Užsakymo procesas vežant mikroautobusais į Olandiją

Įvadas

Sveiki, čia aš – jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką turbūt tūkstančius kartų aiškinau žmonėms, kaip veikia užsakymo procesas, kai reikia pergabenti mikroautobusą į Olandiją. Kartais žmonės į mane kreipiasi jau gerai nusiteikę, kartais – visiškai pasimetę, ypač jei tai pirmas kartas, kai jiems reikia kažką vežti iš Lietuvos į Olandiją mikroautobusu. Noriu jums paprastai, žmogumiškai paaiškinti, kaip viskas vyksta žingsnis po žingsnio, kokius klausimus sau turėtumėte užduoti, ir ko tikėtis iš tos paslaugos. Nes iš tiesų čia nėra jokios magijos – tiesiog eilė veiksmų, kuriuos reikia atlikti teisinga tvarka. Pradėkime.

Pagrindiniai žingsniai

Kaip pradėti užsakymo procesą?

Pirmas dalykas, kurį jums reikia padaryti – susisiekti su perkraustymo įmone, kuri teikia paslaugas maršrute Lietuva–Olandija. Galite skambinti, rašyti el. laišką arba tiesiog užpildyti formą jų tinklalapyje. Aš pats dažniausiai pradedu pokalbį telefonu, nes taip greičiau išsiaiškinu, ko žmogus iš tikrųjų reikia. Kartais žmonės parašo labai miglotą žinutę – pvz. „reikia vežti mikroautobusą į Olandiją", bet nepasako nei koks mikroautobusas, nei iš kur iki kur, nei kada. Tai pirmas dalykas, kurį mes išsiaiškiname – tikslių adresų, datų ir pačios transporto priemonės duomenų.

Kokią informaciją apie mikroautobusą reikia pateikti?

Čia labai svarbu žinoti bent jau pagrindinius duomenis – markę, modelį, metus, matmenis ir svorį. Jei patys nežinote tikslių skaičių – nieko baisaus, galime pasitikrinti kartu, bet geriau, jei turite registracijos dokumentus. Dar svarbu žinoti, ar mikroautobusas veikia – ar jį reikės krauti kaip transporto priemonę, ar kaip krovinį (t.y. ar vežamas tik tuščias mikroautobusas, ar su daiktais viduje). Vienas klientas kadaise man sakė, kad mikroautobusas „paprastas", o pasirodo jis buvo su pritaikyta neįgaliesiems įranga – tai jau visai kita kaina ir kitas tvarkymas.

Kaip nustatoma vežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – atstumo (žinoma), mikroautobuso dydžio ir svorio, to, ar reikia papildomų paslaugų (pakuotė, krovinio draudimas, pagalba su dokumentais), ir nuo to, kokiu metu norite vežti. Jei jums reikia skubiai – bus brangiau, jei galite lankstyti datas – gali būti pigiau. Aš visada sakau klientams: duokite man visą informaciją, tada duosiu tikslią kainą. Niekada neteikite kainos pagal apytikrius skaičius, nes po to gali būti nemalonu abiems pusėms.

Ar galiu užsakyti tik mikroautobuso pervežimą be papildomų paslaugų?

Taip, žinoma. Daugelis žmonių tiesiog nori, kad kas nors atvažiuotų, pakrautų mikroautobusą ir pristatytų į Olandiją. Jokios pakuotės, jokio sudėtingo dokumentų tvarkymo. Bet jei jums reikia tik transporto, tai taip pat įmanoma. Kartais žmonės patys viską susipakuoja, kartais netgi patys vairuoja mikroautobusą iki sandėlio, o mes tik pervežame. Čia jūsų pasirinkimas, mes esame tam, kad prisitaikytume.

