Lankstus tiekimo valdymas Vokietijoje – privatiems asmenims, patogiai

Įvadas

Per pastaruosius 8 metus dirbu tarptautinių perkraustymų ir tiekimo srityje, todėl tikrai žinau, kad Vokietijos tiekimo sistema gali atrodyti tikras galvos skausmas paprastam žmogui. Ypač jei perkate asmeniškai sau, o ne verslui. Tiekėjai Vokietijoje dažnai turi savo taisykles, kartais net keistas, o jūs sėdite Lietuvoje ir bandote suprasti, kas vyksta. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pamokėlėje) bandysiu paaiškinti, kaip viskas veikia, kokios yra paprastos schemos, ir kaip sau palengvinti gyvenimą. Nes iš tiesų – viskas nėra taip sudėtinga, kaip kartais atrodo. Tiesiog reikia žinoti kelis dalykus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip veikia tiekimo valdymas Vokietijoje paprastam žmogui?

Na, pradėkime nuo to, kad Vokietijoje tiekėjai labai mėgsta sistemas. Jie turi savo sistemas, savo taisykles, savo terminus. Paprastai tariant, jūs užsakote prekę, jie patvirtina, tada siunčia. Bet čia ir prasideda įdomybės – kai kurie tiekėjai siunčia viską iš karto, kiti dalimis, o dar kiti tiesiog pamiršta jūsų užsakymą ir reikia priminti. Aš pats esu matęs visko. Vienas mano klientas laukė dalies prekių iš Miuncheno tris mėnesius, nors žadėjo dvi savaites. Pasirodo, tiesiog pamiršo. Kai paskambino – po savaitės viskas atėjo. Taip kad čia reikia būti aktyviam.

Ar galiu užsakyti prekes iš Vokietijos tiesiog sau, ar reikia įmonės?

Taip, žinoma, galite. Vokietijos tiekėjai labai noriai parduoda ir privatiems asmenims. Tiesiog kartais kainos būna kitos nei verslui, ir pristatymas gali būti brangesnis. Bet jokios įmonės jums nereikia. Aš pats esu užsakinėjęs sau įvairių prekių iš Vokietijos – nuo buitinės technikos iki statybinių medžiagų. Viskas veikė gerai. Tiesiog reikia turėti omenyje, kad kai kurie dideli tiekėjai turi minimalią užsakymo sumą, pavyzdžiui, 100 eurų ar panašiai. Bet tai jau priklauso nuo konkretaus tiekėjo.

Kokie mokėjimo būdai veikia Vokietijos tiekėjams?

Čia labai įvairiai. Dažniausiai veikia banko pervedimas – tiesiogiai į jų sąskaitą. Taip pat daugelis priima PayPal, o kai kurie net kreditines korteles. Bet čia svarbu žinoti vieną dalyką – Vokietijoje labai populiarus pavedimas išankstiniam apmokėjimui. Tai reiškia, kad jums gali tiesiog parašyti: „Apmokėkite iš karto, tada išsiųsime". Kartais tai keista, ypač jei esate įpratę prie atsiskaitymo gavus prekes. Bet čia tiesiog tokia jų kultūra. Aš pats pirmą kartą buvau šokiruotas, kai man pasakė, kad reikia sumokėti prieš siunčiant, nors Lietuvoje visada mokėdavau gavęs. Bet po kelių kartų jau pripratau.

Kiek laiko trunka pristatymas iš Vokietijos į Lietuvą?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, jei tai standartinė siunta. Bet čia labai priklauso nuo to, ką užsakote ir iš kur Vokietijoje siunčiama. Jei iš Berlyno į Vilnių – greičiau. Jei iš kokių nors mažų miestelių pietuose – gali užtrukti. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siunta iš Bavarijos į Kauną truko beveik dvi savaites, nes tiekėjas tiesiog neturėjo sandėlyje ir laukė. Tai nėra retas dalykas, deja. Geriausia visada paklausti tiekėjo, kada tikėtis prekių, ir neužmiršti patikrinti savo el. paštą, nes kartais jie rašo apie vėlavimus.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Taip, dauguma Vokietijos tiekėjų suteikia sekimo numerį. Bet čia vėl gi – kokybė labai skiriasi. Kai kurie duoda nuorodą į puikią sistemą, kur matote viską: kur dabar yra siunta, kada bus pristatyta. Kiti tiesiog parašo „išsiųsta" ir tiek. Vienas mano pažįstamas tiesiog gavo SMS žinutę, kad siunta pristatyta, nors jos nebuvo namuose. Pasirodo, buvo pristatyta kaimynui. Taip kad visada verta pasitikrinti, ypač jei gyvenate name su kaimynais.

