Užsakymo procedūra kroviniams į Olandiją

Įvadas

Užsakymo procedūra kroviniams į Olandiją nėra jokia raketų mokslas, bet norint viską padaryti teisingai, reikia žinoti kelis svarbius žingsnius. Per pastaruosius 8 metus, kuriuos dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, mačiau viską – nuo puikiai suorganizuotų pervežimų iki visiško chaoso, kai žmonės net nežino, kokius dokumentus reikia turėti. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip viskas veikia nuo pirmo skambučio iki prekių pristatymo į Olandiją. Kalbėsiu paprastai, be jokių gražių frazių – tiesiog pasakosiu, kaip yra iš tikrųjų. Jei planuoji pervežimą į Olandiją, ši informacija tikrai pravers.

DUK

Pirmieji žingsniai

Kaip pradėti užsakymo procedūrą kroviniams į Olandiją?

Pradėti labai paprastai – tiesiog paskambink mums arba parašyk žinutę. Paprastai klientai atsiunčia sąrašą to, ką reikia pervežti, nurodo kiek maždaug daiktų turi, ar tai yra butas, namas ar tik kelios dėžės. Aš visada prašau nurodyti bent apytiksliai kiek kubinių metrų turėsime pervežti, nes nuo to priklauso kaina ir kokio dydžio sunkvežimį reikės siųsti. Kartais žmonės sako „na, maždaug du kambariai", ir aš jau žinau, kad tai paprastai būna apie 15-20 kubų. Bet geriau, žinoma, tiksliau – jei klientas gali suskaičiuoti dėžes ar matuoti baldus, visiems bus lengviau.

Kada geriausia pradėti užsakymo procedūrą kroviniams į Olandiją?

Čia tikrai nėra jokios gudrios datos, bet kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinai, kad per kitus du ar tris mėnesius persikelsi į Olandiją, pradėk jau dabar – bent jau pasikonsultuok dėl kainos ir terminų. Vasaros mėnesiai, ypač liepa ir rugpjūtis, yra patys sunkiausi, nes visi nori vežtis tuo metu. Vieną kartą turėjome klientą, kuris užsakė tik likus savaitei iki norimos išvežimo datos, ir mes tiesiog fiziškai nesugebėjome jo sutalpinti į grafiką. Teko ieškoti kitos įmonės, kas jam tikrai nebuvo malonu. Taigi, jei turi laiko, planuok iš anksto.

Ar galiu užsakyti krovinį į Olandiją jei dar nežinau tikslios datos?

Taip, žinoma, mes galime suderinti lanksčiai. Paprastai dirbame taip – pirma paklausiu kliento, ar jis turi bent jau apytikslį laikotarpį, pavyzdžiui, „kovo vidury ar pabaigoje". Tada aš pasiūlysiu konkrečias datas, kurios mums tinka. Jei kliento data yra labai svarbi, pavyzdžiui, dėl naujo darbo pradžios, mes stengiamės prisitaikyti, bet reikia suprasti, kad kartais tiksliai suderinti nepavyksta dėl grafiko. Geriausia būna, kai klientai turi kelis dienų langus – tada visada randame sprendimą.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja užsakymo procedūra kroviniams į Olandiją?

Čia tikrai priklauso nuo daugelio faktorių – kiek daiktų veži, iš kurio miesto Lietuvoje ir į kurį Olandijos miestą važiuosime, ar reikės papildomų paslaugų kaip pakavimas ar demontavimas. Paprastai orientuojamės į kainą nuo 400 iki 1200 eurų už pilną sunkvežimį, bet jei veži tik kelias dėžes, gali būti ir pigiau. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti – aš visada duodu konkrečią kainą po to, kai sužinau visus detales. Vienas mano kolega sako, kad kainos pradedam nuo 0,8 euro už kilometrą, bet asmeniškai aš mėgstu tikslias kainas, o ne formulės.

Ar yra kokios nors užsakymo procedūros kroviniams į Olandiją kainos dalies, kurią reikia mokėti iš anksto?

