Užsakykite asmeninių daiktų pervežimą į Olandiją telefonu

Įvadas

Sveiki, čia aš – jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad mačiau visko: ir tikrai sėkmingų perkraustymų, ir tokių, kur klientai po to skambino man ir klausinėjo, kas nutiko jų baldams. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip iš tikrųjų vyksta asmeninių daiktų pervežimas į Olandiją telefonu. Nebus jokio sudėtingo-terminų srauto, tiesiog pasakosiu, kaip viskas veikia, kokius klausimus sau užduodate jūs, ir kaip aš atsakinėju kasdien. Kartais nukrypsiu nuo temos, kartais pasitaisysiu – taip jau būna, kai kalbi atvirai.

Bendra info apie skambinimą

Ar tikrai galima užsakyti pervežimą telefonu, ar reikia atvažiuoti į ofisą?

Taip, žinoma, galima. Aš pats daugiau nei pusę užsakymų priimu būtent telefonu. Kartais žmonės atvažiuoja, bet dažniausiai tiesiog skambina, nes jiems patogiau. Pavyzdžiui, jei jūs jau Amsterdame ar Roterdame ir norite perkraustyti daiktus iš Lietuvos, jums nereikia grįžti tik dėl popierių. Mes viską suderiname balsu, o dokumentus pasirašysite, kai vairuotojas atvyks. Tiesą sakant, kartais net patogiau – išvengiate tos nemalonios biurokratijos vietoje.

Kada geriausia skambinti – dieną ar vakare?

Aš dirbu nuo aštuntos iki aštuntos, bet geriausia skambinti rytojaus valandomis, iki vidurdienio. Vakare kartais būna daug skambučių, eilės, ir aš skubėdamas galiu kažką praleisti. Vieną kartą buvo situacija, kai klientė skambino vakare, aš skubėjau į kitą pokalbį, ir pamiršau paklausti apie didelius baldus. Pasirodo, ji turėjo keturis šaldytuvus – taip, keturis, nes rinko juos iš šeimos. Teko vėl skambinti ir atsiprašinėti. Taigi, jei galite, skambinkite ryte.

Ar galiu užsakyti pervežimą iš bet kurios Lietuvos vietos?

Taip, mes vežame iš visų miestų – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio, bet taip pat ir iš mažesnių miestelių. Kartais žmonės gyvena kur nors Ukmergės rajone ar Zarasuose, ir jie galvoja, kad niekas nevažiuos. Važiuos, tik gali tekti palaukti kelias dienas, kol suformuosime maršrutą. Jei jums reikia skubiai, gali tekti mokėti šiek tiek daugiau, bet iš esmės – taip, iš bet kur galime paimti.

Ką reikia žinoti prieš skambinant

Kokią informaciją aš iš jūsų prašau pirmiausia?

Pirmiausia – iš kur ir į kur vežame. Pavyzdžiui, iš Kauno į Amsterdamą, ar iš Vilniaus į Utrechtą. Po to – kada norėtumėte, kad būtų išvežta. Ir svarbiausia – kas tai per daiktai. Ar tai tik kelios dėžės su drabužiais ir knygomis, ar turite baldų, buitinę techniką, o gal kokį motociklą arba didelį akvariumą? Kiekvienas daiktas keičia kainą ir logistiką.

Ar reikia tiksliai žinoti, kiek dėžių turėsiu?

Ne, tikrai ne. Jums nereikės sėdėti ir skaičiuoti kiekvienos dėžės. Pakanka bendro supratimo – maždaug dešimt dėžių, arba pilnas mikroautobusas, arba pusė sunkvežimio. Aš visada sakau: geriau pasakykite daugiau nei mažiau, nes jei pasakysite dešimt, o iš tikrųjų bus dvidešimt, teks papildomai mokėti. O jei pasakysite dvidešimt ir bus tik penkiolika – nieko baisaus, permokėsite, bet grąžinsime skirtumą.

Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktai telpa į vieną mikroautobusą?

Paprasčiausiai pasakykite man, kokius daiktus turite, ir aš jums pasakysiu, koks transportas reikalingas. Pavyzdžiui, jei turite lovą, spintą, šaldytuvą ir kelis stalus – jau reikia bent 20 kubinių metrų. Jei turite tik dėžes su drabužiais ir kelis baldus – gali užtekti ir mažesnio mikroautobuso. Aš ne kartą esu matęs, kaip žmonės bando sutalpinti viską į vieną mažą mikroautobusą, o paskui tenka vežti du kartus. Geriau iš karto pasakyti tiksliai.

Ar galiu vežti savo automobilį kartu su daiktais?

