Užsakymo procesas į Olandiją: gaukite geriausią pasiūlymą

Sveikos! Aš jau daug metų dirbu su depiliacijos paslaugomis ir produktais, todėl suprantu, kaip svarbu rasti patikimus tiekėjus. Daug mano kolegių ir klienių užsako įvairias prekes iš Olandijos – ten tikrai galima rasti kokybiškų produktų už gerą kainą. Bet čia yra niuansų, apie kuriuos papasakosiu šiame straipsnyje. Išsiaiškinsime, kaip tinkamai užsakyti, kad viskas vyktų sklandžiai, ir į ką verta atkreipti dėmesį renkantis tiekėją.

Pagrindiniai klausimai apie užsakymą iš Olandijos

Kaip pradėti užsakymo procesą?

Pradėti reikia nuo tyrimo – aš visada pirmiausiai pasidomiu, kokios įmonės Olandijoje prekiauja tuo, ko man reikia. Naudoju kelis būdus: Google paiešką, specializuotus katalogus, ir tiesiogiai kreipiuos į žinomas įmones. Kartais tiesiog paskambinu ir paklausiu – taip greičiau sužinai, ar jie dirba su užsienio klientais. Pirmas žingsnis yra rasti patikimą tiekėją, kuris siunčia į Lietuvą.

Kokius dokumentus reikės užsakant?

Dažniausiai reikia įmonės registracijos dokumento, jei užsakote kaip verslas, arba asmens tapatybės dokumentą, jei užsakote kaip fizinis asmuo. Kartais Olandijos įmonės prašo PVM numerio, jei esate PVM mokėtojas. Aš visada turiu paruoštus visus dokumentus iš anksto, nes taip procesas vyksta greičiau. Kartais tiesiog užtenka el. pašto adreso ir telefono numerio.

Kaip susisiekti su Olandijos tiekėjais?

El. paštas yra pats paprasčiausias būdas pradėti. Rašau trumpą žinutę, pristatau save, pasakau, ko ieškau, ir paklausiu dėl galimybės užsakyti. Olandai paprastai atsako per 1-2 dienas, kartais net greičiau. Telefonu kalbėti gali būti sudėtinga dėl kalbos barjero, bet dauguma jų kalba angliškai gerai. Aš kartais naudoju „WhatsApp" – jie dažnai atsako greičiau nei į el. laiškus.

Ar reikia mokėti olandų kalbą?

Ne, tikrai nereikia. Angliškai susikalbėsite puikiai – Olandijoje beveik visi kalba angliškai, ypač verslo sektoriuje. Aš pati niekada nemoku olandų kalbos ir visada susišnegu angliškai. Kartais naudoju vokiečių kalbą, jei reikia, bet angliškai tikrai pakaks. Jokių problemų dėl kalbos neturėsite.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Dažniausiai priima banko pervedimą, kartais „PayPal" ar kitas el. mokėjimo būdas. Aš visada pasiteirauju iš anksto dėl mokėjimo sąlygų – kai kurios įmonės reikalauja išankstinio apmokėjimo, kitos leidžia mokėti po prekių gavimo. Svarbu tai suderinti prieš užsakant. Kartais galima derėtis dėl atidėto mokėjimo, jei jau esate nuolatinis klientas.

Kiek laiko truna pristatymas į Lietuvą?

Paprastai 3-7 darbo dienos, priklauso nuo to, ką užsakote ir kaip greitai apmokate. Kai kurios įmonės siūlo ekspres pristatymą per 1-2 dienas, bet tai brangiau. Aš paprastai planuoju užsakymus iš anksto ir nelaukiu paskutinės minutės. Jei reikia skubiai, galiu paprašyti greitesnio pristatymo, bet tada kainuoja brangiau.

Kiek kainuoja pristatymas?

Pristatymo kaina priklauso nuo prekių svorio ir dydžio. Mažiems užsakymams dažnai taikomas fiksuotas mokestis – nuo 10 iki 30 eurų. Didesniems užsakymams kartais pristatymas nemokamas, jei užsakote tam tikrą sumą. Aš visada pasiteirauju dėl tikslios kainos prieš patvirtindama užsakymą. Kartais pigiau užsakyti didesnį kiekį iš karto.

Ar galima grąžinti prekes?

Tai priklauso nuo konkrečios įmonės politikos. Dauguma Olandijos įmonių turi 14 dienų grąžinimo politiką, panašiai kaip ir Lietuvoje. Bet kai kurios prekės, ypač asmeninės higienos produktai, gali būti negrąžinamos. Aš visada perskaitau grąžinimo sąlygas iš anksto. Kartais tiesiog susitarti su tiekėju paprasčiau nei taikytis prie griežtų taisyklių.