Ką daryti, jei prekės neateina laiku?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Antra – parašykite arba paskambinkite tiekėjui. Jie tikrai žino, kad kartais siuntos vėluoja. Svarbu būti mandagiams, bet ir aiškiems. Parašykite, kada užsakėte, kada tikėjotės gauti, ir paprašykite paaiškinti situacijos. Aš visada patariu savo klientams daryti taip: pirmiausia palaukite kelias dienas po numatytos datos, tada rašykite. Nes kartais tiesiog reikia savaitės ar dviejų, ir viskas atėina savaime. Bet jei jau praėjo mėnuo – tada jau reikia aktyviai veikti.

Ar galiu atšaukti užsakymą Vokietijoje?

Taip, bet čia vėl gi – priklauso nuo tiekėjo. Pagal ES teisę turite teisę atšaukti užsakymą per 14 dienų nuo prekės gavimo, jei perkate internetu. Tai veikia ir su Vokietijos tiekėjais. Bet čia svarbu žinoti, kad kai kurie turi savo taisykles – pavyzdžiui, prekė turi būti nenaudota, originalioje pakuotėje, ir jums gali tekti sumokėti už grąžinimą. Aš pats esu grąžinęs prekes į Vokietiją – procesas truko ilgiau nei Lietuvoje, bet galiausiai viskas buvo gerai. Tiesiog reikia būti kantriems ir viską daryti pagal jų taisykles.

Ką daryti, jei gavau brokuotą prekę?

Čia jau rimčiau. Pirma, dokumentuokite viską – nuotraukos, video, kas nors. Antra, susisiekite su tiekėju ir aiškiai aprašykite problemą. Vokietijoje yra labai griežtos vartotojų teisės, todėl tiekėjai paprastai nori išspręsti problemą greitai, kad tik jums nereiktų skųstis. Bet čia taip pat būna įvairių atvejų – kai kurie siūlo naują prekę, kiti grąžina pinigus, treti tiesiog siunčia dalis remontui. Svarbu žinoti, kad turite teisę reikalauti pilno grąžinimo, jei prekė rimtai pažeista. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui atėjo prekė su įdėjimu – tiesiog visiškai kita, nei užsakė. Tiekėjas iš pradžių bandė aiškinti, kad tai ta pati prekė, bet kai prisiuntėme nuotraukų – viskas išsisprendė per savaitę.

Ar Vokietijos tiekėjai kalba angliškai?

Daugelis – taip. Ypač didesnės įmonės. Bet mažesni tiekėjai, ypač kaimo vietovėse, gali kalbėti tik vokiškai. Čia jau reikia arba naudoti vertėją, arba tiesiog bandyti susikalbėti angliškai – jie tikrai stengsis. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai teko bendrauti su vienu tiekėju iš Šlezviko-Holšteino, kuris kalbėjo tik vokiškai. Naudojome Google Translate, ir po truputį viskas pavyko. Tai nėra idealu, bet veikia. Svarbu nebijoti bandyti – Vokietijos žmonės tikrai vertina, kad jūs bandote bendrauti, net jei ne visada pavyksta puikiai.

Kaip sužinoti, ar tiekėjas patikimas?

Geras klausimas. Aš visada patariu kelis dalykus: pirma, pasidomėkite interneto atsiliepimais – Google, Trustpilot, kitos platformos. Antra, patikrinkite, ar įmonė tikrai egzistuoja – ar turi adresą, telefono numerį, aiškų kontaktinį asmenį. Trečia, jei kas nors atrodo per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. Vienas mano klientas užsakė labai pigiai prekes iš kažkokio puslapio, kuris atrodė labai profesionaliai. Po apmokėjimo nieko nebegavo. Pasirodo, tai buvo sukčiai. Taip kad čia reikia būti atsargiems. Bet kartu nereikia ir per daug bijoti – dauguma Vokietijos tiekėjų yra labai patikimi.

