Daiktai siunčiami į Vokietiją: kaip viskas veikia ir ko tikėtis

Įvadas

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ruošiatės perkraustymui į Vokietiją arba jau ieškote, kas galėtų padėti susiorganizuoti daiktų gabenimą. Aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad per šį laiką mačiau visko – ir sklandžių perkėlimų, ir tikrų košmarų, kai žmonės likdavo be savo daiktų arba mokėdavo dvigubai daugiau nei reikėjo. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoj žinutėj) bandysiu paprastai paaiškinti, kaip vyksta daiktų siuntimas į Vokietiją, kokios kainos šiuo metu, ką verta žinoti prieš pasirašant sutartį, ir kur galima susidurti su problemom. Jei ko nors nežinosiu 100% – tiesiog pasakysiu, kad nežinau. Pradėkim.

Kainos ir kaip jos formuojasi

Kiek vidutiniškai kainuoja perkraustymas į Vokietiją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų – kiek daiktų vežate, iš kurio Lietuvos miesto ir į kurią Vokietijos vietą keliausite, bei kokio tipo paslaugos jums reikia. Mažas gabenimas, tarkime tik kelios dėžės su baldais – gali kainuoti nuo 400 iki 700 eurų. Pilnas perkraustymas iš buto iki 50 kv. m. paprastai siekia 800–1500 eurų. Didesniems namams kaina gali būti 2000–4000 eurų ir daugiau. Kartais žmonės mano, kad pigiau vežtis patiems, bet pamiršta degalų, kelių mokesčių, nakvynės kelyje ir laiko, kurį praleidžia vairuodami. Aš pats vežiau klientą iš Kauno į Miuncheną – jis norėjo pats, bet paskaičiavus visus kaštus, skirtumas buvo vos 100 eurų, o jis dar ir išsimiegojo kelyje.

Kodėl kainos taip skiriasi tarp įmonių?

Matėte vieną pasiūlymą už 600 eurų, o kitą už 1200? Taip, pasitaiko. Kartais pigesnis variantas tiesiog per mažai turi darbuotojų arba naudoja senesnį transportą, kas gali reikšti ilgesnį pristatymo laiką. Kitos įmonės ima brangiau, bet į kainą įskaičiuoja draudimą, profesionalų pakavimą ir tikslų laiką. Yra ir tokių, kurie tiesiog prisiima daugiau užsakymų nei gali sutalpinti, o tada prasideda vėlavimai. Geriausia tikrai pasidomėti atsiliepimais – aš visada sakau klientams, kad paskambintų bent trims įmonėms ir palygintų, kas įeina į kainą.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei turite lankstų grafiką ir galite palaukti, kol bus formuojamas pilnas sunkvežimis su kitais užsakymais, galima gauti geresnę kainą. Taip pat jei vežate tik dalį daiktų, o ne visą namų ūkį, kartais galima derėtis dėl dalies kainos. Bet jei reikia tiksliai per vieną dieną – tada kaina bus tokia, kokia yra. Vieną kartą turėjau klientą, kuris labai norėjo derėtis dėl 50 eurų, nors jo perkraustymas kainavo 1200. Tai tikrai nebuvo verta laiko, bet žmonės kartais taip elgiasi.

Pasiruošimas ir ko reikia imtis prieš siuntimą

Kada geriausia pradėti planuoti perkraustymą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealiai – bent mėnesį iki planuojamos datos. Jei reikia skubiai, tada teks mokėti daugiau, nes reikės surasti laisvą vietą sunkvežinyje arba organizuoti atskirą transportą. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė skambino likus savaitei iki norimos datos ir labai pyko, kad negalime nieko padaryti. Tiesiog kartais taip būna – jei sezonas (vasaros pabaiga, rugsėjis), tai visos įmonės būna užimtos.

Ką reikia susitvarkyti prieš perkraustymą?

