Krovinių organizavimas iš Vokietijos su patikimu ir greitu sekimu

1 Straipsnis

Sveiki, čia vėl aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik dešimt metų, todėl žinau, kad krovinių gabenimas iš Vokietijos nėra tokia paprasta tema, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Ypač kai reikia susitvarkyti viską pačiam ir dar užtikrinti, kad sekimas veiktų patikimai. Šiame straipsnyje (na gerai, aš tiesiog jums paaiškinsiu) apžvelgsiu, kaip vyksta krovinių organizavimas iš Vokietijos, kokius sekimo sistemas naudojame, ir ką verta žinoti prieš užsakant paslaugą. Nes tikrai nenoriu, kad po to skambintumėte manęs piktintis, kodėl niekas neatsako į jūsų žinutes.

Įvadas

Krovinių organizavimas iš Vokietijos su patikimu ir greitu sekimu yra viena iš dažniausių užklausų, su kuriomis susiduria tiek verslo klientai, tiek privatūs asmenys, perkeliantys turtą į Lietuvą ar kitas Šiaurės Europos šalis. Vokietija yra vienas didžiausių Europos logistikos centrų, todėl krovinių srautai iš čia yra intensyvūs ir įvairūs. Tačiau ne visi pervežimo paslaugų teikėjai siūlo kokybišką sekimo sistemą, o tai gali tapti didele problema, ypač kai reikia žinoti, kur tiksliai yra jūsų krovinys ir kada jis bus pristatytas. Per savo darbo metus mačiau ne vieną atvejį, kai žmonės tiesiog nežinojo, kur jų daiktai keliauja, o įmonės tikrai neskubėjo teikti informacijos. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip viskas veikia iš tikrųjų, kokius sekimo būdus naudojame, ir ką jūs galite padaryti, kad viskas vyktų sklandžiau.

DUK

Kaip veikia krovinių sekimas iš Vokietijos?

Paprastai tariant, kiekvienas krovinys gauna unikalų sekimo numerį, kurį galima įvesti į pervežėjo sistemą ir stebėti jo judėjimą realiu laiku. Dauguma didelių logistikos kompanijų naudoja GPS sekimo sistemas, kurios leidžia matyti tikslų automobilio ar konteinerio buvimo vietą. Tačiau čia yra svarbus niuansas – ne visos įmonės siūlo viešai prieinamą sekimą. Kai kurios tik atsakys į jūsų žinutę, jei patys paskambinsite ar parašysite. Patikimas sekimas reiškia, kad jūs galite bet kada patikrinti, kur yra jūsų krovinys, nereikalaujant papildomo kontakto su vadybininku. Aš pats dirbu su keliomis sistemomis, ir galiu pasakyti, kad geriausiai veikia tos, kurios integruotos į bendrą klientų portalą.

Kokie yra pagrindiniai žingsniai organizuojant krovinį iš Vokietijos?

Pirmiausia reikia susitikti (arba bent jau pasikalbėti telefonu) ir aptarti, ką būtent vežate. Ar tai yra asmeninis turtas, ar verslo krovinys, ar galbūt automobilis? Kiekvienas variantas turi savo ypatumų. Tada mes paruošiame dokumentus – CMR važtaraštį, prekių sąrašą, jei reikia – muitinės deklaracijas. Po to deriname paėmimo laiką Vokietijoje ir pristatymo datą pas jus. Ir galiausiai – pats pervežimas su nuolatine sekimo sistema. Kartais žmonės pamiršta, kad reikia irengių, kurie padės iškrauti krovinį, bet apie tai galvojame iš anksto.

Kiek laiko trunka krovinio pristatymas iš Vokietijos į Lietuvą?

Paprastai tai trunka nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, kur tiksliai Vokietijoje yra krovinys ir kokiu maršrutu važiuojame. Jei paimame iš Miuncheno ar Štutgarto, tai gali užtrukti šiek tiek ilgiau dėl atstumo. Jei iš Hamburgo ar Berlyno – greičiau. Oro sąlygos taip pat turi įtakos, žinoma. Vieną kartą turėjome atvejį, kai dėl stipraus sniego visi keliai buvo užblokuoti, ir pristatymas užtruko net penkias dienas. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

Kokios dokumentų reikia kroviniui iš Vokietijos?

