Greitas pristatymas į Vokietiją su moderniu mikroautobusų parku

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką vežiau į Vokietiją viską – nuo vienos spintos iki viso namo ūkio. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia greitas pristatymas į Vokietiją, kai turime savo mikroautobusų parką. Ne marketingo kalbas, o tikrą situaciją, kaip viskas vyksta gyvenime. Kartais greitai, kartais lėčiau nei norėtųsi, bet visada stengiamės žmogui pristatyti tai, ką žadėjome.

Kaip vyksta greitas pristatymas į Vokietiją

Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Lietuvos į Vokietiją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų, bet jei kalbame apie tiesioginį važiavimą be perpildymų, tai paprastai 2–3 dienos. Vieną kartą vežiau klientui į Miuncheną – išvažiavome ketvirtadienio vakare, sekmadienio rytą jis jau turėjo savo daiktus. Žinoma, buvo tam tikrų aplinkybių: kelias laisvas, vairuotojas patyręs, be didelių sustojimų. Bet taip būna ne visada. Kartais eismas prieš šventes tiesiog sustingsta, ir tada 3 dienos pavirsta 4 ar net 5. Čia jau nuo kelio sąlygų priklauso, o ne nuo mūsų.

Ar galima užsakyti pristatymą per vieną dieną?

Tekniškai įmanoma, bet praktiškai labai sunku. Vieną dieną reikštų važiuoti beveik be sustojimų, o tai jau pavojinga. Aš asmeniškai vengiu tokių užsakymų, nes saugumas svariau nei greitis. Geriau žmogui pasakyti sąžiningai, kad bus per dvi dienas, negal žadėti vieno ir pristatyti po trijų. Buvo pas mus kartą toks atvejis – žadėjo kitą dieną, o pristatė tik trečią, klientas labai pyko. Tai tikrai nėra verta blogos šlovės.

Kuo skiriasi greitas pristatymas nuo įprasto?

Greitas pristatymas į Vokietiją paprastai reiškia, kad jūsų krovinys važiuoja tiesiogiai, be jokių sustojimų sandėliuose ar papildomų perkrovimų. Įprastas variantas – kai jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių kroviniais, ir kartais tenka palausti, kol bus pilnas automobilis. Greitas variantas brangesnis, bet užtikrina laiką. Čia jau kiekvienas sau sprendžia – jei reikia skubiai, verta mokėti, jei galima palaukti, galima sutaupyti.

Mūsų mikroautobusų parkas

Kokius mikroautobusus naudojate pristatymams į Vokietiją?

Turime keletą Mercedes Sprinter ir Volkswagen Crafter – tikrai naujesni, ne senos griuvenos. Didžiausia dalis mūsų mikroautobusų yra 3,5 tonos, bet turime ir iki 5 tonų, jei reikia daugiau vietos. Visi automobiliai reguliariai techniškai prižiūrimi, tai jums nereikia rūpintis, ar koks mikroautobusas suges pakeliui. Na, bent jau taip turėtų būti, bet kartais ir naujausiame automobilyje kas nors sugenda. Gyvenime taip būna.

Ar mikroautobusai pritaikyti sunkiems kroviniams?

Taip, mūsų parkas tikrai tvirtas. Turime mikroautobusus su krovinių platformom, su liftais, su tvirtinimo sistemom. Bet čia reikia žinoti, kad mikroautobusas nėra tas pats, kas sunkvežimis. Jei jūsų krovinys sveria daugiau nei 2–3 tonas, jau reikia galvoti apie didesnę transporto priemonę. Aš visada klausių kliento iš anksto, ką veža, nes kartais žmonės mano, kad viskas tilps į mikroautobusą, o po to paaiškėja, kad reikia kito automobilio. Geriau išsiaiškinti prieš, nei vėliau ieškoti sprendimų.

Ar turite šaldytuvinius mikroautobusus?

Taip, vienas toks yra, bet naudojame jį retai, nes dažniausiai žmonės vežasi baldus, drabužius, buitinę techniką – nieko, kas reikalingų šaldymo. Bet jei jums reikia vežti maisto produktus ar kokius jautrius daiktus, kurie bijo karščio ar šalčio, tai galime suderinti. Tik čia jau kaina bus kitokia, nes šaldytuvinis mikroautobusas daugiau degalų suryja, ir jį reikia užsakyti iš anksto.

