Lankstumas ir operatyvumas: jūsų patogus pervežimas į Vokietiją

Sveiki, čia aš – jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad mačiau visko: ir sklandžių pervežimų, ir tokių situacijų, kad tikrai norėjosi rankomis užsidengti veidą. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip iš tikro veikia pervežimas į Vokietiją, kokie čia yra niuansai ir kaip viską susitvarkyti taip, kad nereikėtų po to gailėtis. Nes tikrai – ne visos įmonės vienodos, ir aš jums pasakysiu tiesiai šviesiai, kaip yra.

Planavimas ir pasiruošimas

Kada geriausia pradėti planuoti pervežimą į Vokietiją?

Na, čia priklauso nuo jūsų situacijos. Jei turite laiko bent mėnesį iki planuojamos datos – jau gerai. Bet jei reikia skubiai, tai ir per savaitę įmanoma susitvarkyti, tiesiog bus brangiau. Aš pats turėjau klientą, kuris paskambino penktadienį ir sakė – reikia pirmadienį būti Berlyne. Mes suspėjome, bet tikrai ne dėl to, kad taip visada būna. Paprastai rekomenduoju pradėti bent prieš dvi savaites, jei norite ramiai viską suplanuoti.

Ar galiu pasikeisti datą po to, kai jau užsakiau pervežimą?

Taip, bet čia svarbu žinoti – jei keičiate daugiau nei prieš 3 dienas, dažniausiai nieko papildomai mokėti nereikia. Jei likus dienai ar dviem – gali būti taikomas nedidelis mokestis, nes jau planuojame maršrutą, rezervuojame vairuotoją. Vieną kartą klientė paskambino ir sako – o mes jau išvykome anksčiau, gal galite šiandien? Mes kaip tik turėjome laisvą sunkvežimį, tai pavyko, bet čia buvo sėkmės atvejis (čia aš tikrai nesu 100% tikras, nes kartais tiesiog nebėra kam važiuoti).

Ką daryti, jei nežinau tiksliai, kiek daiktų vešiu?

Tai labai dažna situacija. Žmonės paprastai sako – turiu tris kambarius, butą, namą. Mes tada siūlome nemokamą apžiūrą – atvažiuojame, žiūrime, kiek iš tikro yra daiktų, ir tada jau galime tiksliau pasakyti kainą. Kartais žmonės nusteba – sako, turiu visko mažiau nei galvojo, arba atvirkščiai. Vienas vyras man sakė – čia tik keli baldai, o pasirodo – pilnas namas su garažu. Tai geriau pasitikrinti iš anksto.

Ar galiu pridėti papildomų daiktų prieš pat išvykimą?

Galima, bet jei tai jau yra pakrautas sunkvežimis, gali tekti papildomai mokėti. Geriausia viską žinoti iš anksto. Bet jei jau taip nutiko – pvz., radote seną dėžę su daiktais spintoje – paprastai rasime sprendimą. Mes esame lankstūs, bet ir jūs būkite sąžiningi, nes vairuotojas turi žinoti, kiek iš tikro bus krovinio.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso pervežimo į Vokietiją kaina?

Čia keli dalykai: atstumas (žinoma), kiek daiktų vežate, kokio tipo daiktai (ar yra pianinas, ar sunkūs baldai), ar reikia papildomų paslaugų (pakavimas, demontavimas). Dar įtakos turi sezonas – vasarą, ypač rugpjūtį-rugsėjį, kai žmonės grįžta iš atostogų ir kraustosi, kainos būna aukštesnės. Žiemą, ypač po Naujųjų, kartais galima gauti geresnes kainas. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės.

Ar galima gauti tikslų kainos pasiūlymą?

Taip, jei atliekame apžiūrą. Jei tik skambinate ir sakote – turiu butą, tai galiu pasakyti tik orientacinę kainą. Bet jei norite tiksliai žinoti, reikia kad mes pamatytume daiktus. Kartais žmonės pyksta, kad negaliu pasakyti kainos iš karto telefonu, bet aš tiesiog noriu būti sąžiningas – galiu apytiksliai pasakyti, bet iki tikros apžiūros tai bus tik spėjimas.

