Logistikos paslaugos Vokietija

Įvadas

Jei ieškai logistikos paslaugų Vokietijoje, greičiausiai turi konkrečią situaciją – arba perkraustai, arba gabeni prekes, arba reikia skubiai pristatyti kažką į Vokietiją ar iš jos. Aš šioje srityje dirbu jau beveik dešimt metų, ir per tą laiką mačiau viską – ir tikrai gerus dalykus, ir visiškas nesąmones. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pasakojime) bandysiu trumpai ir aiškiai paaiškinti, kaip viskas veikia, kokius klausimus sau turėtum užduoti prieš rinkdamasis, ir kodėl kartais geriau permokėti, o kartais tikrai nereikia. Pradėkim.

Ką reikia žinoti apie logistikos paslaugas Vokietijoje

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Vokietiją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų. Jei kalbame apie pilną perkraustymą su baldais ir visais daiktais, paprastai tai užtrunka nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei viskas gerai suplanuota. Kartais būna ir greičiau – pasitaikė atvejis, kai klientui iš Kauno į Miuncheną viską nugabenome per 2 dienas, bet tai buvo tikrai kraštutinumas. O kartais dėl eilės muitinėje arba dėl Vokietijos gabenimo kompanijų streiko (taip, jie streikuoja dažniau nei pas mus) gali užtrukti ir iki dviejų savaičių. Taigi – planuok su kaupu.

Ar galima užsakyti skubų pervežimą?

Taip, bet tai kainuoja. Paprastai už skubą mokama nuo 20% iki 50% brangiau nei už standartinį pervežimą. Kartais verta, kartais ne. Pavyzdžiui, jei persikraustai ir tavo naujasis butas jau laukia, o senasis jau išnuomotas kitiems – tada tikrai verta. Bet jei gali palaukti savaitę kitą, sutaupysi nemažai.

Kaip pasirinkti patikimą įmonę?

Čia yra tas klausimas, į kurį nėra vieno teisingo atsakymo. Aš asmeniškai visada žiūriu į kelis dalykus: pirma, ar įmonė turi aiškią kainodarą (rašytinę, ne tik žodinę), antra, ar atsako į klausimus konkrečiai (o ne aplinkui), trečia, ar turi realių atsiliepimų, o ne tik penkias žvaigždes kažkurioje abejotinoje svetainėje. Dar patarimas – paskambinkite ir paklauskite kvailo klausimo, pavyzdžiui, ar jie veža į kokį nors mažą miestelį Vokietijoje. Jei pradeda aiškinti, kad tai labai sudėtinga ir brangu, bet vis tiek siūlo sprendimą – jie tikriausiai turi patirties. O jei iškart sako "nevežame" – ieškok kitur.

Kokie dokumentai reikalingi pervežimui į Vokietiją?

Pagrindiniai dokumentai yra: sutartis su pervežimo įmone, sąrašas vežamų daiktų (inventorius), jei tai perkraustymas – gyvenamosios vietos pažymėjimas Vokietijoje, o jei veži prekes – komercinės sąskaitos. Vokietijos muitinė paprastai nesudėtinga, jei veži asmeninius daiktų, bet jei veži naujas prekes, kurias ketini parduoti – čia jau kitas pokalbis su muitine ir reikės PVM registracijos. Čia aš pats nesu 100% specialistas, nes mano sritis – daugiau asmeniniai pervežimai, o ne verslo logistika, tai jei turi verslo klausimų – geriau pasitark su muitinės brokeriu.

Kiek kainuoja perkraustymas iš Lietuvos į Vokietiją?

Čia labai priklauso nuo to, kiek veži. Mažas pervežimas su vienu mikroautobuso krovinuku (gal 5-6 dėžės + keli baldai) gali kainuoti nuo 400 iki 700 eurų. Pilnas perkraustymas su visu namų ūkiu – nuo 1500 iki 4000 eurų, priklausomai nuo atstumo ir tūrio. Brangiausia yra vežti didelius baldus, ypač jei reikia išardyti ir vėl surinkti. Vienas mano klientas vežė pianiną iš Vilniaus į Hamburgą – ir tai kainavo beveik tiek pat, kiek visas kitas pervežimas. Bet jis to labai norėjo, tai jam buvo verta.

Ar galima vežti gyvūnus?