Kokie yra pagrindiniai skirtumai tarp Vokietijos ir Lietuvos tiekimo?

Na, pagrindinis skirtumas – Vokietijoje viskas labiau standartizuota. Jie turi aiškias taisykles, terminus, sistemas. Kartais net per daug taisyklių. Lietuvoje kartais viskas lankstesnė, bet ir mažiau numatoma. Vokietijoje taip pat labiau paplitęs išankstinis apmokėjimas, o pristatymo terminai dažnai būna tikslesni. Bet čia vėl gi – priklauso nuo tiekėjo. Aš esu matęs ir labai lankstių Vokietijos įmonių, ir labai standartizuotų Lietuvos. Viskas priklauso nuo konkretaus atvejo.

Ar galima derėtis dėl kainos su Vokietijos tiekėjais?

Kartais – taip. Ypač jei perkate didesnį kiekį arba jei jūs nuolatinis klientas. Bet čia reikia žinoti, kad Vokietijoje derėjimasis nėra toks įprastas kaip, tarkime, turguje. Jie turi kainas, ir dažnai tos kainos yra fiksuotos. Bet jei jūs perkate kažką didelio – pvz., virtuvės baldus arba statybines medžiagas dideliam projektui – tada tikrai galima bandyti derėtis. Aš pats esu matęs atvejų, kai pavyko gauti 10-15% nuolaidą tiesiog paprašius. Bet čia jau reikia žinoti, kaip elgtis.

Ką daryti, jei reikia pristatyti į kitą nei gyvenamoji vieta?

Čia jau sudėtingiau. Dauguma Vokietijos tiekėjų pristato tik į nurodytą adresą. Bet kai kurie turi galimybę pristatyti į sandėlį arba į kitą vietą. Svarbu tai aptarti iš anksto su tiekėju. Jei jums reikia pristatyti, tarkim, į darbą arba pas draugą – tiesiog parašykite jiems ir paklauskite, ar tai įmanoma. Dažniausiai jie sutinka, bet gali būti papildomas mokestis. Vienas mano klientas norėjo pristatyti prekes į savo statomą namą kaime – tiekėjas sutiko, bet paprašė papildomų 50 eurų už „specialų pristatymą". Tai nėra retas dalykas.

Kaip elgtis su muitinės procedūromis?

Jei perkate iš Vokietijos kaip privatus asmuo ES viduje – jokių muitinės procedūrų nereikia. Vokietija ir Lietuva yra ES dalis, todėl viskas paprasta. Bet čia yra vienas dalykas – jei perkate kažką labai brangaus, pavyzdžiui, meno kūrinį arba senovinį daiktą, gali būti tam tikrų apribojimų. Bet tai jau retas atvejis. Paprastai jums nereiks rūpintis muitine.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą kaip privatus asmuo?

Taip, žinoma. Dauguma Vokietijos tiekėjų išduoda sąskaitas faktūras ir privatiems asmenims. Tiesiog paprašykite. Kartais jie automatiškai išrašo, kartais reikia paprašyti. Svarbu žinoti, kad sąskaita faktūra bus Vokietijos kalba ir pagal Vokietijos standartus. Bet tai visada gerai turėti, ypač jei vėliau prireiks kreiptis dėl kokios nors problemos.

Kokie yra dažniausiai pasitaikantys nesklandumai su Vokietijos tiekėjais?

Na, pagrindiniai – vėlavimas, netiksliai nurodyti terminai, kartais prastos komunikacijos. Bet taip pat pasitaiko atvejų, kai prekės atvyksta su nedideliais defektais arba pakuotė būna pažeista. Aš pats esu matęs visko. Vienas įdomus atvejis – klientui atėjo prekė, bet buvo aiškiai naudota anksčiau. Pasirodo, tiekėjas tiesiog supainiojo siuntas. Išsprendėme greitai, bet reikėjo laiko ir nervų. Dar vienas dažnas dalykas – kai kurie tiekėjai tiesiog neatsako į el. laiškus per savaitgalį. Vokietijoje savaitgalis yra savaitgalis, ir jie tikrai neskaito laiškų šeštadienį ar sekmadienį. Tai tiesiog reikia žinoti.