Čia priklauso nuo krovinio tipo. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai pakanka galiojančio paso ir prekių sąrašo. Jei tai verslo krovinys, reikės sąskaitų faktūrų, prekių aprašymų, kartais – sertifikavimo dokumentų. Mums visada reikia žinoti krovinio vertę, nes tai įtakoja muitinės procedūras. Aš visada prašau klientų pateikti kuo išsamesnę informaciją, nes po to nelaimės ištaisyti gerokai sunkiau.

Ar galiu pats organizuoti krovinio paėmimą Vokietijoje?

Taip, žinoma, galite. Jei turite sandėlį arba galite susitikti su pardavėju tiesiogiai, mes galime tiesiog atvykti ir paimti krovinį. Tačiau dažniausiai klientai pageidauja, kad mes viską sutvarkytume – nuo paėmimo iki pristatymo. Tai paprasčiau jiems, o mums – įprasta kasdienybė. Kartais žmonės bando sutaupyti ir patys susitvarkyti dokumentus, bet po to dažnai iškyla problemų, kurių galima buvo išvengti.

Kaip užtikrinamas krovinio saugumas pervežimo metu?

Mes naudojame profesionalias tvirtinimo sistemas – diržus, kamštines pagalves, specialius konteinerius. Kiekvienas krovinys yra apdraudžiamas, taigi jei kas nors nutiktų, jūs gausite kompensaciją. Bet žinokite, kad draudimas galioja tik tuomet, kai krovinys yra tinkamai supakuotas ir sutvirtintas. Vieną kartą turėjome atvejį, kai klientai patys supakavo stiklo prekes į paprastas dėžes be jokios apsaugos, ir natūralu, kad dalis jų buvo sudaužyta. Po to jie kaltino mus, nors mes предупреждали.

Ką daryti, jei krovinys vėluoja?

Visų pirma – susisiekti su mumis. Mes visada galime patikrinti, kas vyksta, ir tiksliai pasakyti, kada krovinys bus vietoje. Jei vėlavimas yra dėl mūsų kaltės, mes informuojame iš anksto ir deriname naują pristatymo laiką. Jei dėl force majeure aplinkybių – oro sąlygų, eismo problemas, streikų – taipogi informuojame. Svarbiausia – neskambinti panikoje po penkių minučių, jei krovinys vėluoja valandą. Bet jei jau vėluoja dieną ar daugiau – tada tikrai verta pasitikrinti.

Ar siūlote pilną krovinių draudimą?

Taip, mes siūlome pilną krovinių draudimą, kuris apima visus įmanoma rizikas – nuo vagystės iki avarijų ir gamtinių nelaimių. Draudimo kaina paprastai yra tam tikras procentas nuo krovinio vertės, priklausomai nuo to, kas tai yra ir kokios vertės. Yra standartiniai draudimo paketai, bet jei vežate kažką ypatingai vertingo, galime derinti individualiai. Aš visada rekomenduoju drausti, nes per dešimt metų mačiau per daug atvejų, kai žmonės gailėjosi, kad sutaupė kelis eurus ir nedraudė.

Kaip sužinoti krovinio buvimo vietą realiu laiku?

Dažniausiai naudojame sistemą, kuri siunčia SMS arba el. laiškus su naujausia informacija. Taip pat galite prisijungti prie mūsų klientų portalo ir matyti visus duomenis – kur dabar yra sunkvežimis, kada buvo paskutinis sustojimas, numatoma atvykimo laiką. Kai kurie klientai labai mėgsta šią sistemą ir patikrina kelis kartus per dieną, kitiems pakanka vieną kartą sužinoti. Abu variantai yra geri, svarbiausia, kad jūs galėtumėte gauti informaciją, kada tik norite.

Kokie yra dažniausiai problemos su krovinių pervežimu iš Vokietijos?

Dažniausios problemos yra susijusios su dokumentais – blogai užpildyti važtaraščiai, trūkstami sertifikatai, netikslios krovinio vertės. Taip pat kartais kyla problemų dėl prastai supakuotų daiktų, ypač jei klientai tai daro patys. Dar viena dažna problema – nesuderinti pristatymo laikai, kai kliento nėra namie, o mes jau atvykome. Čia reikia gerai susikalbėti iš anksto. Ir žinoma, kartais pasitaiko vairuotojų klaidų, nors stengiamės jų išvengti.

Ar galima vežti pavojingus krovinius iš Vokietijos?

Taip, bet tai reikalauja specialių licencijų ir dokumentų. Pavojingi kroviniai (ADR) turi būti tinkamai paženklinti, supakuoti pagal nustatytus standartus, ir vežami tik tam licencijuotų transporto priemonių. Mes turime reikiamas licencijas, todėl jei jums reikia pervežti chemikalus arba kitus pavojingus krovinius, mes galime tai padaryti. Tačiau čia reikia labai tiksliai žinoti, kas tai per krovinys, nes klaidos čia gali būti labai brangios.

