Greiti ir patikimi pristatymo terminai į Vokietiją visada

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje ir kasdien bendrauju su žmonėmis, kuriems reikia pristatyti krovinius į Vokietiją. Suprantu, kad jums svarbu žinoti, ar terminus laikysime, ar kaina bus aiški, ar nekils problemų muitinėje. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų – nuo paprastų siuntų iki pilnų sunkvežimių. Perskaitykite iki galo, nes kartais net aš pats suabejoju dėl kai kurių dalykų, bet stengiuosi būti sąžiningas.

Dažniausi klausimai apie pristatymus į Vokietiją

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Vokietiją?

Na, čia viskas priklauso nuo to, iš kurio Lietuvos taško vežate ir kur Vokietijoje reikia pristatyti. Jei kalbame apie pilną sunkvežimį iš Vilniaus į Berliną, paprastai tai užtrunka 2–3 dienas. Į Miuncheną ar kitus pietų regionus gali būti 3–4 dienos. Bet čia aš kalbu apie standartines sąlygas, be eilių muitinėje ir be didelių spūsčių. Kartais būna taip, kad vairuotojas stringa kelio darbe dėl avarijos, tai jau nuo mūsų nepriklauso.

Ar garantuojate terminus?

Aš jums pasakysiu sąžiningai – niekas negali garantuoti 100%, nes kelyje visko nutinka. Bet mes stengiamės laikytis to, ką žadame. Jei sakyame, kad pristatysime per 3 dienas, tai dažniausiai taip ir būna. Turime sekimo sistemą, todėl galite matyti, kur šiuo momentu yra jūsų krovinys. Kartais pasitaiko Force Majeure situacijų, kurių niekas numatyti negali.

Kokie yra standartiniai pristatymo terminai į Vokietiją?

Standartiškai siuntimas iš Lietuvos į Vokietiją trunka nuo 2 iki 5 darbo dienų, priklausomai nuo gabenimo būdo ir galutinio adreso. Pilnas sunkvežimis paprastai greitesnis nei dalinis krovinys, nes nereikia laukti, kol bus surinktos kitos siuntos. Mes siūlome ir ekspreso paslaugas, jei jums tikrai skubu – tada galime sutvarkyti per 24–48 valandas, bet tai jau kainuoja brangiau.

Ar vežate į visus Vokietijos miestus?

Taip, mes vežame į visus didesnius ir mažesnius miestus – Berlinas, Miunchenas, Hamburgas, Frankfurtas, Kelnas, Diuseldorfas, Štutgartas, Hanoveryje ir taip toliau. Į mažesnius miestelius taip pat galime pristatyti, tiesiog kartais reikia papildomo laiko arba derinti su vietiniais partneriais. Vieną kartą turėjome pristatymą į labai mažą miestelį Bavarijoje, kurio net žemėlapyje iškart neradai – pavyko, bet teko paplušėti.

Ką daryti, jei reikia skubaus pristatymo?

Jei jums tikrai skubu, mes turime kelis variantus. Pirmas – ekspreso siunta su dedikuotu sunkvežimiu, kuris važiuja tik jūsų krovinį. Antras – dalinis krovinys su greitesniu maršrutu, jei pavyksta surinkti kitus panašius krovinius. Trečias – oro pervežimas, jei labai skubu ir kaina nėra problema. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, kokios jums datos reikia, mes bandysime surasti sprendimą.

Kaip vyksta muitinės procedūros?

Su Vokietija ES viduje muitinės procedūros paprastai nėra sudėtingos, nes abu šalys Europos Sąjungoje. Bet jei vežate prekes iš trečiųjų šalių arba reikalingi specialūs dokumentai, tada reikia tvarkyti muitinės deklaracijas. Mes turime patyrusių muitinės brokerių, kurie gali padėti su visais dokumentais. Kartais būna painiavos su prekių kodais, bet mes stengiamės viską išsiaiškinti iš anksto.

Kokius dokumentus reikia pristatymui į Vokietiją?

Pagrindiniai dokumentai – tai CMR važtaraštis, komercinė sąskaita, jei reikia, ir pakuotės sąrašas. Jei vežate tam tikras prekes, gali prireikti papildomų sertifikavimų. Pavyzdžiui, maisto produktams reikalingi sveikatos sertifikatai, o pavojingoms medžiagoms – ADR dokumentai. Mes visada informuojame klientus, kokius dokumentus jiems reikia paruošti, bet galutinė atsakomybė dėl teisingų dokumentų yra kliento.

Kokia yra kaina už pristatymą į Vokietiją?

