Kokybiškos gabenimo paslaugos į Vokietiją mikroautobusais

Sveiki, čia aš – dirbu šioje srityje jau kokius aštuonerius metus, tad mačiau įvairių situacijų. Jei planuojate kraustytis į Vokietiją arba reikia pergabenti daiktus, čia rasite viską, ką reikia žinoti apie mikroautobusų paslaugas. Nesigailėsit, kad skaitėt iki galo – bent jau taip sako mano klientai (na, dauguma jų).

Kiek laiko užtrunka gabenimas mikroautobusu į Vokietiją?

Paprastai 2–4 dienas, priklauso nuo to, kur tiksliai Vokietijoje reikia pristatyti. Iš Vilniaus iki Berlyno – apie dvi paras, jei viskas gerai eina. Bet jei reikia į kokią nors mažesnę vietovę, pvz., į Šlezvigą arba netoli Ciūricho sienos, gali būti ir trys, kartais net keturios dienos. Žinoma, jei piko metu kelyje didžiulis eismas, viskas gali užtrukti. Vieną kartą klientui iš Kauno į Miuncheną teko laukti keturias dienas dėl to, kad Vokietijoje buvo didžiulės eismo spūstys prieš šventes. Taigi – planuokite iš anksto.

Kokie dokumentai reikalingi gabenimui?

Reikia kelių pagrindinių dalykų: jūsų paso arba asmens tapatybės kortelės kopija, sąrašas daiktų kuriuos vežate (bent jau apytikslis), ir žinoma, sutartis su mumis. Jei vežate naujus daiktus, kartais reikia sąskaitų faktūrų, bet dažniausiai užtenka paprasto sąrašo. Darbo sutartis arba nuomos sutartis Vokietijoje kartais praverčia, jei muitininkai paklaus – bet taip būna retai. Aš visada perspėju klientus: geriau turėti per daug dokumentų nei per mažai.

Kokia mikroautobuso talpa?

Mūsų mikroautobusai paprastai talpina nuo 3 iki 5 tonų, priklauso nuo konkretaus automobilio. Vienas toks „Mercedes Sprinter" talpina maždaug 4 tonas, o kiekis kubais – apie 15–17. Bet čia reikia žiūrėti konkrečiai, nes kiekvienas atvejis skirtingas. Jei turite labai daug baldų, gali prireikti dviejų mikroautobusų arba didesnio sunkvežimio. Geriau paskambinkite ir pasakykite, ką ketinate vežti – tada tiksliau pasakysiu.

Ar galima vežti asmeninius daiktus kartu su kroviniu?

Taip, žinoma, dauguma žmonių taip ir daro. Jūsų drabužiai, batai, asmeniniai daiktai – viskas keliauja kartu su baldais ir kitais namų apyvokos daiktais. Svarbu tik, kad viskas būtų tvarkingai supakuota ir sudėta taip, kad tilptų. Vienas mano klientas norėjo vežti visą savo biblioteką – apie 300 knygų – ir dar keturis dviračius. Teko jam pasakyti, kad dviračius reikia vežti atskirai arba kažką iš bibliotekos palikti namie. Galų gale susitarėme dėl trijų dvirčių ir dalies knygų.

Kokia kaina?

Čia jau priklauso nuo daug ko – atstumas, kiek daiktų, ar reikia papildomų paslaugų kaip pakrovimas ar iškrovimas. Vidutiniškai gabenimas iš Vilniaus į Berliną mikroautobusu kainuoja apie 600–900 eurų, bet tai labai orientaciniai skaičiai. Jei vežate mažiau daiktų, gali būti pigiau, jei daugiau – brangiau. Geriausia parašyti man arba paskambinti – tada pasakysiu tiksliau. Kartais žmonės nustebsta, kiek mažiau kainuoja palyginti su dideliais perkraustymo automobiliais.

Ar yra draudimas?

Taip, mes draudžiame visą krovinį, bet čia yra vienas bet – jei daiktai sugadinami dėl mūsų kaltės, tada atsakome. Bet jei, tarkime, jūsų stiklinis indas sudužo dėl to, kad buvo blogai supakuotas, čia jau kita istorija. Visada sakau klientams: jei turite labai brangius daiktus, verta juos papildomai apdrausti savo sąskaita. Vienas mano klientas vežė seną paveikslą, vertą kelių tūkstančių, ir papildomai draudė – gerai padarė, nes kelionėje mikroautobuso amortizatorius pradėjo strigti ir paveikslas galėjo nukentėti.

Kaip užtikrinamas saugumas kelyje?

Mūsų vairuotojai yra patyrę, dauguma jų dirba jau ne pirmus metus. Automobiliai techniškai tvarkingi, prieš kiekvieną kelionę patikrinami. Bet čia aš būsiu atviras – kartais nutinka ir netikėtumų: pradurtas ratas, staigus oro pokytis, eismo spūstys. Gyvenime visko būna. Svarbiausia, kad mes visada stengiamės išspręsti problemas operatyviai. Pernai vienas vairuotojas užstrigo Lenkijoje dėl gedimo, bet per dvi valandas atvažiavo kitas automobilis ir perdarė viską.

