Skubus pristatymas per 24 valandas – mūsų pažadas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau penkiolika metų, tad mačiau viską – ir gerus pervežimus, ir visišką chaosą. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia tas mūsų 24 valandų skubus pristatymas. Taip, mes tikrai tai darome, bet čia yra daugiau niuansų nei paprastas „vežame per parą". Iki galo perskaitykite, nes čia yra dalykų, kurie gali nustebinti. Ir taip, kartais net mane patį nustebina.

Kaip veikia 24 valandų pristatymas?

Ar tikrai galima gauti savo daiktus per 24 valandas?

Taip, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Jei jūsų krovinys jau yra mūsų sandėlyje ir reikia tik gabenti iš taško A į tašką B – tada taip, per 24 valandas tikrai įmanoma. Bet jei kalbame apie pilną perkraustymą su pakavimu, tai jau kitas pokalbis. Vieną kartą turėjome klientą iš Vokietijos, kuris norėjo visą 3 kambarių buto inventorių per parą – tai buvo įmanoma tik todėl, kad jis pats viską supakavo iš anksto. Mes tik pakrovėm ir vežėm.

Kuo skubus pristatymas skiriasi nuo įprasto?

Skubus pristatymas reiškia, kad jūsų krovinys tampa prioritetu. Paprastai mes vežame pagal maršrutą – paimam kelis krovinius iš eilės ir tada juos pristatom. O skubus atvejis? Jūsų daiktai važiuoja tiesiai, be sustojimų, gal net su dviem vairuotojais jei reikia. Aišku, už tai mokama daugiau, bet jei jums tikrai reikia...

Ką reiškia „24 valandos" – nuo kada skaičiuojama?

Nuo momento, kai patvirtiname užsakymą. Bet čia svarbu – jei jūs skambinate penktadienį vakare ir sakote „man reikia rytoj", tai realiai pradedam skaičiuoti nuo pirmadienio ryto. Taip pat jei reikia papildomų dokumentų, leidimų – tas laikas neįskaičiuojamas. Vieną kartą klientė pyko, kad nepristatėm per 24h, bet ji pati nepateikė reikalingų muitinės dokumentų iki pirmadienio. Čia jau mano klaida – reikėjo aiškiau paaiškinti iš pradžių.

Ar galima užsakyti 24h pristatymą bet kuriuo metu?

Teoriškai taip, bet praktiškai – ne visada. Jei jūsų krovinys yra Lietuvoje, tai dažniausiai įmanoma. Bet jei reikia vežti iš Italijos ar Ispanijos, ten jau reikia žiūrėti pagal logistines galimybes. Kartais tiesiog nėra laisvo sunkvežimio arba vairuotojas jau turi kitą maršrutą. Geriausia skambinti ir tiksliai paklausti, nei bandyti spėlioti.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja skubus pristatymas?

Čia priklauso nuo atstumo, krovinio dydžio ir kurioje šalyje esate. Bet jei kalbame apie vidutinį atvejį Lietuvoje ar į Lietuvą iš ES šalių – tai paprastai 1.5-2 kartai brangiau nei įprastas pervežimas. Pavyzdžiui, jei įprastas pervežimas iš Vokietijos į Lietuvą kainuoja 800 eurų, tai skubus gali būti 1200-1600. Žinau, kad skamba daug, bet kartais žmonėms tikrai reikia.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, mes siūlome kelis variantus. Galima sumokėti dalį iš anksto, dalį pristatymo metu. Bet jei jums reikia tikrai skubiai, dažniausiai reikalaujame bent 50% iš anksto. Buvo atvejis, kai klientė norėjo skubaus pristatymo iš Anglijos, sumokėjo tik 100 eurų kaip užstatą, o paskui pasirodė, kad ji neturi pinigų likusiai sumai. Dabar jau mokames iš tokios patirties.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Sakyčiau taip – jei nesigilinsite į sutartį. Kartais ten būna nedideli mokesčiai už degalus, jei kainos smarkiai pakyla, arba už papildomą draudimą. Aš visada sakau klientams – perskaitykite iki galo, nes aš pats kartais nustebenu ko nematęs (juokiasi). Geriau iš karto paklausti, nei po to pykti.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Mes dirbame ir su įmonėm, ir su fiziniais asmenimis. Jei jums reikia sąskaitos su PVM, tiesiog pasakykite iš karto, kad galėtume išrašyti teisingai.

