Greiti pristatymo terminai Vokietijos kryptimi: be jokių problemų

Įvadas

Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės visada skuba. Ypač kai reikia pervežti baldus ar kitus daiktus į Vokietiją. Greiti pristatymo terminai Vokietijos kryptimi yra vienas dažniausių klausimų, kuriuos girdžiu kasdien. Kartais žmonės net bijo klausti, ar tai įmanoma, nes mano, kad greitai reiškia brangiai arba blogai. Bet čia ne tas atvejis. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip veikia greitas pristatymas į Vokietiją, kokios yra realios galimybės ir ko tikėtis iš paslaugų teikėjų. Pasidalinsiu ir keliomis istorijomis iš savo patirties, nes geriausia mokytis iš realių situacijų.

Dažniausi klausimai apie greitą pristatymą į Vokietiją

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Vokietiją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei kalbame apie pilną perkraustymą su dideliu sunkvežimiu, tai paprastai užtrunka nuo 3 iki 5 darbo dienų nuo pakrovimo iki pristatymo. Bet čia dar ne viskas – jei turi tik kelis daiktus, galima sutalpinti į dalinį konteinerį ir tada terminai gali būti trumpesni, bet kartais ir ilgesni, nes laukiame kol bus pilnas tas pats sunkvežimys. Vieną kartą turėjome klientą iš Kauno, kuris norėjo pristatyti į Miuncheną per 2 dienas. Pavyko, bet teko papildomai mokėti, žinoma. Taip kad visada yra variantas, tik klausimas kokia kaina.

Ar greitas pristatymas brangesnis?

Čia reikia būti atviram – taip, paprastai brangesnis. Bet skirtumas nebėra toks didelis, kaip buvo prieš porą metų. Dabar daugelis kompanijų siūlo standartinius terminus su greitesnės opcijos priemoka. Paprastai tai būna papildomi 20-40% prie bazinės kainos. Kartais žmonės nustemba, kai sužino, kad skirtumas nėra toks didelis, palyginti su tuo, kiek laiko sutaupo. Juk jei perkate naują baldą Vokietijoje ir laukiate jo Lietuvoje, tai irgi kainuoja.

Ar galiu pasitikėti pažadais dėl terminų?

Čia jautri tema. Per tuos metus mačiau ir gerų, ir blogų pavyzdžių. Geriausia patikrinti įmonės atsiliepimus, bet čia irgi reikia žinoti, kaip skaityti – jei visi atsiliepimai puikūs, tikriausiai dirbtinai sukurti. Realiai, jei įmonė sako "pristatysime per 3 dienas", o jie jau seniai dirba su Vokietijos kryptimi, tikėkite. Bet jei nauja įmonė ir žada stebuklus – čia jau rizikinga. Vieną kartą pats nukentėjau dėl tokios situacijos, tai dabar esu atsargesnis.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite, bet veikite greitai. Susisiekite su įmone ir aiškiai paklauskite, kas vyksta. Kartais tai tik komunikacijos problema, o kartais – tikras vėlavimas dėl eismo ar oro sąlygų. Svarbu žinoti, kad Vokietijoje yra tam tikros dienos, kada sunkvežimams draudžiama važiuoti (sekmadieniais ir švenčių dienomis), ir tai gali paveikti pristatymo laiką. Jei jums sako, kad pristatys sekmadienį – čia jau raudona vėliava.

Ar galima pristatyti per savaitgalį?

Teoriškai taip, bet praktiškai – sudėtinga. Vokietijoje sunkvežimų eismas sekmadieniais ir švenčių dienomis yra ribojamas, todėl daugelis perkraustymo įmonių vengia pažadėti pristatymus šiomis dienomis. Tačiau yra išimčių, ypač jei tai nedidelis krovinys ir vairuotojas nori užsidirbti. Bet čia jau reikia tartis atskirai ir dažnai mokėti papildomai. Asmeniškai aš patarčiau planuoti darbo dienomis, bus mažiau galvos skausmo.

Kaip pasiruošti greitam pristatymui?

Pirmas dalykas – turėkite viską supakuota ir paruošta iki pakrovimo dienos. Jei darbas vyksta skubos tvarka, o jūsų daiktai nėra paruošti, tai tikrai nieko nepagreitins. Antras dalykas – aiškiai žinokite, ko norite ir kur tai reikia pristatyti. Trečias dalykas – būkite pasiekiami telefonu, nes kartais reikia greitai spręsti klausimus dėl adreso ar kitų detalių. Kartais klientai dingsta ir tada viskas stringa, o paskui kaltina mus dėl vėlavimo.

