Krovinių pristatymas Vokietijoje privatiems klientams

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, tad per šį laiką mačiau visko – ir labai sklandžių perkraustymų, ir tokių, kuriuos prisimenu iki šiol su galvos skausmu. Šiandien noriu jums paprastai paaiškinti, kaip veikia krovinių pristatymas Vokietijoje privatiems klientams, nes suprantu, kad ši tema gali būti tikrai paini, ypač jei su tokiu dalyku susiduriate pirmą kartą. Nesu čia tam, kad rašyčiau kažkokį idealizuotą tekstą – papasakosiu tikrą padėtį, kartais net su savo abejonėmis, nes taip jau yra gyvenime, kad ne visada viskas einasi pagal planą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip apskritai veikia krovinių pristatymas Vokietijoje?

Na, paprastai tariant, jūs užsakote perkraustymo paslaugą Lietuvoje arba Vokietijoje, sutariate dėl kainos ir datos, o tada jūsų daiktai pakraunami į sunkvežimį ir vežami į Vokietiją. Bet čia jau pradedu per greitai kalbėti, nes iš tikrųjų viskas priklauso nuo to, kokį būdą renkatės – ar tai bus pilnas perkraustymas su visais daiktais, ar tik dalinis siunta. Dažniausiai žmonės renkasi pilną perkraustymą, nes tada viskas paprasčiau – vienas sunkvežimis, vienas adresas, viskas aišku. Bet jei daiktų nedaug, galima rinktis ir dalinį perkraustymą, tada jūsų krovinys keliauja kartu su kitų žmonių daiktais, ir tai gali būti šiek tiek lėčiau.

Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Čia jau priklauso nuo kelių dalykų. Jei kalbame apie tiesioginį važiavimą iš Lietuvos į Vokietiją, tai paprastai užtrunka nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, kur Vokietijoje jums reikia pristatyti. Bet čia aš tikras tik dėl pagrindinių maršrutų – jei jums reikia į kokią nors mažesnę vietovę, gali prireikti ir daugiau laiko, čia jau reikia tartis su konkrečia įmone. Taip pat reikia turėti omenyje, kad jei vežate per trečią šalį, pavyzdžiui per Lenkiją ar Čekiją, tai gali užtrukti ilgiau, ypač jei ten eismo sąlygos prastos. Vieną kartą turėjome atvejį, kai dėl sniego Lenkijoje pristatymas užtruko beveik savaitę, nors iš pradžių žadėjome tris dienas – taip gyvenime būna.

Kokia kaina?

Čia turbūt dažniausias klausimas, ir aš jums atsakysiu sąžiningai – kaina priklauso nuo labai daug dalykų. Pagrindiniai veiksniai yra atstumas, kiek daiktų vežate, ar reikalingi papildomi paslaugos, pavyzdžiui pakrovimas ir iškrovimas, ar baldų surinkimas naujoje vietoje. Vidutiniškai kalbant, pilnas perkraustymas iš Lietuvos į Vokietiją gali kainuoti nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų, priklausomai nuo jūsų poreikių. Geriausia būtų susisiekti su keliomis įmonėmis ir paprašyti kainos pasiūlymo, bet čia aš pats sau prieštarauju, nes žinau, kad žmonės dažnai nori bent kokio nors tašką turėti – tai jei jums reikia tik baldų ir namų apyvokos daiktų, tai tikėkitės maždaug 800-1500 eurų, jei visa buitis – gali būti ir brangiau.

Ar galiu vežtis daiktus pats?

