Užsakymo procesas mikroautobusu į Olandiją – patogu

Užsakymas mikroautobuso pervežimui į Olandiją iš tikrųjų yra daug paprastesnis, nei dauguma įsivaizduoja. Nereikia pildyti krūvos dokumentų, nereikia bėgti po agentūras – viską galima sutvarkyti per telefoną arba internetu per kelias minutes. Aš šioje srityje dirbu jau beveik dešimt metų ir kasdien matau, kaip žmonės nustebsta, kiek lengva iš tikrųjų yra suorganizuoti pervežimą. Svarbiausia žinoti, kokius klausimus užduoti ir į ką atkreipti dėmesį, kad vėliau nekiltų problemų. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie viską – nuo pirmojo skambučio iki momento, kai jūsų daiktai jau stovi Olandijoje.

Kaip pradėti užsakymą

Kaip iš tikrųjų vyksta pirmasis pokalbis su pervežimo įmone?

Pirmasis pokalbis paprastai trunka apie 15-20 minučių. Jūs pasakojate, ką reikia pervežti – baldus, buitinę techniką, asmeninius daiktus, o kartais ir visą namų ūkį. Aš užduodu klausimus: kiek kambarių buvo bute ar name, ar yra sunkūs daiktai kaip pianinasas ar didelis seifas, ar reikia išrinkti baldus prieš pakrovimą. Kartais žmonės pamiršta paminėti, kad turi didelį šaldytuvą arba keturis dviračius – o tai labai svarbu tinkamam mikroautobosui parinkti. Geriau iš karto pasakyti viską, nei vėliau temptis papildomus daiktus kitame automobilyje.

Ar galiu užsakyti tik per internetą, ar būtina skambinti?

Galima ir per internetą – dauguma įmonių turi užsakymo formas savo puslapiuose. Bet čia yra vienas bet: užpildžius formą, vis tiek dažniausiai paskambina žmogus patikslinti detales. Aš pats visada skambinu, nes formose žmonės kartais parašo „keturi kambariai", o pasirodo, kad tai yra keturi kambariai su mansarda ir rūsiu, kuriuose prikimšta baldų. Vieną kartą buvo atvejis, kai klientė parašė, kad pervežti reikia „kelis baldus", o atvažiavęs radau visą trijų kambarių buto inventorių. Taigi – forma tinka kaip pradžia, bet pokalbis būtinas.

Kada geriausia užsakyti – kiek iš anksto?

Optimaliai – 2-3 savaitės prieš planuojamą pervežimą. Tai nėra griežta taisyklė, kartais pavyksta suorganizuoti ir per 3-4 dienas, jei yra laisvas mikroautobusas. Bet jei jums svarbi konkreti data – pvz., persikraustote iš nuomojamo buto iki mėnesio pabaigos – geriau užsakyti iš anksto. Rugpjūtis ir rugsėjis yra pats pikas, tada laisvų vietų tikrai mažiau. Vieną kartą turėjau klientą, kuris paskambino likus dienai iki norimos datos ir labai nustebo, kad nieko nėra laisvo. Teko siūlyti kitą dieną arba kitą savaitę.

Ar galiu užsakyti tik dalį daiktų, o ne viską?

Taip, žinoma. Kartais žmonės nori pervežti tik didžiausius baldus – lovą, spintą, šaldytuvą – o mažesnius daiktus vešis patys automobiliu. Arba perveža tik dalį namų ūkio, nes dalis baldų lieka Lietuvoje. Svarbu tik tiksliai žinoti, ką vešite, kad mikroautobuse užtektų vietos. Aš visada klausiau: „Ar tikrai tik šitiek? Nieko nepamiršote?" – ir kartais žmonės prisimindavo dar kelis daiktus, kuriuos norėtų paimti.

Kainos ir atsiskaitymas

Nuo ko priklauso mikroautobuso pervežimo į Olandiją kaina?

Kaina priklauso nuo kelių pagrindinių dalykų: kiek daiktų vežate (kiekis ir svoris), kokio dydžio mikroautobuso reikia, ar reikalingi papildomi paslaugos – pakrovimas, iškrovimas, baldų išrinkimas ir surinkimas. Atstumas taip pat svarbus, bet iki Olandijos jis visada panašus, jei kalbame apie vieną šalį. Pagrindinis skirtumas – ar vežate vieną kambarį, ar pilną namą. Vieną kartą vežiau šeimos, kuri turėjo tik tris maišus su drabužiais ir nešiojamąjį kompiuterį – kaina buvo vienokia. Kitą kartą – keturių kambarių butas su visa buitine technika, dviračiais ir sodo įranga – kaina žinoma, kad kitokia.