Kokie dokumentai reikalingi?

Čia priklauso nuo to, ką vežate. Jei tai jūsų asmeniniai daiktai, paprastai reikia tik sąrašo daiktų ir jūsų asmens dokumentų. Jei vežate verslo prekes ar naujus baldus, gali prireikti sąskaitų faktūrų, prekių deklaracijų. Geriausia pasitikslinti prieš užsakant paslaugą, nes kartais žmonės mano, kad viskas paprasta, o paskui iškyla dokumentų problemų. Vieną kartą klientui teko laukti tris dienas, kol gavo trūkstamą dokumentą, nors pats pristatymas jau buvo paruoštas.

Ar verta naudotis ekspedijavimo paslaugomis?

Ekspedijavimo įmonės gali pagreitinti procesą, nes jos jau turi sutartis su vežėjais ir žino, kaip viskas veikia. Bet čia vėlgi – reikia rinktis atidžiai. Kai kurios ekspedijavimo įmonės tiesiog prideda savo maržą ir nieko daugiau nedaro. Kitos iš tikrųjų padeda su dokumentais ir koordinacija. Mano patarimas – jei patys neturite laiko visko derinti, tada taip, verta. Bet jei turite bent minimaliai laiko, galite tiesiogiai kreiptis į perkraustymo įmonę ir sutaupyti.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Internete yra daug atsiliepimų, bet jie ne visada atspindi tikrovę. Geriausiai veikia asmeninės rekomendacijos – jei kas nors iš jūsų pažįstamų naudojosi paslauga ir buvo patenkintas, tai geriausias ženklas. Antras dalykas – pasikalbėkite su įmone telefonu ir paklausinėkite detalių. Jei jie atsako į visus klausimus aiškiai ir konkrečiai, tai geras ženklas. Jei tik žada ir žada, bet nieko konkretaus nesako – čia jau reikia galvoti. Taip pat pasidomėkite, ar įmonė turi biurą, ar veikia tik kaip tarpininkas.

Ką daryti, jei daiktai buvo sugadinti per pervežimą?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nufotografuokite sugadintus daiktus dar prieš išveždami, jei įmanoma, ir tikrai dokumentuokite gavus. Po to kreipkitės į įmonę raštu ir reikalaukite kompensacijos. Čia svarbu žinoti, kad daugelis įmonių turi draudimą, bet jie ne visada nori mokėti. Kartais tenka ginčytis, bet jei turite įrodymus, tikėtina, kad pavyks gauti bent dalinę kompensaciją. Vieną kartą klientui teko kreiptis į teismą dėl brangaus veidrodžio, kuris buvo sugadintas. Po teismo įmonė sumokėjo, bet tai užtruko kelis mėnesius.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Daugelis šiuolaikinių įmonių siūlo GPS sekimą, bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Kai kurios turi specialias programas, kuriose galite matyti, kur šiuo metu yra jūsų krovinys. Kitos tik atsiunčia žinutę, kai sunkvežimis atvyksta į šalį. Jei jums svarbu sekti siuntą, būtinai pasiteiraukite prieš užsakant. Kartais žmonės mano, kad tai standartinė funkcija, o paskui nusivilia.

Kaip elgtis su muitinės procedūromis?

Jei vežate asmeninius daiktus iš Lietuvos į Vokietiją, tai ES viduje, taigi muitinės procedūros paprastai nėra sudėtingos. Bet jei vežate naujas prekes, kurios skirtos pardavimui, arba tam tikras prekes, kurioms reikalingi specialūs dokumentai, tada gali prireikti muitinės deklaracijos. Geriausia pasitikslinti iš anksto, nes kartais žmonės sugalvoja, kad viskas paprasta, o paskui iškyla problemų. Vienas klientas vežė į Vokietiją naujus baldus savo parduotuvei ir nepagalvojo apie muitinės dokumentus – teko papildomai mokėti ir gaišti laiką.

Kokie yra standartiniai pristatymo terminai?