Ar galima sekti siuntos vietą?

Dauguma mano kolegų naudoja GPS sekimą, taigi taip – galima matyti, kur mikroautobusas tuo metu yra. Bet čia priklauso nuo konkrečios įmonės. Kai kurie siūlo realiuoju laiku sekti per programėlę, kiti tiesiog praneša, kada išvažiavo ir kada turėtų atvykti. Aš pats visada siunčiu žinutę klientui, kai vairuotojas pervažiavo sieną – taip žmonės ramiau jaučiasi.

Ką daryti, jei krovinys pažeidžiamas?

Pirmiausia – nedelsiant praneškite mums. Antra – nufotografuokite žalą, jei įmanoma. Trečia – jei tai įvyko dėl mūsų kaltės, kreipsimės į draudimą. Bet čia svarbu suprasti: jei jūsų daiktas buvo blogai supakuotas ir dėl to lūžo, čia jau sunkiau ką nors padaryti. Aš visada sakau: geriau investuoti į gerą pakavimą nei vėliau ginčytis dėl kompensacijos. Vienas mano klientas vežė veidrodį, kuris buvo tik kartoninėje dėžėje – nėra taip sunku atspėti, kas nutiko.

Ar galima užsakyti skubų gabenimą?

Taip, galima, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei reikia, kad daiktai būtų Vokietijoje per vieną ar dvi dienas, tai įmanoma, bet teks mokėti papildomai. Kartais mes imamės skubių užsakymų, jei turime laisvą vairuotoją. Geriausia susisiekti iš anksto ir paklausti – kartais pavyksta suderinti, kartais ne. Vieną kartą buvo situacija, kai žmogui skubiai prireikė vežti visą jo biuro įrangą per tris dienas – pavyko, bet kainavo dvigubai daugiau nei paprastai.

Kokios papildomos paslaugos teikiamos?

Mes siūlome keletą dalykų: pakrovimą ir iškrovimą (jei reikia, vairuotojas padeda), sandėliavimą (jei dar nežinote, kur gyvensite), irgi kartais padedame su dokumentais. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo įmonės. Kai kurie siūlo netgi pilną perkraustymo paslaugą, įskaitant baldų išrinkimą ir surinkimą. Aš pats dažniausiai dirbu tik su gabenimu, bet jei reikia, galiu rekomenduoti kolegas, kurie daro viską „po raktą".

Ar reikia ruošti kroviniu iš anksto?

Būtinai. Kuo geriau paruošite daiktus, tuo saugesnė jų kelionė. Rekomenduoju: sudėkite daiktus į tvirtas dėžes, užklijuokite jas gerai, ant kiekvienos parašykite, kas viduje. Brangius daiktus arba stiklą – atskirai, gerai apsaugokite. Vienas patarimas: baldus, kuriuos galima išardyti, geriau išardyti – taip lengviau tilps ir bus saugiau. Aš pats visada sakau klientams: skirkite laiko pakavimui, vėliau dėkosite.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Jei turite brangių daiktų – brangakmenius, meno kūrinius, senovinius laikrodžius – geriau juos vežti asmeniškai, o ne krauti į bendrą mikroautobusą. Bet jei jau reikia gabenti, tuomet būtina papildomai draudinti ir labai gerai supakuoti. Aš turėjau klientą, kuris vežė seną šeimos paveikslą, vertą kelių tūkstančių – jis pats jį įdėjo į specialų krepšį ir dar papildomai apdraudė. Taip ir reikia daryti.

Ar galima vežti mašinas kartu su daiktais?

Mikroautobuse – ne, mašina netilps. Bet jei reikia vežti ir mašiną, ir daiktus, galima derinti: mes vežame daiktus mikroautobusu, o mašiną – atskirai, per autovežį arba kitu būdu. Kartais žmonės tiesiog vairuoja patys, bet jei norite, kad kas nors kitas viską sutvarkytų, galime padėti suorganizuoti. Vienas mano klientas vežė du automobilius ir visą savo namų ūkį – teko samdyti du skirtingus transportus, bet viskas pavyko gerai.

Kokie yra apribojimai?

Yra keletas dalykų, kurių negalima vežti: pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, ir kai kurie kiti dalykai. Dėl svorio – standartiškai iki 3,5 tonos, bet kartais galima ir daugiau, jei mikroautobusas pritaikytas. Dėl dydžio – jei daiktai labai dideli, gali netilpti. Geriau visada pasitikslinti iš anksto, nei po to spręsti problemas. Aš pats visada perspėju: jei turite abejonių, geriau paklauskite prieš užsakydami.

Ar galima gabenti maistą ir produktus?

Maistą gabenti galima, bet yra tam tikrų taisyklių. Šviežius produktus reikia vežti šaldymo maišuose arba šaldyve, jei toks yra. Bet čia jau reikia specialaus mikroautobuso su šaldymo įranga. Jei vežate tik sausas prekes – makaronus, konservus, kruopas – tai paprastai nėra problemų. Vienas mano klientas vežė visą savo virtuvės atsargas į Vokietiją, bet teko jam pasakyti, kad šaldytus produktus geriau palikti arba išveikti atskirai.

