Patogios paėmimo galimybės: kroviniai į Olandiją lengvai

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik dvidešimt metų ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės per daug galvoja apie paėmimo procesą. Tai iš tikrųjų yra paprasčiau nei atrodo. Kai klientai skambina man pirmą kartą, dažniausiai jie bijo, kad kažkas nepavyks, kad reikės kažką suderinti dienomis iš anksto, kad bus kažkokie nematomi mokesčiai. Iš tiesų, jei žinai kaip veikia sistema, kroviniai į Olandiją gali būti sutvarkyti per kelias valandas. Per tuos metus mačiau šimtus sėkmingų pervežimų ir keletą tikrai nemalonių situacijų, kurias galėjau išspręsti tik todėl, kad turėjau patirties. Šiame straipsnyje noriu parodyti, kad paėmimo organizavimas nėra jokia rocket science – reikia tik žinoti kelis pagrindinius dalykus ir turėti patikimą partnerį.

Kaip vyksta paėmimo procesas

Ar galiu užsakyti paėmimą tą pačią dieną?

Taip, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Jei skambini iki maždaug vidurdienio, dažniausiai dar spėjame suorganizuoti paėmimą tą pačią dieną, ypač jei esi didesniame mieste. Bet čia jau priklauso nuo to, kur tiksliai esi Lietuvoje. Kartą turėjau klientą Kaune, kuris skambino penktą vakaro ir norėjo, kad rytoj ryte jau būtų pakrauta. Iš pradžių sakiau, kad neįmanoma, bet pasirodo, kad vienas mūsų vairuotojas buvo Kaune ir galėjo užsukti. Tai buvo sėkmė, bet aš visada sakau klientams – geriau planuoti iš anksto. (Tiesą sakant, kartais net ir tą pačią dieną pavyksta, jei turi gerus ryšius.)

Kokie dokumentai reikalingi paėmimui?

Čia viskas paprasta – mums reikia tik sąskaitos faktūros arba bent jau žinoti, ką veži. Jei tai standartinis krovinys, užtenka sąrašo prekių ir jūsų kontaktų. Jei veži kažką specifiško, pvz. pavojingas medžiagas arba prekes, kurioms reikalingi specialūs dokumentai, tada reikia ruoštis iš anksto. Vieną kartą vežėme į Olandiją chemikalus ir ten viskas užtruko, nes dokumentai nebuvo tvarkingi. Iš to išmokau – geriau viską patikrinti prieš išvažiuojant, nei turėti problemų pasienyje.

Ar galiu pats pristatyti krovinį į sandėlį?

Žinoma, ir tai dažnai būna pigiau. Daugelis mano klientų patys atveža krovinius į mūsų sandėlį Vilniuje arba Kaune, ir tai visiškai normali praktika. Tiesiog susideriname laiką, atvežate, mes pasirašome priėmimo dokumentus ir viskas. Kartais žmonės bijo, kad bus kažkokie nematomi mokesčiai, bet aš visada sakau – jei jūs patys pristatote, mokate tik pervežimo kainą, jokių papildomų mokesčių. (Nors kartais būna mažas sandėliavimo mokestis, jei krovinys pas mus stovi ilgiau nei pora dienų.)

Kaip suderinti tikslų paėmimo laiką?

Paprastai – skambinate, sakote, kada jums tinka, mes patikriname, ar vairuotojas gali atvažiuoti, ir suderiname. Galiu duoti asmeninį patarimą – geriausia rinktis darbo dienos vidurį, nes tada mažiausiai tikimybė, kad kažkas nepavyks. Buvo atvejis, kai klientė norėjo, kad atvažiuotume šeštą ryto, ir mes atvažiavome, bet ji dar nebuvo atsikėlusi. Tai buvo mano klaida – reikėjo patikrinti, ar ji tikrai bus namie.

Ką daryti, jei paėmimo metu prekių kiekis skiriasi nuo planuoto?

Tai nutinka dažniau, nei manote. Kartais žmonės pamiršta pridėti keliasdešimt dėžių, kartais jų yra mažiau nei tikėjosi. Svarbiausia – iš karto mums pranešti. Mes galime pakeisti dokumentus, jei reikia, bet jei sužinome tik Olandijoje, tada jau bėda. Vieną kartą vežėme į Amsterdamą prekes, kurių buvo mažiau nei nurodyta, ir klientas Olandijoje jau buvo sumokėjęs pilną sumą pagal dokumentus. Teko grąžinti pinigus – nemalonu, bet išsprendėme.

Kokios paėmimo vietos galimos

Ar galite paimti krovinį iš mano sandėlio?