Kaina priklauso nuo kelių faktorių – krovinio svorio, tūrio, gabenimo būdo ir terminus. Pilno sunkvežimio kaina iš Vilniaus į Berliną prasideda nuo maždaug 800–1200 eurų, bet tiksliai galėčiau pasakyti tik žinant detales. Dalinių krovinių kainos skaičiuojamos už kubiką arba kilogramą. Kartais žmonės pyksta dėl kainos, bet aš visada sakau – geriau gauti tikslią kainą iš karto nei po to rasti papildomų mokesčių.

Ar galima sekti siuntos buvimą?

Taip, mes turime online sekimo sistemą, kurioje galite matyti, kur šiuo metu yra jūsų krovinys. Vairuotojai taip pat turi telefoninius ryšius, todėl galite susisiekti tiesiogiai. Kartais sistema rodo, kad sunkvežimis yra vienur, o iš tikro jau kitur – taip būna dėl GPS vėlavimų, bet stengiamės, kad informacija būtų kuo tikslesnė. Vienas klientas man kartą sakė, kad sistema rodo jo krovinį Vokietijoje, o jis pats buvo Lietuvoje – pasirodo, buvo sumaišyti duomenys, bet mes greitai išsprendėme.

Kas atsitinka, jei krovinys bus sugadintas?

Jei krovinys bus sugadintas per pervežimą, mes esame apdrausti ir galėsite gauti kompensaciją. Bet čia svarbu – reikia iš karto pastebėti sugadinimą ir tai užfiksuoti su nuotraukomis. Jei pastebėsite tik po kelių dienų, gali būti sunkiau įrodyti, kad tai įvyko per mūsų kaltę. Mes visada rekomenduojam klientams fotografuoti krovinį prieš ir po pervežimą. Vieną kartą turėjome atvejį, kai klientas sakė, kad prekės buvo sulaužytos, bet nuotraukų neturėjo – teko ilgai aiškintis.

Kokios yra svorio ir matmenų ribos?

Standartinis sunkvežimis gali vežti iki 24 tonų bendro svorio, bet čia dar reikia atsižvelgti į ašies apkrovą. Jei jūsų krovinys viršija standartines ribas, reikalingi specialūs leidimai ir tai kainuoja brangiau. Kartais žmonės bando vežti daugiau, nei leidžiama, ir tada sustabdo kelio inspektoriai – čia jau problemos dėl didelių baudų, mes to vengiame.

Ar galima vežti pavojingas medžiagas?

Taip, mes turime ADR sertifikatus ir galime vežti pavojingas medžiagas, bet tai jau reikalauja papildomų dokumentų ir specialaus vairuotojo mokymo. Ne visi pervežėjai tai daro, nes čia yra daug taisyklių. Jei jums reikia vežti pavojingas medžiagas į Vokietiją, būtinai iš anksto mus informuokite, kokias konkrečias medžiagas vežate, nes kai kurios jų visiškai draudžiamos.

Kaip užsakyti pervežimą?

Paprasčiausia būtų parašyti mums el. laišką arba paskambinti telefonu. Reikės žinoti: iš kur ir į kur vežate, koks krovinys (svoris, matmenys), kada reikia pristatyti ir ar yra kokių nors ypatingų reikalavimų. Mes paruošiame pasiūlymą per vieną darbo dieną. Kartais žmonės rašo labai trumpus užklausimus tipo "kiek kainuoja vežti į Vokietiją?" – tai lyg klausti, kiek kainuoja namas, nežinant nei ploto, nei vietos.

Kada reikia mokėti?

Mes dirbame su nuolatiniais klientais, kuriems suteikiame atidėjimą, o naujiems klientams paprastai reikalingas avansas arba pilnas apmokėjimas prieš pervežimą. Mokėjimo būdai – banko pervedimas, kortele arba grynaisiais (mažesnės sumos). Visada išrašome sąskaitą faktūrą su visais mokesčiais, nieko neslepiame.

Ar vežate asmeninius daiktus?

Taip, vežame ir asmeninius daiktus, bet čia dažnai iškyla klausimas dėl muitinės, jei tai naujos prekes, o ne naudoti daiktai. Jei vežate savo asmeninius daiktus į Vokietiją persikraustymo tikslu, reikės tam tikrų dokumentų. Mes galime patarti, kas konkrečiai jums reikės, bet galutinė atsakomybė dėl teisingų dokumentų yra jūsų.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su mumis ir mes pasakysime, kas nutiko. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės, mes stengiamės rasti sprendimą – galbūt kompensuoti dalį kainos arba surasti alternatyvų būdą. Bet jei vėluoja dėl Force Majeure aplinkybių (oro sąlygos, eismo problemos, streikai), čia jau sunkiau ką nors padaryti. Vieną kartą vairuotojas stringo Vokietijos pasienyje 8 valandas dėl patikros – tai buvo ne mūsų kaltė, bet klientui vis tiek buvo nemalonu.

Ar galima keisti pristatymo adresą po užsakymo?

