Aiški pristatymo terminų politika gabenant į Vokietiją

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką matėu visko – ir tikrai gerų, ir tikrai blogų situacijų. Vienas dažniausių klausimų, kuriuos girdžiu iš klientų, yra tiesiog: „Kada aš gausiu savo daiktus?" Suprantu, kad tai svarbu, ypač kai kalbamės apie perkraustymą į Vokietiją, kur žmonės dažnai turi konkrečius darbdavio nustatytus terminus arba nuomojamo būsto sutartis. Šiame straipsnyje noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia mūsų pristatymo terminų politika gabenant į Vokietiją, kokius terminus siūlome, nuo ko jie priklauso ir ką daryti, jei kažkas nepavyksta pagal planą. Nėra čia jokių paslėptų sąlygų ar smulkaus šrifto – viskas bandysiu išdėstyti aiškiai ir suprantamai.

Kaip nustatomi pristatymo terminai

Kada galiu tikėtis pristatymo į Vokietiją?

Tai priklauso nuo keleto dalykų – pirma, nuo to, kokiu būdu kraustotės. Jei tai pilnas containeris tik jums, terminus galime nustatyti tiksliau, nes nepriklausome nuo kitų krovinių. Jei kraustotės dalimis (konsolidacija), tada terminai yra lankstesni, bet vis tiek aiškiai apibrėžti. Paprastai pilnas konteineris į Vokietiją trunka maždaug 7–14 dienų nuo pakrovimo, dalinis krovinys – 14–21 dieną. Priklauso ir nuo Vokietijos miesto – į Miuncheną arba Hamburgą kartais reikia šiek tiek daugiau laiko nei į Berlyną, nes pastarasis yra geriau sujungtas logistiškai. Aišku, visada yra išimčių, bet apie jas perspėsime iš anksto.

Ar terminai yra fiksuoti ar tik orientaciniai?

Čia reikia būti sąžiningam – mes nenaudojame žodžio „garantuota", nes net ir geriausiai suplanuotas perkraustymas gali susidurti su nenumatytomis kliūtimis. Tačiau mūsų pristatymo terminų politika gabenant į Vokietiją yra paremta realiais duomenimis, o ne atsitiktiniais skaičiais. Nustatome tam tikrą laiko langą, per kurį daiktai tikrai turėtų būti pristatyti, ir šis langas paprastai būna gana tikslus – sakyčiau, 90% atvejų spėjame laiku. Jei yra didelė rizika vėlavimo, perspėsime iškart, kai tik sužinosime.

Kas lemia terminus labiau nei tikėjausi?

Vienas didžiausių veiksnių yra muitinės procedūros. Nors Vokietija yra ES šalis, todėl muitinė paprastai būna greitesnė nei į ne ES šalis, vis tiek kartais pasitaiko patikrinimų, ypač jei vežate didelę elektroniką, baldus arba kažką, kas kelia įtarimą dėl kilmės dokumentų. Taip pat orai – žiemą, ypač jei sniego daug, keliai į kai kurias Vokietijos dalis gali būti lėtesni. Dar vienas dalykas, kurį kartais pamirštama – tai savaitgaliai ir šventės. Vokietijoje tikrai daug švenčių, ir jei pristatymas sutampa su jomis, gali tekti palaukit dar porą dienų. (čia reikėtų patikslinti – kalendoriuje patikrinsiu vėliau, bet manau, kad spalio 3-oji yra Vokietijos susivienijimo diena, kada niekas nedirba)

Ar galiu kaip nors pagreitinti pristatymą?

Taip, yra keletas būdų. Pirmas – kuo greičiau pateikti visus reikalingus dokumentus. Kuo greičiau turėsime jūsų pasą, dokumentus apie turtą, sąrašą daiktų, tuo greičiau galėsime pradėti tvarkyti gabenimą. Antras būdas – jei jums tinka, galime naudoti greitesnį transporto būdą, bet tai kainuoja brangiau, žinoma. Trečias – jei galite būti lankstūs dėl tikslios dienos, galime priderinti prie jau suplanuotų maršrutų, kas kartais pagreitina reikalą. Aš visada sakau klientams: jei jums tikrai reikia greičiau, tiesiog pasakykite, mes ieškosime sprendimo, bet kartais tai paprasčiausiai kainuoja daugiau.