Taip, mes galime paimti krovinius iš bet kurios vietos Lietuvoje. Turime savo vairuotojus, kurie važiuoja po visą šalį, ir subrangovus, kurie padeda, kai mūsų mašinos užimtos. Svarbu žinoti, ar jūsų sandėlyje galima pristatyti sunkvežimį – kartais siauros gatvės arba ribotas aukštis tampa problema. Vienam klientui teko samdyti mažesnį automobilį, nes jo sandėlys buvo sename name su žemu įvažiavimu.

Ar galite paimti iš parduotuvės arba gamyklos?

Žinoma, mes paimame iš bet kokios vietos – parduotuvės, gamyklos, sandėlio, net iš namų, jei reikia. Vienintelis dalykas – jei tai vieta, kurioje reikalingas specialus leidimas arba kur negalima sustoti sunkvežimiui, tada reikia iš anksto apie tai žinoti. Kartą turėjome situaciją, kai kliento įmonė buvo pramoniniame rajone, bet jo konkrečiu adresu draudžiami sunkvežimiai. Teko krauti per kelis kartus iš šalia esančio aikštelės – įmanoma, bet papildomai užtruko.

Ar galite paimti iš kelių vietų vienu metu?

Taip, mes dažnai vežame krovinius iš kelių tiekėjų vienu metu. Tai vadinama multi-stop paėmimu ir yra labai patogu, jei jūsų prekės yra pas kelis skirtingus tiekėjus. Tiesiog mums reikia žinoti visus adresus ir kiekis iš kiekvienos vietos. Kaina bus šiek tiek didesnė nei vienas paėmimas, bet vis tiek dažniausiai pigiau nei samdyti kelis skirtingus pervežėjus. (Čia tiksliai nepasakysiu kainos, nes visada priklauso nuo atstumo ir kiekio.)

Ar galite paimti krovinį iš kito miesto nei aš esu?

Taip, mes vežame visoje Lietuvoje ir paimame iš bet kurio miesto. Nesvarbu, ar esate Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiaulėse ar bet kuriame mažesniame mieste – mes galime suorganizuoti paėmimą. Kartą turėjome klientą iš mažo miestelio netoli Utenos, ir jis labai nustebo, kad mes vis tiek atvažiavome. Svarbu tik, kad krovinys būtų pakankamai didelis, kad apsimokėtų važiuoti, bet mes visada pasakome iš anksto, jei yra kokių nors apribojimų.

Kada geriausia planuoti paėmimą

Kada geriausia užsakyti paėmimą?

Geriausia planuoti iš anksto – bent kelios dienos iki norimos paėmimo datos. Bet jei reikia skubiai, mes stengiamės padėti. Per tuos metus išmokau, kad pirmadieniai ir antradieniai yra patogiausios dienos – tada mažiau eismo, vairuotojai geriau planuoja. Penktadieniais būna sudėtingiau, nes daugelis nori pristatyti iki savaitės pabaigos. Vieną penktadienį turėjome tris skubius užsakymus ir vos spėjome visus sutvarkyti – buvo tikrai įtempta diena.

Ar yra sezoniniai pokyčiai?

Taip, ir labai dideli. Gruodžio mėnesį prieš Kalėdas visi nori pristatyti dovanas ir prekes, tai tada sunkiau suderinti laiką. Vasarą taip pat būna daugiau užsakymų, bet ne tiek, kip žmonės mano. Lapkritį ir kovą paprastai būna ramiau, tai tuomet lengviau gauti vietą greičiau. (Nors šiais metais viskas keičiasi – dabar net ir vasarą būna labai daug užsakymų, gal dėl to, kad žmonės perka daugiau internetu.)

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Skambinkite ir pasakykite, kad skubu. Mes visada pirmiausia žiūrime į tokius užsakymus. Bet čia jau priklauso nuo to, kur jūs esate ir kokio dydžio krovinys. Kartais mes galime rasti laisvą vairuotoją tą pačią dieną, kartais reikia laukti iki kitos dienos. Geriau būti sąžiningiems – jei tikrai skubu, mes pasistengsime, bet jei galite palaukti dieną ar dvi, tai visada pigiau ir paprasčiau.

Ar galima paėmimas savaitgalį?

Taip, bet tai kainuoja brangiau. Paprastai savaitgalio paėmimas yra brangesnis maždaug 20-30%, nes vairuotojai dirba viršvalandžius. Kartais žmonės nori savaitgalio, nes jiems patogu, bet aš visada sakau – jei gali, rinkis darbo dieną, sutaupysi. Vienintelis atvejis, kai verta mokėti brangiau – jei tikrai nėra kitos išeities, pvz. prekės jau sugenda arba yra labai skubu.

