Logistikos sprendimai į Vokietiją – profesionali komanda, patikimumas

Įvadas

Jei ruošiatės persikelti į Vokietiją arba jums reikia pergabenti prekes į Vokietijos sandėlį, čia pasidalinsiu tuo, ką per pastaruosius 8 metus su savo komanda išmokome apie šitą kryptį. Vokietija – tai vienas dažniausių mūsų maršrutų, ir nors kartais viskas einasi kaip per sviestą, pasitaiko ir situacijų, kur reikia gerai pagalvoti. Paprastai klientai pirmiausia klausia apie kainas, dokumentus ir terminus, bet iš tikrųjų svarbiausia yra suprasti, kaip viskas veiks konkrečiai jūsų atveju. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien, bet perspėju – kiekviena situacija yra skirtinga, ir tai, kas tiko vienam, gali netikti kitam.

Kainos ir biudžetas

Kiek iš tikrųjų kainuoja perkraustymas į Vokietiją?

Čia tikrai negaliu duoti vienos konkrečios sumos, nes priklauso nuo labai daug faktorių. Paprastai pradedame nuo 600-800 eurų už nedidelį krovinį iki 2-3 kubinių metrų, bet jei vežate visą namų ūkį su baldais, kaina gali siekti 3000-5000 eurų ir daugiau. Kartais klientai nusteba, kad pigiau neišėjo, bet pasitaiko ir atvejų, kai pavyksta sutarti gerokai mažiau nei tikėjosi. Geriausia tiesiog parašyti arba paskambinti – po pokalbio jau turėsite aiškesnį vaizdą.

Ar verta lyginti kelių įmonių kainas?

Tikrai taip, bet žiūrėkite į detales. Vieni rašo tik bazinę kainą, kiti į ją sudeda viską – degalus, draudimą, dokumentus. Mes paprastai iš karto sakome galutinę sumą su viskuo, bet esu matęs pasiūlymų, kur po to dar prisidėdavo „netikėti" mokesčiai. Lyginant, būtinai pasidomėkite, kas įeina į kainą, o kas ne – kartais mažesnė pradinė kaina galų gale tampa brangesne.

Kodėl kainos taip skiriasi skirtingose įmonėse?

Matėme visko – nuo labai mažų kainų iki tikrai didelių. Kartais skirtumas yra dėl paslaugų lygio (vienos įmonės tik veža, kitos ir supakuoja, ir tvarko dokumentus), kartais tiesiog dėl skirtingų kaštų struktūros. Yra ir tokių, kurie specialiai nusileidžia kainą, o paskui kažkaip išeina brangiau. Aš visada sakau klientams – žiūrėkite ne tik į skaičių, bet ir į tai, kas parašyta smulkiu šriftu.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Dažniausiai taip, ypač jei turite lankstumo su datomis. Jei jums tinka bet kada per tam tikrą laikotarpį, galime pasiūlyti geresnę kainą nei už skubią užsakymą. Taip pat jei vežate daugiau nei vienas klientas tuo pačiu metu į tą pačią kryptį, kartais pavyksta sutarti dėl bendros kainos. Bet čia jau konkrečiai reikia kalbėtis – kartais derėtis tiesiog neturi prasmės, jei jau siūlome gerą kainą.

Dokumentai ir biurokratija

Kokius dokumentus reikia turėti?

Pagrindiniai – tai asmenybės dokumentas, o jei vežate verslo krovinį, tada reikalinga įmonės registracija ir PVM numeris. Dėl prekių – sąskaita faktūra arba sąrašas, kas vežama. Kartais reikia ir kitų dokumentų, priklausomai nuo to, kas tiksliai keliauja. Geriausia tiesiog pasakyti mums, ką vežate, ir mes jau žinosime, ko reikia.

Ar reikalingas CMR važtaraštis?

Taip, tai standartinis dokumentas tarptautiniams pervežimams. Mes jį paruošiame, jums nereikės rūpintis. Bet jei vežate savo transportu, tada jums pačiam reikės juo pasirūpinti. Čia kartais kyla painiavos – žmonės mano, kad tai tik mūsų problema, bet iš tikrųjų dokumentai yra bendras reikalas.

Ką daryti, jei trūksta kokio nors dokumento?

