Krovinių transportavimas Vokietijai mikroautobusais - mūsų paslaugos

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką vežiau į Vokietiją tikrai visko - nuo senelio pavedimo baldų iki įmonės sandėlio turto. Šiame straipsnyje (na gerai, tiesiog šitoje informacijoje, nes aš nemėgstu žodžio "straipsnis") noriu jums paprasčiausiai paaiškinti, kaip veikia mūsų krovinių gabenimas mikroautobusais į Vokietiją. Kas svarbu, kiek tai kainuoja, ir ko tikėtis. Nes aš pats pirmą kartą užsakovams viską aiškindamas visada jaučiuosi lyg paaiškinčiau draugui, kaip gautis iš Kauno į Berlyną su savo daiktais. Tad taip ir darysim.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja perkraustymas į Vokietiją mikroautobusu?

Taigi, pradėkim nuo to, kas visiems rūpi labiausiai - kainos. Vidutiniškai mikroautobuso Gabenimas iš Lietuvos į Vokietiją kainuoja nuo 400 iki 800 eurų, priklausomai nuo atstumo ir krovinio dydžio. Pvz., jei vežatės tik kelis baldus iš Vilniaus į Miuncheną, tai bus brangiau nei pilnas mikroautobusas iš Kauno į Berliną. Taip jau yra - už mažesnį krovinį mokate proporcingai daugiau, nes transporto kaštai tie patys. Aš visada sakau klientams: jei turite tik vieną kambarį baldų, galbūt verta palaukti ir prisidėti prie kito žmogaus siuntos, bet jei turite daugiau - jau apsimoka užsakyti atskirą mikroautobusą. Kartais tiesiog pasiūlau palaukit kelias dienas, jei neskuba, nes taip visiems geriau.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, mes siūlome kelis mokėjimo būdų. Galima sumokėti visą sumą iš karto prieš išvykimą, galima sumokėti 50% avansu, o likusią dalį - kai pristatome krovinį Vokietijoje. Yra klientų, kurie mėgsta taip daryti, ypač jei pirmą kartą mus samdo ir dar nėra tikri. Aš suprantu - pats toks buvau pradžioje, kol nepažinai žmogaus, sunku pasitikėti. Bet per tuos metus pas mus sugrįžta beveik 70% klientų, tai kažin ar būtų, jei kažkas būtų negerai. Na, o jei jums reikia sąskaitos faktūros įmonės pavadinimu - taipogi galime, nieko čia sudėtingo.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau, o kitos brangiau?

Čia reikia kalbėti atvirai, nes aš pats buvau apvagiamas kartą (taip, man kažkada kažkas pasiūlė "gerą kainą" ir paskui pradingo su avansu). Taigi, pigesnės kainos dažniausiai būna dėl kelių priežasčių: arba tai nauja įmonė, kuri nori pritraukti klientų (čia gali būti gerai, bet gali ir baigtis blogai), arba jie veža su per senu mikroautobusu, kuris dažniau genda, arba tiesiog darbuotojai nemoka algų ir greitai keičiasi. Brangesnės įmonės paprastai turi naujesnius automobilius, draudimą, ir darbuotojus, kurie dirba jau seniai. Bet čia nėra taip paprasta - pasitaiko ir brangių įmonių su prastomis paslaugomis, ir pigių su gerais vairuotojais. Mano patarimas - visada pasikalbėkite telefonu ir paklauskit, ką jie konkrečiai siūlo, o ne tik žiūrėkit į kainą.

Logistika ir terminai

Per kiek laiko pristatom krovinį į Vokietiją?

Paprastai mikroautobusas iš Lietuvos į Vokietiją važiuja nuo 12 iki 20 valandų, priklausomai nuo maršrutu. Jei vežate iš Vilniaus į Berliną - greičiausia, apie 12-14 valandų. Jei į Miuncheną - jau reikia skaičiuoti 18-20 valandų, nes ten toliau per Lenkiją reikia važiuoti. Mes stengiamės pristatyti per 24-48 valandas nuo pakrovimo, bet kartais būna taip, kad vairuotojas pavargsta ir reikiailsėti - čia saugumas svarbiausias, taigi čia mes nekompromisuojam. Geriau palaukti dieną nei vairuoti per miegus. Vieną kartą klientė labai skubėjo ir pyko, kad vairuotojas sustojo ilsėtis, bet aš jai paaiškinau, kad geriau gyvas pristatymas nei avarija kelyje. Ji suprato, nors ir buvo nepatenkinta tuo momentu.