Kainos ir kaip jos formuojamos

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Vokietiją?

Čia tikrai priklauso nuo keleto dalykų: atstumo, krovinio dydžio, laiko, kada vežate. Pavyzdžiui, važiavimas į Berlyną bus pigesnis nei į Miuncheną, nes atstumas mažesnis. Paprastai kalbant, greitas pristatymas su mikroautobusu iš Lietuvos į Vokietiją prasideda nuo kokio 400–500 eurų, bet gali būti ir žymiai daugiau, jei krovinys didelis arba jei reikia papildomų paslaugų. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes per telefoną galiu tiksliau pasakyti nei čia rašydamas.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Mes stengiamės to nedaryti, bet perspėju – visada perskaitykite sutartį. Kartais ten būna įvairių punktų, kurie nėra akivaizdūs. Pavyzdžiui, jei reikia laukti ilgiau nei numatyta, gali būti papildomas mokestis už laiką. Arba jei krovinys sunkesnis nei sakėte, kaina gali keistis. Mes paprastai viską aiškinamės iš anksto, bet pasitaiko situacijų, kai klientas pamiršta paminėti ką nors svarbaus, ir po to gaunasi nesusipratimai. Taip kad čia mano patarimas – kuo tiksliau aprašykite, ką vežate, tuo bus geriau jums.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma, galima, ypač jei turite didelį krovinį arba jei tai reguliarus užsakymas. Mes esame lankstūs, bet čia reikia suprasti, kad mes irgi turime kaip uždirbti, kad galėtume mokėti vairuotojams ir išlaikyti transportą. Kartais žmonės prašo kainos, kuri tiesiog nėra reali, ir tada tenka aiškinti, kodėl taip negali būti. Bet jei jūsų užsakymas rimtas ir sąlygos normalios, visada galime kažkaip susitarti.

Pasiruošimas pristatymui

Ką man reikia paruošti prieš pristatymą?

Pirmiausia – susitvarkykite savo daiktus. Supakuokite viską tvarkingai, pažymėkite dėžes, jei reikia. Jei norite, mes galime padėti su pakavimu, bet tai jau papildoma paslauga. Svarbu taip pat žinoti, ar yra kokių nors apribojimų dėl įvažiavimo į Vokietiją – pavyzdžiui, jei vežate medieną, gali reikėti tam tikrų dokumentų. Čia jau geriau pasikonsultuoti su mumis iš anksto, nes aš ne visada žinau 100% visų taisyklių, bet galiu pasakyti, kur kreiptis.

Ar reikia kokios nors dokumentacijos?

Taip, reikia. Pagrindinis dokumentas – tai sąskaita faktūra arba užsakymo lapas, kuriame nurodyta, ką vežate, iš kur ir į kur. Jei vežate naujus daiktus, gali reikėti pirkimo dokumentų. Jei vežate naudotus daiktus, paprastai pakanka jūsų sąrašo. Bet čia vėlgi – priklauso nuo situacijos. Vieną kartą klientui teko pildyti labai daug dokumentų, nes vežė verslo inventorių, o kitą kartą žmogus tiesiog susikrovė ir išvažiavo. Taip kad geriau pasitikslinti.

Kada geriausia planuoti pristatymą?

Jei įmanoma, venkite švenčių laikotarpio – Kalėdos, Naujieji metai, vasaros atostogos. Tada keliai užkimšti, kainos didesnės, ir pristatymas gali užtrukti. Geriausia planuoti bent 2–3 savaitės iš anksto, ypač jei reikia užtikrinti konkrečią dieną. Bet jei reikia skubiai, mes stengiamės padėti, nors kartais tai kainuoja brangiau. Čia jau jūsų pasirinkimas.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta paėmimas iš Lietuvos?

Mes atvažiuojame nurodytu laiku į jūsų nurodytą adresą, pasiimame krovinį, pasirašome dokumentus, ir išvažiuojame. Paprastai viskas trunka valandą ar dvi, priklauso nuo to, kiek daiktų ir ar jie jau supakuoti. Jei reikia mūsų pagalbos kraunant, turime žmonių, bet tai jau atskira kaina. Kartais būna taip, kad žmogus nesuspėja susipakuoti iki sutarto laiko, ir tada tenka laukti, o tai gadina visą grafiką. Tai nėra malonu, bet gyvenime taip būna.

