Kaip siųsti prekių siuntimui į Vokietiją efektyviai ir saugiai?

Įvadas

Siųsti prekes į Vokietiją – tai nelabai sudėtinga, jei žinai kelis svarbius dalykus. Aš šitoje srityje dirbu jau aštuonerius metus, ir per tą laiką mačiau visko: ir žmones, kurie viską susitvarko per porą dienų, ir tokius, kurie stringa dėl smulkmenų ir galiausiai permoka dvigubai. Vokietija – viena dažniausių krypčių iš Lietuvos, todėl čia yra daug paslaugų, bet kartu ir daug „paslėptų" išlaidų. Šiame straipsnyje (na, gerai, ne straipsnyje, o tiesiog paaiškinime) eisime per pagrindinius klausimus, kuriuos man kasdien užduoda klientai. Pradėkime.

Pasiruošimas prieš siuntimą

Ką reikia žinoti prieš siunčiant į Vokietiją?

Pirmiausia – ką siunti? Ar tai asmeniniai daiktai, ar prekės komerciniam naudojimui? Nes nuo to priklauso viskas: dokumentai, muitinės procedūros, mokesčiai. Jei siunti asmeninius daiktus – paprastai reikia tik sąrašo (invoice) ir kartais PVM grąžinimo formos, jei perkai naują prekę. Jei tai komercinis siuntinys – čia jau reikia pilnos dokumentacijos: prekių sąskaita faktūra, kilmės sertifikatas, CMR važtaraštis. Aš visada sakau klientams: geriau iš pradžių pasitikslinti, nei vėliava spręsti problemas muitinėje.

Ar reikia kokių nors specialių dokumentų siunčiant į Vokietiją?

Taip, bet priklauso nuo siunto tipo. Asmeniniam siuntiniui iki 1000 eurų vertės paprastai pakanka pirkimo čekio ar sąrašo. Svarbu žinoti, kad Vokietija yra ES šalis, taigi muitinės procedūros paprastesnės nei siunčiant į ne ES šalis. Bet – ir čia yra bet – jei siunti prekes, kurių vertė viršija 1000 eurų, jau reikia pilnos muitinės deklaracijos. Vienas mano klientas prieš porą metų siuntė baldų komplektą, vertė apie 2500 eurų, ir jam teko pildyti gana daug popierių. Gali būti, kad kažkas pasikeitė nuo to laiko, bet taip veikė tuomet.

Kaip tinkamai supakuoti prekes siuntimui į Vokietiją?

Supakavimas – tai pusė darbo. Aš visada rekomenduoju naudoti tvirtas dėžes, geriausiai dvigubas sieneles, jei daiktai trapūs. Vokietijos siuntų tarnybos (ypač DHL, DPD) yra gana griežtos dėl svorio ir matmenų. Svarbu: visada matuok su vidiniais matmenimis, nes dėžės su išoriniais matmenimis gali neatitikti. Pamenu, kaip vienas klientas pirkau dėžes „pagal dydį", o pasirodo, matavo išorę, ir galiausiai teko pervakuoti viską vietoje. Bėda ta, kad perpakuoti paprastai nėra kur, ypač jei siunti per kurjerį.

Kokie yra svorio ir matmenų apribojimai siunčiant į Vokietiją?

Čia priklauso nuo paslaugų teikėjo. Paprastai standartinis siuntinys – iki 30 kg. Didesniems siuntiniams jau reikia krovininio gabenimo. Matmenys taip pat įvairių: vieni leidžia iki 120 cm vienoje pusėje, kiti – iki 150 cm. Svarbu pasitikslinti prieš užsakant, nes kartais pigiau išsiųsti du mažesnius siuntinius nei vieną didelį, nes dideliems taikomi kiti tarifai. Tiksliai nepasakysiu, nes kiekviena tarnyba turi savo taisykles, geriausiai pasitikrinti jų tinklapiuose.

Pasirinkimas: kur siųsti

Kur geriausia siųsti prekes į Vokietiją – per kurjerį ar paštą?

Abiejų variantų yra. Paštas (Lietuvos paštas su Omniva, arba tiesiogiai Vokietijos paštą) paprastai pigesnis, bet lėtesnis. Kurjeriai (DHL, UPS, DPD, FedEx) greitesni, bet brangesni. Aš dažnai sakau klientams: jei skuba – mokėk daugiau, jei laiko yra – sutaupysi. Paprastas pavyzdys: siuntinys iki 5 kg į Vokietiją per Lietuvos paštą gali kainuoti apie 8-12 eurų, o per DHL – 20-30 eurų. Bet DHL pristatys per 2-3 dienas, o paštas gali užtrukti ir savaitę.