Kainos ir mokėjimo tvarka

Kiek kainuoja paėmimas?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų – kur esate, koks krovinys, ir kokiu laiku norite. Galiu pasakyti, kad paprastai paėmimas Lietuvos viduje yra įskaičiuotas į bendrą pervežimo kainą, jei tai dalis pilno pervežimo į Olandiją. Jei reikia tik atskiro paėmimo be pervežimo, tada kaina skaičiuojama pagal atstumą. Konkrečią kainą visada pasakome po to, kai sužinome visus detales. (Nesu tikras dėl šių metų kainų, nes jos keičiasi, bet galite paskambinti ir mes tiksliai pasakysime.)

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Aš labai nemėgstu paslėptų mokesčių ir mano įmonėje jų nėra. Ką pasakome kainoje, tą ir mokate. Bet čia svarbu žinoti – jei jūsų krovinys reikalauja specialaus tvarkymo, pvz. šaldymo, arba jei reikalingi specialūs dokumentai, tada gali būti papildomų išlaidų. Visada perspėju klientus iš anksto, jei matau, kad bus kažkas neįprasto. Kartą buvo situacija, kai klientui pasakėme vieną kainą, bet paaiškėjo, kad jo krovinys yra pavojingas ir reikalingi specialūs leidimai – teko papildomai mokėti, ir klientas buvo nepatenkintas, nors mes iš tikrųjų nežinojome iš pradžių.

Kaip vyksta mokėjimas?

Dažniausiai klientai moka per pavedimą po to, kai krovinys pristatytas. Bet jei esate naujas klientas, gali paprašyti išankstinio mokėjimo arba dalies sumos iš anksto. Tai nėra dėl to, kad mes jums nepasitikime – tiesiog taip veikia verslas su naujais klientais. Kartais naudojame ir kitus būdus, pvz. mokėjimą per kurjerį, bet tai retesnis atvejis.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, galima, bet tai priklauso nuo susitarimo. Jei krovinys didelis ir brangus, dažniausiai daliname mokėjimą – dalis prieš paėmimą, dalis po pristatymo. Bet čia jau reikia kalbėtis konkrečiai, priklauso nuo jūsų situacijos ir nuo to, kiek kartų jau bendravome. Nuolatiniams klientams mes visada einame į kompromisą.

Krovinio paruošimas

Kaip tinkamai paruošti krovinį?

Svarbiausia, kad krovinys būtų tvarkingai supakuotas ir paženklintas. Jei turite keliasdešimt dėžių, geriausia jas sunumeruoti ir turėti sąrašą. Vairuotojas turi matyti, ką krauna, ir turėti galimybę patikrinti kiekį. Kartais žmonės duoda krovinį maišuose arba dėžėse be jokio ženklinimo – tada viskas užtrunka, nes reikia viską atidaryti ir patikrinti. (Čia mano asmeninė nuomonė – geriau investuoti laiko į paruošimą, nei po to turėti problemų.)

Ar reikia krovinį pakuoti ant padėklo?

Dažniausiai taip, nes taip lengviau krauti ir vežti. Bet jei jūsų prekės yra didelės arba nestandartinės, tada jau reikia žiūrėti konkrečiai. Kartą vežėme didelį mechanizmą, kuris netilpo ant jokio padėklo – teko samdyti specialią kompaniją, kuri viską sutvarkė. Bet tai jau buvo ypatingas atvejis.

Ką daryti su trapiomis prekėmis?

Jei prekės trapijos, būtinai pažymėkite jas kaip trapius ir naudokite tinkamą pakuotę. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet negalime garantuoti, kad niekas nenutiks, jei pakuotė prasta. Vieną kartą vežėme stiklo gaminius, kurie buvo suvynioti į paprastą popierių – nereikia nė sakyti, kad keletas sudužo. Po to visada sakau klientams – jei prekė brangi ir trapi, investuokite į gerą pakuotę.

Ar galima vežti pavojingas medžiagas?

Taip, bet tai jau kitas procesas. Reikalingi specialūs dokumentai, tinkama pakuotė, ir mes turime būti informuoti iš anksto. Pavojingų medžiagų pervežimas yra griežtai reguliuojamas, ir mes turime atitinkamus leidimus. Bet čia jau reikia kalbėtis atskirai, nes kiekviena situacija yra kitokia. Kartai teko vežti į Olandiją chemikalus, ir ten buvo tiek dokumentų, kad pats vos nesusipainiojau.