Kokios mokėjimo sąlygos taikomos?

Paprastai reikalaujame dalies sumos iš anksto – dažniausiai 20-30%, o likusią sumą galima sumokėti prieš pat išvykimą arba po pristatymo. Bet čia priklauso nuo įmonės. Mes, pavyzdžiui, leidžiamą sumokėti dalimis, jei žmogui taip patogiau. Svarbu viską susirašyti sutartyje, nes kartais būna nesusipratimų. Vienas mano kolega turėjo problemų su klientu, kuris atsisakė mokėti likusią sumą, nors buvo susitarta kitaip – teko aiškintis teisme. Tai nemalonu.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei kreipiatės į nepatikimą įmonę. Todėl visada skaitykite sutartį. Paprastai papildomi mokesčiai gali būti už: didesnį kiekį daiktų nei buvo sutarta, sunkiai prieinamus namus (pvz., ketvirtas aukštas be lifto), nestandartinius daiktus. Bet jei viską išsiaiškinome iš anksto, neturėtų būti staigmenų. Čia aš pats kartais padariau klaidą – ne visada paklausiau apie tai, ar yra sunkiai iškraunami daiktai, ir po to buvo problemų. Tai jau mano klaida, bet aš iš jos mokiausi.

Logistika ir pristatymas

Kiek laiko trunka pervežimas į Vokietiją?

Nuo Lietuvos iki Vokietijos – paprastai nuo 12 iki 20 valandų, priklausomai nuo to, kur tiksliai Vokietijoje reikia pristatyti. Iki Miuncheno arba Berlyno – tai jau skirtingi atstumai. Bet čia dar priklauso nuo eismo, oro sąlygų. Vieną kartą vairuotojas įstrigo eisme prie Lenkijos sienos ir važiavo 6 valandas ilgiau nei planuota. Tai gyvenimas, kartais taip būna.

Ar galiu sekti sunkvežimio judėjimą?

Dauguma įmonių dabar siūlo GPS sekimą. Jūs galėsite matyti, kur yra jūsų daiktai. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios senesnės įmonės to dar nesiūlo. Mes naudojame sistemą, kuri rodo vietą realiu laiku, bet kartais ji stringa, tai perspėju iš anksto – jei nematote judėjimo, skambinkite, pasitikrinsime kitaip.

Kas vyksta pakrovimo ir iškrovimo metu?

Mes atvažiuojame su sunkvežimiu ir komanda. Paprastai reikia 2-3 žmonių, priklausomai nuo daiktų kiekio. Pakrovimas trunka nuo valandos iki kelių valandų, priklausomai nuo to, kaip greitai galime prieiti prie daiktų, ar viskas jau supakuota. Jei reikia, mes galime padėti ir su pakavimu, bet tai papildomai kainuoja. Kartais žmonės patys viską supakuoja, bet pasirodo blogai – dėžės per sunkios, arba stiklas neatskiriamas nuo kito daikto. Tada vairuotojas turi papildomai gaišti, o tai jau mūsų laikas.

Ar galiu pats pakrauti daiktus?

Galite, bet čia yra rizika. Jei kas nors bus sugadinta, bus sunku įrodyti, kad tai ne jūsų kaltė. Mes rekomenduojame leisti profesionalams. Bet jei tikrai norite sutaupyti, tai bent jau pasitarkite iš anksto, kokios dėžės naudoti, kaip teisingai supakuoti. Aš pats kartais leidžiu klientams padėti, bet tikrai stebiu, kad nieko nepraleistų.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone. Jei vėluojama dėl objektyvių priežasčių (eismas, oro sąlygos), tai tiesiog reikia palaukti. Bet jei vėluojama jau dieną ar dvi, jau galima reikalauti kompensacijos arba aiškintis, kas nutiko. Čia jau reikia žiūrėti į sutartį – ten turi būti numatyta, kas bus vėlavimo atveju. Aš žinojau atvejų, kai žmonės tiesiog laukė ir laukė, o įmonė net neatsiliepdavo – tai jau blogas ženklas.

