Pristatymo terminai į Olandiją nuo durų iki durų

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad per šį laiką mačiau viską – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip įmonės rašo savo reklamose. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip iš tikro veikia pristatymo terminai į Olandiją, kada tikėtis savo daiktų ir kodėl kartais viskas užtrunka ilgiau, nei tikėjotės. Nes tikrovėje yra daugiau niuansų, nei paprastas skaičiusbrošiūroje.

Kiek laiko užtrunka pervežimas į Olandiją?

Paprastai kalbant, standartinis pristatymas iš Lietuvos į Olandiją trunka nuo 5 iki 12 darbo dienų. Bet čia labai priklauso nuo to, kokiu būdu vežate – ar tai bus dalinis krovinys (kitų žmonių daiktai kartu su jūsų), ar skirtas mikroautobusas tik jums. Dalinis krovinys paprastai užtrunka ilgiau, nes reikia laukti, kol bus surinktas pilnas automobilis. Kartais tai gali būti ir dvi savaitės, jei sezonas apkrautas. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė iš Kauno laukė savo baldų beveik tris savaites – per Kalėdas viskas buvo labai lėtai. Tiesiog reikia suprasti, kad tai nėra pašto paslauga.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek tiksliai dienų užtrunka pristatymas?

Paprastai nuo 5 iki 12 dienų, bet gali būti ir 14, jei viskas susiklosto blogai. Pavyzdžiui, jei jūsų daiktai keliauja daliniu kroviniu, gali tekti palaukti, kol bus surinktas pilnas automobilis. Kartais būna taip, kad jūsų daiktai jau yra sandėlyje Olandijoje, bet laukiama, kol bus pakankamai kitų siuntų, kad apsimokėtų gabenti. Tai nėra malonu girdėti, bet taip veikia verslas. Aš pats visada stengiuosi klientams pasakyti realius terminus, o ne gražius skaičius, kurie vėliau neatitiks tikrovės.

Ar galiu tikėtis greitesnio pristatymo?

Taip, jei mokate už greitesnę paslaugą. Daugelis įmonių siūlo prioritetinį pervežimą – tada jūsų daiktai keliauja atskirai, be kitų siuntų, ir pristatomi per 3-5 dienas. Bet čia reikia žinoti, kad kaina bus žymiai didesnė. Kartais net dvigubai ar trigubai brangiau nei standartinis pervežimas. Ar verta? Jei jums skubiai reikia baldų į naują butą Olandijoje, kur jau gyvenate nuomojamame kambaryje – galbūt taip. Bet jei turite kur gyventi Lietuvoje dar porą savaičių, gal neverta skubėti.

Kas lemia pristatymo terminus?

Vienas svarbiausių veiksnių yra atstumas ir maršrutas. Iš Vilniaus iki Amsterdamo yra apie 1800 km, ir tai nėra mažai. Taip pat labai svarbu, kokiu metu metų vežate – vasarą ir prieš Kalėdas viskas būna apkrauta, tad terminai gali pailgėti. Dar vienas dalykas – muitinės procedūros. Nors Olandija yra ES šalis, vis tiek reikia pildyti dokumentus, ir kartais tai užtrunka. Ypač jei pirmą kartą vežate daiktus į Olandiją ir nežinote, kokius popierius reikia pateikti. Aš pats visada patariu klientams pasitikrinti dokumentus iš anksto, nes vėliau problemų bus daugiau.

Ar tikrai pristatys iki durų?

Dažniausiai taip, bet čia reikia pasitikslinti su įmone. Kai kurios siūlo tik pristatymą iki sandėlio Olandijoje, o jums teks patiems organizuoti gabenimą iš sandėlio iki namų. O tai gali būti papildomas išlaidų postas. Geriau iš karto paklausti: „Ar tai tikrai nuo durų iki durų?" ir gauti aiškų atsakymą. Aš turėjau klientą, kuris manė, kad viskas bus iki durų, o pasirodo – iki sandėlio. Jam teko papildomai mokėti dar 200 eurų už pristatymą iš sandėlio. Tai nebuvo malonu nei jam, nei man.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su įmone ir paklauskite, kas vyksta. Kartais būna paprasta priežastis – pvz., vairuotojas susirgo arba automobilis turėjo techninių problemų. Bet kartais įmonės tiesiog neatsako į telefoną, ir čia jau kitas klausimas. Jei matote, kad terminus praleidote jau daugiau nei savaitę, o įmonė nieko neaiškina – galbūt verta pradėti ieškoti kitų sprendimų. Aš pats visada sakau klientams: jei jaučiate, kad kažkas ne taip – nesigailėkite ir kelkite triukšmą. Jūsų daiktai yra jūsų pinigai.

Ar galiu sekti siuntos būseną internetu?

