Kokybiškas transportavimas į Vokietiją, laikantis sutartų terminų

Sveiki, čia aš – dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuntus metus. Per tą laiką vežiau įvairiausių daiktų – nuo senelio paveikslų iki pilnų namų ūkių. Šiandien noriu paprastai papasakoti, kaip vyksta tas transportavimas į Vokietiją, kai svarbiausia – kad viskas atvyktų laiku, kaip sutarėm. Nes žinau, kad jūsų laikas brangus, o namų daiktai – tai ne tik baldai, bet ir prisiminimai. Tad pradėkim.

Dažniausiai klientai klausia

Kiek iš tikrųjų trunka perkraustymas į Vokietiją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei vežame tik dalį daiktų – mažesnį krovinį, tai paprastai užtrunka 3–5 dienas nuo pakrovimo iki pristatymo. Bet jei kalbame apie pilną namų perkraustymą su dideliu sunkvežimiu, gali būti 7–10 dienų. Kartais, jei eismo sąlygos prastos arba pasienyje stringa dokumentų tikrinimas, gali užtrukti ir ilgiau. Vieną kartą turėjome atvejį, kai dėl streiko Vokietijos muitinėje klientės baldai į Hanoverį atvyko tik po dviejų savaičių. Aišku, prieš tai ją įspėjau, kad gali būti taip ir taip, bet ji vis tiek pyko. Na, suprantu – juk namuose norisi greičiau. Bet tikrai stengiamės laikytis terminų, kiek tik įmanoma.

Ar tikrai pristatysite tą dieną, kurią sakote?

Stengiamės 100%. Bet čia reikia suprasti – mes priklausome nuo kelio sąlygų, oro, eismo. Jei sakau, kad atvyksime penktadienį, tai dažniausiai taip ir būna. Bet jei penktadienį Vokietijoje eina kažkoks didelis masinis renginys ir visi keliai užkimšti, tai gali tekti perkelti į šeštadienį. Geriau laiku pranešti klientui ir pasitarti, nei pristatyti vėluojant ir nieko nepasakius. Kartais tiesiog reikia būti lanksčiam.

Ką daryti, jei mano daiktai sugadinami kelyje?

Pirma, mes visada stengiamės išvengti to. Naudojame kokybiškas dengiamo medžiagas, tvirtinimo diržus, kartono dėžes. Bet gyvenime būna visko. Jei kas nors vis tiek pažeidžiam, turime draudimą, kuris dengia žalą iki tam tikros sumos. Svarbu – iš karto, kai matote, kad kažkas ne taip, fotografuokite ir rašykite mums. Mes nekelsime įrodinėjimo klausimo, jei matome aiškią žalą. Vienam klientui kelyje nuo vibracijos suskilo keraminė vaza, kuri buvo prastai supakuota jo paties. Mes vis tiek sumokėjome pusę vertės, nes taip teisinga. Bet jei jūs patys blogai supakuojate stiklą ar brangius daiktus, čia jau kita kalba.

Kaip ruoštis perkraustymui, kad viskas vyktų sklandžiai?

Pradėkite nuo sąrašo. Taip, žinau, nuobodu, bet labai padeda. Suraskite viską, ką norite vežti, ir nuspręskite, ko nereikia. Kuo mažiau daiktų – tuo greičiau ir pigiau. Prieš dieną iki pakrovimo išrinkite daiktus taip, kad turėtume prieigą prie visų dėžių. Jei turite sunkius baldus – pvz., pianiną ar didelį seifą – iš anksto praneškite, nes reikės papildomų žmonių ir įrangos. Vienas mano klientas nepasakė, kad turi 200 kg svorio biblioteką, ir mes atvykę tiesiog nežinojome, kaip ją iškelti. Galų gale samdėme tris papildomus darbuotojus ir užtrukome dvi valandas ilgiau. Tai kainavo brangiau, nei jei būtume iš anksto žinoję.

Ar galiu vežti savo automobilį kartu su perkraustymu?

Taip, dažnai vežame kartu ir asmeninius automobilius. Bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Jei vežate automobilį, kuris nėra registruotas Vokietijoje, reikės atlikti tam tikras procedūras – muito mokestis, registracija. Kartais paprasčiau yra parduoti seną automobilį Lietuvoje ir Vokietijoje nusipirkti naują. Bet jei norite vežtis – tvarkome viską, tik reikia iš anksto susitarti, nes dokumentai užtrunka.

Kas įskaičiuota į kainą, o kas – ne?