Ko tikėtis prieš perkraustymą

Kada sužinosiu tikslų pristatymo datą?

Paprastai tikslią datą galime pasakyti maždaug 3–5 dienas prieš patį pristatymą, kai jau žinosime, kad krovinys yra pakrautas ir išvyko. Iki tol galime duoti tik apytikslį laikotarpį – pavyzdžiui, „antra savaitė nuo šios datos". Suprantu, kad tai nėra idealu, bet taip veikia logistika – kol krovinys fiziškai nepradeda judėti, sunku tiksliai numatyti, kada jis atvažiuos. Jei jums reikia labai konkrečios datos dėl darbdavio ar nuomotojo, geriau planuoti su tam tikra rezerve ir nepriklausyti nuo vieno konkretaus momento.

Ar gausiu pranešimą prieš pristatymą?

Taip, būtinai. Paprastai susisiekiame su jumis likus maždaug dienai iki planuojamo pristatymo, kad patvirtintumėte adresą ir sutartumėte dėl laiko. Kartais, jei vairuotojas yra netoli ir mato, kad gali atvažiuoti anksčiau, gali skambinti ir anksčiau. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios dienos eismo ir kitų aplinkybių. Svarbu – visada turėkite telefoną įjungtą tą dieną, nes jei nepavyks susisiekti, teks perkelti pristatymą, o tai gali reikšti dar kelių dienų laukimą.

Ką daryti, jei man reikia pakeisti adresą Vokietijoje?

Geriausia kuo anksčiau pranešti mums apie bet kokius adreso pakeitimus. Jei dar nepristatėme, dažniausiai tai nėra problema – tiesiog informuokite mus el. paštu arba telefonu, ir mes pakeisime pristatymo adresą. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – jei jau esame pakrovę ir išvykę su kroviniu, adreso pakeitimas gali būti sudėtingesnis ir gali kainuoti papildomai, nes reikės keisti maršrutą. Taip pat jei perkeliate adresą į kitą Vokietijos regioną, gali keistis ir pristatymo terminai. Aš visada raginu klientus kuo tiksliau žinoti, kur jie gyvens, prieš pradedant visą procesą.

Ar galiu kažką palikti sandėlyje Lietuvoje?

Taip, siūlome sandėliavimo paslaugą, jei dar nėra aišku, kur tiksliai gyvensite Vokietijoje, arba jei norite dalį daiktų parsivežti vėliau. Sandėlys yra saugomas, tad jūsų daiktai bus tvarkingai laikomi. Terminas čia priklauso nuo jūsų – galite laikyti savaitę, mėnesį, o jei reikia ir ilgiau, tai taip pat įmanoma, tik reikės atskiros sutarties. Kaina yra simbolinė, palyginti su bendru perkraustymo kaštais, bet tikslią sumą visada pasakysime iš anksto, kad nebūtų staigmenų.

Kas vyksta gabenimo metu

Kaip sekti savo krovinį?

Mes suteikiame jums unikalų sekimo numerį, kurį galite naudoti mūsų tinklalapyje arba tiesiogiai susisiekti su mumis dėl naujienų. Paprastai atnaujiname informaciją kas kelias dienas, ypač kai krovinys pereina sieną. Bet čia būkite supratingi – kartais vairuotojai būna kelyje ir negali atsakyti į telefoną iškart, tad jei informacija šiek tiek vėluoja, tai nėra nieko blogo. Aš pats stengiuosi visada atsakyti į klientų žinutes per kelias valandas, bet kartais, jei yra daug skambučių, gali tekti palaukti iki kitų dienos. Tai tikrai nėra idealu, bet taip jau yra.

Ar galiu susisiekti su vairuotoju tiesiogiai?

Paprastai mes tarpininkaujame tarp jūsų ir vairuotojo, bet jei yra būtina, galime sujungti jus tiesiogiai. Tačiau dažniausiai tai nėra reikalinga – mes perduodame visą reikalingą informaciją: adresą, kontaktinį telefoną, bet kokius ypatingus nurodymus (pavyzdžiui, jei reikia naudoti kitą įėjimą arba jei name yra siauras liftas). Vairuotojas taip pat susisieks su jumis prieš pat atvažiuodamas, tad visada būsite informuoti.

