Pristatome krovinius į Olandiją per kelias dienas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip vyksta krovinių pristatymas į Olandiją. Dažnai žmonės galvoja, kad tai labai sudėtingas procesas, bet iš tikrųjų – jei žinai, ką darai, viskas eina gana sklandžiai. Per tuos metus mačiau viską: ir labai gerus perkraustymus, ir visiškas katastrofas, kai žmonės patikėjo ne tiems žmonėms. Tad šiame straipsnyje (na šitam straipsnyje, bet aš tiesiog noriu jums paaiškinti, kaip viskas veikia) bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų. Nesvarbu, ar gabename baldus, ar verslo krovinius – principas panašus. Pradėkime.

Kiek laiko trunka pristatymas į Olandiją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei kalbame apie pilną sunkvežimį iš Lietuvos į Olandiją, tai paprastai užtrunka 2–4 dienas. Bet čia yra vienas bet – jei jūsų krovinys nėra pilnas sunkvežimio, tada jis gali keliauti ilgiau, nes laukiame, kol surinksime kitus krovinius į tą pačią kryptį. Kartais tai trunka savaitę, kartais netgi ilgiau. Aš pats asmeniškai turėjau atvejį, kai kliento baldai keliavo net 12 dienų, nes buvo laukiama papildomų krovinių. Iš pradžių žmogus buvo nusiminęs, bet galiausiai viskas gerai baigėsi. Svarbu prieš užsakant pasitikslinti tikslų terminus.

Kada galiu tikėtis pristatymo, jei užsakau šią savaitę?

Tai priklauso nuo to, kada tiksliai jūs užsakote. Jei jūs paskambinate man iki vidurdienio ir turime laisvą vietą sunkvežinyje tą pačią dieną, galime paimti krovinį jau rytoj. Bet jei jau yra pilna, teks laukti kitos savaitės. Geriausia yra planuoti iš anksto, bet aš suprantu, kad gyvenime būna įvairiai. Vieną kartą turėjau klientą, kuris skambino penktadienio vakare ir klausė, ar galime paimti pirmadienį. Pavyko sutalpinti, bet reikėjo tikrai pasistengti.

Ar galima greitesnis pristatymas, jei labai skubu?

Taip, bet tai kainuoja. TurimeExpress paslaugą, kuri garantuoja pristatymą per 48 valandas, bet kaina bus žymiai aukštesnė nei standartinio pristatymo. Aš visada sakau klientams: jei jums tikrai reikia greitai ir esate tam pasiruošę mokėti, tada taip, galime padaryti. Bet jei gali palaukti kelias dienas, sutaupysite nemažai pinigų. Kartais žmonės mano, kad moka už greitį, bet iš tikrųjų neverta, jei nėra tikrosios skubos.

Kokie dokumentai reikalingi kroviniui į Olandiją?

Reikia keleto dokumentų, bet nieko labai sudėtingo. Pirma, jums reikės sąskaitos faktūros arba pakrovimo sąrašo – mes vadiname jį „packing list". Antra, jei vežate ką nors vertingo, gali prireikti vertės deklaracijos. Na, ir trečia – jei tai verslo krovinys, reikės PVM sąskaitos faktūros, bet čia jau jūsų buhalteris turėtų žinoti. Aš pats ne esu teisininkas, bet per šiuos metus išmokau, kad geriau turėti dokumentus nei jų neturėti. Vieną kartą klientui teko laukti tris dienas, kol gavo trūkstamą dokumentą – tai tikrai niekam nebuvo smagu.

Ar reikia muitinės dokumentų, jei vežame iš Lietuvos į Olandiją?

Na čia reikalas toks – Lietuva ir Olandija yra ES narės, tai reiškia, kad muitinės procedūros paprastai nėra būtinos. Bet čia yra svarbus žodis „paprastai". Jei vežate ką nors, kas gali būti laikoma preke, o ne asmeniniu turtu, tada gali prireikti tam tikrų dokumentų. Aš visada patariu pasitikslinti iš anksto, nes kartais biurokratija gali būti tikrai paini. Geriau skirti laiko dokumentams nei po to turėti problemų.

Ką daryti, jei nežinau, kokius dokumentus reikia?

Paprasčiausiai paskambinkite mums arba parašykite el. laišką. Mes paprastai žinome, kas reikia, nes darome šitą darbą kasdien. Bet čia aš turiu sau priminti – aš ne visada žinau viską 100%, ypač kai kalbama apie specifines prekes. Vieną kartą klientas norėjo vežti tam tikrą medicininę įrangą ir aš tiesiog nežinojau, kokie dokumentai reikalingi. Teko pasikonsultuoti su kolegomis. Tai normalu, nes visko žinoti neįmanoma.