Taip, mes paprastai imam avansą – maždaug 30-50% nuo bendros sumos, priklauso nuo situacijos. Jei klientas yra naujas, niekada anksčiau nedirbome kartu, tada tikrai reikia avanso. Su senais klientais, kurie jau vežėsi anksčiau, galime derėtis ir dėl kitokių sąlygų. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientė sumokėjo visą sumą iš karto ir po to pradingo – tai buvo keista, bet tokie dalykai nutinka retai. Tiksliai pasakius, avansas yra standartinė praktika, nes mes taip pat turime užtikrinti savo išlaidas.

Ar galiu mokėti už krovinį į Olandiją dalimis?

Taip, galime suderinti. Paprastai taip ir būna – dalis prieš išvežimą, dalis pristatymo metu arba po jo. Aš asmeniškai esu lankstus šiuo klausimu, bet reikia viską surašyti sutartyje, kad vėliau nekiltų nesusipratimų. Kartais žmonės nori mokėti tik tada, kai jų daiktai jau yra Olandijoje, ir aš tai suprantu – juk jie nori įsitikinti, kad viskas gerai. Bet čia jau reikia abiejų pusių pasitikėjimo, žinoma. Vienas mano klientas mokėjo tris dalis per tris mėnesius, nes taip jam buvo patogiau finansiškai – mes susitarėme ir viskas buvo gerai.

Dokumentai ir formalumai

Kokius dokumentus reikia užsakymo procedūros kroviniams į Olandiją metu?

Dokumentų reikia nedaug, bet jie svarbūs. Pagrindinis dokumentas yra sąrašas to, ką vežame – mes vadiname tai „packing list" arba paprastai sąrašu daiktų. Jei veži baldus, tikriausiai reikės jų sąrašo su vertėmis, ypač jei tai nauji brangūs daiktai. Taip pat reikės jūsų asmens dokumento – paso arba ID kortelės. Olandija yra ES šalis, todėl čia nereikia jokių sudėtingų muitinės dokumentų, kaip būtų vežant į ne ES šalis. Bet jei veži kažką labai vertingo, geriau pasitarti iš anksto. Vienas klientas vežėsi seną paveikslą, kuris, pasirodo, buvo vertas keliasdešimt tūkstančių – teko rūpintis papildomais dokumentais.

Ar reikalingas CMR važtaraštis užsakant krovinį į Olandiją?

CMR važtaraštis yra standartinis dokumentas tarptautiniams pervežimams, taip, jį mes visada išrašome. Tai yra toks dokumentas, kuriame užfiksuota, ką vežame, iš kur ir į kur, taip pat nurodomas svoris ir matmenys. Jis reikalingas abiem pusėms – ir mums, kaip pervežimo įmonei, ir jums, kaip klientui, nes tai yra įrodymas, kad mes gavome tuos daiktus. Vieną kartą buvo situacija, kai klientui trūko vienos dėžės, ir mes tik dėl CMR galėjome parodyti, kad ji tikrai buvo priimta. Taigi, nors tai gali atrodyti kaip biurokratija, iš tikrųjų tai jus saugo.

Kas bus jei neturėsiu visų dokumentų užsakymo procedūros kroviniams į Olandiją metu?

Jei ko nors trūksta, paprastai mes visada galime padėti tai sutvarkyti. Svarbiausi yra jūsų asmens dokumentai ir sąrašas to, ką vežame – be to tikrai niekur nejudėsime. Jei trūksta kokio nors kito dokumento, mes paprastai galime palaukti arba pagelbėti jį sutvarkyti. Bet čia svarbu suprasti, kad kuo daugiau laiko turime iki patikėjimo, tuo lengviau viską susitvarkyti. Vieną kartą klientui trūko vieno dokumento ir mes turėjome laukti tris dienas kol jis jį gavo – tai nieko baisaus, bet tiesiog reikia suprasti, kad tai gali užtrukti.

Krovinio priėmimas ir pakavimas

Ar reikia patiems susipakuoti daiktus ar tai daro įmonė?