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad po trijų mėnesių jums reikės perkraustyti mikroautobusą į Olandiją – jau dabar skambinkite ir užsakykite. Kodėl? Nes taip galėsite pasirinkti patogesnę datą, o ir kaina dažniausiai būna geresnė nei užsakant likus savaitei iki reikalingos datos. Be to, jei reikia ruošti dokumentus (ypač jei mikroautobusas nėra jūsų nuosavybė), tam taip pat reikia laiko. Vieną kartą turėjau klientą, kuris paskambino likus dviem dienoms iki norimos datos – teko aiškinti, kad taip greitai niekaip nepavyksta, ypač į Olandiją, kur muitinės procedūros užtrunka.

Pasiruošimas prieš pervežimą

Ką man reikia paruošti iki pervežimo dienos?

Pirmiausia – patį mikroautobusą. Jei jis veikia, turi būti pakankamai kuro, kad galėtume jį pakrauti ir iškrauti. Jei neveikia – reikia iš anksto perspėti, nes tada reikalingas specialus keltuvas arba vilkikas, ir tai kainuoja papildomai. Dar reikia paruošti visus dokumentus – registracijos liudijimą, jei mikroautobusas jūsų – savininko sutikimą, jei vežate kažkieno kito transporto priemonę. Ir dar – ištuštinkite mikroautobusą nuo asmeninių daiktų, jei ketinate vežti tik patį mikroautobusą, o ne jo turinį.

Ar reikia ką nors pakuoti mikroautobuse?

Jei vežate tik mikroautobusą kaip transporto priemonę – geriausia, kad jis būtų kuo tuštesnis. Bet jei vežate ir daiktus, kurie yra viduje – tuomet reikia pagalvoti apie pakuotę. Aš visada rekomenduoju naudoti dėžes, apsaugines medžiagas, ypač jei daiktai yra trapi. Vienas klientas vežė mikroautobusą su visu savo baldais – baldai buvo gerai supakuoti, bet vis tiek keli buvo subraižyti. Po to jau mokėjome iš savo kišenės, taigi dabar visada primenu žmonėms, kad geriau per daug apsaugoti nei per mažai.

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui į Olandiją?

Čia reikia kelių dokumentų. Pirma – mikroautobuso registracijos dokumentas (techninės apžiūros kortelė, liudijimas). Antra – jūsų asmens tapatybės dokumentas. Trečia – jei mikroautobusas ne jūsų – rašytinis savininko sutikimas. Ketvirta – jei vežate krovinį mikroautobuse – krovinio sąrašas. Ir penkta – jei mikroautobusas yra naujas arba perkeltas iš kitos šalies – gali prireikti muitinės dokumentų. Čia aš pats kartais pasimečiu, nes taisykles keičia dažnai, todėl visada patikrinu su mumis dirbančiu muitinės brokeriu prieš duodamas galutinį atsakymą klientui.

Ar reikia drausti mikroautobusą pervežimo metu?

Tai nėra privaloma pagal įstatymą, bet aš labai rekomenduoju. Perkraustymo įmonės paprastai turi savo draudimą, kuris galioja pervežimo metu, bet jis dažniausiai padengia tik pačią transporto priemonę, o ne jos turinį. Jei vežate brangius daiktus – verta papildomai apsidrausti. Vienas mano klientas vežė mikroautobusą su visu savo verslo inventoriumi – vertė buvo keliasdešimt tūkstančių eurų. Pasisekė, kad niekas neatsitiko, bet jei būtų atsitikę – būtų likęs be nieko. Taigi čia jūsų rizika, bet aš visada patariu apsidrausti.

Pervežimo diena

Kas vyksta pervežimo dieną?

Paprastai atvažiuoja vairuotojas su sunkvežimiu arba priekaba, prijungia mikroautobusą (jei jis veikia) arba pakrauna jį su keltuvu (jei neveikia). Prieš pakraunant, abi pusės pasirašo priėmimo-perdavimo aktą, kuriame užfiksuojama mikroautobuso būklė – įbrėžimai, duženimai ir pan. Tai svarbu, nes jei atsiranda naujų pažeidimų pervežimo metu, reikia turėti įrodymą. Aš pats visada primenu vairuotojams, kad jie darytų nuotraukas prieš pakraunant ir po iškraunant – tai išsprendžia daug ginčų.