Pirmiausia – susitvarkyti dokumentus. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai reikia tik sąrašo, bet jei yra naujų daiktų su čekiais, gali prireikti sąskaitų. Taip pat verta susitvarkyti draudimą – daugelis įmonių siūlo jį kaip papildomą paslaugą. Dar viena svarbi detalė – išsiaiškinti, ar jūsų naujajame būste galės priimti sunkvežimį. Vokietijoje yra daug vietų su siaurais gatvelėmis arba draudimu važiuoti dideliems automobiliams. Vienam mano klientui teko kraustytis per langą, nes sunkvežinis tiesiog netilpo į kiemą – taip, rimtai, ir tai kainavo papildomai.

Ar verta naudotis profesionalų pakavimo paslauga?

Čia priklauso nuo jūsų. Jei turite daug trapių daiktų – stiklo, keramikos, brangių baldų – tikrai verta. Profesionalai žino, kaip tinkamai suvynioti ir užfiksuoti daiktus dėžėse. Bet jei turite tik drabužius, knygas ir paprastus baldus, galite susitvarkyti patys ir sutaupyti. Tiesa, būna ir vidurių – kartą klientė pati pakuodė viską, bet dėžės buvo per silpnos ir kelionės metu dalis išsileido. Teko viską perrinkti Vokietijoje, o tai kainavo papildomai.

Dokumentai ir teisiniai dalykai

Kokius dokumentus reikia perkraustymui į Vokietiją?

Pagrindinis dokumentas – sąrašas su vežamais daiktais (inventory). Daugelis perkraustymo įmonių patys jį parengia, bet jei vežatės patys, turėsite susirašyti patys. Jei turite naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, gali prireikti sąskaitų faktūrų arba muitinės dokumentų. Bet paprastam asmeniniam perkraustymui didelių biurokratinių kliūčių nėra. Dar prireiks jūsų asmens dokumento ir tikėtina sutarties su perkraustymo įmone.

Ar reikia mokėti muitą arba kitus mokesčius?

Paprastai – ne, jei vežate asmeninius daiktus, kurie buvo naudojami jūsų namuose. Muitinė gali susidomėti, jei vežate naujus, nepanaudotus daiktus didelėmis kiekiais (tarsi prekyba). Tačiau čia galiu tiksliai nepasakyti, nes taisyklės kartais keičiasi, ir geriausia pasitikslinti su muitine prieš planuodamas. Gali būti, kad kai kuriais atvejais reikės sumokėti PVM, ypač jei naudojate įmonę iš kitos ES šalies. Bet čia jau reikėtų pasikonsultuoti su pačia įmone arba mokesčių specialistu.

Ką daryti, jei daiktai dingsta arba sugadinami?

Čia labai svarbu turėti draudimą. Daugelis perkraustymo įmonių siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą, ir aš asmeniškai visada rekomenduoju juo pasinaudoti. Jei daiktai dingsta arba sugadinami kelyje, turėsite įrodymą ir galėsite reikalauti kompensacijos. Bet čia yra niuansas – jei patys blogai supakavote daiktus, o įmonė gali įrodyti, kad sugadinimas įvyko ne dėl jų kaltės, gali būti sunku gauti pinigus atgal. Vieną kartą klientui trūko veidrodis, kuris buvo supakuotas tik į popierių – aišku, kad taip veidrodis neišgyvens.

Transportas ir logistika

Kiek laiko trunka gabenimas iš Lietuvos į Vokietiją?

Paprastai 2–4 dienos, priklausomai nuo atstumo ir konkrečios vietos. Iki Berlyno arba Hamburgo galima nuvykti per 2 dienas, į pietų Vokietiją (Miunchenas, Štutgartas) gali prireikti 3–4 dienų. Bet tai tik transporto laikas – jei įmonė turi kitų užsakymų ir formuoja pilną sunkvežinį, gali tekti palaukti savaitę arba ilgiau, kol bus surinktas pakankamas kiekis. Aš visada sakau klientams – jei reikia tiksliai per vieną dieną, mokėsite brangiau, jei galite lanksčiai – bus pigiau.

Ar daiktai vežami tiesiai ar su perkrovimu?

Paprastai tiesiai, jei tai individualus užsakymas. Bet jei įmonė veža kelių klientų daiktus vienu metu, gali būti perkraunama sandėlyje. Tai nėra blogai, bet padidėja rizika, kad kažkas bus pamiršta arba supainiota. Geriausia iš karto pasitikslinti su įmone, kaip bus organizuojamas jūsų gabenimas. Aš pats dirbu įmonėje, kuri stengiasi vežti tiesiai, bet kartais tiesiog ekonomiškai neapsimoka varyti pusės tuščio sunkvežinio tik dėl vieno kliento.

