Transporto paslaugos Olandijai mikroautobusais – viskas, ką reikia žinoti

Įvadas

Jei planuoji kraustytis į Olandiją ar jau turi užsakymą ir ieškai, kas galėtų pavežti tavo daiktus mikroautobusu – čia tikrai rasim, apie ką pasikalbėti. Aš šioje srityje jau beveik dešimt metų, mačiau visko: ir sklandžių perkraustymų, ir tokių situacijų, kad tikrai norėjosi rankomis užsidengti veidą. Šiame straipsnyje (na štai, parašiau tą frazę, nors sakiau sau vengti...) bandysiu paprastai paaiškinti, kaip veikia transporto paslaugos Olandijai mikroautobusais, kokios kainos, kas svarbu, ir ko geriau nepamiršti prieš pasirašant bet kokią sutartį. Jei turi konkrečių klausimų – čia jie tikrai bus, nes stengiausi surinkti tai, ko pats dažniausiai klausia klientų. Na, pradėkim.

Kaip vyksta pats procesas

Kaip suprasti, ar man reikia mikroautobuso, ar didesnio sunkvežimio?

Tai priklauso nuo to, kiek daiktų turi. Paprastai mikroautobuso (3,5 tonos) užtenka vienam kambariui arba mažam butui – čia tilps lova, spinta, kelios dėžės, galbūt šaldytuvas. Jei turi visą namų ūkį iš dviejų-triju kambarių, jau reikia galvoti apie didesnę mašiną arba kelis reisus. Aš visada sakau klientams: geriau pasakyk, ką turi, nei bandyk pats spręsti. Kartais žmonės užsako mikroautobusą ir po to stovi prie savo trijų kambarių baldų ir galvoja, kur dėti likusią dalį. Tai nėra juokinga – taip nutinka dažniau, nei manai.

Ar galima sutalpinti visą buto turinį į vieną mikroautobusą?

Teoriškai – taip, jei butas mažas ir be didelių baldų. Praktiškai – dažnai ne. Mikroautobuso krovininė dalis yra maždaug 12-15 kubinių metrų, priklausomai nuo modelio. Standartinis dviejų kambarių butas turi daugiau. Čia reikia sąžiningai įsivertinti, ką tikrai vežiesi, o ką galbūt paliksi arba išmesi. Aš pats turėjau klientą, kuris norėjo sutalpinti viską į vieną mikroautobusą – galų gale prireikė dviejų ir dar vienos papildomos kelionės. Iš pradžių jis pyko, bet po to pripažino, kad geriau taip nei tempti per didelę mašiną per visą Europą.

Kiek laiko užtrunka perkraustymas į Olandiją mikroautobusu?

Nuo Lietuvos iki Olandijos – maždaug 12-14 valandų važiuojant, jei viskas gerai. Bet čia tik kelionės laikas. Pats kraustymas – krovinio krovimas ir iškrovimas – gali užtrukti nuo kelių valandų iki pusės dienos, priklausomai nuo to, kiek daiktų ir ar yra sunkių baldų. Jei paimame ketvirtadienį vakare, penktadienį dieną jau būname Olandijoje. Bet realiai – dažniausiai klientai nori atvykti per savaitgalį, tai planuojame taip, kad sekmadienį ar pirmadienį būtų iškrova. Čia jau reikia derinti su kliento grafiku.

Ar vairuotojas padeda krauti?

Paprastai taip, bet čia priklauso nuo sutarties. Kai kurios įmonės siūlo tik vairavimą, kitos – pilną paslaugą su krovėjais. Aš pats dirbu su komanda, kur vairuotojas dažniausiai padeda bent jau su sunkesniais daiktais. Bet čia reikia iš anksto susitarti. Buvo atvejis, kai klientė tikėjosi, kad aš vienas viską išnešiu iš ketvirto aukšto – taip nebuvo sutarta, ir teko greitai spręsti padėtį. Po to jau visada aiškiai pasakau, kas įtraukta į kainą.