Ar verta naudotis tarptautinėmis siuntų tarnybomis ar ieškoti vietinių vežėjų?

Viskas priklauso nuo to, ko tau reikia. Tarptautinės tarnybos (DHL, UPS, FedEx) turi aiškią sistemą, sekimą, draudimą. Bet jų kainos didesnės. Vietiniai vežėjai kartais pigiau, bet čia jau reikia žiūrėti atidžiai – ne visi turi gerą reputaciją. Aš pats dažniausiai rekomenduoju pasižiūrėti atsiliepimus, palyginti kainas. Yra net puslapių, kuriuose galima palyginti įvairių tarnybų kainas. Na, bent jau buvo tokių, gal dar yra.

Kuo skiriasi įvairių siuntų tarnybų paslaugos siunčiant į Vokietiją?

Skiriasi greitis, kaina, aptarnavimo kokybė. DHL Vokietijoje yra savo šalies tarnyba, tai jie ten „namie", dažnai pristato greičiau. UPS ir FedEx labiau orientuoti į verslo klientus, jų kainos aukštesnės, bet aptarnavimas geresnis. DPD – kažkas viduryje, kainos vidutinės, greitis vidutinis. Paprastai tariant: jei siunti asmeninius daiktus, DPD arba Lietuvos paštas paprastai užtenka. Jei reikia kažko skubesnio ar brangesnio – tuomet DHL arba UPS.

Ar galima siųsti prekes į Vokietiją per pigias siuntų tarnybas?

Galima, bet reikia žinoti, ką gauni. Pigių tarnybų trūkumai: lėtesnis pristatymas, blogesnė sekimo sistema, kartais prekės dingsta ar vėluoja labai. Aš pats turėjau keletą nesėkmingų atvejų su vienomis „pigiomis" tarnybomis – siuntinys galiausiai atėjo po dviejų mėnesių, nors žadėjo per savaitę. Bet čia mano asmeninė patirtis, gal kitiems pasiseka geriau. Kartais tiesiog verta pasitikrinti, ar ta tarnyba tikrai turi biurą Vokietijoje, ar tik perparduoda kitų paslaugas.

Kainos ir mokėjimai

Kiek vidutiniškai kainuoja siųsti prekes į Vokietiją?

Kainos labai įvairios. Mažas siuntinys iki 2 kg gali kainuoti nuo 5 iki 15 eurų, priklausomai nuo tarnybos. Vidutinis siuntinys 5-10 kg – nuo 15 iki 40 eurų. Didesni siuntiniai jau kainuoja daugiau: 20 kg siuntinys gali kainuoti ir 60-80 eurų. Svarbu žinoti, kad kai kurios tarnybos taiko papildomus mokesčius už degalus, už didelius matmenis, už draudimą. Visada skaityk smulkųjį šriftą, nes kartais atrodo, kad kainuoja mažai, o paskui prisideda visokių mokesčių. Paprastai geriausia pasitikrinti keletą tarnybų ir palyginti.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių siunčiant į Vokietiją?

Būna, taip. Dažniausiai paslėptieji mokesčiai yra: degalų priemoka (fuel surcharge), mokestis už didelius matmenis (oversize surcharge), mokestis už atokus pristatymo adresą (remote area delivery), muitinės mokesčiai (jei siunti iš ne ES šalies į Vokietiją). Jei siunti iš Lietuvos į Vokietiją – muitinės mokesčių paprastai nėra, nes abi šalys ES. Bet jei siunti prekes iš trečiosios šalies (pvz., Kinijos) į Vokietiją – tuomet Vokietijos muitinė ims PVM ir muito mokestį. Vienas mano pažįstamas užsisakė prekę iš JAV, ir galiausiai sumokėjo beveik tiek pat muitinei, kiek prekė kainavo.

Kaip sutaupyti siųsdamas prekes į Vokietiją?