Standartinis pristatymas į Vokietiją paprastai trunka nuo 5 iki 7 darbo dienų. Bet čia vėlgi priklauso nuo maršruto – jei vežate į Berlyną, tai greičiau nei į Miuncheną, nes Berlynas arčiau. Taip pat priklauso nuo sezono – vasarą eismas intensyvesnis, o žiemą kartais būna problemų dėl oro sąlygų. Jei jums neskubu, standartinis pristatymas yra geresnis variantas dėl kainos, bet jei reikia greičiau, tada jau reikia mokėti papildomai.

Ar galima sutarti dėl konkrečios pristatymo dienos?

Taip, daugelis įmonių siūlo galimybę sutarti dėl konkrečios dienos, bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės ir nuo to, kiek iš anksto planuojate. Geriausia rezervuoti datą bent pora savaičių iš anksto, ypač jei tai yra populiarus laikotarpis, pvz., mėnesio pabaiga ar pradžia, kai daugelis kraustosi. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo pristatymo tiksliai per jo gimtadienį – pavyko, bet reikėjo gerokai paplušėti ir suderinti visus terminus.

Ką daryti, jei adresas sunkiai pasiekiamas?

Jei jūsų adresas yra siauroje gatvėje, centro senamiestyje arba reikia naudoti mažesnį automobilį, tai gali turėti įtakos terminui ir kainai. Svarbu iš karto informuoti įmonę apie tokius niuansus, nes jie gali nustebinti dienos pristatymo metu. Kartais tenka samdyti papildomą transportą arba naudoti rankinis vežimėlius, ir tai užtrunka ilgiau. Geriau iš karto viską aptarti, nei po to spręsti problemas.

Ar galima pristatyti į kelis adresus?

Taip, bet tai paprastai kainuoja brangiau ir užtrunka ilgiau. Jei jums reikia pristatyti dalį daiktų į vieną vietą, dalį į kitą, tai reikia derinti su įmone iš anksto. Kartais tai įmanoma padaryti per tą pačią kelionę, bet kartais reikia planuoti atskirus maršrutus. Viskas priklauso nuo atstumo tarp adresų ir nuo to, kiek daiktų reikia pristatyti į kiekvieną vietą.

Kaip elgtis, jei reikia saugoti daiktus?

Kartais žmonėms reikia laikinai saugoti daiktus, kol jie randa naują būstą Vokietijoje arba kol baigsis nuomos sutartis. Daugelis perkraustymo įmonių siūlo sandėliavimo paslaugas, bet čia vėlgi reikia derinti atskirai. Svarbu žinoti, kad sandėliavimas paprastai mokamas papildomai, ir kainos skiriasi priklausomai nuo to, ar tai yra sausas sandėlys, ar šildomas. Kartais pigiau išsinuomoti nedidelį sandėlio kambarį atskirai, nei mokėti įmonei už saugojimą.

Kokie mokesčiai taikomi pristatant į Vokietiją?

Jei vežate asmeninius daiktus kaip fizinis asmuo, paprastai jokie papildomi mokesčiai netaikomi, nes tai ES viduje. Bet jei vežate prekes, kurios skirtos verslui, gali būti taikomas PVM ir kiti mokesčiai. Geriausia pasikonsultuoti su buhalteriu arba su pačia įmone, jei jie turi tokią patirtį. Vienas verslininkas mano, kad jam nereikia mokėti jokių mokesčių, o po to gavo didelę sąskaitą – taip kad čia reikia būti atsargiam.

Ar galima pervežti gyvūnus kartu su daiktais?

Gyvūnai paprastai vežami atskirai ir jiems taikomi kitokie reikalavimai. Jei vežate šunį ar katę į Vokietiją, jums reikia gyvūno paso, skiepų ir kartais netveterinarijos pažymos. Bet tai jau kita sritis – perkraustymo įmonės paprastai neužsiima gyvūnų pervežimu, nors kai kurios turi tokių paslaugų. Geriausia ieškoti specializuotų įmonių, kurios užsiima gyvūnų pervežimu, nes ten žino visus reikalavimus.

Kaip sužinoti tikrąją kainą?

Geriausia gauti kelis kainų pasiūlymus iš skirtingų įmonių ir palyginti. Bet čia svarbu žinoti, kad kartais pigiausi pasiūlymai vėliau tampa brangiausiais, nes atsiranda papildomų mokesčių. Visada prašykite išsamaus kainų pasiūlymo su visomis detalėmis, ir jei kas nors neaišku, klauskite. Kartais žmonės pasirašo sutartį, o po to sužino, kad dar reikia mokėti už pakrovimą, išpaklavimą, draudimą ir pan.

