Patikima logistika Olandijoje mūsų mikroautobusais

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką vežiau viską – nuo senelio pianino iki biuro baldų visam startup'ui. Pastaruosius penkerius metus daugiausia dirbame su Olandija, naudojame savo mikroautobusus, ir būtent apie tai noriu šiandien pakalbėti. Jei jums reikia perkraustyti ką nors į Olandiją ar iš jos – čia rasite viską, ką pats sužinojau per šimtus reisų.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja perkraustymas į Olandiją mikroautobusu?

Tai priklauso nuo keleto dalykų – kiek daiktų vežate, iš kur į kur keliaujate, ir ar reikia papildomų paslaugų. Maždaug nuo 400 iki 800 eurų už pilną mikroautobuso užkrovimą, bet tiksliai pasakysiu tik po pokalbio. Kartais žmonės mano, kad viskas bus pigiau, o paskui paaiškėja, kad reikia kelių išlipimų – tai jau kita kaina.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, dažniausiai daliname į du mokėjimus – pusę prieš išvykimą, pusę pristatymo metu. Bet jei jums reikia kitokio varianto, pasikalbėkim, kartais su klientais susitariame ir kitaip. Vienam žmogui buvo reikalingas atidėtas mokėjimas, nes jo darbdavys kompensuos dalį išlaidų – susitvarkėme.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Stengiuosi viską pasakyti iškart, bet kartais būna nematomų dalykų – pavyzdžiui, jei namuose yra tik laiptai ir nėra lifto, arba jei reikia specialaus leidimo įvažiuoti į tam tikras Amsterdamo zonas. Tai nėra paslėpta, tiesiog reikia žinoti iš anksto. Aš visada klausiu, bet jei patys nepagalvojote – gali būti papildomų kaštų.

Ką įeina į kainą?

Į standartinę kainą įeina pats pervežimas mikroautobusu, kuro sąnaudos, mano darbas kaip vairuotojo ir bent vienas žmogus krovėjas. Kitos paslaugos – pakavimas, išrinkimas, surinkimas – kainuoja atskirai. Kartais žmonės mano, kad viskas įeina, o paskui stebisi, kodėl papildomai skaičiuoju. Geriau iškart paklausti.

Ar pigiau vežti tik dalį daiktų?

Taip, jei jums nereikia pilno mikroautobuso, galime pasiūlyti dalinio krovinio variantą. Tada mokate tik už savo vietą automobilyje, bet reikia derinti su kitais klientais, todėl lankstumas mažesnis. Vienas klientas vežė tik kelis lagaminus ir baldus – gavo gerą kainą, bet laukė porą dienų, kol surinkoime pilną mikroautobusą.

Pristatymo laikas ir maršrutai

Kiek laiko trunka pristatymas į Olandiją?

Iš Lietuvos iki Olandijos – maždaug 18–24 valandas vairuojant su pertraukomis. Bet čia tik važiavimo laikas, ne visas procesas. Su pakrovimu, iškrovimu ir viskuo kitu – paprastai 2–3 dienos, jei viskas sklandžiai eina. Kartais būna eismo, kartais oro sąlygos, tai laikas gali šiek tiek keistis.

Kokius miestus Olandijoje aptarnaujate?

Visą šalį – nuo Amsterdamo iki Mastrichto, nuo Roterdamo iki Groningeno. Bet čia reikia žinoti, kad kuo toliau nuo pagrindinių maršrutų, tuo gali būti brangiau arba reikės papildomo laiko. Į Amsterdamą važiuojame dažnai, tai žinome visus įvažiavimo ribojimus, o štai į mažesnius miestelius kartais reikia papildomai planuoti.

Ar galima tiksliai nustatyti pristatymo laiką?

Stengiamės, bet tiksliai – sunku. Kelias yra kelias, kartais būna spūsčių, kartais avarijų, kartais tiesiog oro sąlygos prastos. Duodu laiko intervalą, pavyzdžiui, „ateis tarp 9 ir 14 valandos", bet jei reikia labai tiksliai – gali tekti papildomai mokėti už greitesnį pristatymą. Vienas klientas turėjo labai svarbų susitikimą ir jam reikėjo būtent iki 10 valandos – pavyko, bet teko paplanuoti visą dieną iš anksto.

Ar galima sustoti keliuose miestuose?

Taip, jei jums reikia pristatyti daiktus į kelis namus – pvz., dalį į Amsterdamą, dalį į Utrechtą – galime suplanuoti maršrutą. Tai kainuoja papildomai, nes reikia daugiau laiko ir degalų. Kartais žmonės nori per vieną kelionę aprūpinti kelis giminaičius – suprantu, patogu, bet reikia žinoti, kad tai nėra vienodai pigu kaip vienas pristatymas.

Kokie yra pagrindiniai maršrutai?