Kas vyksta, jei mano daiktai vėluoja?

Reikia susisiekti su įmone ir išsiaiškinti priežastį. Kartais būna eismo problemos, kartais techniniai sunkvežimio gedimai, o kartais tiesiog įmonės klaida. Svarbu žinoti, kad jei vėlavimas įvyko dėl force majeure (pvz. streikas, blogas oras), kompensacija greičiausiai nepriklauso. Bet jei dėl įmonės kaltės – galima reikalauti tam tikrų nuolaidų arba kompensacijos. Čia jau reikėtų žiūrėti į sutarties sąlygas.

Ko tikėtis Vokietijoje

Kaip vyksta pristatymas į Vokietiją?

Paprastai taip pat kaip ir Lietuvoje – atveža, iškrauna, jei užsakėte, surenka ir pastato baldus į nurodytas vietas. Bet čia yra keli dalykai, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Pirma – Vokietijoje dažnai būna griežtesni laiko langai. Jei numatytas pristatymas nuo 8 iki 12, tai tikrai reikia būti namie tuo metu. Antra – jei gyvenate daugiabutyje, gali prireikti leidimo naudotis liftu arba mokėti papildomai už nešikus, jei liftas netinka dideliems baldams. Vienas mano klientas gyveno 5 aukšte be lifto – nešikai paprašė papildomai 150 eurų, ir tai buvo visiškai pagrįsta.

Ar Vokietijoje yra kokių nors specifinių taisyklių, kurių reikia laikytis?

Vokietija yra ES šalis, tad didelių problemų su asmeniniais daiktais nėra. Bet yra keli dalykai, kuriuos verta žinoti. Pirma – elektros prietaisai. Lietuvoje naudojami tie patys standartai kaip Vokietijoje (220V, kištukai gali skirtis, bet adapteriai lengvai gaunami). Antra – jei vežate baldus, kurie buvo naudojami, jokių problemų. Trečia – jei vežate kažką vertingo, brangaus, geriau turėti dokumentus, įrodančius nuosavybę. Ir dar – Vokietijoje yra griežtesnės atliekų išvežimo taisyklės, tad jei paliekate senus baldus, reikės susitvarkyti patiems, o tai gali kainuoti.

Ką daryti, jei pristatymas neatitinka lūkesčių?

Visų pirma – dokumentuoti problemas. Nuotraukos, video, rašytiniai pranešimai. Po to – kreiptis į įmonę raštu su pretenzija. Jei neatsako arba nesutinka, galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Bet čia jau kraštutinis atvejis. Dažniausiai problemas pavyksta išspręsti tiesiogiai kalbantis. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės per daug nervinosi dėl smulkmenų, kurias galima lengvai ištaisyti. Kartais tiesiog reikia ramiai pasikalbėti ir viskas išsisprendžia.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kokios yra dažniausios problemos su perkraustymu į Vokietiją?

Pirma – netikėti mokesčiai. Kartais žmonės mano, kad kaina bus vienokia, o paskui paaiškėja, kad reikia mokėti papildomai už draudimą, pakavimą arba papildomas paslaugas. Antra – vėlavimai. Dėl eismo, oro sąlygų arba įmonės problemų. Trečia – sugadinti daiktai. Ketvirta – pristatymas į kitą vietą nei tikėtasi (nors tai retas atvejis). Penkta – bloga komunikacija su įmone, kai niekas neatsako į žinutes arba neaišku, kas vyksta. Aš pats esu turėjęs klientą, kuris skambino kasdien ir klausinėjo, kur jo daiktai, nors mes aiškiai buvome pasakę, kad bus pristatyta per 3 dienas. Po to atsiprašė, bet taip jau būna.

Kaip išvengti apgaulės arba blogos įmonės?

