Kodėl mūsų mikroautobusų transportas į Vokietiją yra išmanus?

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką vežiau į Vokietiją šimtus kartų. Suprantu, kad rinkoje yra daug pasiūlymų, bet noriu paprastai paaiškinti, kodėl mūsų mikroautobusų transportas į Vokietiją veikia kitaip. Čia nėra jokios magijos – tiesiog patirtis, žmonės ir keli sprendimai, kurie tikrai padeda jums sutaupyti laiko ir nervų.

Kainos ir planavimas

Ar tikrai mikroautobusų transportas į Vokietiją yra pigesnis nei sunkvežimis?

Taip, dažniausiai pigesnis, bet čia reikia žiūrėti konkrečiai. Jei jums reikia pervežti vieną kambarį baldų ar kelias dėžes, mikroautobusas tikrai apsimoka. Bet jei perkeliate visą namą, sunkvežimis gali būti efektyvesnis, nors ir brangesnis. Aš pats turėjau klientą, kuris norėjo sutaupyti ir rinkosi mikroautobusą keturioms tonoms baldų – galiausiai teko daryti du reisus, tai išėjo brangiau nei vienas sunkvežimis. Taigi visada reikia skaičiuoti, o ne tiesiog rinktis pagal kainą.

Kaip jūs apskaičiuojate kainą?

Mes žiūrime į kelis dalykus: kiek daiktų turite, koks atstumas iki Vokietijos miesto, ar reikia pakrovimo ir iškrovimo pagalbos, ir ar yra kokių nors specifinių daiktų, pvz., pianinas ar didelis šaldytuvas. Kartais klientai patys supakuoja viską ir tiesiog reikia gabenimo – tada kaina žymiai mažesnė. Aš visada sakau: duokite man sąrašą, ką vežate, ir aš pasakysiu realią kainą, o ne kaip kiti – pradinę mažą, o po to prideda viską.

Ar yra kažkokios paslėptos išlaidos?

Būna, kad kitos įmonės prideda „kuro mokestį" arba „kelių mokestį" po to, kai jau sutikote kainą. Mes to nedarome – kaina, kurią pasakome iš pradžių, yra galutinė, jei nepasikeičia pats krovinys. Bet čia aš turiu būti sąžiningas: jei jūs po sutarties pridedate dar dėžę arba pasikeičia adresas Vokietijoje, tada kaina gali keistis. Tai normalu, bet mes visada iš anksto perspėjame.

Kada geriausia užsakyti mikroautobusų transportą į Vokietiją?

Kuo anksčiau, tuo geriau, ypač jei jums reikia konkrečios datos. Vasarą, ypač rugpjūtį ir rugsėjį, yra labai didelis judėjimas – studentai, žmonės persikeliantys į naujus darbus. Mes kartais turime laisvų mikroautobusų tik po dviejų savaičių. Žiemą paprastai lengviau gauti greičiau, bet čia jau priklauso nuo konkrečios datos. Aš pats visada rekomenduoju planuoti bent prieš mėnesį, jei įmanoma.

Logistika ir maršrutai

Kokius miestus Vokietijoje jūs pasiekiate?

Mes vežame į visus didesnius miestus – Berliną, Miuncheną, Hamburgą, Frankfurtą, Kelną, Štutgartą ir taip toliau. Bet čia reikia paaiškinti: mes vežame iki jūsų nurodyto adreso, bet jei gyvenate mažame miestelyje, kurio nėra mūsų pagrindiniame maršrute, gali tekti mokėti šiek tiek daugiau arba sutikti su lankstesniu grafiku. Mes visada perspėjame iš anksto, nes nenoriu, kad po to būtų nemalonumų.

Kaip vyksta pats pervežimas?

Viskas prasideda nuo to, kada sutariame dėl datos. Priklausomai nuo jūsų vietos Lietuvoje, mes atvykstame tą dieną arba diena anksčiau, jei reikia pakrauti daugiau laiko. Paprastai vienas mikroautobusas gali sutalpinti iki 12 kubinių metrų, kas yra maždaug vienos mažos buto kambario ar studijos baldai. Mūsų vairuotojas pakrauna, jei jums reikia pagalbos, ir važiuoja. Kelionė iki Vokietijos trunka nuo 12 iki 20 valandų, priklausomai nuo maršruto ir eismo.

Ar galima sekti mikroautobuso judėjimą?

