Greiti kroviniai pristatomi Vokietijoje su garantuotu iškrovimu

Įvadas

Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės visada skuba. Nesvarbu, ar tai jauna šeima, persikraustanti į naują darbą Berlyne, ar įmonė, kuriai reikia skubiai pristatyti įrangą į Miuncheną. Greiti kroviniai pristatomi Vokietijoje su garantuotu iškrovimu – tai paslauga, kurią atliekame kone kasdien, bet kiekvienas atvejis skirtingas. Kartais viskas eina kaip per sviestą, kartais tenka spręsti netikėtas problemas kelyje. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje žinutėje) paaiškinsiu, kaip viskas veikia, kokios kainos, kas gali nutikti ir kaip pasirengti, kad viskas praeitų sklandžiau. Nes tikrai nenoriu, kad mokėtumėt brangiau arba gautumėt sugadintą baldą.

Kaip veikia greitas pristatymas

Kuo skubus pervežimas skiriasi nuo įprasto?

Įprastas pervežimas paprastai reiškia, kad jūsų krovinys keliauja kartu su kitų žmonių daiktais viename sunkvežimyje, ir vairuotojas sustoja keliuose punktuose pakrauti ar iškrauti. Tai pigiau, bet užtrunka. Greiti kroviniai pristatomi Vokietijoje su garantuotu iškrovimu – tai kitas principas: jūsų daiktai važiuoja atskirai, tiesiai į paskirties vietą, be sustojimų kelyje. Paprastai tai vienas sunkvežimis arba dalis sunkvežimio, skirta tik jums. Dėl to pristatymas užtrunka 1-3 dienas, o ne savaitę ar dvi.

Ar garantuotas iškrovimas tikrai veikia?

Taip, bet čia reikia suprasti, ką tai reiškia. Garantotas iškrovimas paprastai reiškia, kad mes prisiimame atsakomybę už tai, kad krovinys bus iškrautas iki tam tikros datos. Jei sutartas laikas yra trečiadienis iki 18:00, tai reikia suprasti, kad jei dėl mūsų kaltės (pvz., vairuotojas vėlavo dėl eismo) to neįvyks, mes kompensuojame dalį kainos arba randame kitą sprendimą. Bet jei jūs patys nepasiruošėte priimti krovinio – čia jau kita istorija. Vieną kartą turėjome klientą, kuris tiesiog nepasirodė namuose, o paskui skundėsi, kad neatvežėm laiku. Taip neveikia.

Kokie dokumentai reikalingi?

Pagrindiniai dokumentai – tai sąskaita faktūra, perdavimo aktas (kuriame pažymima, ką krauname), ir jūsų asmens tapatybės dokumentas. Jei vežate verslo krovinį, gali prireikti įmonės registracijos dokumentų. Vokietijoje kartais reikia papildomų dokumentų, jei krovinys pereina muitą, bet jei vežate iš Lietuvos į Vokietiją ir abu šalys ES, tai paprastai muitinės nereikia. Bent jau taip buvo visose mano patirtyse iki šiol.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja greitas pervežimas į Vokietiją?

Čia tikrai negaliu pasakyti vienos sumos, nes viskas priklauso nuo kelių dalykų: krovinio dydžio, atstumo, laiko ir papildomų paslaugų. Bet jei labai apytiksliai – mažas krovinys (keli baldai, kelios dėžės) gali kainuoti nuo 400-500 eurų, didesnis perkraustymas – nuo 1000 iki 3000 eurų. Sunkvežimio pilnas užkrovimas į Vokietiją gali siekti ir 4000-5000 eurų. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes per telefoną galiu tiksliau pasakyti.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Būna, kad žmonės pyksta dėl papildomų mokesčių, bet tiesa ta, kad mes visada stengiamės viską pasakyti iškart. Kartais papildomai mokama už: krovinio draudimą (rekomenduoju, nes kas žino, kas gali nutikti kelyje), jei reikia keltuvu iškrauti sunkius daiktus, jei namas yra ketvirtame aukšte be lifto, arba jei reikia papildomo žmogaus pagalbos. Bet visada perspėjame iš anksto. Vieną kartą turėjome atvejį, kai klientui pasakėme vienokią kainą, o vietoje paaiškėjo, kad reikia dar dviejų žmonių iškrauti pianiną – tai buvo mūsų klaida, ir mes tą skirtumą sumokėjome iš savo kišenės. Taip ir turėtų būti.

Kaip greičiau gauti tikslią kainą?