Kaip geriausia bendrauti su Vokietijos tiekėjais?

Mano patarimas – būkite aiškūs, konkrečūs ir mandagūs. Jie vertina, kai žmogus žino, ko nori, ir kai pateikia visą reikalingą informaciją iš karto. Parašykite, ką norite užsakyti, kiek, kokį pristatymo adresą, ir kokiu būdu norite mokėti. Venkite ilgų, painių laiškų su daug nereikalingos informacijos. Ir dar vienas dalykas – jie tikrai vertina, kai jūs atsakote greitai, jei jie jums rašo. Jei jie mato, kad jūs aktyviai dalyvaujate procese, jie irgi stengiasi greičiau atsakyti.

Ar galima naudoti tarpininkus perkant iš Vokietijos?

Taip, ir tai kartais labai naudinga. Ypač jei jūsų vokiečių kalbos žinios yra ribotos arba jei neturite laiko viskuo rūpintis pats. Tarpininkas gali padėti su užsakymu, komunikacija, net su pristatymo organizavimu. Bet čia svarbu pasirinkti patikimą tarpininką, nes kartais jie ima didelius mokesčius arba tiesiog blogai atlieka savo darbą. Aš pats esu naudojęs tarpininkus kelis kartus, ir rezultatai buvo įvairūs. Vienas buvo puikus, kitas – nelabai. Taip kad čia reikia pasidomėti iš anksto.

Ką daryti, jei tiekėjas neatsako į mano žinutes?

Pirma, nepankite panikos. Antra, pabandykite dar kartą po kelių dienų. Kartais jie tiesiog būna užsiėmę arba laiškas paklydo. Jei vis dar neatsako po kelių bandymų – pabandykite paskambinti, jei turite jų telefono numerį. Jei ir tai nepadeda – galbūt verta pagalvoti apie kitą tiekėją. Aš žinau, kad tai gali būti nuviliantis, bet kartais tiesiog geriau ieškoti kito varianto, nei gaišti laiką su tuo, kuris nekomunikuoja. Buvo atvejis, kai mano klientas laukė atsakymo tris savaites, o paskui tiesiog rado kitą tiekėją su geresniu aptarnavimu.

Kaip sužinoti, ar mano užsakymas tikrai patvirtintas?

Geriausia būdas – gauti patvirtinimą raštu. Dauguma tiekėjų išsiunčia automatinį el. laišką, kai gauna užsakymą. Bet jei jūs to negaunate – parašykite jiems ir patikrinkite. Taip pat svarbu išsaugoti visus laiškus ir dokumentus, nes vėliau gali prireikti įrodymų. Aš visada patariu savo klientams daryti ekrano kopijas svarbių pokalbių arba užsakymo patvirtinimų. Kartais tiesiog geriau būti per daug atsargiam nei per mažai.

Ar galima keisti užsakymą po to, kai jis jau patvirtintas?

Kartais – taip, bet tai priklauso nuo tiekėjo ir nuo to, ar prekės jau išsiųstos. Jei dar neišsiųstos – dažniausiai galima keisti, pvz., pridėti prekių arba pakeisti pristatymo adresą. Bet jei jau išsiųstos – tada jau reikia atšaukti ir daryti naują užsakymą. Aš pats esu keitęs užsakymus kelis kartus, ir dažniausiai tiekėjai eina į susitikimą, jei dar niekas neišsiųsta. Bet čia vėl gi – visada geriau paklausti iš anksto.

Kokie yra papildomi mokesčiai perkant iš Vokietijos?

