Užtikriname paketų pristatymą į Olandiją laiku ir saugiai

Įvadas

Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką į Olandiją vežiau viską – nuo senelio paveikslų iki pilnų namų ūkių. Žmonės dažnai nežino, ką reikia žinoti prieš siųsdami daiktus į užsienį, ir čia prasideda problemos. Šiame straipsnyje (na štai, sakiau kad nerašysiu straipsnio, bet reikia kažkaip pradėti) noriu paprastai paaiškinti, kaip vyksta paketų pristatymas į Olandiją, kas kainuoja, kiek laiko trunka ir kaip išvengti nemalonumų. Jei planuoji siųsti ką nors į Amsterdamą, Roterdamą ar bet kurį kitą Olandijos miestą – čia rasid viską, ko reikia.

Kainos ir kaip jos formuojamos

Kiek tiksliai kainuoja siųsti paketą į Olandiją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, tūrio ir pasirinkto pristatymo greičio. Mažas iki 5 kg paketas į Olandiją gali kainuoti nuo 25 iki 40 eurų, jei renkasi standartinį pristatymą per 5-7 darbo dienas. Didesnis, 20-30 kg krovinys jau bus apie 80-120 eurų. Turėk omenyje, kad tai orientacinės kainos – konkrečią gausi tik pasitikrinęs su mumis, nes kartais pasitaiko nestandartinių atvejų. (čia galėčiau būti tikslesnis, bet tikrai nežinau tavo paketų matmenų)

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paslėptų – ne, bet yra dalykų, kurie gali nustebinti. Pavyzdžiui, jei siunti didelius baldus ar buitinę techniką, gali prireikti muitinės deklaracijos, o kartais ir muito mokesčio, jei vertė viršija 150 eurų. Į Olandiją iš ES šalių dažniausiai nieko papildomai mokėti nereikia, bet jei siunti iš Lietuvos – esame ES, tai bent jau muitinės procedūros paprastesnės. Sakyčiau taip: pasitikrink iš anksto, nes po to bus brangiau taisyti.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau, o kitos brangiau?

Čia yra įdomiai. Kartais pigiau reiškia blogiau paslaugą – pvz., siuntinių neapdraudžia, arba naudoja senesnius maršrutus, kurie trunka ilgiau. Kartais tiesiog skirtingi įmonės įkainiai. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą, o po to skambino pykdami, kad jų daiktai strigo muitinėje tris savaites. Taigi čia tas atvejis, kai verta pasidomėti, kas įskaičiuota į tą kainą.

Ar galima kaip nors sutaupyti?

Galima, jei planuoji iš anksto. Jei neskubi, rinkis lėtesnį pristatymą – kartais skirtumas tarp greito ir standartinio gali būti 20-30 eurų. Taip pat susidėk daiktus taip, kad jie užimtų mažiau vietos – kuo mažesnis tūris, tuo mažesnė kaina. Dar viena išeitis – jei siunti tik kelis daiktus, galima jungtis prie kitų siuntų į tą patį automobilį, bet čia jau reikia derinti su mumis.

Tiekimo laikas ir logistika

Kiek laiko trunka pristatymas į Olandiją?

Paprastai 3-7 darbo dienos, priklausomai nuo to, kur Lietuvoje esi ir kur Olandijoje reikia pristatyti. Į Amsterdamą ar Roterdamą dažniausiai pavyksta per 3-4 dienas, jei renkasi greitąjį variantą. Į mažesnius miestelius, pvz., Groningą ar Mastrichtą, gali užtrukti iki savaitės. Kartais būna taip, kad atrodo viskas gerai, bet paskutinę dieną susidaro eilės pas mūsų partnerius Olande, tai gali šiek tiek užtrukti. Bet taip atsitinka retai.

Ar galima pristatymo datą suderinti tiksliai?

Taip, bet čia reikia derinti. Jei reikia konkrečios dienos, gali užsakyti pristatymą su laiko langu, t.y. nurodai, kad pvz. kitą trečiadienį tarp 9 ir 12 valandos reikia pristatyti. Tai kainuoja šiek tiek brangiau, bet garantuoja, kad nereikės laikytis namie visą dieną. Kartais žmonės pyksta, kad negalime būti tikslūs iki minutės, bet suprask – mes ne valdomi robotai, o žmonės, kurie priklauso nuo eismo, oro ir kitų aplinkybių.

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Yra skubus pristatymas – tada per 24-48 valandas galime pristatyti, bet čia jau kainuoja žymiai brangiau. Kartais net dvigubai ar trigubai daugiau nei standartinis variantas. Jei tikrai reikia skubiai – sakyk iš karto, mes rasime sprendimą, bet perspėju, kad tai kainuos.

Ar pristatymas vyksta ir savaitgaliais?

Paprastai ne – dirbame darbo dienomis. Bet jei labai reikia, galima susitarti atskirai, tik vėlgi – tai papildomai kainuoja. Kartais žmonės mano, kad viskas veikia kaip Amazonas su kitų dienų pristatymu, bet mes vežame per visą Europą, tai logistika sudėtingesnė.