Dažniausiai važiuojame per Vokietiją – Berlynas, Hanoveris, toliau į Olandiją. Kartais per Lenkiją ir Vokietiją, priklauso nuo to, iš kur Lietuvoje kraustotės. Vasarą eismas intensyvesnis, žiemą kartais būna problemų dėl oro, bet mikroautobusai yra gerai pritaikyti – mes juos prižiūrime, keičiame padangas laiku, ir taip toliau.

Saugumas ir kokybė

Ar mano daiktai bus saugūs?

Dedame visas pastangas – naudojame tvirtinimo diržus,封住 (uždarome) mikroautobuso vidų taip, kad niekas nejuda. Bet čia jums pasakysiu sąžiningai – 100% saugos niekas negali garantuoti. Per kelionę gali pasitaikyti netikėtų dalykų. Per mano praktiką tikrai pasitaikė keli atvejai, kai kažkas šiek tiek apgadinos, bet visada susitvarkydavome – arba pinigais, arba taisydavome. Svarbu žinoti, kad draudimas tai yra atskiras klausimas.

Ar turite draudimą kroviniams?

Taip, visi mūsų mikroautobusai ir kroviniai yra draudžiami. Bet čia svarbu suprasti – draudimas dengia tam tikrus atvejus, ne viską. Jei jūsų daiktas yra labai brangus, verta papildomai apsidrausti savo iniciatyva. Vienas klientas vežė brangius meno kūrinius ir pats papildomai draudė – tai protingas žingsnis.

Kaip tvirtinate krovinius?

Naudojame profesionalias tvirtinimo sistemas – diržus, pagalves, kartais dėžes. Jei jūsų daiktai yra trapūs, geriau iš anksto pasakyti, kad žinočiau, jog reikia ypatingos priežiūros. Stiklas, veidrodžiai, subtilūs baldai – viskas reikalauja skirtingo požiūrio. Kartais žmonės nesako, o paskui stebisi, kodėl kažkas susibraižė.

Kas nutinka, jeiauto suges kelionės metu?

Turime atsarginį planą – jei kas nors nutinka su mikroautobusu, mes esame pasiruošę perduoti krovinį kitam automobiliui arba suorganizuoti kitą sprendimą. Per aštuonerius metus taip nutiko gal du kartus, bet abu kartus klientai gavo savo daiktus laiku ir be papildomų rūpesčių. Čia jau mūsų problema, ne jūsų.

Ar galima sekti, kur yra mano krovinys?

Šiuo metu – taip, naudojame sekimo sistemą, galite matyti, kur mikroautobusas yra. Bet čia būnu sąžiningas – kartais sistema neveikia taip gerai, kaip norėtųsi, arba internetas prastas tam tikrose vietose. Duodu savo telefono numerį, galite skambinti bet kada ir paklausti, kur esame.

Paslaugos ir procesas

Ką reikia padaryti prieš perkraustymą?

Pirmiausia – susisiekti su manimi ir papasakoti, ką vežate, iš kur ir į kur. Kuo daugiau žinosiu iš anksto, tuo geriau galėsu suplanuoti. Taip pat reikia susipakuoti daiktus, bet jei reikia pagalbos su pakavimu – galiu pasiūlyti žmogų, kuris padeda. Vienas patarimas – nesupakuokite per anksti, jei dar naudojate tuos daiktus, nes paskui bus sunku rasti.

Ar padedate pakuoti daiktus?

Taip, galiu atsiųsti žmogų, kuris padeda pakuoti, bet tai kainuoja papildomai. Kartais žmonės nori viską padaryti patys, kartais jiems reikia pagalbos – priklauso nuo situacijos. Jei turite daug trapių daiktų, tikrai rekomenduoju naudotis profesionalia pakuotimo pagalba, nes patys dažnai supakuoja taip, kad vėliau bėda.

Ar išrinktumėte baldus?

Taip, jei reikia, galiu atvykti su žmogumi, kuris išrenka baldus, o vėliau surenka naujoje vietoje. Bet čia vėl gi – kainuoja papildomai. Kartais žmonės mano, kad tai įeina į kainą, o paskui stebisi. Geriau iškart paklausti ir susitarti, nes kartais pats galiu išrinkti paprastus baldus, bet sudėtingesniems reikia specialisto.

Kiek žmonių reikia krovimui?

Paprastai – du žmonės, aš ir dar vienas krovėjas. Bet jei daiktų labai daug arba jie labai sunkūs, gali prireikti daugiau. Vienas kartas buvo, kai reikėjo perkraustyti didelį seifą – teko samdyti tris žmones ir naudoti specialią įrangą. Iš anksto žinojome, tai viskas vyko sklandžiai.

Ką daryti, jei mano daiktai netelpa į mikroautobusą?

