Per kiek laiko pristatomi Jūsų daiktai į Olandiją?

Sveika! Taigi klausi apie siuntimus į Olandiją – čia aš pati visada supainioju, nes kartais vienas dalykas, kartais kitas, priklauso nuo to, ką būtent siunti. Aš dirbu su depiliacija jau aštuonerius metus, o prekes į Olandiją siunčiu dažnai – pas mane ateina klientės iš įvairių miestų, kartais net iš užsienio. Tai štai, papasakosiu tau kaip čia viskas veikia, kad žinotum ko tikėtis. Kartais būna greičiau, kartais lėčiau – čia jau kaip su tais autobusais, niekada nežinai tiksliai (bet dažniausiai viskas gerai). Pagrindinis dalykas – visada perspėju iš anksto, jei kas nors ne taip, kaip planuota.

Siuntimo terminai

Kiek laiko trunka pristatymas į Olandiją standartiniu būdu?

Na, standartiškai tai maždaug 5–7 darbo dienos, jei siunčiama per įprastą kurjerį. Bet čia priklauso nuo to, kokia diena išsiunti – jei penktadienį, tai gali būti ir 8 dienos, nes savaitgalis niekur nedings. Vieną kartą siunčiau į Amsterdamą ir klientė gavo po 6 dienų, kitaip sakant – gana greitai. Kartais būna ir ilgiau, jei yra kokie nors muitinės reikalai, bet tai retai pasitaiko su mano siuntiniais.

Ar yra greitesnis pristatymo būdas?

Taip, žinoma – express siuntimas. Jei tau reikia skubiai, tai per 2–3 dienas gali būti vietoje, bet tada kainuoja brangiau. Aš pati dažniausiai siūlau express tik tada, kai žmogus tikrai skuba, nes skirtumas nėra mažas. Pavyzdžiui, jei klientė atšaukia vizitą ir nori prekių namo, tai jau kitas reikalas. Vieną kartą siunčiau skubų užsakymą į Hagos miestą ir gavau kitą dieną – buvau pati nustebusi, bet taip būna.

Kuo skiriasi pristatymas į skirtingus Olandijos miestus?

Čia įdomus klausimas, nes didmestyje (Amsterdamas, Roterdamas, Haga) dažniausiai greičiau – per 4–6 dienas, o į mažesnius miestelius ar kaimišką vietovę gali trukti ir iki 9 dienų. Aš turiu klientę Groningene – ten visada ilgiau trunka, turbūt dėl to, nes ten toks regionas toliau nuo pagrindinių sandėlių. Bet čia tik mano patirtis, gali būti ir kitaip.

Pristatymo kainos

Kiek kainuoja siuntimas į Olandiją?

Standartinis siuntimas man kainuoja maždaug 8–12 eurų, bet klientėms aš paprastai dedu mažesnę kainą, nes nenoriu, kad būtų brangu. Tiksliai pasakius – priklauso nuo svorio. Vieną kartą siunčiau didelę pakuotę su visom priemonėm ir kainavo beveik 20 eurų, tai aš pati sau sakiau – wow, brangu. Bet jei siunti tik mažus daiktus, tai gali būti ir 5 eurai.

Ar yra nemokamas pristatymas į Olandiją?

Hmm, čia jau kita tema – aš nemoku skaičiuoti nemokamo pristatymo, nes pati moku už kurjerius. Bet jei užsakai didesnę sumą, tada galiu padaryti nuolaidą arba netgi padengti siuntimo išlaidas. Pavyzdžiui, jei užsakai prekių už 80 eurų ir daugiau, tai siuntimas nemokamas. Tiesiog taip sau nusistatau, nes man pačiai neapsimoka siuntinėti po vieną daiktą už dyką.

Kodėl kai kurios įmonės siunčia pigiau?

Na čia jau kitas klausimas – kai kurios įmonės naudoja pigesnius kurjerius arba turi sandėlius Olandijoje, tai jiems pigiau. Aš pati siunčiu iš Lietuvos, tai man brangiau. Bet čia jau verslo reikalas, aš čia ne ekspertė. Kartais pagalvoju, galėčiau ir aš kažką sugalvoti, bet kol kas taip.

