Lankstus krovinių pervežimas į Vokietiją – patikimas lankstumas

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką į Vokietiją vežiau viską – nuo senelio sukurtų baldų iki modernių biurų įrangos. Suprantu, kad perkraustymas į kitą šalį kelia daug klausimų, o kartais ir nerimą. Šiame straipsnyje bandysiu paprastai paaiškinti, kaip viskas veikia, kokios pasitaiko situacijos, ir ko galite tikėtis bendradarbiaudami su mumis. Jei ko nors tiksliai nežinosiu – pasakysiu atvirai, nes geriau pripažinti nei meluoti.

Kainos ir biudžetas

Kiek vidutiniškai kainuoja krovinių pervežimas į Vokietiją?

Na, čia tikrai nėra vieno atsakymo. Vieną kartą vežiau nedidelį kambarį baldų iš Kauno į Berliną – kainavo apie 600 eurų. Kitą kartą pilnas namas iš Vilniaus į Miuncheną atėjo į kažkurį 3500 eurų. Priklauso nuo tūrio, atstumo, ir ar reikia papildomų paslaugų. Geriausia tiesiog parašyti ar paskambinti, pasakyti ką vežate, ir aš jums tiksliau pasakysiu.

Ar galima gauti tikslų kainos pasiūlymą iš anksto?

Taip, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Jei jūs tiksliai žinote ką vežate ir kiek to yra – galime suskaičiuoti gana tiksliai. Bet jei dar patys nežinote kiek bus dėžių, tai ir aš galiu tik apytiksliai pasakyti. Kartais klientai sako "bus maždaug pusė namo", o po to pasirodo kad ten visas namas su garažu. Tai tiesiog perspėju iš anksto.

Kokios papildomos išlaidos gali atsirasti?

Taip, būna. Pavyzdžiui, jei reikia pakrauti iš ketvirto aukšto be lifto – bus papildomas mokestis. Jei reikia sustoti keliuoseose vietose – taip pat. Kartais klientai pamiršta pasakyti kad reikia išvežti seną buitinę techniką, o ją reikia utilizuoti – tai irgi papildomos išlaidos. Aš visada stengiuosi perspėti iš anksto, bet kartais gyvenimas pateikia siurprizų.

Ar verta palaukti pigesnio laiko?

Galbūt. Vasarą ir rugsėjį – brangiausias laikas, nes visi kraustosi. Žiemą, ypač po Naujųjų, kainos krenta. Bet jei jums reikia vežti dabar – neverta laukti. Kartais tas laukimas kainuoja brangiau nei ta sutaupyta suma.

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją?

Paprastai nuo 2 iki 5 dienų. Priklauso nuo to, kur Vokietijoje važiuojame. Iki Berlyno greičiau – apie 2 dienas. Iki Miuncheno arba Frankfurto – gali būti 3-4 dienos. Bet čia kalbu apie pačią kelionę. Jei reikia surinkti krovinius iš kelių vietų – gali užtrukti ilgiau.

Ar galima sutarti dėl konkrečios pristatymo dienos?

Taip, bet čia reikia suprasti kaip mes dirbame. Mes vežame ne tik jūsų krovinius – paprastai sunkvežimyje būna kelių klientų daiktai. Tai vadinasi dalinis krovinys. Jei jums reikia tiksliai žinomos dienos – galime sutarti dėl atskiro pervežimo, bet tai brangiau. O jei lankstumas tinka – tada važiuojame su kitais ir diena gali šiek tiek keistis.

Ką daryti jei reikia skubiai?

Skubiai – tai visada įmanoma, bet vėlgi, kainuoja brangiau. Turėjau atvejį kai žmogus turėjo persikelti per savaitę dėl darbo. Suradome sprendimą, bet teko mokėti beveik dvigubai. Kartais verta pagalvoti ar tikrai ta skuba būtina, ar galima šiek tiek palaukti.

