Daiktų pristatymas į Vokietiją internetu – kaip užsisakyti efektyvų perkraustymą

Įvadas

Daiktų pristatimas į Vokietiją internetu – tai dabar jau visiškai normalus būdas sutvarkyti perkraustymą, nereikia net niekur eiti, viską gali susitvarkyti per telefoną ar kompiuterį. Aš šioje srityje dirbu jau aštuonerius metus ir tikrai galiu pasakyti, kad per tą laiką matėm viską – ir tikrai gerus, ir visiškai prastus variantus. Dažniausiai žmonės tiesiog nežino, į ką atkreipti dėmesį, o paskui pyksta, kad kažkas nepavyko. Šitas straipsnis – mano bandymas trumpai ir aiškiai paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia pristatymas į Vokietiją, ką verta žinoti prieš užsakant, ir kaip nepakliūti į bėdą. Nes tikrai, ne viskas, kas skelbia „greitas pristatymas į Vokietiją", iš tikrųjų taip greitai ir veikia.

Ką reikia žinoti prieš užsakant

Kaip iš tikrųjų veikia pristatymas į Vokietiją internetu?

Na, čia viskas paprasta – užpildai formą, nurodai, ką veži, iš kur ir į kur, o sistema tau meta įvairius pasiūlymus. Bet čia ir yra tas momentas, kur dauguma žmonių praleidžia svarbiausią dalį – jie žiūri tik į kainą. O kaina kartais būna apgaulinga. Pavyzdžiui, vieną kartą turėjau klientą, kuris užsisakė „pigų" pervežimą, o paskui jam papildomai priskaičiavo už kiekvieną kilogramą virš svorio limito, ir sąskaita išėjo dvigubai didesnė nei jis tikėjosi. Tai va, čia ir yra tas dalykas – visada skaityk sąlygas, nes ten kartais būna smulkučiu šriftu parašyta, kad virš tam tikro svorio mokama papildomai.

Ar saugu užsisakyti per internetą?

Taip, bet su sąlyga – jei renkiesi patikimą įmonę. Yra tokių, kurie tikrai dirba gerai, bet yra ir tokių, kurie tiesiog perpardavinėja užsakymus kitiems, o patys nieko nedaro. Paprastas būdas patikrinti – pasižiūrėk atsiliepimus, bet ne tik pačioje jų svetainėje, o Google, Facebook, o dar geriau – paklausk žmonių, kurie jau naudojosi. Aš visada sakau klientams: jei įmonė turi tik vieną puslapį ir jokių atsiliepimų – rizikuok atsargiai.

Kada verta užsisakyti pristatymą į Vokietiją, o kada geriau vežtis patiems?

Čia priklauso nuo kiekio ir nuo to, kiek turi laiko. Jei veži kelis lagaminus ar nedidelę baldą – tikrai gali vežtis pats, autobusu arba pasiimti kažką iš draugų. Bet jei perkeli visą namų ūkį, baldų komplektą, arba reikia pavežti didelius daiktus – čia jau verta užsisakyti profesionalų pristatymą į Vokietiją. Vienas mano klientas bandė pats vežtis šaldytuvą autobusu ir galų gale sumokėjo daugiau už tai, nei būtų kainavęs profesionalus pervežimas, be to, dar ir sugadino.

Kiek iš tikrųjų trunka pristatymas į Vokietiją?

Čia labai priklauso nuo to, ką veži ir kaip greitai reikia. Paprastai dėžės su drabužiais ar mažesniais daiktais į Vokietiją gali atvažiuoti per 2-4 dienas, jei taiExpress paslauga. Bet jei veži baldus arba didesnius krovinius – čia gali užtrukti iki savaitės ar net ilgiau, ypač jei reikia derinti su kitų klientų siuntomis. Aš visada perspėju: jei tau labai skubu – sakyk iš karto, nes kartais žmonės užsisako standartinį variantą, o paskui stebisi, kodėl neatvažiavo per dieną.

Kaip teisingai pasiruošti

Ką reikia žinoti apie svorį ir matmenis?

