Greitas pristatymas į Vokietiją, patogus užsakymas internetu

Įvadas

Užsakai siuntą į Vokietiją ir nežinai, kaip greitai ji atvažiuos? Suprantu – pats ten buvau daug kartų. Pirmą kartą užsakydamas pervežimą į Vokietiją, nervinausi kaip niekada. Galvojau: ar viskas bus gerai, ar neužtruks per ilgai, ar nekils problemų su dokumentais. Dabar, po daugiau nei 7 metų šioje srityje, galiu tiksliai pasakyti, kaip viskas veikia. Greitas pristatymas į Vokietiją – tai ne magija, o tiesiog gerai suplanuotas procesas. O užsakymas internetu? Tikrai patogus, jei žinai, į ką atkreipti dėmesį. Nesigilinsiu į visas detales, bet pagrindinius dalykus, kuriuos privalai žinoti, surašiau čia.

Kainos ir terminai

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Vokietiją?

Kainos prasideda nuo maždaug 80–120 eurų už mažesnius paketus, bet čia labai priklauso nuo dydžio ir svorio. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė tik kelis kilogramus drabužių – jam gavosi apie 90 eurų. Kitas kartas buvo su biuro baldais, tai jau kitokia kategorija. Sakyčiau, vidutinis kainų intervalas yra 150–300 eurų, jei kalbame apie standartinius krovinius iki 100 kg. Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės taiko papildomus mokesčius už greitą pristatymą, tad visada verta pasitikslinti iš anksto.

Kiek laiko trunka pristatymas į Vokietiją?

Čia jau priklauso nuo to, kokį terminą renkiesi. Greitas pristatymas paprastai reiškia 2–4 darbo dienas, jei naudojamas ekspresinis tarnybos. Kartais pavyksta ir per 48 valandas, bet tai jau retenybė. Standartinis pristatymas užtrunka apie 5–7 darbo dienas. Asmeniškai man teko matyti atvejų, kai siunta iš Lietuvos į Miuncheną atvyko per 3 dienas – klientas buvo maloniai nustebęs. Bet kartais būna ir taip, kad dėl eilės muitinėje užtrunka ilgiau, nei planuota.

Ar galima užsakyti pristatymą per vieną dieną?

Tiesiai šnekant, per vieną dieną į Vokietiją – labai sunku, jei išvis įmanoma. Teoriškai galima naudoti oro pervežimą, bet kaina bus labai aukšta. Jei tau tikrai reikia iki rytojaus, gali kreiptis į tas įmones, kurios siūlo oro ekspresą, bet turėk omeny, kad kaina gali būti 3–4 kartus didesnis nei standartinio pristatymo. Vienam savo klientui taip teko daryti – reikėjo skubių dokumentų į Frankfurtą, tai kainavo beveik 400 eurų, bet jis gavo tą pačią dieną vakare.

Užsakymo procesas

Kaip patogiai užsakyti internetu?

Visų pirma, eini į įmonės puslapį, randami skiltį "užsakyti" arba "kalkuliatorius". Ten įvedi savo duomenis: iš kur vežti, į kurią Vokietijos vietovę, koks krovinys, matmenys, svoris. Sistema tau paskaičiuoja kainą. Tada renkiesi papildomas paslaugas – draudimą, atvykimą nurodytu laiku, iškrovimą. Užpildai kontaktus ir moki. Viskas, užsakymas padarytas. Kartais dar reikia atspausdinti waybill'ą (krovinio lapą) ir pritvirtinti prie siuntos.

Ar galiu užsakyti, jei nežinau tikslių matmenų?

Gali, bet tada kaina gali keistis. Daugelis pervežimo įmonių leidžia nurodyti apytikslį dydį ir svorį, o tiksli kaina paskaičiuojama, kai vairuotojas apžiūri krovinį. Vienas patarimas – geriau nurodyti šiek tiek daugiau nei mažiau, nes jei pasirodys, kad krovinys didesnis, gali tekti primokėti. Pats kelis kartus mačiau, kaip klientai nurodydavo mažesnius matmenis, o po to kilo nesutarimai dėl kainos. Geriau iškart būti sąžiningam.

Ar reikia kokios nors registracijos norint užsakyti?

Dažniausiai ne. Užtenka įprastos registracijos kaip bet kuriame el. parduotuvėje – el. paštas, slaptažodis, vardas, pavardė, telefonas. Kai kurios įmonės turi papildomą registraciją verslo klientams su galimybe matyti savo siuntų istoriją ir gauti sąskaitas faktūras. Jei užsakai retkarčiai, užteks paprastos registracijos.

Dokumentacija ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pristatymui į Vokietiją?