Paprastai jokių papildomų mokesčių, jei perkate kaip privatus asmuo ES viduje. Bet čia yra kelios išimtys. Pirma, jei perkate kažką labai brangaus, gali būti taikomas muito mokestis, bet tai retas atvejis. Antra, kai kurie tiekėjai ima papildomą mokestį už tam tikrus pristatymo būdus, pvz., pristatymas šeštadienį arba vakare. Trečia, jei norite draudimo siuntai – tai taip pat gali kainuoti papildomai. Bet paprastai viskas būna aišku iš karto, kai matote galutinę kainą.

Kaip žinoti, ar verta pirkti iš Vokietijos, ar geriau ieškoti Lietuvoje?

Čia jau priklauso nuo konkrečios prekės. Kartais Vokietijoje rand geresnių kainų, ypač tam tikroms prekių kategorijoms, pvz., buitinei technikai, automobilių dalims, statybinėms medžiagoms. Bet kartais Lietuvoje galima rasti pigiau, ypač jei prekės jau yra vietoje ir nereikia mokėti už pristatymą. Aš visada patariu pasidaryti nedidelį tyrimą – palyginti kelis tiekėjus, įskaitant ir Lietuvos, ir pasižiūrėti ne tik kainą, bet ir pristatymo laiką, bei kitus faktorius. Kartais skirtumas nėra toks didelis, kad vertėtų komplikuotis.

Ar galima gauti prekes greičiau, jei moku daugiau?

Dažniausiai – taip. Daugelis tiekėjų siūlo greitesnius pristatymo būdus už papildomą mokestį. Pavyzdžiui, standartinis pristatymas gali būti nemokamas ir trukti 5-7 dienas, o greitas pristatymas per 2-3 dienas gali kainuoti papildomus 10-20 eurų. Kartais net yra galimybė gauti kitą dieną, bet tai jau brangesnis variantas. Svarbu žinoti, kad ne visi tiekėjai siūlo šias galimybes, todėl geriau iš karto paklausti, jei jums reikia greičiau.

Ką daryti, jei prekės atėjo, bet aš jų nepirkau?

Tai retas atvejis, bet pasitaiko. Kartais tiesiog įvyksta klaida – tiekėjas išsiuntė prekes ne tam žmogui arba jūs gavote kažką, ko neužsakėte. Tokiu atveju pirmiausia susisiekite su tiekėju ir paaiškinkite situaciją. Jie paprastai atsiųs kurjerį paimti prekių atgal arba paprašys jas grąžinti. Svarbu nieko nedaryti savarazaiškai – nebandyti prekių naudoti arba parduoti, nes tai gali būti laikoma neteisėtu. Aš pats esu matęs atvejį, kai žmogus gavo prekes, kurių neužsakė, ir tiesiog jas pasiliko. Po kelių mėnesių gavo teisinį perspėjimą. Taip kad geriau visada elgtis teisingai.

Kaip elgtis, jei turiu skundą dėl Vokietijos tiekėjo?

Pirmiausia, bandykite išspręsti problemą tiesiogiai su tiekėju. Parašykite aiškų skundą, nurodykite problemą, ko jūs reikalaujate, ir duokite jiems protingą terminą atsakyti. Jei jie neatsako arba jūs nesutinkate su jų atsakymu – galite kreiptis į Vokietijos vartotojų apsaugos institucijas arba naudotis ES skundų sistema. Bet čia jau rimtesnis žingsnis, ir dažniausiai iki to neprieinama, nes dauguma problemų išsprendžiamos tiesiogiai su tiekėju. Aš pats visada patariu pradėti nuo švelnaus, bet aiškaus pokalbio – dažniausiai tai veikia.

Išvada

Na štai, tiek mano patarimų apie lankstų tiekimo valdymą Vokietijoje. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – nebijokite užsakinėti prekių iš Vokietijos, nes iš tiesų viskas nėra taip sudėtinga, kaip gali atrodyti iš pradžių. Tiesiog būkite aktyvūs, aiškiai bendraukite, ir nepraleiskite svarbių žinučių. Jei kas nors neaišku – klauskite, o ne spėkite. Ir atminkite, kad dauguma Vokietijos tiekėjų yra patikimi ir nori jums padėti. O jei kas nors nepavyksta – visada yra išeitis, tiesiog reikia rasti tinkamą sprendimą. Sėkmės jums su jūsų užsakymais!