Daugelis šiuolaikinių įmonių turi sekimo sistemą, bet kokybė labai skiriasi. Kai kurios siūlo realiuoju laiku stebėjimą per GPS, kitos tik atnaujina informaciją kartą per dieną. O kai kurios neturi jokios sistemos – tada belieka skambinti ir klausti. Aš pats dirbu su keliomis įmonėmis, kurios turi gerą sekimą, ir klientai tikrai vertina galimybę matyti, kur jų daiktai šiuo momentu. Bet jei įmonė sako „mes paskambinsime, kai bus sandėlyje" – tai jau mažiau patogu. Čia reikia išsiaiškinti iš anksto.

Ar oro sąlygos turi įtakos pristatymo laikui?

Taip, ir tai nėra retas atvejis. Žiemą, ypač kai stipriai sninga, keliai būna prastesni, ir vairuotojai važiuoja lėčiau. Vasarą taip pat gali būti problemų – jei karštis labai didelis, krovininiai automobiliai kartais turi sustoti, kad atvėstų. O jei keliai užblokuoti dėl eismo įvykių arba darbų – tai taip pat turi įtakos. Paprastai kalbant, savaitė ar dvi terminų svyravimo dėl oro sąlygų yra visiškai normalu. Bet jei jūsų daiktai stringa jau ketvirtą savaitę – čia jau kita istorija.

Ar pervežimo įmonė prisiima atsakomybę už vėlavimą?

Čia labai skiriasi priklausomai nuo sutarties. Kai kurios įmonės siūlo kompensaciją už vėlavimą, kitos – ne. Svarbu iš karto perskaityti sutarties sąlygas, ypač smulkiąją raidę. Dažnai ten būna parašyta, kad įmonė neatsako už force majeure aplinkybes – o tai apima ir blogus orus, ir eismo problemas, ir net kai kurias muitinės procedūras. Aš pats visada patariu klientams užduoti tiesioginį klausimą: „Kas bus, jei vėluosite?" ir gauti atsakymą žodžiais, o ne tik tikėtis, kad bus gerai.

Kada geriausia planuoti pervežimą į Olandiją?

Jei turite galimybę rinktis, geriausi laikai yra pavasaris ir ruduo – ne sezono įkarštis, bet ir ne žiema su jos problemomis. Vasara būna labai apkrauta, nes daugelis žmonių kraustosi prieš mokslo metus arba per atostogas. O gruodis – tai tikras chaosas, nes visi nori spėti iki Kalėdų. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui teko laukti beveik mėnesį, nes gruodžio viduryje niekas neturėjo laisvų mikroautobusų. Jei galite – planuokite iš anksto, geriau prieš mėnesį ar du.

Ar galiu kažkaip pagreitinti procesą?

Vienas dalykas, kurį galite padaryti – tai kuo greičiau paruošti visus dokumentus. Kuo greičiau įmonė gaus visus reikalingus popierius, tuo greičiau galės pradėti procesą. Taip pat verta iš karto susitarti dėl pakavimo – jei jūs patys susipakuosite daiktus, sutaupysite laiko. O jei norite, kad įmonė viską supakuotų – tai papildomas etapas, kuris užtrunka. dar viena detalė – jei gyvenate name su liftu, o ne daugiabutyje be lifto – tai taip pat gali pagreitinti krovimą. Bet čia jau smulkmenos.

Ką daryti, jei mano daiktai dingsta?

Pirmiausia – nesijaudinkite, bet veikite greitai. Susisiekite su įmone ir reikalaukite paaiškinimų. Jei jie negali pasakyti, kur jūsų daiktai – rašykite pretenziją raštu. O jei įmonė neatsako – kreipkitės į vartotojų teises ginantį organą. Aš pats turėjau situaciją, kai kliento daiktai buvo išvežti į kitą šalį dėl klaidos sistemoje – pasirodo, buvo du klientai su panašiais pavardėmis. Po dviejų savaičių viskas išsisprendė, bet per tą laiką žmogus labai nervinosi. Taip kad čia reikia būti aktyviam.

Ar reikia drausti pervežimą?