Taip, žinoma, galite vežtis daiktus patys, jei turite savo transportą ir laiko. Bet čia reikia gerai pagalvoti – ar tikrai verta? Vienas mano klientas bandė pats vežtis viską iš Vilniaus į Miuncheną su savo mikroautobusu, ir galiausiai praleido kelias dienas pakeliui, nes vairavo pavargęs, o dar ir kelias kartas užstrigo su dideliais baldais. Galiausiai vis tiek sumokėjo daugiau, nei būtų kainavęs profesionalus perkraustymas. Bet jei jums tik kelios dėžės drabužių ir asmeninių daiktų, tai gal ir verta svarstyti – čia jau jūsų pačių sprendimas.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Čia jau sudėtingesnis klausimas, nes rinkoje yra labai daug įmonių, ir ne visos yra patikimos. Aš pats sau čia galėčiau pasakyti, kad ieškokite tų, kurios turi gerus atsiliepimus, bet žinote ką – atsiliepimai internetu kartais gali būti sufalsuoti. Geriau būtų paklausti draugų ar pažįstamų, ar jie turi kokią nors patirtį. Taip pat svarbu pasitikrinti, ar įmonė turi licencijas ir draudimą, nes jei kas nors nutiks su jūsų daiktais, jums reikės kaip nors juos kompensuoti. Vieną kartą pats turėjau problemų su viena įmone, kuri žadėjo puikią kainą, o galiausiai pristatė daiktus su dviejų savaičių vėlavimu ir dar dalies baldų nepristatė iš viso – taip kad čia būkite atsargūs.

Ką daryti, jei mano daiktai vėluoja?

Pirmiausiai susisiekite su įmone ir pasiteiraukite, kas vyksta. Kartais tai gali būti dėl eismo, oro sąlygų, arba dėl to, kad jūsų užsakymas buvo sujungtas su kitais, ir tai užtruko ilgiau. Bet jei vėlavimas yra žymus, o įmonė nesuteikia aiškaus atsakymo, tada jau reikia galvoti apie kompensaciją. Čia jau priklauso nuo to, kas buvo sutarta sutartyje, todėl labai svarbu viską sutvarkyti raštu iš anksto. Aš pats visada patariu klientams skaityti sutartis atidžiai, nors žinau, kad niekas to nemėgsta daryti.

Ar reikia ką nors ruosti namuose prieš pakrovimą?

Taip, ruošimas tikrai padeda. Pirma, susitvarkykite daiktus – nuspręskite, ką vežatės, o ką paliekate, nes vežti viską kartais tiesiog neapsimoka. Antra, supakuokite daiktus tvarkingai, jei įmonė pati to nedaro – dažniausiai profesionalai atvažiuoja su savo dėžėmis ir viską supakuoja, bet jei patys ruošiatės, tai naudokite tvirtas dėžes, ir neužpildykite jų per daug, nes tada jos taps per sunkios. Taip pat labai svarbu žymėti dėžes – kurioje kambaryje turi atsidurti, kas viduje, nes kitaip iškrovimo metu bus chaosas.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys jau pakrautas?

Paprastai įmonė jums praneša, kada vyksta pakrovimas. Bet jei jūs norite patikrinti patys, galite paprašyti, kad jums nusiųstų nuotraukų arba netgi atvažiuoti pažiūrėti, jei yra galimybė. Aš pats visada siūlau klientams būti namuose pakrovimo metu, nes taip galite matyti, kas vyksta, ir iškart pastebėti, jei kažkas ne taip. Žinoma, ne visi turi tokią galimybę, bet jei galite, tai verta.

Ką daryti, jei mano daiktai buvo sugadinti per pervežimą?

Pirmiausiai, jei pastebite sugadinimus iš karto, kol dar sunkvežimys neišvažiavo, būtinai tai užfiksuokite – nufotografuokite, užsirašykite, kas nutiko. Po to susisiekite su įmone ir pateikite pretenziją. Čia vėl gi svarbu, kad turėtumėte draudimą, nes kitaip gali būti sunku gauti kompensaciją. Vienas mano pažįstamas vežė seną paveikslą, kuris buvo brangus emocine prasme, ir per pervežimą jis buvo sugadintas – galiausiai įmonė atsisakė mokėti, nes nebuvo draudimo. Tai buvo labai nemalonu, bet taip jau gyvenime būna.

Ar galima vežtis baldus, kurie jau buvo naudoti?

Taip, žinoma, galima. Bet čia reikia atkreipti dėmesį į kelis dalykus. Pirma, jei baldai yra naudoti, jie gali būti sugadinti lengviau, nes jie jau nėra nauji. Antra, jei vežatės baldus iš Lietuvos į Vokietiją, gali prireikti tam tikrų dokumentų, ypač jei tai yra antikvariniai arba vertingi baldai. Aš čia neesu 100% tikras dėl visų detalių, bet jei turite kokių nors brangių daiktų, geriau pasikonsultuokite su įmone iš anksto.

Kaip elgtis su namų gyvūnais per perkraustymą?