Kiek laiko trunka pakrovimas?

Priklauo nuo situacijos. Jei mikroautobusas veikia ir jį tiesiog reikia užkelti ant priekabos – tai gali trukti 15–30 minučių. Jei reikia keltuvo – gali užtrukti ilgiau, ypač jei mikroautobusas sunkus arba prieiga prie jo sudėtinga. Jei vežate ir krovinį mikroautobuse – tuomet reikia laiko ir kroviniui sutvarkyti. Vieną kartą turėjome atvejį, kai žmogus norėjo vežti mikroautobusą su visu savo namų turiniu – tai užtruko beveik visą dieną. Taigi visada reikia skirti pakankamai laiko, neskubėti.

Ar aš galiu dalyvauti pakrovime?

Žinoma, jei norite. Dažniausiai klientai nori matyti, kas vyksta, ir tai normalu. Bet jei jūsų nėra – mes vis tiek viską padarysime, tiesiog reikės iš anksto susitarti dėl rakto perdavimo. Aš pats rekomenduoju, jei įmanoma, būti pakrovimo metu – bent jau pradžioje, kad galėtumėte parodyti, kas priklauso jums, o kas ne. Kartais žmonės palieka savo daiktus sandėlyje ir po to skambina klausdami, kur jie dingo – taigi geriau viską išsiaiškinti iš karto.

Kas vyksta, jei pakrovimo metu pastebima problema?

Jei pastebima, kad mikroautobusas turi problemų, kurių nebuvo minėta užsakymo metu – pvz. nutekėjęs tepalas, prakiuręs padanga, ar dar kas nors – mes apie tai informuojame klientą ir sprendžiame kartu. Kartais tai reiškia, kad reikia papildomo laiko, kartais – papildomų išlaidų. Svarbu čia – sąžiningumas abiejų pusių. Aš visada sakau klientams: jei žinote apie kokią nors problemą – sakykite iš karto, nes jei mes ją pastebėsime vėliau, bus blogiau.

Kelionė ir pristatymas

Kiek laiko trunka pervežimas iš Lietuvos į Olandiją?

Paprastai – nuo dviejų iki keturių dienų. Priklauso nuo to, iš kurios Lietuvos vietos ir į kurią Olandijos vietą važiuojame, taip pat nuo eismo sąlygų ir oro. Vasarą eismas intensyvesnis, žiemą – kartais būna sunkumų dėl oro sąlygų. Jei reikia greičiau – galime organizuoti greitesnį pervežimą, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Vienas mano klientas norėjo pervežti mikroautobusą per vieną dieną – teko aiškinti, kad tai fiziškai neįmanoma, bent jau saugiai.

Ar galiu sekti mikroautobuso buvimo vietą?

Dauguma šiuolaikinių perkraustymo įmonių siūlo GPS sekimą. Mes taip pat turime tokią galimybę – galite matyti, kur jūsų mikroautobusas šiuo momentu yra. Bet čia reikia pastebėti, kad tai nėra 100% tikslus rodmuo, kartais būna nedidelių vėlavimų informacijos atnaujinime. Jei jums labai svarbu žinoti tikslią vietą – geriau paskambinti ir paklausti, mes visada galime susisiekti su vairuotoju ir sužinoti, kur jis tiksliai yra.

Kas vyksta, jei kelionėje atsiranda problemų?

Kartais būna taip, kad kelyje atsitinka nenumatytų dalykų – eismo įvykiai, gedimai, oro sąlygos. Jei kas nors nutinka – mes iš karto informuojame klientą. Jei reikia papildomų išlaidų (pvz. remontas kelyje) – mes visada deriname su klientu prieš priimdami sprendimus. Aš pats turėjau atvejį, kai vairuotojo sunkvežimui prakiuro padanga viduryje Vokietijos – teko keisti, o tai užtruko kelias valandas. Klientui tai nepatiko, bet jis suprato, kad tai ne mūsų kaltė.

Ar mikroautobusas bus pristatytas iki mano nurodytos vietos?