Patikrinkite atsiliepimus – ne tik įmonės puslapyje, bet ir kitur. Pasidomėkite, ar įmonė turi biurą, ar tik veikia kaip tarpininkas. Patikrinkite, ar sutartis aiški ir ar nėra paslėptų mokesčių. Geriausia pasirašyti sutartį, kurioje aiškiai nurodyta kaina, terminai ir atsakomybės. Ir dar – jei kas nors skamba per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. Buvo atvejis, kai viena įmonė siūlė perkraustymą į Vokietiją už 300 eurų, o paskui paaiškėjo, kad jie neturi net sunkvežimio, o tiesiog surinko pinigus ir dingo. Taip, tai buvo sukčiai.

Ką daryti, jei įmonė nevykdo savo įsipareigojimų?

Pirmiausia bandykite spręsti tiesiogiai – skambinkite, rašykite, reikalaukite. Jei nieko negaunate, siųskite rašytinę pretenziją su konkrečiais reikalavimais ir terminu atsakyti. Jei ir toliau nieko – kreipkitės į vartotojų teises ginčijančią instituciją arba teismą. Bet čia jau kraštutiniai atvejai. Dažniausiai įmonės stengiasi išspręsti problemas, nes joms svarbi reputacija. Tiesa, yra ir tokių, kuriems viskas vienodai – bet tada jums reikia kitos įmonės.

Patarimai ir gudrybės

Kaip sutaupyti pinigų?

Pirma – palyginkite kelis pasiūlymus. Antra – jei galite, patys supakuokite daiktus. Trečia – būkite lankstūs su terminais – jei galite palaukti, kol bus formuojamas pilnas sunkvežinys, kaina bus mažesnė. Ketvirta – jei vežate tik dalį daiktų, galbūt verta naudotis pašto paslaugomis arba siuntų tarnybomis, o ne pilnu perkraustymu. Penkta – atsisakykite papildomų paslaugų, kurių iš tikrųjų nereikia. Vienas mano klientas mokėjo už profesionalų pakavimą, nors turėjo tik kelis drabužius ir kelis paprastus daiktus – tikrai per daug.

Kada geriausia perkraustytis?

Optimaliausias laikas – pavasaris arba ruduo, kai nėra didelio judėjimo. Vasaros pabaiga ir rugsėjis yra pats brangiausias laikas, nes daug žmonių kraustosi prieš mokslo metus arba darbo sezono pradžią. Jei turite galimybę rinktis, geriausia planuoti balandį, gegužę, spalį arba lapkritį. Bet čia taip pat priklauso nuo jūsų asmeninių aplinkybių – jei darbas prasideda rugsėjį, tai jokiu būdu nelauksi iki spalio.

Ar verta vežtis visus daiktus?

Čia reikia gerai pagalvoti. Kartais pigiau yra nusipirkti naujus baldus Vokietijoje, ypač jei jūsų dabartiniai baldai seni arba prastos būklės. Taip pat verta pagalvoti apie tai, ar tikrai naudosite visus turimus daiktus. Aš pats mačiau žmones, kurie vežėsi senus, sulūžusius baldus tik todėl, kad "gal prireiks" – o Vokietijoje tiesiog išmetė ir pirko naujus. Geriausia prieš perkraustymą susitvarkyti – ką nereikia, parduoti, atiduoti arba išmesti.

Papildomi klausimai

Ar galima vežti gyvūnus kartu su daiktais?

Tai jau kitas klausimas, bet jei trumpai – gyvūnus reikia vežti atskirai, su reikiamais dokumentais (skaidymas, mikročipas, vakcinacija). Daiktų gabenimo metu gyvūnai paprastai nebūna leidžiami, nes tai kitas procesas. Bet jei turite klausimų dėl gyvūnų gabenimo į Vokietiją, geriausia pasikonsultuoti su veterinaru arba specializuota įmone.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Brangakmeniai, pinigai, svarbūs dokumentai – geriausia vežtis asmeniškai, o ne kartu su baldais. Jei vis dėlto reikia gabenti vertingus daiktus kartu su kitais, būtinai juos draudinti ir dokumentuoti (nuotraukos, įvertinimas). Aš pats visada sakau klientams – jei kas nors jums labai brangu, geriau pasiimkite tai su savimi, o ne pasikliaukite transporto įmone.

