Daiktų pervežimas į Vokietiją: patogus paėmimas iš namų

Įsivaizduok: susikrauni daiktus, užsakai perkraustymą, ir niekur nereikia važiuoti. Atvažiuoja pas tave namo, viską sukrauna, ir po kelių dienų tavo daiktai jau Vokietijoje. Skamba patogiai? Taip ir yra – bent jau tada, kai viskas daroma tinkamai. Bet čia yra niuansų, apie kuriuos paprastai niekas nepasakoja iš karto. Aš jau beveik dešimt metų dirbu šioje srityje, tad galiu tau tiesiai pasakyti, kaip čia viskas veikia – ir kas kartais ne taip gerai, kaip reklamoje skamba.

Kaip išvis veikia tas paėmimas iš namų?

Ar tikrai atvažiuoja iki mano durų?

Taip, bet čia reikia tikslintis. Dauguma kompanijų sako "paėmimas iš namų", o iš tikro tai reiškia, kad atvažiuoja iki jūsų daugiabutės laiptinės ir laukia, kol jūs patys nulipsite su dėžėmis. Realiai iki durų – tai reiškia, kad darbuotojas turi ateiti į jūsų butą, jeigu norite. Tai būna parašyta sąlygose smulkiu šriftu, tad visada pasitikslinkite iš anksto. Aš pats esu matęs, kaip žmonės pyksta, kai atvažiavęs vairuotojas sako, kad laukia apačioje, o jie jau susikrovę viską prie durų.

Kiek laiko trunka visas procesas?

Nuo užsakymo iki faktinio paėmimo paprastai užtrunka nuo dviejų iki penkių darbo dienų, priklausomai nuo to, kur jūs esate Lietuvoje ir kiek užsakymų eina tuo metu. Jeigu jums reikia skubiai – galima ir greičiau, bet tada kaina bus aukštesnė. Kartais būna taip, kad sistema rodo laisvą vietą šiandien, bet paskui paskambina ir sako, kad reikia perkelti į rytoj. Tai nutinka dėl to, kad kartais keliai užstringa arba kitas klientas paima tą pačią dieną. Pasiūlyčiau visada palikti bent vienos dienos atsargą, jeigu įmanoma.

Ar galiu supakuoti daiktus pats?

Žinoma, ir dauguma žmonių taip ir daro. Bet čia yra svarbus dalykas: jeigu supakuojate netinkamai, tai gali būti problema. Pavyzdžiui, dėžės su stiklu turi būti pažymėtos, baldai – išardyta, jeigu reikia. Kartais pasitaiko, kad žmogus supakuoja viską į vieną didelę dėžę, o paskui pasirodo, kad per sunku kelti arba per daug vietos užima. Aš pats visada sakau klientams: geriau mažiau dėžių, bet gerai supakuota, nei daugiau, bet su trūkumais.

Ką tiksliai galima vežti?

Ar veža baldus?

Taip, bet baldus reikia išardyta. Niekas neatvažiuos su išmontuoti baldais – tai būtų per brangu ir per daug vietos užima sunkvežimyje. Išardyta spinta, lova, stalas – viskas gerai. Bet jeigu turite labai didelį seifą arba kažką labai sunkų, gali prireikti specialios technikos. Vieną kartą turėjome klientą su dideliu akvariumi – tai buvo tikras iššūkis, nes reikėjo išleisti žuvis, ištuštinti vandenį, o paskui viską vežti atskirai. Po to aš visada perspėju žmones dėl tokių dalykų.

Ar galima vežti buitinę techniką?

Galima, bet reikia žinoti kelis dalykus. Šaldytuvas, skalbyklė, indaplovė – viskas vežama, tik reikia paruošti. Šaldytuvą reikia atjungti ir išvalyti bent prieš 12 valandų, kad spėtų išdžiūti. Skalbyklę – panašiai. Kartais žmonės pamiršta išimti drabužius iš skalbyklės, ir paskui randame supuvusius skalbinius jau Vokietijoje. Tai nėra malonu nei mums, nei klientui.

Ką draudžiama vežti?

Čia viskas standartiška: degios medžiagos, ginklai, narkotikai, gyvūnai (bent jau per šią paslaugą). Taip pat nėra verta vežtis labai brangių daiktų kaip papuošalai ar pinigai – tam yra kitos paslaugos. Vienas dalykas, kurį dažnai pamiršta: tam tikri maisto produktai taip pat gali būti problema, ypač mėsa ar pieno produktai, jeigu vežate daug. Bet kelias dėžes su savo maistu – tikriausiai niekas netikrins, čia jau priklauso nuo sėkmės.

O kaip su automobiliais ar motociklais?

Automobilius veža, bet tai jau kita Paslauga ir kainuoja žymiai brangiau. Paprastai reikia sutarti dėl specialaus pervežimo. Motociklus vežti įmanoma, bet reikia ištuštinti baką ir atjungti akumuliatorių. Aš turėjau atvejį, kai žmogus norėjo vežti traktorių – tai jau visiškai kita kategorija ir reikia ieškoti specializuotos įmonės.