Čia labai svarbu, nes dauguma problemų kyla būtent dėl to, kad žmonės nežino, kiek iš tikrųjų sveria jų daiktai. Pavyzdžiui, vienas mano pažįstamas vežė knygas – atrodė, kad lengva, o paskui paaiškėjo, kad visos kartu sveria beveik 200 kilogramų. Ir tada prasidėjo... Taigi, prieš užsakant pristatymą į Vokietiją, pasverk bent jau pagrindines dalis, o jei nežinai – tiesiog pasakyk apytiksliai, bet tikėkis, kad gali būti skirtumas. O dėl matmenų – matuok su dėžėmis įskaičiuotas, nes tuščia dėžė užima vietą taip pat kaip ir pilna.

Ar reikia kažkaip specialiai ruošti daiktus?

Taip, ir tai labai svarbu. Viskas, kas gali sudužti, turi būti gerai supakuota. Aš rekomenduoju naudoti burbulinę plėvelę, kartono dėžes, o jei veži baldus – bent jau apvyniok kampus, kad nesubyrėtų per kelionę. Kartą turėjome atvejį, kai kliento vežamas veidrodis atvyko į Vokietiją tikrai nebeveidrodis – tiesiog trupiniai. Ir tada prasidėjo aiškinimasis, kas kaltas, pakuotė ar pervežimas. Taigi, geriau iš anksto pasistengti, nei vėliau ginčytis.

Ką daryti su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangakmenius, dokumentus, pinigus – visada vežkis pats, niekada neperduok per pervežimo įmonę. Aš tiesiog taip sakau, nes per tiek metų mačiau per daug atvejų, kai kažkas dingo. Jei jau reikia vežti brangesnius daiktus – gali juos apdrausti, bet čia jau atskira tema, apie kurią pakalbėsim vėliau. O šiaip, jei turi ką nors tikrai brangaus – geriau vežkis pats, ramiau bus.

Ar reikia kokių nors dokumentų perkraustymui į Vokietiją?

Taip, bet čia priklauso nuo to, ką veži. Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai pakanka sąrašo, ką veži. Bet jei veži naujas prekes, baldus, kuriuos pvz. perki čia ir veži į Vokietiją – čia jau gali prireikti sąskaitų faktūrų, ypač jei prekės vertos daug. Kartais net muitinės deklaracija reikalinga, bet tai jau retesnis atvejis, dažniausiai su asmeniniais daiktais problemų nekyla. Tiesiog pasakyk įmonei, ką veži, ir jie patars, ko reikia.

Pinigai ir mokėjimai

Kiek iš tikrųjų kainuoja pristatymas į Vokietiją?

Čia labai įvairiai – nuo keliasdešimt eurų iki kelių šimtų, priklauso nuo to, kiek daiktų veži, iš kur ir į kur Vokietijoje, ir kokiu greičiu reikia. Paprastai mažas siuntas (kelios dėžės) kainuoja nuo 50 iki 150 eurų, didesni pervežimai – nuo 200 iki kelių šimtų. Bet čia tik apytiksliai, geriausia tiesiog užpildyti užklausą ir gauti tikslų pasiūlymą. Ir dar kartą sakau – žiūrėk ne tik į kainą, bet ir į sąlygas, nes kartais maža kaina virsta didele sąskaita.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, ir čia aš noriu būti atviras – kai kurios įmonės tikrai taiko papildomus mokesčius, kurie iš pradžių neminimi. Pavyzdžiui, už krovimą iškrovimo vietoje, už stovėjimą, jei sunku privažiuoti, už laiką virš numatyto, už papildomą svorį. Čia mano patarimas – visada klausk iš karto: „Ar bus dar kokių mokesčių?" ir gauk atsakymą raštu. Nes kartais paskui būna sunku įrodinėti. Vienas mano klientas būtent taip ir papuolė – sąskaitoje buvo 80 eurų „stovėjimo mokestis", kuris niekur nebuvo paminėtas.

Kaip geriau mokėti – iš karto ar atvyus?