Priklauso nuo to, kokio dokumento trūksta. Kartais galima gauti vėliau, kartais reikia sustoti ir tvarkytis prieš pradedant. Geriausia viską sutvarkyti iš anksto, bet jei jau atsitiko taip, kad kažko trūksta – skambinkite, bandysime padėti. Buvo atvejis, kai klientui trūko vieno parašo ir teko kelias dienas palaukti, bet galų gale viskas išsisprendė.

Ar reikalingas draudimas?

Draudimas nėra privalomas pagal įstatymą, bet labai rekomenduoju. Paprastai siūlome standartinį draudimą, kuris dengia pagrindinius rizikas. Brangesnis draudimas apsaugo daugiau, bet čia jau kiekvienas sprendžia pats. Aš pats visada draudžiu savo daiktus, kai keliauju – geriau sumokėti šiek tiek daugiau nei po to gailėtis.

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka pervežimas į Vokietiją?

Paprastai 2-4 dienos, jei kalbame apie tiesioginį pervežimą. Bet jei vežame su perkrovimu sandėlyje, gali užtrukti iki savaitės. Viskas priklauso nuo to, kur tiksliai Vokietijoje reikia pristatyti, ir nuo mūsų krovinio suplanavimo. Buvo atvejis, kai į Miuncheną nuvažiavome per 2 dienas, o kartais į Hanburgą tekdavo laukti 5 dienas, kol surinko pilną sunkvežimį.

Ar galima greičiau – per 1-2 dienas?

Galima, bet tai kainuoja. Greitas pervežimas reiškia, kad jūsų krovinys važiavo bus tik jūsų, niekas nebus kraunamas iš šalies. Sakykime, kad paprastai tai +30-50% prie kainos. Kartais verta, kartais palaukus savaitę sutaupysite nemažai. Sprendimas priklauso nuo jūsų situacijos – jei reikia skubiai, tada greičiau, jei gali palaukti – sutaupysite.

Kaip planuoti persikėlimą laiko atžvilgiu?

Geriausia pradėti planuoti bent 2-4 savaites iš anksto. Taip turėsite laiko sutvarkyti visus dokumentus, palyginti kainas, susitarti dėl datos. Bet jei reikia skubiai – taip pat galime padėti, tiesiog bus mažiau laiko derėtis dėl kainos. Kartais žmonės palieka viską paskutinei minutei ir tada stresas labai didelis, bet mes stengiamės padėti net ir tokiu atveju.

Kas nutinka, jei pervežimas vėluoja?

Kartais taip nutinka dėl eismo, oro sąlygų, ar kitų priežasčių. Mes visada informuojame klientus, jei matome, kad bus vėlavimas. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, tada sprendžiame kiekvieną atvejį atskirai – kartais kompensuojame, kartais tiesiog atsiprašome ir pasiūlome nuolaidą kitam kartui. Buvo situacija, kai užstrigome pasienyje dėl dokumentų ir klientui teko laukti 2 dienas ilgiau nei planuota – tada grąžinome dalį pinigų.

Supakavimas ir saugumas

Ar reikia pačiam susipakuoti daiktus?

Gali supakuoti pats, bet mes irgi siūlome pakavimo paslaugas. Jei pats pakuoji, naudojamas standartines dėžes, bet mes turime specialias – tvirtesnes, pritaikytas ilgam pervežimui. Kartais žmonės pakuoja blogai ir tada daiktai pažeidžiami kelyje. Geriausia leisti profesionalams, bet jei norite taupyti, galima ir pačiam – tik reikia žinoti kaip.

Kaip supakuoti trapius daiktus?

Trapius daiktus reikia apvynioti atskirai, naudoti burbulinę plėvelę, dėti į dėžes su atskiramis skyriais. Stiklas, keramika, elektronika – visiems reikalingas ypatingas dėmesys. Mes visada perspėjame, jei matome, kad pakuotė per silpna. Vieną kartą klientė pati pakuoja savo kolekciją vazos ir nė vienos nepagamavo iki Vokietijos – tai buvo didelis nusivylimas ir mums, ir jai.

Kas atsako už pažeistus daiktus?

Jei mes pakuojame – mes atsakome. Jei pakuojate pats – atsakomybė sunkesnė, bet vis tiek stengiamės padėti, jei kas nors nutiko. Draudimas čia labai svarbus – jei daiktas buvo tinkamai supakuotas ir vis tieg pažeistas, draudimas turėtų kompensuoti. Bet jei pakuotė buvo bloga, tada jau sunkiau.