Pristatymas į Olandiją

Kiek laiko trunka pristatymas į Olandiją?

Paprastai nuo dviejų iki keturių dienų, priklauso nuo to, kur tiksliai Olandijoje reikia pristatyti. Jei iki Amsterdamo arba Roterdamo, tai greičiau, jei iki mažesnio miesto, gali užtrukti ilgiau. Bet vidutiniškai per dvi dienas galima būti Olandijoje, jei viskas gerai. Kartą vežėme į Groningą ir užtruko keturias dienas, nes buvo blogi orai ir eismo spūstys Vokietijoje – taip nutinka, nieko nepadarysi.

Ar galima sekti krovinį kelionės metu?

Taip, mes turime sekimo sistemą, ir jūs galite matyti, kur yra jūsų krovinys. Bet čia priklauso nuo to, ar vairuotojas turi telefoną su internetu – dažniausiai turi, bet kartais būna vietų, kur nėra ryšio. Mes visada galime paskambinti vairuotojui ir paklausti, kur jis yra. Vienas klientas norėjo sekti krovinį kas valandą, ir mes jam duodome informaciją, bet tai jau priklauso nuo susitarimo.

Kas atsitinka, jei krovinys dingsta arba sugadinamas?

Mes esame draudę krovinius, taigi jei kas nors nutiktų, jūs gautumėte kompensaciją. Bet čia svarbu žinoti – jei krovinys sugadinamas dėl blogos pakuotės, tai jau kita istorija. Mes visada rekomenduojame drausti krovinį papildomai, jei jis yra labai brangus. Vieną kartą pervežimo metu sugadino dalį krovinio, ir mes išmokėjome kompensaciją be jokių problemų – turime gerą draudimą.

Ar galima pristatyti tiesiai į pirkėjo sandėlį Olandijoje?

Taip, mes galime pristatyti į bet kurią vietą Olandijoje – sandėlį, parduotuvę, namus. Svarbu žinoti tikslų adresą ir ar ten galima pristatyti sunkvežimiu. Kartais Olandijoje būna labai siauros gatvės arba draudžiami sunkvežimiai tam tikromis valandomis – tada reikia derintis. Vienam klientui pristatėme į Amsterdamą, bet sunkvežimis netilpo į gatvę, teko krauti į mažesnį automobilį ir vežti per likusį kelią.

Dažniausiai klausimai

Ką daryti, jei pakeitė planus ir nebenoriu vežti?

Jei dar nepaėmėme krovinio, tiesiog praneškite kuo greičiau. Jei jau paėmėme, tada gali būti taikomas atšaukimo mokestis, priklauso nuo to, kada pranešate. Mes esame lankstūs, bet taip pat turime savo išlaidas, kurias reikia padengti. Kartais žmonės praneša dieną prieš ir viskas gerai, kartais praneša po to, kai jau važiuojame – tada jau sudėtingiau.

Ar galima keisti pristatymo adresą po paėmimo?

Taip, bet kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei jau esame pakeliui į Olandiją, adreso pakeitimas gali kainuoti papildomai, nes gali tekti keisti maršrutą. Kartais pavyksta be jokių papildomų išlaidų, kartais reikia mokėti – visada priklauso nuo situacijos.

Ką daryti, jei Olandijoje niekas nepriima krovinio?

Tai retai, bet nutinka. Jei gavėjas nepriima krovinio, mes susisiekiame su jumis ir sprendžiame situacijją. Kartais tai būna dėl to, kad gavėjas nesitikėjo tiek greitai, kartais dėl kitų problemų. Mes galime laikyti krovinį savo sandėlyje Olandijoje tam tikrą laiką, bet po to jau reikės mokėti saugojimo mokestį. Geriausia visada iš anksto informuoti gavėją, kad krovinys važiuoja.

Ar galima vežti asmeninius daiktus, ne verslo krovinį?

Taip, mes vežame ir asmeninius daiktus, bet čia jau kiek kitaip skaičiuojama kaina. Jei tai tik kelios dėžės, galbūt pigiau būtų naudoti kurjerio paslaugas. Bet jei turite daugiau daiktų, pvz. persikraustote arba vežate didesnį kiekį, tada mes tikrai galime padėti. Kartais žmonės nori vežti baldus arba kitus didelius daiktus į Olandiją – tai mes taip pat darome.

Ką daryti, jei reikia greitas atsakymas?

Skambinkite – mes visada atsiliepiame per kelias minutes, jei esame biure. Jei skambinate ne darbo metu, palikite žinutę ir mes perskambinsime kuo greičiau. Email atsakome per kelias valandas, bet jei reikia greitai, geriau skambinti. Vieną kartą klientui reikėjo atsakymo naktį, ir aš asmeniškai atsiliepia – taip, kartais tenka aukotis, bet taip jau veikia verslas.

