Per kiek laiko pasieks Olandiją smulkūs kroviniai?

Paprastai kalbant, smulkūs kroviniai į Olandiją važiuoja nuo dviejų iki penkių darbo dienų, jei viskas einasi gerai. Bet čia jau matai, kad tiksliai niekas nepasakys, nes kelias priklauso nuo to, iš kur krauti, kokiu būdu veži, ar tai tikrai „smulkus" krovinys, ar jau peržengia tam tikras ribas. Aš čia dirbu jau penkiolika metų ir vis dar kartais nesusigaidau, kada bus tiksliai, ypač kai kalbam apie pačių klientų ruošiamus paketus. Pagrindinis dalykas – reikia suprasti, kad smulkūs kroviniai nėra vienodai vertinami visose įmonėse. Vieniems tai iki 50 kg, kitiems iki 200 kg. O dėl laiko – skaityk toliau, paaiškinsiu, kaip viskas veikia.

Dažniausi klausimai apie terminus

Koks standartinis pristatymo laikas į Olandiją?

Standartinis pristatymas paprastai trunka nuo trijų iki keturių darbo dienų, jei krovinys surinktas Lietuvoje iki trečiadienio vidurdienio. Bet čia reikia žinoti, kad „standartinis" nereiškia „garantuotas". Kartais būna taip, kad viskas susidėlioja per dvi dienas, o kartais penkios dienos tampa norma, ypač jei per Vokietiją eina kamščiai. Aš pats mačiau, kaip vienas krovinys iš Kauno į Amsterdamą atvažiavo per tris dienas, o kitas iš Vilniaus – per septynias, nors abu buvo panašaus dydžio. Taip kad čia reikia turėti omenyje, kad kelias nėra tiesioginis.

Ar greitasis pristatymas į Olandiją tikrai greitesnis?

Taip, grečiausias variantas paprastai yra 24–48 valandos, bet čia labai priklauso nuo to, ką vadini greituoju. Kai kurios įmonės sako „greitasis", o iš tikro tai yra tas pats standartinis, tik brangesnis. Reikia aiškiai paklausti, ar tai tikrai bus kita diena, ar tik artimiausia galima diena. Aš visada sakau klientams – jei jums tikrai reikia rytoj, tai turėkite omenyje, kad tai kainuoja žymiai brangiau, bet net ir tada nėra šimto procentų garantijos. Kartais tiesiog nebūna vietos mikroautobuse, ir tenka laukti kitą.

Kiek laiko trunka krovinio surinkimas prieš išvykimą?

Surinkimas paprastai užtrunka vieną ar dvi dienas, jei krovinys jau supakuotas ir paruoštas. Bet jei reikia dar kažką surinkti, sudėlioti, pasiimti iš kelių vietų – tada gali būti ir tris dienas. Čia dažnai žmonės nesupranta, kad pats pervežimas nėra visa problema – problema dažnai būna būtent tas surinkimo etapas. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo pervežti tris dėžes iš trijų skirtingų miestų, ir tai užtruko beveik savaitę, nors pats pervežimas iki Olandijos buvo tik trys dienos.

Ar savaitgaliai įskaičiuojami į terminus?

Paprastai savaitgaliai neįskaičiuojami, nes dauguma pervežimo įmonių nedirba šeštadienį ir sekmadienį. Bet čia vėlgi – kai kurios dirba, ypač jei tai didesnės įmonės su tarptautiniais maršrutais. Geriausia tikėtis, kad jei išvyksta penktadienį, tai iki pirmadienio tikrai bus Olandijoje, o jei išvyksta pirmadienį – tai ketvirtadienį ar penktadienį jau turėtų būti vietoje. Bet čia taip pat reikia žinoti, kad kartais būna šventės, ir tada viskas pasislenka.

Kaip oro uostų sandėliai veikia pristatymo laiką?

Oro uostų sandėliai gali pridėti nuo vienos iki dviejų dienų, jei krovinys eina per juos. Dažnai žmonės mano, kad oro pervežimas yra greičiausias, bet pamiršta, kad sandėliuose viskas užtrunka. Jei siunčiate oro gabaritinį krovinį, tai gali būti ir greičiau, bet jei tai mažesnis krovinys, kuris eina į bendrą sandėlį – tada gali būti ir lėčiau nei keliu. Aš pats buvau nustebęs, kai vienas kliento krovinys, kuris turėjo būti oro uoste Amsterdame per tris dienas, iš tikro ten atvyko tik po šešių dienų, nes sandėlyje buvo eilė.