Ar yra fiksuota kaina, ar ji gali keistis?

Dažniausiai siūloma fiksuota kaina, bet čia reikia atsargiai. Jei jūs tiksliai žinote, ką vežate, ir tai nurodote užsakyme, kaina bus fiksuota. Bet jei pasirodo, kad daiktų daugiau nei sakėte, kaina gali keistis. Taip pat jei keičiasi atsiėmimo ar pristatymo adresai – pvz., pradžioje sakėte, kad paimsite iš buto trečiame aukšte be lifto, o pasirodo, kad yra liftas – tai gali sumažinti kainą. O jei pasirodo, kad namas yra ketvirtame aukšte ir nėra jokio būdo ten privažiuoti sunkvežimiui – kaina tikrai pakils. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientai sakė, kad „viskas bus supakuota dėžėse ir paruošta", o atvažiavus radome krūvą nesupakuotų daiktų, baldus neišrinktus, ir dar reikėjo laukti, kol jie susirinks. Tai užtruko papildomai valandą ir kaina žinoma padidėjo.

Kokios mokėjimo sąlygos?

Dažniausiai reikalingas avansas – paprastai 20-30% nuo bendros sumos. Likusi suma mokama prieš pat pervežimą arba po jo, priklauso nuo įmonės. Kai kurios įmonės siūlo dalimis mokėjimą, ypač jei pervežimas didelis ir trunka keletą dienų. Svarbu viską susitarti iš anksto ir turėti tai parašyta – emailu arba sutartyje. Aš visada sakau klientams: „Geriau turėti popierį nei žodį." Nors dažniausiai viskas einasi gerai, bet kartais pasitaiko nesusipratimų dėl sumų.

Ar galima mokėti banko pavedimu, ar tik grynais?

Dažniausiai galima ir vienu, ir kitu būdu. Banko pavedimas yra patogesnis didesnėms sumoms – nereikia nešiotis didelių krepšių grynųjų. Bet kai kurie žmonės vis dar nori mokėti grynais, ypač jei sumos nedidelės. Vienas mano klientas visada mokėdavo grynais ir sakydavo, kad taip jam ramiau – mato, kad pinigai tikrai perduoti. Aš suprantu, kiekvienas turi savo įpročius. Svarbu tik iš anksto susitarti dėl būdo.

Dokumentai ir formalumai

Kokius dokumentus reikia ruštis pervežimui į Olandiją?

Pagrindinis dokumentas yra pervežimo sutartis – joje nurodomi abu adresai, pervežamų daiktų sąrašas (bent apytikslis), data ir kaina. Be to, jei vežate vertingesnius daiktus, pravartu turėti jų pirkimo čekius arba vertės įvertinimą – tai gali būti svarbu muitinei, nors tarp Lietuvos ir Olandijos muitinė paprastai nekviečia tikrina paprastų namų ūkio daiktų. Dar reikia galiojančio asmens dokumento – paso arba asmens tapatybės kortelės. Jei vežate kažką, kas registruojama – pvz., automobilį – reikalingi ir jo dokumentai. Kartais žmonės klausia dėl draudimo dokumentų – tai jau priklauso nuo konkrečios įmonės, ar ji draudžia pervežamą krovinį.

Ar reikalingas draudimas pervežimo metu?

Tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, kaip jūs susitariate. Dalis pervežimo įmonių į kainą įtraukia draudimą, dalis siūlo jį kaip papildomą paslaugą. Aš visada rekomenduoju pasidomėti, ar jūsų daiktai bus apdrausti – ypač jei vežate brangesnius daiktus. Vieną kartą kliento mikroautobuse sudužo brangi vaza, kuri buvo rankinio darbo ir vertė apie 800 eurų. Laimei, įmonė turėjo draudimą ir viskas buvo atlyginta. Bet jei draudimo nebūtų buvę – klientas būtų likęs nieko nepešęs.

Ar reikia ką nors deklaruoti muitinei?

Paprastai namų ūkio daiktai – baldai, drabužiai, buitinė technika – nedeklaruojami, jei jie yra naudoti ir skirti asmeniniam naudojimui. Bet yra išimčių: nauji daiktai su čekiais gali būti traktuojami kaip prekės, ypač jei jų vertė didelė. Alkoholis ir tabakas turi savo ribas. Vertingi meno kūriniai, brangakmeniai, ginklai – tai jau visiškai kita istorija ir reikalingi specialūs leidimai. Jei nesate tikri, geriau pasitikslinti iš anksto – galima paskambinti muitinei arba paklausti pervežimo įmonės, jie dažniausiai žino, kas leidžiama, o kas ne.