Jei siunti asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo, ką veži (invoice arba packing list). Jei tai verslo krovinys, reikės komercinės sąskaitos faktūros. Dėl muitinės – Vokietija yra ES šalis, taigi jei siunti iš Lietuvos (kuri irgi ES), muitinės procedūros paprastėja, kartais net nereikia jokių papildomų dokumentų. Bet čia būna išimčių, ypač jei siunti prekes, kurioms reikalingi sertifikatai.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Iš Lietuvos į Vokietiją – paprastai ne, nes abi šalys yra Europos Sąjungoje. Bet jei siunti iš kokios nors ne ES šalies į Vokietiją per Lietuvą, tada gali tekti mokėti muitinės mokesčius. Vienas mano klientų bandė siųsti prekes iš Kinijos per Vokietiją, tai ten jau kitos taisyklės. Jei neaišku, geriau pasitikslinti prieš užsakant.

Ar įmonė padeda su dokumentais?

Daugelis pervežimo įmonių siūlo pilną dokumentų tvarkymo paslaugą, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Kartais tiesiog užtenka jų patarimo, ką paruošti. Asmeniškai visada sakau klientams: jei nežinai, ko reikia – klausk iškart, nes vėliau gali būti problemų. Geriau skirti laiko pokalbiui prieš užsakant, nei po to spręsti muitinės problemas.

Krovinio saugumas

Ar mano krovinys bus saugus?

Čia jau priklauso nuo įmonės. Aš pats dirbu su patikimais partneriais, bet esu girdėjęs ir blogų istorijų. Vienas mano pažįstamas siuntė brangų kompiuterį, ir pervežimo metu jis buvo apgadintas – įmonė atsisako mokėti kompensaciją. Todėl visada rekomenduoju: pirmiausiai pasitikrink įmonės atsiliepimus, o antra – apsidrausk. Daugelis siūlo draudimą, kuris kainuoja papildomai, bet tikrai verta.

Ką daryti, jei krovinys dingsta ar apgadinamas?

Pirmiausiai – rašyk pretenziją raštu. Daugelis įmonių turi aiškiai apibrėžtą tvarką, kaip nagrinėjamos pretenzijos. Svarbu turėti įrodymus: nuotraukas iki perdavimo, dokumentus, krovinio vertės įrodymą. Jei įmonė neatsako arba atsisako mokėti, gali kreiptis į vartotojų teises ginčų komisiją. Bet čia jau ilgas procesas, tad geriau iškart rinktis patikimą įmonę.

Ar verta drausti krovinių pervežimą?

Trumpai – taip, verta. Ypač jei veži brangesnius daiktus. Draudimas paprastai kainuoja nuo 1% iki 3% krovinio vertės, priklausomai nuo draudimo tipo. Kartais įmonės siūlo standartinį draudimą, kuris jau įskaičiuotas į kainą, bet jis paprastai padengia tik dalį vertės. Jei veži kažką tikrai brangaus, geriau pasitikslinti, kokios yra draudimo sąlygos.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai paruošti krovinį?

Pirma, viską gerai supakuok – naudok tvirtas dėžes, burbulinę plėvelę, jei reikia. Antra, viską tvirtai pritvirtink, kad pervežimo metu nejudėtų. Trečia, aiškiai užrašyk adresą ir kontaktus ant pakuotės. Vienas svarbus dalykas – jei veži kelis daiktus, sudaryk sąrašą ir nurodytą jį krovinio dokumentuose. Kartais pasitaiko atvejų, kai dalis krovinio dingsta, o klientas net nežino, ką konkrečiai vežė.

Ar galiu pats pristatyti krovinį į sandėlį?

Taip, dažniausiai galima. Daugelis įmonių turi sandėlius arba punktus, kur galima pristatyti krovinį patiems. Tai dažnai pigiau nei naudotis jų atsiėmimo paslauga. Bet čia jau tavo sprendimas – jei turi laiko ir nori sutaupyti, važiuok pats. Jei laiko stinga, geriau sumokėti ir palaukti, kol atvažiuos vairuotojas.

Kaip sekti siuntos būseną?

Dauguma įmonių suteikia sekimo numerį (tracking number), kurį galima įvesti jų puslapyje ir matyti, kur šiuo metu yra siunta. Kai kurios siunčia SMS arba el. laiškus su būsenos atnaujinimais. Jei nematot jokios informacijos ilgiau nei numatyta, skambinkite į įmonę – dažniausiai jie gali suteikti daugiau informacijos.

Paslaugos ir papildomos galimybės

Ar siūloma namų pristatymo paslauga?