Kas vyksta, jei kelionėje kažkas nutinka – avarija ar gedimas?

Čia jau rimta tema. Geri perdraudimai čia būtini. Mes visada draudžiame krovinį, bet verta pasitikrinti ir savo namų turto draudimą. Jei nutinka avarija dėl mūsų kaltės – atsakome mes. Jei dėl aplinkybių (pvz., kelio sąlygos) – čia jau draudimo reikalas. Gedimas kelyje – taip pat nutinka. Turime servisą, su kuriuo dirbame, bet kartais tenka laukti. Vieną kartą mūsų mikroautobusas pradėjo rūkyti tiesiai prieš pat Vokietijos sieną, ir teko pusę dienos praleisti prie kelio. Klientai buvo kantrūs, bet matė, kad nėra malonu. Po to visada tikriname mašinas prieš ilgesnius reisus.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja transporto paslaugos Olandijai mikroautobusu?

Čia labai priklauso. Paprastai pradedame nuo 800-1200 eurų už pilną mikroautobusą, bet tai labai sąlygiškas skaičius. Jei veži tik kelias dėžes – gali būti pigiau, jei turi daug baldų ir reikia papildomos pagalbos – brangiau. Taip pat svarbu, ar tai vienos krypties kelionė, ar grįžtamas reisas. Aš dažnai sakau klientams: duok man sąrašą, ką veši, ir aš pasakysiu kainą. Neatsakau iš karto, nes noriu tiksliai žinoti, su kuo turėsime reikalą.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti, jei nepasidomėsi iš anksto. Kartais nurodoma maža kaina, bet po to prisideda kuro mokestis, mokesčiai už stovėjimą, papildomas krovėjų darbas. Aš visada stengiuosi duoti galutinę kainą su viskuo, bet jei klientas papildomai prideda daiktų po to, kai jau sutarta – tada jau kaina keičiasi. Čia reikia sąžiningumo iš abiejų pusių. Buvo atvejis, kai klientas po sutarties pasakė, kad dar reikia pavežti keturis dviračius – teko papildomai mokėti, nors iš pradžių buvo kitaip sutarta.

Ar galima mokėti dalimis?

Dažniausiai reikalaujame avanso – paprastai 20-30% prieš kelionę, likusią dalį – po pristatymo. Bet čia vėlgi, priklauso nuo įmonės. Kai kurie leidžia mokėti viską iš karto, kiti nori viską gauti prieš išvažiuojant. Aš asmeniškai geriau jaučiuosi, kai yra dalinis mokėjimas – ir klientui saugiau, ir man. Nėra taip, kad po to neatsirastų pinigų.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia labai dvejopai. Kartais pigiausiame variante viskas būna gerai – tiesiog žmogus turi mažesnes sąnaudas arba nori greičiau užpildyti grafiką. Bet dažnai pigiai reiškia: senesnė mašina, mažiau patirties, blogesnis draudimas. Aš pats nenoriu sakyti, kad brangiau visada geriau, bet tikrai – jei kas nors siūlo pusę kainos nei kiti, verta susimąstyti kodėl. Turėjau klientą, kuris pasirinko patį pigiausią variantą ir po to visą kelionę praleido nerimaudamas dėl mašinos būklės. Iš tiesų viskas baigėsi gerai, bet stresas tikrai buvo.

Ko reikia ruošiantis

Kada geriausia užsisakyti transportą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Vasaros mėnesiai – rugpjūtis, rugsėjis – pats pikas, tada vietų gali nelikti. Jei žinai, kad kraustysi kitą mėnesį – jau dabar skambink. Aš turėjau klientų, kurie skambino likus savaitei ir tada stebėjosi, kad niekas neturi laisvų vietų. Olandija yra populiari kryptis, ypač tarp jaunų žmonių, kurie ten dirba. Taigi – planuok iš anksto.

Ką man reikia paruošti prieš atvažiuojant?