Taip, mes duodame jums vairuotojo kontaktą ir galite su juo susisiekti bet kada. Taip pat siunčiame žinutę, kai išvažiuojame, kai perkame degalus, ir kai atvykstame į Vokietiją. Bet čia būkite sąžiningi: kartais ryšys kaimo vietovėse prastas, tai gali būti momentų, kai negausite žinutės iš karto. Mes stengiamės, bet ne visada viskas priklauso nuo mūsų.

Kas nutinka, jei mikroautobusas sugedo kelio metu?

Turime atsarginį planą. Jei kas nors nutinka kelyje, mes turime partnerius Vokietijoje ir Lietuvoje, kurie gali padėti. Per tuos aštuonerius metus man teko du kartus keisti mikroautobusą kelio viduryje – abu kartus klientai vis tiek gavo savo daiktus laiku, nors ir šiek tiek vėliau nei planuota. Aš visada perspėju: jei jums labai svarbu tiksliai tam tikrą dieną, geriau turėti vienos dienos rezervą.

Pakavimas ir saugumas

Ar jūs padedate pakrauti?

Taip, mes siūlome pilną paslaugą: atvykstame, pakrauname, vežame ir iškrauname. Bet jei norite sutaupyti, galite pakrauti patys – tada mes tik vežame. Čia jums spręsti. Aš pats dažnai sakau: jei turite laiko ir jėgų, patys pakrauti yra gerai, bet jei turite sunkius daiktus, pvz., lovą su čiužiniu ar didelius baldus, geriau mums leisti tai padaryti, nes mes turime įrangą ir patirtį.

Kaip užtikrinamas daiktų saugumas?

Mes naudojame tvirtas diržus, antklodes ir kitas priemones, kad daiktai nejudėtų per kelionę. Mikroautobuse yra specialios vietos, kurios neleidžia baldams apsiversti. Bet čia aš turiu būti sąžiningas: jei jūs patys blogai supakuojate daiktus, mes negalime garantuoti, kad jie nebus apgadinti. Kartais žmonės duoda stiklines dėžėse be jokios apsaugos – aišku, jos gali breakyti. Mes visada patariame, kaip geriau supakuoti, bet galutinai atsakomybė yra kliento.

Ar reikia drausti krovinį?

Mes turime savo draudimą, kuris dengia pagrindinius atvejus, bet jei vežate labai brangius daiktus, pvz., naują techniką ar brangius meno kūrinius, aš asmeniškai rekomenduoju papildomą draudimą. Vieną kartą klientui buvo brangus fotoaparatas, ir jis papildomai draudė – gerai, kad nieko nenutiko, bet jei būtų nutikę, jis būtų gavęs kompensaciją. Čia jau jūsų sprendimas, aš tik patariu.

Ką daryti su labai dideliais daiktais?

Jei turite pianiną, didelį šaldytuvą ar kitą sunkų daiktą, mes turime specialią įrangą ir patirtį. Bet čia svarbu žinoti: ne visi mikroautobusai tinka tokiems daiktams, kartais reikia kito tipo transporto. Aš visada klausiu iš anksto, ką jūs vežate, nes nenoriu atvykti ir rasti, kad pianino netelpa. Buvo kartą, kai klientė sakė, kad turi „nedidelį fortepijoną" – o jis buvo beveik du metrus aukščio. Teko skubiai keisti planą.

Laikas ir lankstumas

Kiek laiko trunka mikroautobusų transportas į Vokietiją?

Paprastai nuo 12 iki 20 valandų, priklausomai nuo to, kur Vokietijoje jums reikia. Iki Berlyno greičiausia – apie 12-14 valandų. Iki Miuncheno arba Štutgarto – apie 18-20 valandų. Bet čia reikia įvertinti eismą: jei važiuojame penktadienį vakare, gali būti didžiulis eismas prie Vokietijos sienos, tai gali pridėti kelias valandas. Mes stengiamės planuoti taip, kad važiuotume naktį arba anksti ryte, bet ne visada pavyksta.

Ar galima tiksliai nurodyti atvykimo laiką?

Mes duodame laiko intervalą, pvz., nuo 8 iki 12 valandos, nes kelionėje gali būti įvairių dalykų: eismas, oro sąlygos, priverstinės sustojimai. Aš suprantu, kad jums tai gali būti nepatogu, ypač jei turite ribotą laiką darbe, bet taip yra. Kartais mes atvykstame anksčiau, kartais vėliau. Geriausia turėti šiek tiek laiko rezervo, ypač jei jums reikia grįžti į darbą kitą dieną.