Kaip elgtis su dideliais baldais?

Didelius baldus – lovas, spintas, sofą – geriausia išardyti, jei įmanoma. Taip jie lengviau tilps į mikroautobusą ir bus mažiau tikimybės, kad bus pažeisti. Jei negalite išardyti, būtinai gerai apsaugokite: apvyniokite į plėvelę, po kojomis padėkite kartoną. Aš pats mačiau, kaip neapsaugotas medis susibraižo per kelionę – taip gaila, nes vėliau klientai pyksta, nors patys dėl to kalti.

Ar reikia mokėti iš anksto?

Dažniausiai reikalaujama dalies sumos iš anksto – paprastai 30–50 proc., o likutį galima sumokėti pristatymo metu. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Kai kurie ima viską iš karto, kiti leidžia sumokėti vėliau. Aš pats dirbu taip: dalis iš anksto, dalis pristatant. Taip abi pusės jaučiasi saugiau.

Kaip suderinti pristatymo laiką?

Susisiekiate su mumis, pasakote, kada norėtumėte, kad daiktai būtų pristatyti, ir mes stengiamės suderinti. Svarbu žinoti, kad tiksliai laiko nustatyti ne visada įmanoma – kelionėje gali būti įvairių delsimo priežasčių. Bet apytiksliai visada galime pasakyti. Geriausia turėti keletą valandų „langą" – tada tikrai suspėsite priimti siuntą.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Teoriškai taip, bet gali būti taikomi mokesčiai. Jei atšaukiate likus daugiau nei savaitei iki planuotos datos, paprastai nieko mokėti nereikia. Bet jei likus vienai dienai arba tą pačią dieną – gali tekti sumokėti dalį sumos. Čia viskas priklauso nuo konkrečios sutarties. Aš visada siūlau: jei nežinote tiksliai, geriau palaukti su užsakymu nei vėliau mokėti baudą.

Ką daryti, jei nepavyksta susitikti pristatymo metu?

Jei negalite patys priimti siuntos, galite įgalioti kitą asmenį – tiesiog parašykite trumpą įgaliojimą. Arba galime palikti daiktus saugioje vietoje, jei iš anksto susitarsime. Bet geriausia visada turėti planą B. Vienas mano klientas negalėjo pats priimti, tai jo draugas atėjo ir viską priėmė – viskas gerai baigėsi.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Žinoma, mes išrašome sąskaitas faktūras, jei jums reikia. Tiesiog pasakykite iš anksto, kad reikės, ir viską sutvarkysime. Dauguma įmonių dirba oficialiai ir sąskaitas išrašo be problemų. Jei jums reikia sąskaitos su PVM – taip pat įmanoma, jei įmonė yra PVM mokėtoja.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Skaitykite atsiliepimus internete, klauskite pažįstamų, kurie jau naudojosi panašiomis paslaugomis. Jei įmonė veikia jau keletą metų ir turi gerų atsiliepimų – tikriausiai galima pasitikėti. Bet čia aš būsiu atviras: kartais ir gerų atsiliepimų įmonės praleidžia blogų dienų. Svarbiausia – jūsų pačių jausmas. Jei pokalbio metu jaučiatės nepatogiai, geriau ieškoti kitos.

Ką daryti, jei kilo ginčas?

Pirmiausia bandykite spręsti pokalbyje – dažniausiai viskas išsisprendžia taikiu būdu. Jei nepavyksta, galite kreiptis į vartotojų teises ginantis institucijas arba teismą. Bet aš sakau iš patirties: didžiausi ginčai iškyla dėl blogo komunikacijos. Jei viską išsikalbate iš anksto, problemų būna daug mažiau.

Ar galima gauti nuolaidą?

Kartais taip, ypač jei vežate daug daiktų arba jei esate nuolatinis klientas. Taip pat kartais būna akcijų arba sezoninių nuolaidų. Bet čia jau reikia klausti konkrečiai – aš negaliu žadėti to, ko nežinau. Vienas mano pastovus klientas visada gauna mažesnę kainą, nes jau keletą kartų naudojosi mūsų paslaugomis.

Kaip greičiausiai susisiekti?

Geriausia – telefonu. Dažniausiai atsiliepiame greitai, per kelias minutes. El. paštas taip pat veikia, bet atsakymas gali užtrukti iki vienos dienos. Kai kurios įmonės turi ir „Facebook" puslapius, bet ten atsako ne visada greitai. Aš pats visada sakau: jei reikia greitai – skambinkite, jei norite parašyti – rašykite el. paštu.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie gabenimo paslaugas į Vokietiją mikroautobusais. Svarbiausia – rinkitės patikimą paslaugų teikėją, gerai supakuokite daiktus ir sutvarkykite dokumentus iš anksto. Jei turite klausimų – drąsiai skambinkite arba rašykite, visada stengiamės padėti. O jei jau nusprendėte – susisiekite ir užsakykite, lauksime. Sėkmės su perkraustymu!