Geriausia būtų nusiųsti nuotraukas arba video to, ką vežate. Tiesiog filmuokite savo daiktus telefonu ir siųskite – taip matysiu, koks sunkvežimis reikalingas, ir galėsiu pasakyti tikslesnę kainą. Kartais žmonės sako „porą baldų", o paskui paaiškėja, kad tai visas namų ūkis. Su nuotraukomis viskas aišku.

Laikas ir terminai

Per kiek laiko pristatoma į Vokietiją?

Jei kalbame apie greitus kroviniai pristatomi Vokietijoje su garantuotu iškrovimu – paprastai 1-3 darbo dienos nuo pakrovimo. Į Berlyną ar Hamburgą dažniausiai pavyksta per 2 dienas, į Miuncheną ar kitus pietų miestus gali užtrukti iki 3 dienų. Bet čia priklauso nuo eismo, oro sąlygų ir kitų dalykų. Vieną kartą vairuotojas įstrigo eisme prie Varšuvos ir vėlavo pusę dienos – taip nutinka.

Ar galima sutarti dėl tikslios datos ir laiko?

Taip, bet čia reikia suprasti, kad tikslus laikas (pvz., trečiadienį 14:32) yra sunkiau garantuoti. Paprastai nurodome laiko intervalą, pvz., „trečiadienį tarp 9:00 ir 17:00". Jei reikia labai tiksliai, galime sutarti, bet tada kaina bus šiek tiek didesnes, nes vairuotojas turės važiuoti greičiau arba laukti, jei kelyje bus problemų. Kartais žmonės nori, kad būtent pirmadienį 8:00 ryto būtume prie namo – tai įmanoma, bet reikia derinti iš anksto.

Ką daryti, jei reikia skubiai, per vieną dieną?

Per vieną dieną į Vokietiją iš Lietuvos – tai labai sunku, bet kartais įmanoma, jei krovinys nedidelis ir jei turime laisvą vairuotoją. Tai kainuoja žymiai brangiau, nes vairuotojas turi važiuoti be sustojimų, o tai brangina paslaugą. Bet jei tikrai reikia, skambinkite – kartais pavyksta surasti sprendimą. Vieną kartą vežėme skubius medicinos prietaisus į Hanoverį ir pavyko per 20 valandų, bet vairuotojas beveik nemiegojo, taip kad brangiai kainavo.

Krovinio saugumas

Ar mano daiktai bus saugūs?

Dedame visas pastangas, kad būtų saugūs. Naudojame tvirtas dėžes,封箱胶带, kartono lakštus, jei reikia – specialius tvirtinimo diržus. Bet čia reikia sąžiningai pasakyti – 100% saugumo niekas negali garantuoti. Kartais būna nelaimingų atsitikimų kelyje, dėl kurių niekas nekaltas. Dėl to rekomenduoju draudimą – tai kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutiks, bent jau gausite kompensaciją. Patys mes draudžiame krovinį iki tam tikros sumos, bet jei jūsų daiktai vertingesni, verta papildomai drausti.

Kas atsitinka, jei daiktas sugadinamas?

Jei dėl mūsų kaltės sugadinamas daiktas, mes atsakome. Bet čia svarbu suprasti – jei jūs patys supakavote blogai, o pervežimo metu dėžės subyrėjo, tai jūsų atsakomybė. Vieną kartą klientė pati susipakavo lėtus indus į paprastas kartono dėžes, ir pusė jų sudužo. Mes čia niekuo dėti. Bet jei mūsų vairuotojas blogai užfiksavo krovinį ir dėl to kažkas nukrito – tai mūsų atsakomybė. Visada sudarome aktą, kuriame pažymima krovinio būklė prieš ir po – taip aišku, kas kaltas.

Ar verta drausti krovinį atskirai?

Taip, ypač jei vežate brangesnius daiktus. Mes siūlome draudimą, kuris paprastai kainuoja 1-2% nuo krovinio vertės. Jei vežate senelius baldus, kurių vertė 500 eurų – gal neverta. Bet jei vežate naują virtuvės įrangą, brangius kompiuterius ar kitus brangius daiktus – tikrai verta. Vienas mano klientas vežė kolekciją senų vinilų, vertančią kelis tūkstančius, ir labai džiaugėsi, kad draudome. Laimė, nieko nenutiko, bet jis ramiai miegojo kelionės metu.

Pasiruošimas ir pakavimas

Kaip tinkamai supakuoti daiktus?