Kaip elgtis su muitine, jei krovinys eina per Lenkiją ar kitą šalį?

Paprastai mes patys sutvarkome visus muitinės formalumus, jei tai yra mūsų paslaugos dalis. Jums nereikia rūpintis niekuo, išskyrus galbūt pateikti reikiamus dokumentus iš anksto. Tačiau jei krovinys yra didelis ir vertingas, muitinė gali užtrukti, ir čia nieko nepadarysi – tai yra jų darbas. Aš pats kartais stebiuosi, kaip lėtai kartais veikia muitinė, bet čia jau kitas pokalbis.

Kokie yra pagrindiniai skirtumai tarp skirtingų pervežėjų?

Skirtumai yra labai didžiuliai. Kai kurie pervežėjai siūlo tik bazinę paslaugą – paima ir pristato, o visa kita – jūsų problema. Kiti, kaip mes, siūlo pilną aptarnavimą – nuo dokumentų iki draudimo ir nuolatinio sekimo. Kainos taipogi skiriasi, bet čia galioja taisyklė, kad per pigiai dažnai reiškia prastai. Aš pats vengčiau paslaugų, kurios siūlo labai mažas kainas, nes paprastai taupoma kažkur kitur – arba saugumo, arba dokumentų kokybės.

Ar galima užsakyti skubų pervežimą iš Vokietijos?

Taip, mes siūlome ir skubias paslaugas. Jei jums reikia, kad krovinys būtų pristatytas ypač greitai, galime organizuoti tai per vieną ar dvi dienas, žinoma, už papildomą mokestį. Skubus pervežimas reiškia, kad vairuotojas važiuoja su minimaliais sustojimais, o dokumentai ruošiami iš anksto. Kartais žmonės pamiršta, kad skubėjimas kainuoja papildomai, ir po to stebisi, kodėl sąskaita didesnė nei tikėjosi. Aš visada perspėju iš anksto.

Kaip suprasti, ar sekimo sistema yra patikima?

Geriausia būdas – paprašyti demonstracijos prieš užsakant paslaugą. Mes galime parodyti, kaip veikia mūsų sistema, ir jūs patys galėsite įsitikinti. Taipogi galite pasiskaityti atsiliepimus – jei kiti klientai skundžiasi, kad negauna informacijos, tai yra blogas ženklas. Patikima sistema veikia 24/7 ir jums nereikia niekieno pagalbos, kad sužinotumėte, kur yra jūsų krovinys. Vienas mano klientų sakė, kad jam svarbiausia yra matyti žemėlapyje mašiną judant – ir aš tai suprantu.

Kokia yra krovinių pervežimo kaina iš Vokietijos?

Kaina priklauso nuo daugybės faktorių – krovinio dydžio, svorio, atstumo, greičio reikalavimų, papildomų paslaugų. Apytiksliai galėčiau pasakyti, kad standartinis perkraustymas iš Vokietijos į Lietuvą kainuoja nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų. Bet tikslią kainą galima pasakyti tik žinant konkretų atvejį. Aš visada siūlau pirmiausia pasikalbėti ir aptarti detales, o po to jau kalbėti apie pinigus.

Ką daryti, jei krovinys yra sugadintas pervežimo metu?

Visų pirma – dokumentuoti žalą. Nusifotografuokite, užfiksuokite, kas būtent yra sugadinta, ir kuo greičiau susisiekite su mumis. Mes turime draudimą, todėl pradėsime žalos nagrinėjimo procesą. Svarbu žinoti, kad sugadinimus galima nustatyti tik tada, kai krovinys yra išpakuotas, o ne iš karto po pristatymo. Vieną kartą buvo atvejis, kai klientas po savaitės pastebėjo, kad viena dėžė buvo sulamdyta, ir mes viską išsprendėme.

Ar galima vežti gyvūnus kartu su kroviniu?

Techniškai taip, bet tai yra labai specifinis atvejis, reikalaujantis ypatingo dėmesio. Gyvūnai turi būti vežami tinkamose transporto priemonėse, su reikiamais dokumentais, ir jiems reikalingos tam tikros sąlygos. Mes turime patirties su gyvūnų pervežimu, bet visada reikia iš anksto aptarti visus detales. Jei vežate šunį ar katę kartu su baldais, tai yra įmanoma, bet reikalauja papildomo derinimo.