Taip, bet tai atskira paslauga ir reikia tam tikrų dokumentų. Gyvūnas turi būti paskiepytas, turėti mikročipą ir ES gyvūnų pasą. Daugelis pervežimo įmonių siūlo gyvūnų gabenimą kaip papildomą paslaugą, bet kartais geriau naudoti specializuotas įmones, kurios tik tuo ir užsiima. Aš pats turėjau atvejį, kai klientės šuo labai blogai jautėsi per ilgą kelionę – tai buvo mano klaida, nes aš pats siūliau vežti kartu su kitais daiktais, o reikėjo atskiroje transporto priemonėje. Išmokau iš tos klaidos.

Kas nutinka, jei daiktai pametami ar sugadinami?

Čia labai svarbu žinoti – prieš vežimą visada reikia sudaryti aktą, kuriame užfiksuota daiktų būklė. Jei po pristatymo pastebi sugadinimą, turi nedelsiant pranešti ir reikalauti kompensacijos. Daugelis įmonių siūlo draudimą, bet perskaityk sąlygas – kartais tai tik minimali kompensacija, o kartais tikrai gerai apdrausti. Vienas mano draugas pats patyrė, kai jo brangus televizorius buvo sugadintas, o įmonė siūlė tik 100 eurų kompensaciją. Po ilgų derybų pavyko gauti daugiau, bet tai buvo nemalonus procesas.

Kaip veikia gabenimas iš Vokietijos į Lietuvą?

Lygiai taip pat, tik atvirkščiai. Daugelis įmonių dirba abiem kryptimis. Svarbu žinoti, kad Vokietijoje yra daugiau pervežimo įmonių, todėl konkurencija didesnė, o kainos kartais netgi geresnės nei Lietuvoje. Bet čia reikia žiūrėti konkrečiai – kartais Vokietijos įmonės ima brangiau už pristatymą Lietuvoje, nes jiems tai "užsienio" kryptis.

Ar galima vežti pavojingas medžiagas?

Pavojingas medžiagas (degiai skysčiai, dujos, cheminės medžiagos) vežti galima, bet reikia specialių licencijų ir dokumentų. Paprastai tai jau nebe mano sritis – čia reikia profesionalių cheminių medžiagų gabenimo įmonių. Jei tau reikia vežti kažką panašaus, geriau tiesiogiai kreipkis į specializuotas įmones, nes čia labai daug taisyklių ir Vokietija čia tikrai griežta.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Interneto atsiliepimai yra geri, bet ne visada patikimi. Aš visada patariu paprašyti kontaktų ankstesnių klientų ir tiesiog su jais pasikalbėti. Dar geras ženklas – jei įmonė aiškiai pasako, kas bus įtraukta į kainą, o kas ne. Jei girdi tik "viskas bus gerai" ir "nesirūpinkite" – tai kartais gerai, bet kartais tai ženklas, kad kažkas bus ne taip. Vienas mano pažįstamas rinkosi įmonę, kuri žadėjo "viską" už labai mažą kainą, o gale pasirodė, kad net nebuvo įtrauktas krovinio draudimas. Taigi – visada aiškiai paklausk.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kodėl kainos taip skiriasi tarp įmonių?

Yra kelios priežastys. Pirma – skirtingos įmonės turi skirtingus kaštus. Vienos naudoja naujus sunkvežimius, kitos senesnius, vienos turi didelius sandėlius, kitos dirba tik su subrangovais. Antra – kartais mažos kainos yra "pritraukimo" kainos, o gale prisideda papildomi mokesčiai. Trečia – sezoniškumas. Vasarą, ypač rugpjūtį ir rugsėjį, kainos būna aukštesnės, nes visi kraustosi. Žiemą galima rasti geresnių pasiūlymų.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, bet ne visada. Jei turi didelį pervežimą, tikrai galima derėtis, ypač jei keli įmonės konkuruoja. Bet jei veži tik kelias dėžes – čia dažniausiai fiksuota kaina. Dar pastebėjau, kad kartais tiesiogiai susisiekti su vairuotoju (jei įmanoma) gali būti pigiau nei per didelę įmonę, bet čia jau rizikinga – niekada nežinai, kas bus gale.

Kada reikia mokėti?