Namų gyvūnai tai atskira tema, ir aš pats nesu jų specialistas, bet ką žinau – jei vežatės gyvūną kartu su daiktais, tai reikia pasirūpinti, kad jam būtų saugu ir patogu. Dažniausiai siūloma gyvūną vežti atskirai, o ne kartu su baldais, nes streso bus mažiau. Taip pat reikia turėti visus reikiamus dokumentus – veterinarinį pasą, skiepus, ypač jei keliaujate į kitą šalį. Vienas mano klientas vežėsi katę kartu su visais daiktais, ir katė buvo labai stresuota visą kelią – galiausiai nusprendė, kad kitą kartą veš ją atskirai.

Ar reikalingi kokie nors dokumentai?

Taip, dokumentai tikrai reikalingi, nors kartais žmonės mano, kad perkraustymas tai tik daiktų perkėlimas ir tiek. Bet iš tikrųjų reikia turėti asmens dokumentus, o jei vežatės brangius daiktus, tai gali prireikti jų vertės įrodymų, pavyzdžiui sąskaitų faktūrų. Taip pat, jei persikraustote nuolatiniam gyvenimui, tai gali prireikti papildomų dokumentų, bet čia jau reikia pasitikslinti su migracijos tarnybom, nes aš pats čia ne visada žinau visus reikalavimus.

Kaip susitvarkyti su dokumentais, jei persikraustau nuolatiniam gyvenimui?

Čia jau reikalingi kiti dokumentai nei paprastam perkraustymui. Jums reikės registracijos, galbūt darbo sutarties įrodymo, nuomos sutarties, ir taip toliau. Aš pats šioje srityje nesu specialistas, nes dirbu tik su perkraustymu, bet galiu pasakyti, kad geriausia būtų pasikonsultuoti su žmogumi, kuris tuo užsiima profesionaliai. Kartais įmonės, kurios daro perkraustymus, turi ir papildomų paslaugų, kurios padeda su dokumentais, bet tai jau priklauso nuo konkrečios įmonės.

Ką daryti, jei mano daiktai neatitinka mano lūkesčių?

Čia gali būti kelios situacijos – arba daiktai buvo sugadinti, arba jie tiesiog neatėo tokie, kokius jūs tikėjotės. Abiem atvejais reikia kreiptis į įmonę ir aiškintis. Bet čia svarbu turėti omenyje, kad kartais žmonės tikisi per daug – jei jūsų senas sofos yra jau susidėvėjęs, tai tikėtis, kad jis atrodys kaip naujas, nėra realu. Čia reikia sveiko proto, ir aš pats visada stengiuosi aiškinti klientams, ko galima tikėtis, o ko ne.

Kaip elgtis, jei įmonė nevykdo savo įsipareigojimų?

Pirmiausiai bandykite susisiekti ir išspręsti problemą pokalbiu. Jei tai nepadeda, rašykite pretenziją raštu, ir reikalaukite atsakymo per tam tikrą terminą. Jei ir tai nepadeda, galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančias institucijas, bet čia jau ilgas procesas, ir ne visiems norisi tuo užsiimti. Aš pats patarčiau visada rinktis įmones, kurios turi gerą reputaciją, nes tada tokių problemų tikimybė mažesnė.

Ar galima susitarti dėl lankstaus pristatymo laiko?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, kokį paslaugų paketą renkatės. Kai kurios įmonės siūlo tikslų laiką, kitos tik apytikslį langą. Jei jums svarbus konkretus laikas, tai geriau iš anksto aptarti su įmone ir sutarti raštu. Aš pats visada stengiuosi savo klientams suteikti kuo tikslesnę informaciją, bet gyvenime būna taip, kad kažkas nepavyksta, ir tada tenka keisti planus.

Kaip suprasti, ar mane apgauna dėl kainos?

Čia jau sunkus klausimas, nes ne visi žmonės supranta, ką reiškia perkraustymo kaina. Palyginimas su kitomis įmonėmis yra gera idėja, bet čia reikia žinoti, kad per maža kaina taip pat gali būti įspėjimas – jei kas nors siūlo labai mažą kainą, tai gali reikšti, kad paslauga bus prastesnė, arba kad po to bus papildomų mokesčių. Geriausia būtų rinktis vidutinę kainą ir pasitikėti įmone, kuri jau turi gerą vardą.