Kaip vyksta planavimas jei dar nežinau tikslios datos?

Paprastai mes su klientais susitinkame dėl laiko intervalų. Pavyzdžiui, "kitą savaitę tarp antradienio ir ketvirtadienio". Tada aš jums paskambinu dieną prieš arba tą pačią dieną ryte ir pasakau tikslesnį laiką. Daugumai žmonių tai tinka, nes jie irgi nėra tiksliai žino kada baigs pakuoti.

Krovinio paruošimas

Ar reikia kažkaip ypatingai paruošti daiktus?

Taip, ir čia aš būnu gana griežtas. Dėžės turi būti tvirtos, gerai užklijuotos. Stikliniai daiktai – atskirai suvynioti. Baldai – jei įmanoma, išardyta. Vieną kartą vežiau klientės kolekciją vazonų – nei vieno nebuvo tinkamai supakuota, pusė jų sudužo. Po to ji pyko ant manęs, nors aš jau buvau perspėjęs. Taigi, jei norite kad daiktai atvyktų sveiki – pasistenkite juos tinkamai supakuoti.

Ką vežti pačiam, o ką patikėti profesionalams?

Mažus, trapius daiktus – geriau patikėti mums, mes turime patirtį. Stambius baldus – jei yra galimybė, galite ir patys, bet mes vis tiek turime specialias priemones. Vieną kartą klientai bandė patys krauti pianiną – gerai kad niekas nesusižeidė, bet pianinas buvo subraižytas. Po to jie samdė mus pervežti naują.

Ar galima vežti pavojingus daiktus?

Čia reikia būti atsargiems. Degius skysčius, dujas, chemikalus – mes paprastai nevežame. Yra tam tikrų taisyklių, ir aš nenoriu problemų su muitine. Jei nežinote ar jūsų daiktas pavojingas – geriau paklauskite iš anksto. Kartais žmonės pamiršta kad turi senų dažų, tepalo, ar panašiai.

Ką daryti su labai vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangakmenius, meno kūrinius, senovinius daiktus – rekomenduoju vežti atskirai su papildomu draudimu. Mes turime tam tikrų apribojimų. Vieną kartą vežiau žmogaus paveikslą kuris, kaip vėliau paaiškėjo, buvo vertas keliasdešimt tūkstančių. Aš apie tai nežinojau, nes klientas nepasakė. Po to buvo nemalonu girdėti priekaištus.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia turėti?

Pagrindiniai – jūsų asmens tapatybės dokumentas, o jei vežate verslo krovinį – įmonės dokumentai. Mums reikia žinoti kas yra krovinys, kas yra siuntėjas, kas yra gavėjas. Kartais reikia sąskaitų faktūrų, ypač jei tai nauji daiktai. Bet jei tai jūsų asmeniniai daiktai – paprastai viskas būna paprasčiau.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Jei vežate asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti Lietuvoje – paprastai nereikia. Bet jei vežate naujus daiktus, kuriuos pirko Vokietijoje arba norite parduoti – tada gali būti muitinės mokesčių. Čia geriau pasikonsultuoti iš anksto, nes kiekviena situacija skiriasi. Aš pats ne visada žinoju atsakymą į sudėtingus muitinės klausimus – kartais tenka pasiklausti specialistų.

Kaip vyksta muitinės procedūros?

Mes tuo rūpinamės. Jums nereikia stovėti muitinėje. Mes turime reikiamus dokumentus ir patirtį. Bet čia vėlgi – jei krovinys yra "švarus", tai greitai. Jei yra kokių nors neaiškumų – gali užtrukti. Kartais muitininkai nori patikrinti krovinį, ir tada tenka laukti.

Ką daryti jei dokumentuose yra klaidų?