Dažniausiai reikalauja dalinį mokėjimą iš anksto – nuo 20% iki 50% sutarties vertės. Likusią sumą – po pristatymo. Čia standartinė praktika. Bet būk atsargus, jei prašo sumokėti visą sumą iš karto – tai jau keista. Aš pats visada rekomenduoju mokėti likusią dalį tik tada, kai daiktai sėkmingai pristatyti ir patikrinti.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Kartais būna. Pavyzdžiui, jei gyveni name be liftu ir reikia nešti baldus per keturis aukštus – tai papildomas mokestis. Jei reikia papildomo sustojimo pakeliui – taip pat gali būti mokama. Jei yra labai sunkūs daiktai (pvz., didelis pianinas arba akvariumas su žuvimis) – taip pat atskiras mokestis. Geriausia viską išsiaiškinti iš anksto ir įtraukti į sutartį.

Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti pervežimą?

Geriausia – bent 2-3 savaitės iš anksto, ypač jei tai vasaros laikotarpis arba jei reikia konkrečios dienos. Bet jei reikia skubiai, daugelis įmonių gali surasti vietą ir greičiau, tik kainuos brangiau. Vienas mano klientas užsakė pervežimą tik prieš 3 dienas iki norimos datos ir viskas pavyko, bet tai buvo tikrai mažas krovinys ir jam pasisekė.

Praktiniai patarimai

Kaip paruošti daiktus pervežimui?

Pirma – susitvarkyk. Išmesk tai, ko tikrai nebereikia. Antra – viską supakuok tvarkingai. Dėžės turi būti tvirtos, o ypač trapūs daiktai – gerai apsaugoti. Trečia – viską susirašyk. Padaryk sąrašą visų dėžių ir jų turinio, nufotografuok brangesnius daiktus. Tai labai padeda, jei kas nors nutiktų.

Ar verta naudoti profesionalias pakavimo paslaugas?

Jei turi daug trapų daiktų arba brangių baldų – taip, tikrai verta. Bet jei esi paprastas žmogus su paprastais daiktais – tikriausiai pats susitvarkysi. Vienas patarimas – nepamiršk supakuoti vonios kambario ir virtuvės daiktų, nes jie dažnai susitrina arba sudužta.

Ką daryti su baldais, kurie netelpa į naują vietą?

Čia jau tavo sprendimas. Gali parduoti, padovanoti arba išmesti. Dalis pervežimo įmonių siūlo ir senų baldų išvežimą į sąvartyną, bet už tai paprastai mokamas atskiras mokestis. Kartais lengviau tiesiog palikti seną baldą sandėlyje arba garaže, jei turi tokią galimybę.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Brangius daiktus – papuošalus, dokumentus, pinigus, brangią techniką – geriau vežtis pats, o ne patikėti pervežimo įmonei. Net jei įmonė siūlo draudimą, visada yra tam tikra rizika. Aš pats visada patariu klientams brangius daiktus tiesiog pasiimti su savimi, jei įmanoma.

Ar reikia ištuštinti šaldytuvą ir šaldiklį prieš pervežimą?

Būtinai. Visi maisto produktai turi būti išimti, o šaldytuvas turi būti atšildytas ir išvalytas. Kitaip gali būti nemalonus siurprizas – pelėsiai, nemalonus kvapas, o kartais net ir šaldytuvas gali sugesti nuo drėgmės. Vienas mano klientas pamiršo išimti pieno produktus iš šaldytuvo – gale teko išmesti ir šaldytuvą, nes kvapas buvo nepakenčiamas.

Kaip elgtis su dideliais baldais?

Jei yra galimybė, geriausia juos išardyti. Lovos, spintos, stalai – viskas, kas gali būti išardyta, turėtų būti išardyta. Tai sumažina sugadinimo riziką ir palengvina nešimą. Bet jei pats nemoki arba bijoi sugadinti – geriau palikti profesionalams. Dalis įmonių siūlo baldų išardymo ir surinkimo paslaugą.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei pervežimas vėluoja?

Pirmiausia – susisiek su įmone ir paklausk, kas vyksta. Kartais tai tik nedidelis vėlavimas dėl eismo ar oro sąlygų, o kartais gali būti rimtesnė problema. Jei vėlavimas labai didelis ir jau kelia problemų (pvz., jau turėjai išeiti iš seno buto), gali reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sutarties sąlygų. Aš pats turėjau atvejį, kai vėlavome dėl Vokietijos eismo spūsties, o klientė jau buvo susitikusi su nauju nuomotoju – teko gana nemoniai aiškintis, bet gale viskas gerai baigėsi.