Pirmiausia – susitvarkyk daiktus. Dėžės turi būti tvarkingai sudėtos, sunkesni daiktai apačioje, lengvesni viršuje. Baldai, kuriuos reikia išardyti – geriausia išardyti iš anksto, bet jei pats nemoki – pasakyk, mes turime žmonių, kurie gali padėti. Svarbu taip pat žinoti, ar bus liftas vietoje, ar reikės nešti per laiptus. Vieną kartą klientė gyveno penkto aukšto name be lifto ir mums teko nešti lovą per visus aukštus – po to paprašiau papildomo mokesčio, nes toks darbas nebuvo numatytas.

Ar reikia kažkokius dokumentus?

Jei veži asmeninius daiktus – paprastai jokų specialių dokumentų nereikia. Bet jei veži ką nors vertingo, kas gali būti laikoma preke – čia jau kitas reikalas. Dažniausiai asmeninis turtas nekels problemų. Kartais Olandijos muitinė gali paprašyti parodyti sąraštą to, ką veži, bet tai retai nutinka. Aš visada rekomenduoju turėti sąrašą su daiktais – sau naudinga, jei kas nors pameta, ir muitinei parodyti.

Ar galima vežti gyvūnus?

Mikroautobuse – taip, bet čia reikia labai gerai pagalvoti. Gyvūnas turi būti tinkamai pritvirtintas, turėti visus reikiamus dokumentus (ypač jei tai šuo ar katė). Be to, kelionė trunka ilgai, gyvūnas bus uždaroje erdvėje. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė norėjo vežti du kates – galų gale nusprendėme, kad geriau jas veš atskirai kitu būdu, nes kelionė per ilga. Jei vis dėlto nori vežti – pasakyk iš karto, kad galėtume tam pasiruošti.

Praktiniai dalykai kelionėje

Ar galima važiuoti kartu su vairuotoju?

Taip, dažniausiai tai įmanoma. Bet čia reikia iš anksto susitarti, nes mikroautobuse gali būti krovinys, ir vietos keleiviams gali nelikti. Jei nori važiuoti kartu – pasakyk iš karto, kai užsakai. Kartais klientai nori stebėti, kaip kraunami jų daiktai, ir tai yra suprantama. Bet jei mikroautobusas jau pilnas, vietos gali nebūti. Vieną kartą turėjau situaciją, kai klientė norėjo važiuoti kartu, bet jos daiktai užėmė visą erdvę – teko jai važiuoti traukiniu ir susitikti jau Olandijoje.

Ką daryti, jei kelionėje pasikeičia planai?

Gyvenimas gyvenimas, kartais nutinka taip, kad reikia keisti datą ar laiką. Jei tai įmanoma – mes stengiamės prisitaikyti, bet gali būti papildomas mokestis, ypač jei jau turėjome kitą užsakymą tame laike. Geriausia kuo anksčiau pranešti apie pokyčius. Buvo atvejis, kai klientai paskutinę minutę norėjo atidėti kelionę dviem savaitėm – mes jau buvome suplanavę kitą užsakymą, tai teko jiems pasiūlyti kitą datą su nedideliu papildomu mokesčiu. Jie suprato, bet nebuvo malonu.

Ar galima sustoti kelionėje?

Taip, bet čia vėlgi – reikia susitarti iš anksto. Važiuojant per Vokietiją, jei nori sustoti pailsėti ar pavalgyti – tai normalu, mes tai darome. Bet jei nori sustoti pas draugus kelioms valandoms vidury kelio – čia jau kitas reikalas. Aš visada sakau: jei nori sustoti – pasakyk, mes rasim sprendimą. Bet jei sustojimas užtrunka ilgai ir vėlina visą grafiką – gali būti papildomas mokestis.

Kas nutinka, jei mano daiktai pasimeta ar sugadinami?