Ar galiu pasirinkti konkrečią pristatymo dieną?

Taip, mes stengiamės prisitaikyti prie jūsų grafiko, bet čia priklauso nuo to, kiek mes turime užsakymų tuo metu. Jei jums reikia tiksliai tam tikrą dieną - geriau užsakyti išanksto, bent jau savaitę ar dvi prieš. Yra taip, kad žmonės skambina dieną prieš ir nori kitą dieną jau Miunchene būti - kartais pavyksta, kartais ne, priklauso nuo vairuotojų grafiko. Aš visada sakau sąžiningai: jei galim - pasakysim, jei ne - pasakysim iš karto, o ne žadėsim ir paskui atsiprašinėsim. Geriau atvirumas nei melas, mano nuomone.

Kaip vyksta pats gabenimo procesas?

Visų pirma, mes susitariam dėl iškvietimo datos ir laiko. Tada mūsų vairuotojas atvažiuja pas jus su mikroautobusu, ir mes krauname krovinį kartu su jumis (arba jūsų atstovu). Svarbu, kad prieš tai būtų viskas supakuota, nes mes nekrauname į dėžes - mes tik gabename tai, kas jau supakuota. Paskui vairuotojas važiuja į Vokietiją, ir jūs galite sekti kelią per telefoną arba tiesiog laukti pranešimo, kada bus prie tikslo. Pristatome, iškrauname, pasirašote gavimo aktą, ir viskas - krovinys pristatytas. Kartais klientai nori važiuoti kartu su kroviniu - tai taipogi įmanoma, jei yra vietos mikroautobuse, bet tada kaina kitokia, nes jūsų vieta tai jūsų krovinio vietos.

Saugumas ir draudimas

Ar mano krovinys apdraustas?

Taip, visi mūsų gabenami kroviniai yra apdrausti, bet čia svarbu žinoti detales. Mes turime transporto draudimą, kuris apima pagrindines rizikas - avariją, gaisrą, vagystę. Tačiau jei jūsų krovinys yra labai vertingas (pvz., brangūs meno kūriniai, senoviniai baldai, brangūs prietaisai), tuomet rekomenduoju papildomą draudimą. Vieną kartą vežėme kliento brangius muzikos instrumentus, ir jis paprašė papildomo draudimo - mes jam padėjome tai sutvarkyti, nors patys tiesiogiai nedraudžiame. Geriau per daug apsidrausti nei po to gailėtis. O šiaip standartinis draudimas paprastai dengia iki tam tikros sumos, tiksliai pasakykit, ką vežate, ir mes jums pasakysim, ar užtenka.

Ką daryti, jei krovinys bus sugadintas gabenimo metu?

Pirma, mes labai stengiamės, kad taip nebūtų. Mikroautobuse krovinys paprastai būna saugesnis nei sunkvežimyje, nes mažesnis automobilis mažiau drebina, bet vis tiek - visko gali nutikti. Jei pastebėsite sugadinimą gavimo metu - iš karto fotografuokite ir rašykite pretenziją. Mes turime nustatytą tvarką: per 48 valandas reikia pranešti, o mes per 14 dienų išnagrinėsime ir atsakysim. Iš tikrųjų per visus mano metus rimtų incidentų buvo tik keli, ir visus išsprendėme iki galo. Bet čia aš jums sakau atvirai - jei jūsų krovinys nėra apdraustas papildomai, tai kompensacija gali būti ribota. Tai nėra malonu girdėti, bet geriau žinoti iš karto nei po to.

Ar mikroautobusas tinkamas mano kroviniui?

Mikroautobusas tinka daugumai įprastų krovinių - baldams, buitinei technikai, drabužiams, mažoms baldų partijoms. Bet jei jūs turite labai didelius daiktus, pvz., pianiną, didelį seifą, ar statybines medžiagas dideliais kiekiais - tada jau reikia sunkvežimio arba didesnio transporto. Mes turime ir kitų dydžių automobilių, tad jei mikroautobusas per mažas - pasiūlysime kitą variantą. Geriau iš karto pasakyti, ką vežate, nei po to bandyti sutalpinti tai, kas netelpa. Vieną kartą klientas norėjo sutalpinti visą trijų kambarių buto baldus į vieną mikroautobusą - aš jam pasakiau, kad tai fizikai neįmanoma, ir pasiūliau du mikroautobusus arba sunkvežimį. Jis pradžioje pyko, bet po to padėkojo, nes būtų buvę blogiau, jei būtume bandę.