Taip, bet čia jau kitas reikalas. Jei norite vežti automobilį, tai vadinama krovinių pervežimu su transporto priemone, ir tai kainuoja brangiau nei paprastas daiktų pervežimas. Kartais žmonės nori vežti ir automobilį, ir daiktus kartu, bet dažniausiai pigiau išsinuomoti automobilį Olandijoje, ypač jei jis senas. Aš visada patariu paskaičiuoti – ar verta vežti seną golfą, ar geriau jį parduoti Lietuvoje ir nusipirkti naują Olandijoje.

Kainos ir mokėjimas

Nuo ko priklauso pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: atstumo, kiekio, datos ir tipo. Atstoras aiškus – kuo toliau, tuo brangiau. Kiekis – kuo daugiau daiktų, tuo brangiau. Data – jei norite vežti prieš Kalėdas arba rugpjūčio pabaigoje, kai visi grįžta iš atostogų, kainos bus aukštesnės, nes paklausa didelė. Tipas – ar tai paprastos dėžės, ar sunkūs baldai, ar pavojingos medžiagos (pavyzdžiui, dažai, benzinas – tų mes nevežame).

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei jūs vežate didelį kiekį, tada galime derėtis, nes mums taip pat naudingiau gauti vieną didelą užsakymą nei kelis mažus. Bet jei vežate tik kelias dėžes, derėtis nelabai yra dėl ko – kaina ir taip jau mažiausia įmanoma. Vieną kartą buvo klientas, kuris labai ilgai derėjosi dėl 50 eurų, o paskui pasirodė, kad jo daiktai tilpo tik į didesnį mikroautobusą, ir kaina vis tiek pakilo. Taigi, kartais derėjimasis atsideda vėliau.

Kada moku – iš karto ar pristatymo metu?

Paprastai reikalaujame dalinio mokėjimo iš anksto, maždaug 30-50 procentų, o likusią sumą – kai daiktai pristatomi. Taip yra dėl to, kad mes investuojame į jūsų pervežimą – ruošiame transportą, planuojame maršrutą, ir mums svarbu žinoti, kad jūs rimtai elgiatės. Jei jūs tiesiog norite sužinoti kainą ir pamąstyti, tai taip pat normalu, bet tada užsakymas nėra patvirtintas.

Ar galima mokėti kortele, o ne grynais?

Taip, mes priimame ir korteles, ir pavedimus. Kartais žmonės nori mokėti grynais, ypač jei jie neturi lietuviškų kortelių arba nori išvengti banko mokesčių. Bet perspėju – jei mokėsite grynais pristatymo metu, įsitikinkite, kad turite tiksliai sumą, nes vairuotojas gali neturėti grąžos. Vieną kartą buvo situacija, kai klientui trūko 20 eurų, ir teko važiuoti į bankomatą visiems kartu. Nelabai malonu.

Kaip vyksta pats pervežimas

Kiek laiko trunka pervežimas iš Lietuvos į Olandiją?

Paprastai nuo dviejų iki keturių dienų. Jei vežame tik su mikroautobusu ir kelių sustojimų nėra, galima nuvažiuoti per dvi dienas. Bet jei vežame su sunkvežimiu ir paimame daiktus iš kelių žmonių vienu metu, gali trukti ir keturias dienas. Kartais būna eilės prie uostų, jei keltas, bet mes dažniausiai važiuojame per Vokietiją, taip greičiau. Priklauso nuo to, koks transportas ir koks maršrutas.

Ar daiktai bus saugūs kelyje?

Taip, jei viskas tinkamai supakuota. Mes naudojame tvirtas dėžes,封箱胶带, ir baldus tvirtiname specialiomis diržais. Bet čia svarbu suprasti – mes esame atsakingi už saugų pervežimą, bet jei jūsų daiktai blogai supakuoti, pvz., stikliniai indai be jokios apsaugos, tai jie gali sudužti. Aš visada patariu naudoti burbulinę plėvelę ir gerai užpildyti dėžes, kad niekas nejudėtų viduje.

Ar galiu sekti savo daiktus kelyje?

Dauguma mūsų vairuotojų turi telefonus, ir jūs galite su jais susisiekti. Bet čia reikia suprasti – vairuotojas vairuoja, tad jei jis neatsako, nereikia panikuoti. Paprastai jie atsako, kai sustoja degalinėje arba pasiekia vietą. Kartais mes taip pat siunčiame žinutes su vieta, bet tai priklauso nuo konkrečios dienos ir vairuotojo. Jei jums labai svarbu žinoti tikslią vietą, pasakykite iš karto, ir mes stengsimės.

Kas bus, jei mano daiktai bus sugadinti kelyje?

Mes turime draudimą, tad jei kas nors nutiks dėl mūsų kaltės, jūs gausite kompensaciją. Bet čia svarbu suprasti – jei jūsų daiktai buvo blogai supakuoti, arba jei jūs patys juos sudėjote į dėžes ir kažkas dūžta, tai jau kita istorija. Vieną kartą buvo atvejis, kai klientė vežė brangų kristalą, ir jis sudužo, bet pasirodė, kad ji pati jį suvyniojo į paprastą rankšluostį. Teko ilgai aiškintis, kas kaltas.