Paprastai į kainą įeina: pakrovimas, transportas, iškrovimas, draudimas kelyje. Bet kas neįskaičiuota? Pakuojamoji medžiaga, jei norite, kad mes supakuotume – tai papildomai. Taip pat jei reikia naudoti kėlimo įrangą, jei gyvenate aukštame name be liftų, arba jei yra labai sunkūs daiktai. Kartais klientai pyksta, kad sąskaitoje atsiranda papildomų punktų, bet mes visada iš anksto perspėjame. Geriau pasakyti 100% kainą iš karto, nei vėliau matyti nemalonius veidus.

Ką daryti su mažais daiktais, kurie telpa į lagaminą?

Jei turite vertingų mažų daiktų – papuošalus, dokumentus, pinigus – geriau vežkitės patys. Mes atsakome už krovinį, bet mažus rankinio bagažo daiktus sunku kontroliuoti. Vienas klientas pamiršo lagaminą su brangiais rankiniais laikrodžiais namie ir labai pyko, kad mes jo nepriminėm. Na, mes tikrai ne galime žinoti, ką jūs turite lagamine. Tai jūsų atsakomybė.

Kaip elgtis su draudimu? Ar tikrai reikia papildomo?

Mes turime standartinį draudimą, kuris dengia pagrindinę žalą. Bet jei vežate labai brangius daiktus – meno kūrinius, senovinius baldus, brangius instrumentus – verta pagalvoti apie papildomą draudimą. Vienam klientui vežėme vertingą vinilinę plokštelę, kurios vertė buvo apie 4000 eurų. Standartinis draudimas būtų padengęs tik 1000. Jis papildomai apsidraudė ir po to buvo ramus. Aš pats asmeniškai visada apsidraudžiu brangesnius daiktus, nes gyvenime nutinka įvairių dalykų.

Ar galima supakuoti daiktus pačiam?

Žinoma, galima. Bet čia yra keletas taisyklių. Naudokite kokybiškas dėžes – ne tas, kurias paimate iš prekybos centrų, nes jos dažnai per silpnos. Dėžės turi būti užklijuotos tvirtai, o viduje daiktai turi būti sudėti taip, kad ne judėtų kelyje. Jei patys pakuojate, mes už tai neatsakome, jei kas nors sugadinama dėl prasto pakavimo. Kartais žmonės mano, kad mes turime stebuklingai žinoti, jog jie blogai supakavo. Bet mes matome tik užklijuotas dėžes, o kas viduje – nematom.

Kaip vyksta dokumentų tvarkymas į Vokietiją?

Jei vežate asmeninius daiktus, tai paprastai reikia tik sąrašo daiktų (invetero) ir Jūsų paso kopijos. Jei vežate verslo krovinį, reikalinga daugiau dokumentų – prekių sąskaitos, eksporto deklaracijos. Mes paprastai padedame tvarkyti, bet galutinė atsakomybė vis tiek yra kliento. Vienas verslininkas pamiršo, kad jo prekės reikalauja specialaus leidimo, ir muitinėje viskas užstrigo. Po to jis kaltino mus, nors mes aiškiai sakėm, kad reikia viską patikrinti iš anksto.

Ką daryti, jei reikia laikyti daiktus sandėlyje prieš pristatymą?

Dažnai taip būna – žmonės išsinuomoja naują būstą Vokietijoje, bet negali iš karto į jį įsikelti. Mes turime sandėlius, kuriuose galime laikyti jūsų daiktus saugiai. Tai kainuoja papildomai, bet yra patogu. Vieną kartą klientės naujas butas buvo renovuojamas ir ji paprašė laikyti baldus pas mus tris mėnesius. Viskas buvo gerai, tik ji vėliau norėjo, kad mes primestume jos daiktus į ketvirtą aukštą be lifto – tai jau kainavo papildomai, bet ji suprato.

Ar galima vežti gyvūnus kartu su daiktais?

Gyvūnus vežti kartu su daiktais – nerekomenduoju. Jums geriau patiems vežti savo šunį ar katę atskirai, naudojant specializuotas transporto paslaugas. Gyvūnai reikalauja ypatingos priežiūros, maisto, vandens, o sunkvežimyje gali būti per karšta arba per šalta. Mes už gyvūnus neatsakome, jei kas nors atsitiktų. Turėjome atvejį, kai klientė norevežti savo egzotišką paukštį kartu su baldais. Aiškinau, kad tai bloga idėja, bet ji neatšaukė. Paukštis neišgyveno kelionės. Po to ji rašė skundą, nors aš ją įspėjau. Dabar tiesiog atsisakome vežti gyvūnus.

