Greitas buitinės technikos pristatymas į Vokietiją užtikrintai

Įvadas

Jei tau reikia greitai ir saugiai pristatyti buitinę techniką į Vokietiją, tikriausiai jau googleini, skambinėji, lygini kainas. Suprantu, nes pats per pastaruosius 8 metus tokiais klausimais padėjau šimtams žmonių. Dažniausiai jie ateina pas mane jau nusivylę – vienas pardavėjas žada greitą pristatymą, bet po dviejų savaičių niekas nevažiuoja, kitas siūlo pigiai, bet pasirodo, kad tas „pigiai" yra tik iki Lenkijos sienos. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip iš tikrųjų veikia greitas buitinės technikos pristatymas į Vokietiją, kokie variantai egzistuoja, ir svarbiausia – kaip nepakliūti į spąstus. Nes taip, yra būdų viską sutvarkyti greitai ir užtikrintai. Tiesiog reikia žinoti, į ką atkreipti dėmesį.

Tiesiogiai apie pristatymą

Kaip greitai iš tikrųjų gali būti pristatyta buitinė technika į Vokietiją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų – kurioje Lietuvos vietoje esi, kur Vokietijoje reikia pristatyti, ir kokiu būdu siunti. Jei naudoji express kurjerių tarnybas, pavyzdžiui, DHL ar UPS, mažesnius prietaisus – mikrobangų krosnelę, dulkių siurblyje, netgi viryklę – gali gauti per 2–4 darbo dienas. Didesni dalykai, kaip šaldytuvas ar skalbyklė, paprastai trunka 3–5 dienas, jei tai tikrai skubus užsakymas. Bet čia kalbame apie atvejus, kai viskas jau suderinta iš anksto, dokumentai tvarkingi, ir mokėjimas atliktas. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo skubiai išsiųsti viryklę į Miuncheną – pavyko per 48 valandas, bet tik todėl, kad jis pats atvežė ją į sandėlį Vilniuje tą pačią dieną, kai susitarėm. Tai ne magija, tai tiesiog gerai suplanuotas procesas.

Ar galima pristatyti bet kokią buitinę techniką, ar yra apribojimų?

Daugelį dalykų galima siųsti, bet yra kelios išimtys, kurios gali sukelti problemų. Pirma, viskas, kas turi dujų balioną – kai kurios viryklės, šildytuvai – reikalauja specialių dokumentų ir kartais netgi draudžiama siųsti paprastomis tarnybomis. Antra, dideli prietaisai su freonu (senesni šaldytuvai, kondicionieriai) turi būti tinkamai paruošti, nes freonas yra pavojinga medžiaga. Trečia, jei siunti kažką labai brangaus, verta pagalvoti apie papildomą draudimą. Vienas mano klientas bandė siųsti brangų espresso aparatą paprasta pašto tarnyba ir po dviejų savaičių gavo jį su įskilęju stiklu. Po to jis jau niekada nebesiuntė brangių daiktų pigiai. Taigi – taip, galima siųsti beveik viską, bet reikia žinoti, kas tikrai saugu, o kas gali sukelti problemų.

Koks skirtumas tarp paprasto pristatymo ir skubaus?

Paprastas pristatymas paprastai trunka nuo 5 iki 10 darbo dienų, priklausomai nuo maršruto ir tarnybos. Skubus pristatymas – tai paprastai 1–3 dienos, bet čia yra keli svarbūs dalykai, kuriuos žmonės dažnai pamiršta. Skubus nereiškia, kad viskas vyksta savaime – dažnai reikia papildomai mokėti už greitąjį aptarnavimą, ir ne visos įmonės iš tikrųjų turi galimybę garantuoti tą greitį. Aš pats visada sakau klientams – jei tau tikrai skubu, geriau paskambink ir pasitikrink, ar tikrai gausi tai per tą laiką, kurį žada interneto puslapis. Kartais tas „greitas pristatymas" yra tik marketingo triukas, o realiai jie siunčia tą pačią dieną kaip ir visi kiti. (čia galiu suklysti, kai kurios įmonės tikrai turi atskirus greitus skyrius, bet patikrink prieš užsakydamas)

Ar galima pristatyti techniką tiesiai į namus, ar reikia atsiimti sandėlyje?

