Logistikos paslaugos į Vokietiją – greitas ir tikslus pristatymas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų ir logistikos srityje jau aštuonerius metus, tad per šį laiką mačiau visko – ir labai sėkmingų perkraustymų į Vokietiją, ir tokių, kur klientai po to nebenorėjo nieko su mumis kalbėti (bet tai kita istorija). Šiandien noriu jums paprastai papasakoti, kaip vyksta logistikos paslaugos į Vokietiją, kokios būna kainos, kas reikalinga dokumentų, ir ko geriau nepasitikėti pirmu pasiūlymu iš interneto. Nes pasirodo, ne viskas, kas skamba gerai reklamoje, yra taip gerai gyvenime. Bet pradėkime nuo pradžių.

Kainos ir sąlygos

Kiek iš tikrųjų kainuoja perkraustymas į Vokietiją?

Na, čia priklauso nuo daug ko – kiek daiktų vežate, iš kurio Lietuvos miesto išvykstate, ir į kurią Vokietijos dalį važiuosite. Paprastai kalbant, mažas perkraustymas (vieno kambario buto daiktai) gali kainuoti nuo 800 iki 1200 eurų. Didesnis – nuo 1500 iki 3000 eurų. Bet čia aš kalbu apie solidžias įmones, o ne apie tuos, kurie siūlo "labai gerą kainą" ir po to pasirodo, kad vairuotojas neturi net licencijos. (tikriausiai taip buvo mano klaida, gerai kad niekas nežino)

Ar galima pigiau nei per įmonę?

Galima, bet rizikuojate. Yra tokių "savaranoriškų" pervežimų – žmonės veža kitiems daiktus mainais už degalus. Kartais tai išeina gerai, ypač jei pažįstate žmogų. Bet jei kas nors ne taip – jūsų daiktai dingo, o ieškot teisiškai praktiškai nėra kur. Vienas mano klientas taip prarado visą virtuvės įrangą. Pigu buvo, bet galų gale kainavo brangiau nei normali įmonė.

Kodėl vienos įmonės siūlo dvigubai mažesnę kainą nei kitos?

Dažniausiai todėl, kad vienos įmonės skaičiuoja sąžiningai, o kitos – na, optimistiškai. Pavyzdžiui, jums pasako 800 eurų, o atvažiavę įkelia į sąskaitą dar 300 už "papildomą krovinį", dar 200 už "sunkiai prieinamą vietą", dar 150 už "dokumentų tvarkymą". Galų gale sumokėsite daugiau nei pas brangesnę įmonę, kuri iš karto viską pasakė.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma, galima. Ypač jei vežate didelius kiekius arba jei turite lankstų grafiką. Kartais įmonės turi tuščių vilkikų važiuojančių atgal į Vokietiją ir gali pasiūlyti geresnę kainą nei įprastai. Aš pats esu davęs klientams iki 20% nuolaidą, nes kitaip vilkikas būtų važiavęs tuščias. Tiesiog reikia paklausti, o ne manyti, kad kaina kažkur užrašyta akmenyje.

Ar verta rinktis pilną paslaugą ar tik transportą?

Vėlgi – priklauso. Jei turite laiko, jėgų ir noro viską daryti patys, galite rinktis tik transportą – t.y. tik gabenimą. Bet tada jūs patys pakuojate, kraunate, Vokietijoje iškraunate. Pilna paslauga – kai įmonė viską daro už jus – brangesnė, bet sutaupote nervų ir laiko. Aš asmeniškai visada rekomenduoju bent jau dalinę paslaugą, nes pakuoti pačiam irgi reikia mokėti.

Tiesioginis pristatymas

Kiek laiko trunka pristatymas į Vokietiją?

Iš Lietuvos į Vokietiją – paprastai nuo 2 iki 4 dienų. Bet čia kalbame apie tiesioginį gabenimą, be pervežimų per sandėlius. Kartais būna taip, kad jūsų daiktai keliauja per Lenkiją arba per kitą šalį, ir tada gali užtrukti ir 5-7 dienas. Geriausia visada paklausti konkrečiai – kada išvyksta, kada atvyksta.

