Perkraustymas į Olandiją – nuo durų iki durų

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau aštuonerius metus, tad mačiau visko – ir gerų perkraustymų, ir tokių, kad klientai iki šiol pyksta, kai prisimena. Šiandien pakalbėsime apie paprastą užsakymą į Olandiją, nuo durų iki durų. Tai reiškia, kad jums nieko daryti nereikia – mes atvažiuojame, susipakuojame, vežame, išvežame ir paliekame tiksliai ten, kur pasakysite. Skamba paprastai, bet yra niuansų, apie kuriuos daugelis sužino tik tada, kai jau per vėlu. Tad eisime iš eilės.

Planavimas ir paruošimas

Kada geriausia pradėti planuoti perkraustymą į Olandiją?

理想的情况是提前四到六周联系我们。荷兰的卡车路线很热门，尤其是从五月到九月的夏季 – 那时每个人都想搬家。如果您等到最后一周，我们可能会说"很抱歉，这个日期已经满了"，而您将不得不支付双倍的费用。我有过不止一次这样的情况，客户在最后时刻打电话来，我只能为他们安排更晚的日期或找其他公司。我建议不要拖延。

Ar galiu pats pakuoti daiktus, ar būtina naudoti jūsų komandą?

Jūs galite pakuoti patys, tai niekas nėra draudžiama. Bet čia yra vienas bet – jei mes sugadiname daiktus, kurie buvo supakuoti jūsų, tai garantija paprastai negalioja. (čia reikia pasitikslinti su vadybininku, nes kai kurios įmonės taiko kitokias taisykles) Aš pats visada sakau klientams: jei turite laiko ir noro – pakuokite, bet naudokite tinkamas dėžes, ne tuos kartono gabalus iš prekybos centro. Matėme dėžes, kurios subyrėjo viduryje kelio.

Kiek laiko trunka visas procesas nuo pakilimo iki pristatymo?

Paprastai nuo durų iki durų į Olandiją trunka nuo 5 iki 14 dienų, priklausomai nuo to, kur jūs esate Lietuvoje ir kur tiksliai Olandijoje reikia pristatyti. Jei paimame iš Vilniaus ir vežame į Amsterdamą – greičiau. Jei iš mažesnio miestelio į Groningeno apylinkes – gali užtrukti. Taip pat priklauso nuo to, ar tai dalinis krovinys (kelių klientų daiktai viename automate), ar jums vienam skirtas automobilis. Dalinis paprastai lėtesnis, bet pigesnis.

Ar reikia kažko ruošti namuose prieš atvykstant komandai?

Taip, bet nieko sudėtingo. Susitarkite dėl laiko, kad kas nors būtų namuose. Jei turite sunkius baldus, kuriuos reikia išardytti – geriau išardyti iš anksto, nes kartais mūsų komanda neturi visų įrankių. Taip pat pasakykite, jei yra siauri koridoriai, daug laiptų ar liftas nedidelis. Vieną kartą atvažiavome į namą, kur koridorius buvo tik 70 cm pločio, o lovą matėme pirmą kartą. Teko skambinti kolegoms pagalbai ir viską daryti labai lėtai. Iš to niekas nenukentėjo, bet laiko praleidome daugiau.

Kainos ir mokėjimas

Nuo ko priklauso perkraustymo į Olandiją kaina?

Kainą lemia keletas dalykų: kiek daiktų vežate (krovinio tūris kubuose), iš kur ir kur tiksliai vežate, kokiu metų laiku, ir ar norite papildomų paslaugų. Vienas kubikas daliniame krovyje kainuoja mažiau nei pilnas automobilis tik jums. Vasarą kainos aukštesnės nei žiemą – tai tiesiog paklausa. Kartais žmonės pyksta, kodėl pigiau nevežti į Olandiją nei į Vokietiją, bet čia tiesiog atstumas didesnis ir degalų sunaudojama daugiau.

Ar galima sumokėti dalimis?

Dauguma įmonių reikalauja avanso prieš pradedant – paprastai 20-30% nuo bendros sumos. Likusią dalį galima sumokėti prieš pristatymą arba iš karto po jo, priklausomai nuo susitarimo. Dalimis mokėti galima, bet dažniausiai tai būna būtent toks variantas: avansas dabar, likutis vėliau. Kuo didesnis užsakymas, tuo lankstesnės sąlygos gali būti, bet čia jau reikia kalbėtis individualiai.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia aš pasakysiu sąžiningai – ne visada. Matėme įmones, kurios pasiūlo labai mažą kainą, o paskui prideda visokius "papildomus mokesčius" už kuro indeksavimą, sunkiai prieinamus namus, pakavimo medžiagas ir panašiai. Galų gale klientai moka tiek pat arba net daugiau nei pas kitus. Aš pats rekomenduoju žiūrėti į bendrą kainą su viskuo, o ne tik į bazinę. Ir skaityti atsiliepimus – jei įmonė turi daug neigiamų atsiliepimų dėl paslėptų mokesčių, tikriausiai taip ir yra.