Krovinys ir jo paruošimas

Kokius daiktus galima vežti skubiai?

Beveik viską, išskyrus pavojingas medžiagas ir didelius krovinius, kuriems reikia specialaus leidimo. Baldai, buitinė technika, drabužiai, knygos – viskas OK. Bet jei jūs turite pianiną arba labai didelį seifą, tai jau reikia specialaus transporto ir tai gali užtrukti ilgiau nei 24h. Vieną kartą klientas norėjo per parą pervežti 200 kilogramų statulą – teko jam paaiškinti, kad tai nėra įmanoma paprastu sunkvežimiu.

Ar reikia kažkaip ypatingai paruošti daiktus?

Kuo geriau supakuosite, tuo greičiau galėsime vežti. Jei jūsų daiktai jau supakuoti dėžėse, su etiketėmis – puiku. Jei ne, mes galime atsiųsti žmogų, bet tai užtrunka. Geriausia būtų turėti viską paruoštą iki mūsų atvykimo. Ir dar – prašom nekišti į dėžes nieko draudžiamo, nes kartais tikrinam.

Kas nutinka, jei mano krovinys yra labai didelis?

Tada 24h gali būti sunku. Bet jei turime pakankamai didelį transportą ir vairuotoją, kuris gali važiuoti ilgai – įmanoma. Pavyzdžiui, jei jums reikia pervežti visą namo turinį iš Vokietijos į Lietuvą per 24h – tai bus labai brangu ir sudėtinga, bet kartais pavyksta. Reikia tiksliai žinoti jūsų situaciją.

Ar galima vežti šaldytuvus ir kitus jautrius prietaisus?

Taip, bet reikia žinoti, kad jie turi būti vežami statiškai, o ne gulinti. Ir dar – jei šaldytuvas buvo vežtas gulintis, prieš jungiant reikia palaukti bent 2-4 valandas, kol susistato šaltnešys. Aš pats kartais pamirštu tai pasakyti, o po to žmonės skambina pykdami, kad šaldytuvas neveikia. Tai mano klaida, atsiprašau.

Dokumentai ir logistika

Kokie dokumentai reikalingi skubiam pristatymui?

Pagrinde – jūsų asmens tapatybės dokumentas, jei vežate asmeninius daiktus. Jei tai įmonės krovinys – reikalingos įmonės dokumentai. Ir dar – jei vežate per sieną, gali prireikti prekių sąrašo, sąskaitos ar kitų dokumentų. Geriausia paskambinti ir paklausti, nes kiekviena šalis turi savo taisykles.

Ar reikalingi kokie nors leidimai?

Paprastai – ne, jei tai įprastas krovinys. Bet jei vežate kažką didelio, sunkaus arba vertingo, gali prireikti specialių leidimų. Pavyzdžiui, jei jūsų krovinys viršija tam tikrus matmenis, reikalingas specialus maršrutas ir leidimai. Čia jau reikia individualiai žiūrėti.

Kaip sekti savo krovinį?

Mes duodame jums sekimo numerį ir galite matyti, kur jūsų krovinys yra realiuoju laiku. Bet čia būna kartais problemų – jei vairuotojas yra vietovėje be telefono ryšio, tai informacija gali vėluoti. Buvo atvejis, kai klientui rodė, kad krovinys yra Lenkijoje, o jis jau buvo Lietuvoje tiesiog ryšio nebuvo. Bet tai retas atvejis.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?

Taip, bet kuo anksčiau, tuo geriau. Jei jau sunkvežimis pakrovė – tada jau sunku ką nors keisti. Geriausia viską sutarti iš karto, nes po to prasideda painiava. Kartais klientai pamiršta pasakyti, kad adresas pasikeitė, o mes jau važiuojame į seną vietą. Tai niekam nepatinka.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – skambinate mums ir mes aiškinamės situaciją. Kartais tai būna eismo spūstys, kartais techninės problemos su sunkvežimiu, kartais oro sąlygos. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, mes dažniausiai siūlome kompensaciją – nuolaidą kitam pervežimui arba dalinį pinigų grąžinimą. Bet jei tai force majeure – čia jau kita kalba.