Yra keli būdai. Pirmas – siųsti ne per pačią brangiausią tarnybą, jei nėra skubos. Antras – kuo mažesnis svoris ir matmenys, tuo mažesnė kaina, taigi gerai supakuok, kad nereikėtų mokėti už „oras". Trečias – jei siunti daug daiktų, galima naudotis krovininiu gabenimu, kuris kilogramo kaina gali būti žymiai mažesnė. Ketvirtas – kai kurioms tarnyboms taikomos nuolaidos, jei užsiregistruoji kaip nuolatinis klientas. Penktas – palygink kainas internete, yra tam skirtų puslapių. Na, ir dar: venk siųsti per savaitgalį ar šventėmis, nes kartais tai brangiau.

Ar kainuoja draudimas siunčiant prekes?

Taip, daugelis siuntų tarnybų siūlo papildomą draudimą. Paprastai tai papildomas mokestis – nuo 2 iki 5% nuo deklaruotos vertės. Ar verta? Jei siunti brangius daiktus – taip, tikrai verta. Jei siunti paprastus drabužius ar knygas – tikriausiai nėra prasmės. Aš visada sakau: jei prekė verta daugiau nei 100-200 eurų, gal jau verta apsidrausti. Bet sprendimas tavo, aš galiu tik patarti.

Pristatymas ir sekimas

Kaip sekti siuntinį į Vokietiją?

Dažniausiai gauni sekimo numerį (tracking number), kurį gali įvesti tarnybos tinklapyje ir matyti, kur tavo siuntinys šiuo momentu. Visi didesni kurjeriai turi savo sekimo sistemas. Bet čia svarbu žinoti: ne visada informacija atnaujinama iš karto, kartais gali rodyti, kad siuntinys „kelionėje" keletą dienų, nors jau beveik vietoje. Taip pat kai kurių mažesnių tarnybų sekimo sistema gali būti prastesnė – gali rodyti tik pradinį ir galutinį tašką, o kas vyksta viduryje – nežinia.

Kiek laiko trunka pristatymas į Vokietiją?

Vėlgi, priklauso nuo tarnybos. Greičiausi (DHL Express, UPS Express) pristato per 1-3 darbo dienas. Standartiniai kurjeriai (DHL, DPD) – per 3-5 darbo dienas. Pašto paslaugos gali užtrakti 5-10 darbo dienų, kartais ir ilgiau. Bet čia dar priklauso ir nuo to, į kurią Vokietijos dalį siunti: į didelius miestus (Berlinas, Miunchenas, Hamburgas) paprastai greičiau, į mažesnius miestelius – gali ilgiau užtrukti.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – pasitikrink sekimo informaciją, gal tiesiog neatnaujinta. Jei jau tikrai vėluoja – susisiek su siuntų tarnyba. Jie paprastai turi klientų aptarnavimą, kuris gali padėti. Jei siuntinys labai重要的是 (čia aš norėjau parašyti „svarbu", bet atsitiktinai įsiterpė žodis, bet palieku kaip yra) – gali tekti pildyti pretenziją. Aš pats kartą turėjau atvejį, kai siuntinys į Vokietiją vėlavo beveik dvi savaites, ir galiausiai tarnyba atsiprašė ir kompensavo dalį sumos.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po siuntimo?

Paprastai taip, bet ne visada. Jei siuntinys dar nepristatytas, galima pabandyti pakeisti adresą – reikia susisiekti su tarnyba ir paprašyti. Bet čia gali būti papildomas mokestis, ir ne visada įmanoma, ypač jei siuntinys jau yra Vokietijoje. Jei siunti per paštą, adreso pakeisti paprastai neįmanoma po to, kai siuntinys jau išsiųstas. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą, nes vėliau gali būti problemų.

Specifinės situacijos

Kaip siųsti trapius daiktus į Vokietiją?

Trapius daiktus reikia ypač gerai supakuoti. Aš rekomenduoju naudoti burbulinę plėvelę, kartonines dėžes su dvigubom sienelėm, ir pažymėti dėžę kaip „trapi" (paprastai reikia specialios etiketės). Bet čia svarbu žinoti: net pažymėjus kaip trapi, tarnybos ne visada elgiasi atsargiai. Vienas mano klientas siuntė stiklo dirbinius, viską gerai supakavo, pažymėjo, o vis tiek keli daiktai buvo sulūžę. Po to jis pradėjo naudoti papildomą draudimą ir dar papildomą pakuotę. Taigi: geriau per daug nei per mažai.

Kaip siųsti didelius daiktus į Vokietiją?

