Daiktų gabenimas artimiesiems Vokietijon – patogus ir saugus

Kartais tiesiog reikia nusiųsti šeimai ar draugams Vokietijoje tą mamojės paruoštą šaltibarščius, kartais – seną gimnazijos suolą, kuris jau niekam čia nereikalingas, bet ten turi sentimentinę vertę. Aš šioje srityje dirbu jau aštuonerius metus ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės visada randa priežastį siųsti daiktus per sieną. Kartais tai praktiška, kartais – tiesiog širdies reikalas. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip viskas veikia, kiek kainuoja, ir ko geriau nedaryti, jei nenorite, kad jūsų siuntinys dingtų kažkur tarp Kauno ir Miuncheno.

Bendrieji klausimai

Kaip veikia daiktų gabenimas į Vokietiją?

Paprastai tariant – jūs surenkate daiktus, susitariate dėl paėmimo laiko, mus atvažiuoja, paima, ir po kelių dienų jie jau pasiekia gavėją Vokietijoje. Procesas panašus į įprastą siuntų tarnybą, tik mes dirbame su didesniais kiekiais ir turime tiesioginius maršrutus. Dažniausiai užtenka vienos-keliu dienų, kad siuntinys būtų pristatytas, jei kalbame apie pagrindinius miestus – Berliną, Miuncheną, Frankfurtą. Į mažesnius miestelius gali užtrukti šiek tiek ilgiau, bet paprastai ne daugiau kaip tris keturias dienas.

Ar galiu siųsti bet kokius daiktus?

Ne visai. Yra aiškus sąrašas draudžiamų prekių – ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos, ir taip toliau. Bet jei kalbame apie kasdienius daiktus – drabužius, buitinę techniką, baldus, žaislus, maisto produktus – viskas leidžiama. Tiesa, su maistu reikia būti atsargiems. Kai kurie produktai, ypač šviežios mėsos ar pieno produktai, gali būti sustabdyti muitinėje. Aš visada patariu klientams vengti siųsti greitai gendančius dalykus, jei nenorite nemalonių staigmenų.

Kiek laiko truna pristatymas?

Čia priklauso nuo keleto faktorių – nuo jūsų buvimo vietos Lietuvoje, nuo gavėjo vietos Vokietijoje, ir nuo to, ar tai paprastas siuntinys, ar krovinys su papildomom paslaugom. Paprastai kalbant apie standartinį gabenimą – nuo dviejų iki penkių darbo dienų. Kartais pavyksta ir greičiau, jei viskas sutampa idealiai. Bet aš visada sakau klientams – geriau planuoti su kaupu, nei po to nervuotis.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Taip, bet nieko sudėtingo. Mums reikės jūsų asmens dokumento, gavėjo duomenų – vardo, pavardės, adreso Vokietijoje, ir kartais – sąskaitos faktūros, jei siunčiate naujas prekes. Jei siunčiate naudotus asmeninius daiktus, paprastai užtenka tik pagrindinės informacijos. Muitinės dokumentai mūsų rūpesčiu, jums nereikės su jais vargintis.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja daiktų gabenimas į Vokietiją?

Čia labai priklauso nuo to, ką siunčiate ir kiek to. Mažas siuntinys iki 10 kilogramų gali kainuoti nuo 30-40 eurų, didesnis krovinys iki 100 kilogramų – jau nuo 80-120 eurų. Jei kalbame apie pilną mikroautobuso krovinį – tada kaina gali svyruoti nuo 300 iki 500 eurų, priklausomai nuo atstumo ir paslaugų. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti – mes visada pasakome konkrečią kainą, jokio slėpimosi.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Aš asmeniškai nemėgstu paslėptų mokesčių ir mano įmonėje jų nėra. Kaina, kurią jums pasakome, yra galutinė. Bet čia svarbu suprasti – jei siunčiate prekes, kurios Vokietijoje gali būti apmuitintos, tada gali atsirasti muitai. Tai jau ne mūsų rankose, tai muitinės reikalas. Mes visada įspėjame klientus iš anksto, jei matome, kad siuntinys gali būti problematičias.

Kaip galima sumokėti?

Įvairiai – banko pavedimu, kortele, kartais net grynais, jei kalbame apie mažesnius siuntinius ir asmeninį perdavimą. Dauguma žmonių renkasi banko pavedimą arba kortelę – patogiau ir saugiau. Mes išrašome sąskaitą, viskas skaidru ir tvarkingai.

Ar yra nuolaidų nuolatiniam klientams?

Taip, turime lojalumo programą. Jei siunčiate daiktus reguliariai – tarkim, kas mėnesį ar dažniau – kaina gali būti mažesnė. Tiksliai priklauso nuo kiekio ir dažnumo, bet visada verta paklausti. Mes vertiname pastovius klientus ir stengiamės jiems eiti į rankas.