Ar verta naudoti specialias dėžes?

Taip, jei turite vertingų daiktų. Mes naudojame tvirtas kartono dėžes, kurios skirtos būtent pervežimams, o ne paprastas buitines. Skirtumas tikrai jaučiasi – per 8 metus matėme, kaip laikosi viena ir kita pakuotė. Brangesnės dėžės kartais kainuoja brangiau, bet galų gale sutaupo pinigų ir nervų.

Pristatymo būdai

Koks transportas naudojamas?

Priklauso nuo krovinio dydžio. Mažoms siuntoms naudojame krovininius mikroautobolus arba lengvuosius vilkikus, dideliems pervežimams – sunkvežimius su priekabomis. Jei reikia ypatingų sąlygų, pavyzdžiui, temperatūros kontrolės, turime ir tokių variantų. Vokietijos kryptimi dažniausiai važiuojame sunkvežimiais, nes taip pigiau nei individualiomis mašinomis.

Ar galima pristatyti iki durų?

Taip, mes siūlome pilną paslaugą – paimame iš jūsų nurodytos vietos ir pristatome iki nurodytos vietos Vokietijoje. Bet kartais kyla problemų, jei adrese sunku privažiuoti – siauros gatvės, nėra kur sustoti sunkvežimiui. Tokiais atvejais deriname su klientu, kaip geriau išspręsti – kartais tenka naudoti mažesnį transportą arba dalį kelio eiti pėsčiomis.

Kaip vežami baldai ir stambūs daiktai?

Baldai paprastai išardomi, jei įmanoma, ir sudedami į dėžes arba kraunami kaip yra. Stambūs daiktai – šaldytuvai, skalbyklės, baldai – vežami specialiai pritaikytu transportu su tvirtinimo sistemomis. Svarbu, kad viskas būtų gerai pritvirtinta, nes kelyje bus sukrėtimų. Mes visada tvirtiname, bet jei pats veži – būtinai naudok diržus.

Kas nutinka, jei krovinys pametamas kelyje?

Labai retai, bet kartais taip nutinka – dėl dokumentų klaidų arba painiavos sandėlyje. Turime sekimo sistemą, todėl dažniausiai greitai randame. Jei vis tiek nepavyksta – tada aiškinamės, kas kaltas, ir imamės priemonių. Per visus metus tik kelis kartus taip nutiko, ir viskas galų gale išsisprendė, bet buvo labai nemalonu ir klientams, ir mums.

Muitinė ir teisiniai reikalai

Ar reikalingi muitinės dokumentai?

Jei vežate asmeninius daiktus kaip privatus asmuo, muitinė paprastai nesunki. Bet jei vežate prekes ar verslo krovinį, tada reikalingi muitinės dokumentai – prekių deklaracija, kilmės sertifikatai ir pan. Mes padėjome tvarkytis ne kartą, bet čia jau reikalingas tikslesnis pokalbis, nes kiekviena situacija skirtinga.

Ką galima vežti, o ko negalima?

Daugumą daiktų galima vežti, bet yra apribojimų – ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikros cheminės medžiagos. Taip pat yra ribojimų dėl tam tikrų maisto produktų, augalų. Jei turite ką nors neįprasto – geriau iš karto pasakykite, kad žinotume, ar bus problemų. Vienas klientas norėjo vežti savo naminių gyvūnų maistą dideliais kiekiais ir teko gerai pasiaiškinti muitinei.

Kaip su mažaisiais namų gyvūnais?

Jei vežate šunį ar katę, reikalingas gyvūno pasas, skiepų įrašai. Vokietija reikalauja, kad gyvūnas būtų paskiepytas nuo pasiutligės ir turėtų mikročipą. Mes patys gyvūnų nevežame, bet galime rekomenduoti įmones, kurios specializuojasi. Geriau pasidomėti iš anksto, nes kartais reikia laukti tam tikrų procedūrų.

Ar reikalingas leidimas dirbti Vokietijoje?