Kainos ir kaip jos formuojamos

Nuo ko priklauso kaina?

Pagrindiniai veiksniai: kiek daiktų vežate, iš kur į kur keliauja, ir kaip greitai reikia. Dar svarbu, ar reikia papildomų paslaugų – pavyzdžiui, pakavimo, išmontavimo, ar liftu. Kartais pasitaiko, kad žmogus sako "tik kelias dėžes", o paskui atvažiavę matome, kad tai keturių kambarių buto turinys. Čia reikia būti sąžiningam – geriau pasakyti daugiau iš karto nei mažiau.

Ar yra kokie nors mokesčiai ar nematomos kainos?

Gali būti. Kartais yra papildomas mokestis už krovimą aukštais, jeigu gyvenate ketvirtame aukšte be lifto. Taip pat gali būti mokestis už didelius daiktus arba už tai, jeigu reikia sustoti keliuose vietose. Vienas mano kolega turėjo atvejį, kur klientui buvo pasakyta viena kaina, o paskui atvažiavus pridėjo dar 150 eurų dėl "sunkių daiktų". Po to mes peržiūrėjome sistemą, bet faktas liko – kartais taip būna. Tad visada prašykite, kad kaina būtų parašyta aiškiai su viskuo.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada veikia. Jeigu vežate daug – tikriausiai gausite nuolaidą. Jeigu esate reguliarus klientas – taip pat. Bet jeigu vežate tik kelias dėžes ir norite didelės nuolaidos – tikriausiai nepavyks. Aš pats esu davęs nuolaidų žmonėms, kurie tiesiog maloniai bendravo, bet tai jau priklauso nuo konkretaus atvejo.

Kaip viskas vyksta praktiškai

Ką man reikia padaryti prieš atvažiuojant?

Pirmiausia – susipakuoti. Antra – paruošti prieigą: jeigu yra siauras koridorius arba laiptai, geriau iš anksto pasakyti. Trečia – turėti sąrašą to, ką vežate, jeigu reikės patikrinti. Dar patartina nufotografuoti brangesnius daiktus, jeigu kas nors nutiktų. Vienas mano klientas visada filmuoja visą procesą – nuo pradžios iki galo. Galbūt tai per daug, bet aš suprantu kodėl taip daro.

Kas vyksta paėmimo dieną?

Atvažiuoja sunkvežimis su vairuotoju arba keliais žmonėmis. Jie pradeda kelti daiktus. Jūs pasirašote dokumentą, kuriame nurodyta, ką vežate. Svarbu patikrinti, ar sąraše viskas teisingai – ypač jeigu yra kokių nors brangių daiktų. Kartais būna taip, kad vairuotojas skuba ir nori greičiau užbaigti, o jūs nespėjate visko patikrinti. Čia rekomenduoju nepersistengti su skubėjimu – geriau skirti laiko nei po to ginčytis.

Ar reikia būti namuose visą laiką?

Taip, kol viską sukrauna. Paprastai tai trunka nuo valandos iki kelių valandų, priklausomai nuo kiekio. Kai viskas sukrauta ir pasirašėte dokumentus – galite eiti. Bet jeigu turite brangių daiktų, geriau būti iki galo. Aš pats visada sakau klientams: jeigu galite – likite, jeigu ne – pasitikėkite, bet turėkite sąrašą.

Ką daryti, jeigu kažkas sugadinama?

Čia jau prasideda nemalonioji dalis. Pirma – reikia nufotografuoti žalą iš karto, jeigu pastebite. Antra – susisiekti su įmone ir pateikti pretenziją. Čia yra niuansas: jeigu jūs patys blogai supakavote, tai gali būti problema. Bet jeigu aiškiai matosi, kad pervežimo metu kas nors buvo sugadinta – tai jau kita kalba. Vieną kartą vežėme veidrodį, kuris buvo gerai supakuotas, bet vis tiek buvo įskilęs. Po ilgų derybų kompanija atlygino dalį nuostolių, bet ne visą. Tai nėra malonu, bet taip jau būna.

Pristatymas Vokietijoje

Kaip vyksta pristatymas?

Jums praneša dieną ir apytiksliai laiką, kada bus pristatyta. Vokietijoje taip pat atvažiuoja iki nurodyto adreso ir iškrauna. Bet čia jau reikia turėti žmogų, kuris priims – jeigu jūsų paties nėra Vokietijoje, tai turi būti kitas asmuo. Kartais žmonės prašo, kad pristatytų į sandėlį arba pas draugus – tai taip pat įmanoma, bet reikia iš anksto sutarti.

Ar galiu sekti siuntą?