Čia jau reikia kalbėti apie draudimą. Mes draudžiame krovinį, bet yra ribos. Vertingi daiktai, brangūs meno kūriniai, tam tikros vertybės – čia reikia papildomo draudimo. Aš visada perspėju klientus: jei veži kažką labai brangaus – pasakyk iš karto, mes aptarsime. Vieną kartą klientė vežė seną paveikslą, kuris, pasak jos, buvo labai vertingas. Ji nepasakė, mes jo neapdraudėme kaip vertybės. Po to paaiškėjo, kad paveikslas buvo sugeltas – čia buvo labai nemaloni situacija, ir aš iki šiol jaučiuosi dėl to kaltas. Taigi – visada sakykite viską iš karto.

Darbas su įmone

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Čia reikia pasidomėti. Patikrink atsiliepimus, paklausk, kiek laiko jie dirba, kokius automobilius turi. Svarbu ir tai, kaip jie bendrauja – jei iš karto matosi, kad žmogus neaiškiai atsako į klausimus, gali būti problemų. Aš pats visada siūlau paskambinti ir paprasčiausiai pakalbėti – iš pokalbio daug ką galima suprasti. Buvo atvejis, kai potencialus klientė paskambino ir aš jai viską išdėstiau, ji sakė, kad jaučia, jog gali pasitikėti. Po to taip ir buvo.

Ką daryti, jei įmonė nevykdo to, ką žadėjo?

Čia jau reikia spręsti konkrečiai. Jei tai maži dalykai – galima tiesiog pasikalbėti ir išspręsti. Jei tai didelės problemos – čia jau reikia galvoti apie kompensaciją ar net kreiptis į vartotojų teises. Aš pats esu turėjęs situaciją, kai mano kolega vėlavo ir klientai buvo labai nepatenkinti. Mes grąžinome dalį pinigų ir atsiprašėme. Kartais geriau prarasti šiek tiek, nei prarasti klientą ir reputaciją.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei turime laisvų vietų grafike – tikrai galime derėtis, nes geriau vežti už mažesnę kainą nei nieko nevežti. Jei grafikas pilnas – čia jau kita kalba. Aš pats visada stengiuosi būti sąžiningas: jei galiu duoti geresnę kainą – duodu, jei ne – pasakau kodėl. Kartais klientai bando derėtis labai agresyviai, ir tai nėra malonu. Bet dažniausiai randam bendrą kalbą.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia reikia žiūrėti į detales. Ar jie turi aiškią sutartį? Ar nurodo visus mokesčius iš karto? Ar atsiliepa į žinutes? Ar turi realių atsiliepimų? Aš žinau, kad kai kurios įmonės nusipirka atsiliepimus, bet tikro kliento atsiliepimas visada skiriasi. Vieną kartą radau save internete su labai geru atsiliepimu, kuris buvo mano kaimyno parašytas, nors jis niekada nebuvo mano klientas. Tai parodo, kad ne viskas, kas parašyta, yra tiesa.

Gyvenimas Olandijoje

Ar sunku gauti leidimą gyventi Olandijoje?

Čia jau kitas klausimas, bet kadangi patys vežame žmones, dažnai to klausia. Aš nesu teisininkas, bet galiu pasakyti, ką pats žinau: jei turi darbo sutartį – leidimas paprastesnis. Jei nori gyventi kaip ES pilietis – čia lengviau, bet vis tiek reikia registruotis. Geriausia pasikonsultuoti su specialistu, nes taisyklės keičiasi. Aš pats turėjau klientų, kurie viską susitvarkė patys, ir tokių, kurie samdė advokatus. Kiekvienas atvejis skirtingas.

Ar Olandijoje brangu gyventi?

Taip, brangu. Ypač Amsterdame ir kitose didelėse miestuose. Nuoma gali būti 1000-1500 eurų už mažą butą, jei kalbame apie Amsterdamą. Maistas taip pat brangesnis nei Lietuvoje. Bet algos ten irgi didesnės. Čia jau kiekvieno asmeninis sprendimas – ar verta, ar ne. Aš pažįstu žmonių, kurie labai gerai gyvena Olandijoje, ir tokių, kurie grįžo atgal, nes nepavyko.

Ar sunku rasti darbą be olandų kalbos?