Tuomet reikia arba didesnio mikroautobuso, arba kelių reisų. Kartais žmonės pervertina, kiek telpa, o paskui tenka greitai spręsti. Geriau prieš tai parodyti man, ką vežate, arba bent jau nufotografuoti – taip žinosiu, ką planuoti. Buvo atvejis, kai klientė norėjo vežti visą savo buto baldus, o pasirodo, kad reikės dviejų reisų – ji nelabai džiaugėsi, bet taip yra.

Ar galite vežti gyvūnus?

Techniškai – taip, bet čia sudėtingas klausimas. Reikia specialių dokumentų, narvų, ir taip toliaa (taip, čia turbūt rašyba). Kartais vežame šunis ar kates kartu su jų šeimininkais, bet tai reikalauja papildomo derinimo. Jei jums reikia vežti gyvūną – pasakykite iškart, kad galėčiau pasidomėti reikalavimais.

Problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su manimi, visada turiu telefoną. Dažniausiai vėlavimas nėra kritiškas, bet jei jums labai svarbu – stengiamės spręsti. Kartais būna eismo, kartais oro sąlygos, kartais techninės problemos. Vienas kartas buvo, kai mikroautobuse sugedo variklis Vokietijoje – teko visą dieną laukti kito automobilio, klientė buvo labai nusivylusi, bet mes padengėme papildomas išlaidas.

Kas atsako, jei daiktas sugadinamas?

Jei tai mūsų kaltė – mes atsakome, taisome arba kompensuojame. Bet jei paaiškėja, kad daiktas buvo jau sugadintas prieš kraustymą, arba blogai supakuotas – čia jau kitas klausimas. Geriausia viską nufotografuoti prieš ir po, tai apsaugo abi puses. Vienas klientas labai pyko dėl įbrėžimo ant stalo, bet pasirodo, kad jis buvo jau prieš – fotografoje matėsi.

Ką daryti, jei ko nors trūksta?

Retai, bet pasitaiko – kartais kažkas pamirštama, kartais pasimeta per perkrovimą. Jei ko nors trūksta – susisiekite su manimi, mes ieškosime. Dažniausiai viskas atsiranda, kartais tiesiog reikia laiko. Buvo atvejis, kai kliento dėžė su dokumentais atsidūrė kitoje mašinoje – po dviejų dienų suradome, bet tas nervų kelias...

Ar galite dirbti savaitgaliais?

Taip, bet tai kainuoja papildomai. Darbo dienomis – pigiau, savaitgaliais – brangiau. Kartais žmonės nori būtent savaitgalį, nes patys dirba – suprantu, bet reikia žinoti, kad kaina bus kitokia. Vienas patarimas – jei lankstumas yra, rinkitės darbo dienas, sutaupysite.

Ką daryti, jei reikia skubaus perkraustymo?

Skubus perkraustymas – įmanomas, bet brangesnis. Jei jums reikia per vieną dieną – tai kainuoja žymiai daugiau, nes reikia keisti visą grafiką. Kartais žmonės skambina ir nori „šiandien rytoj" – stengiamės padėti, bet kartais tiesiog fiziškai neįmanoma. Geriau planuoti iš anksto, bet jei jau taip nutiko – skambinkite, pasikalbėsim.

Ar galite dirbti su įmonėmis, o ne tik su privačiais asmenimis?

Taip, dirbame ir su įmonėmis – biurų perkraustymai, sandėlių pervežimai, ir taip toliaa. Įmonėms dažnai reikia dokumentų, sąskaitų su PVM, viso to mes turime. Vienas didelis klientas – mažas startup'as Amsterdame, mes jiems vežėme visą biurą iš Vilniaus. Viskas vyko gerai, nors pradžioje buvo šiek tiek chaotiška dėl biurokratijos.

Ką daryti, jei mano adresas Olandijoje yra sunkiai pasiekiamas?

Olandijoje yra vietų, kur sunku įvažiuoti – siauros gatvės, draudimai, ir taip toliau. Kartais tenka pasistatyti mikroautobusą toliau ir eiti pėsčiomis. Jei žinote, kad jūsų adresas yra toks – pasakykite iškart, kad galėčiau suplanuoti. Buvo atvejis Amsterdamo centre, kur teko viską nešti per tris šimtus metrų – klientui buvo gėda, bet mes susitvarkėme.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie perkraustymą į Olandiją mikroautobusais. Svarbiausia – susisiekti iš anksto, pasakyti, ką vežate, ir mes kartu suplanuosime viską. Per tuos aštuonerius metus mačiau visko – ir labai sėkmingų perkraustymų, ir tokių, kur reikėjo spręsti problemas. Bet dažniausiai viskas būna gerai, jei žmonės sąžiningai pasako, ko jiems reikia, o mes – sąžiningai atsakome, ką galime padaryti. Jei turite klausimų – skambinkite, parašykite, visada stengiuosi atsakyti. O jei jau žinote, kad reikia perkraustyti – pradėkime planuoti.