Pagrindinė taisyklė – kuo tvirčiau, tuo geriau. Naudokite stiprias dėžes, pripildykite jas iki galo (tuščios vietos sukelia drebėjimą), viską apsaugokite burbuline plėvele ar senais laikraščiais. Baldus geriausia išardyti, jei įmanoma – taip mažiau tikimybės, kad bus pažeisti. Jei patys nemokat ar neturite laiko, galime pasiūlyti profesionalius pakavimo komandos, kurie viską supakuos už jus. Kartais žmonės mano, kad gali patys viską supakuoti per valandą, o paskui praleidžia visą dieną ir vis tiek blogai – geriau iškart skirti laiko arba samdyti pagalbą.

Ką vežti draudžiama?

Draudžiami dalykai paprastai yra: pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai, gyvūnai (išskyrus prižiūrimus augintinius), ir labai brangūs daiktai, kuriems reikalingi specialūs leidimai. Be to, paprastai nepriimame maisto produktų, kurie gali sugesti, arba labai didelių daiktų, kurie netelpa į sunkvežimį. Jei nežinote, ar galima vežti konkretų daiktą – tiesiog paklauskite. Geriau paklausti nei vėliau turėti problemų.

Ar reikia kažkaip paruošti namus prieš atvykstant vairuotojui?

Taip, ir tai svarbu. Prieš atvykstant vairuotojui įsitikinkite, kad yra laisvas priėjimas prie namo – jei reikia, pasitraukite kitus automobilius, kad sunkvežimis galėtų pristoti arti įėjimo. Jei gyvenate daugiabutyje, pasakykite kaimynams, kad bus sunkvežimis, kad jie nepyktų dėl užstatytos vietos. Ir svarbiausia – būkite namuose arba pasiekiami, kai vairuotojas atvyksta. Vieną kartą vairuotojas laukė prie namo pusvalandį, o kliento nebuvo – tai brangiai kainavo abiem pusėm.

Iškrovimas Vokietijoje

Kaip vyksta iškrovimas?

Iškrovimas paprastai vyksta taip: vairuotojas atvyksta į nurodytą adresą, jūs (arba jūsų atstovas) esate namuose, kartu peržiūrite krovinį, pasirašote perdavimo aktą, ir pradedama iškrauti. Vairuotojas paprastai padeda iškrauti, bet jei reikalingi papildomi žmonės, tai reikia sutarti iš anksto. Jei gyvenate aukštame name be lifto, gali prireikti papildomos komandos – tai papildomai kainuoja, bet mes visada perspėjame iš anksto.

Kas jei namuose nieko nėra?

Jei namuose nieko nėra ir vairuotojas negali išskrauti krovinio, tai problema. Kartais žmonės samdo vietinę komandą, kuri priima krovinį, bet čia reikia išankstinio susitarimo. Jei nieko nebus namuose, vairuotojas negali palikti krovinio prie durų – tai per didelė rizika. Vieną kartą taip nutiko: klientė sakė, kad bus namuose, bet paskui pasirodo, kad ji išvyko į kitą miestą ir pamiršo. Turėjome vežti krovinį atgal į sandėlį ir suderinti naują datą – tai kainavo papildomai, ir ji turėjo sumokėti.

Ar vairuotojas gali palikti krovinį prie namo, jei manęs nėra?

Paprastai ne. Bet jei turime raštišką jūsų leidimą ir yra saugi vieta palikti (pvz., garažas su kodu), tada galima. Bet čia visada rizikinga – jei kas nors pavogs, bus problemų. Geriau visada būti namuose arba turėti žmogų, kuris priims krovinį. Jei tikrai negalite būti, pasakykite iš anksto, ir mes kartu sugalvosime sprendimą.

Dažniausios problemos

Kas nutinka, jei vėluojama dėl eismo?

Eismo spūstys, avarijos, blogas oras – tai dalykai, kurių negalime kontroliuoti. Bet jei dėl to vėluojame, visada informuojame iš anksto. Jei vėluojame daugiau nei sutarta, siūlome kompensaciją arba kitą sprendimą. Vieną kartą vairuotojas įstrigo prie Lenkijos-Vokietijos sienos dėl patikros, ir vėlavo 4 valandas. Mes apmokėjome kliento nakvynę viešbutyje, nes jis laukė krovinio iki vėlaus vakaro. Taip turėtų elgtis kiekviena įmonė.

Ką daryti, jei krovinys neatitinka to, ko tikėjausi?