Ar galima greitesnis pristatymas?

Galima, bet tai kainuoja. Kai kurios įmonės siūlo "express" paslaugas – tada vilkikas važiuoja tik jūsų krovinys ir niekur nestovi. Tokio pristatymo laikas gali būti 1-2 dienos, bet kainuoja paprastai 30-50% brangiau. Ar verta? Jei jums labai skubu – taip. Jei laukiate naujo baldų komplekto į naują butą – gal neverta skubėti.

Kas yra "konsolidacija" ir ar tai blogai?

Konsolidacija – kai jūsų daiktai sudedami su kitų klientų daiktais į vieną vilkiką. Tai nėra blogai, tiesiog reiškia, kad jūsų krovinys gali trukti šiek tiek ilgiau. Bet kartu – tai dažniausiai pigiau, nes dalijatės transporto išlaidomis. Aš pats naudoju konsolidaciją su klientais, kurie neskuba ir nori sutaupyti. Problema tik tada, kai įmonė jums nesako, kad bus konsolidacija, o jūs galvojate, kad vilkikas važiuoja tik jums.

Ar daiktai saugūs pervežant?

Apie tai jums tiesiogiai niekas nepasakys tiksliai, bet paprastai taip – jei įmonė solidi. Viskas priklauso nuo to, kaip supakuota ir kaip kraunama. Mes visada dedame dangą tarp daiktų, tvirtiname, paliekame oro. Bet pasakysiu taip – per 8 metus tik kelis kartus turėjome rimtų incidentų. O kartais klientai patys supakuoja taip, kad net stebėtis reikia, kaip viskas liko sveika.

Kas atsitinka, jei pervežant kažkas sugadinama?

Pirma, gera įmonė turi draudimą. Antra, viskas priklauso nuo to, kaip įrodyta, kad sugadinimas įvyko pervežimo metu, o ne jūsų kaltė. Čia dažnai kyla ginčų. Aš rekomenduoju visada filmuoti kraunamą ir iškraunamą krovinį – tai geriausi įrodymai. Vienas mano klientas taip susiginčijo su įmone dėl sublizgusios lempos, ir video įrašas viską išsprendė.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia perkraustymui į Vokietiją?

Nesunku – jums reikės sąrašo daiktų (invoice arba packing list), asmens dokumento, ir jei vežate naujus daiktus – sąskaitos faktūros. Seni daiktai, kurie jau buvo naudoti – paprastai jokių muitinės mokesčių nereikia mokėti, jei tai tikrai jūsų asmeninis turtas. Bet čia reikia žinoti – kai kurie daiktai (pavyzdžiui, tam tikri baldai su mediena) gali reikalauti sertifikatų. Geriausia pasitikrinti iš anksto.

Ar reikalinga muitinės deklaracija?

Jei vežate asmeninius daiktus, kurie bus naudojami asmeniškai jūsų – muitinės deklaracija paprastai nereikalinga, jei vertė neviršija tam tikros sumos (dažniausiai apie 1000 eurų). Bet jei vežate naujus daiktus, kuriuos ketinate parduoti arba jie yra brangesni – tada reikia. Čia jau reikėtų konsultacijos, nes taisyklės keičiasi.

Ar Vokietijoje reikės mokėti mokesčius?

Paprastai – ne, jei tai jūsų asmeninis turtas, kurį perkeliate gyvendami. Bet jei vežate naujus daiktus, kurie skirti verslui arba parduoti – tada taip, reikės sumokėti PVM Vokietijoje. Čia patariau keliems klientams pasikonsultuoti su buhalteriu, nes čia viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ką daryti, jei dokumentai neteisingi?

Geriausia ištaisyti iki kol niekas neįvyko. Blogiausia, kas gali atsitikti – jūsų krovinys bus sustabdytas muitinėje, ir tai gali užtrukti savaites. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė vežė naują virtuvę ir pamiršo sąskaitą faktūrą. Muitinėje stovėjo 6 dienas, kol viską sutvarkėme. Po to visada primenu klientams – dokumentus ruoškite iš anksto.