Dauguma tarnybų siūlo pristatymą iki durų, bet čia vėlgi – priklauso nuo to, ką siunti ir kur. Jei tai mažesnis paketas, kuris telpa į mikroautobuso saloną ar į sunkvežimio krovininę dalį, paprastai pristato iki nurodyto adreso. Bet jei siunti didelį šaldytuvą ar viryklę į daugiabutį Vokietijoje, gali būti, kad reikės susitarti dėl papildomo mokesčio už liftą ar nešimą iki buto. Vienas mano pažįstamas siuntė skalbyklę į ketvirtą aukštą Berlyne be lifto – jam papildomai teko mokėti apie 80 eurų dviem žmonėms, kurie ją užnešė. Tai nėra brangu, jei žinai iš anksto, bet nemalonu, jei sužinai tik tada, kai vairuotojas jau stovi prie namo ir laukia.

Kainos ir mokėjimai

Kiek iš tikrųjų kainuoja greitas pristatymas į Vokietiją?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio, ir kokios tarnybos naudoji. Mažas paketas iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15–30 eurų, jei naudoji pagrindines tarnybas. Didesni daiktai, pvz., mikrobangų krosnelė ar nedidelė viryklė, jau siekia 40–80 eurų. O štai šaldytuvas ar skalbyklė – čia jau kalbame apie 150–300 eurų, priklausomai nuo to, ar tai paprastas, ar skubus pristatymas. Bet čia dar ne viskas – jei reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, draudimas, rankinis nešimas iki buto, arba jei adresas yra kokiojeje nors mažoje vietovėje, kaina gali dar padidėti. Aš visada rekomenduoju paprašyti pilnos kainos su visais mokesčiais iš karto, nes kartais pasirodo, kad pradinė kaina buvo mažesnė, bet po to prisideda „kuro priemoka", „adreso priemoka" ir panašiai.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių, kurių reikia bijoti?

Deja, taip, jų yra, ir tai viena iš dažniausių problemų, su kuria susiduria žmonės. Dažniausiai paslėpti mokesčiai būna tokie: kuro mokestis (kuris kartais keičiasi priklausomai nuo benzino kainų), mokestis už nestandartinį dydį (jei tavo paketas netelpa į standartinį dydį), mokestis už sunkiai pasiekiamą adresą (kaimai, kalnų vietovės), ir muitinės mokesčiai, jei siunti į Vokietiją iš ne ES šalies. Bet kadangi mes kalbame apie Lietuvą į Vokietiją – abi šalys yra ES, tai muitinės mokesčių paprastai nėra. Vis tiek perspėju – visada skaityk smulkųjį šriftą ir viską užsirašyk, nes kartais pasirodo, kad kaina, kurią tau pasakė telefonu, skiriasi nuo tos, kurią matai sąskaitoje.

Ar galima derėtis dėl kainos, jei siunti daugiau nei vieną daiktą?

Taip, ir dažnai tai tikrai veikia, ypač jei turi ilgalaikį bendradarbiavimą arba siunti kelis daiktus iš karto. Aš pats su keliomis įmonėmis turiu susitarimus, kad jei klientai siunčia per mane, gauna nuolaidą. Bet čia svarbu suprasti – nuolaida nėra stebuklas. Jei siunti vieną šaldytuvą, didelės nuolaidos tikėtis neverta, nes transporto kaštai yra panašūs. Bet jei siunti visą namų ūkį – penkis, septynis, dešimt didelių daiktų – tada jau galima derėtis dėl geresnės kainos. Vienas mano klientas pernai perėjo į Vokietiją ir vežėsi visą virtuvę, skalbyklę, šaldytuvą, indaplovę ir dar kelis mažesnius prietaisus. Susitarėm dėl bendros kainos, kuri buvo mažesnė nei jei būtų siuntęs kiekvieną atskirai. Taigi – visada klausk, ar yra galimybė sumokėti mažiau, jei siunti daugiau.