Ką daryti, jei daiktai sugadinti?

Nedelsiant pranešk įmonei ir nufotografuok sugadinimus. Geriausia tai padaryti dar prieš išpakuodamas viską, kad būtų aišku, kas nutiko pervežimo metu. Po to reikia rašyti pretenziją ir reikalauti kompensacijos. Jei įmonė neatsako arba atsisako mokėti – gali kreiptis į vartotojų teises ginantį organą arba teismą, bet tai jau kraštutinis atvejis.

Kaip elgtis, jei įmonė nevykdo sutarties?

Visada turėk viską raštu. El. laiškai, sutartys, susirašinėjimai – viskas. Jei įmonė neatlieka to, kas buvo sutarta, pirmiausia bandyk spręsti taikiai, o jei nepavyksta – kreipkis į vartotojų apsaugą. Vienas mano pažįstamas turėjo problemų su įmone, kuri žadėjo pristatyti per 3 dienas, o pristatė tik po dviejų savaičių. Po ilgų ginčų jam grąžino dalį pinigų, bet ne visą sumą.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai. Dažniausiai, jei atšauki likus daugiau nei savaitei iki pervežimo, pinigai grąžinami, bet gali būti minusuojamas administracinis mokestis. Jei atšauki likus kelioms dienoms arba dieną prieš – gali tekti sumokėti dalį sumos. Viskas priklauso nuo konkrečios įmonės ir sutarties.

Kas nutinka, jei pervežimo metu įvyksta avarija?

Jei avariją sukelia pervežimo įmonės vairuotojas, jų draudimas turėtų padengti žalą. Bet čia gali būti sudėtinga – kartais draudimo bendrovės bando išvengti mokėjimo, jei įrodymai nėra aiškūs. Būtent todėl taip svarbu turėti viską užfiksuota – nuotraukas, sąrašus, aktus.

Papildomos paslaugos

Ar galima saugoti daiktus sandėlyje?

Daugelis pervežimo įmonių siūlo sandėliavimo paslaugas. Tai naudinga, jei dar neturi kur dėti daiktų naujoje vietoje, arba jei persikraustai laikinai, o vėliau planuoji dar vieną pervežimą. Kainos paprastai priklauso nuo tūrio ir laikotarpio. Paprastai tai kainuoja nuo 20 iki 50 eurų per mėnesį už kubą.

Ar įmonės siūlo valymo paslaugas?

Kai kurios taip. Tai gali būti naudinga, jei palieki seną butą ir nori jį palikti švarų naujam nuomotojui arba savininkui. Bet dažniausiai tai atskira paslauga ir kainuoja papildomai. Kartais pigiau tiesiog samdyti valymo įmonę atskirai.

Ar galima užsakyti pervežimą "iki durų"?

Taip, dauguma įmonių siūlo pilną paslaugą – paima daiktus iš tavęs ir pristato iki naujų durų. Bet čia svarbu tiksliai susitarti, kas yra "durys". Ar tai tik iki namo įėjimo, ar iki konkretaus buto? Ar vairuotojas padės nešti? Visa tai reikia aptarti iš anksto.

Ką dėl draudimo? Ar verta drausti?

Aš asmeniškai visada patariu drausti, ypač jei veži brangesnius daiktus. Paprastai įmonės siūlo bazinį draudimą, kuris dengia tik dalį vertės, bet galima papildomai apsidrausti. Kaina priklauso nuo draudžiamos sumos, bet paprastai tai nėra labai brangu palyginti su tuo, ką veži.

Išvada

Pervežimas į Vokietiją ar iš jos nėra toks jau sudėtingas, kaip gali atrodyti. Svarbiausia – gerai pasiruošti, aiškiai susitarti dėl kainos ir sąlygų, ir rinktis įmonę, kuriai gali pasitikėti. Ne visada pigiausia yra geriausia, bet ir brangiausia nebūtinai bus gera. Pasidaryk namų darbus, pasiskambink, paklausk, palygink – ir tada spręsk. O jei kas nors neaišku – klausk. Geriau paklausti kvailo klausimo iš anksto, nei turėti problemą po to.

Jei dar turi klausimų – kreipkis, padėsiu, kiek galiu.