Logistikos paslaugos aukšta kokybė ir patikimumas į Vokietiją

Sveiki, čia aš – dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuntus metus. Per šį laiką į Vokietiją gabenau šimtus šeimų, vienasmenius perkraustymus, verslo klientų baldus ir įrangą. Suprantu, kad perkraustymas į kitą šalį – tai stresas, daug klausimų ir nežinios. Šiame straipsnyje (na gerai, čia aš tiesiog jums aiškinu) bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus apie logistikos paslaugas į Vokietiją. Kalbėsiu atvirai, kartais gal per greitai, kartais gal kokį dalyką pakartosiu – bet taip jau aš dirbu. Pradedam.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek iš tikrųjų kainuoja perkraustymas į Vokietiją?

Čia tikrai priklauso nuo daug ko – kiek turite daiktų, iš kurios Lietuvos vietos į kurią Vokietijos vietą važiuosime, ar reikia papildomų paslaugų (pakavimas, demontavimas, sandėliavimas). Paprastai pradedam nuo 800–1200 eurų už mažesnį perkraustymą, bet tikrai buvo atvejų kai kainos siekė ir 4000–5000 eurų. Geriausia tiesiog paskambinti ir papasakoti – ką vežate, iš kur ir kur. Tada galiu tiksliau pasakyti. Kartais žmonės nusteba, kad pigiau nei tikėjosi, kartais brangiau – bet bent jau žino, į ką eina.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, dauguma įmonių siūlo dalinio mokėjimo galimybę. Paprastai reikalaujame 30–50% avanso prieš pradedant darbus, likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo, priklauso nuo susitarimo. Aš asmeniškai pageidauju dalį gauti iš anksto, nes kartais būna atvejų kai žmogus po visko tiesiog dingsta (taip, nutiko ne kartą). Bet jei jau pažįstam, dirbom anksčiau, tai galime ir lanksčiau.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau nei kitos?

Čia reikia būti atsargiam. Kartais pigiau reiškia, kad veš mažesniu automobiliu su kitų žmonių daiktais (konsolidacija), kartais reiškia, kad bus papildomi mokesčiai vėliau (kuro priemokos, draudimas, dokumentai). O kartais tiesiog konkuruoja ir nori pritraukti klientų. Aš visada sakau – žiūrėkite į visą kainą, ne tik į pradinę. Nes kartai gaunasi taip, kad "pigiai" išėjo brangiau.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti. Pavyzdžiui, jei gyvenate 5 aukšte be lifto – bus papildomas mokestis už nešikus. Jei yra labai sunkūs daiktai (pianinasai, didelės spintos) – taip pat gali būti papildomai. Vokietijoje kai kuriose vietose reikia mokėti už važiavimą į tam tikras zonas (pvz., didmiesčių centrai). Geriausia viską išsiaiškinti iš anksto, nes po to malonu nustebti tikrai retai būna.

Dokumentai ir teisinės procedūros

Kokius dokumentus reikia perkraustymui į Vokietiją?

Pagrindiniai – jūsų asmens dokumentai, sąrašas daiktų kuriuos vežate (paprastai mes patys surašome), o jei vežate verslo prekes – tada reikia sąskaitų faktūrų ar kitų dokumentų. Vokietijos muitinei kartais reikia parodyti, kad tai jūsų daiktai, o ne prekės skirtos pardavimui. Jei vežate baldus iš Lietuvos į Vokietiją sau gyventi – tai paprastai nėra jokių muitų, bet dokumentai vis tiek reikalingi. Čia aš kartais pats pasimoku, nes žmonės nežino, kas jiems reikalinga.

Ar reikia draudimo perkraustymo metu?