Kaip geriausia mokėti – iš karto, ar atsiimant?

Čia priklauso nuo to, su kuo dirbi. Kai kurios įmonės reikalauja išankstinio mokėjimo, kitos leidžia mokėti atsiimant. Aš asmeniškai dažniausiai rekomenduoju mokėti iš karto, jei tai mažesnė įmonė, kurios nepažįsti – taip sumažini riziką, kad tave apgaus. Bet jei dirbi su žinoma tarnyba, kaip DHL ar UPS, galima mokėti ir atsiimant. Tiesa, čia yra vienas niuansas – kai kurios tarnybos ima papildomą mokestį už mokėjimą atsiimant, nes jiems reikia turėti grynųjų pinigų vairuotojo. Taigi visada pasitikslink iš anksto, nes kartais tas papildomas mokestis gali būti net 5–10 eurų, ir jei siunti kelis paketus, tai jau susideda.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia turėti siunčiant buitinę techniką į Vokietiją?

Gerai žinia – kadangi abi šalys yra ES, dokumentų reikia gerokai mažiau nei siunčiant į ne ES šalis. Pagrindiniai dokumentai, kurie paprastai reikalingi: sąskaita faktūra ar pirkimo čekis (jei tai nauja technika), prekės aprašymas suverte (ką siunti, kokia vertė), ir kartais – jei tai naudota technika – gali prireikti įrodymo, kad ji priklauso tau. Bet čia svarbu pastebėti – jei siunti naudotą techniką asmeniniam naudojimui, dažnai pakanka tik sąrašo, ką veži. Vienas mano klientas pernai vežėsi seną šaldytuvą iš Lietuvos į Vokietiją – jam paprašė tik sąrašo daiktų su vertėmis, ir viskas buvo gerai. Bet jei siunti naują techniką, kurią pardavei ar perki, tada jau reikia pilnos dokumentacijos – sąskaitos faktūros, garantijos lapų ir pan.

Ar reikia mokėti muitą arba PVM Vokietijoje?

Paprastai – ne, jei tai asmeniniam naudojimui ir jei vertė neviršija tam tikros sumos. Bet čia yra niuansas, kurį daugelis žmonių pamiršta. Jei veži naują techniką, kurią pardavei (t.y. verslo sandoris), tada gali prireikti sumokėti Vokietijos PVM. Bet jei tai tavo asmeninė technika, kurią tiesiog perkeli į kitą šalį gyventi, tada paprastai nieko mokėti nereikia. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai klientė vežėsi naują viryklę, kurią buvo pirkusi Lietuvoje, bet jau naudojo kelis mėnesius – muitinėje Vokietijoje nieko neklausė, nes ji turėjo sąskaitą ir galėjo parodyti, kad tai jos asmeninės nuosavybės. Bet jei perkai naują techniką Lietuvoje ir tiesiogiai veži į Vokietiją parduoti – čia jau kitas reikalas, ir ten gali prireikti dokumentų.

Ką daryti, jei dokumentai nėra tvarkingi ir kažko trūksta?

Pirma – nepanikuok, dažniausiai tai išsprendžiama. Jei trūksta kokio nors dokumento, gali bandyti jį gauti iš pardavėjo arba pasidaryti pats. Pavyzdžiui, jei siunti naudotą techniką ir neturi pirkimo čekio, gali tiesiog parašyti sąrašą suverte ir pasirašyti pats – tai nėra oficialus dokumentas, bet dažnai pakanka. Antras variantas – kreiptis į įmonę, per kurią siunti, ir paprašyti pagalbos. Kai kurios tarnybos siūlo dokumentų tvarkymo paslaugas už papildomą mokestį. Trečias variantas – jei tai tikrai sudėtingas atvejis, gali pasikonsultuoti su muitinės brokeriu, bet čia jau kainuoja, ir dažniausiai to nereikia, jei tai paprastas asmeninis perkraustymas. Vieną kartą turėjau klientą, kuris pamiršo sąskaitą už naują šaldytuvą – paprašėm pardavėjo pakartotinės, gavom per kelias valandas el. paštu, ir viskas buvo gerai.