Kiek kainuoja pristatymas į Olandiją?

Čia tikrai priklauso nuo keleto dalykų. Pirma, nuo krovinio dydžio – ar tai vienas stalas, ar pilnas namo turinys. Antra, nuo to, ar jums reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakrovimo, iškrovimo, supakavimo. Trečia, nuo terminus – jei reikia greitai, bus brangiau. Aš visada sakau klientams, kad geriausia yra gauti individualų pasiūlymą, nes kiekviena situacija yra skirtinga. Pavyzdžiui, vienas mano klientas vežė tik kelis baldus ir sumokėjo gerokai mažiau nei kitas, kuris vežė visą namą. Logiška, tiesa?

Ar yra kokie nors paslėpti mokesčiai?

Aš asmeniškai stengiuosi visada aiškiai pasakyti kainą iš karto, bet čia reikia būti sąžiningam – kartais pasitaiko dalykų, kurių iš pradžių nežinai. Pavyzdžiui, jei paaiškėja, kad krovinys yra sunkesnis nei sakėte, arba jei reikia papildomos dokumentacijos. Bet mes visada stengiamės to vengti. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui teko primokėti, nes jis nepasakė, kad turi labai sunkią marmurinę stalą. Iš pradžių buvo nesmagu, bet žmogus suprato. Geriau iš karto viską tikslinti.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinote, aš esu paprastas žmogus ir manau, kad visada galima kalbėtis. Jei jūsų krovinis yra didelis ir reguliarus, galime derėtis dėl nuolaidos. Bet jei vežate vieną kartą ir tai nedidelis krovinys, tada kaina paprastai yra fiksuota. Aš pats visada stengiuosi būti sąžiningas – jei galiu sumažinti kainą, sumažinu. Bet jei ne, tai tiesiog neįmanoma. Kartais žmonės bando derėtis labai agresyviai, ir aš suprantu, kad norisi sutaupyti, bet kartais tiesiog reikia suprasti, kad mes irgi turime uždirbti.

Kaip vyksta pats pakrovimas ir pristatymas?

Paprastai mes atvažiuojame nurodytu laiku ir krauname krovinį. Jei jums reikia pagalbos kraunant, mes galime pasiūlyti darbuotojus, bet tai papildomai kainuoja. Aš pats visada patariu žmonėms, kad jei jie turi sunkius daiktus, geriau mums leisti krauti, nes mes turime patirtį ir įrangą. Vieną kartą klientė bandė pati kelti sunkų komodos gabalą ir vos nesusižeidė. Po to visada sakau – geriau permokėti už profesionalus nei po to gydytis.

Ką daryti, jei negaliu būti namuose pakrovimo metu?

Tai nėra problema – galite įgalioti kitą asmenį. Tiesiog parašykite trumpą įgaliojimą ir mes sutvarkysime viską su tuo žmogumi. Bet čia svarbu žinoti, kad tuomet tas žmogus turės priimti sprendimus vietoje, jei kas nors ne taip. Aš turėjau atvejį, kai įgaliotas asmuo nežinojo, kur dėti vieną dėžę, ir teko skambinti klientui. Viskas gerai baigėsi, bet buvo šiek tiek painiai. Geriau, jei galite būti patys, bet jei tikrai negalite, tai nėra pasaulio pabaiga.

Kaip sekti krovinį kelionės metu?

Mes suteikiame jums sekimo numerį ir galite matyti, kur sunkvežimis šiuo metu yra. Bet čia būkite atsargūs – kartais sistema rodo šiek tiek netikslią informaciją, ypač jei vairuotojas dar nepranešė naujausios vietos. Aš pats kartais gaunu skambučius iš susirūpinusių klientų, kurie klausia, kodėl sistema rodo, kad jų krovinys yra Vokietijoje, o jis jau Olandijoje. Tai tiesiog technologijų ribotumas, nieko tokio.

Ką daryti, jei krovinys sugadinamas kelionės metu?