Ar įmonė gali padėti su dokumentais?

Gerai įmonė – taip, padeda. Mus paprastai klientai klausia, mes patariame, ką reikia. Bet čia svarbu – mes ne advokatai ir ne buhalteriai, tad jei situacija sudėtinga, visada siunčiam pas specialistą. Geriau sumokėti už konsultaciją iš anksto nei po to spręsti problemas.

Problemų sprendimas

Kas darosi ne taip dažniausiai?

Na, dažniausios problemos – vėlavimas, sugadinimas, ir kainos pokyčiai. Vėlavimas dėl eismo, oro sąlygų, ar tiesiog blogo planavimo. Sugadinimas – dėl prasto pakavimo ar netinkamo tvirtinimo. Kainos pokyčiai – dėl "nematomų" mokesčių, kurie atsiranda po pirmo pasiūlymo. Čia tiesiog reikia būti pasiruošusiam ir viską išsiaiškinti iš anksto.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su įmone ir paklausti, kodėl. Dažniausiai būna pagrįsta priežastis – eismo kamščiai Vokietijoje, blogas oras, techninė problema. Bet jei įmonė neatsako arba nuolat keičia istoriją – čia jau raudonas signalas. Kartais tenka reikalauti kompensacijos, bet čia jau sudėtingiau.

Kaip elgtis, jei daiktai sugadinti?

Nufotografuokite, nufilmuokite, surinkite įrodymus. Po to raštu (el. paštu) kreipkitės į įmonę su pretenzija. Gera įmonė sureaguos per kelias dienas ir siūlys sprendimą – pinigų kompensaciją arba sutvarkymą. Bloga įmonė arba nieko neatsako, arba siūlo nieką. Tuomet belieka kreiptis į vartotojų teises arba į teismą, bet čia jau kitas lygis.

Ar galima išvengti problemų renkantis įmonę?

Įmanoma sumažinti riziką. Pirma, žiūrėkite atsiliepimus – bet ne tik įmonės puslapyje, o trečiųjų šaltiniuose. Antra, kalbėkite su jais asmeniškai – jei jaučiate, kad kažkas ne taip, tikėkitės intuicija. Trečia, viską turėkite raštu – kainą, terminus, sąlygas. Net jei tai pokalbis vyko žodžiu, po to parašykite el. laišką su "patvirtinkite, kad taip susitarėme".

Ką daryti, jei įmonė dingsta arba nevykdo įsipareigojimų?

Čia jau rimta situacija. Pirma, rašykite pretenziją oficialiai (el. paštu, registruotu laišku). Antra, kreipkitės į vartotojų teises – Lietuvoje yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Trečia, jei sumokėjote iš anksto ir įmonė nevykdo – galbūt įmanoma susigrąžinti per banką (jei mokėjimas buvo kortele). Vienas mano kolega patarė klientui kreiptis į policiją dėl sukčiavimo, bet čia jau kraštutinis atvejis.

Papildomos paslaugos

Ar verta naudotis pakavimo paslauga?

Jei jūsų daiktai brangūs arba jūsų patys pakavimo įgūdžiai prasti – taip, verta. Profesionalai supakuos taip, kad pervežimas bus saugesnis. Bet čia kainuoja – paprastai papildomas 100-300 eurų, priklauso nuo kiekio. Aš pats siūlau bent jau brangesnius daiktus (baldus, buitinę techniką) palikti profesionalams, o drabužius, knygas galite susipakuoti patys.

Ar įmonė gali saugoti daiktus sandėlyje?

Daugelis įmonių turi sandėlius Lietuvoje ir Vokietijoje. Tai naudinga, jei jūsų naujas butas dar nepasiruošęs, arba jei norite dalinti pristatymą – pvz., dalį dabar, dalį po kelių savaičių. Bet čia paprastai ima mokestį už saugojimą – nuo 20 iki 50 eurų per mėnesį, priklauso nuo sandėlio.

Ar galima užsakyti tik iškrovimą Vokietijoje?