Ar galima gauti nuolaidą, jei vežu dažnai?

Taip, nuolatiniams klientams mes visada taikome geresnes kainas. Kuo dažniau vežate, tuo geresnės kainos. Mes vertiname lojalumą ir stengiamės, kad mūsų klientai būtų patenkinti. Kartais netgi deriname specialias kainas dideliems reguliariems užsakymams. Vienas mūsų klientas veža krovinius kas savaitę ir gauna tikrai gerą kainą – abi pusės patenkintos.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys tinka pervežimui?

Paprasčiausiai pasakykite mums, ką vežate, ir mes pasakysime, ar yra kokių nors apribojimų. Jei tai standartinės prekės, paprastai viskas gerai. Jei krovinys nestandartinis, gali prireikti papildomų dokumentų arba leidimų. Mes visada patariame, ką reikia sutvarkyti. Kartais žmonės nori vežti dalykus, kurių negalima vežti – tada mes atsisakome, nes nenorime problemų.

Ar galima vežti maisto produktus?

Taip, bet čia jau reikalingi specialūs dokumentai ir atitinkama temperatūra. Jei tai šaldyti produktai, reikalingas šaldymo sunkvežimis. Jei tai greitai gendantys produktai, reikia vežti greitai ir tinkamomis sąlygomis. Maisto produktų pervežimas yra griežtai reguliuojamas, ypač tarptautiniu lygiu. Kartais teko vežti šaldytą mėsą į Olandiją ir ten buvo tiek patikrinimų, kad aš pats nustebau.

Ką daryti, jei reikia grąžinti krovinį?

Jei dėl kokios nors priežasties reikia grąžinti krovinį, mes taip pat galime padėti. Bet čia jau bus papildomas kainos, nes reikia organizuoti naują pervežimą. Kartais būna situacijų, kai gavėjas atsisako priimti krovinį, ir tada reikia vežti atgal – tai nėra malonu, bet kartais nutinka.

Ar galima naudoti savo pakuotę?

Taip, galite naudoti savo pakuotę, jei ji yra tinkama. Svarbu, kad būtų tvirta ir kad būtų galima krauti su krautuvu. Jei jūsų pakuotė yra nestandartinė, gali prireikti papildomo laiko kraunant. Mes visada žiūrime konkrečiai, bet paprastai viskas gerai, jei pakuotė tvirta ir aiškiai paženklinta.

Ką daryti, jei krovinys neatitiko mano lūkesčių?

Susisiekite su mumis ir mes išsiaiškinsime, kas nutiko. Mes visada stengiamės išspręsti problemas, jei jos kyla. Kartais būna nesusipratimų dėl kiekio arba kokybės, ir mes bandome rasti sprendimą. Buvo atvejis, kai klientui pristatėme ne tai, ko jis tikėjosi – pasirodo, buvo painiava su dokumentais – mes viską išsprendėme ir atsiprašėme, bet kartais taip nutinka.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą su PVM?

Taip, mes išrašome sąskaitas faktūras su PVM, jei jums reikia. Jei esate PVM mokėtojas Lietuvoje, galime išrašyti sąskaitą su 0% PVM, jei turite atitinkamus dokumentus. Jei esate privatus asmuo arba įmonė iš kitos šalies, tada jau kitaip skaičiuojasi. Čia geriausia pasikonsultuoti su buhalteriu, bet mes visada galime išrašyti reikiamus dokumentus.

Kaip sužinoti, ar mano užsakymas patvirtintas?

Mes visada patvirtiname užsakymą el. paštu arba SMS žinute, priklauso nuo to, kaip susitarėme. Jei per valandą negaunate patvirtinimo, paskambinkite ir pasitikrinkite. Kartais būna atvejų, kai žinutės nepristatomos arba patenka į spam aplanką – taip jau būna, gyvenime visko nutinka.

Išvada

Kroviniai į Olandiją iš tikrųjų nėra sudėtingas procesas, jei žinai, ką darai. Per tuos dvidešimt metų mačiau šimtus sėkmingų pervežimų ir keletą tikrai nemalonių situacijų, bet visada rasdavome sprendimą. Svarbiausia – turėti patikimą partnerį, kuris žino, ką daro, ir kuris jums atsakys į visus klausimus. Jei jums reikia pagalbos su paėmimu arba pervežimu į Olandiją, susisiekite su mumis ir mes padėsime. Mes esame čia tam, kad jums būtų lengva.