Ar galima keisti datą po to, kai sutarta?

Paprastai taip, jei turime laisvų vietų. Bet jei jau turime pilną grafiką, gali būti sunku. Aš pats visada stengiuosi eiti klientams į pagalbą, bet kartais tiesiog nėra mikroautobuso. Geriausia keisti datą likus bent savaitei iki suplanuotos datos – taip yra lengviau visiems.

Ką daryti, jei reikia skubiai pervežti?

Mes turime ir skubius pervežimus, bet jie kainuoja brangiau, nes reikia keisti kitus užsakymus. Jei jums tikrai reikia skubiai, paskambinkite ir mes pasakysime, ką galime padaryti. Kartais pavyksta surasti sprendimą per vieną dieną, kartais reikia dviejų. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei daiktai dingsta ar yra apgadinti?

Pirmiausia mes visada aiškinamės, kas nutiko. Per visus aštuonerius metus rimtų problemų buvo labai mažai, bet kartais pasitaiko. Jei daiktas dingsta, mes jį kompensuojame pagal mūsų draudimą. Jei apgadinamas, mes taip pat sprendžiame kiekvieną atvejį atskirai. Bet čia svarbu: jei jūs patys blogai supakavote, tai jau kita istorija. Mes visada prašome nuotraukų prieš pakrovimą, tai padeda išvengti nesusipratimų.

Kaip elgtis, jei vairuotojas elgiasi netinkamai?

Tokių atvejų per mano patirtį buvo labai mažai, bet jie buvo. Jei jums kažkas nepatinka, turite teisę skųstis ir mes išnagrinėsime. Mes norime, kad klientai būtų patenkinti, nes mūsų verslas priklauso nuo to, kad žmonės mus rekomenduoja. Vieną kartą buvo atvejis, kai vairuotojas buvo šiurkštus su kliente – mes atsiprašėme ir daugiau to žmogaus nebedarbinome. Aš asmeniškai prižiūriu, kad tokios situacijos nepasikartotų, bet aš ne visada galiu matyti viską.

Ar galima gauti kompensaciją, jei vėluojama?

Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, mes galime suteikti tam tikrą kompensaciją, bet tai sprendžiama kiekvienu atveju atskirai. Jei vėluojama dėlforce majeure, pvz., didelis eismas ar blogas oras, tai jau kita kalba. Aš visada sakau klientams: jei jums labai svarbu laikas, geriau turėti atsarginį planą. Mes stengiamės, bet ne visada viskas eina pagal planą.

Kaip sprendžiate ginčus?

Mes visada pirmiausia bandome susitarti geruoju. Jei yra problema, mes norime ją išspręsti, o ne bylinėtis. Per tiek metų tikrai buvo nesusipratimų, bet beveik visus išsprendėme pokalbio metu. Jei jums kažkas nepatinka, skambinkite ar rašykite – mes visada išklausome. Bet čia būkime sąžiningi: jei jūsų reikalavimai yra nerealūs, mes negalėsime jų įvykdyti. Pavyzdžiui, jei norite, kad pervežtume toną daiktų mikroautobusu, kuris talpina tik pusę tonos – tai tiesiog neįmanoma.

Palyginimas su kitais

Kuo jūsų mikroautobusų transportas į Vokietiją skiriasi nuo kitų įmonių?

Mes esame mažesni nei didelės įmonės, bet tai ir yra privalumas. Aš asmeniškai žinau daugumą klientų, su kuriais dirbu. Mes neturime didelių biurokratinių sistemų – jei turite klausimą, galite skambinti man asmeniškai. Taip pat mes esame lankstesni su grafiku ir kainomis. Bet čia reikia pasakyti: didelės įmonės turi savo privalumų, pvz., daugiau transporto priemonių, jei jums reikia labai skubiai.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia aš būsiu atviras: ne visada. Aš mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi labai pigią paslaugą ir po to gailėjosi. Vienas pavyzdys: klientai rinkosi įmonę, kuri siūlė labai mažą kainą, bet po to pasirodė, kad vairuotojas neturi licencijos, o mikroautobusas buvo blogai prižiūrėtas. Galiausiai jie praleido visą dieną laukdami, kol bus išspręsta problema. Aš visada sakau: žiūrėkite ne tik į kainą, bet ir į įmonės patirtį ir atsiliepimus.