Aš asmeniškai visada patariu drausti, net jei įmonė siūlo savo draudimą. Kodėl? Nes įmonės draudimas dažniausiai padengia tik dalį vertės, o jūsų daiktai gali būti verti daugiau. O jei kas nors nutiks kelyje – jūs norėsite gauti pilną kompensaciją. Draudimas nėra brangus, palyginti su viso pervežimo kaina, bet gali sutaupyti daug nervų. Aš pats visada draudžiu savo klientų daiktus, nes mačiau atvejų, kai viskas baigėsi labai blogai. Vienas kartas buvo toks – vairuotojas pateko į avariją, ir pusė daiktų buvo sugadinta. Be draudimo tas žmogus būtų praradęs viską.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Vienas būdas – žiūrėti atsiliepimus internete, bet čia reikia būti atsargiam, nes kai kurie atsiliepimai gali būti sukurti. Geriau paklausti pažįstamų, kurie jau vežė daiktus į užsienį. Taip pat svarbu žiūrėti, kaip įmonė bendrauja – jei jie greitai atsako į klausimus ir aiškiai viską paaiškina, tai geras ženklas. O jei jie vengia atsakyti į konkrečius klausimus arba žada neįmanomus dalykus – tai jau blogai. Aš pats visada sakau: jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Kiek kainuoja pervežimas į Olandiją?

Čia labai priklauso nuo to, kiek daiktų vežate ir kokiu būdu. Mažam kambariui baldų gali būti apie 300-500 eurų, o jei vežate viso buto turinį – gali būti ir 1500-2500 eurų. Dalinis krovinys paprastai būna pigesnis, bet užtrunka ilgiau. Svarbu palyginti kelias įmones, bet ne tik pagal kainą – žiūrėkite ir į terminus, ir į sąlygas. Aš pats visada patariu nepigiausią rinktis, nes kartais taupymas vėliau kainuoja daugiau nervų.

Ar galima vežti baldus kartu su mašina?

Kai kurios įmonės siūlo paslaugą, kai jūs važiuojate kartu su savo daiktais mikroautobuse. Tai gali būti patogu, jei norite prižiūrėti savo daiktus ir kartu greičiau patekti į Olandiją. Bet čia reikia žinoti, kad tai paprastai kainuoja brangiau nei paprastas pervežimas, nes jums mokamas ir vairuotojo, ir jūsų kelionės kaina. Be to, reikia sutarti iš anksto, ar bus vietos jums mikroautobuse. Aš pats turėjau klientą, kuris norėjo važiuoti kartu, bet mikroautobuse buvo tik du sėdynės, o jis turėjo šeimą su trimis vaikais. Teko ieškoti kito sprendimo.

Ką daryti, jei pristatymo metu manęs nėra namuose?

Čia reikia susitarti iš anksto. Jei žinote, kad jūsų nebus – pasakykite įmonei iš karto, galbūt galite palikti raktus pas kaimyną arba sutarti dėl kito laiko. Dažniausiai įmonės gali pakartoti pristatymą, bet tai gali būti papildomas mokestis. O jei jūsų nėra ir niekas nežino, kur dėti raktus – daiktai gali būti grąžinti atgal arba palikti sandėlyje, ir tai jau bus papildomos išlaidos. Aš pats visada primenu klientams: jei keičiasi jūsų planai – praneškite kuo greičiau, o ne tada, kai vairuotojas jau stovi prie durų.

Ar galima pristatyti tik dalį daiktų?

Techniškai taip, bet tai nėra paprasta. Jei norite, kad dalis daiktų būtų pristatyta greičiau, o kita dalis – vėliau, reikia iš karto suderinti su įmone. Dažniausiai tai įmanoma, bet gali būti papildomas mokestis už dalinį krovinį. Aš pats turėjau klientą, kuris norėjo greičiau gauti būtiniausius daiktus – lovą, stalą, kėdes – o likusius baldus galėjo palaukti. Tai buvo įmanoma, bet kainavo brangiau nei vienas bendras pervežimas.

Kaip elgtis su trapiomis detalėmis?

Jei turite trapių daiktų – veidrodžius, stiklines spintas, brangius paveikslus – būtinai perspėkite įmonę iš karto. Jie turės naudoti specialų pakavimą ir žymėti dėžes kaip „trapi". Bet čia reikia žinoti, kad net ir su specialiu pakavimu niekas nėra 100% saugu. Vienas mano kliento vežė labai brangų veidrodį, kuris buvo supakuotas kaip trapi, bet vis tiek buvo apgadintas kelyje. Laimei, buvo draudimas, ir jis gavo kompensaciją. Bet jei nebūtų draudimo – būtų praradęs daug pinigų.

Ar reikia ruošti daiktus prieš pervežimą?

Taip, ir tai svarbu padaryti teisingai. Ištuštinkite visus stalus, spintas, stalčius – niekas nenorės vežti jūsų senų žurnalų ar drabužių, kuriuos vis tiek išmesite. Taip pat išrinkite stambius daiktus, jei galite – pvz., išsukite lovos rėmą, išardykit stalą. Kuo mažiau vietos užims jūsų daiktai, tuo mažiau mokėsite. O jei įmonė pati viską pakuos – tai papildomas etapas, kuris užtrunka ir kainuoja. Aš pats visada patariu klientams pasiruoti iš anksto, nes tai tikrai sutaupo pinigų.