Kas nutinka, jei krovinys vėluoja dėlforce majeure?

Čia kalbame apie nepalankias aplinkybes, kurių niekas negali numatyti – stiprus sniegas, potvyniai, streikai, didelės eismo avarijos autostradoje. Mūsų pristatymo terminų politika gabenant į Vokietiją numato tokius atvejus, ir mes visada stengiamės informuoti klientus kuo greičiau. Tačiau čia reikia suprasti – mes negalime kontroliuoti oro sąlygų ar streikų, tad jei dėl to pristatymas vėluoja, tai nėra mūsų kaltė, bet mes vis tiek stengiamės rasti sprendimą. Kartais tai reiškia kitą maršrutą, kartais tiesiog reikia palaukti. Jei vėlavimas yra mūsų kaltė (pavyzdžiui, praleidome sutartą pickup datą), tada situacija yra kitokia, bet apie tai kalbėsime atskirai.

Ką daryti, jei mano krovinys dingsta ar yra sugadintas?

Pirma, ramu – per aštuonerius metus man asmeniškai taip nutiko tik kelis kartus, ir visada rasdavome sprendimą. Bet jei jau taip nutiktų, svarbu kuo greičiau pranešti mums, kad pradėtume tyrimą. Mes turime draudimą, kuris apima tokius atvejus, tad jūsų daiktai yra apsaugoti. Procesas yra toks: pirma, surenkame informaciją apie tai, kas nutiko, tada kreipiamės į draudimo kompaniją, kuri įvertina žalą ir kompensuoja nuostolius. Čia gali užtrukti kelios savaitės, bet galiausiai visada rasime išeitį. Svarbu tik nedaryti jokių didelių išvadų iškart – kartais pasirodo, kad krovinys tiesiog užstrigo sandėlyje dėl administracinių klaidų, o ne dingo.

Pristatymo diena

Kaip vyks pats pristatymas?

Pristatymo dieną vairuotojas atvažiuos nurodytu laiku (arba laiko intervale, kurį suderinsime iš anksto) su kroviniu. Jei tai pilnas konteineris, dažniausiai reikės iškrauti viską tiesiai į jūsų namus. Jei tai dalinis krovinys, gali būti, kad reikės dalį daiktų paimti iš sandėlio Vokietijoje, bet mes visada iš anksto informuosime, kaip bus tiksliai. Vairuotojas paprastai gali padėti iškrauti, bet jei turite sunkių baldų, geriau iš anksto pasikviesti draugų arba papildomą pagalbą. Mūsų komanda nėra skirta pilnam iškrovimui – mes gabename, o ne montuojame baldus.

Ką daryti, jei negaliu priimti pristatymo tą dieną?

Geriausia iš karto mums pranešti, jei žinote, kad negalėsite būti namuose. Mes galime pakeisti datą, bet tai gali reikšti, kad krovinys bus laikomas sandėlyje Vokietijoje, kol galėsite priimti. Kartais tai yra nemokama pirmą dieną ar dvi, bet ilgesnis laikymas gali kainuoti. Kitas variantas – galite įgalioti kitą asmenį priimti pristatymą jūsų vietoje, bet tada mums reikės raštiško įgaliojimo. Aš visada sakau klientams – geriau iš anksto viską suplanuoti, nei bandyti spręsti problemas dienos išvakarėse.

Ar galiu paprašyti, kad pristatytų tam tikru laiku?

Mes stengiamės patenkinti tokius prašymus, bet čia reikia suprasti, kad vairuotojas turi daug sustojimų per dieną, tad garantuoti tikslų laiką (pavyzdžiui, 14:32) yra labai sunku. Bet jei jums svarbu, kad būtų, tarkim, ryte arba po pietų, mes stengiamės tai suderinti. Geriausia tiesiog pasakyti, kokiu metu jums patogiausia, ir mes pažiūrėsime, ar pavyks suorganizuoti. Kartais pavyksta, kartais ne – čia tiesiog reikia abipusio supratimo.