Koks geriausias metų laikas perkraustymui į Vokietiją?

Jei galite rinktis, tai geriausia pavasarį arba rudenį. Vasarą daugiau eismo, žiemą – slidūs keliai ir galimi vėlavimai dėl oro sąlygų. Bet iš tikrųjų – jei jums reikia vykti dabar, tai vyksime ir dabar. Mes dirbame visus metus. Vienintelis dalykas – žiemą reikia būti atsargesniems su temperatūros jautriais daiktais, pvz., mediena ar odos gaminiais. Šaltis gali jiems pakenkti.

Kaip suprantu, ar įmonė yra patikima?

Čia svarbus klausimas. Pirma, pasidomėkite atsiliepimais – bet ne tik reklaminiais puslapiais, o realiais komentarais forumuose ar socialinėse medijose. Antra, patikrinkite, ar įmonė turi licenzijas ir draudimus. Trečia, pasikalbėkite su jais asmeniškai – jei jie negali aiškiai atsakyti į jūsų klausimus, tai jau blogas ženklas. Mes visada raginame klientus klausti visko, kas jums rūpi. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei po to turėti problemų. Yra įmonių, kurios žada viską ir nieko nevykdo. Mes stengiamės būti kitokie.

Ar galima mažinti kainą derantis?

Galima, bet čia reikia žinoti kaip. Jei esate lankstus su terminais – pvz., jei jums tinka pristatymas per dvi savaites vietoj vienos – tai gali būti pigiau. Taip pat jei patys pakuojate ir ruošiate daiktus, tai kainuoja mažiau nei pilna paslauga. Bet jei jau norite kokybiškos paslaugos su viskuo – tai kainuoja tiek, kiek kainuoja. Kartais žmonės bando derėtis iki absurdo – prašo 50% nuolaidos ir stebisi, kodėl mes atsisakome. Mes turime uždirbti, kad galėtume dirbti toliau. Bet jei jūsų biudžetas ribotas, mes visada galime surasti sprendimą.

Ką daryti, jei mano daiktai neįeina į sunkvežimį?

Kartais taip būna – žmonės turi daugiau daiktų, nei tikėjosi. Tada arba reikia samdyti antrą mašiną, arba kažką palikti. Mes visada pasakome tiksliai, kiek telpa į mūsų transportą, bet galutinis sprendimas – kliento. Vienas vyras norėjo vežti visą savo namo turinį, bet jo buvo per daug. Jis nusprendė palikti dalį sandėlyje Lietuvoje ir vėliau parsivežti. Tai buvo protingas sprendimas.

Kaip elgtis su senais baldais, kurių nenoriu vežti?

Jei turite senų baldų, kurių nenorite vežti, galite juos parduoti, padovanoti arba išmesti. Mes galime padėti surasti žmones, kurie norėtų jūsų baldų – kartais mūsų klientai ieško naudotų daiktų. Taip pat galime sutvarkyti išvežimą į sąvartyną, bet tai kainuoja papildomai. Geriau išspręsti šį klausimą prieš pakrovimą, nes sunkvežimyje vietos nėra daug.

Ar galima vežti mašiną su priekaba?

Jei turite daug daiktų, galima naudoti sunkvežimį su priekaba. Bet čia reikia papildomų dokumentų ir leidimų, ypač jei važiuojama per kelias šalis. Mes turime tokią patirtį, bet tai kainuoja brangiau nei paprastas sunkvežimis. Kartais paprasčiau yra padaryti du reisus.

Ką daryti, jei pristatymo dieną nieko nebus namuose?

Svarbu, kad kas nors būtų namuose pristatymo dieną. Jei jūsų nėra, reikia įgalioti kitą asmenį, kuris priims daiktus ir pasirašys priėmimo aktą. Jei nieko nėra, mes negalime pristatyti – tai būtų neteisėta. Kartais žmonės pamiršta, kad jie turi būti namie, ir pyksta, kad mes neatvežėme. Bet mes negalime palikti krovinio prie durų – tai nesaugu.

Kaip susitvarkyti su biurokratiniais reikalais Vokietijoje?

Vokietija – tai Vokietija, jie mėgsta tvarką. Jei persikraustote visam laikui, jums reikės registruotis naujoje vietoje, galbūt gauti naują sveikatos draudimą, sutvarkyti mokesčius. Mes su tuo tiesiogiai nepadedame, bet galime rekomenduoti žmones, kurie padeda. Kartais verta pasinaudoti ekspertų pagalba, nes Vokietijos biurokratija gali būti sudėtinga.