Ar reikia kokių nors specialių dokumentų dėl elektros prietaisų?

Čia yra svarbus dalykas – jei siunti elektros prietaisus į Vokietiją, jie turi atitikti ES standartus. Laimei, didžioji dalis buitinės technikos, parduodamos Lietuvoje, jau atitinka tuos standartus, nes abi šalys yra ES. Bet jei turi senesnius prietaisus, kurie buvo pagaminti ne ES šalyse, gali prireikti patvirtinimo, kad jie saugūs naudoti. Praktiškai – jei tai paprasta buitinė technika, kuri veikia, niekas paprastai neklausina. Bet jei tai kažkas specifinio, pavyzdžiui, didelis pramoninis prietaisas, tada gali prireikti CE ženklinimo patvirtinimo. Aš pats visada sakau klientams – jei prietaisas veikia ir yra standartinis, tikriausiai viskas bus gerai, bet jei abejoji, geriau pasitikrink iš anksto.

Laikas ir terminai

Kiek laiko iš tikrųjų trunka pristatymas, jei užsakai šiandien?

Tai priklauso nuo to, kokią paslaugą renkiesi. Jei naudoji express tarnybą, mažesnius daiktus gali gauti per 1–2 dienas, bet tik tuo atveju, jei užsakai iki tam tikros valandos ir jei daiktas jau yra paruoštas. Didesni daiktai, kaip šaldytuvai ar viryklės, paprastai trunka 2–4 dienas express atveju. Jei renkiesi standartinį pristatymą, tai paprastai 5–8 darbo dienos. Bet čia yra svarbus dalykas – šie terminai galioja, jei viskas tvarkinga. Jei yra šventės, savaitgaliai, ar oro sąlygos, terminai gali prasitęsti. Vieną kartą buvo situacija, kai kliento siunta užstrigo dėl to, kad Vokietijoje buvo streikas, ir pristatymas užtruko dviem savaitėmis ilgiau nei planuota. Tai nėra dažnas atvejis, bet gali nutikti, ir geriau turėti laiko rezervą.

Ar galima tiksliai suplanuoti pristatymo laiką, ar visada bus atidėjimų?

Čia reikia būti realistasam – tiksliai suplanuoti galima, bet visada yra tam tikra rizika. Geriausios tarnybos siūlo laiko langus, pavyzdžiui, pristatymas tarp 9 ir 17 val., arba netgi konkrečią dieną. Bet net ir tada gali būti nukrypimų dėl eismo, oro sąlygų, ar kitų veiksnių. Aš visada sakau klientams – jei tau tikrai svarbu, kad daiktas būtų konkrečią dieną, geriau užsakyk keliomis dienomis anksčiau. Taip pat svarbu žinoti, kad kai kurios tarnybos siūlo „garantuotą" pristatymą už papildomą mokestį – tai reiškia, kad jei pristatys vėliau, gausi pinigus atgal. Bet čia vėlgi – perskaityk sąlygas, nes kartais ta garantija galioja tik tam tikromis sąlygomis.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja ir man reikia to daikto skubiai?

Pirma – susisiek su įmone, per kurią siuntei, ir pasitikslink, kas vyksta. Dažnai vėlavimas yra dėl paprastų priežasčių, kurias galima išspręsti. Antra – jei tai tikrai skubu, gali bandyti pakeisti pristatymo būdą, pvz., iš standartinio į express, bet čia paprastai reikia papildomai mokėti. Trečia – jei jau sumokėjai ir nieko nevyksta, gali reikalauti pinigų grąžinimo arba kompensacijos, priklausomai nuo to, ką numato įmonės taisyklės. Vienas mano klientas turėjo situaciją, kai siunta vėlavo dvi savaites dėl įmonės klaidos – jis susisiekė, pasiskundė, ir galiausiai gavo dalinę kompensaciją. Bet čia priklauso nuo įmonės – kai kurios labai gerai tvarko skundus, kitos – ne taip gerai.