Ką daryti, jei mano daiktai buvo sugadinti?

Nedelsiant mus informuokite ir nufotografuokite žalą. Mes turime draudimą, tad išsiaiškinsime situaciją ir kompensuosime. Bet čia svarbu – jei jūs patys blogai supakavote, tai jau kita istorija. Vieną kartą klientė vežė brangius vokus ir pati juos įdėjo į dėžę be jokios apsaugos. Žinoma, jie sulūžo. Čia jau mūsų bėda buvo, kad neperspėjome.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet jei jau pradėjome darbą – gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Geriausia prieš užsakant gerai pagalvoti, ar jums tikrai reikia 24h pristatymo. Kartais žmonės užsako skubų pervežimą, o po to pasirodo, kad jiems išvis nereikia skubėti. Tai tiesiog pinigų švaistymas.

Kas nutinka, jei aš nepriėmiau pristatymo?

Mes bandome susisiekti ir suderinti kitą laiką. Bet jei jūsų neįmanoma rasti ir krovinys grįžta atgal – už saugojimą sandėlyje gali būti taikomi mokesčiai. Geriau visada būti pasiekiamam ir tiksliai žinoti, kada mes atvažiuosime.

Papildomi klausimai

Ar galima užsakyti tik perkraustymo paslaugas be pervežimo?

Mes dažniausiai dirbame su pilnu ciklu – nuo pakavimo iki pristatymo. Bet jei jums reikia tik transporto, tai taip pat įmanoma. Tiesiog pasakykite, ko jums reikia, ir mes pasiūlysime variantą.

Ar vežate gyvūnus?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Mažus gyvūnėlius, kaip šunis ar kates, galime vežti kartu su jūsų asmeniniais daiktais. Bet jei tai didesni gyvūnai arba reikalingos specialios sąlygos – geriau kreiptis į specializuotas įmones. Mes nesame gyvūnų vežimo specialistai, nors vieną kartą vežėm šunį iki Suomijos ir viskas buvo gerai.

Ar galima vežti maisto produktus?

Maistą galima vežti, bet jis turi būti tinkamai supakuotas ir paženklintas. Ir dar – jei tai greitai gendantis maistas, tai reikia šaldymo sunkvežimio. Čia jau kitas kainos segmentas ir kiti reikalavimai. Geriau pasikonsultuoti atskirai.

Ką daryti, jei reikia skubaus pristatymo šventinį laikotarpį?

Šventės – tai pats sunkiausias laikas. Visi nori vežti, o vairuotojų mažiau. Bet mes stengiamės padėti. Tiesiog užsakykite kuo anksčiau ir būkite lankstūs su laiku. Vieną Kalėdų naktį vežėm dovanas į Švediją – klientas labai prašė ir mes padarėm. Bet tai buvo brangu, labai brangu.

Ar galima gauti nuolaidą, jei dažnai naudojatės paslaugomis?

Taip, nuolatiniai klientai gauna geresnes kainas. Mes vertiname lojalumą. Jei jūs naudojatės mūsų paslaugomis reguliariai, mes tikrai siūlome geresnes sąlygas. Tiesiog pasakykite, kad jūs esate nuolatinis klientas, ir mes peržiūrėsime kainą.

Išvada

Taigi, skubus pristatymas per 24 valandas – tai įmanoma, bet reikia žinoti kelis dalykus. Svarbiausia – kuo anksčiau susisieksite, tuo geriau. Pasiruoškite iš anksto, turėkite dokumentus tvarkingai ir būkite lankstūs. Mes stengiamės padėti kiekvienam klientui, bet kartais gyvenimas turi kitų planų ir ne viskas priklauso nuo mūsų. Jei jums tikrai reikia skubiai – skambinkite, mes padarysime viską, kas mūsų jėgose. Ir taip, kartais nepavyksta, bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Jūsų daiktai svarbūs ir mums.