Ką daryti, jei po kelių dienų pastebiu, kad ko nors trūksta?

iš karto mums praneškite. Mes patikrinsime savo sąrašus ir išsiaiškinsime, kas nutiko. Dažniausiai tai būna paprastas nesusipratimas – pvz., daiktas liko sandėlyje arba buvo supakuotas į kitą dėžę. Mes visada stengiamės rasti sprendimą. Bet jei jau praėjo savaitės ir tada sakote, kad trūksta kažko, ką patys galėjote pamesti, tai jau sunkiau ištirti.

Ar galima sekti savo krovinį kelyje?

Taip, mes dažnai suteikiame galimybę sekti sunkvežimio buvimo vietą realiu laiku. Bet čia priklauso nuo mūsų turimos įrangos. Ne visada tai įmanoma, ypač jei naudojame subrangovus. Bet jei jums svarbu žinoti, kur yra jūsų daiktai, mes stengiamės suteikti šią informaciją. Vienas klientas norėjo žinoti kas valandą, kur yra jo sunkvežimis. Mes davėme jam vairuotojo telefono numerį, ir jie patys susitarė dėl bendravimo.

Ką daryti, jei vėluojame dėl nenumatytų aplinkybių?

Mes visada informuojame klientą iš karto, kai suprantame, kad bus vėlavimas. Geriau pasakyti tiesą ir iš anksto, nei vėliau girdėti pyktį. Kartais vėluojama dėl eismo, kartais dėl problemų kelyje, kartais dėl blogo oro. Jei vėlavimas yra mūsų kaltė, mes dažnai siūlome kompensaciją – pvz., papildomas paslaugas nemokamai. Bet jei vėlavimas dėl force majeure – čia jau kita kalba.

Ar verta pirkti naujus baldus Vokietijoje ar vežtis senus?

Čia priklauso nuo jūsų situacijos. Jei turite brangių, kokybiškų baldų, kurie jums brangūs, vežtis juos verta. Bet jei tai paprasti IKEA baldai, kuriuos galima pigiai nusipirkti Vokietijoje, galbūt neverta vargintis. Aš pats visada sakau klientams – jei daiktas jums brangus, vežkitės. Jei ne, galite nusipirkti naują. Vienas mano klientas vežėsi seną motinos komodą, nors ji buvo labai prastos būklės. Sakiau, kad pigiau bus naują nusipirkti, bet jis norėjo būtent šią. Mes ją vežėme, ir viskas buvo gerai.

Kaip elgtis su pavojingais daiktais, kurių negalima vežti?

Kai kurie daiktai yra draudžiami – pvz., lenglai užsidegančios medžiagos, dujų balionai, tam tikros cheminės medžiagos. Prieš pakuodami, pasitikrinkite, ar jūsų daiktai nėra draudžiami. Mes turime sąrašą, bet galime nežinoti visko. Jei ką nors vežate neteisėtai, galite turėti rimtų problemų – tiek Lietuvoje, tiek Vokietijoje. Vienas žmogus norėjo vežti butelius su dujomis, ir aš jam pasakiau, kad to nedarysime. Jis pyko, bet aš paaiškinau, kad tai gali būti pavojinga.

Ką daryti, jei perkeliu tik dalį daiktų, o dalį palieku?

Tai normali situacija. Daugelis žmonių perkelia dalį daiktų iš karto, o dalis lieka Lietuvoje – pvz., vasarnamyje ar pas giminaičius. Mes galime sutvarkyti dalinį perkraustymą, o vėliau – antrą dalį. Svarbu tik aiškiai susitarti dėl sąlygų ir terminų. Kartais žmonės painiojasi ir mano, kad mes prisiminsime viską, kas liko. Bet mes turime užsirašyti, nes galime turėti daug klientų vienu metu.

Išvada

Per visus metus supratau, kad svarbiausia perkraustymo metu – tai aiški komunikacija ir abipusis pasitikėjimas. Jūs pasakykite, ko jums reikia, o mes pasakysime, ką galime padaryti ir kaip tai bus. Kartais bus taip, kaip norėsite, kartais teks ieškiti kompromisų – bet taip jau yra gyvenime. Svarbiausia, kad jūsų daiktai saugiai ir laiku pasiektų Vokietiją, o jūs galėtumėte pradėti naują gyvenimą naujoje vietoje be didelio streso. Jei turite dar klausimų – rašykite, paskambinkite, visada stengiamės padėti.