Ar galima atsiimti patiems, jei nenoriu laukti pristatymo?

Taip, daugelis tarnybų siūlo galimybę patiems atsiimti siuntą iš jų sandėlio arba terminalo. Tai gali būti greitesnis variantas, jei gyveni arti didmiesčio ir turi transportą. Bet čia yra keli dalykai, kuriuos reikia žinoti. Pirma, ne visos įmonės turi tokią galimybę – kai kurios siūlo tik pristatymą iki durų. Antra, jei nori atsiimti pats, dažnai reikia iš anksto susitarti dėl laiko, nes sandėliai ne visada dirba bet kada. Trečia, jei atsiimi pats, gali sutaupyti pinigų, bet prarandi laiką. Vienas mano pažįstamas gyvena Vilniuje ir dažnai pats važiuoja atsiimti siuntų iš sandėlio – sako, kad taip greičiau ir pigiau, bet jam reikia turėti automobilį ir laiko.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei technika bus sugadinta per pristatymą?

Tai yra viena iš didžiausių baimių, kurią turi žmonės, ir suprantu kodėl – buitinė technika yra brangi ir jautri. Jei technika bus sugadinta per pristatymą, pirma, ką reikia daryti – nedelsiant fotografuoti žalą ir susisiekti su įmone, per kurią siuntei. Daugelis tarnybų turi draudimą, kuris turėtų padengti žalą, bet čia yra keli svarbūs dalykai. Pirma, dažnai reikia įrodyti, kad žala buvo padaryta per pristatymą, o ne prieš tai – todėl labai svarbu fotografuoti daiktą prieš siunčiant. Antra, jei neturi draudimo arba jei žala viršija draudimo limitą, gali tekti dalį sumokėti patiems. Vienas mano klientas siuntė naują televizorių ir per pristatymą buvo sulaužytas ekranas – jam pavyko gauti pilną kompensaciją, nes jis buvo viską nufotografavęs prieš siuntimą ir iš karto pranešė įmonei.

Ką daryti, jei siunta visai nepasiekia adresato?

Jei siunta nepasiekia, pirma – susisiek su įmone ir pasitikslink, kur ji yra. Kartais būna paprastų paaiškinimų – klaidingas adresas, neteisingas telefono numeris, ar adresatas buvo nepasiekiamas. Jei įmonė negali rasti siuntos, reikia pradėti paiešką – daugelis tarnybų turi tam tikrą procedūrą. Jei siunta vis tiek nerandama, galima reikalauti pinigų grąžinimo arba kompensacijos, bet čia priklauso nuo to, ar buvo apdrausta. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai siunta dingo dėl to, kad adresas buvo neteisingai įvestas – pavyko išspręsti, bet prireikė kelių dienų. Taigi – visada tikrink adresą du kartus, ir jei įmanoma, palik papildomą kontaktinę informaciją.

Kaip elgtis, jei vairuotojas atvažiuoja ne tuo metu, kada buvo sutarta?

Tai nutinka dažniau, nei norėtųsi, ir gali būti labai varginanti situacija. Pirma – jei turi sutartą laiką, bet vairuotojas atvažiuoja kitu metu, susisiek su įmone ir pasiskųsk. Daugelis tarnybų stengiasi išspręsti tokius nesutarimus, bet ne visada tai pavyksta greitai. Antra – jei vairuotojas atvažiuoja, kai tavęs nėra namie, gali bandyti susitarti dėl kito laiko, bet gali tekti mokėti papildomai. Trečia – jei tai tampa nuolatine problema su ta pačia įmone, galbūt verta pagalvoti apie kitą tarnybą. Vienas mano klientas turėjo nuolatinę problemą su viena įmone – vairuotojai visada atvažiuodavo kitą dieną nei buvo sutarta. Galiausiai jis pakeitė įmonę ir problemos baigėsi.