Geriausia iš karto jas ištaisyti. Jei pastebėjote klaidą – pasakykite mums, mes pakeisime. Kartais žmonės bando "prastumti" klaidingus dokumentus, ir tai paprastai baigiasi problemomis. Aš pats buvau situacijoje kai kliento deklaracijoje buvo nurodyta mažesnė vertė nei iš tikrųjų – muitinė pastebėjo, ir buvo nemalonumų. Taigi, geriau sąžiningai.

Draudimas ir saugumas

Ar krovinys yra draudžiamas?

Taip, mes turime draudimą, bet čia yra niuansų. Paprastai draudimas padengia bazinę vertę, bet jei jūsų daiktai yra labai brangūs – gali reikėti papildomo draudimo. Aš visada sakau klientams – jei turite brangių daiktų, pasakykite iš anksto. Vieną kartą vežiau žmogaus kompiuterius, kurie buvo verti keliasdešimt tūkstančių. Jis nepasakė. Vienas kompiuteris buvo apgadintas. Mes sumokėjome kompensaciją, bet ji buvo mažesnė nei jo nuostoliai.

Ką daryti jei krovinys buvo apgadintas?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nufotografuokite, užsirašykite kas nutiko. Po to susisiekite su mumis kuo greičiau. Mes turime procedūrą, kaip elgtis tokiose situacijose. Bet čia svarbu – jei jūs patys blogai supakavote daiktus, tai jūsų atsakomybė. Mes atsakome už tai kas nutiko pervežimo metu, bet ne už blogą pakavimą.

Kaip užtikrinamas saugumas kelyje?

Mūsų sunkvežimai turi GPS sekimą, mes visada žinome kur yra krovinys. Turime patikimus vairuotojus, kurie dirba jau seniai. Bet čia aš būnu sąžiningas – nelaimės nutinka. Buvo atvejis kai į sunkvežimą įsilaužė vagys Lenkijoje. Po to pakeitėme saugumo sistemas. Gyvenime visko būna.

Ar galima sekti krovinio buvimo vietą?

Taip, dažniausiai galime parodyti kur šiuo metu yra sunkvežimys. Bet čia priklauso nuo situacijos – jei tai dalinis krovinys su kitais klientais, tai kartais informacija būna mažiau tiksli. Jei jums svarbu žinoti tiksliai – vėlgi, galime sutarti dėl atskiro pervežimo.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip geriausia su mumis susisiekti?

Telefonas, el. paštas, žinutės – viskas tinka. Aš asmeniškai atsakau į klientų žinutes, bet kartais užtrunku, nes esu kelyje arba kraunu. Bet stengiuosi atsakyti per vieną dieną. Kartais žmonės pyksta kad neatlieku per greitai – suprantu, bet aš tik vienas žmogus, o klientų daug.

Ar galima gauti asmeninį aptarnavimą?

Taip, mes stengiamės kiekvienam klientui skirti dėmesio. Bet čia reikia suprasti – mes esame vidutinė įmonė, ne didelis korporacija. Kartais aš pats atvažiuoju įvertinti krovinį, kartais siunčiu kolegą. Bet žmogus visada atsako į jūsų klausimus.

Ką daryti jei kažkas ne taip?

Pirmiausia – pasakykite mums. Mes norime žinoti jei kažkas negerai. Kartais problemos išsprendžiamos paprastai, jei tik žinome apie jas. Buvo atvejis kai klientė buvo nepatenkinta kaip buvo išdėstyti baldai naujame name – mes grįžome ir viską perstatėme. Bet jei jūs nieko nesakysite – mes irgi nieko nežinosime.

Kaip elgtis jei pervežimas neatitiko lūkesčių?

Kalbėkitės su mumis. Aš suprantu kad kartais būna nusivylimas. Bet dažniausiai viską galima išspręsti. Kartais žmonės iš karto rašo skundus internete net nepasikalbėję su mumis – tai tikrai nėra geriausias būdas. Duokite mums šansą ištaisyti.

Galimos problemos ir jų sprendimas

Kas nutinka jei sunkvežimys sugedo kelyje?