Visada sudarome aktą prieš pakraunant, kuriame surašoma, ką vežame. Jei vietoje paaiškėja, kad kažko trūksta ar kažkas sugadinta, reikia nedelsiant susisiekti su mumis ir su vairuotoju. Jei pastebėsite problemą jau išpakavę po kelių dienų, bus sunkiau įrodyti, kad tai įvyko pervežimo metu. Dėl to svarbu viską patikrinti iškart, kai gaunate krovinį.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki planuoto pakrovimo, paprastai pinigai grąžinami pilnai. Jei atšaukiate tą pačią dieną arba vairuotojas jau pakrauna, gali būti taikomas mokestis. Kiekvienas atvejis skirtingas, bet stengiamės būti lankstūs. Kartais žmonės atšaukia dėl to, kad pasikeitė planai – tai suprantama, niekas nepyksta.

Papildomos paslaugos

Ar galite padėti su pakavimu?

Taip, siūlome pilną pakavimo paslaugą. Mūsų komanda atvažiuoja, supakuoja viską profesionaliai, užrašo ant dėžių, kas viduje, ir paruošia krovinį vežimui. Tai kainuoja papildomai, bet sutaupo jūsų laiko ir nervų. Ypač jei turite daug trapių daiktų arba tiesiog nemėgstate pakavimo. Vieną kartą pakavome visą 4 kambarių butą per vieną dieną – komanda buvo tikrai greita, ir klientė liko patenkinta.

Ar galite saugoti krovinį sandėlyje?

Taip, jei reikia laikino saugojimo, galime sandėliuoti jūsų krovinį ir mūsų sandėlyje, ir išvežti, kada bus patogu. Tai naudinga, jei, pavyzdžiui, dar nežinote tikslios datos, kada galėsite priimti krovinį Vokietijoje, arba jei reikia laikyti tarpinėje stotelėje. Sandėlio kaina paprastai priklauso nuo krovinio dydžio ir laikotarpio, bet paprastai tai nedidelė suma palyginti su pačiu pervežimu.

Ar galite padėti su dokumentais, jei reikia?

Jei reikia papildomų dokumentų, pvz., muitinės deklaracijų ar leidimų, galime padėti juos sutvarkyti arba rekomenduoti specialistus, kurie tuo užsiima. Bet čia dažniausiai reikia papildomo mokesčio, nes tai atskira paslauga. Kartais žmonės mano, kad viskas bus paprasta, o paskui paaiškėja, kad reikia kažkokių popierių, kurių jie neturėjo. Geriau iškart paklausti, jei turite neįprastą krovinį.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Geriausia skambinti telefonu arba rašyti žinutę. Mes stengiamės atsiliepti per kelias minutes, bet kartais būna, kad vairuotojas kelyje ir negali atsiliepti iškart. Bet visada perskaitome žinutes ir atsakome per vieną darbo dieną. El. paštas taip pat veikia, bet kartais lėčiau. Vienas patarimas – jei skambinate ir niekas neatsiliepia, nenusiminkite, palaukite ir skambinkite po valandos arba tiesiog parašykite žinutę.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia gera tema, nes rinkoje yra įvairių įmonių. Patikimi ženklai: aiškios kainos, rašytinės sutartys, galimybė paskambinti ir paklausti, o ne tik užpildyti formą internete, teigiami atsiliepimai (bet čia būkite atsargūs, nes atsiliepimus galima sukurti). Bloga ženklai: per mažos kainos (paprastai reiškia, kad kažkur bus problema), vengimas atsakyti į klausimus, jokios sutarties. Aš visada sakau – jei jaučiatės nepatogiai, geriau rinktis kitur. Mes niekada nespaudžiame priimti sprendimo čia ir dabar.

Ką daryti, jei turiu skundą?

Jei kažkas ne taip, pirmiausia susisiekite su mumis tiesiogiai. Dauguma problemų išsprendžiamos pokalbio metu. Jei nematome sprendimo, galime pasiūlyti kompensaciją arba kitą variantą. Jei vis tiek nesutarsime, galite kreiptis į vartotojų teises saugančias institucijas. Bet per tuos aštuonerius metus tikrai didžiausią dalį problemų pavykdavo išspręsti geruoju. Kartais žmonės būna piktieji, bet po pokalbio viskas pasirodo paprastesnė, nei atrodė.

Išvada

Greiti kroviniai pristatomi Vokietijoje su garantuotu iškrovimu – tai patogi paslauga, kuri sutaupo daug laiko ir nervų, palyginti su įprastu pervežimu. Svarbiausia: išsirinkite patikimą įmonę, kuri aiškiai pasako kainas ir terminus, tinkamai supakuokite daiktus (arba samdykite profesionalus), ir būkite namuose, kai krovinys atvyksta. Jei kas nors neaišku – klauskite, geriau paklausti per daug nei per mažai. O jei jums reikia konkretaus pasiūlymo, tiesiog susisiekite, ir paskaičiuosiu, kiek kainuotų jūsų atvejis.