Dokumentai ir formalumai

Kokius dokumentus reikia turėti?

Jums reikės paso arba asmens tapatybės kortės, ir sąrašo daiktų, kuriuos vežate. Sąrašas nėra labai formalus, bet naudinga turėti, kad žinotume, ką vežame. Jei vežate brangesnius daiktus, verta turėti jų pirkimo čekius arba vertinimo dokumentus, jei prireiktų draudimo išmokos. Kartais klausia dėl muitinės dokumentų, bet jei jūs esate ES pilietis ir vežate asmeninius daiktus, tai paprastai nėra jokių problemų.

Ar reikia mokėti muitą, vežant daiktus į Olandiją?

Paprastai ne, jei vežate asmeninius daiktų, kurie buvo naudoti jūsų namuose. Muitas taikomas tik naujoms prekėms, kurios skirtos pardavimui, arba tam tikriems specifiniams daiktams, pavyzdžiui, alkoholiui, cigaretėms, brangakmeniams. Jei jūs vežate savo seną lovą, drabužius ir knygas, muitinės mokėti nereikės. Bet jei vežate naują techniką, kurią ką tik pirkote, gali tekti sumokėti PVM Olandijoje. Čia aš nesu 100% tikras, nes tai priklauso nuo vertės, bet geriau pasitikslinti.

Ką daryti, jei turiu brangius daiktus – paveikslus, juvelyrinius dirbinius?

Brangius daiktus geriausia deklaruoti iš karto, kai skambinate. Paveikslai reikalauja ypatingo pakavimo, o juvelyriniai dirbiniai – geriausia vežti juos su savimi, o ne dėžėje. Aš pats visada sakau klientams – jei tai kažkas labai vertingo, geriau pasidrausti papildomai. Mes turime draudimą, bet jis paprastai padengia tik tam tikrą sumą, ir jei jūsų daiktai verti daugiau, reikia papildomo draudimo.

Paslaugos ir papildomos galimybės

Ar galima užsakyti pakavimo paslaugą?

Taip, mes galime atsiųsti žmogų, kuris supakuos jūsų daiktus. Bet čia reikia suprasti – tai kainuoja papildomai, ir kartais gali būti brangiau nei pats pervežimas. Aš dažniausiai patariu žmonėms patiems pakuotis, jei yra laiko, nes taip sutaupysite pinigų. Bet jei jūs dirbate ir neturite laiko, arba turite labai trapų daiktų, tada pakavimo paslauga gali būti naudinga. Vieną kartą turėjome klientą, kuris pats bandė supakuoti televizorių, ir rezultatas buvo... nelabai geras.

Ar galima užsakyti išsikraustymo ir pakrovimo paslaugą?

Taip, mes galime atsiųsti žmones, kurie išneš daiktus iš jūsų namų ir pakraus į sunkvežimį. Tai vadinama pilna perkraustymo paslauga, ir ji kainuoja brangiau nei paprastas pervežimas, kai jūs patys kraunate. Bet jei jūs gyvenate ketvirtame aukšte be lifto, arba turite labai sunkius baldus, verta užsakyti šią paslaugą. Kartais žmonės bando patys nešti sunkius baldus, ir paskui skundžiasi nugaros skausmu. Geriau mokėti kiek brangiau ir išvengti problemų.

Ar galima saugoti daiktus sandėlyje?

Taip, mes turime sandėlius ir Lietuvoje, ir Olandijoje. Jei jūs dar nežinote, kur gyvensite Olandijoje, arba jei jums reikia laikino saugojimo, galime sutarti dėl sandėliavimo. Bet čia vėl gi – tai papildoma kaina, ir kuo ilgiau laikote, tuo daugiau mokėsite. Aš patariu naudoti sandėlį tik tada, jei tikrai reikia, nes kartais pigiau išsinuomoti trumpalaikę saugyklą Olandijoje.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnus mes paprastai nevežame, nes tai reikalauja specialių dokumentų, ir tai yra kitas verslas. Bet jei jūs turite mažą šunį ar katę, kartais galime susitvarkyti, jei turite visus reikalingus dokumentus – skiepus, mikročipą, ES gyvūnų pasą. Tačiau čia reikia labai atsargiai, nes Olandija turi griežtas taisykles dėl gyvūnų. Geriau pasikonsultuoti su veterinaru iš anksto, nes aš nesu specialistas šioje srityje (čia reikia patikslinti).