Ar yra kokių nors nematomų išlaidų, kurių reikia tikėtis?

Gali būti papildomų išlaidų, jei namai yra sunkiai prieinami – daug laiptų, siauras kelias, nėra kur statyti automobilio. Taip pat jei reikia laikyti krovinį sandėlyje – tai atskiras mokestis. Muitinės procedūros į Olandiją paprastai nėra brangios, bet jei vežate kažką specifinio, kas reikalauja ypatingų dokumentų, gali būti papildomų išlaidų. Geriausia iš karto pasakyti, ką vežate, kad būtų aišku.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia perkraustymui į Olandiją?

Jums reikės paso arba asmens tapatybės kortelės, o mes paruošime krovinio sąrašą (inventorių), kuris reikalingas muitinei. Jei vežate naujus daiktus, kurie dar nebuvo naudoti Lietuvoje, gali prireikti sąskaitų faktūrų. Naudoti asmeniniai daiktai paprastai keliauja be didelių problemų. Vienas svarbus dalykas – jei turite vertingus daiktus, brangakmenius, meno kūrinius – geriau iš karto pasakyti, nes tenkitkit reikia papildomų dokumentų.

Ar reikia mokėti muitą vežant daiktus į Olandiją?

Jei tai jūsų asmeniniai daiktai, kuriuos naudojote ir norite parsivežti į naują gyvenamąją vietą – muitas paprastai netaikomas. Bet yra sąlyga: daiktai turi būti jūsų nuosavybė ir skirti asmeniniam naudojimui, ne perpardavimui. Jei vežate naujus baldus iš parduotuvės, kuriuos nusipirkote Lietuvoje ir vežate į Olandiją – čia gali būti kitokios taisyklės. Čia aš nesu 100% tikras dėl visų atvejų, tad geriausia pasikonsultuoti su muitinės brokeriu, jei turite abejonių.

Ar reikalingas draudimas perkraustymo metu?

Tai nėra privaloma pagal įstatymą, bet aš asmeniškai visada rekomenduoju. Daiktai gali būti sugadinti kelio metu – nors mes stengiamės viską daryti atsargiai, gyvenime būna visko. Paprastas draudimas kainuoja nedidelę sumą, bet gali sutaupyti daug nervų, jei kas nors nutinka. Yra įmonių, kurios siūlo draudimą kartu su perkraustymo paslauga, yra ir atskirų draudimo kompanijų. Pasidomėkite iš anksto, nes kartais sprendimo momentu nėra laiko skaityti smulkų šriftą.

Ką daryti, jei trūksta kokio nors dokumento?

Priklauso nuo to, kokio dokumento trūksta. Jei tai kažkas, kas susijęs su jūsų asmenybe – reikia susitvarkyti prieš kelionę. Jei tai dokumentai dėl daiktų – mes paprastai galime padėti surasti alternatyvius sprendimus arba laikinai atidėti kelionę. Svarbiausia nepanikuoti ir iš karto informuoti mus, kad galėtume planuoti kartu. Vieną kartą klientė pamiršo pasą namuose ir tik atsidūrusi oro uoste suprato. Teko viską perkelti kitai dienai, bet niekas neįvyko – gyvename ir mokomės iš tokių situacijų.

Pakavimas ir logistiką

Ar pakavimo medžiagos įskaičiuotos į kainą?

Priklauo nuo įmonės. Kai kurios siūlo pilną paketą – dėžes, burbulinius maišelius, lipnią juostą – viskas įskaičiuota. Kitos skaičiuoja atskirai. Prieš užsakydami visada paklauskite, kas įeina į kainą, o kas bus papildomai. Aš asmeniškai visada sakau klientams: geriau mokėti šiek tiek daugiau ir turėti visas medžiagas, nei taupyti ir paskui dėžės subyrės ar daiktai bus subraižyti.

Kaip elgtis su trapiomis prekėmis – indu, veidrodžiais, paveikslais?

Indus mes paprastai pakuojame atskirai, naudodami burbulinius maišelius ir specialų popierių. Veidrodžiai ir paveikslai – į specialias korpuso dėžes arba įvyniojami į apsauginę medžiagą. Bet jei turite labai brangų veidrodį ar paveikslą – sakykite iš karto. Kartais verta samdyti specializuotus meno pervežimo profesionalus, jei tai tikrai vertinga. Aš nesu meno ekspertas, bet mačiau, kaip blogai baigiasi, kai stengiamės sutaupyti ir viską darome patys.