Dideli daiktai (baldai, buitinė technika) jau reikalauja krovininio gabenimo, o ne paprasto siuntinio. Čia reikia arba specialių krovinių pervežimo tarnybų, arba didelių siuntų tarnybų, kurios turi specialius skyrius dideliems daiktams. Svarbu žinoti: dideliems daiktams taikomi kiti matmenų ir svorio apribojimai, ir kaina skaičiuojama kitaip. Dažnai reikia užsakyti ir pristatymo su iškrovimu, nes kurjeriai paprastai tik palieka prie namo durų. Jei reikia įnešti į butą – tai paprastai papildomas mokestis.

Kaip siųsti pavojingas medžiagas ar prekes su apribojimais?

Čia reikia būti ypač atsargiems. Kai kurios prekės siųsti draudžiama: sprogios medžiagos, degios medžiagos, tam tikri chemikalai, ginklai ir pan. Jei nežinai, ar tavo prekė yra ribojama – geriau pasitikrinti prieš siunčiant. Yra sąrašai, kur nurodyta, kas leidžiama, kas ne. Be to, kai kurios prekės reikalauja specialaus pakavimo, ženklinimo, dokumentų. Aš pats geriau vengčiau siųsti bet ką, kas gali būti laikoma pavojinga, nes atsakomybė labai didelė.

Kaip siųsti prekes į Vokietiją verslo reikmėms?

Verslo siuntiniams reikia daugiau dokumentų nei asmeniniams. Čia jau reikia sąskaitos faktūros, galbūt kilmės sertifikato, kartais EORI numerio (jei esi įregistruotas kaip verslo subjektas). Jei prekės skirtos perpardavimui – gali reikėti ir PVM registravimo Vokietijoje, priklausomai nuo apimčių. Verslo atveju aš visada rekomenduoju pasikonsultuoti su buhalteriu arba muitinės brokeriu, nes čia jau kitokios taisyklės nei paprastiems žmonėms.

Ar galima siųsti maistą ir maisto produktus į Vokietiją?

Maistą siųsti galima, bet yra apribojimų. Šviežias maistas (mėsa, žuvis, pienas produktai) paprastai draudžiamas siųsti dėl veterinarinių taisyklių. Džiovinti, konservuoti ar kitaip apdoroti maisto produktai paprastai leidžiami, bet gali būti apribojimai dėl kiekio. Saldainiai, šokoladas, kava, arbata – paprastai leidžiama. Bet visada geriau pasitikrinti, nes taisykles keičiasi, ir aš tikrai ne visada žinau naujausius pakeitimus.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – susisiek su siuntų tarnyba ir pateik pretenziją. Daugelis tarnybų turi nustatytą terminą, per kurį reikia pranešti apie dingusį siuntinį – paprastai tai kelios savaitės po numatyto pristatymo. Po to tarnyba turi atlikti tyrimą, kuris gali trukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Jei siuntinys dingsta dėl tarnybos kaltės, turėtų būti kompensacija, bet čia jau priklauso nuo to, ar buvo papildomas draudimas, ir nuo konkretaus atvejo. Pamenu, kaip mano draugas siuntė labai brangų kompiuterį, ir jis dingso, tai galiausiai po ilgų ginčų gavo kompensaciją, bet tik dalį vertės.

Kaip elgtis, jei prekė atvyko sugadinta?

Jei prekė atvyko sugadinta, svarbu kuo greičiau tai užfiksuoti. Geriausiai nufotografuoti sugadintą pakuotę ir prekę prieš atidarant, o tada fotografuoti atidarytą. Po to reikia susisiekti su tarnyba ir pildyti pretenziją. Dažnai reikia pateikti visus dokumentus: pirkimo čekį, pakuotės nuotraukas, prekės nuotraukas. Tarnyba paprastai kompensuos arba pinigais, arba siųs naują prekę. Bet čia gali užtrukti – kartais kelias savaites, kartais ilgiau.

Kas atsako, jei siuntinys dingsta ar sugadintas?

Atsakomybė priklauso nuo tarnybos ir nuo to, ar buvo papildomas draudimas. Paprastai siuntų tarnybos turi tam tikras limitas: jei siuntinys nebuvo apdraustas, kompensacija gali būti tik dalinė arba iš viso nėra. Jei buvo papildomas draudimas – tuomet turėtų būti pilna kompensacija iki draudimo sumos. Bet čia dar priklauso nuo konkrečios tarnybos sąlygų, tai visada verta perskaityti iki siuntimo. Aš pats visada siūlau draustis, jei prekė brangesnė – taip bent jau ramiau.