Pasiruošimas pervežimui

Ką man daryti prieš pervežimą – kada pradėti ruoštis?

Pradėti ruoštis verta bent savaitę iki pervežimo datos. Pirma, susitikite su šeima nariais arba bendrasavininkais ir nuspręskite, ką vežate, o ką paliekate. Antra, pradėkite pakuoti daiktus – dėžės, maišai su drabužiais, burbulinė plėvelė trapiams daiktams. Trečia, jei reikalingas baldų išrinkimas – geriau pradėti iš anksto, o ne tą dieną, kai atvažiuoja mikroautobusas. Vieną kartą atvažiavau į namą, kuriame reikėjo išrinkti tris dideles spintas, lovą su čiužiniu, stalą ir keturis kėdes. Šeimininkas manė, kad viską išrinks per pusvalandį – išėjo beveik dvi valandos, o aš turėjau kitą užsakymą tos pačios dienos vakare. Taigi – geriau pernelyg anksti pradėti nei per vėlai.

Ar pervežimo įmonė padeda pakuoti daiktus?

Kai kurios įmonės siūlo pilną paslaugą – pakavimą, išrinkimą, perkėlimą, surinkimą naujoje vietoje. Tai kainuoja papildomai, bet kartais tikrai verta, ypač jei neturite laiko arba jei daiktai yra sunkūs ir trapūs. Kitos įmonės tik pakrauna ir veža – visą ruošimo darbą turite padaryti patys. Svarbu iš karto paklausti, ką konkrečiai įmonė siūlo ir ką jums reikės padaryti pačiam. Aš visada sakau klientams: „Pasakykite, ką galite padaryti patys, o mes papildysime." Kartais žmonės mano, kad aš atvažiuosiu su komanda ir viską padarysiu, o pasirodo, kad mano užduotis tik pavairuoti mikroautobusą. Čia reikia susikalbėti iš anksto.

Kaip tinkamai supakuoti daiktus mikroautobusui?

Pagrindinė taisyklė – sunkesnius daiktus dėkite apačioje, lengvesnius viršuje. Dėžės turi būti tvirtos, geriausia naudoti kartono dėžes skirtas perkraustymui – jos yra storesnės ir tvirtesnės nei paprastos. Trapūs daiktai – indai, stiklas, veidrodžiai – turi būti suvynioti į burbulinę plėvelę arba laikraštį ir pažymėti „trapus". Baldai, jei jie neišrinkti, turi būti gerai pritvirtinti, kad pervežimo metu nejudačioję. Vieną kartą vežiau pervežimą, kurio metu netvirtai pritvirtinta spinta prarėžė šaldytuvą – abi dalys buvo sugadintos, o klientas labai pyko. Taigi – tvirtinimas yra kritiškai svarbus.

Ar galiu vežti savo automobili kartu su mikroautobusu?

Tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, koks mikroautobusas yra naudojamas. Kai kurios įmonės siūlo galimybę vežti ir jūsų automobilį – pvz., jei turi autovežį arba priekabą. Bet dažniausiai mikroautobuso pervežimas ir automobilio pervežimas yra skirtingos paslaugos. Jei jums reikia pervežti ir automobilį, geriau iš karto pasakyti pervežimo įmonei – jie gali rekomenduoti partnerius, kurie tuo užsiima, arba patys pasiūlyti sprendimą.

Pervežimo diena

Kas vyksta pervežimo dieną – ko tikėtis?

Pervežimo dieną vairuotojas atvažiuja nurodytu laiku – paprastai su nedideliu laiko rezervu, nes eismo sąlygos gali būti įvairios. Pirmiausia jūs abiej kartu apžiūrite daiktus, pasirašote perdavimo aktą, kuriame nurodoma, kas yra pakraunama. Po to prasideda pakrovimas – vairuotojas arba jo komanda krauna daiktus į mikroautobusą, tvirtina juos, kad nejudačioję pervažiavimo metu. Pakrovimas paprastai trunka nuo 30 minučių iki kelių valandų, priklausomai nuo kiekio. Po to mikroautobusas išvažiuoja link Olandijos.

Kiek laiko trunka pats pervežimas iki Olandijos?