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Ką daryti, jei vairuotojas pavėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis telefonu. Kartais būna eilės prie uostų, arba vairuotojas suserga, arba tiesiog įvyksta eismo įvykis. Mes visada stengiamės informuoti iš anksto, bet kartais tai neįmanoma. Jei vėluoja labai smarkiai, galime susitarti dėl kompensacijos, bet tai priklauso nuo situacijos. Vieną kartą vairuotojas vėlavo penkias valandas dėl to, kad užmigo – taip, užmigo, nes buvo labai pavargęs. Mes atsiprašėme ir sumažinome kainą.

Ką daryti, jei mano daiktai neįeina į namą Olandijoje?

Pirmiausia, prieš veždami, pasitikrinkite, ar jūsų naujame name yra pakankamai erdvės. Olandijoje dažnai būna siauri laiptai ir maži liftai, ypač senesniuose namuose. Jei turite didelius baldus, gali tekti juos palikti arba išmontuoti. Kartais mes siūlome išmontavimo paslaugą – vairuotojas gali išmontuoti lovą ar spintą, ir vėl surinkti vietoje. Bet tai papildomai kainuoja, ir ne visi vairuotojai tai moka daryti.

Ar galiu atšaukti užsakymą, jei persigalvojau?

Taip, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai. Jei atšaukiate likus daugiau nei savaitei iki pervežimo, paprastai nieko nemokate, nes mes dar nepradėjome planuoti. Bet jei atšaukiate likus kelioms dienoms, gali tekti sumokėti dalį sumos, nes mes jau galėjome atsisakyti kitų užsakymų. Vieną kartą buvo klientas, kuris atšaukė tris kartus iš eilės, ir mes jau nebenorėjome su juo dirbti. Tai nėra malonu abiem pusėms.

Ką daryti, jei mano daiktai dingsta?

Jei dingsta dalis daiktų, pirmiausia patikrinkite, ar jie tikrai buvo supakuoti ir ar jūsų sąraše. Kartais žmonės pamiršta, kad kažką paliko dėžėje, kurią išsinešė kitas žmogus. Jei tikrai dingsta, mes pradedame tyrimą – kalbamės su vairuotoju, tikriname sandėlius. Per tiek metų dingusių daiktų buvo labai mažai, bet kartais nutinka. Jei įrodoma, kad tai mūsų kaltė, kompensuojame.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei jūs žinote, kad po trijų mėnesių persikelsite į Olandiją, jau dabar skambinkite ir užsakykite. Taip gausite geresnę kainą ir galėsite rinktis datą, kuri jums tinka. Jei skambinate likus savaitei, gali būti, kad laisvų vietų jau nebus, arba teks mokėti brangiau. Aš pats visada sakau – planuokite iš anksto, ir bus ramiau.

Kaip geriausiai supakuoti daiktus?

Naudokite tvirtas dėžes, geriausiai – muslines, kurios nesuyra, jei sušlampa. Dėžės viduje naudokite burbulinę plėvelę arba senus laikraščius, kad daiktai nejudėtų. Sunkius daiktus dėkite į mažesnes dėžes, o lengvus – į didesnes. Brangius daiktus žymėkite kaip "trapi" arba "lengvai dūžta". Ir svarbiausia – nedėkite visko į vieną dėžę, nes ji taps per sunki.

Ką verta vežti iš Lietuvos į Olandiją, o ką geriau pirkti vietoje?

Verta vežti asmeninius daiktus, drabužius, knygas, šeimos nuotraukas, brangius atsiminimus. Baldus, jei jie jums labai brangūs arba turi sentimentinę vertę, taip pat galima vežti. Bet jei tai paprasti IKEA baldai, geriau nusipirkti naujus Olandijoje – jie ten nėra brangesni, o vežti juos brangu. Buitinę techniką taip pat geriau pirkti vietoje, nes Olandijoje kitokie kištukai, ir reikės adapterių.

Ką daryti, jei neturiu pakankamai pinigų iš karto?

Mes siūlome dalinio mokėjimo galimybę, kaip jau minėjau. Bet jei jums iš tikrųjų reikia atidėti mokėjimą, galime aptarti sąlygas. Tačiau čia jau reikia pasitikėjimo – jei jūs esate naujas klientas ir neturite jokios istorijos su mumis, greičiausiai reikės mokėti iš karto. Kartais žmonės prašo skolos, bet mes to paprastai nedaryti, nes buvo blogų patirčių.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie asmeninių daiktų pervežimą į Olandiją telefonu. Svarbiausia – skambinkite, klauskite, nesitikėkite, kad viskas bus idealu, bet kartu nebijokite, nes iš tikrųjų tai nėra taip sudėtinga, kaip gali atrodyti. Mes esame čia tam, kad jums padėtume, ir dažniausiai viskas praeina gerai. Jei turite dar kokių nors klausimų – skambinkite, visada atsakysiu, kai tik galėsiu.