Pripriklauso nuo srities. IT, inžinerija, kai kurios kitos sritys – galima rasti dirbant angliškai. Bet jei nori dirbti su žmonėmis, pvz., pardavimuose, aptarnavime – olandų kalba labai padėtų. Aš pats kalbu tikrai nepuikiai olandiškai, bet per kelionės susitvarkau angliškai. Olandai paprastai gerai kalba angliškai, taigi gyvenimas ten nėra toks jau sunkas kalbos požiūriu.

Papildomi klausimai

Ar galima vežti mašiną kartu su daiktais?

Jei turi mažą mašiną ir mikroautobusas pakankamai didelis – galima vežti ir mašiną, bet tai jau sudėtingiau. Paprastai mašinos vežamos atskirai, specialiuose autovežiuose. Jei nori vežti mašiną kartu su daiktais mikroautobuse – čia reikia labai konkrečiai derinti, ar tai išvis įmanoma. Aš pats tokių atvejų neturėjau, bet girdėjau, kad kai kurios įmonės tai daro.

Ką daryti, jei mano daiktai neatitinka mano lūkesčių?

Čia reikia kalbėtis. Jei manai, kad kažkas negerai – sakyk iš karto, kol dar esame kelyje arba iš karto po pristatymo. Po kelių dienų jau sunkiau įrodyti, kas nutiko. Aš visada sakau klientams: jei kas nors ne taip – sakykite iš karto, mes stengiamės išspręsti. Buvo atvejis, kai klientui pasirodė, kad jo spinta buvo įbrėžta per gabenimą. Mes nebuvome tikri, bet sumokėjome dalį remonto išlaidų, nes geriau taip nei ginčytis.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Mes visada išrašome sąskaitas, jei klientams reikia. Kartais žmonės nori atskaityti išlaidų deklaracijoje, tai jiems reikia tinkamos dokumentacijos. Aš pats visada sakau: jei reikia sąskaitos – pasakyk iš karto, mes išrašysime. Kartais klientai pamiršta paprašyti, o po to skambina ir klausia, ar galima gauti. Taip, galima, bet paprasčiau būna iš karto.

Ką daryti, jei noriu atšaukti užsakymą?

Čia priklauso nuo to, kada atšauki. Jei likus daug laiko iki kelionės – dažniausiai avansas grąžinamas, bet gali būti nedidelis mokestis už darbą. Jei likus vienai dienai – jau gali būti taip, kad avansas negrąžinamas. Kiekviena įmonė turi savo taisykles. Aš visada stengiuosi būti lankstus, bet jei jau buvome suplanavę viską ir atšauki paskutinę minutę – čia jau mūsų prarastas darbas.

Ar galima palikti daiktus sandėlyje?

Kai kurios įmonės siūlo sandėliavimo paslaugas. Jei dar nesi tikras, kur gyvensi Olandijoje, ar reikia laiko surasti butą – galima laikinai palikti daiktus sandėlyje Lietuvoje arba Olandijoje. Bet čia papildomas mokestis. Aš pats siūlydavau šią galimybę klientams, kurie dar ieškojo būsto. Vienas klientas paliko dalį daiktų pas mus tris mėnesius, kol susirado tinkamą butą. Po to mes jam viską pristatėme.

Išvada

Na štai, tiek turiu pasakyti apie transporto paslaugas Olandijai mikroautobusais. Jei dar turi klausimų – žinoma, gali kreiptis, visada stengiuosi atsakyti, kai tik galiu. Svarbiausia, ką noriu pasakyti: planuok iš anksto, būk sąžiningas dėl to, ką veži, ir rinkis įmonę, kuriai gali pasitikėti. Kartais geriau šiek tiek daugiau sumokėti ir ramiai miegoti kelionės metu, nei taupyti ir po to gailėtis. Olandija – graži šalis, ir aš džiaugiuosi, kad galiu padėti žmonėms ten pradėti naują gyvenimą. Sėkmės, jei jau planuoji kraustymąsi – viskas tikrai bus gerai, jei viską gerai pasitvarkysi iš anksto.