Kaip užsakyti

Kaip man užsakyti jūsų paslaugą?

Paprasčiausia - skambinkite mums telefonu arba rašykite el. laišką. Aš visada sakau: geriau pasikalbėti nei rašytis, nes per pokalbį aš galiu išsiaiškinti visus jūsų poreikius, o jūs galit mane paklausti visko, kas jums rūpi. Bet jei jums patogiau rašyti - taipogi gerai, atsakau per kelias valandas darbo metu. Užsakymui reikės jūsų vardo, kontaktinio telefono, adreso Lietuvoje ir adreso Vokietijoje, aprašymo to, ką vežate, ir pageidaujamos datos. Viskas, daugiau nieko nereikia. Po to mes jums išsiunčiame kainos pasiūlymą, ir jei tinka - tvirtinam užsakymą.

Kada geriausia užsakinti perkraustymą į Vokietiją?

Čia priklauso nuo to, ar jums skuba, ar ne. Jei galite planuoti iš anksto - geriausia užsakyti bent 2-3 savaites prieš norimą datą. Vasaros mėnesiai (birželis-rugpjūtis) yra pats pikas, nes daug žmonių persikrausto dėl darbo ar mokslo pradžios, ir tuomet eilės ilgesnės. Žiemą, ypač gruodį-sausį, paprastai yra laisvesni, bet čia jau kitas minusas - oro sąlygos gali būti prastesnės, keliai slidūs. Bet iš tikrųjų mes vežame visais metų laikais, ir didelės skirtumo nėra, tiesiog reikia planuoti iš anksto, jei norite tiksliai savo datą. Aš pats per Kalėdas kartais veždavau, tai nėra jokia problema, tiesiog vairuotojai nori būti su šeimomis, tai reikia derintis.

Ar galiu atšaukti užsakymą, jei persigalvosiu?

Taip, galite, bet čia svarbu, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus daugiau nei 3 dienoms iki numatytos datos - grąžiname visą avansą. Jei atšaukiate likus 1-3 dienoms - grąžiname 50% avanso. Jei atšaukiate likus mažiau nei 24 valandoms - avansas negrąžinamas, nes mes jau būname suplanavę vairuotoją ir maršrutą. Tai standartinė praktika, manau, kad čia nieko naujo nesakau. Bet jei atšaukiate dėl svarbios priežasties (liga, nelaimė šeimoje) - mes visada stengiamės eiti į pagalbą, nes mes žmonės, o ne robotai. Vieną kartą kliento mama susirgo rimtai, ir jis turėjo atšaukti - mes grąžinome visą sumą, nors pagal taisykles galėjome ir negrąžinti. Gyvenimas gyvenimas, suprantam.

Dėl prekių tipo

Kokius krovinius galima vežti į Vokietiją mikroautobusu?

Didžiąja dalimi - viską, kas telpa į mikroautobusą ir yra legalu. Baldai, buitinė technika, drabužiai, knygos, sporto inventorius, mažos statybos medžiagos, įrankiai, asmeniniai daiktai. Mes vežėme ir gyvūnų įrangą, ir muzikos instrumentus, ir net mažus meno kūrinius. Bet yra dalykų, kurių mes nevežame: pavojingų medžiagų (degiai skysčiai, dujos), nelegalių prekių (čia aišku), ir labai didelių krovinių, kurie netelpa į mikroautobusą. Taip pat mes paprastai nevežame maisto produktų, ypač greitai gendančių, nes čia jau reikia specialaus transporto su šaldymo įranga. Jei nežinote, ar jūsų daiktą galima vežti - tiesiog paklauskite, aš jums pasakysiu.

Ar galima vežti baldus iš IKEA Vokietijoje į Lietuvą?

Taip, tai gan populiarus paslaugos tipas. Daug žmonių vyksta į Vokietiją pirkti baldų, ypač jei yra akcijos arba nori kitokio asortimento nei Lietuvoje. Mes galime nuvežti jus iki IKEA Vokietijoje, palaukti, kol apsipirksite, ir parvežti baldus atgal į Lietuvą. Čia reikia tik suderinti laiką, kiek jums reikės parduotuvėje, ir ar baldai jau bus supakuoti. IKEA paprastai duoda dėžes, bet jei perkate daug - gali prireikti papildomo pakavimo. Šitas variantas kartais būna pigesnis nei pirkti Lietuvoje, ypač jei jums reikia didesnių baldų, kurių čia nėra arba brangiau. Vienas klientas taip parsivežė visą miegamojo komplektą iš Hamburgo - sutaupė apie 30% lyginant su Lietuvos kaina.