Čia jau kitas klausimas – pats pervežimas nereikalauja leidimo, bet jei planuojate dirbti Vokietijoje, tada reikalingi kiti dokumentai. Mes tik pervežame daiktus, bet jei reikia informacijos apie pačią emigraciją – geriau konsultuokitės su specialistais, nes čia aš jau neesu ekspertas. ( čia reikėtų pasitikslinti tikslius reikalavimus, nes nesu 100% tikras dėl naujausių pokyčių)

Draudimas ir kompensacijos

Kokį draudimą siūlote?

Siūlome kelis variantus – bazinį, kuris dengia pagrindines rizikas, ir išplėstinį, kuris apsaugo daugiau. Kainos skiriasi, bet skirtumas nėra milžiniškas. Aš pats visada renkuosi išplėstinį, nes geriau mokėti šiek tiek daugiau ir jaustis ramiau. Bet jei vežate tik senus baldus, kurių vertė nedidelė – galima apsieiti ir su baziniu.

Kaip gauti kompensaciją, jei kažkas pažeista?

Reikia parašyti pretenziją, pridėti nuotraukas pažeidimų, nurodyti, kas konkrečiai buvo sugadinta. Mes peržiūrime, jei tai mūsų kaltė – kompensuojame arba taisome. Bet jei pažeidimas įvyko dėl blogos pakuotės arbaforce majeure aplinkybių – tada jau sudėtingiau. Geriausia viską nufotografuoti prieš pervežimą ir iš karto pastebėjus problemas pranešti.

Ar draudimas dengia viską?

Ne viską – yra išimčių. Paprastai nedengiami vertybiniai daiktai, jei jie nebuvo deklaruoti, taip pat natūralus susidėvėjimas. Jei vežate brangius daiktus – būtinai deklaruokite jų vertę ir pasidomėkite papildomu draudimu. Kartais žmonės mano, kad draudimas viską padengs, o paskui labai nusteba, kad kažkas nebuvo įtraukta.

Ką daryti, jei kilo ginčas?

Pirmiausia bandome susitarti geruoju – kalbamės, aiškinamės, siūlome sprendimus. Jei nepavyksta – tada jau per teismą arbaarbitražą. Per savo praktiką tik kelis kartus taip nutiko, ir dažniausiai pavykdavo susitarti iki teismo. Bet jei jaučiate, kad esate teisūs – turite teisę reikalauti kompensacijos, mes tai gerbiame.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Galite skambinti, rašyti el. laišką, arba naudoti mūsų svetainės formą. Mes stengiamės atsakyti per 24 valandas, bet kartais, ypač sezono metu, gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Taip pat galite parašyti „Facebook" arba kitose socialinėse platformose – stengiamės ten irgi būti aktyvūs.

Ar galima gauti konsultaciją prieš užsakant?

Žinoma, mes konsultuojame nemokamai. Pasikalbame, sužinome jūsų poreikius, paaiškiname, kaip viskas veiktų konkrečiai jūsų atveju. Kartais per pokalbį paaiškėja, kad mūsų paslauga netinka ir siūlome kitą sprendimą – kartais netgi konkurentų, jei matome, kad jiems būtų geriau. Mums svarbu, kad klientai būtų patenkinti, o ne kad būtinai uždirbtume kiekvieną kartą.

Kaip sekti savo krovinį?

Turime sistemą, kuri leidžia sekti pervežimą realiu laiku. Siunčiame nuorodą, kur galima matyti, kur šiuo momentu yra jūsų krovinys. Bet kartais sistema ne visada tiksliai rodo – ypač kai keičiasi transportas arba yra problemų su ryšiu. Stengiamės informuoti ir asmeniškai, jei matome, kad kažkas ne taip.

Kas nutinka, jei neatsiliepiu į skambučius?

Bandome susisiekti kelis kartus, jei nepavyksta – paliekame žinutę. Jei jums reikia pakeisti kažką skubiai, o mes negalime susisiekti – gali kilti problemų. Geriausia visada turėti bent vieną būdą, kaip su mumis susisiekti greitai. Kartais klientai tiesiog pamiršta, kad turi skambinti, o paskui stebisi, kodėl niekas jiems neskambino.

Po pristatymo

Ką daryti, jei kažko trūksta arba kažkas ne taip?