Labai rekomenduoju. Pagrindinis draudimas (kurį mes siūlome) paprastai dengia žalą iki tam tikros sumos. Bet jei turite brangių daiktų – verta apsidrausti papildomai. Buvo atvejis kai klientė vežė senelės brangakmenius (tiesiogiai vertė nežinojau, jiems buvo sentimentali vertė) ir kažkas dingo. Po to ilgai aiškinomės. Dabar visada klausiu ar yra kažkas vertingo, bet jūs patys sau pagalvokite – ar verta rizikuoti.

Kiek laiko trunka dokumentų tvarkymas?

Paprastai 1–2 dienas, jei viskas tvarkingai. Bet kartais būna atvejų kai reikia papildomų patvirtinimų, ypač jei vežate kažką neįprasto. Vieną kartą klientas vežė seną ginklą (buvo leidimas, bet dokumentus tvarkėm ilgai). Paprastam perkraustymui – viskas greitai.

Daiktų pakavimas ir paruošimas

Ar galima pačiam susipakuoti daiktus?

Žinoma, galima. Bet čia svarbu žinoti kaip teisingai. Mes visada duodam dėžes, lipnią juostą, burbulinę plėvelę. Jei patys pakuojat – būkite atidūs: sunkius daiktus į mažas dėžes, lengvus į dideles. Stiklą ir keramiką – atskirai, gerai įvynioję. Aš pats kartais pakuodamas darau klaidas – pernai supakavau lėkštes be burbulinės plėvelės ir kelios suskilo. Taip, aš pats. Bet jums nerekomenduoju taip daryti.

Ką negalima vežti į Vokietiją?

Daugelis dalykų draudžiami: ginklai be leidimo, narkotinės medžiagos, tam tikros cheminės medžiagos, gyvūnai be dokumentų (čia atskira tema). Taip pat kai kurie maisto produktai (mėsa, pienas) turi apribojimų. Jei turit kažką neaiškaus – geriau paklausti iš anksto. Vienas klientas norėjo vežti didelį akvariumą su žuvimis – teko aiškintis su muitine, galiausiai žuvis paleido, akvariumą vežėm. Nelabai malonu buvo, bet taip jau gyvenime būna.

Ar reikia išardytti baldus?

Jei baldai netelpa pro duris ar liftą – taip, reikės išardytti. Mes tai darom, bet jei norit sutaupyti – galit patys išardyti. Tiesiog įsitikinkit, kad turit visas detales ir jas susirašykit. Kartais žmonės pamiršta kurias detales kur dėti, po to sunku surinkti. Aš turiu tokią patirtį – teko padėti klientui surinkti spintą su 4 skirtingomis kojom (jo manymu visos buvo vienodos). Užtruko, bet surinkom.

Kaip elgtis su trapiomis prekėmis?

Stiklas, keramika, veidrodžiai – viskas trapi. Mes naudojam specialias dėžes, burbulinę plėvelę, putų polistireną. Bet jei patys pakuojat – darykit taip: dėžės dugnas išklotas minkštu, daiktas įvyniotas, viršus taip pat minkštas, viskas gerai užklijuota. Ir ant dėžės parašykite "TRAPU". Kartais žmonės rašo "ŠVELNIAI" arba "ATSARGIAI" – manau "TRAPU" aiškiau. Čia mano asmeninė nuomonė, gal kitiems kitaip.

Transportas ir pristatymas

Kiek laiko trunka perkraustymas iš Lietuvos į Vokietiją?

Paprastai 2–4 dienos, priklausomai nuo atstumo ir maršruto. Iki Berlyno galima atvažiuoti per 2 dienas, iki Miuncheno – 3–4. Bet jei yra eilės muitinėje arba blogi orai – gali užtrukti. Vieną kartą grįžtam iš Vokietijos ir pakeliui pamatėm, kad tiltas uždarytas – teko važiuoti aplinkui, pristatymas vėlavo dieną. Klientui paskambinau, atsiprašiau, jis suprato. Gyvenimas.

Ar galima sekti sunkvežimio judėjimą?