Pirma, mes labai stengiamės, kad taip nenutiktų. Na, o antra, jei vis dėlto nutinka, turime draudimą, kuris dengia žalą. Bet čia svarbu žinoti – jei jūs patys netinkamai supakavote daiktus, tai gali būti sudėtingiau. Aš visada sakau: jei norite būti tikri, kad viskas bus gerai, naudokite mūsų profesionalų pakavimo paslaugas. Taip, tai kainuoja papildomai, bet jūs turite ramybę. Vieną kartą klientui indai atvyko sudaužyti, nes buvo prastai supakuoti. Mes atlyginome žalą, bet tai buvo nemalonu abiem pusėms.

Kaip pateikti pretenziją, jei kas nors negerai?

Paprasčiausiai susisiekite su mumis telefonu arba el. paštu ir aprašykite situaciją. Mes turime tam tikrą procedūrą, kurią vykdome. Bet čia aš noriu būti sąžiningas – kartais procesas gali užtrukti, ypač jei reikia draudimo kompanijos sprendimo. Aš pats esu buvęs situacijoje, kai klientas buvo labai nepatenkintas ir aš supratau jo pyktį. Mes išsprendėme problemą, bet tam reikėjo laiko. Svarbu būti kantriems.

Ar tikrai gausiu kompensaciją, jei kas nors dingsta?

Taip, jei tai įvyksta dėl mūsų kaltės. Bet čia reikia įrodyti, kad daiktas tikrai buvo perduotas mums ir kad jis dingo mūsų žinioje. Štai kodėl mes visada sudarome dokumentą, kuriame surašome viską, ką krauname. Kartais žmonės sako „aš turėjau brangų daiktą", bet neturi jokio įrodymo. Tai sudėtinga. Geriausia viską dokumentuoti iš anksto, ypač jei turite vertingų daiktų.

Ar galima vežti bet ką į Olandiją?

Ne visai. Yra tam tikrų apribojimų. Pavyzdžiui, negalima vežti pavojingų medžiagų, nelegalių prekių, kai kurių maisto produktų. Aš visada patariu pasitikslinti iš anksto, jei turite abejonių. Vieną kartą klientas norėjo vežti didelį akvariumą su žuvimis ir aš tiesiog turėjau pasakyti, kad tai neįmanoma. Žuvys neišgyventų kelionės, o ir dokumentai būtų labai sudėtingi. Žmogus suprato, bet buvo šiek tiek nuviltas.

Ar galima vežti baldus, kurie buvo naudoti?

Taip, žinoma. Mes dažnai vežame naudotus baldus – tai visiškai normalu. Bet čia gali būti niuansas su muitine, jei tai laikoma preke, o ne asmeniniu turtu. Aš pats nesu specialistas šitoje srityje, bet mes konsultuojamės su specialistais, jei reikia. Geriau pasitikslinti nei po to turėti problemų.

Ką daryti su senais, nebenaudojamais daiktais?

Jei norite juos išmesti, mes galime paimti ir išvežti į Olandiją, bet tai nėra taip paprasta kaip gali atrodyti. Olandijoje yra tam tikros taisyklės dėl atliekų. Kartais geriau tiesiog išmesti čia Lietuvoje, jei tai senas daiktas, kuris vis tiek nebetinka. Aš pats visada sakau klientams – jei daiktas jums nereikalingas čia, greičiausiai nereikalingas ir ten.

Kaip pasiruošti perkraustymui į Olandiją?

Pradėkite nuo sąrašo. Užsirašykite viską, ką norite vežti, ir pagalvokite, ar jums tikrai viskas reikalinga. Aš asmeniškai patariau daugeliui klientų išmesti arba atiduoti dalį daiktų prieš perkraustymą – taip sutaupo pinigų ir vietos. Vienas mano klientas vežė į Olandiją seną televizorių, kuris net neveikė. Aš tiesiog paklausiau – kodėl? Juk naują galima nusipirkti ten pigiau nei vežti šitą sunkų daiktą per visą Europą.

Kada geriausia planuoti perkraustymą?

Jei turite galimybę, venkite vasaros pikų ir metų pabaigos – tuomet kainos būna aukštesnės ir sunkiau gauti vietą. Bet aš suprantu, kad ne visi gali pasirinkti laiką. Jei jums reikia perkraustyti būtent tada, kada reikia, tada tiesiog reikia susitaikyti su tuo, kad gali būti brangiau. Aš pats vasarą dirbu kur kas daugiau nei žiemą – žmonės tiesiog nori persikelti, kai šilta.

Ar reikia kažkaip ypatingai supakuoti daiktus?