Saugumas ir draudimas

Ar mano daiktai bus saugūs?

Didžiąja dalimi – taip. Mes dirbame su patikrintais vairuotojais, naudojame uždaromas transporto priemones, sekiame krovinio judėjimą realiu laiku. Bet aš būsiu sąžiningas – 100% saugumo niekas negali garantuoti. Buvo atvejų, kai kažkas dėl neatsargaus krovimo kažką sugadino, buvo atvejų, kai siuntinys pametamas (bet labai retai). Dėl to mes siūlome draudimą.

Ar verta drausti siuntinį?

Labai rekomenduoju, ypač jei siunčiate vertingesnius daiktus. Draudimas kainuoja papildomai – paprastai nuo 2% iki 5% nuo siuntinės vertės, priklausomai nuo to, kas tai per daiktai. Bet jei siunčiate, tarkim, naują televizorių ar brangius baldus, gaila būtų prarasti viską dėl vienos nelaimės. Aš pats visada draudžiu, kai siunčiu ką nors vertingo.

Kas atsitinka, jei daiktas dingsta ar sugadinamas?

Pirmiausia – mes imamės visko, kad taip nenutiktų. Bet jei jau nutinka – kreipiatės į mus, pateikiate įrodymus, mes susisiekiame su draudimo kompanija, ir jums atlyginama žala. Procesas gali trukti kelias savaites, bet pinigai grįžta. Bent jau pas mus taip veikia, nors girdėjau istorijų apie kitas įmones, kurios elgiasi kitaip.

Ar yra daiktų, kurių draudimas netaikomas?

Yra tam tikrų išimčių – paprastai tai labai trapūs daiktai, meno kūriniai su ypatinga verte, ir panašiai. Bet tai jau specifiniai atvejai, su kuriais mes dirbame atskirai. Jei siunčiate kažką neįprasto – geriau iš anksto pasitarkite.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta paėmimas?

Jūs susisiekiate su mumis, sutariate dėl laiko, ir mūsų vairuotojas atvažiuoja nurodytu adresu. Jam reikia prieigos prie daiktų – jei gyvenate daugiabutyje, geriau būti namie arba palikti raktus pas kaimyną. Vairuotojas pasiima daiktus, jūs pasirašote dokumentą, ir viskas – liko tik laukti.

Ar galiu pats pristatyti daiktus į sandėlį?

Taip, jei jums patogiau. Mes turime sandėlius didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje. Galite atvežti daiktus patys, tai kartais net pigiau išeina. Bet čia jau reikia žinoti adresą ir darbo laiką, geriau iš anksto paskambinti.

Kaip sužinoti, kur mano siuntinys?

Mes siunčiame sekimo nuorodą arba SMS žinutę su informacija, kur jūsų siuntinys šiuo momentu. Galite matyti jo buvimo vietą realiu laiku, bent jau didžiuosiuose tarpininkuose. Jei nieko negaunate – skambinkite, kartais technika praleidžia, nors retai.

Ar gavėjas turi būti namie?

Paprastai taip, jei kalbame apie pristatymą iki durų. Bet mes galime palikti ir saugojimo punkte, jei gavėjas negali būti namie. Tada jis pats atvažiuoja ir pasiima savo daiktus. Abu variantai įmanomi, tiesiog reikia iš anksto susitarti.

Ką daryti, jei gavėjas neatsako?

Kartais taip nutinka – žmogus neatlieka telefono, neatsako į žinutes. Mes bandome susisiekti kelis kartus, paliekame žinutę. Jei nepavyksta – siuntinys grįžta atgal arba laiko sandėlyje, kol pavyks susisiekti. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos, bet mes stengiamės rasti sprendimą.

Problemos ir sprendimai

Kas daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Kartais būna eismo problemų, kartais – techninių kliūčių. Paskambinkite mums, mes pasakysime, kas nutiko. Jei vėlavimas labai didelis ir jums padarė problemų – mes galime dalinai kompensuoti, bet čia jau individualiai sprendžiame. Aš pats esu patyręs atvejį, kai dėl eismo kamščio Vokietijoje siuntinys vėlavo dvi dienas, ir klientui teko aiškintis su savo giminaičiu, kodėl dovana neatvyko laiku. Ne malonu, bet nutinka.

Ką daryti, jei gavau ne tai, ko tikėjausi?

Čia jau rimtesnė problema. Pirmiausia – dokumentuokite, kas nutiko. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kad kažkas ne taip. Po to kreipiatės į mus, mes pradedame tyrimą. Dažniausiai tai būna žmogiška klaida – supainioti siuntiniai, neteisingas ženklinimas. Mes stengiamės ištaisyti per trumpiausią laiką.

Ar galiu atšaukti siuntinį?