Ką daryti su senais, nereikalingais daiktais?

Jei jie dar gali būti naudingi kam nors kitam, galima parduoti arba atiduoti į labdarą. Vokietijoje taip pat yra konteineriai senų drabužių ir daiktų priėmimui. Jei daiktai visiškai nereikalingi, galima išvežti į sąvartyną, bet čia jau reikės susitvarkyti patiems. Aš pats turėjau klientą, kuris norėjo, kad mes išvežtume senus baldus, bet tai nebuvo įtraukta į sutartį – teko papildomai mokėti.

Kaip žinoti, ar įmonė patikima?

Patikrinkite, ar įmonė įregistruota Juridinių asmenų registre. Pasidomėkite, kiek ji veikia – nauja įmonė nebūtinai bloga, bet patirtis svarbu. Perskaitykite atsiliepimus įvairiose vietose, ne tik įmonės puslapyje. Pasiklauskite, ar gali pateikti references iš ankstesnių klientų. Ir dar – jei įmonė atsisako rašyti sutartį arba nori tik grynųjų, tai jau blogas ženklas.

Ar galima gauti sąskaitą su PVM?

Jei naudojatės Lietuvos įmone ir gabenimas vyksta iš Lietuvos į Vokietiją, tai paprastai PVM taikomas Lietuvos tarifas. Bet jei naudojatės Vokietijos įmone, bus taikomas Vokietijos PVM. Čia gali būti niuansų, ir geriausia pasitikslinti su pačia įmone arba buhalteriu, nes aš tikrai ne esu mokesčių specialistas ir čia galiu klysti (tikrai galėčiau čia suklysti, taip kad pasitikrinkite patys).

Ką daryti, jei persigalvojote dėl gabenimo datos?

Susisiekti su įmone kuo anksčiau ir informuoti apie pakeitimus. Daugelis įmonių leidžia keisti datą, jei yra laisvų vietų, bet gali būti taikomi papildomi mokesčiai arba gali tekti mokėti visą sumą, jei atšaukiate per vėlai. Geriausia iš karto pasitikslinti sutarties sąlygas dėl atšaukimo.

Ar galima dalinis gabenimas?

Taip, daugelis įmonių siūlo dalinio gabenimo paslaugas. Tai gali būti naudinga, jei norite vežtis tik dalį daiktų dabar, o likusius – vėliau. Bet čia gali būti brangiau nei vienas pilnas gabenimas, nes reikia organizuoti du kartus. Kartais žmonės taip darba, nes neturi kur laikyti visų daiktų naujoje vietoje – tai suprantama.

Kaip elgtis su dideliais, sunkiais baldais?

Jei turite pianiną, didelį seifą arba kitus labai sunkius daiktus, būtinai iš karto informuokite įmonę. Tokiems daiktams reikia specialios įrangos ir papildomų žmonių, ir tai kainuoja brangiau. Vienas mano klientas norėjo vežtis didelį akvariumą su žuvimis – mes jam pasakėme, kad tai bloga idėja, nes per gabenimą žuvys tikrai neišgyvens. Jis nusipirko naują akvariumą Vokietijoje.

Ką daryti, jei kilo konfliktas su įmone?

Pabandykite išspręsti ramiai, pokalbio metu. Jei nepadeda, rašykite pretenziją oficialiai. Jei ir toliau nieko – kreipkitės į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Bet dažniausiai iki taip toli nereikia eiti. Aš pats esu matęs, kaip žmonės pyksta dėl smulkmenų, kurias galima lengvai išspręsti, jei tik kalbėtis normaliai.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie daiktų siuntimą į Vokietiją. Svarbiausia – gerai pasidomėkite prieš rinkdamiesi įmonę, palyginkite kainas, perskaitykite atsiliepimus ir tikrai pasirašykite sutartį su visom sąlygom. Nemokėkite iš karto visos sumos, jei įmanoma – palikite dalį iki pristatymo. Ir dar – būkite realistūs dėl terminų ir kainų. Jei kas nors žada per mažai, tikriausiai kažkas negerai. Jei turite klausimų, kurių čia nepakako – rašykite, stengsiuosi padėti.