Dokumentai ir formalumai

Kokie dokumentai reikalingi pervežimui į Vokietiją?

Pagrindiniai – jūsų asmens dokumentas, sutartis su pervežimo įmone. Jei vežate baldus iš Lietuvos, gali prireikti pirkimo čekių arba dokumentų, įrodančių, kad tai jūsų daiktai, o ne prekės. Bet paprastai, jei tai jūsų asmeniniai daiktai, problemų nebūna. Kartais Vokietijos muitinė gali paprašyti parodyti, kad jūs tikrai gyvensite Vokietijoje – pvz., nuomos sutartį arba darbo sutartį. Tai jau priklauso nuo situacijos.

Ar reikalingas draudimas?

Čia aš labai rekomenduoju – taip, reikalingas. Daugelis įmonių siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą. Kaina paprastai nedidelė, palyginti su tuo, ką galite prarasti. Vienas mano klientas atsisakė draudimo, nes sakė – nieko nenutiks. O nutiko – sunkvežimis pateko į avariją, ir dalis daiktų buvo sugadinta. Po to jis labai gailėjosi. Taigi – draudimas tikrai vertas.

Kas atsako, jei daiktai bus sugadinti?

Jei tai įmonės kaltė (pvz., blogai pakrovė, neatidžiai vežė), tai įmonė atsako. Bet jei tai force majeure – pvz., avarija, kurią sukėlė kitas vairuotojas – tai jau reikia draudimo. Čia visada rekomenduoju skaityti sutartį, nes ten turi būti aiškiai parašyta, kas ir kaip. Kartais įmonės rašo labai mažu šriftu, kad atsako tik iki tam tikros sumos. Įsidėmėkite tai.

Ar galiu vežti gyvūnus kartu su daiktais?

Teoriškai taip, bet čia jau kitas reikalas. Gyvūnams reikalingi savi dokumentai – skiepų žurnalas, mikročipas, leidimas. Ir paprastai tai jau veža ne perkraustymo įmonė, o specializuota gyvūnų pervežimo tarnyba. Bet jei turite mažą gyvūną, pvz., katę, kartais galima susitarti. Aš pats vežiau kartą su klientu jo šunį – tai buvo nelabai pagal taisykles, bet klientas labai prašė, ir mes kažkaip susitvarkėme. Tiesą sakant, aš iki galo nežinau, ar tai buvo legaliai (čia vieta, kur aš tikrai nesu 100% tikras).

Ką daryti, jei Vokietijoje niekas nepriims siuntos?

Čia svarbu iš anksto susitarti. Jei jūs pats būsite vietoje – gerai. Bet jei, pvz., siunčiate daiktus į sandėlį arba į kitą žmogų, reikia iš anksto viską suderinti. Kartais būna taip, kad žmogus, kuris turėjo priimti daiktus, tiesiog neatsiliepia telefonu. Tada vairuotojas įstrunga – ką daryti su daiktais? Čia geriausia turėti atsarginį kontaktą arba aiškiai susitarti iš anksto.

Paslaugos ir papildomi dalykai

Ar galima užsakyti tik baldų pervežimą, be kitų daiktų?

Taip, žinoma. Mes vežame viską – nuo kelių dėžių iki pilno namo. Kartais žmonės sako – turiu tik kelis baldus, ar neverta? Vertasi, jei tie baldai vertingi arba jums tiesiog patogu. Bet jei tai tik vienas stalas ir kelios kėdės, galbūt geriau pasiieškoti kitos transporto priemonės. Čia jau reikia žiūrėti pagal situaciją.

Ar pervežėjas gali padėti su pakavimu?