Ką daryti, jei persikraustymas sutampa su mano darbu?

Čia reikia gerai suplanuoti. Jei jūs dirbate, tai gali būti sudėtinga rasti laiko perkraustymui, bet dažniausiai įmonės gali dirbti ir savaitgaliais, arba vakare. Svarbu iš anksto susitarti dėl laiko ir įsitikinti, kad jums tinka. Vienas mano klientas turėjo labai svarbų projektą darbe tuo metu, kai vyko perkraustymas, ir galiausiai viską suderino taip, kad jam nereikėjo būti namuose visą laiką – įmonė viską padarė pati.

Ar galiu paprašyti, kad daiktai būtų pristatyti tam tikrą dieną?

Taip, galima, bet tai gali kainuoti papildomai. Dažniausiai įmonės siūlo tam tikrus laiko langus, ir jūs galite rinktis, kas jums tinka. Bet čia vėl gi priklauso nuo įmonės ir nuo to, kiek užimtas jų grafikas yra. Jei jums reikalingas labai konkrečiai data, tai geriau užsakyti iš anksto, nes tuomet bus daugiau galimybių.

Ką daryti, jei man reikia saugoti daiktus kurį laiką?

Kartais žmonėms reikia laikyti daiktus sandėlyje, kol jie suranda naują būstą, arba kol ruošiasi persikraustymui. Daugelis perkraustymo įmonių siūlo sandėliavimo paslaugas, bet čia vėl gi reikia aiškintis su konkrečia įmone. Kainos paprastai priklauso nuo to, kiek daiktų ir kiek laiko norite saugoti. Aš pats turėjau klientą, kuris saugojo baldus tris mėnesius, kol galėjo persikraustyti į naują namą – tai kainavo papildomai, bet jam buvo verta.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus, pavyzdžiui brangius papuošalus, dokumentus, arba meno kūrinius, reikia vežtis atskirai, arba labai gerai supakuotus ir apdraustus. Aš pats visada patariu klientams, kad jei jie turi kažką tikrai brangaus, tai geriau pasikonsultuoti su specialistu, nes čia jau reikalingas ypatingas požiūris. Vienas mano klientas vežėsi seną šeimos relikviją, ir mes ją supakavome labai atsargiai, bet vis tiek buvo baimės, kad kas nors nutiks – laimei, viskas baigėsi gerai.

Ar galima gauti draudimą kroviniui?

Taip, daugelis įmonių siūlo draudimą, ir aš pats rekomenduoju juo pasinaudoti, ypač jei vežatės brangius daiktus. Draudimas paprastai kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutiks, tai jūs galėsite gauti kompensaciją. Čia jau reikia skaityti sąlygas, nes ne visi draudimai yra vienodi – kai kurie dengia tik dalį žalos, kiti viską. Geriausia būtų pasiklausti įmonės, ką jie siūlo.

Kaip suprasti, ar mano perkraustymas bus sėkmingas?

Čia jau priklauso nuo daug dalykų – nuo įmonės, nuo jūsų pačių ruošimosi, nuo to, kokie daiktai vežami, ir taip toliau. Bet jei jūs gerai pasiruošiate, išsirenkate patikimą įmonę, ir viską suplanuojate iš anksto, tai tikimybė, kad viskas vyks gerai, yra labai didelė. Aš pats per savo darbo metim mačiau daug sėkmingų perkraustymų, bet taip pat mačiau ir tokių, kurie nepavyko – dažniausiai dėl to, kad kažkas buvo negerai suplanuota iš anksto.

Išvada

Krovinių pristatymas Vokietijoje privatiems klientams nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio, bet čia reikia gerai apgalvoti kelis svarbius dalykus – išsirinkti patikimą įmonę, susitvarkyti dokumentus, tinkamai paruošti daiktus, ir būti pasiruošus galimoms problemoms. Jei viską darote sąžiningai ir iš anksto, tai tikimybė, kad perkraustymas pavyks gerai, yra labai didelė. O jei kas nors ne taip – nebijokite kreiptis į įmonę ir aiškintis, nes jūsų daiktai jums svarbūs, ir jūs turite teisę gauti tai, už ką mokėjote. Sėkmės jums su perkraustymu, ir jei dar turite klausimų, drąsiai klauskite.