Čia jūsų pasirinkimas. Mes siūlome pilną paslaugą – ateiname, viską susipakuojame, išardome baldus jei reikia, irgi viską sutvarkome. Bet jei norite taupyti, galite susipakuoti patys – tiesiog reikia naudoti tinkamas dėžes ir viską gerai supakoti. Aš visada sakau klientams – jei jūs patys pakuojate, mes negalime garantuoti, kad viskas bus gerai supakuota, bet jei tai darote jūs, mes tiesiog vežame. Tiesa, kartais žmonės supakuoja labai prastai, ir tada daiktai susilūžta kelyje – tai tikrai nėra smagu, bet mes čia nieko negalime padaryti, jei patys nekalti. Vienas mano klientas susipakavo visus puodus į vieną dėžę be jokios amortizacijos, ir nenuostabu, kad jie visi buvo sulaužyti.

Ką daryti su dideliais baldais – ar reikia juos išardyti?

Jei baldai telpa pro duris ir liftą, galima palikti ir surinktus. Bet paprastai mes vis tiek siūlome išardyti – taip yra saugiau ir pigiau, nes baldai užima mažiau vietos. Mes turime įrankius ir patirtį, todėl išardome greitai ir saugiai. Vėliau, kai atvažiuojame į Olandiją, mes juos vėl surenkame, jei reikia. Vienas mano klientas turėjo labai brangų ąžuolinį stalą, kurį bijojo ardyti, bet mes jį išardėme profesionaliai ir vėl surinkome vietoje – jis buvo labai patenkintas. Tiesiog reikia pasakyti iš karto, jei turite kažką ypatingo, kad mes žinotume, jog reikia elgtis atsargiai.

Ar galima vežti suolus ar kitus nestandartinius daiktus į Olandiją?

Taip, galima, bet reikia iš anksto mus informuoti. Mes vežame viską – nuo pianinų iki motociklų, bet reikia žinoti iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Nestandartiniai daiktai paprastai kainuoja brangiau, nes reikia specialios technikos ar papildomo laiko. Vieną kartą vežėme labai didelį medinį suolą iš Kuršių nerijos – jis buvo tiesiog milžiniškas, ir mums teko samdyti papildomus žmones pakrovimui. Jei turite kažką neįprasto, geriau iš karto pasakykite, kad nebūtų staigmenų.

Išvežimas ir pristatymas

Kaip vyksta pats išvežimo procesas?

Vieną dieną prieš išvežimą aš paprastai paskambinu arba parašau klientui, kad patvirtintume laiką. Tada atvažiuojame su sunkvežimu ir krovos komanda – paprastai du žmonės, bet jei daiktų daug, gali būti ir daugiau. Mes krauname viską į sunkvežimą, pasirašome dokumentus, ir išvažiuojame. Kartais klientai nori patys prižiūrėti krovos procesą – aš tai suprantu, žinoma, juk tai jų daiktai. Bet mes esra profesionalai, todėl galite ramiai leisti mums dirbti. Vienas mano klientas visą laiką vaikščiojo ir rodė, kaip ką dėti – tai šiek tiek lėtino darbą, bet galų gale viskas buvo gerai.

Kiek laiko trunka pervežimas į Olandiją?

Paprastai nuo Lietuvos iki Olandijos važiuojama apie dvi dienas, priklauso nuo to, iš kur tiksliai ir į kur važiuojame. Jei pavyzdžiui iš Vilniaus į Amsterdamą, tai bus apie 24-28 valandas vairavimo, bet mes visada planuojame su kažkokia laiko atsarga. Kartais kelyje būna eismo problemų, kartais sunkvežimui reikia sustoti pailsėti pagal taisykles. Mes stengiamės pristatyti per 2-3 dienas, bet kartais, jei yra eismo problemų ar blogų orų, gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Vieną kartą dėl didelio sniego pakeliui į Olandiją mes vėlavome tris dienas – tai buvo ekstremalu, bet nutinka.

Ar galiu važiuoti kartu su kroviniu į Olandiją?