Taip, daugelis įmonių siūlo pristatymą tiesiai į namus. Tai patogu, ypač jei turi didelių daiktų, kuriuos sunku pačiam pergabenti. Bet čia vėl gi – kainuoja papildomai. Kuo toliau nuo didmiestų, tuo brangiau. Vieną kartą turėjau klientą kaime netoli Berlyno – pristatymas į jo namus kainavo brangiau nei pats pervežimas iš Lietuvos.

Ar galima užsakyti krovinio iškrovimą?

Taip, daugelis siūlo pilną paslaugą – ne tik atveža, bet ir iškrauna, jei reikia. Bet čia vėl gi – papildoma kaina. Jei turi žmonų, kurie gali padėti iškrauti, sutaupysite. Bet jei esi vienas arba krovinys sunkus, geriau užsakyti su iškrovimu. Aš pats visada sakau klientams: pagalvok, ar tikrai nori tempti sunkius baldus pats.

Ar yra galimybė užsakyti dalimis?

Jei turi didelį krovinį ir nori vežti dalimis, tai įmanoma, bet dažniausiai neparenka. Kaina už kiekvieną važiavimą bus panaši, o jei veži dalimis, gali sumokėti daugiau nei už vieną kartą viską kartu. Bet jei tiesiog reikia dalies daiktų greičiau, tai galima derinti – dalis šiandien, dalis kitą savaitę.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausiai – susisiek su įmone ir pasitikslink, kodėl vėluoja. Gali būti įvairių priežasčių: eismas, oro sąlygos, problemos su dokumentais. Jei vėlavimas rimtas ir jau kelia problemų (pvz., sutartis su kuo nors), gali reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo įmonės sąlygų. Aš pats esu matęs, kaip dėl vėlavimo kilo rimti nesutarimai, ypač kai klientai turėjo laiko ribas.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Dažniausiai taip, bet priklauso nuo to, ar krovinys jau išvežtas. Jei dar sandėlyje, paprastai galima atšaukti be didelių problemų. Jei jau kelyje – gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Geriausia prieš užsakant pasitikslinti atšaukimo sąlygas, nes kartais jos būna griežtos.

Kas atsako, jei krovinys įstrigo muitinėje?

Čia jau sudėtingiau. Jei tai tavo krovinys ir tavo dokumentai, dažniausiai tu ir atsakai. Bet jei naudojasi įmonės paslauga, kuri turėtų tvarkyti dokumentus, jie ir turėtų padėti. Būna atvejų, kai įmonė tiesiog perdaug mažai uždirba iš tam tikro užsakymo ir nelabai stengiasi padėti. Tad čia vėl gi – renkis atidžiai.

Palyginimai ir rekomendacijos

Kuo skiriasi pigus ir greitas pristatymas?

Pigiausias variantas paprastai reiškia ilgesnį terminą, kartais su perėjimu per kelis sandėlius, sustojimais. Greitas pristatymas – tai tiesioginis maršrutas, galbūt net oro transportas, be tarpinių stočių. Kartais skirtumas laiko gali būti 3–4 dienos, bet kaina skiriasi dvigubai ar trigubai. Čia jau spręsk pats, ar verta mokėti daugiau.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Žiūrėk atsiliepimus – ne tik jų pačių puslapyje, bet ir kitur. Palygink kainas keliose įmonėse. Pasiklausk, kiek laiko jie veikia šioje srityje. Skambink ir kalbėk su jais – jei jau pokalbio metu jaučiasi, kad neaiškiai atsako į klausimus, gali būti problemų ir vėliau. Aš pats visada sakau: geriau skirti 10 minučių pokalbiui prieš užsakant, nei po to gailėtis.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Kartais taip, kartais ne. Tarpininkai (brokeriai) gali pasiūlyti geresnę kainą, nes jie turi susitarimus su keliomis pervežimo įmonėmis. Bet jie ir uždirba skirtumą, tad kartais gali būti brangiau nei tiesiogiai kreiptis į pervežėją. Be to, jei kas nors negerai, tarpininkas gali būti sunkiau pasiekiamas. Čia jau asmeninis sprendimas.

Išvada

Jei ieškai greito pristatymo į Vokietiją ir patogaus užsakymo internetu – dabar jau žinai, į ką atkreipti dėmesį. Svarbiausia: nuspręsk, ar tau reikia greičiau ir brangiau, ar pigiau ir ilgiau. Pasirink patikimą įmonę, pasitikslink dokumentus, apsidrausk krovinį. Užsakymas internetu tikrai patogus, bet prieš spaudžiant "užsakyti" – paskaityk sąlygas, pasitikslink, kas neaišku. O jei vis dar turi klausimų – kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.