Kada geriausia planuoti perkraustymą?

Geriausia vengti vasaros pabaigos ir rugsėjo pradžios, nes tada daugelis kraustosi ir terminai būna ilgesni, o kainos – aukštesnės. Taip pat reikėtų vengti švenčių laikotarpio, nes tada sunkvežimiai negali važiuoti Vokietijoje. Geriausi laikotarpiai yra pavasaris ir ruduo, nors ir čia būna pokyčių. Vieną kartą turėjome labai sėkmingą perkraustymą gruodį, nes visi kiti vengė to laikotarpio – taip kad visada yra išimčių.

Ar galima sumažinti kainą?

Yra keletas būdų sumažinti kainą. Pirmas – sumažinti pervežamų daiktų kiekį. Antras – lankstus pristatymo terminas, jei jums neskubu. Trečias – palaukti, kol bus pilnas sunkvežimys su kitais klientais. Ketvirta – palyginti kelis pasiūlymus ir derėtis. Penkta – jei turite galimybę, patys pakrauti ir iškrauti daiktus, tai gali sumažinti kainą. Bet čia reikia pagalvoti, ar jums verta gaišti laiką, palyginti su tuo, kiek sutaupysite.

Ką daryti, jei persigalvojau dėl pristatymo?

Jei persigalvojote arba pasikeitė aplinkybės, kuo greičiau susisiekite su įmone. Jei dar nieko nepradėjo vykdyti, paprastai galima atšaukti be didelių nuostolių. Bet jei jau pakrovė daiktus arba sunkvežimis jau išvyko, tada gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai. Geriausia visada skaityti sutartį prieš pasirašant, nes ten būna nurodyta, kokiais atvejais galima atšaukti ir kokie bus mokesčiai.

Kaip suderinti pristatymą su kitais reikalavimais?

Jei jums reikia ne tik pristatyti daiktus, bet ir surinkti baldus, arba išvežti senus baldus, tai visada galima derinti. Bet čia reikia iš karto viską aptarti su įmone, nes kiekviena papildoma paslauga kainuoja. Kartais žmonės mano, kad viskas bus automatiškai, o po to pyksta, kad reikia mokėti papildomai. Geriau iš karto sudaryti visą planą ir gauti bendrą kainą, nei po to spręsti dėl kiekvienos smulkmenos atskirai.

Ar galima pasitikėti užsienio įmonėmis?

Kartais žmonės bando tiesiogiai kreiptis į Vokietijos įmones, manydami, kad bus pigiau. Bet čia yra keletas minusų – sunkiau bendrauti, jei nemokate vokiečių kalbos, ir sunkiau ginti savo teises, jei kas nors negerai. Lietuvos įmonės, kurios dirba su Vokietija, jau žino specifiką ir gali geriau padėti. Bet jei jau žinite kokią nors patikimą Vokietijos įmonę, tada galima ir taip. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ką daryti, jei kilo konfliktas su įmone?

Pirmiausia bandykite spręsti pokalbį – dažnai problemos kyla dėl nesusipratimų, o ne dėl blogos valios. Jei nepavyksta, kreipkitės raštu ir reikalaukite atsakymo. Jei ir toliau nieko nevyksta, galite kreiptis į vartotojų teises ginčų komisiją arba į teismą. Bet čia jau kraštutinis atvejis, ir aš patarčiau to vengti, nes tai užtrunka labai ilgai ir kainuoja daug nervų. Geriau iš karto rinktis patikimą įmonę, nei po to ginčytis.

Išvada

Greiti pristatymo terminai Vokietijos kryptimi yra įmanomi, bet reikia tinkamai viską suplanuoti ir pasirinkti patikimą partnerį. Svarbiausia – aiškiai žinoti, ko jums reikia, ir būti atviriems bendravimui su įmone. Per tuos aštuonerius metus mačiau daug sėkmingų perkraustymų ir keletą nelabai sėkmingų, bet dažniausiai viskas priklauso nuo gerų pasirinkimų. Nebijokite klausti, reikalauti aiškumo ir palyginti skirtingus pasiūlymus. Galų gale, jūsų daiktai verti to, kad būtų pristatyti saugiai ir laiku.