Ką daryti, jei krovinys vėluoja?

Pirmiausiai reikia skambinti ir aiškintis, o ne laukti, kol kas nors paskambins jums. Dažnai žmonės sėdi ir laukia, o tada pyksta, kad niekas nesako. Geriausia turėti tiesioginį kontaktą su vadybininku, kuris žino, kas vyksta. Kartais būna taip, kad vėluoja ne dėl pervežėjo kaltės, o dėl to, kad muitinėje kažkas užstrigo, arba dėl to, kad pats kliento krovinys buvo netinkamai supakuotas ir reikia papildomo laiko. Vieną kartą turėjome atvejį, kai krovinys vėlavo keturias dienas tik todėl, kad kliento deklaracijoje buvo neteisingi duomenys.

Kokia įtaka turi muitinės procedūros?

Muitinė gali pridėti nuo kelių valandų iki vienos dienos, jei viskas tvarkoje. Bet jei yra kokių nors nesklandumų – tada gali būti ir ilgiau. Dažniausiai problemų būna su netiksliai užpildytais dokumentais, su prekėmis, kurioms reikalingi papildomi leidimai, arba su prekėmis, kurios yra ribojamos. Jei vežate tik asmeninius daiktus, tai paprastai viskas eina greitai, bet jei ten yra kokių nors verslo prekių, tai jau reikia žiūrėti atidžiau.

Ar žiemą pristatymas trunka ilgiau?

Taip, žiemą, ypač per šalčius ir sniegą, gali būti vėlavimų. Bet čia priklauso nuo to, kokiu keliu važiuoja mikroautobusas. Jei kelias per Vokietiją yra gerai valomas, tai didelės įtakos nėra, bet jei būna dideli sniego krituliai – tada gali būti ir dviejų dienų vėlavimas. Aš visada sakau klientams, kad jei jums labai svarbu, kad krovinys atvyktų iki tam tikros datos žiemą, tai geriau planuoti keliomis dienomis anksčiau.

Kaip sezonas įtakoja terminus?

Vasara ir prieš šventes – tai pats sunkiausias laikas, nes visi nori vežtis daiktus tuo pačiu metu. Tai gali pridėti nuo vienos iki dviejų dienų, nes tiesiog nėra pakankamai vietų mikroautobusuose. Jei planuojate vežtis vasarą, tai geriau užsakyti vietą bent savaitę iš anksto, o jei tai prieš Kalėdas – tai dar anksčiau. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo vežtis prieš Kalėdas ir liko be vietos, nes viskas buvo užpildyta dar prieš mėnesį.

Koks skirtumas tarp dalinio krovinio ir pilno mikroautobuso?

Dalinis krovinis paprastai trunka ilgiau, nes reikia laukti, kol bus surinktas pakankamai krovinių, kad užpildytų mikroautobusą. Pilnas mikroautobusas gali išvažiuoti greičiau, nes nereikia nieko laukti. Bet čia vėlgi – dalinis krovinis dažnai yra pigesnis, o pilnas – brangesnis, bet greitesnis. Jei jums tikrai reikia greitai, tai geriau mokėti daugiau, bet jei galite palaukti, tai dalinis krovinis yra geresnis variantas finansiškai.

Ar galima kažkaip pagreitinti pristatymą?

Taip, galima rinktis greitesnį tarnybos lygį, mokėti daugiau, arba pasiruošti viską iš anksto taip, kad krovinys būtų visiškai paruoštas ir nereikėtų gaišti laiko. Taip pat galima rinktis tiesioginį pervežimą be sustojimų, bet tai paprastai kainuoja žymiai brangiau. Kartais padeda ir tiesiog gera komunikacija – jei vadybininkas žino, kad jums skubu, jis gali bandyti kažkaip surezginti greitesnį išvykimą.

Ką reiškia „orientacinis pristatymo laikas"?