Teoriškai taip, bet praktikoje tai priklauso nuo to, ar krovinys jau pakrautas ir ar vairuotojas dar nepradėjo kelionės. Jei pavyksta pakeisti adresą iki sunkvežimio išvykimo, dažniausiai problemų nėra. Bet jei jau važiuoja, tada gali tekti mokėti papildomai už nukrypimą nuo maršruto. Kartais žmonės bando pakeisti adresą jau Vokietijoje – čia jau reikia derinti su vairuotoju ir tikėtis, kad jis sutiks papildomai dirbti.

Kokia yra jūsų patirtis su Vokietijos pervežimais?

Mes dirbame su Vokietija jau daug metų, turime nemažai reguliarių klientų, kuriems vežame kas savaitę. Pažįstame Vokietijos kelius, žinome, kur būna spūsčių, kur galima greičiau pravažiuoti. Bet pasakysiu sąžiningai – Vokietijoje eismo taisyklės griežtos, ypač dėl greičio ir tachografo, todėl mūsų vairuotojai visada turi būti atsargūs. Vienas mūsų vairuotojas gavo baudą už per greitą važiavimą Vokietijoje – tai buvo brangu.

Kaip elgtis su pretenzijomis?

Jei turite pretenzijų dėl mūsų paslaugų, pirmiausia susisiekite su mumis ir aprašykite problemą. Mes visada stengiamės rasti sprendimą, nes mums svarbi klientų nuomonė. Jei nepavyksta susitarti, galite kreiptis į atitinkamas institucijas. Bet per visus mano metus didelių konfliktų su klientais neturėjome – dažniausiai viskas išsisprendžia pokalbio metu.

Ar siūlote sandėliavimo paslaugas?

Mes pačiame pervežime nedirbame su sandėliavimu, bet turime partnerius Lietuvoje ir Vokietijoje, kurie gali saugoti jūsų krovinius. Jei reikia, galime suorganizuoti sandėliavimą iki tol, kol bus galima pristatyti. Kartais žmonėms reikia laikyti prekes sandėlyje, kol jie patys paruoš savo sandėlį – tai įmanoma, tiesiog reikia iš anksto suderinti.

Kokia yra jūsų darbo kokybės garantija?

Mes esame registruota įmonė su visais reikalingais leidimais ir draudimais. Turime ISO sertifikatą, kas rodo, kad mūsų procesai yra sertifikuoti. Bet čia aš noriu būti sąžiningas – sertifikatų turėjimas dar nereiškia, kad visada viskas bus idealiai. Mes stengiamės, bet kartais ir mes klystame. Svarbiausia, kad bandome ištaisyti klaidas.

Kaip sužinoti, ar jūsų įmonė patikima?

Patikrinkite įmonės registraciją, peržiūrėkite atsiliepimus internete, pasiklauskite, ar turi draudimą. Mes visada rodome savo licencijas ir draudimo polisus. Kartais pasitaiko įmonių, kurios žada labai žemas kainas, bet po to atsiranda papildomi mokesčiai arba pristatymas neįvyksta. Geriau rinktis patikimą pervežėją su gera reputacija nei taupyti kelis šimtus eurų ir po to turėti problemų.

Ar galima gauti nuolaidą nuolatiniam klientui?

Taip, nuolatiniai klientai gauna geresnes kainas ir pirmenybę planuojant pervežimus. Jei jūs reguliariai vežate krovinius į Vokietiją, mes tikrai galime derėtis dėl ilgalaikės sutarties su geresnėmis sąlygomis. Vienas mūsų klientas veža prekes į Vokietiją kas savaitę jau trejus metus – jam mes suteikėme specialų kainų paketą, kuris tenkina abi puses.

Kokie yra ateities planai dėl Vokietijos pervežimų?

Mes planuojame plėsti savo paslaugas Vokietijoje, galbūt atidaryti sandėlį dideliame Vokietijos mieste, kad galėtume greičiau aptarnauti vietos klientus. Bet čia dar tik planai, kol kas konkrečiai nieko nenuspręsta. Kartais planai pasikeičia, todėl nenoriu žadėti to, ko galbūt neįvykdysiu.

Išvada

Taigi, jei jums reikia pristatymo į Vokietiją, svarbu žinoti kelis dalykus: pirmiausia, nuspręskite, kokio greitumo jums reikia ir koks jūsų biudžetas. Antra, pasirinkite patikimą pervežėją, kuris turi patirties su Vokietija ir gali atsakyti į visus jūsų klausimus. Trečia, pasiruoškite reikiamus dokumentus iš anksto, kad nereikėtų gaišti laiko. Mes stengiamės kiekvienam klientui suteikti asmeninį dėmesį ir rasti geriausią sprendimą jo situacijai. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, visada stengiamės padėti.