Ar galima sekti krovinį kelionės metu?

Taip, mes naudojame GPS sekimą, ir galime jums rodyti, kur šiuo metu yra mikroautobusas. Bet čia būna įvairiai – kartais GPS neveikia dėl techninių problemų, arba vairuotojas pamiršta įjungti. Aš stengiuosi, kad viskas veiktų, bet kartais irgi būna problemų. Jei jums labai svarbu žinoti tikslią vietą, galiu paprašyti vairuotojo, kad skambintų, bet jis važiuodamas negali kalbėti per telefoną, tai tikrai ne pati geriausia idėja.

Kas nutinka, jei mikroautobusas sugedo pakeliui?

Tokie dalykai nutinka retai, bet nutinka. Jei taip atsitinka, mes stengiamės kuo greičiau surasti kitą transporto priemonę ir tęsti kelionę. Kartais tai gali užtrukti, ir pristatymas vėluos. Aš visada perspėju klientus iš anksto, kad tokių dalykų gali nutikti, nes tai tiesiog gyvenimas. Vieną kartą mūsų mikroautobusas pramušė padangą Vokietijoje, ir kol pakeitė, praradome kelias valandas. Klientui tai nepatiko, bet ką padarysi – gedimai kartais nutinka.

Pristatymas Vokietijoje

Kaip vyksta pristatymas Vokietijoje?

Atvažiuojame į nurodytą adresą, iškrauname krovinį, pasirašome dokumentus, ir viskas. Paprastai tai trunka porą valandų, priklauso nuo to, kiek daiktų ir ar yra sunkiai iškraunamas krovinys. Jei reikia pakelti į aukštus aukštus, reikės papildomos įrangos ar žmonių, ir tai jau kainuoja. Čia svarbu žinoti iš anksto, ar jūsų namuose yra liftas, ar laiptai, ar sunku privažiuoti – visa tai įtakoja, kiek laiko ir žmonių reikės.

Ar padedate iškrauti?

Taip, jei reikia, galime padėti iškrauti, bet tai jau papildoma paslauga. Paprastai vairuotojas padeda tik su pačiu iškrovimu, o ne su nešimu į namą. Jei jums reikia pilnos pagalbos, reikia tartis iš anksto ir bus papildomas mokestis. Kartais žmonės mano, kad vairuotojas bus kaip komanda nešikų, bet taip nėra – jis vairuoja, o ne nešioja. Čia reikia suprasti, kad kiekvienas turi savo darbą.

Kas jei adresas yra sunkiai prieinamas?

Jei jūsų namas yra siauroje gatvėje, arba jei tenka važiuoti per sunkų tereną, reikia mums iš anksto pranešti. Kartą vežėme krovinį į kaimą Bavarijoje, kur buvo tik vienas siauras kelias, ir mikroautobusas vos tilpo. Vairuotojas pyko, bet važiavome lėtai ir viskas buvo gerai. Geriau iškart pasakyti tikslų adresą, kad žinotume, ko tikėtis.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kodėl kartais pristatymas vėluoja?

Vėlavimai nutinka dėl keleto priežasčių: eismo sąlygų, oro, techninių problemų, arba kartais dėl pačių klientų – pvz., jei nepavyksta susitvarkyti laiku. Vokietijoje taip pat būna eismo spūsčių, ypač prie didžiųjų miestų. Vieną kartą vairuotojas praleido posūkį ir važiojo ratu gerą pusvalandį – taip būna, kai žmogus nežino kelio. Dabar jau naudojame navigaciją, bet kartais ir ji praleidžia. Čia reikia turėti omenyje, kad gyvenime ne viskas vyksta pagal planą.

Ką daryti, jei kažkas sugedo per kelionę?

Visų pirma – susisiekite su mumis kuo greičiau. Mes stengiamės išspręsti bet kokią problemą, bet mums reikia žinoti, kas nutiko. Jei per vežimą kažkas buvo sugadinta, mes turime tai fiksuoti dokumentuose, kad vėliau būtų aišku, kas atsakingas. Kartais būna taip, kad klientas pats supakuoja blogai, ir tada kaltinti transporto įmonę nėra teisinga. Taip kad visada žiūrėkite, kas yra jūsų krovinio viduje, kol dar niekas nejudėjo.

Ar galima krovinio draudimas?