Ar galima vežti mašiną kartu su daiktais?

Taip, jei kalbame apie asmeninį automobilį. Tai paprastai daroma dviem būdais: arba automobilis kraunamas į tą patį automobilį kaip daiktai (jei jis telpa), arba samdomas atskiras autovežis. Priklauso nuo automobilio dydžio ir nuo jūsų daiktų kiekio. Kartais žmonės mano, kad pigiau bus parduoti seną mašiną Lietuvoje ir nusipirkti naują Olandijoje – ir dažniausiai taip ir yra, ypač jei mašina jau sena. Bet jei turite gerą automobilį, kurį norite pasiimti – tai įmanoma.

Ką daryti su baldais – ar reikia išardyti?

Jei baldai yra standartiniai – lovos, spintos, stalai – mes paprastai išardome ir vėl surenkame vietoje. Bet jei tai kažkas labai sudėtingo, brangaus ar senovinio – geriau samdyti baldų surinkimo specialistus. Vieną kartą turėjome klientą su labai brangia senoviška spinta, kuri buvo jo senelio. Išardėme, bet surinkti vietoje prireikė profesionalo pagalbos, nes niekas iš mūsų komandos nenorėjo prisiimti atsakomybės sugadinti tokią vertybę. Išeita – viskas gerai, bet reikėjo papildomo laiko ir pinigų.

Pristatymas ir gavimas

Kas vyksta pristatymo dieną?

Mes atvažiuojame nurodytu laiku su visu kroviniu. Jei tai pilnas automobilis tik jums – greičiausiai tai bus tas pats automobilis, kuris ir pakrovė. Jei dalinis krovinys – gali būti kitas automobilis, bet mes visada žinome, kas vyksta. Išlipame, patikriname sąrašą, pradedame iškrauti. Jūs nurodote, kur ką dėti – mes nekrauname ten, kur paprašėte, jei aiškiai nepasakėte kitaip. Kartais būna nesusipratimų, kai žmogus galvoja, kad mes žinome, kur jam bus naujame name, bet mes pirmą kartą ten ir nematėme jo interjero.

Ar padėsite surinkti baldus?

Taip, jei tai buvo numatyta sutartyje. Bet čia svarbu žinoti: mes esame perkraustymo komanda, ne baldų surinkimo meistrai. Surinksime tai, kas paprasta – lovos, spintų dalis, kai kuriuos stalus. Bet jei turite sudėtingą baldų sistemą, kurios surinkimo instrukcija yra 20 puslapių – geriau iš anksto susitarti dėl papildomo specialisto. Vieną kartą praleidome 3 valandas bandydami surinkti vieną sistemą, kuri pagal instrukciją turėjo būti surenkama dviem žmonėms per 40 minučių. Galų gale viskas pavyko, bet buvome alkani ir pavargę.

Ką daryti, jei kažko trūksta ar daiktas sugadintas?

Svarbu tai pastebėti iš karto, kol mes dar esame ten. Iš karto surašykite pastabas, nufotografuokite, jei kas nors sugadinta. Mes turime savo dokumentaciją, bet jums taip pat reikia turėti įrodymų. Po to kreipkitės į mus su pretenzija – mes peržiūrime, sprendžiame. Jei tai mūsų kaltė – atsakome. Jei tai buvo jūsų pakuotės problema – sunkiau, bet visada galime rasti sprendimą. Svarbiausia netylėti ir nesigailėti namuose po savaitės.

Ar galima keisti pristatymo adresą paskutinę minutę?

Teoriškai taip, bet praktiškai tai sudėtinga. Jei jau esame pakeliui arba jau Olandijoje – adreso pakeitimas reiškia papildomus kilometrus, papildomą laiką, galbūt net naują maršrutą. Tai paprastai kainuoja papildomai. Geriau viską suderinti iš anksto, dar Lietuvoje, kol niekas nepradėjo judėti. Aš suprantu, kad gyvenimas kartais keičiasi, bet perkraustymas nėra ta vieta, kur norisi staigmenų.

Problemos ir sprendimai

Kas nutinka, jei automobilis sugedo kelio metu?

Tai retai, bet nutinka. Mes turime planą B – susisiekime su kolegomis, kurie gali atsiųsti kitą automobilį arba paimti dalį krovinio. Jums nereikės nieko daryti, tik galbūt teks palaukti šiek tiek ilgiau. Per tuos metus man teko matyti du rimtus gedimus – abu kartus išsprendėme per kelias valandas, nors klientai buvo sunerimę. Svarbu žinoti, kad mes esame atsakingi už jūsų krovinį iki pat pristatymo, tad niekur nedings.