Kaip žinoti, ar pervežėjas yra patikimas?

Yra keletas būdų tai patikrinti. Pirma – atsiliepimai internete, nors jais ne visada galima pasitikėti. Antra – paklausti, kokius projektus jie jau yra vykdę, ir galbūt susisiekti su buvusiais klientais. Trečia – pats pokalbis – jei pervežėjas atsako į klausimus aiškiai ir konkrečiai, tai geras ženklas. O jei jis tik žada ir nieko konkretaus nesako – verta susimąstyti. Aš pats visada siūlau pasikalbėti telefonu prieš priimant sprendimą.

Kokie yra mėgstamiausi maršrutai iš Vokietijos į Lietuvą?

Dažniausiai važiuojame per Lenkiją – tai trumpiausias ir patogiausias kelias. Kartais, jei yra eismo problemų Lenkijoje, naudojame maršrutą per Kaliningradą arba Latviją, bet tai retesnis atvejis. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos – eismo, oro, ir taip toliau. Kartais netgi keičiame maršrutą jau kelionės metu, jei matome, kad kažkur yra problemų.

Ar reikia mano dalyvavimo pervežimo metu?

Paprastai jums reikia būti tik pradžioje ir pabaigoje – kai paimame krovinį iš Vokietijos ir kai pristatome į Lietuvą. Jei paimame iš sandėlio ar parduotuvės, jūsų dalyvavimas nebūtinas, svarbu tik turėti reikiamus dokumentus. O pristatymo metu jums reikia būti vietoje, kad priimtumėte krovinį ir pasirašytumėte priėmimo aktą. Jei negalite būti patys, galite įgalioti kitą asmenį, bet tada reikia išankstinio susitarimo.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo laiką po to, kai jau užsakėme paslaugą?

Susisiekti su mumis kuo greičiau. Jei dar nieko nepradėjome vykdyti, dažniausiai tai nėra problema – tiesiog suderiname naują datą. Jei jau esame kelyje, tai gali būti sudėtingiau, bet mes visada stengiamės eiti klientams į rankas. Vienintelis atvejis, kada tai gali būti problema – jei jau turime suplanuotą kitą užsakymą iš karto po jūsų. Bet tai aptariame atskirai.

Kaip ilgai iš anksto reikia užsakyti pervežimą?

Geriausia užsakyti bent kelias dienas iš anksto, ypač jei tai yra didelis krovinys arba jei jums reikia konkrečios datos. Tačiau mes taipogi dirbame su skubiais užsakymais, taigi jei reikia greitai – visada galima paskambinti ir paklausti. Kartais žmonės užsako tik dieną prieš ir viskas pavyksta, bet aš visada sakau, kad geriau planuoti iš ankovo.

Ką daryti, jei krovinys netilpo į sunkvežimį?

Tuomet reikia organizuoti papildomą transportą arba naudoti didesnę transporto priemonę. Kartais krovinys tenka padalinti į dalis ir vežti keliais kartais. Mes visada stengiamės iš anksto įvertinti krovinio dydį, bet jei paaiškėja, kad kažkas netelpa, tai sprendžiame vietoje. Vienas mano patarimas – geriau iš karto pasakyti, kiek tiksliai daiktų vežate, nei po to staigti.

Ar galima gauti nuolaidą, jei vežate daug krovinių reguliariai?

Taip, mes siūlome lojalumo programas ir nuolaidas nuolatiniams klientams. Jei jums reikia reguliaraus pervežimo – tarkim, kiekvieną mėnesį – mes tikrai galime derinti kainą. Verslo klientai dažnai turi specialius susitarimus, kurie apima ir geresnes kainas, ir prioritetinį aptarnavimą. Čia jau viskas priklauso nuo konkrečios situacijos ir jūsų poreikių.

Išvada

Krovinių organizavimas iš Vokietijos su patikimu ir greitu sekimu nėra taip sudėtinga, kaip gali pasirodyti, jei jums padeda patyrę profesionalai. Svarbiausia – iš anksto susitarti dėl visų detalių, naudoti patikimą sekimo sistemą ir rinktis pervežėją, kuris siūlo pilną paslaugą, o ne tik paprastą gabenimą. Per savo dešimt metų darbo aš mačiau ir gerus, ir blogus pavyzdžius, ir galiu pasakyti, kad investicija į kokybišką paslaugą visada atsiperka. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, visada stengiuosi atsakyti greitai ir konkrečiai.