Dauguma įmonių siūlo GPS sekimą arba bent jau galite susisiekti su vairuotoju. Aš visada duodam klientui vairuotojo numerį, kad galėtų pasiteirauti. Kartais vairuotojas atsiliepia, kartais ne (važiuodamas negali kalbėti), bet žinot kur jis yra – tikrai galima.

Kas atsitinka jei mano daiktai bus pavogti ar sugadinti?

Jei turite draudimą – kreipiatės į draudimo įmonę. Jei neturite – sunkiau. Bet mes stengiamės to išvengti: sunkvežimiai užrakinami, sekti GPS, profesionalūs vairuotojai. Per visus metus tik kelis kartus buvo problemų. Vieną kartą vairuotojas paliko sunkvežimį nesaugioje vietoje ir kažkas pavogė kelias dėžes. Po to pasikeitėm tvarką. Dabar taip nebedarom.

Ar galima vežti kartu su savimi?

Jei norit važiuoti kartu su daiktais – taip, galima. Mes siūlom tokias paslaugas, bet čia jau kitokia kaina. Jūs sėdat į sunkvežimio kabiną ir važiuojat kartu. Kartais žmonės taip daro, ypač jei turi naminius gyvūnus arba tiesiog nori matyti savo daiktus. Aš pats kartais veždavausi klientus, kartais pasikalbam visą kelią, sužinom įvairių istorijų. Įdomu.

Gyvūnų pervežimas

Ar galima vežti naminius gyvūnus kartu su daiktais?

Taip, galima, bet reikia dokumentų. Šunims ir katėms reikia mikročipo, skiepų (ypač pasiutligės), ES naminių gyvūnų paso. Be to, Vokietija turi tam tikras taisykles dėl konkrečių veislių (kai kurios draudžiamos). Jei turit gyvūną – geriau pasiklausti iš anksto. Vienas klientas norėjo vežti pitbulą – teko labai pasukti galvą, bet galiausiai viskas gerai baigėsi. Kitas atvejis buvo su papūga – čia jau kiti dokumentai reikalingi, sunkiau.

Ar gyvūnas gali būti sunkvežimyje ilgai?

Gali, bet reikia rūpintis: vanduo, maistas, sustojimai. Jei kelias ilgas – geriau pagalvoti ar nėra geresnio būdo. Kartais žmonės veža gyvūnus atskirai, specializuotomis transporto priemonėmis. Čia jau priklauso nuo jūsų ir gyvūno.

Sandėliavimas ir laikinas saugojimas

Ar galima laikinai sandėliuoti daiktus Vokietijoje?

Taip, mes siūlom sandėliavimo paslaugas. Jei dar neradote naujo būsto arba reikia laikyti daiktus kol baigsit remontą – galim saugoti. Kainuoja papildomai, bet kartais reikia. Vienas klientas sandėliavo baldus 3 mėnesius kol naujas butas buvo statomas. Viskas gerai buvo, tik sąskaita šiek tiek didesnė.

O jei reikia sandėliuoti Lietuvoje?

Taip pat galima. Turime sandėlius čia, galim laikyti kol bus paruošta vieta Vokietijoje. Kartais žmonės parduoda seną butą, bet naują dar neįsigiję – tada sandėliavimas labai praverčia.

Problemų sprendimas

Kas jei daiktai neįeina į naują būstą?

Kartais taip būna, ypač jei nematėm vietos iš anksto. Sprendimai: arba grąžinam dalį daiktų, arba bandom išardyti dar kartą, arba samdom papildomus žmones. Vieną kartą teko išmesti langą (kliento leidimu) kad išneštum spintą. Po to langą užsakėm naują. Brangu, bet kitaip jokiam būdu.

Kaip elgtis jei pristatymas vėluoja?

Susisiekite su mumis, sužinokite priežastį. Jei dėl mūsų kaltės – dažniausiai kompensuojam arba atsiprašom. Jei dėl išorės (eismas, orai, muitinė) – čia jau force majeure. Bet visada stengiamės informuoti iš anksto. Aš pats kartais pamirštu paskambinti laiku – čia mano klaida, stengiuosi to nedaryti (bet kartais tiesiog užmirštu, žmogus esu).