Pristatymo proceso detalės

Kaip sekti siuntinį į Olandiją?

Visada duodu sekimo numerį – tai svarbu, nes tu pati gali matyti, kur tavo siuntinys yra. Vieną kartą klientė man skambino panikos priepuolyje, kad nematė siuntinio, o aš jai sakau – žiūrėk internete, ten viskas parodyta. Pasirodo, ji net nežinojo, kad yra toks dalykas kaip sekimo numeris. Tai dabar visada primenu. Dažniausiai viskas rodoma realiu laiku, bet kartais būna vėlavimas per dieną ar dvi.

Ką daryti, jei siuntinys neateina laiku?

Pirmiausia – nesijaudink, kartais būna vėlavimų dėl įvairių priežasčių. Parašyk man, aš pati paskambinsiu kurjeriui ir išsiaiškinsiu. Vieną kartą buvo toks atvejis – siuntinys kažkur užstrigo ir aš pati nežinojau kas nutiko, teko skambinti kelis kartus. Po to visada sakau klientėm – jei po 10 dienų nieko nėra, tada jau pradedam ieškoti.

Ar siuntinys gali būti prarastas?

Gali, bet labai retai. Per visus metus man buvo tik du atvejai, kai siuntinys tikrai dingo. Vieną kartą rado po dviejų savaičių – pasirodo, buvo ne ta adresu, kitą kartą teko siųsti naują. Bet tai labai retas atvejis, paprastai viskas gerai.

Užsakymo procesas

Kaip užsisakyti prekes su pristatymu į Olandiją?

Paprastai – parašyk man žinutę, pasakyk ką nori, aš suskaičiuosiu kainą su siuntimu ir sutarsim. Aš dirbu daugiausiai per žinutes, nes taip patogiau. Vieną kartą bandžiau daryti internetinę parduotuvę, bet man buvo per daug sudėtinga, tai liko taip – asmeniškai bendrauju su kiekviena kliente.

Kiek laiko užtrunka paruošti užsakymą?

Paprastai 1–2 dienas, jei prekės yra sandėlyje. Kartais būna, kad ko nors neturiu, tada reikia palaukti, kol atsargas papildysiu. Aš stengiuosi visada turėti pagrindines priemones, bet kartais būna taip, kad kažko trūksta. Vieną kartą klientė norėjo labai konkrečią priemonę, kurios aš neturėjau, tai teko užsakyti ir laukti beveik dvi savaites.

Ar galima atsiimti prekes pačiai Olandijoje?

Čia jau sudėtingiau – aš asmeniškai ten neturiu sandėlio, tai kol kas tokių paslaugų neteikiu. Bet galvoju apie ateitį, gal kada nors. Dabar tik siuntimas per kurjerius.

Prekių tipai ir jų siuntimas

Kokias prekes siunčiate į Olandiją?

Dažniausiai tai depiliacijos priemonės – vaškai, kremai, prietaisai, priežiūros priemonės. Kartais siunčiu ir didesnius komplektus, jei kas nors nori visko iškart. Vieną kartą siunčiau į Utrechtą didžiulę pakuotę su visom priemonėm naujai klientei, tai ji labai džiaugėsi, sakė, kad pas jų nieko panašaus nėra.

Ar siunčiate tik depiliacijos prekes?

Taip, kol kas tik tas prekes, su kuriom aš dirbu. Bet kartais žmonės klausia ir apie kitas grožio priemones, tai aš sakau – kol kas ne, gal ateityje. Man pačiai įdomu būtų plėstis, bet kol kas laiko trūksta.

Ar galima siųsti į Olandiją per paštomatus?

Taip, jei naudoji tam tikras paslaugas, kurios turi paštomatus Olandijoje. Aš pati kol kas to nenaudoju, bet žinau, kad kai kurios įmonės siūlo. Reikėtų pasidomėti, gal ateityje irgi pridėsiu tokią galimybę.