Taip, bet tik jei jis dar neišvyko. Jei jau pakrovėme į sunkvežimį ir jis kelyje – tada sunkiau. Geriausia sprendimas – skambinti kuo greičiau, kol dar ne vėlu. Kartais pavyksta sustabdyti, kartais – jau nebeįmanoma.

Kas atsitinka, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Retas atvejis, bet pasitaiko. Gavėjas gali atsisakyti dėl įvairių priežasčių – persigalvojo, nebenori daiktų, kas nors ne taip. Tada siuntinys grįžta pas jus, bet jums gali tekti sumokėti už grąžinimą. Čia jau reikia spręsti konkrečiai situacijai.

Kaip elgtis su muitinės problemomis?

Jei siunčiate naujas prekes, kurios gali būti apmuitinamos, gali kilti problemų. Mums reikės dokumentų, kurie įrodo prekių vertę, kilmę. Jei to neturite – gali būti sunku. Aš visada patariu iš anksto pasitikrinti, ar jūsų siuntinys gali kelti muitinės klausimų. Kartais geriau sumokėti nedidelį muitą, nei po to turėti problemų.

Ar galima siųsti daiktus į Vokietiją be dokumentų?

Techniškai – taip, jei tai asmeniniai naudoti daiktai. Bet jei muitinės pareigūnas nusprendžia patikrinti, gali kilti keblumų. Aš visada rekomenduoju turėti bent jau sąrašą to, ką siunčiate, ir jei įmanoma – pirkimo čekius. Saugiau taip.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti daiktus?

Pakuotė labai svarbi. Naudokite tvirtas dėžes, gerai jas užklijuokite, viską perkiškite į vidų, kad nejudėtų. Trapius daiktus – būtinai su burbuline plėvele ar kitu amortizatoriumi. Aš mačiau tiek daug sugadintų siuntinių dėl prastos pakuotės, kad net nebesistebiu. Vienas kartas klientas siuntė indus, supakuotus į vieną popierinę dėžę – suprastite, kad niekas iki gavėjo nepasiekė sveikas.

Ar verta naudoti savo pakuotę?

Geriausia naudoti mūsų pakuotę, nes ji pritaikyta gabenimui. Bet jei turite savo tvirtas dėžes – taip pat tinka. Svarbu, kad jos būtų sveikos, be didelių įdubimų ar plyšių. Kartais žmonės naudoja senas dėžes iš parduotuvių – jos dažnai per silpnos, ypač jei daiktai sunkūs.

Ką geriau siųsti, o ko geriau vengti?

Geriausia siųsti tai, kas tvirta ir nelūžta – drabužius, knygas, žaislus, buitinę techniką gerai supakuotą. Vengti reikėtų labai trapių daiktų be specialios pakuotės, greitai gendančių maisto produktų, ir visko, kas gali būti laikoma pavojingu. Vienas klientas norėjo siųsti butelius su namine degtine – mes atsisakėme, nes tai tiesiogiai draudžiama.

Kaip sutaupyti gabenimo išlaidų?

Yra keli būdai – siųsti ne per piką sezoną (prieš Kalėdas visada brangiau), grupuoti daiktus į vieną siuntinį vietoj kelių mažų, naudoti savo pakuotę, jei ji tinkama. Kartais verta palaukti kelias dienas, jei neskuba, nes kartais atsiranda jungiamieji reisai, kurie pigesni. Mes visada pasiūlome kelis variantus, jei įmanoma.

Kada geriausia siųsti daiktus?

Paprastai savaitės vidurys – antrasis ar trečiasis savaitės dienos – yra patogiausi. Pirmadieniais sandėliai perpildyti po savaitgalio, o penktadieniais jau niekas nestinga pristatyti iki savaitės pabaigos. Bet jei jums tinka tik tam tikras laikas – mes stengiamės prisitaikyti. Svarbiausia – planuoti iš anksto, o ne paskutinę dieną.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Atskirai – taip, mes turime partnerius, kurie specializuojasi gyvūnų gabenime. Bet tai jau kitas procesas, kiti dokumentai, kitos kainos. Reikia veterinarinio paso, mikroschemos, kartais – skiepų įrašų. Jei reikia – nukreipsime jus pas tinkamus žmones, patys tiesiogiai gyvūnų nevežame.

Išvada

Daiktų gabenimas artimiesiems Vokietijon nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – rinktis patikimą partnerį, tinkamai supakuoti daiktus, ir nesistengti sutaupyti ten, kur neverta. Aš per tuos aštuonerius metus mačiau ir labai sėkmingus gabenimus, ir visiškas katastrofas, kur viskas nueidavo ne taip. Skirtumas paprastai būna pasiruošime. Jei turite klausimų – skambinkite, mes visada padėsime išsiaiškinti. O jei jau nusprendėte siųsti – pradėkite nuo sąrašo, ką norite vežti, ir paskambinkite mums. Pasirodo, viskas daug paprasčiau, nei atrodo.