Taip, jei yra vietos sunkvežinyje, galite važiuoti kartu, bet paprastai mes to nepatariame dėl saugumo ir kelių priežasčių. Sunkvežinyje nėra sėdimų vietų keleiviams, kaip autobuse, ir tai nėra labai patogu. Be to, vairuotojas turi dirbti, o jūs tikriausiai norėsite ilsėtis ar užsiimti kitais reikalais. Daug geriau yra susitikti jau Olandijoje, kai mes atvežame jūsų daiktus. Bet jei tikrai labai norite, galime derėtis – tiesiog iš karto pasakykite, ir mes rasime sprendimą.

Pristatymas Olandijoje

Kaip vyksta pristatymas Olandijoje?

Kai atvažiuojame į nurodytą adresą Olandijoje, mes susisiekiame su klientu ir pradedame iškrovą. Mes išnešame visus daiktus į nurodytą vietą – jei reikia, į konkrečius kambarius, jei jūs pageidaujate. Jei iš anksto buvo sutarta, mes irgi surenkame baldus ir sutvarkome viską. Po to pasirašome dokumentus, patvirtiname, kad viskas pristatyta, ir viskas – jūsų pervežimas į Olandiją baigtas. Paprastai visa procedūra užtrunka porą valandų, priklausomai nuo to, kiek daiktų reikia išnešti ir įnešti.

Ką daryti jei pastebiu, kad kažko trūksta ar yra sugadinta?

Visada prieš pasirašydami dokumentus patikrinkite viską. Jei pastebite ką nors sugadinto arba trūksta kažko, iš karto mums sakykite – mes tai užfiksuosime ir bandysime išsiaiškinti kas nutiko. Kartais būna taip, kad dėžė atrodė mažesnė nei buvo iš tikrųjų, arba kažkas buvo pamirštas namie, ir tai nėra mūsų kaltė. Bet jei tai įvyko dėl mūsų kaltės, mes ieškome sprendimo – arba kompensuojame, arba stengiamės kažkaip kitaip ištaisyti. Vieną kartą kliento televizoriaus ekranas buvo įskilęs, ir mes susitarę sumokėjome remontą – tokios situacijos nėra malonios, bet jas reikia spręsti.

Ar galite pristatyti į bet kurį Olandijos miestą?

Taip, mes galime pristatyti į bet kurį Olandijos miestą – Amsterdamą, Roterdamą, Hną, Utrechtą, Eindhoveną ir kitus. Svarbu tik žinoti tikslų adresą iš anksto, kad galėtume suplanuoti maršrutą. Jei tai yra labai mažas miestelis ar kaimas, taip pat galime pristatyti, bet tai gali šiek tiek kainuoti brangiau dėl papildomo kelio. Vieną kartą vežėme į labai mažą kaimą netoli Groningen – ten buvo siauras kelias ir sunku privažiuoti, bet mes kaip nors susitvarkėme. Tiesiog reikia mus informuoti iš anksto, jei yra kokių nors specifinių aplinkybių.

Papildomos paslaugos ir garantijos

Ar siūlote draudimą kroviniams į Olandiją?

Taip, mes siūlome draudimą, ir aš asmeniškai visada rekomenduoju jį imti. Draudimas kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutinka, jūs būsite apsaugoti. Paprastai draudimas yra apie 2-3% nuo krovinio vertės, bet tai tikrai verta. Vienas mano klientas atsisakė draudimo, nes norevo taupyti, ir tada vienas brangus fotoaparatas buvo pavogtas iš sunkvežinio – mes jam negalėjome nieko padaryti, nes jis pats atsisakė draudimo. Tai buvo nemalonu, bet tokios yra pasekmės. Taigi, mano patarimas – imkite draudimą, ypač jei vežate vertingus daiktus.

Ką daryti jei reikia papildomų paslaugų – sandėliavimas, pakavimas?