Problemos ir jų sprendimas

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Nufotografuok ir man parašyk iškart – aš susitarsim dėl naujo siuntimo arba grąžinimo. Vieną kartą buvo atvejis, kai pakuotė buvo sutrinta, bet prekės nebuvo sugadintos, tai klientė tiesiog pasakė, kad viskas OK. O kartais būna, kad viskas sutrupėję – tada aišku, siunčiu naują.

Ar galima grąžinti prekes iš Olandijos?

Teoriškai taip, bet praktiškai – siuntimo išlaidos didelės, tai dažniausiai neapsimoka. Aš stengiuosi prieš siųsdama viską gerai patikrinti, kad nereiktų grąžinimo. Bet jei tikrai kas nors ne taip, tai žinoma, susitarsim.

Kas atsako jei prekės dingsta ar sugadinamos?

Aš asmeniškai atsakau – jei kas nors ne taip, aš siunčiu naują arba grąžinu pinigus. Man svarbu, kad klientės būtų patenkintos, nes kitaip niekas nebeužsisakys. Buvo keletas nemalonių situacijų, bet visada kažkaip išsprendžiam.

Laiko ir planavimo patarimai

Kada geriausia užsisakyti, jei reikia iki tam tikros datos?

Planuok iš anksto – jei reikia iki konkrečios datos, užsisakyk mažiausiai dviem savaitėm anksčiau. Vieną kartą klientė man rašė, kad jai reikia per tris dienas, o aš jai sakau – sunku bus, bet pabandysim. Pavyko, bet aš pati nervinausi visą dieną.

Ar galima užsisakyti iš anksto ir gauti vėliau?

Taip, žinoma – aš galiu paruošti užsakymą ir laukti, kol pasakysi, kada siųsti. Kartais žmonės užsisako prieš kelis mėnesius ir tada sako – dabar jau galima siųsti. Man tai nėra problema, tik reikia iš anksto susitarti.

Kaip sužinoti ar prekės jau išsiųstos?

Aš visada parašau, kai išsiunčiu – taip tiesiog priimta. Kartais būna, kad pamirštu iškart parašyti, bet tada tikrai pranešiu per dieną ar dvi. Jei nieko nerašiau, tai drąsiai klausk.

Papildoma informacija

Ar siunčiate į visas Olandijos vietoves?

Taip, kol kas taip – į bet kurią vietą, kur gali pristatyti kurjeris. Bet jei tai labai mažas kaimas kur nors vidury niekur, gali būti brangiau arba ilgiau trukti. Vieną kartą buvo užklausa į kokį mažytį miestelį, tai aš pati nežinojau ar ten apskritai pristato, teko pasitikrinti.

Kokie dokumentai reikalingi siuntimui?

Paprastai nieko ypatingo – aš viską sutvarkau pati. Bet jei tai didesnis užsakymas, gali prireikti muitinės dokumentų, nors su Olandija paprastai jokių problemų nėra. Europos Sąjunga, žinai, laisvas prekių judėjimas ir visa tai.

Ar galima siųsti kaip dovaną?

Taip, žinoma – aš galiu supakuoti gražiai ir netgi pridėti atviruką, jei nori. Vieną kartą siunčiau dovaną į Eindhoveną – klientės draugė norėjo nustebinti. Aš pati netgi nepagalvojau, kad taip galima, bet gavosi gražiai.

Ką daryti jei adresas neteisingas?

Tai jau problema – jei adresas neteisingas, siuntinys gali neateiti arba eiti labai ilgai. Visada prašau patikrinti adresą du kartus prieš siunčiant. Vieną kartą buvo taip – klientė parašė kitą miestą nei reikėjo, tai siuntinys keliavo ten ir atgal, kol susigaudėm.

Pabaiga

Na štai, tiek galiu papasakoti apie siuntimus į Olandiją. Jei turi dar kokių nors klausimų – rašyk, visada atsakau kai turiu laiko. Svarbiausia – nesigailėk klausti, nes aš pati kartais pamirštu viską, kas yra akivaizdu man, bet ne tau. O jei kas nors ne taip – susitarsim, aš esu lanksti šitoje vietoje. Sėkmės su užsakymu!