Dauguma įmonių turi sekimo sistemą, bet ji ne visada veikia realiu laiku. Kartais gaunate tik žinutę "išvyko" ir po to "pristatyta". Jeigu jums svarbu žinoti, kur tiksliai yra daiktai – geriau pasitikslinti telefonu. Aš pats esu matęs atvejų, kai sistema rodo, kad siunta jau Vokietijoje, o iš tikro ji dar Lenkijoje. Tai nėra bloga intencija – tiesiog sistema kartais neatnaujinama laiku.

Ką daryti, jeigu pristatymas vėluoja?

Paskambinti ir paklausti. Gali būti eismo problemų, blogo oro, arba tiesiog per daug užsakymų. Kartais būna taip, kad sunkvežimis sugedo kelioje – taip nutiko mums pernai, teko laukti tris dienas kol pakeitė transportą. Tai nemalonu, bet gyvenime taip būna. Svarbu yra tai, kad įmonė jus informuotų, o ne jūs patys skambintumėt ir klaustumėt, kur mano daiktai.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Ką daryti, jeigu mano daiktai pavogiami?

Čia retas atvejis, bet pasitaiko. Svarbu rinktis patikimą įmonę su gera reputacija. Aš visada rekomenduoju žmonėms pasiskaityti atsiliepimus – ne tik pačių įmonių puslapyje, bet ir nepriklausomuose šaltiniuose. Kartais būna taip, kad įmonė turi puikių atsiliepimų, bet jie parašyti pačių darbuotojų arba sumokėtų žmonių. Tad ieškokite įvairių šaltinių.

Kaip žinoti, ar įmonė patikima?

Pagrindiniai ženklai: aiškios kainos, rašytinės sutartys, kontaktinis telefonas, kuris tikrai atsiliepia. Jeigu jums atsako tik el. paštu ir niekada nekelia ragelio – tai jau įtartinai. Dar geras ženklas: jeigu įmonė turi fizinį biurą, kur galite ateiti ir pasikalbėti. Vienas mano draugas kreipėsi į įmonę, kuri turėjo tik "svetainę" ir jokio telefono numerio – po to jo daiktai dingo ir niekas nebeatsiliepė. Tad būkite atsargūs.

Ką daryti, jeigu pasirodo, kad vežama ne tai, ko tikėjausi?

Greičiausiai nieko. Bet jeigu tai, kas jums labai svarbu – reikia kreiptis į įmonę. Kartais būna paprastas nesusipratimas: vairuotojas supainiojo adresus arba sąrašus. Bet jeigu jaučiate, kad kažkas negerai – nesigailėkite laiko ir skambinkite, rašykite, reikalaukite. Geriau išsiaiškinti iš karto nei po savaitės.

Papildomi patarimai

Ar verta naudotis papildomomis paslaugomis?

Priklauso nuo situacijos. Jeigu neturite laiko arba nežinote, kaip tinkamai supakuoti – verta. Bet jeigu esate pats susitvarkantis žmogus – tikriausiai nereikia. Kartais žmonės moka už pakavimą, o paskui patys viską perpakuoja, nes "taip geriau". Tai tiesiog pinigų švaistymas. Aš pats visada sakau: jeigu norite sutaupyti – pakuokitės patys, bet darykite tai gerai.

Kada geriausia užsakyti?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jeigu žinote, kad po mėnesio persikelsite – jau dabar galite rezervuoti. Vasaros mėnesiai yra pats pikas, tad ten tikrai reikia užsakyti iš anksto. Žiemą paprastai mažiau žmonių, bet dėl oro sąlygų gali būti kitų problemų. Vieną kartą turėjome atvejį, kai sunkvežimis įstrigo sniege ir pristatymas vėlavo dvi dienas – tai buvo bloga patirtis visiems.

Ką dar turėčiau žinoti?

Dar keletas dalykų: jeigu turite labai jautrių daiktų – paveikslų, keramikos, senų knygų – pasakykite iš karto. Kartais reikalingas specialus pakavimas. Taip pat jeigu turite naminių gyvūnų – jie tikriausiai keliaus atskirai, bet vis tiek pasakykite, nes gali reikėti dokumentų. O dar: jeigu vežate ką nors dovanų žmonėms Vokietijoje – gal reikės muitinės dokumentų, jeigu tai nauji daiktai su kainomis. Čia jau reikia pasitikslinti atskirai, nes aš ne muitinės specialistas (čia turiu sau pripažinti).

Išvada

Daiktų pervežimas į Vokietiją su paėmimu iš namų – tai patogu, jeigu žinote, ko tikėtis. Svarbiausia: aiškiai susitarkite dėl kainos, gerai supakuokite daiktus, ir nestebėkite, jeigu kartais kas nors nevyksta pagal planą. Gyvenime taip būna. Bet jeigu viską darote sąmoningai ir renkatės patikimus žmones – dažniausiai viskas praeina gerai. O jeigu kažkas negerai – nebijokite kalbėtis ir reikalauti, nes jūs mokate už paslaugą ir turite teisę gauti tai, už ką mokate.