Kokybiškas prekių pristatymas mikroautobusais – be jokių rūpesčių

Sveiki, aš jau dvylika metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką mačiau viską – ir gerus pervežimus, ir visiškas katastrofas. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia kokybiškas prekių pristatymas mikroautobusais, ką vertėtų žinoti prieš užsakant paslaugą, ir į ką atkreipti dėmesį, kad nereikėtų po to skambinti ir pykti. Kartais žmonės mano, kad viskas paprasta – paskambini, atvažiuoja mikroautobusas, ir viskas. Bet gyvenime būna visko, ir aš jums parodysiu tikrąją šio verslo pusę.

Paslaugos ir galimybės

Kokios prekės gali būti vežamos mikroautobusais?

Iš esmės – beveik viskas, kas telpa į vidų. Turėjau klientą, kuris vežė tris didelius šaldytuvus, nes buvo persikėlęs iš Vokietijos į Lietuvą ir norėjo pasiimti savo buitinę techniką. Mikroautobuso dėka viskas tilpo, nors teko šiek tiek paplušėti su krovinio išdėstymu. Sunkiausia būna su labai ilgais daiktais – pvz., keturių metrų lenta telpa tikrai ne į kiekvieną mikroautobusą, čia reikia tiksliai žinoti matmenis.

Ar galima užsakyti tik dalies krovinio pervežimą?

Taip, dalinis krovinys – tai visiškai normali praktika. Kartais žmonės nori vežti tik keletą dėžių, o ne pilną mikroautobusą. Tada jums pasiūlys bendrą pervežimą su kitais klientais, ir kaina bus žymiai mažesnė. Bet čia yra vienas minusas – pristatymo laikas gali būti ilgesnis, nes vairuotojas turi pristatyti visus krovinio dalis. Aš pats visada klientams sakau: jei jums skuba – geriau mokėti daugiau ir turėti savo mikroautobusą, jei ne – dalinis krovinys tikrai išeina pigiau.

Kokie mikroautobusai naudojami prekių pristatymui?

Čia priklauso nuo įmonės. Paprastai naudojami 3,5 tonų mikroautobusai su krovinių skyriumi – panašūs į tuos, kuriuos matote prekybos centruose vežant prekes. Kai kurių įmonių mikroautobusai turi šaldymo įrangą, jei jums reikia vežti šaldytus produktus. Yra ir didesnių variantų, pvz., 5 tonų mikroautobusai, bet jie jau priskiriami sunkesnei kategorijai, ir vairuotojui reikia atitinkamos kategorijos.

Ar mikroautobuso vairuotojas padeda krauti?

Čia labai skiriasi įmonės. Kai kurios siūlo pilną paslaugą – vairuotojas atvažiuoja, pats krauna, tvirtina, iš krauna. Kitos turi tik vairuotoją, ir jums reikia susitvarkyti patiems. Aš visada patariu prieš užsakant būtinai paklausti, nes paskui būna nemalonu, kai stovite prie mikroautobuso ir niekas jums nepadeda. Vieną kartą patyriau situaciją, kai klientė labai pyko, nes tikėjosi pilnos paslaugos, o mes tik vežėme, ir teko jai pačiai krauti sunkius baldus. Iš tikrųjų tai buvo mano klaida – reikėjo aiškiau paaiškinti.

Ar galima užsakyti tarptautinį prekių pristatymą mikroautobusu?

Žinoma, tai labai populiari paslauga. Dažniausiai vežama iš Vokietijos, Lenkijos, Didžiosios Britanijos į Lietuvą ir atvirkščiai. Kartais žmonės veža prekes ir iš tolesnių šalių – Ispanijos, Italijos. Svarbu žinoti, kad tarptautiniams pervežimams reikalingi tam tikri dokumentai, ir tai gali užtrukti ilgiau nei vietinis pristatymas. Taip pat reikia atkreipti dėmesį į muitinės procedūras, jei vežate prekes iš ne ES šalių.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja prekių pristatymas mikroautobusu Lietuvos ribose?

Čia labai priklauso nuo atstumo ir krovinio dydžio. Maždaug galima sakyti, kad vietinis pervežimas Vilniaus ribose prasideda nuo 50-80 eurų, jei tai nedidelis krovinys. Jei jums reikia vežti didelius baldus arba kelis šaldytuvus iš vieno miesto galo į kitą, kaina gali siekti 150-250 eurų. Aš visada sakau klientams: geriau paskambinti ir paklausti konkrečios kainos, nei tikėtis kažkokios vidutinės. Vienas mano kolega visada sako, kad internetiniai skaičiuotuvai – tai tik orientyras, o tikrą kainą sužinosite tik pasikalbėję su žmogumi.