Ką daryti, jei gavau sugadintą daiktą?

Pirmiausia – nenusiminkite, bet veikite greitai. Nufotografuokite sugadinimą iš karto, kai pastebite, ir susisiekite su įmone. Jei turite draudimą – kreipkitės į draudimo kompaniją. Jei draudimo nėra – rašykite pretenziją įmonei. Svarbu tai padaryti per tam tikrą laiką, paprastai per kelias dienas po pristatymo, nes vėliau bus sunkiau įrodyti, kad sugadinimas įvyko per pervežimą, o ne jūsų kaltės. Aš pats visada sakau klientams: fotografuokite viską prieš ir po – tai jūsų įrodymas.

Ar galima atšaukti pervežimą?

Taip, bet gali būti papildomų išlaidų. Jei atšaukiate likus daugiau nei savaitei iki suplanuoto pervežimo – dažniausiai nieko mokėti nereikia. Bet jei atšaukiate paskutinę dieną arba jau atvyko vairuotojas – gali tekti mokėti dalį sumos. Čia viskas priklauso nuo įmonės sąlygų, tad geriau iš karto pasitikslinti. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė atšaukė pervežimą dieną prieš, nes persigalvojo dėl kraustymosi į Olandiją. Įmonė grąžino pinigus, bet minusavo 50 eurų administracinį mokestį.

Kaip sužinoti, ar mano daiktai jau Olandijoje?

Paprastai įmonė jums praneš, kada daiktai pasiekia sandėlį Olandijoje. Bet jei jie nepraneša – susisiekite patys. Paklauskite, ar galite atvykti pasiimti, ar reikia dar laukti pristatymo. Kartais būna taip, kad daiktai jau sandėlyje, bet jūs nežinote, nes įmonė pamiršo jums parašyti. Tai nėra retas atvejis, ypač didelėse įmonėse, kur klientų daug. Tad nesijaudinkite priminti apie save – jūsų pinigai, jūsų daiktai.

Ką daryti, jei reikia sandėliuoti daiktus Olandijoje?

Kai kurios įmonės siūlo sandėliavimo paslaugas, jei dar nežinote, kur gyvensite, arba jei naujasis butas dar neparuoštas. Tai gali būti patogu, bet reikia žinoti, kad sandėliavimas kainuoja papildomai. Paprastai tai būna tam tikra suma už kubiką arba už dieną. Jei žinote, kad reikės sandėliuoti – iš karto pasitikslinkite kainas, nes jos gali labai skirtis. Aš pats turėjau klientą, kuris sandėliavo daiktus tris mėnesius ir sumokėjo beveik tiek pat, kiek kainavo pats pervežimas. Tai buvo nemaloni staigmena.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Žinoma, ir jums tikrai reikės sąskaitos, jei pervežimas yra susijęs su darbu arba jei norite susigrąžinti PVM. Daugelis įmonių iš karto išrašo sąskaitą, bet jei jos neduoda – prašykite. Svarbu, kad sąskaitoje būtų nurodyta tiksli suma, datos ir įmonės rekvizitai. O jei jums reikalingas originalas – pasakykite iš karto, nes kartais įmonės siunčia tik elektroninę versiją. Aš pats visada patariu saugoti visas sąskaitas, nes gyvenime būna įvairių situacijų.

Ką daryti, jei pervežimas buvo sėkmingas, bet kažko trūksta?

Kartais būna taip, kad gavote daiktus, bet pastebėjote, kad kažko trūksta – pvz., dėžės su indais arba mažesnis baldų gabalas. Pirmiausia patikrinkite viską iš karto, prieš pasirašydami priėmimą. Jei pastebėsite trūkumą vėliau – bus sunkiau įrodyti, kad tai įvyko per pervežimą. O jei jau pasirašėte ir tik po kelių dienų supratote, kad kažko nėra – susisiekite su įmone ir paaiškinkite situaciją. Kartais būna taip, kad dėžė tiesiog pamiršta pakrauti, ir ją galima atgabenti atskirai. Bet kartais ir nebeįmanoma nieko padaryti.

Išvada

Pristatymo terminai į Olandiją nuo durų iki durų paprastai siekia 5-12 dienų, bet gali būti ir ilgiau – iki dviejų savaičių ar daugiau, priklausomai nuo sezono, pervežimo būdo ir konkrečios įmonės. Svarbiausia yra iš karto susitarti dėl aiškių sąlygų, pasitikslinti, ar tai tikrai „nuo durų iki durų", ir nebiudėti papildomo draudimo. Nes gyvenime būna įvairių situacijų, ir geriau būti pasiruošus iš anksto, nei po to spręsti problemas. O jei kažkas neaišku – visada geriau paklausti, nei manyti, kad viskas bus gerai.