Pirmiausia patikrinkite viską iš karto, kai gaunate krovinį. Jei pastebėjote problemą – praneškite per 48 valandas, nes vėliau jau sunkiau įrodyti, kad tai įvyko pervežimo metu. Mes visada norime žinoti, jei kas nors negerai, nes norime ištaisyti. Vieną kartą klientė pastebėjo trūkstamą dėžę tik po 2 savaičių ir tada jau buvo labai sunku išsiaiškinti, kas nutiko.

Ar teikiate pagalbą išsikraunant?

Taip, į kainą dažniausiai įeina ir išsikrovimas iki nurodytos vietos pastate. Bet jei reikalingas specialus el. keltuvas arba daugiau žmonių – tai jau papildomai kainuoja. Kartais žmonės mano, kad išsikrovimasreiškia, jog mes surinksime baldus ir viską sudėsime į vietas – o iš tikrųjų mes tik išnešame iš mašinos iki namo durų. Čia kartais kyla nesusipratimų.

Ar galima užsisakyti papildomas paslaugas vėliau?

Galima, tiesiog susisiekite su mumis ir paklauskite. Kartais galime padėti, kartais jau būsime užsiėmę kitais projektais. Bet dažniausiai randame sprendimą arba rekomenduojame kitą patikimą paslaugų teikėją. Mes neliekame skolingi – jei negalime padėti, geriau pasakome iš karto nei žadame ir nepadarome.

Ką daryti, jei viskas pavyko gerai?

Tada džiaukitės ir mums parašykite atsiliepimą – mums tai labai svarbu. Taip pat jei turite draugų, kuriems reikės panašių paslaugų – rekomenduokite mus. Gyvenime viskas sukasi ratu, ir vieną dieną pats gali prireikti pagalbos, tai gerai turėti patikimų žmonių, į kuriuos galima kreiptis.

Problemos ir jų sprendimai

Kas blogiausia gali nutikti?

Matėme visko – nuo sugadintų daiktų iki visiškai prarasto krovinio (laimei, labai retai). Buvo atvejis, kai sunkvežimiui sudegė variklis tiesiai kelyje ir visas krovinys sudegė. Buvo atvejis, kai dokumentai buvo pamesti ir teko labai ilgai aiškintis. Svarbiausia yra ne panikuoti ir spręsti problemas žingsnis po žingsnio – mes visada stengiamės padėti, net jei tai nėra mūsų kaltė.

Kaip elgtis, jei pervežimas nepavyko?

Pirmiausia ramiai susiskambinkite ir išsiaiškinkite, kas nutiko. Kartais tai tik laikinas nesklandymas, kartais – rimtesnė problema. Jei matote, kad įmonė nesprendžia – ieškokite kitos pagalbos, rašykite skundus, reikalaukite kompensacijos. Bet dažniausiai problemas pavyksta išspręsti geruoju, jei tik yra gera valia iš abiejų pusių.

Kaip išvengti problemų?

Geriausia viską planuoti iš anksto, rinktis patikimas įmones, skaityti atsiliepimus. Bet net ir tada kartais nutinka nemalonumų – tai gyvenimas. Svarbiausia yra nepasiduoti ir kovoti už savo teises, jei jaučiatės neteisingai elgiamasi. Mes patys esame klientai kitose srityse ir žinome, kaip būna nemalonu, kai kažkas negerai.

Ar verta skųstis?

Jei tikrai jaučiatės neteisingai – taip, verta. Bet svarbu skųstis protingai, pateikti faktus, o ne emocijas. Mes patys vertiname klientų skundus ir stengiamės ištaisyti, jei kažkas negerai. Bet jei skundas neteisingas arba perdėtas – tada jau sunkiau. Geriausia visada kalbėtis atvirai ir bandyti rasti sprendimą, o ne iš karto eiti į karo kelią.

Išvada

Pervežimas į Vokietiją nėra taip sudėtinga, kaip kartais gali pasirodyti, bet reikia žinoti kelis svarbius dalykus – tinkamus dokumentus, saugią pakuotę, patikimą įmonę. Jei jaučiatės nežiniai – tiesiog paskambinkite ir paklauskite, mes visada stengiamės padėti suprasti, kas ir kaip veiks jūsų konkrečiu atveju. Blogiausia, ką galima padaryti, tai rinktis pagal vien tik kainą, nes kartais taupymas gali virsti didelėmis problemomis. Linkiu jums sklandaus pervežimo ir naujo gyvenimo Vokietijoje!