Taip, jei norite, kad jie atvyktų sveiki. Aš visada rekomenduoju naudoti kokybiškas dėžes ir pakavimo medžiagas. Jei patys pakuojate, dėkite sunkius daiktus į mažesnes dėžes, o lengvus – į didesnes. Ir nepamirškite užpildyti tuštumų – jei dėžėje yra daug tuščios vietos, daiktai gali judėti ir sugadinti vienas kitą. Vieną kartą mačiau, kaip kliento indai buvo supakuoti į didelę dėžę be jokio užpildo – rezultatas buvo liūdnas.

Kokie yra privalumai vežti krovinius per jus, o ne pačiam?

Pirma, jums nereikia rūpintis pačiu transportu – mes turime sunkvežimius ir vairuotojus. Antra, jums nereikia rūpintis dokumentais – mes žinome, kas reikalinga. Trečia, jūs sutaupote laiko ir nervų. Aš pats per tuos metus mačiau žmones, kurie bandė patys vežti krovinius ir po to labai gailėjosi. Vienas vyras bandė vežti savo baldus priekaba ir užstrigo Vokietijoje dėl dokumentų problemų. Po to jis vis tiek kreipėsi į mus ir mes viską sutvarkėme.

Ar galima derinti savo krovinį su kitų žmonių kroviniais?

Taip, mes dažnai taip darome. Tai vadinama „groupage" arba daliniu kroviniu. Tai pigiau, bet trunka ilgiau. Jei jums neskubu, tai geras būdas sutaupyti. Aš pats esu tikras, kad daugelis žmonių net nežino, kad tokia galimybė yra. Bet čia reikia suprasti – jūsų krovinys bus kraunamas kartu su kitų žmonių kroviniais, ir kartais tai gali užtrukti ilgiau nei planuota.

Ką daryti, jei reikia saugojimo paslaugos Olandijoje?

Mes galime pasiūlyti sandėliavimo paslaugas Olandijoje, jei jums reikia laikyti krovinius kurį laiką prieš pristatant į galutinę vietą. Tai naudinga, jei, pavyzdžiui, jūsų naujas butas dar nėra paruoštas. Aš turėjau klientą, kuris persikėlė į Olandiją dirbti, bet jo gyvenamasis plotas buvo paruoštas tik po mėnesio. Mes saugojome jo baldus ir po to pristatėme. Viskas gerai.

Ką darote, jei klientui reikia pagalbos Olandijoje?

Mes turime partnerius Olandijoje, kurie gali padėti su iškrovimu ir netgi montavimu. Jei jums reikia, mes galime suorganizuoti viską iki galo. Bet čia vėl gi – tai kainuoja papildomai. Aš visada sakau klientams: jei turite ten žmonių, kurie gali padėti, naudokitės jų pagalba. Bet jei nieko neturite, mes turime sprendimus. Vieną kartą organizavome net baldų surinkimą – buvo šiek tiek sudėtinga, bet klientas buvo labai patenkintas.

Ar galima gauti pagalbą su dokumentų tvarkymu Olandijoje?

Mes galime patarti, bet mes nesame teisininkai. Jei jums reikia pagalbos dėl vizos, leidimo gyventi ar panašiai, jums reikia kreiptis į atitinkamas institucijas arba specialistus. Aš kartais žmonės klausia manęs apie šiuos dalykus ir aš tiesiog turiu pasakyti – atsiprašau, aš nežinau, pasikonsultuokite su profesionalu. Geriau taip nei pasakyti kažką neteisingo.

Kaip elgtis, jei pristatymas neįvyko laiku?

Pirmiausia susisiekite su mumis ir sužinokite, kas nutiko. Kartais tai būna dėl eismo, kartais dėl kitų aplinkybių, kurių mes negalime kontroliuoti. Vieną kartą sunkvežimis turėjo avariją Vokietijoje – niekas nebuvo sužeistas, bet krovinys vėlavo labai stipriai. Mes informavome klientą ir viskas galiausiai buvo gerai. Svarbu būti sąžiningam ir informuoti, kas vyksta.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie krovinių pristatymą į Olandiją per kelias dienas. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – nesibijokite klausti, jei kažko nežinote. Mes esame čia tam, kad jums padėtume, ir aš asmeniškai visada stengiuosi atsakyti į visus klausimus, net jei kartais pats nežinau atsakymo iš karto. Perkraustymas į kitą šalį nėra toks baisus, kaip gali atrodyti – tereikia gerai pasiruošti, turėti reikiamus dokumentus ir pasitikėti profesionalais. Jei jums reikia pagalbos, tiesiog susisiekite su mumis – mes padėsime jums perkraustyti sklandžiai ir saugiai. Sėkmės jums!