Kaip patikrinti tiekėjo patikimumą?

Žiūriu į įmonės registraciją, skaitau atsiliepimus kitų šalių forumuose, tikrinu, ar turi oficialų tinklalapį. Aš visada ieškau bent kelių nepriklausomų šaltinių. Kartais tiesiog paskambinu ir paklausiu – jei įmonė patikima, jie atsakys aiškiai ir profesionaliai. Jei kažkas kelia įtarimų, geriau ieškoti kito tiekėjo.

Ką daryti, jei prekės neatvyko?

Pirmiausia rašau tiekėjui ir aiškinausi situaciją. Kartais tai paprasčiausias pristatymo delsimo klausimas. Jei per ilgai laukiu, kreipiuosi į pristatymo tarnybą su sekimo numeriu. Aš turėjau atvejį, kai prekės užstrigo muitinėje – teko palaukti kelias dienas ilgiau nei planuota. Svarbu nepanikuoti ir palaikyti ryšį su tiekėju.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Jei užsakote iš ES šalies (Olandija yra ES), muitinės dokumentų paprastai nereikia – prekės laisvai cirkuliuoja vidaus rinkoje. Bet jei užsakote kaip fizinis asmuo ir prekių vertė viršija tam tikrą sumą, gali prireikti mokėti muitus. Aš visada pasitikrinu, ar mano užsakymas neviršija šios sumos. Verslo atveju PVM tvarkymas yra atskira tema.

Kaip elgtis su PVM mokėjimu?

Jei esate PVM mokėtojas Lietuvoje, galite taikyti atvirkštinį PVM apmokėjimą – tiesiog nurodote savo PVM numerį ir mokate tik prekių kainą be PVM. Bet čia yra niuansų, geriau pasitarti su buhalteriu. Aš pati visada pasitikrinu su savo buhaltere, nes taisykles keičiasi. Kartais tiesiog paprasčiau leisti tiekėjui išrašyti sąskaitą su PVM.

Kokie yra populiariausi produktai iš Olandijos?

Depiliacijos srityje iš Olandijos dažnai užsakomos profesionalios priemonės, kokybiški vaškai, depiliavimo aparatai, priežiūros priemonės. Aš pati užsakau vaškus ir įvairias priemones, nes ten tikrai galima rasti geresnės kokybės nei vietinėje rinkoje. Kainos taip pat dažnai geresnės, ypač jei užsakai didesnį kiekį. Kitos srities specialistai užsako kitokius produktus, bet principas panašus.

Kaip gauti geresnę kainą?

Derėtis tikrai galima, ypač jei užsakote reguliariai arba didelį kiekį. Aš visada paklausiu, ar yra nuolaida nuolatiniam klientui arba didesniam užsakymui. Kartais tiesiog paklausti verta – jie dažnai eina į kompromisą. Taip pat stebiu akcijas ir naujienas – kai kurios įmonės siūlo geresnes kainas tam tikru laikotarpiu. Svarbu nebijojti derėtis, tai verslo dalis.

Ką daryti, jei gavau brokuotą prekę?

Tuojau pat susisiekiu su tiekėju, nufotografuoju broką ir siunčiu įrodymą. Dažniausiai jie siunčia naują prekę arba grąžina pinigus. Aš turėjau vieną kartą tokią situaciją – viskas išspręsta per savaitę be jokių problemų. Svarbu turėti visus pirkimo dokumentus, nes taip lengviau įrodyti. Kartais reikia papildomų nuotraukų arba aprašymo.

Ar galima užsakyti pavyzdžius?

Taip, daugelis įmonių siūlo pavyzdžius arba mažus kiekius testavimui. Aš visada pirma užsakau mažą kiekį, kad patikrinčiau kokybę, ir tik po to užsaku didesnį. Kartais tai kainuoja šiek tiek brangiau, bet geriau taip nei pirkti didelį kiekį ir vėliau apgailestauti. Kartais pavyzdžiai būna nemokami arba labai pigūs.

Kaip sekti užsakymo būseną?

Dažniausiai gaunu sekimo numerį (tracking number), kuriuo galiu sekti siuntą internetu. Kai kurios įmonės siunčia el. laiškus su kiekvienu būsenos pakeitimu. Aš visada žiūriu sekimo informaciją, nes taip žinau, kada laukti siuntos. Jei sekimo numerio nėra, tiesiog rašau tiekėjui ir klausiu dėl būsenos.

Kokie yra dažniausiai užsakymo metu kylančiai sunkumai?