Kelionė iš Lietuvos iki Olandijos paprastai trunka apie 14-18 valandų, priklausomai nuo maršruto ir eismo sąlygų. Vairuotojas paprastai daro keletą pertraukų – tai yra saugumo reikalas, nes vairuoti pervargus yra pavojinga. Kai kurie pervežimai vyksta per dvi dienas – pvz., jei yra daug pakrovimo/iškrovimo darbų, arba jei vairuotojas turi laikytis darbo ir poilsio laiko reikalavimų. Vieną kartą vežėme pervežimą iki Olandijos ir vairuotojas dėl oro sąlygų (sniegas ir ledas) užtruko beveik parą ilgiau nei planuota. Klientą informavome iš karto, bet jis vis tiek buvo nusiminęs – suprantama.

Ar galiu važiuoti kartu su mikroautobusu?

Dažniausiai taip – jei yra vietos kabinoje, galite važiuoti kartu su vairuotoju. Tai dažnai pageidaujama, ypač jei norite prižiūrėti savo daiktus arba tiesiog norite greičiau patekti į vietą. Bet čia yra vienas dalykas – vietos paprastai nėra daug, ir jei turite didelę šeimą, tai gali būti problema. Kartais žmonės nori važiuoti savo automobilyje šalia mikroautobuso – tai taip pat galima, jei susitariama iš anksto. Aš pats visada sakau: „Jei norite važiuoti kartu – gerai, tik susitarkime iš anksto, kad žinotume, jog kabinoje bus du žmonės, o ne vienas."

Kas nutinka, jei pervežimo metu kažkas nutinka – pvz., avarija ar gedimas?

Čia labai svarbu, ar pervežimo įmonė yra patikima ir ar turi draudimą. Jei nutinka avarija arba gedimas, pirma – skambinate avariniam servisui ir draudimo kompanijai, jei ji yra. Pervežimo įmonė turėtų organizuoti kitą transporto priemonę, kad jūsų daiktai vis tiek būtų pristatyti. Bet čia gali būti delsimų – jei gedimas įvyko kitoje šalyje, gali užtrukti kol atvažiuos naujas mikroautobusas. Vieną kartą tokia situacija nutiko mano kolegai – mikroautobuse sugedo variklis Vokietijoje, teko laukti naujo automobilio iš Lietuvos, o klientai pristatymo lauke praleido papildomą dieną. Laimei, viskas baigėsi gerai, bet buvo nemalonu.

Pristatymas Olandijoje

Kaip vyksta pristatymas Olandijoje – kas ten vyksta?

Atvažiavus į Olandiją, vairuotojas susitaria su jumis dėl tikslaus laiko ir vietos, kurioje reikia pristatyti daiktus. Jei tai yra namuose – jis atvažiuoja iki jūsų nurodyto adreso, iškrauna daiktus ir, jei buvo sutarta, surenka baldus. Jei tai yra sandėlys arba saugojimo patalpa – iškrauna ten. Svarbu, kad prieš atvažiuojant būtų aišku, kur tiksliai reikia pristatyti – jei adresas yra siauroje gatvėje arba yra kitų apribojimų (pvz., negalima važiuoti sunkvežimiais), gali tekti iškrauti kitur ir nešti rankomis. Aš visada prašau klientų nufotografuoti prieigą prie namo – tai labai padeda išvengti netikėtumų.

Ar vairuotojas padeda iškrauti ir perkelti daiktus į namą?

Tai priklauso nuo to, ką buvote susitarę. Kai kurios įmonės siūlo pilną paslaugą – iškrovimą ir perkėlimą iki jūsų nurodytos vietos namuose. Kitos iškrauna tik prie namo, o toliau – jūsų reikalas. Čia vėlgi – reikia susitarti iš anksto. Aš visada sakau: „Jei reikia neštuvų – sakykite iš karto, mes pasiimsime." Kartais žmonės mano, kad aš atvažiuosiu ir kaip supermenas panešiu visus baldus į penktą aukštą – bet aš esu tik vairuotojas, o ne profesionalus kraštotojas. Svarbu turėti realistinius lūkesčius.

Ką daryti, jei pristatymo metu trūksta kažko arba yra sugadinta?

Prieš pasirašydami pristatymo aktą, visada gerai apžiūrėkite visus daiktus. Jei trūksta kažko, kas buvo sąraše, arba jei kažkas yra sugadinta – tai reikia pažymėti akte ir iš karto informuoti pervežimo įmonę. Turėkite savo sąrašą su sąrašu, kurį pasirašėte prieš pakrovimą. Jei pastebėsite problemą vėliau – gali būti sunkiau įrodyti, kad tai įvyko pervežimo metu, o ne jūsų kaltės. Vieną kartą klientė po trijų dienų paskambino ir sakė, kad trūksta dėžės su indais. Paklausiau – ar pasirašėte aktą be pastabų? Pasirodo, taip. Tai reiškė, kad ji priėmė siuntą be pretenzijų ir įrodyti tapo labai sunku.