Orientacinis laikas reiškia, kad tai yra tik apytikslis laikas, o ne garantija. Dažnai įmonės rašo „nuo 2 iki 4 dienų", ir tai yra būtent orientacinis laikas. Bet čia reikia suprasti, kad tai nėra pažadas, o tik numatomas laikas. Aš visada sakau klientams – geriau tikėtis vidurkio, o ne mažiausio laiko, nes tada nenusivilsite, jei kas nors nepasiseks.

Kaip sužinoti tikslų pristatymo laiką?

Geriausiai yra tiesiogiai kalbėtis su įmone ir aiškiai paklausti, kada konkrečiai jūsų krovinys išvyks ir kada turėtų atvykti. Bet čia reikia turėti omenyje, kad net ir tada gali būti pokyčių. Kartais būna taip, kad jau suderinta data pasikeičia dėl kažkokių nenumatytų aplinkybių. Geriausia turėti kelis kontaktus ir reguliariai domėtis, kur yra jūsų krovinys.

Ar galima sekti krovinio judėjimą realiu laiku?

Kai kurios įmonės siūlo sekimo sistemas, bet čia vėlgi – ne visos ir ne visada. Kartais galima matyti tik bendrą informaciją, o kartais – tiksliai žinoti, kur mikroautobusas yra. Bet čia reikia suprasti, kad net ir turint sekimo sistemą, tai ne visada yra šimto procentų tiksliai, nes sistema gali rodyti su vėlavimu, arba mikroautobusas gali būti ten, kur rodo, bet jūsų krovinys dar ne ten.

Ką daryti, jei reikia pristatyti iki tam tikros datos?

Reikia planuoti iš anksto ir aiškiai pasakyti įmonei, kad jums reikia iki tam tikros datos. Geriausia tai daryti bent savaitę ar dvi iš anksto, kad būtų laiko susitvarkyti. Jei tai labai svarbu, tai galima ir mokėti daugiau už greitesnį pristatymą. Bet čia reikia suprasti, kad jei jūsų data yra labai griežta, tai gali būti ir taip, kad niekas negalės garantuoti, nes viskas priklauso nuo daug faktorių.

Koks mažiausias įmanomas pristatymo laikas?

Mažiausias įmanomas laikas yra 24 valandos, bet tai yra labai brangu ir įmanoma tik tam tikrais atvejais. Paprastai tai yra tik tada, kai krovinys yra labai mažas, jau supakuotas, ir yra tiesioginis mikroautobusas, kuris gali jį paimti ir iš karto važiuoti. Bet čia dar reikia ir sėkmės – kad būtų laisvas mikroautobusas, kad nėra kamščių, kad viskas gerai su dokumentais.

Ar galima pristatyti tą pačią dieną?

Tą pačią dieną – tai labai retas atvejis ir paprastai tik jei krovinys yra labai mažas ir jei yra galimybė. Dažniausiai tai įmanoma tik jei jūs esate tame pačiame mieste kaip ir pervežimo būstinė, ir jei yra laisvas mikroautobusas. Bet čia jau reikia kalbėtis konkrečiai su įmone ir aiškinti situaciją.

Kokie veiksniai labiausiai įtakoja pristatymo laiką?

Labiausiai įtakoja: atstumas, kelio sąlygos, sezonas, krovinio dydis ir tipas, dokumentų tvarkingumas, ir paties krovinio paruošimas. Jei viskas yra gerai, tai viskas eina greičiau. Jei yra problemų su bet kuriuo iš šių dalykų – tai gali pridėti laiko. Vieną kartą turėjome atvejį, kai krovinys vėlavo tik dėl to, kad kliento dokumentai buvo netiksliai užpildyti, ir teko viską taisyti.

Ar galima kažkaip sumažisti pristatymo laiką be papildomų kaštų?

Galima, jei pats gerai pasiruojate – turite viską supakuota, dokumentus tvarkingai, ir esate pasiekiamas, kada reikia. Taip pat galima rinktis dienas, kada nėra didelio eismo, vengti pikų valandų, ir pan. Bet čia jau reikia gerai žinoti, kada geriausia siųsti. Aš pats visada patariu siųsti pirmadienį arba antradienį, jei įmanoma.