Taip, mes pristatome iki sutarto adreso. Bet čia yra vienas niuansas – jei adresas yra labai siauroje gatvėje, sunkiai prieinamoje vietoje, arba jei yra kokių nors apribojimų (pvz. draudimas važiuoti tam tikromis valandomis), tuomet gali tekti derinti kitą vietą. Aš visada prašau klientų tiksliai nurodyti adresą ir, jei žino, kad ten yra kokių nors ypatumų – iš karto apie tai pranešti. Vienas klientas davė adresą, kuris buvo tik pėsčiųjų zona – teko viską perplanuoti.

Po pristatymo

Kas vyksta pristatymo vietoje?

Vairuotojas atvažiuoja į nurodytą adresą, iškrauna mikroautobusą (jei jis buvo pakeltas ant priekabos) arba atjungia jį (jei buvo vežamas kaip priekabos dalis). Prieš perduodant, abi pusės vėl pasirašo priėmimo-perdavimo aktą, patikrina, ar mikroautobusas nebuvo apgadintas pervežimo metu. Jei viskas gerai – jūs gaunate mikroautobusą, ir viskas baigta. Jei yra problemų – jas fiksuojame ir sprendžiame.

Ką daryti, jei pastebiu mikroautobuso sugadinimą po pristatymo?

Svarbu kuo greičiau pranešti apie tai perkraustymo įmonei. Geriausia – dar tą pačią diją, kol viskas šviežia. Jei pastebėsite sugadinimą po kelių dienų – gali būti sunku įrodyti, kad tai įvyko pervežimo metu, o ne po jo. Mes visada prašome klientų apžiūrėti mikroautobusą iš karto po pristatymo ir pranešti, jei kas nors ne taip. Vienas klientas po dviejų savaičių paskambino ir sakė, kad mikroautobuse yra įbrėžimas – mes negalėjome nieko padaryti, nes nebuvo jokio įrodymo, kad tai įvyko pas mus.

Ar galiu palikti krovinį mikroautobuse iki išpakavimo?

Taip, bet čia reikia susitarti iš anksto. Jei norite, kad mikroautobusas būtų pristatytas ir paliktas jums, o jūs pats išsikraustysite vėliau – tai įmanoma, bet reikia numatyti papildomą laiką ir galbūt papildomą mokestį. Be to, jei mikroautobuse paliekate brangius daiktus – prisimkite, kad mes neatsakome už tai, kas yra viduje, jei tai nebuvo sutarta kitaip. Aš visada patariu išsikrauti kuo greičiau, ypač jei mikroautobusas bus paliktas lauke.

Kada atsiskaitoma už paslaugą?

Čia įvairiai būna. Kai kurios įmonės reikalauja išankstinio mokėjimo, kitos – moka po pristatymo. Aš dirbu įmonėje, kurioje dažniausiai reikalaujame dalies sumos iš anksto (kaip garantiją), o likusią dalį – po pristatymo. Bet tai visada derinama individualiai. Jei jūs naujas klientas – greičiausiai reikės sumokėti iš anksto, jei jau esate dirbę su mumis – galime duoti lankstesnes sąlygas. Čia visada galima derėtis, svarbu tik kalbėtis atvirai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu vežti mikroautobusą į Olandiją savarankiškai?

Taip, žinoma, niekas jums to nedraudžia. Bet jei kalbame apie tai, ar galite patys vairuoti mikroautobusą iki Olandijos – tai jūsų reikalas. Bet jei jūsų klausimas yra apie tai, ar galite patys organizuoti pervežimą be perkraustymo įmonės – taip pat taip, bet jums reikės patiems susitvarkyti viską: dokumentus, maršrutą, kuro sąnaudas, nakvynę kelyje, ir pan. Daugeliui žmonių paprasčiau sumokėti ir viską perkraustymo įmonei, nei pačiam gaišti laiką.

Kuo skiriasi mikroautobuso pervežimas nuo paprasto perkraustymo?