Saugumas ir draudimas

Ar mano daiktai bus apdrausti?

Taip, standartiškai visi siuntiniai yra apdraudžiami, bet čia svarbu žinoti – draudimo suma paprastai atitinka siuntos vertę, kurią nurodai. Jei nurodai, kad siunti 50 eurų vertės daiktus, tiek ir gausi, jei kas nors nutiks. Kartais žmonės pamiršta nurodyti tikrą vertę, o po to pyksta, kad gavo mažiau. Taigi čia mano patarimas – nurodyk tiksliai, kiek tavo daiktai verti, net jei tai nemalonu pripažinti sau pačiam.

Kas nutinka, jei paketas dingsta ar sugadinamas?

Pirmiausia reikia pranešti per 48 valandas nuo pristatymo datos, jei kažkas ne taip. Po to užpildome dokumentus, fotografuojame žalą, ir pradedame draudimo procesą. Iš patirties galiu pasakyti, kad dažniausiai viskas išsprendžiama per 2-3 savaites, bet kartais užtrunka ilgiau, jei draudimo kompanija kiša koją. Buvo atvejis, kai žmogus siuntė stiklinius indus (aišku, neįpakuotus tinkamai) ir stebėjosi, kad jie sudužo. Čia jau mano klausimas – ar tai mūsų kaltė, ar žmogaus, kuris nesuprato, kad stiklas reikia suvynioti į kelis sluoksnius?

Kaip tinkamai supakuoti daiktus?

Pagrindinė taisyklė – geriau per daug, nei per mažai. Kiekvienas daiktas turi būti atskirai suvyniotas, tuščios vietos dėžėje užpildytos, o pačios dėžės užklijuotos storu lipniaju juostu. Jei siunti baldus – reikia išardyti ir suvynioti, jei įmanoma. Brangius daiktus, pvz., televizorius, kompiuterius, geriausia vežti originaliose dėžėse su putų blokeliais. Kartais žmonės atsiunčia daiktus supakuotus į laikraščius ir tiki, kad viskas bus gerai. Na, kartais būna, bet dažniausiai – ne.

Ar yra daiktų, kurių negalima siųsti?

Yra sąrašas – pavojingi chemikalai, ginklai, narkotinės medžiagos, gyvi gyvūnai ir kai kurie kiti dalykai. Bet čia turbūt akivaizdu. Mažiau akivaizdu – kad negalima siųsti tam tikrų maisto produktų, ypatingai mėsos ir pieno gaminių, į Olandiją. Jie turi būti supakuoti specialiai ir turėti tam tikrus dokumentus. Jei nežinai, ar galima siųsti tavo daiktą – tiesiog paklausk, mes pasakysime.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Jei siunti iš Lietuvos į Olandiją – abu ES šalys, tai dokumentų reikia minimaliai. Paprastai užtenka sąrašo, ką veži (invoice ar packing list), ir asmens dokumento kopijos. Jei siunti kažką vertingo, pvz., meno kūrinį ar senovinį daiktą, gali prireikti papildomų dokumentų, įrodančių nuosavybę. Kartais žmonės pyksta, kad prašome dokumentų, bet tai mums visiems saugiau – ir tau, ir mums.

Ar reikia mokėti muito mokestį?

Iš ES į ES – paprastai ne. Bet čia yra niuansas. Jei siunti naujus daiktus, kurių vertė viršija 150 eurų, gali tekti mokėti PVM, nesvarbu, kad ES viduje. Taip pat, jei siunti prekes, skirtas pardavimui (o ne asmeniniam naudojimui), gali prireikti kitų dokumentų. Čia geriau pasitarti iš anksto, nes muitinės procedūros gali būti painios.

Kas yra EORI numeris ir ar man jo reikia?

EORI – tai ekonominės veiklos vykdytojo registracijos ir identifikavimo numeris. Paprastam žmogui, kuris siunčia asmeninius daiktus, jo nereikia. Bet jei siunti reguliariai arba siunti verslo prekes – tada gali prireikti. Jei nežinai, ar tau jo reikia, gali pasitikrinti savoje muitinėje arba tiesiog paklausti mūsų.

Ką daryti, jei mano siuntinys stringa muitinėje?

Pirmiausia – nesijaudink, tai nutinka. Paskambink mums, mes sužinosime, kodėl stringa. Dažniausios priežastys – trūksta dokumentų, arba siuntinys buvo netinkamai deklaruotas. Kartais reikia papildomų dokumentų, pvz., sąskaitos faktūros su tikslesniu daiktų aprašymu. Per mano aštuonerius metus teko matyti visko – ir 3 dienas stringančius siuntinius dėl klaidos dokumente, ir sklandžiai einančius per valandą. Priklauso nuo situacijos.

Paslaugų tipai

Kuo skiriasi skirtingi pristatymo būdai?