Ar galima grąžinti daiktus jei persigalvojau?

Jei dar neišvežėm – žinoma, galim atšaukti. Jei jau Vokietijoje – sunkiau, bet galim susitarti. Vienas klientas po to kai pristatėm viską, pasakė kad nori grąžinti kelias dėžes atgal į Lietuvą. Teko suorganizuoti, kainavo brangiau nei vežimas pirmyn, bet padarėm.

Papildomos paslaugos

Ar siūlote pilną perkraustymo paslaugą "nuo durų iki durų"?

Taip, galim viską padaryti: atvažiuojam, išmatuojam, susipakuojam, išvežam, Vokietijoje pristatom, išpakuojam, surenkam baldus. Kartais net valom naują būstą prieš pristatymą. Kaina atitinkamai didesnė, bet žmonėms patogu. Ypač tiems, kurie dirba ir neturi laiko patys viskuo rūpintis.

Ar galima gauti pagalbą tik su sunkiais daiktais?

Taip, galim susitarti tik dėl konkrečių dalykų. Pavyzdžiui, tik pianino pernešimas. Vienas klientas turėjo labai seną, bet labai brangų pianiną ir norejo tik kad jį perkeltumėm. Padarėm, bet reikėjo samdyti specialius žmones, nes patys tikrai neįstengtumėm. Pavyko gerai.

Ar dirbate su verslo klientais?

Taip, perkančios įmonės, biurai, parduotuvės. Verslo perkraustymai paprastai sudėtingesni: reikia derinti su darbo laiku, kartais reikia dirbti naktimis ar savaitgaliais. Kainos taip pat kitos, bet čia jau atskira tema. Turim kelis pastovius verslo klientus, dirbam jau kelis metus.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip geriausia su jumis susisiekti?

Telefonas, el. paštas, kartais ir Facebook žinutės. Aš asmeniškai greičiau atsiliepiu į skambučius, bet jei rašot email – atsakau per dieną ar dvi. Kartais būna taip, kad pamirštu (taip, vėl aš), bet stengiuosi ne. Geriausia tiesiog paskambinti, greičiau susitvarkysim.

Ar galima gauti kainos įvertinimą iš anksto?

Taip, bet tik apytikslį. Kad tiksliai pasakyti – reikia matyti ką vežate ir žinoti maršrutą. Kartais žmonės nusiunčia nuotraukas, tai padeda. Bet geriausia yra kai atvažiuojam ir pažiūrim vietoje – tada kaina tiksli. Jei norit tik orientacinės – pasakykit kiek maždaug dėžių, kokie dideli daiktai, iš kur ir kur, tada bent jau bus aiškiau.

Ką daryti jei liko nepasitenkinimas paslauga?

Pirmiausia kalbėkit su mumis. Dažniausiai viskas išsprendžiama pokalbio metu. Jei tikrai nepatenkinti – galim kreiptis į vadovą, arba į vartotojų teises. Bet per visus metus tik kelis kartus buvo rimtesnių problemų, dažniausiai viską pavykdavo išspręsti. Aš pats esu linkęs pripažinti klaidas jei jos buvo, geriau taip nei ginčytis.

Išvada

Perkraustymas į Vokietiją nėra toks sudėtingas kaip gali atrodyti, bet reikia žinoti kelis dalykus: teisingai susipakuoti, pasirūpinti dokumentais, suprasti kainą ir turėti omenyje, kad gali būti netikėtumų. Svarbiausia – rinktis patikimą partnerį, kuris turi patirties ir žino, ką daro. Aš jau aštuonerius metus vežu žmones į Vokietiją ir galiu pasakyti – didžioji dalis perkraustymų praeina sklandžiai. O jei kas nors ne taip – mes stengiamės ištaisyti. Jei turit klausimų – skambinkit, parašykit, padėsim.