Tai nutinka retai, bet nutinka. Mes turime planą B – paprastai siunčiame kitą sunkvežimį arba sutvarkome vietoje. Kartais tenka palausti, bet jūsų krovinys vis tiek bus pristatytas. Vieną kartą buvo situacija kai sunkvežimis sugedo Lenkijoje, ir klientai turėjo laukti dieną kitą. Jie buvo nepatenkinti, bet aš čia nieko negalėjau padaryti – gedimai nutinka.

Ką daryti jei pristatymas vėluoja?

Susisiekite su mumis, sužinokite kodėl. Dažniausiai tai būna eismo problemos, orai, arba kitos priežastys. Mes stengiamės informuoti iš anksto, bet kartais patys sužinome vėlai. Jei dėl vėlavimo patyrėte nuostolių – galime kalbėtis apie kompensaciją, bet čia jau priklauso nuo situacijos.

Ar galima atšaukti pervežimą?

Taip, bet gali būti tam tikrų sąlygų. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki pervežimo – paprastai nieko mokėti nereikia. Jei atšaukiate tą pačią dieną arba po to kai jau atvažiavome – gali būti taikomas mokestis. Čia visada galime susitarti, bet geriau pranešti kuo anksčiau.

Kas nutinka jei pakeitėte planus ir nebenorite vežti?

Tas pats kaip ir atšaukimas – praneškite kuo greičiau. Mes suprantame kad gyvenimas keičiasi, žmonės persigalvoja. Blogiausia ką galite padaryti – tiesiog dingti ir neatsakyti į skambučius. Mes visada rasime sprendimą jei kalbamės.

Papildomos paslaugos

Ar galima užsakyti pakrovimo ir iškrovimo paslaugas?

Taip, mes siūlome pilną aptarnavimą. Atvažiuojame, krauname, vežame, iškrauname. Kartais žmonės nori tik pervežimo, be pakrovimo – irgi galime. Bet čia jūsų sprendimas. Aš pats rekomenduoju naudotis mūsų pakrovimo paslaugom jei neturite žmonių kas padėtų – mes greičiau ir saugiau padarysime.

Ar padedate su senų daiktų utilizavimu?

Kartais taip, kartais ne. Priklauso nuo to kas tai per daiktai. Senus baldus, buitinę techniką – galime paimti ir išvežti, bet čia reikia atskiro susitarimo. Kokia nors tai nebus papildoma paslauga. Kartais žmonės nori kad mes išvežtume viską iki pat galo – irgi įmanoma, bet kainuoja.

Ar galima saugoti krovinį sandėlyje?

Taip, jei reikia. Kartais žmonės perkeliasi, bet naujas namas dar nepasiruošęs. Mes galime saugoti krovinį mūsų sandėlyje tam tikrą laiką. Bet čia vėlgi – reikia iš anksto susitarti, nes vietos ribotos.

Ar vežate gyvūnus?

Čia jau kitas reikalas. Mes esame krovinių pervežimo įmonė, ne gyvūnų vežimo. Jei turite šunį ar katę – geriau naudokitės specializuota paslauga. Aš pats turėjau atvejį kai klientė norėjo kad mes vežtume jos šunį kartu su baldais – mes atsisakėme, nes neturime tam reikalingos patirties ir licencijų.

Išvada

Per tuos aštuonerius metus aš mačiau daug visko – ir labai sėkmingus pervežimus, ir tas situacijas kur viskas ėjo ne taip kaip planuota. Svarbiausia, ką galiu pasakyti – bendraukite su mumis atvirai, pasakykite ko jums reikia, kokios jūsų lūkesčiai. Mes stengiamės kiekvienam klientui rasti geriausią sprendimą. Kartais pavyksta, kartais ne visada – bet mes tikrai bandome. Jei turite klausimų – rašykite, skambinkite, mes visada stengiamės atsakyti. O jei jau nusprendėte vežti – susisiekite, ir mes pradėsime planuoti.