Mikroautobusas yra transporto priemonė, o ne paprastas krovinys. Dėl to yra tam tikrų specifinių reikalavimų – reikalingi tam tikri dokumentai, ypatingos saugumo priemonės, ir pan. Be to, mikroautobusas yra didesnis ir sunkesnis nei dauguma kitų krovinių, todėl reikalingas sunkesnis transportas. Ir dar – jei mikroautobusas neveikia, jį reikia krauti kitaip nei veikiantį. Viskas šiek tiek sudėtingiau, bet mums tai kasdienis darbas.

Ar galima vežti mikroautobusą su gyvūnais?

Techniškai – taip, jei gyvūnas yra mikroautobuse ir jūs norite jį vežti kartu. Bet čia reikia atsižvelgti į kelis dalykus: pirma, ar mikroautobusas bus vežamas kaip transporto priemonė (t.y. vairuojamas), ar kaip krovinys (t.y. pakeltas ant priekabos). Jei kaip krovinys – gyvūnas viduje gali būti problematiška dėl saugumo ir komforto. Antra – jei vežate gyvūną į Olandiją, jam reikalingi tam tikri dokumentai ir sveikatos patvirtinimai. Čia geriau pasikonsultuoti su veterinaru.

Ką daryti, jei mano mikroautobusas yra labai senas?

Amžius savaime nėra problema, jei mikroautobusas yra techniškai tvarkingas. Bet jei jis labai senas ir neveikia – tuomet reikės papildomų priemonių jį pakrauti. Be to, senesniems mikroautobusams gali būti sunkiau gauti kai kuriuos dokumentus, ypač jei jie buvo registruoti kitoje šalyje. Aš turėjau klientą, kuris vežė mikroautobusą, pagamintą 1980 metais – viskas pavyko, bet dokumentų tvarkymas užtruko ilgiau nei paprastai.

Ar galima vežti mikroautobusą su priekaba?

Taip, bet čia reikia derinti atskirai. Jei turite priekabą, kurią taip pat reikia vežti – mes galime ją paimti kartu, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Be to, reikia žinoti priekabos matmenis ir svorį, nes tai įtakoja bendrą krovinio dydį. Vienas klientas norėjo vežti mikroautobusą su dviem priekabom – teko samdyti du sunkvežimius, kaina buvo dvigubai didesnė. Taigi visada reikia žinoti visus detales iš anksto.

Ką daryti, jei reikia skubiai pervežti mikroautobusą į Olandiją?

Skubus pervežimas įmanomas, bet jis paprastai kainuoja brangiau. Jei jums reikia per vieną ar dvi dienas – mes galime pabandyti surasti laisvą transportą, bet tai nėra garantuota. Geriausia – kuo anksčiau užsakyti. Aš visada sakau klientams: jei žinote, kad reikės vežti – nesitikėkite iki paskutinės minutės. Kartais žmonės skambina ir sako, kad reikia „šiandien" – tai beveik niekada nėra įmanoma, ypač jei reikia važiuoti į užsienį.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet čia priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus daug laiko iki suplanuotos datos – dažniausiai nieko mokėti nereikia, arba tik nedidelę baudą. Jei atšaukiate likus vienai dienai – gali tekti sumokėti dalį sumos. Jei atšaukiate tą pačią dieną – greičiausiai teks sumokėti visą sumą. Čia visada priklauso nuo konkrečios situacijos ir nuo to, ar mes jau išleidome pinigus (pvz. užsakėme vairuotoją, sumokėjome už degalus). Geriausia – jei žinote, kad reikės atšaukti, darykite tai kuo anksčiau.

Ką daryti, jei noriu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?

Tai įmanoma, bet reikia mus informuoti kuo anksčiau. Jei pakeisite adresą likus kelioms dienoms iki pervežimo – mes paprastai galime tai sutvarkyti be papildomų išlaidų. Jei pakeisite adresą jau kelionės metu – gali prireikti papildomo mokesčio, nes gali tekti keisti maršrutą. Vienas klientas pasakė vieną adresą, o paskui paskambino ir sakė, kad iš tikrųjų reikia į kitą miestą – teko perkurti visą kelionę, ir tai kainavo brangiau.