Kas nutinka po pristatymo – ar reikia dar kažko daryti?

Po sėkmingo pristatymo pasirašote galutinį pristatymo aktą ir atliekate galutinį atsiskaitymą, jei dar nebuvote sumokėję visos sumos. Jei buvo problemų – jas sprendžiate čia ir dabar, kol vairuotojas dar yra vietoje. Po to jūsų pervežimas yra baigtas. Kartais žmonės nori palikti atsiliepimą – aš visada dėkoju už grįžtamąjį ryšį, nes tai padeda gerinti paslaugą. Vienas klientų parašė labai gražų atsiliepimą, kuris man padėjo gauti naujų užsakymų – o kitas nupiešė mane kaip didžiulį obuolį su kojom (matyt, mano antsvoris matosi). Abu buvo vertingi – vienas moralei, kitas juokui.

Dažniausios problemos ir jų sprendimai

Ką daryti, jei persigalvojau dėl datos – ar galiu keisti užsakymą?

Dažniausiai taip – jei pranešate iš anksto, paprastai pervežimo įmonės eina į susitikimą. Bet čia svarbu žinoti, kad jei jau buvote sumokėję avansą, jis gali būti neišgrąžinamas, jei atšaukiate per vėlai (pvz., likus mažiau nei savaitei iki pervežimo). Kiekviena įmonė turi savo sąlygas, tai geriau išsiaiškinti iš karto. Aš pats visada stengiuosi būti lankstus – gyvenime būna visko, kartais reikia keisti planus. Bet jei jūs atšaukiate tris kartus iš eilės – čia jau kita istorija.

Kas bus, jei mano daiktai tilps į mažesnį mikroautobusą nei planuota – ar kaina sumažės?

Tai priklauso nuo to, kaip buvote susitarę. Jei buvo nurodytas vienas kiekis, o pasirodo mažiau – galima derėtis dėl kainos sumažinimo. Bet jei jau buvote susitikę dėl konkrečios kainos ir mikroautobuso dydžio, greičiausiai ji nebus keičiama. Aš pats esu turėjęs situaciją, kai klientė sakė, kad bus „vidutinis kiekis", o pasirodė, kad tilpo į mažą mikroautobusą ir liko dar daug vietos. Ji buvo patenkinta, o aš – kadangi buvome susitarę dėl fiksuotos kainos – taip pat.

Ką daryti, jei vėluoja pristatymas – pvz., dėl eismo ar oro?

Jei pristatymas vėluoja dėl objektyvių priežasčių – eismo, oro sąlygų, vairuotojo pertraukų – tai yra suprantama ir paprastai nėra jūsų kaltės. Bet jei vėluojama dėl pervežimo įmonės kaltės – pvz., blogas planavimas, netinkamas transportas – galite reikalauti kompensacijos arba kainos sumažinimo. Svarbu turėti viską užfiksuota raštu – žinutes, pokalbio įrašus, jei įmanoma. Vieną kartą kliento pervežimas vėlavo 8 valandas dėl to, kad įmonė paprasčiausiai pamiršo jo užsakymą. Jis buvo teisėtai piktas ir reikalavo pinigų atgal – ir teisingai padarė.

Ar galiu pasiskųsti, jei man nepatiko paslauga?

Žinoma, galite. Jei esate nepatenkinti – pirma, kalbėkitės su pačia įmone, bandykite išspręsti situaciją. Jei nepadeda – galite rašyti atsiliepimus internete, skambinti vartotojų teisių apsaugos tarnybai, arba kreiptis į teismą, jei situacija labai rimta. Bet dažniausiai problemas pavyksta išspręsti geruoju – tiesiog reikia kalbėtis. Aš pats visada noriu žinoti, jei kažkas nepatiko – tai man padeda gerinti savo darbą. Vienas klientų pasakė, kad buvau „per daugkalbus" – o kitas gyrė, kad „maloniai bendravo". Taigi, visada yra erdvės tobulėjimui.

Išvada

Užsakymo procesas mikroautobusu į Olandiją iš tikrųjų nėra sudėtingas – reikia tik žinoti kelis pagrindinius dalykus: ką vežate, kada ir kur reikia pristatyti, ir susitarti dėl kainos bei sąlygų. Svarbiausia būti sąžiningiems save – tiksliai nurodyti kiekį, nelipti paskutinės minutės, ir laikytis susitarimų. Jei kažkas neaišku – klauskite, nes geriau paklausti iš anksto nei spręsti problemas vėliau. Linkiu jums sklandaus pervežimo ir sėkmingo apsigyvenimo Olandijoje!