Daugelis įmonių siūlo šią paslaugą. Mes, pavyzdžiui, turime žmones, kurie profesionaliai supakuoja viską – nuo lėkščių iki televizoriaus. Bet tai papildomai kainuoja. Kartais žmonės patys nori pakrauti, bet pasirodo, kad neturi dėžių. Mes paprastai galime tiekti dėžes, kartais net nemokamai, jei imate didesnį užsakymą.

Ką daryti, jei turiu labai brangius daiktus?

Čia rekomenduoju specialų draudimą ir papildomą atsargumą. Brangūs daiktai – paveikslai, juvelyrikos dirbiniai, senoviniai baldai – reikalauja ypatingo elgesio. Mes turime patirtį su tokiais daiktais, bet visada geriau iš anksto perspėti, kad žinotume, kaip elgtis. Vienas mano kolega vežė labai brangų paveikslą ir dėl to labai stresavo visą kelią – bet viskas gerai baigėsi.

Ar yra sezoninių kainų skirtumų?

Taip, kaip jau minėjau – vasarą brangiau, žiemą kartais pigiau. Bet čia dar priklauso nuo to, ar tai populiari kryptis. Vokietija yra labai populiari, todėl kainos ten visada aukštesnės nei, tarkim, į Portugaliją. Bet jei jums reikia konkrečiai į Vokietiją, tai jau tenka mokėti.

Ką daryti, jei reikalingas skubus pervežimas?

Skubus pervežimas įmanomas, bet bus brangesnis. Mes paprastai imamės papildomą mokestį už skubą, nes reikia perkelti kitus užsakymus, surasti laisvą sunkvežimį. Bet jei tikrai reikia, mes stengiamės padėti. Kartais pavyksta surasti vairuotoją, kuris gali važiuoti iš karto, bet tai jau sėkmės reikalas.

Kaip sužinoti, ar pervežėjas patikimas?

Čia keli dalykai: žiūrėkite atsiliepimus internete, klauskite pažįstamų, ar kas nors turėjo reikalų su ta įmone. Patikrinkite, ar įmonė turi aiškią sutartį, ar atsako į jūsų klausimus. Jei jie vengia atsakyti į klausimus arba žada per gerai, kad būtų tiesa – tai jau blogas ženklas. Aš pats žinojau įmonių, kurios žadėjo labai žemas kainas, o po to pasirodė, kad jie neturi net savo sunkvežimių – tiesiog suranda kitus pervežėjus ir uždeda savo antkainį. Tai nėra blogai, bet jūs permokate.

Ką daryti, jei pervežimo metu kilo ginčas?

Pirmiausia bandykite spręsti pokalbį. Jei neina – žiūrėkite į sutartį, ten turi būti numatyta ginčų sprendimo tvarka. Jei ir tai nepadeda – galima kreiptis į vartotojų teises. Bet čia jau kraštutinis atvejis. Dažniausiai viską pavyksta išspręsti pokalbio metu. Aš pats kartais turėjau ginčų su klientais, bet visada stengiausi rasti sprendimą, kuris tinka abiems pusėms.

Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Tai priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei prieš kelias dienas iki pervežimo – paprastai galima susigrąžinti dalį sumos. Jei jau tą dieną – gali būti, kad pinigų nebeatsitrauksite. Vėlgi, viskas turi būti parašyta sutartyje. Čia aš pats kartais pykdavau klientus, kai jie atšaudavo paskutinę minutę, bet aš tiesiog vadovaudavausi tuo, kas buvo sutarta.

Išvada

Na, štai ir viskas – tikiuosi, kad šis straipsnis jums buvo naudingas ir dabar turite geresnę supratimą apie pervežimą į Vokietiją. Svarbiausia – rinkitės patikimą įmonę, viską susirašykite sutartyje ir nesigailėkite pinigų draudimui. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, visada stengiuosi padėti. O jei jau nusprendėte kraustytis – sėkmės jums Vokietijoje, tai tikrai gera šalis gyventi, nors ir šiek tiek brangesnė nei Lietuva. O jei kas – visada galite grįžti į svečius pas mus.