Kodėl kainos taip skiriasi tarp skirtingų įmonių?

Matote, čia yra keletas priežasčių. Pirma, įmonės turi skirtingus mikroautobusus – naujesni degina mažiau kuro, todėl gali siūlyti mažesnes kainas. Antra, kai kurios įmonės turi daugiau darbuotojų, todėl gali pasiūlyti pilną paslaugą su krovimu. Trečia, kartais tiesiog permokama už vardą – žinoma įmonė gali imti brangiau nei mažesnė, bet ne visada kokybė atitinka kainą. Aš pats esu matęs atvejų, kai brangiausia paslauga buvo pati prasčiausia.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Deja, taip būna. Kartais pradinė kaina atrodo labai gera, bet po to paaiškėja, kad reikia mokėti papildomai už krovimą, už degalus, už draudimą. Aš visada patariu prieš užsakant būtinai paklausti: "Ar tai galutinė kaina, ar bus dar kažkas?" Gera įmonė iš karto pasakys visą sumą su visais mokesčiais. Bloga įmonė bandys pridėti kažką po to. Vieną kartą patyriau, kai mano klientui pasakė vieną kainą, o atvažiavus paprašė dvigubai daugiau – ir tai buvo labai nemalonu spręsti vietoje.

Ar galima mokėti kortele, o ne grynais?

Dauguma šiuolaikinių įmonių priima ir korteles, ir grynus pinigus. Bet būna išimčių – ypač mažesnės įmonės kartais nori tik grynų. Geriau iš anksto susitarti dėl mokėjimo būdo, kad po to nebūtų problemų. Taip pat pasidomėkite, ar galima gauti sąskaitą faktūrą, jei jums reikalingas dokumentas apie išlaidas. Verslo klientams tai labai svarbu.

Ar yra galimybė mokėti išsimokėtinai?

Paprastai prekių pristatymas mikroautobusu – tai nedidelė paslauga, ir čia išsimokėtinai nėra taikoma. Bet jei jūs verslas ir turite didelių pervežimų, galima susitarti dėl atsiskaitymo per tam tikrą laikotarpį. Čia jau reikia tartis individualiai. Aš pats esu sudaręs tokių susitarimų su nuolatinius klientais – tai naudinga abiems pusėms.

Saugumas ir kokybė

Kaip užtikrinamas krovinio saugumas pervežimo metu?

Čia labai svarbu teisingai tvirtinti krovinį. Naudojamos diržai, specialios pagalvėlės, kartais ir dėžės su amortizacija. Svarbu, kad mikroautobusas būtų tinkamai pritaikytas kroviniams – t.y., turėtų tvirtinimo taškus. Vieną kartą vežiau labai brangų televizorių, ir klientas labai nervinosi. Mes jį supakavome į specialų dėžę su putomis, tvirtinome diržais, ir viskas gerai pristatyta. Bet buvo ir kita situacija – blogai pritvirtinta krovinio dalis subyrėjo į gabalus. Tai buvo mūsų kaltė, ir teko atlyginti žalą.

Ar prekės apdraustos pervežimo metu?

Dažniausiai taip, bet ne visada. Kai kurios įmonės turi draudimą, kuris padengia žalą iki tam tikros sumos. Kitos siūlo papildomą draudimą už papildomą mokestį. Aš patariu visada paklausti apie draudimą, ypač jei vežate brangius daiktus. Vienas mano klientas vežė seną, bet labai brangų paveikslą, ir mes neturėjome pakankamo draudimo – gerai, kad viskas baigėsi gerai, bet buvo labai rizikinga.

Ką daryti, jei prekės buvo apgadintos pervežimo metu?

Visų pirma, reikia tai pastebėti iš karto, kai mikroautobusas atvyksta. Nuimkite dangtį, patikrinkite viską, kol vairuotojas dar čia. Jei pastebėjote žalą – iš karto rašykite pretenziją, fotografuokite, filmuokite. Po to bus sunkiau įrodyti, kad žala padaryta būtent pervežimo metu, o ne jūsų kaltės. Geros įmonės priims atsakomybę ir atlygins žalą. Blegos įmonės bandys išsisukti – čia jau reikės kreiptis į vartotojų teises ginantis institucijas.