Galima, jei patys organizuojate transportą Lietuvoje. Kai kurios įmonės siūlo tik "last mile" paslaugas – t.y. atveža iki jūsų namo Vokietijoje ir iškrauna. Bet čia reikia gerai susiderinti, kas vyksta Lietuvoje, kas Vokietijoje, ir kas moka už tai.

Ar teikiama pagalba su dokumentų tvarkymu Vokietijoje?

Kai kurios įmonės taip, kitos – ne. Čia reikia aiškintis konkrečiai. Kartais gali prireikti registracijos naujoje vietoje, mokesčių deklaracijos, ar kitų dokumentų. Gerai, jei įmonė turi partnerius Vokietijoje, kurie gali pagelbėti. Bet čia jau paprastai atskira paslauga ir atskiras mokestis.

Ar galima perkraustymo draudimas?

Taip, daugelis įmonių siūlo draudimą. Paprastai tai kainuoja nuo 1% iki 3% nuo krovinio vertės. Ar verta? Jei vežate brangius daiktus – taip, tikrai verta. Jei vežate senus baldus, kurių vertė nedidelė – galbūt neverta. Aš asmeniškai visada siūlau bent jau bazinį draudimą, nes ramybė kartais verta daugiau nei tie papildomi eurai.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti perkraustymą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Vasaros mėnesiai – pats pikas, nes visi nori kraustytis rugsėjį. Tada ir kainos aukštesnės, ir terminai vėlesni. Jei galite – planuokite pavasarį arba rudenį, bus lengviau ir greičiau. Be to, jei planuojate išvykti ateinančiais metais – pradėkite domėtis jau dabar, nes gerų įmonių grafikai užsipildo greitai.

Kaip pasirinkti tinkamą įmonę?

Čia nėra vieno atsakymo. Bet mano patarimas – kalbėkite su bent 3 įmonėmis, lyginkite ne tik kainas, bet ir kaip su jumis bendrauja. Jei jums niekas neatsako per kelias dienas, jaučiate spaudimą arba jums tiesiog "negerai" – rinkitės kitą. Aš mačiau puikių įmonių su mažesniais kainomis ir blogų įmonių su gerais reklamomis.

Ką būtinai reikia padaryti prieš perkraustymą?

Pirma, išsiaiškinkite viską iš anksto – kainą, terminus, sąlygas. Antra, susitvarkykite dokumentus. Trečia, nuspręskite, ką vežate, o ką paliekate – nes vežti viską brangiau nei nusipirkti naują Vokietijoje. Ketvirta, filmuokite viską – supakuotus daiktus, kraunamą krovinį, iškraunamą. Penkta, turėkite kontaktą su įmone ir žinokite, kam skambinti jei kas nors ne taip.

Ar galima visa tai padaryti pačiam pigiau?

Galima, bet reikia žinoti, ką darote. Jei turite savo sunkvežimį arba galite išsinuomoti, jei žinote kelią, jei turite laiko ir jėgų – taip, sutaupysite. Bet jei nieko iki šiol nedėjote į vilkiką – geriau pasitikėkite profesionalais. Aš mačiau žmonių, kurie bandė patys ir po to mokėjo dvigubai – kartą už transportą, antrą kartą už tai, ką sugadino arba pametė.

Kaip elgtis, jei perkraustymas įvyko gerai?

Pasakykite kitiems! Gerų atsiliepimų visada trūksta, o jūsų patirtis gali padėti kitam žmogui. Ir grįžkite pas mus kitą kartą, jei prireiks. Mes vertiname lojalius klientus ir visada stengiamės jiems padaryti geriausią kainą.

Jei dar turite klausimų – rašykite, skambinkite, klauskite. Aš čia tam, kad padėčiau susiorientuoti ir kad jūsų perkraustymas į Vokietiją būtų kuo paprastesnis ir sklandesnis. Nes galų gale, viskas susiveda į paprastumą – jūs norite, kad daiktai atvažiuotų saugiai, laiku ir už tinkamą kainą. O mes norime, kad taip ir būtų. Tad jei reikia – susisiekite, padėsime.