Ar galima gauti pinigų grąžinimą, jei paslauga buvo blogai suteikta?

Taip, bet čia priklauso nuo situacijos ir nuo to, su kokia įmone dirbai. Jei įmonė aiškiai pažeidė sutartį – pvz., nepristatė laiku, sugadino daiktą, ar kažkas panašaus – turi teisę reikalauti pinigų grąžinimo arba kompensacijos. Bet čia yra svarbus dalykas – dažnai reikia turėti įrodymus: nuotraukas, susirašinėjimą, sąskaitas. Taip pat reikia žinoti, kad kai kurios įmonės turi aiškias taisykles dėl skundų ir pinigų grąžinimo, o kitos – ne. Aš visada rekomenduoju prieš užsakant paslaugą pasiskaityti įmonės sąlygas, ypač tą dalį, kuri kalba apie pinigų grąžinimą ir kompensacijas. Vienas mano pažįstamas susidūrė su įmone, kuri visiškai atsisakė grąžinti pinigus, nors pristatymas buvo vėlavo dviem savaitėmis – teko kreiptis į vartotojų teises, ir galiausiai pinigus gavo, bet tai užtruko kelis mėnesius.

Praktiniai patarimai

Ką patartum daryti prieš siunčiant buitinę techniką?

Pirma ir svarbiausia – gerai supakuok. Buitinė technika yra jautri smūgiams ir reikia tinkamos apsaugos. Naudok stiprią kartono dėžę, burbulinius wrapus, ir, jei įmanoma, medines konstrukcijas dideliems prietaisams. Antra – fotografuok viską prieš siunčiant. Nuotraukos bus įrodymas, jei kas nors nutiks. Trečia – patikrink, ar technika yra išjungta ir atjungta nuo elektros, jei reikia – išleisk vandenį, jei tai skalbyklė ar indaplovė. Ketvirta – pasitikrink dokumentus, ar viskas tvarkinga. Penkta – jei siunti brangų daiktą, apsvarstyk papildomą draudimą. Vienas mano klientas visada naudoja papildomą draudimą, kai siunčia brangesnius prietaisus – sako, kad ramiau, nors kol kas niekada neprireikė.

Kaip geriausia išrinkti patikimą įmonę?

Čia yra keli dalykai, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Pirma – žiūrėk atsiliepimus, bet ne tik pačiame įmonės puslapyje, o ir kitur – forumuose, socialiniuose tinkluose, Google atsiliepimuose. Antra – pasikalbėk su jais telefonu arba el. paštu ir žiūrėk, kaip jie bendrauja. Jei atsako greitai, aiškiai, ir atsižvelgia į tavo klausimus – tai geras ženklas. Jei vengia atsakyti arba yra neaiškūs – gali būti problemų. Trečia – palygink kelias įmones, nes kainos ir paslaugos gali skirtis. Ketvirta – jei įmanoma, pasiklausk pažįstamų, ar jie turi patirties su kokia nors įmone. Aš pats dažnai rekomenduoju įmones, su kuriomis jau dirbu ilgą laiką ir žinau, kad jos patikimos, bet visada galima rasti ir naujų variantų.

Ar verta naudotis tarpininkais, ar geriau tiesiogiai su transporto įmone?

Čia priklauso nuo situacijos. Tarpininkai, pvz., aš ar kiti perkraustymo konsultantai, galime padėti sutaupyti laiko ir kartais pinigų, nes turime susitarimus su įmonėmis ir žinome, kaip viskas veikia. Bet mes taip pat imamės tam tikrą mokestį už savo paslaugas. Jei turi laiko ir nori pats viską susitvarkyti, gali kreiptis tiesiogiai į transporto įmones. Bet čia yra keli minusai – gali prireikti daugiau laiko, reikia pačiam išsiaiškinti visus niuansus, ir kartais sunku suprasti, ar įmonė tikrai patikima.