Kartais būna kalbos barjeras, nors ir nedidelis. Kartais užtrunka atsakymas iš tiekėjo. Kartais prekės laikinai nėra sandėlyje ir reikia laukti. Aš pati susidūriau su atvejais, kai užsakytos prekės buvo išparduotos ir teko laukti kelias savaites. Taip pat kartais būna problemų su pristatymu – siunta nukeliauja ne ten arba užtrunka. Svarbu turėti planą B.

Kaip užsakyti pirmą kartą?

Pirmiausiai susirenku visą informaciją: ko man reikia, kiekis, pageidaujama kaina. Tada susisiekiu su keliais tiekėjais ir palyginu jų pasiūlymus. Aš visada pradedu nuo mažo užsakymo, kad patikrinčiau paslaugų kokybę. Po to, jei viskas gerai, didinu užsakymus. Taip sumažinu riziką ir mokausi iš patirties.

Kokie yra geriausi laikai užsakyti?

Paprastai prieš sezoną arba šventinį laikotarpį užsakymai užtrunka ilgiau, nes visi užsako tuo pat metu. Aš stengiuosi planuoti užsakymus iš anksto ir neužsakyti paskutinės minutės. Taip pat kai kurios įmonės turi geresnes kainas tam tikru metų laiku. Vasaros pradžia ir ruduo paprastai yra geri laikai užsakyti.

Kaip elgtis su dideliais užsakymais?

Dideliems užsakymams reikia daugiau dėmesio – deriname kainas, pristatymo terminus, mokėjimo sąlygas. Aš visada sudarau aiškią sutartį arba bent ją el. laiške patvirtinu visus susitarimus. Taip išvengiame nesusipratimų vėliau. Kartais verta pasikviesti tiekėją apsilankyti arba pačiai nuvykti į Olandiją susitikti.

Ką daryti, jei tiekėjas nebeatsako?

Bandau dar kartą po kelių dienų, kartais el. laiškas tiesiog paklypo. Jei vis tiek neatsako, ieškau kito tiekėjo. Aš turėjau tokių atvejų – kartais tiesiog tenka priimti, kad tas tiekėjas nebebendradarbiaus. Geriau skirti laiko ieškant patikimo partnerio nei bandyti dirbti su problematišku tiekėju.

Kaip užmegzti ilgalaikį bendradarbiavimą?

Nuolatinis bendravimas, laiku atliekami mokėjimai, aiškios sąlygos – tai pagrindas. Aš stengiuosi palaikyti gerus santykius su savo tiekėjais, nes taip gaunu geresnes kainas ir greitesnį aptarnavimą. Kartais tiesiog paskambinu pasveikinti per šventes arba paklausiu, kaip jiems sekasi. Verslas yra žmonių reikalas, ir asmeniniai santykiai čia svarbūs.

Kokie yra alternatyvūs būdai užsakyti?

Yra įvairių tarpininkų, kurie užsako iš Olandijos ir perparduoda Lietuvoje. Kartais tai gali būti patogiau, bet brangiau. Aš kartais naudoju tokius tarpininkus, jei pats tiesioginis užsakymas per sudėtingas. Bet dažniausiai užsaku tiesiogiai – taip pigiau ir turiu daugiau kontrolės.

Kaip apskaičiuoti bendrą užsakymo kainą?

Prekių kaina + pristatymas + muitai (jei taikoma) + PVM (jei reikia mokėti). Aš visada prašau tikslios kainos su visais mokesčiais prieš patvirtindama užsakymą. Kartais pasirodo, kad galutinė kaina skiriasi nuo pradinės – tai erzina, bet geriau sužinoti iš karto. Turiu savo skaičiuoklę, kurioje seku visas išlaidas.

Ką patariau pradedantiesiems?

Neskubėkite, tyrinėkite, pradėkite nuo mažų užsakymų. Nerizikuokite iš karto didelėmis sumomis, kol nežinote, ko galite tikėtis. Aš pati pradėjau nuo mažų bandymų ir tik po to didinau užsakymus. Taip pat ieškokite žmonių, kurie jau turi patirtį – galite pasiteirauti patarimų. Ir svarbiausia – nebijokite klausti, nes niekada nežinote, kol nepaklausite.

Išvada

Užsakymas iš Olandijos nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pradžių. Svarbiausia – tinkamai pasiruošti, išsiaiškinti sąlygas iš anksto ir palaikyti aiškų bendravimą su tiekėju. Aš pati jau daug metų užsakinėju iš įvairių šalių, ir Olandija yra viena patikimesnių rinkų. Turėkite kantrybės, nesikit dėl smulkmenų, ir rezultatas bus toks, kokio tikėjatės. Sėkmės jums!