Kaip susigrąžinti pinigus už sugadintą ar dingusį siuntinį?

Reikia pildyti pretenziją. Daugelis tarnybų turi tam skirtas formas savo tinklapiuose. Prie pretenzijos reikia pridėti visus dokumentus: siunto patvirtinimą, sekimo numerį, pirkimo čekį, nuotraukas (jei sugadinta). Po to tarnyba turi nustatytą laiką atsakyti – paprastai kelios savaitės. Jei atsakymas netenkina – galima kreiptis į vartotojų teises ginantis instituciją, bet čia jau kitas lygis, ir dažniausiai iki to neprieinama.

Ką daryti, jei siuntinį sustabdė muitinė?

Jei siuntinys sustabdytas muitinėje – reikia pateikti papildomus dokumentus. Dažniausiai tai būna prekių sąskaita, kilmės sertifikatas, kartais leidimai (jei prekė ribojama). Jei siunti iš ES šalies į Vokietiją – muitinės tikriausiai nebus, bet jei siunti iš trečiosios šalies – tuomet gali prireikti sumokėti muito mokestį ir PVM. Svarbu žinoti, kad muitinės procedūros gali užtrukti, kartais kelias savaites. Geriausiai iš karto pateikti visus reikalingus dokumentus, taip proceso nebus delsiama.

Papildomi patarimai

Ar verta naudotis draudimu siunčiant prekes į Vokietiją?

mano nuomone, verta, jei prekės vertė viršija tam tikrą sumą. Tiksliai nepasakysiu kokią – čia kiekvienas turi savo ribą, bet aš asmeniškai apdraudžiu viską, kas brangesnis nei 100 eurų. Draudimas nėra brangus paprastai, o ramybė daug verta. Kartais, žinoma, draudimas neatlygina visos žalos, bet bent jau dalį tikrai grąžina. Čia jau tavo sprendimas, aš tik galiu pasakyti, kad mano patirtis – geriau apsidrausti.

Kaip elgtis su pristatymu į namus ar į paštomatą?

Daugelis tarnybų siūlo pristatymą į namus arba į paštomatą. Į paštomatą paprastai pigiau, bet reikia žinoti, kad ten bus laiko ribojimas – paprastai siuntinys ten gulės kelias dienas, o tada grįš atgal, jei nepasirinksi. Į namus patogiau, bet kartais reikia būti namuose, kad priimti. Jei dirbi ir negali būti namuose – geriau rinktis paštomatą arba susitarti dėl kito laiko. Kai kurios tarnybos leidžia pakeisti pristatymo laiką, bet ne visada.

Kada geriausia siųsti prekes į Vokietiją?

Geriausia vengti šventinio laikotarpio (gruodis, sausi pradžia), nes tuomet siuntų labai daug, ir pristatymas gali vėluoti. Taip pat venk pirmadienių – dažnai pirmadieniais būna labai daug siuntų, nes savaitgalį niekas nesiunčia. Optimaliausia siųsti antradienį-ketvirtį, ne šventėmis. Bet čia jau smulkmenos, didelio skirtumo paprastai nebūna, nebent tikrai kritinis laikas.

Ar galima siųsti prekes į Vokietiją su grąžinimu?

Kai kurios tarnybos siūlo galimybę siųsti su grąžinimu (pvz., jei prekė netinka, galima grąžinti atgal). Bet tai paprastai brangiau, nes reikia mokėti už abi kryptis. Jei planuoji, kad gali prireikti grąžinti – iš karto žiūrėk tokias paslaugas, nes vėliau bus brangiau arba iš viso neįmanoma. Kiek žinau, ne visos tarnybos siūlo tokią galimybę, tai geriau pasitikslinti iš anksto.

Išvada

Siųsti prekes į Vokietiją nėra sudėtinga, jei žinai kelis pagrindinius dalykus: tinkamai supakuok, pasirink tinkamą tarnybą pagal savo poreikius ir biudžetą, nepamiršk dokumentų, jei reikia, ir apsidrausk brangesnius daiktus. Vokietija – artima šalis, tad dažniausiai viskas vyksta sklandžiai. Bet kartais būna ir problemų – tuomet svarbu žinoti, kur kreiptis ir kaip elgtis. Jei kyla klausimų – visada gali pasitikslinti tiesiogiai su siuntų tarnyba, jie paprastai atsako į klausimus. O jei jau siunti –linkiu, kad viskas atvyktų saugiai ir laiku.