Ką daryti, jei krovinys stringa muitinėje?

Reikia nedelsiant susisiekti su pervežimo įmone ir sužinoti, kodėl stringa. Dažnai tai būna dėl netikslių dokumentų, dėl prekių, kurioms reikalingi papildomi leidimai, arba dėl to, kad muitinėje yra papildoma patikra. Kartais padeda ir tiesioginis skambutis į muitinę, jei žinote, kas ten dirba. Bet geriausia visada turėti tvarkingus dokumentus iš anksto, kad taip nenutiktų.

Ar galima pristatyti iki namų durų, ar reikia atsiimti sandėlyje?

Dauguma įmonių siūlo pristatymą iki namų durų, bet čia vėlgi priklauso nuo konkrečios įmonės ir nuo to, kur jūs esate Olandijoje. Jei esate didmiestyje, tai dažniausiai galima pristatyti iki durų. Jei esate kokioje nors mažesnėje vietovėje, tai gali būti ir taip, kad reikės atsiimti iš sandėlio. Tai geriausia išsiaiškinti iš anksto, kad vėliau nebūtų staigmenų.

Koks skirtumas tarp ekspreso ir įprasto pristatymo?

Ekspresas paprastai yra brangesnis, bet greitesnis – dažniausiai vienos ar dviejų dienų. Įprastas pristatymas yra pigesnis, bet trunka ilgiau – nuo trijų iki penkių dienų. Bet čia vėlgi – ne visada verta mokėti daugiau, nes skirtumas kartais yra tik viena kita diena. Aš visada sakau klientams – jei jums nėra labai skubu, tai geriau rinktis įprastą, nes sutaupysite pinigų, o laiko skirtumas bus nedidelis.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja ir man reikia kompensacijos?

Reikia kalbėtis su įmone ir aiškinti situaciją. Bet čia reikia žinoti, kad dauguma įmonių nesiūlo kompensacijų už vėlavimą, nes tai nėra garantuota paslauga. Yra tam tikros išimtys, bet jos labai retai taikomos. Geriausia yra iš anksto aiškintis, kokia yra įmonės politika dėl vėlavimų, ir jei jums tai labai svarbu, tai rinktis įmonę, kuri siūlo kokias nors garantijas.

Ar galima užsisakyti pristatymą konkrečiu laiku?

Kai kurios įmonės siūlo pristatymą tam tikru metu, bet tai paprastai galima tik didesniuose miestuose ir tik su papildomu mokesčiu. Dažniausiai galima nurodyti tik dieną, o ne tikslų laiką, nes mikroautobusas gali važiuoti kelis pristatymus, ir sunku numatyti, kada tiksliai bus pas jus. Bet jei jums labai svarbu, tai galima bandyti derintis, ypač jei mokate daugiau.

Kaip elgtis, jei krovinys atvyko sugadintas?

Reikia nedelsiant fotografuoti sugadintus daiktus ir susisiekti su įmone. Dažniausiai yra tam tikras laikas, per kurį reikia pranešti apie sugadinimus – paprastai tai yra kelios dienos. Bet čia reikia žinoti, kad ne visada įmonė atsako už sugadinimus, ypač jei jie įvyko dėl netinkamo pakavimo. Geriausia visada filmuoti ir fotografuoti krovinį prieš siunčiant, kad vėliau būtų įrodymas.

Išvada

Taigi, jei trumpai – smulkūs kroviniai į Olandiją paprastai pasiekia per 2–5 darbo dienas, bet tiksliai niekas nepasakys. Geriausia yra planuoti iš anksto, turėti kelis dienų rezervą, jei kas nors nepasiseks, ir aiškiai bendrauti su pervežimo įmone. Jei jums reikia tikrai greitai – mokėsite brangiau, bet net ir tada gali būti nesklandumų. Svarbiausia yra nepamiršti, kad čia yra daug kintamųjų, ir kad geriausia visada turėti planą B, jei kas nors nevyksta taip, kaip planuota. O jei jau dabar galvojate apie pervežimą – susisiekite su mumis, pasikalbėsim konkrečiai, nes kiekviena situacija yra kitokia, ir čia jau reikia žiūrėti individualiai.