Kaip elgtis, jei mano daiktai pavėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis ir sužinokite, kas vyksta. Kartais tai tik kelio spūstys, kartais – oro sąlygos, kartais – problemos su dokumentais. Mes visada informuojame klientus, bet jei jūs nieko negirdite, geriau patiems pasiteirauti. Jei pavėluoja labai smarkiai ir dėl to patiriate nuostolių – galima kalbėti apie kompensaciją, bet čia jau priklauso nuo situacijos ir nuo to, kas kaltas. Ne visada tai įmanoma, bet mes stengiamės būti sąžiningi.

Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei dar prieš kelias dienas iki numatytos datos – dažniausiai avansas grąžinamas arba perkeliamas į kitą kartą. Jei jau atvažiavome ir pradėjome krauti – jau sunkiau. Čia reikia žiūrėti į sutarties sąlygas, kurias pasirašėte. Aš visada sakau: jei nežinote – klauskite iš karto, o ne po to, kai jau viskas įvyko.

Ką daryti, jei man nepatiko paslaugos kokybė?

Pirmiausia – pasakykite mums dar tada, kai mes ten esame. Daugelis problemų galima išspręsti vietoje, jei tik žinome, kad kažkas negerai. Po to, jei vis tiek esate nepatenkinti – rašykite pretenziją, skambinkite, reikalaukite atsakymo. Jei įmonė gera – ji išklausys ir bandys ištaisyti. Jei ne – galite rašyti atsiliepimus, skųsti vartotojų teisių apsaugai, jei reikia. Aš asmeniškai visada sakau klientams: geriau iš karto pasakyti, kad kažkas ne taip, nei po savaitės rašyti piktą atsiliepimą internete, kurį mes net matysime per vėlai.

Papildomi patarimai

Ar verta pasiimti draugą arba giminaitį padėti?

Jei turite žmogų, kuris tikrai padeda, o ne tik stovi ir komentuoja – taip, verta. Bet jei tai bus žmogus, kuris viską žino geriau ir kišis į darbą – geriau palikti namuose. Vieną kartą kliento tėvas visą laiką sakydavo "čia taip nedaro", "aš visada taip darau", ir galų gale mes praleidome dvigubai daugiau laiko, nes reikėjo viską daryti pagal jo metodą, kuris ne visada buvo teisingas. Kitą kartą buvo priešingai – draugas tikrai padėjo ir viskas vyko greičiau. Tad priklauso nuo žmogaus.

Ką daryti su augintiniais perkraustymo metu?

Jei turite šunį ar katę – geriau juos kur nors kitur palikti tą dieną, nes bus triukšmas, daug žmonių, durys bus atidarytos. Gali bėgti, gali susižeisti, gali būti streso. Paprašykite kaimyno, draugo, arba vežkitės su savimi į darbą tą dieną. Mes esame atsakingi už jūsų daiktus, bet ne už jūsų augintinius. Vieną kartą šuo išbėgo per atidarytas duris ir mes visą pusvalandį jį gaudėme kieme. Gerai, kad jis buvo draugiškas.

Ar galima vežti maisto produktus į Olandiją?

Maisto produktus vežti galima, bet yra apribojimų. Visiškai draudžiama vežti mėsą ir mėsos produktus iš ne ES šalių, bet Lietuva yra ES, tad čia mažiau apribojimų. Vis dėlto – daugelis produktų gali sugesti kelio metu, ypač jei kelionė ilga. Aš pats rekomenduoju palikti maistą sau arba išdalinti prieš išvykimą. Yra žmonių, kurie veža saldainius, konserves, bet čia jau jūsų rizika. Kartais tikrinama muitinėje ir gali būti problemų.

Ką daryti su senais, nereikalingais daiktais?

Jei nereikia – neišmeskite į šiukšlių konteinerį prieš pat išvykdami, nes kaimynai gali pykti. Geriau iš anksto: parduokite, atiduokite į labdarą, paprašykite draugų paimti. Mes galime paimti ir išvežti senus baldus, jei norite, bet čia paprastai yra papildomas mokestis už išvežimą ir utilizavimą. Kartais pigiau samdyti atskirą žmogų, kuris tiesiog paima ir išveža. Žiūrėkite, kas jums labiau apsimoka.

Išvada

Perkraustymas į Olandiją nuo durų iki durų – tai patogus variantas, kai norite, kad viskuo būtų pasirūpinta už jus. Svarbiausia: planuokite iš anksto, aiškiai bendraukite su mumis, pasakykite viską, kas svarbu, ir nebijojite klausti, jei kažko nežinote. Mes esame čia tam, kad jums būtų lengviau, o ne kad sukurtume dar daugiau streso. Jei viską darome teisingai – jūs gaunate savo daiktus naujame name be jokio galvos skausmo. O jei kas nors ne taip – kalbėkitės, spręskite kartu. Sėkmės su perkraustymu!