Ar mikroautobusas yra tinkamas šaldytoms prekėms?

Taip, jei tai šaldytuvas mikroautobusas. Ne visi mikroautobusai turi šaldymo įrangą, tai reikia aiškiai nurodyti užsakant. Jei jums reikia vežti šaldytus produktus, būtinai pasakykite iš karto – mes jums pasiūlysime tinkamą variantą. Kitas dalykas – net ir šaldytuve mikroautobuse temperatūra gali kilti, jei dažnai atidaromos durys, arba jei pervežimas užtrunka ilgai. Čia jau reikia planuoti iš anksto.

Laikas ir logistika

Kaip greitai gali būti pristatyta prekė mikroautobusu?

Vietinis pristatymas – paprastai tą pačią dieną arba kitą dieną, jei užsakote iš vakaro. Jei jums labai skubu, galima užsakyti ir tą pačią dieną, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Tarptautinis pristatymas – čia jau kita istorija. Iš Vokietijos į Lietuvą paprastai užtrunka 2-4 dienas, priklausomai nuo maršruto ir oro sąlygų. Buvo atvejis, kai kliento krovinys iš Ispanijos į Lietuvą keliavo dvi savaites – tai jau ekstremalu, bet pasitaiko.

Ar galima užsakyti pristatymą konkrečiu laiku?

Taip, bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo tikslų laiko langą – pvz., nuo 10 iki 12 valandos. Kitos nurodo tik dieną, o tikslus laikas priklauso nuo eismo ir kitų užsakymų. Jei jums labai svarbu, kad būtų pristatyta tam tikru metu – geriau iš anksto tartis ir paklausti, ar tai įmanoma. Kartais tenka paprašyti kliento, kad jis būtų namie visą dieną, jei nori tiksliai žinoti, kada atvažiuos mikroautobusas.

Kaip sužinoti, kur mano prekės dabar yra?

Dauguma šiuolaikinių įmonių turi sekimo sistemas – galima matyti mikroautobuso buvimo vietą realiu laiku per telefoną arba kompiuterį. Bet čia vėlgi – ne visos įmonės tai siūlo. Kartais tenka tiesiog skambinti ir klausti, kur vairuotojas dabar yra. Aš pats visada sakau klientams: jei jums svarbu sekti –rinkitės įmonę su GPS sekimu. Tai kainuoja truputį brangiau, bet ramybės verta.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Visų pirma, paskambinkite į įmonę ir paklauskite, kodėl vėluoja. Gali būti objektiviškų priežasčių – eismo problemos, blogas oras, avarija kelyje. Bet gali būti ir įmonės kaltė – blogas planavimas, per daug užsakymų. Jei dėl vėlavimo jūs patyrėte žalą – pvz., negalėjote atidaryti parduotuvės laiku – reikalaukite kompensacijos. Čia jau reikia kalbėtis ir aiškintis, kas kame kaltas.

Ar galima keisti pristatymo adresą po užsakymo?

Teoriškai taip, bet praktikoje – kartais taip, kartais ne. Jei adresas keičiasi nežymiai (pvz., kitas namas tame pačiame mieste), tai paprastai nėra problemos. Bet jei keičiasi visas miestas arba regionas – tai jau kitas pokalbis, nes keičiasi ir atstumas, ir kaina. Aš patariu kuo tiksliau nurodyti adresą užsakant, o jei jau būtina keisti – kuo anksčiau informuoti įmonę.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei mikroautobusas neatvyko laiku?

Pirmiausiai paskambinkite į įmonę. Gali būti, kad vairuotojas turi problemų ir jums niekas nepranešė. Jei įmonė neatsako arba elgiasi keistai – skambinkite dar kartą po keliolikos minučių. Jei situacija nepasikeis – galbūt reikės ieškoti kitos įmonės, ypač jei jums labai skubu. Buvo atvejis, kai mano klientė laukė mikroautobuso visą dieną, o paskui paaiškėjo, kad įmonė jau bankrutavo ir niekas jos neinformavo. Tai buvo labai nemalonu.

Kaip elgtis, jei vairuotojas elgiasi netinkamai?