Ar galima vežti mikroautobusą dalimis?

Ne, mikroautobusas yra vientisa transporto priemonė, jo vežti dalimis nėra prasmės. Bet jei jūsų klausimas yra apie tai, ar galima vežti mikroautobusą ir kartu kitus daiktus – tai taip, mes dažnai vežame ir kitą krovinį kartu su mikroautobusu. Tai gali būti pigiau nei užsakyti du atskirus pervežimus. Bet čia reikia žinoti, kad krovinys turi būti saugiai pritvirtintas, ir kad jis netrukdo mikroautobuso pervežimui.

Kokie yra didžiausi iššūkiai vežant mikroautobusus į Olandiją?

Iš mano patirties – dokumentai ir eismas. Olandija yra ES šalis, bet vis tiek yra tam tikrų procedūrų, ypač jei mikroautobusas nėra registruotas Lietuvoje arba jei vežamas krovinys. O eismas – Vokietijos keliai kartais būna labai užkimšti, ypač vasarą ir prieš šventes. Dar vienas iššūkis – oro sąlygos žiemą, kai gali būti slidu ir reikia lėčiau važiuoti. Bet mes su viso tuo susiduriame kasdien, todėl žinome, kaip elgtis.

Ar galima vežti mikroautobusą su dujomis arba benzinu?

Jei mikroautobuse yra dujų balionas arba benzinas bake – tai gali būti problema. Daugelis perkraustymo įmonių atsisako vežti transporto priemones su degalais, arba reikalauja, kad bakoje būtų tik minimalus kiekis degalų. Dėl saugumo – dujos ir benzinas yra pavojingi kroviniai. Jei jūsų mikroautobuse yra dujų įranga – būtinai praneškite iš anksto, mes kartu išspręsime, ką daryti. Vienas klientas nepasisakė apie dujų balioną, o mes sužinojome tik pakrovimo metu – teko viską stabdyti ir spręsti.

Ką daryti, jei mikroautobusas yra užsienio registracijoje?

Jei mikroautobusas registruotas kitoje šalyje (ne Lietuvoje) – reikės papildomų dokumentų, patvirtinančių, kad jūs turite teisę jį vežti. Tai gali būti savininko sutikimas, įgaliojimas, arba dokumentai, patvirtinantys nuosavybę. Be to, gali prireikti laikinojo draudimo, jei dabartinis draudimas negalioja pervežimo metu. Čia visada geriau pasikonsultuoti iš anksto, nes kiekviena šalis turi savo taisykles, ir aš pats ne visada žinau visų šalių niuansus.

Ar galima vežti mikroautobusą į Olandiją tik su vairuotojo pažymėjimu?

Jums, kaip klientui, nereikia jokio specialaus leidimo vežti mikroautobusą į Olandiją, jei tai daro perkraustymo įmonė. Bet jei jūs pats norite vairuoti mikroautobusą iki Olandijos – jums reikia turėti atitinkamą vairuotojo pažymėjimą (paprastai B kategorija užtenka mažesniems mikroautobusams). Jei vežate didesnį mikroautobusą, gali prireikti C kategorijos. Bet čia jau kitas klausimas – jei jums reikia tik pervežimo paslaugos, jums nereikia jokio specialaus leidimo.

Kokie yra populiariausi maršrutai iš Lietuvos į Olandiją?

Dažniausiai važiuojama per Lenkiją ir Vokietiją – tai trumpiausias ir patogiausias maršrutas. Kartais, priklausomai nuo pradinio taško Lietuvoje, važiuojama per Latviją ir Estiją, bet tai retesnis atvejis. Iš Olandijos pusės – dažniausiai pristatoma į Amsterdamą, Roterdamą, Hagos regioną, bet mes vežame į bet kurią Olandijos vietą. Maršrutas visada derinamas atsižvelgiant į konkrečią situaciją.