Ką daryti, jei randu pigesnę pasiūlymą kitur?

Nesigailėsiu, jei jūs pasidomėsite kitur – tai jūsų teisė. Bet aš kviečiu palyginti ne tik kainą, bet ir tai, kas įeina į tą kainą. Kartais pigesnis pasiūlymas iš tikrųjų yra pigesnis, kartais ten yra paslėptų mokesčių. Aš visada rekomenduoju paklausti, kas tiksliai įeina į kainą, ir visada gauti tai raštu. Jei po to nuspręsite rinktis mus, gerai, jei kitus – taip pat gerai, svarbu, kad būtumėte patenkinti.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, mes esame žmonės ir suprantame, kad kartais biudžetas yra ribotas. Jei jums reikia tam tikros kainos, pasakykite – mes pabandysime rasti sprendimą. Kartais mes galime šiek tiek sumažinti, kartais ne. Bet mes niekada nepraleisime progos su klientu, kuris nori sąžiningos kainos. Čia tikriausiai mano asmeninė nuostata, bet aš tikiu, kad geriau šiek tiek mažiau uždirbti ir turėti patenkintą klientą, nei bandyti išspausti paskutinį eurą.

Praktiniai patarimai

Ką man reikėtų padaryti prieš pervežimą?

Pirmiausia susidarykite sąrašą visko, ką vežate. Antra, supakuokite taip, kad būtų lengva krauti ir iškrauti. Trečia, pasakykite mums, jei yra kažkas sunkaus ar didelio. Ketvirta, jei norite sutaupyti, supakuokite patys – bet jei neturite laiko ar jėgų, mes padėsime. Penkta, pasitikrinkite, ar viskas, ką vežate, yra legalu Vokietijoje – yra dalykų, kurių negalima vežti, pvz., tam tikri ginklai ar narkotinės medžiagos. Aš žinau, kad tai atrodo akivaizdu, bet kartais žmonės pamiršta.

Ar verta drauge vežti ir kitus daiktus?

Jei turite kaimyną ar draugą, kuris taip pat nori pervežti į Vokietiją, mes galime sudaryti bendrą užsakymą ir taip sumažinti kainą. Tai gana dažna praktika, ypač tarp studentų ar žmonių, persikeliančių į tą patį miestą. Mes tai darome visada, jei yra galimybė. Bet čia svarbu: abu klientai turi sutikti su grafiku, ir daiktai turi tilpti į vieną mikroautobusą. Jei ne, tai jau kita istorija.

Ką daryti su mažais daiktais, kurie telpa į lagaminą?

Jei turite vertingų mažų daiktų, pvz., dokumentus, brangius papuošalus ar elektroniką, aš asmeniškai rekomenduoju vežti juos su savimi, o ne krauti į mikroautobusą. Taip jūs esate tikri, kad jie saugūs. Mes, žinoma, prižiūrime viską, bet kartais geriau turėti svarbius daiktus šalia savęs. Vienas klientas pamiršo savo nešiojamą kompiuterį mikroautobuse ir labai jaudinosi – viskas baigėsi gerai, bet nereikia tokių situacijų.

Kaip geriausia pasiruošti dienai, kai atvyksta mikroautobusas?

Turėkite viską supakuota ir paruošta. Jei mes pakrauname, turėkite aiškią vietą, kurioje stovi daiktai. Jei yra sunkiai prieinamų vietų, pvz., siauras laiptai ar nėra lifto, perspėkite iš anksto. Taip pat turėkite pinigus arba mokėjimo kortelę, jei dar nesumokėjote. Ir svarbiausia – turėkite gerą nuotaiką, nes perkraustymas visada šiek tiek stresas, bet mes stengiamės, kad viskas vyktų kuo sklandžiau.

Išvada

Taigi, jei jums reikia patikimo mikroautobusų transporto į Vokietiją, mes esame čia ir padėsime. Per aštuonerius metus mes pervežėme tūkstančius klientų, ir dauguma jų grįžta pas mus vėl arba rekomenduoja mus draugams. Mes nesame tobula įmonė – kartais būna vėlavimų, kartais mažų problemų, bet mes visada stengiamės jas išspręsti. Jei turite klausimų, skambinkite ar rašykite – mes visada atsakysime. O jei jau nusprendėte vežti pas mus, duokite žinoti, ir mes suplanuosime viską kartu. Iki susitikimo kelyje!