Čia priklauso nuo to, ką jūs vadinate netinkamu elgesiu. Jei vairuotojas yra nemandagus, rėkia, elgiasi agresyviai – jūs turite teisę atsisakyti paslaugos ir kreiptis į įmonę dėl kito vairuotojo. Jei vairuotojas tiesiog daro savo darbą, bet jums kažkas nepatinka – galbūt verta pasikalbėti ir išsiaiškinti. Aš pats esu matęs įvairių situacijų – ir blogų vairuotojų, ir labai gerų. Svarbu nepamiršti, kad vairuotojas taip pat žmogus, ir kartais diena būna sunki.

Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Čia labai priklauso nuo įmonės ir nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki numatyto pervežimo – paprastai pinigai grąžinami pilnai arba dalinai. Jei atšaukiate tą pačią dieną – gali būti, kad teks mokėti dalį sumos, nes įmonė jau galėjo planuoti savo darbą. Svarbu prieš užsakant pasidomėti atšaukimo sąlygomis, nes po to gali būti nemalonu sužinoti, kad pinigų negrąžins.

Kur kreiptis, jei įmonė nevykdo savo įsipareigojimų?

Pirmiausiai bandykite spręsti su pačia įmonę – rašykite pretenziją el. paštu, skambinkite, reikalaukite atsakymo. Jei įmonė nereaguoja – kreipkitės į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba į teismą mažųjų reikalų skyrių. Taip pat galima skelbti atsiliepimus internete – kartais tai veikia geriau nei bet kokie formalūs skundai. Aš pats visada sakau: geriau rinktis įmonę su gerais atsiliepimais, nei po to kovoti dėl teisių.

Kaip išvengti problemų užsakant prekių pristatymą?

Svarbiausia – gerai apsvarstyti, ko jums reikia, ir aiškiai tai perduoti įmonei. Kuo daugiau informacijos pateiksite iš karto, tuo mažiau bus problemų vėliau. Pasakykite tiksliai, kokias prekes vežate, jų dydį, svorį, ar reikalingas krovimas, ar yra trapūs daiktai. Patikrinkite įmonės atsiliepimus, pasidomėkite, kiek laiko ji veikia. Ir svarbiausia – nepasirinkite tik pagal kainą, nes kartais pigiausia paslauga tampa brangiausia.

Papildomi patarimai

Kada geriausia užsakyti prekių pristatymą?

Geriausia užsakyti iš anksto, bent kelias dienas iki norimos datos. Jei jums reikia skubiai – tada teks mokėti brangiau, arba rizikuoti, kad nebus laisvo mikroautobuso. Taip pat venkite piko laikotarpių – prieš šventas, vasaros pabaigoje, kai žmonės persikėlinėja. Tada įmonės perpildytos, ir kainos būna aukštesnės. Aš pats visada patariu planuoti iš anksto – ramiau bus visiems.

Ar reikia ruošti prekes prieš pervežimą?

Taip, ir tai labai svarbu. Kuo geriau supakuosite prekes, tuo mažesnė tikimybė, kad jos bus apgadintos. Naudokite tinkamas dėžes, putų polistireną, bubble wrap. Sunkius daiktus dėkite į mažesnes dėžes, kad būtų lengviau kelti. Užsandarinti dėžes taip, kad jos atsidarytų pervežimo metu. Ir būtinai užrašykite ant dėžių, kas viduje – vėliau bus lengviau rasti reikiamus daiktus.

Ką dar reikėtų žinoti apie prekių pristatymą mikroautobusu?

Viena svarbi detalis – mikroautobusas ne visada gali privažiuoti iki pat jūsų durų. Jei gyvenate siauroje gatvėje, arba namas yra toli nuo kelio, gali tekti pačiam padėti iškrauti. Taip pat pasidomėkite, ar jums reikia leidimo stovėjimui, jei reikės užblokuoti gatvę. Ir dar viena detalis – jei vežate prekes į kitą šalį, gali prireikti muitinės dokumentų, ypač jei tai naujos prekės, o ne naudoti daiktai.

Jei jums reikia kokybiško prekių pristatymo mikroautobusu – svarbiausia rasti patikimą įmonę, kuri turi gerų atsiliepimų ir aiškiai komunikuoja. Nebijokite klausti visko, kas jums neaišku – gera įmonė atsakys į visus klausimus ir niekada nepyks. O jei kažkas negerai – spręskite iš karto, kol situacija neblogėja.