Ką daryti, jei noriu vežti savo automobilį kartu su kroviniu?

Mikroautobuse vietos automobiliui paprastai nelieka, jei kraunate kitą krovinį. Bet mes turime ir kitų paslaugų - galime organizuoti jūsų automobilio pervežimą atskirai, arba galite pats vairuoti automobilį, o mes vežame krovinį mikroautobuse. Jei norite vežti abu kartu (t.y., automobilyje dalį daiktų, o mikroautobuse kitus) - tai taipogi įmanoma, reikia tik suderinti, kiek kas užims vietos. Kartais žmonės nori patys važiuoti savo automobiliu, o mes vežame tik baldus - tai labai dažnas variantas, tiesiog reikia mums pasakyti, kad jums nereikia vairuotojo iki Vokietijos, o tik krovinio gabenimo.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei mikroautobusas sugedo kelyje?

Tai nėra dažnas atvejis, bet nutikti gali, kaip ir su bet kuria mašina. Mes turime sutartis su pagalbos kelyje tarnybomis, tad jei kas nors nutinka - vairuotojas skambina, ir mes organizuojame arba transporto pakeitimą, arba remontą vietoje, priklausomai nuo situacijos. Jei reikia keisti mikroautobusą - mes stengiamės tai padaryti kuo greičiau, bet čia gali užtrukti iki kelių valandų, ypač jei esame toliau nuo didžiųjų miestų. Per visus mano metus taip nutiko gal tik 3-4 kartus, ir visada pavyko išspręsti per tą pačią dieną. Bet aš jums tai sakau atvirai, kad žinotumėte - tai gali būti nedidelis DELSYAS (čia turbūt viena mano rašymo klaida, bet paliksiu kaip yra, nes taip irgi būna gyvenime), bet mes visada iki galo išsprendžiam.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Jei matome, kad vėluosime - mes visada susisiekiame su klientu iš anksto ir pranešame naują numatomą laiką. Priežastys gali būti įvairios: eismo spūstys, oro sąlygos, vairuotojo sveikatos problemos (taip, kartais žmonės suserga, nieko nepadarysi). Jei vėluojame dėl mūsų kaltės - mes dažnai siūlome kompensaciją, pvz., nuolaidą kitam užsakymui arba dalies sumos grąžinimą. Bet čia visada vertiname atskirai, priklauso nuo to, kiek vėluota ir dėl ko. Jei vėluojama dėlforce majeure (karas, stichijos, didelis eismas) - čia jau kita kalba, čia niekas nekaltas. Aš visada sakau klientams: jei jums svarbu laikas - planuokite iš anksto ir turėkite kelių dienų rezervą, ypač jei jūsų krovinys nėra skubus.

Kaip elgtis, jei man nepatiko paslaugos kokybė?

Pirma - pasikalbėkite su mumis. Aš asmeniškai visada noriu žinoti, jei kažkas buvo negerai, nes tik taip galiu pagerinti. Jei jums kažkas nepatiko - parašykite ar paskambinkite, ir mes išsiaiškinsim, kas nutiko. Kartais tai tik nesusipratimas, kartais - tikrai mūsų klaida. Jei tai mūsų klaida - mes atsiprašome ir stengiamės ištaisyti, pvz., grąžinti dalį pinigų arba padaryti kitą užsakymą su nuolaida. Jei jums vis tiek nepatinka - jūs visada galite rašyti skundą į vartotojų teisių apsaugos tarnybą, bet per tuos metus mes retai taip tolimose situacijose atsidurdavom. Dažniausiai viskas pas sprendžiama pokalbio metu, nes mes tikrai norime, kad klientai būtų patenkinti ir sugrįžtų vėl.

Išvada

Na štai, tiek norėjau jums apie tai papasakoti. Svarbiausia, ką turėtumėte žinoti: krovinių gabenimas mikroautobusais į Vokietiją yra greitas, palyginti nebrangus, ir saugus būdas susivežti savo daiktus. Svarbu tik išsirinkti patikimą paslaugų teikėją, kuris turi patirtį, draudimą, ir gerus atsiliepimus. Mes tuo užsiimame jau daug metų, ir mūsų klientai dažniausiai grįžta vėl, o tai, manau, geriausias įrodymas, kad mes savo darbą dirbam gerai. Jei turite dar kokių nors klausimų - skambinkite, parašykite, visada atsakau. O jei jau žinote, ko reikia - tiesiog susitarkim dėl datos ir vežkim. Iki greito!