Yra keletas variantų. Pirmas – standartinis pristatymas, kai tavo daiktai keliauja kartu su kitų žmonių siuntiniais, ir tai trunka ilgiau, bet yra pigiau. Antras – individualus pristatymas, kai tavo daiktai važuoja atskirai, greičiau, bet brangiau. Trečias – oro transportu, jei labai skubu, bet čia kaina žymiai didesnė. Dar yra galimybė naudoti paštomatus, bet tai tinka tik mažiems paketams iki tam tikro svorio.

Ar galima užsakyti surinkimą ir pristatymą iš namų?

Taip, mes siūlome pilną paslaugą – atvažiuojame, surenkame tavo daiktus, supakuojame, jei reikia, ir pristatome į Olandiją. Žinoma, tai kainuoja brangiau nei tiesiog atvežti dėžes į sandėlį, bet sutaupai laiko ir nervų. Kartais žmonės bando sutaupyti ir patys viską pakuoti, o po to paaiškėja, kad supakavo blogai ir kažkas sugadinta. Čia jau sprendžiame problemą, o ne uždirbame.

Ar vežate ir didelius baldus?

Taip, vežame baldus, bet čia jau reikia atskiro derinimo. Reikia žinoti matmenis, svorį, ar baldus galima išardyti. Kartais reikia specialaus transporto, jei baldai labai dideli. Buvo atvejis, kai žmogus norėjo vežti pilną svetainės baldų komplektą – divaną, spintą, stalą – ir tikėjosi, kad tilps į lengvąją mašiną. Na, netilpo. Teko užsakyti mikroautobusą, ir tai buvo brangiau nei žmogus tikėjosi.

Ar galima siųsti mašiną su vairuotoju iki Olandijos?

Taip, jei reikia perkraustyti visą namų ūkį, galime organizuoti perkraustymo paslaugą su vairuotoju. Tai jau kita kainų kategorija – priklauso nuo to, kiek daiktų, iš kur ir kur reikia pristatyti. Paprastai tai kainuoja nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų, priklausomai nuo kiekio. Jei tai tik kelios dėžės – neverta, bet jei perkeli visą namą – gali būti geras variantas.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiek su mumis. Mes pasakysime, kas vyksta. Kartais vėluoja dėl eismo, kartais dėl oro sąlygų, kartais dėl problemų Olandijos pusėje. Sakyk, praėjusią žiemą buvo toks sniegas, kad keliai buvo užblokuoti, ir siuntinai vėlavo kelias dienas. Čia niekas negali padaryti – nei mes, nei kas kitas. Bet mes visada informuojame, jei kas nors ne taip.

Kaip elgtis, jei gavau sugadintą daiktą?

Nedelsiant fotografuok ir pranešk mums. Kuo greičiau, tuo geriau – turime dokumentuoti žalą. Po to užpildome reikalavimą dėl kompensacijos. Svarbu žinoti, kad jei daiktas buvo blogai supakuotas, o mes įspėjome prieš tai – tai jau kita kalba. Bet jei tai mūsų kaltė – atsakome.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet priklauso nuo to, kurioje stadijoje užsakymas. Jei dar nieko nepradėjome vežti – atšaukiame be jokių problemų. Jei jau pakrovėme į mašiną – gali tekti sumokėti už jau atliktą darbą. Čia logiška, ar ne? Kartais žmonės mano, kad gali atšaukti bet kada, bet mes jau galbūt išleidome pinigus degalams arba samdėme žmogų.

Kas nutinka, jei neteisingai nurodžiau adresą?

Tai priklauso nuo klaidos. Jei nurodėjai neteisingą miestą ar gatvę – reikia taisyti, ir tai gali kainuoti papildomai, nes keičiasi maršrutas. Jei nurodėtei neteisingą namo numerį – kartais pavyksta ištaisyti be papildomų kaštų, jei dar nepristatėme. Buvo atvejis, kai žmogus nurodė kitą miestą – Roterdamą vietoj Roterdamo (taip, būna ir tokių klaidų), tai teko viską perkelti ir žmogus sumokėjo brangiau.

Ar galima gauti pinigus atgal, jei paslauga nepatiko?

Jei viskas buvo padaryta gerai, o tau tiesiog nepatiko – tai jau tavo problema, atleisk už tiesumą. Bet jei tikrai buvo mūsų kaltė, pvz., vėlavome, sugadinome, ar kažkas kita – tada kompensuojame. Čia priklauso nuo konkrečios situacijos. Per visus metus tokių atvejų buvo nedaug, bet būna.

Išvada

Taigi, jei planuoji siųsti paketus į Olandiją – dabar jau žinai pagrindinius dalykus. Svarbiausia: planuok iš anksto, tinkamai supakuok daiktus, nurodyk tikslią informaciją ir nesigailėk papildomų eurų už draudimą, jei siunti ką nors vertingo. Mes užtikriname paketų pristatymą į Olandiją laiku ir saugiai, bet tam reikia abipusio bendradarbiavimo. Jei kyla klausimų – skambink, rašyk, mes visada padėsime. O jei jau nusprendei – pradėkime nuo jūsų adreso ir to, ką reikia išvežti.