Taip, mes siūlome draudimą, ir aš asmeniškai rekomenduoju juo naudotis, ypač jei vežate brangesnius daiktus. Draudimas paprastai kainuoja nedidelę dalį nuo krovinio vertės, bet jei kas nors nutiktų, būsite apsaugoti. Vieną kartą klientui trūko stiklinis stalas per vežimą, ir jei nebūtų buvęs draudimas, būtų praradęs daug pinigų. Taip kad čia mano tikras patarimas – nepagailėkite tų kelių eurų.

Papildomos paslaugos

Ar galite padėti su pakavimu?

Taip, turime žmonių, kurie gali padėti supakuoti jūsų daiktus. Bet čia jau kainuoja, ir ne mažai. Jei jums reikia tik keleto dėžių, geriau pasidaryti patiems, sutaupysite. Bet jei turite daug sunkių ar trapų daiktų, profesionali pagalba gali būti verta. Kartais žmonės patys pakuoja labai prastai, ir po to viskas sulūžta. Tai jau įrodymas, kad kartais geriau mokėti profesionalams.

Ar galima saugoti krovinį sandėlyje?

Jei jums reikia laikinai saugoti daiktus prieš ar po pristatymą, galime suderinti sandėlio paslaugą. Bet čia vėlgi – reikia tartis iš anksto, nes sandėlio vietos ribotos, ir ne visada galime priimti. Kaina priklauso nuo to, kiek laiko ir kiek vietos reikia. Jei jums reikia tik kelių dienų, tai paprastai įmanoma, jei reikia ilgiau – jau gali būti sudėtingiau.

Ar vežate gyvūnus?

Mes esame perkraustymo įmonė, o ne gyvūnų vežimo tarnyba, bet kartais tenka vežti šunį ar katę kartu su daiktais. Čia reikia labai atsargiai – gyvūnui reikia oro, vandens, o mes negalime jo prižiūrėti kelionės metu. Aš asmeniškai nerekomenduoju vežti gyvūnų su perkraustymo mikroautobusu, geriau naudotis specialiomis gyvūnų vežimo paslaugomis. Bet jei kitaip niekaip, galime kažkaip suderinti, bet tai jūsų rizika.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Geriausia skambinti telefonu arba rašyti el. laišką. Mes stengiamės atsiliepti per vieną darbo dieną, bet kartais būna daug skambučių, ir gali tekti palaukti. Taip pat galite naudoti mūsų interneto puslapį, jei norite palikti užklausą. Aš asmeniškai mėgstu, kai žmonės skambina, nes taip greičiau viską galima aptarti. Bet jei jums patogiau rašyti, ir tai gerai.

Kokie jūsų darbo valandos?

Dirbame darbo dienomis nuo 8 iki 18 valandos, bet kartais ir vėliau, jei reikia. Jei jums reikia skubiai, galime tartis ir dėl kitų laikų, bet čia jau priklauso nuo situacijos. savaitės dienomis paprastai būna lengviau susitarti nei savaitgalį, nes tada ir kainos kitokios. Čia jau pats žmogus turi spręsti, kaip jam geriau.

Ar dirbate su įmonėm ir su fiziniais asmenimis?

Dirbame ir su vienais, ir su kitais. Jei jūs esate įmonė ir jums reikia reguliaraus krovinų vežimo į Vokietiją, galime sudaryti ilgalaikę sutartį su geresnėmis kainom. Jei esate fizinis asmenis ir vežatės savo daiktus, taip pat padėsime. Abiems atvejais stengiamės suteikti gerą aptarnavimą, nes mums svarbi kiekviena užklausa.

Išvada

Jei jums reikia greito pristatymo į Vokietiją ir turite savo mikroautobusų parką, tai tikrai gali būti gera išeitis. Svarbiausia – iš anksto susiplanuokite, tiksliai žinokite, ką vežate, ir susitarkite dėl visko iki smulkmenų. Taip išvengsite nemalonių staigmenų ir kainų pokyčių. Mes stengiamės padėti kiekvienam klientui, bet ir jūs turite prisidėti – jei duodate teisingą informaciją, viskas vyks daug sklandžiau. O jei kas nors neaišku, tiesiog klauskite – aš mielai paaiškinsiu, ką žinau, o ko nežinau, pasakysiu, kad reikia pasitikslinti.