Čia priklauso nuo įmonės, bet aš asmeniškai rekomenduoju dalinį mokėjimą iš anksto, o likusią dalį – atvykus. Taip abi pusės turi interesą: tu jau sumokėjai dalį, tai jie norės atlikti darbą, bet ir tu turi svertą, jei kažkas negerai. Jei prašo sumokėti viską iš karto – būk atsargus, ypač jei tai nežinoma įmonė. Aš pats visada siūlau klientams taip daryti, ir dažniausiai žmonės sutinka, nes tai logiška.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, bet čia priklauso. Jei veži didelį kiekį – tikrai galima derėtis, ypač jei tai reguliarus pervežimas. Bet jei tai vienas mažas užsakymas – čia jau mažiau erdvės derėtis. Aš visada sakau: jei nori geresnės kainos – tiesiog paklausk, kas blogo gali būti? Geriausiu atveju sutiks, blogiausiu – ne, bet pabandyti verta. O šiaip, jei matai, kad kaina per didelė – tiesiog ieškok kitos įmonės, nes rinkoje tikrai yra iš ko rinktis.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsisakyti pristatymą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinai, kad reikės vežti – užsakyk bent prieš savaitę, o jei reikia skubiai – tada jau mokėsi daugiau už greitį. Aš visada sakau klientams: jei gali planuoti iš anksto – planuok, sutaupysi pinigų ir nervų. Nes kai užsakai skubiai, dažnai tenka imt tai, kas yra, o ne tai, kas geriausia. Vieną kartą turėjau klientą, kuris užsakė likus dienai iki išvykimo, ir mes galėjome pasiūlyti tik vieną variantą, kuris buvo brangesnis nei įprastai.

Kaip elgtis, jei daiktai neatvyko laiku?

Pirmiausia – nesijaudink, bet veik greitai. Susisiek su įmone, sužinok, kas vyksta. Kartais tai tik delsimo klausimas, bet kartais – rimtesnė problema. Jei nematysi jokio progreso per kelias dienas – reikalauk aiškios informacijos, o jei reikės – ir kompensacijos. Čia jau priklauso nuo situacijos, bet svarbu nepulti į paniką ir neišsiderinti. O jei įmonė neatsako – tada jau kitas klausimas, bet tikiuosi, iki taip nebus.

Ką daryti, jei atvykę daiktai yra apgadinti?

Čia svarbu veikti iš karto. Pirmiausia – nufotografuok žalą dar prieš išpakavdamas, jei įmanoma. Paskui – susisiek su įmone ir pranešk. Daugelis įmonių turi draudimą, bet norint gauti kompensaciją – reikia įrodymų. Čia aš pats patyriau: kartą kliento vežamas televizorius atvyko su įlenktu kampu, ir mes tikrai išmokėjome kompensaciją, nes buvo nuotraukos. Bet jei nieko neįrodom – tada jau sunkiau. Taigi, visada tikrink, ypač jei pakuotė atrodo prastai.

Ar verta drausti siuntą?

Verta, jei veži brangesnius daiktus. Draudimas paprastai kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutiks – bent jau neprarasi visko. Aš pats visada siūlau drausti, jei daiktų vertė viršija kelis šimtus eurų. Čia jau asmeninis sprendimas, bet mano patirtis sako, kad geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir turėti ramybę, nei vėliau gailėtis. O jei veži labai brangius daiktus – čia jau beveik būtina.

Dažniausios klaidos

Ko žmonės dažniausiai nežino užsakydami pristatymą į Vokietiją?

Na, pirma – jie nežino tiksliai savo daiktų svorio. Antra – jie nesigilina į sąlygas, o ten būna visokių niuansų. Trečia – jie mano, kad viskas bus greičiau nei iš tikrųjų gali būti. Dar viena dažna klaida – žmonės nesupakuoja gerai, o paskui stebisi, kodėl kažkas sudužo. Čia toks dalykas, kad daugelis mano, jog pervežimo įmonė turi viską padaryti, bet iš tikrųjų – dalis atsakomybės tenka ir pačiam klientui. Aš tai sakau ne tam, kad ką nors apkaltinčiau, o kad žmonės žinotų, ko tikėtis.

Kaip išvengti problemų?

Paprastai – būti atsargiam ir pasitikrinti. Prieš užsakydamas – paskaityk atsiliepimus, palygink kelis variantus, pasiklausk, kas įtraukta į kainą. Užsakydamas – duok tikslią informaciją apie tai, ką veži, kur iš kur ir į kur. O kai daiktai keliauja – būk pasiekiamas, jei reikėtų kažko paklausti. Ir dar viena mintis – jei kas nors atrodo per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra, patikėk mano patirtimi.

Ar galima kažkaip patikrinti įmonę prieš užsakant?