Ką daryti, jei kažko trūksta arba daiktai sugadinti?

Būtina tai padaryti pristatymo metu, kol vairuotojas dar yra su jumis. Jei pastebite, kad ko nors trūksta arba kad kažkas yra sugadinta, iš karto tai užsirašykite ir nufotografuokite. Vairuotojas taip pat užpildys specialų aktą, kuriame bus pažymėta visa tai. Po to kreipiamės į draudimą ir sprendžiame situaciją. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – jei pastebėsite problemą tik po kelių dienų, o ne iškart, tai gali būti sudėtingiau įrodyti, kad tai nutiko gabenimo metu, o ne jūsų namuose. Tad būkite atidūs tą dieną.

Po pristatymo

Kada gausiu visus dokumentus?

Dažniausiai dokumentus gaunate kartu su kroviniu arba iškart po pristatymo. Tai apima sąskaitą faktūrą, krovinio važtaraštį, draudimo dokumentus, o jei reikėjo muitinės – tada ir muitinės dokumentus. Viską susidedame į vieną voką, kad jums būtų patogu. Bet čia kartais pasitaiko delsos – jei, pavyzdžiui, muitinės dokumentai vėluoja, tai gali paveikti ir visų dokumentų gavimą. Jei praėjo daugiau nei savaitė po pristatymo, o jūs dar nematėte dokumentų, susisiekite su mumis, mes patikrinsime.

Ką daryti, jei po kelių dienų pastebiu problemą?

Geriausia kreiptis iš karto, kai tik pastebite. Mes turime tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti pretenzijas – paprastai tai yra 14 dienų nuo pristatymo datos. Bet čia vėlgi – jei problema yra akivaizdi ir susijusi su gabenimu (pavyzdžiui, įlenktas kampas ant stalo), geriau pranešti kuo greičiau. Mes nebandysime išsisukti nuo atsakomybės, jei tai tikrai mūsų kaltė, bet kartais būna sunku nustatyti, kas kaltas, jei pranešama per vėlai. Vienas mano klientas po trijų mėnesių pasakė, kad kažkuris daiktas buvo sugadintas – ir tai buvo labai sunku ištirti.

Ar galite padėti su utilizavimu nereikalingų daiktų?

Mes patys tiesiogiai neteikiame utilizavimo paslaugų, bet galime rekomenduoti partnerius Vokietijoje, kurie tuo užsiima. Kartais tiesiog paprasčiau palikti senus baldus konteineryje ir mes juos išvežime, bet čia reikia išankstinio susitarimo, nes tai kainuoja papildomai. Aš pats visada raginu klientus gerai pagalvoti, ko tikrai reikia vežtis – kartais senas čiužinys arba sulūžęs stalas tikrai nėra vertas gabenimo išlaidų.

Kaip vertinate savo paslaugą?

Atsimenu vieną situaciją prieš porą metų – klientė iš Kauno kraustėsi į Frankfurtą, ir mes sutartame laike pristatėme viską, bet ji vis tiek buvo nepatenkinta, nes tikėjosi greičiau. Po pokalbio paaiškėjo, kad ji neturėjo aiškios datos, kada gali įsikelti į naują butą, tad iš tikrųjų net nežinojo, ko nori. Tai mane išmokė viena svarbi pamoka – visada reikia aiškiai paklausti kliento, ar jis tikrai žino, kada jam reikia būti naujoje vietoje. Jei ne, tada terminai yra lankstesni, ir nereikia jaudintis. O jei taip – tada dirbame pagal planą.

Išvada

Mūsų pristatymo terminų politika gabenant į Vokietiją yra grindžiama aiškumu, sąžiningumu ir realiais terminais, o ne tuščiais pažadais. Suprantu, kad perkraustymas yra stresas, ir aš pats per tuos metus mačiau, kaip svarbu žinoti, kada tikėtis savo daiktų. Mes visada stengiamės laikytis sutartų terminų, bet taip pat esame sąžiningi – kartais gyvenimas pateikia staigmenų, ir tada sprendžiame kartu. Jei turite klausimų dėl savo konkretaus perkraustymo, tiesiog susisiekite, padėsime viską suplanuoti taip, kad žinotumėte, ko tikėtis.