Mes siūlome įvairias papildomas paslaugas – sandėliavimą, jei jūsų naujas namas dar nėra paruoštas, profesionalų pakavimą, baldų išrinkimą ir surinkimą, net ir valymą po perkraustymo. Jei jums reikia kažko konkretaus, tiesiog pasakykite – mes tikrai rasime sprendimą. Kartais žmonėms reikia laikyti daiktus sandėlyje kelis mėnesius, kol jie ras naują būstą Olandijoje. Vienas mano klientas taip ir padarė – jo butas buvo dar statomas, ir mes laikėme jo baldus sandėlyje šešis mėnesius, o paskui viską nuvežėme. Tai kainavo papildomai, bet jis buvo ramus.

Ar galite padėti su dokumentais jei reikia gyventi Olandijoje?

Mes esame pervežimo įmonė, o ne teisininkai, bet jei turite kokių nors klausimų dėl dokumentų gyvenimui Olandijoje, mes galime bent jau pakonsultuoti, nes per tuos metus daug ko pririnkome. Žinoma, jei jums reikia oficialios teisinės pagalbos, geriau kreiptis į profesionalą. Bet mes tikrai galime pasakyti, ką reikia daryti, kad jūsų daiktai būtų teisingai supakuoti ir dokumentuoti. Kartais žmonės klausia mus apie Olandijos mokesčius arba vizas – čia mes jau būnameatsargūs, nes tai nėra mūsų sritis.

Problemų sprendimas

Ką daryti jei persigalvojau ir noriu atšaukti užsakymą?

Jei norite atšaukti, geriausia tai daryti kuo anksčiau. Jei atšaukiate likus daug laiko iki suderintos datos, mes paprastai grąžiname avansą, nes dar nieko nebuvo suplanuota. Bet jei atšaukiate paskutinę akimirką, jau turėsime kažkokias išlaidas, kurios bus iš avanso. Čia visada reikia žiūrėti pagal konkrečią situaciją – aš esu gana lankstus, bet reikia suprasti, kad mes irgi turime kažką planuoti. Vienas mano klientas atšaukė užsakymą prieš pat išvežimą, ir mes jau buvome pasamdę papildomą komandą – tai buvo nemalonu, bet mes kažkaip susitvarkėme.

Kas nutiks jei įmonė nevykdys savo įsipareigojimų?

Mes visada stengiamės vykdyti visus įsipareigojimus, bet jei kas nors nutinka – pvz., vėluojame arba kažkas ne taip – mes visada informuojame klientą iš anksto. Jei tikrai yra mūsų kaltė, mes ieškome sprendimo – arba atsiprašome ir kompensuojame, arba kažkaip kitaip ištaisome padėtį. Žinoma, jei jūs manote, kad mes elgėmės blogai, galite kreiptis į vartotojų teises, bet per visus šiuos metus mes retai kada turėjome tokių problemų. Dauguma mūsų klientų yra patenkinti, ir tai svarbiausia.

Kaip sužinoti ar įmonė patikima?

Patikimumas yra labai svarbus dalykas. Aš visada rekomenduoju pasidomėti – perskaityti atsiliepimus internete, paklausi kitų žmonių, kurie jau naudojosi pervežimo paslaugomis. Mūsų įmonė turi daug metų patirtį ir gerą reputaciją, bet aš suprantu, kad jūs norite būti tikri. Taip pat galite paprašyti parodyti jų licencijas ir draudimo dokumentus – tai yra standartinė praktika. Vienas mano draugas paprašė parodyti visus dokumentus prieš užsakydamas, ir mes tikrai nieko prieš – tai rodo, kad klientas yra atsakingas. Jei įmonė vengia rodyti dokumentus, tai jau yrablogas ženklas.

Išvada

Užsakymo procedūra kroviniams į Olandiją nėra sudėtinga, jei žinote, ką daryti. Svarbiausia yra pradėti iš anksto, tiksliai žinoti, ką vežate, ir pasirūpinti dokumentais. Mes esame čia tam, kad padėtume jums viso proceso metu – nuo pirmo pokalbio iki paskutinės dėžės iškrovimo. Jei turite kokių nors klausimų, tiesiog susisiekite su mumis, ir mes visada stengsimės padėti. Perkraustymas į kitą šalį yra didelis žingsnis, bet su tinkama pagalba viskas praeina daug lengviau.