Taip, ir aš tikrai rekomenduoju tai daryti. Pirmiausia – žiūrėk atsiliepimus, bet įvairiose vietose, ne tik jų pačių svetainėje. Antra – pasižiūrėk, ar įmonė turi fizinį adresą, kontaktinius duomenis, ar atsiliepa į skambučius. Trečia – paklausk, ar gali pasikalbėti su buvusiais klientais, jei tai didelis užsakymas. Ir dar – pasižiūrėk, kiek laiko įmonė veikia, nes naujos įmonės nebūtinai blogos, bet su jomis rizika šiek tiek didesnė.

Ką daryti, jei įmonė nevykdo to, ką žadėjo?

Čia jau rimtesnis klausimas. Pirmiausia – dokumentuok viską: žinutes, pokalbius, sąskaitas. Paskui – bandyk spręsti tiesiogiai, dažniausiai tai veikia. Jei ne – gali kreiptis į vartotojų teisių apsaugą, jei tai Lietuvos įmonė, arba naudotis kitomis teisinėmis priemonėmis. Bet aš nenoriu gąsdinti – dauguma įmonių dirba sąžiningai, o problemos atsiranda retais atvejais. Tiesiog gerai, kad žinotum, jog turi teises, jei kas nors ne taip.

Kas dar svarbu žinoti

Kokie yra populiariausi maršrutai į Vokietiją?

Dažniausiai žmonės veža į didžiuosius miestus – Berliną, Miuncheną, Hamburgą, Frankfurtą. Bet iš tikrųjų, Vokietija tikrai didelė, ir jei veži į mažesnį miestą ar kaimą – gali būti brangiau, nes mažiau pervežėjų ten važiuoja. Pavyzdžiui, jei veži į Bavariją – tai viena kryptis, jei į Šiaurės Vokietiją – kita, ir kainos skiriasi. Bet šiuo metu daugelis įmonių turi reguliarius maršrutus, tai bent jau dalis kainos būna mažesnė.

Ar galima vežti mašiną kartu su daiktais?

Taip, yra tokių paslaugų, bet čia jau kitas kainų segmentas. Jei reikia vežti ir mašiną, ir daiktus – gali būti verta, bet reikia žinoti, kad mašinos pervežimas paprastai kainuoja atskirai. Dar svarbu žinoti, kad mašina turi būti paruošta – tuščia, be asmeninių daiktų viduje, su dokumentais. Ir dar vienas dalykas – jei mašina nėra tinkama gabenimui (pvz. labai sena, su gedimais) – gali būti papildomų problemų. Bet šiaip, jei reikia – yra įmonių, kurios tuo užsiima.

Ką vežti į Vokietiją, o ką geriau pirkti vietoje?

Čia jau asmeninis sprendimas, bet aš visada sakau taip: jei turi kažką tikrai gera ir mėgsti tai – vežk. Bet jei tai paprasti baldai, kuriuos galima pigiai nusipirkti Vokietijoje – gal neverta vežti, nes transportavimas gali kainuoti brangiau nei naujas pirkinys. Vienas mano pažįstamas vežė seną lovą per visą kelią, o paskui paaiškėjo, kad nauja lova Vokietijoje būtų kainavusi mažiau. Taigi, paskaičiuok prieš veždamas, ar verta.

Ar sunku susitvarkyti viską pačiam, ar geriau naudotis agentu?

Jei gerai moki anglų ar vokiečių kalbą, turi laiko ir noro – gali susitvarkyti pats. Bet jei ne – agentas tikrai gali pagelbėti, ypač jei tai pirmas kartas. Agentas žino, į ką atkreipti dėmesį, kalba su pervežėjais, sprendžia problemas. Bet čia vėl gi – reikia rasti gerą agentą, nes ir tarp jų būna įvairių. Aš pačiam dirbu šioje srityje, tai žinau, kad skirtumas tarp gero ir blogo agento – labai didelis.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau pasakyti apie daiktų pristatymą į Vokietiją internetu. Svarbiausia – neskubėk, pasidomėk, palygink kelis variantus ir visada skaityk, ką pasirašinėji. Dažniausios problemos kyla būtent dėl to, kad žmonės skuba arba tiesiog pasitiki be reikalo. O taip nereikia – gerų įmonių tikrai yra, reikia tik jas rasti. Jei turi klausimų – drąsiai klausk, nes geriau paklausti prieš, nei spręsti problemas po. O jei jau užsakai – linkiu, kad viskas vyktų sklandžiai, o daiktai atvyktų saugiai ir laiku.