Operatyvus gabenimas į Olandiją su mūsų furgonais

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką vežiau įvairiausių daiktų į pačią Olandiją – nuo senelio bibliotekos iki pilnų namų ūkio. Suprantu, kad jums dabar reikia greito sprendimo, o ne ilgų aiškinimų. Paprasčiau tariant, pasakysiu, kaip viskas veikia, kokie terminai realūs, ir kur kartais kyla problemų. Nes tikrai kyla. Ne viskas būna taip, kaip norėtųsi. Bet dirbame taip, kad jums nereiktų stresuoti.

Kainos ir mokėjimas

Kiek iš tikro kainuoja gabenimas į Olandiją?

Na, čia priklauso nuo to, kiek dažnai vežate. Jei pilnas automobilis (mūsų Renault Master, pavyzdžiui) – tai maždaug nuo 800 iki 1200 eurų, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvoje kraustotės. Iš Vilniaus bus brangiau nei iš Šiaulių, nes atstumas didesnis. Kartais būna akcijų, bet apie jas geriau tiesiog paklausti, nes aš pats ne visada žinau, kada bus sezonas palankesnis. (čia tikrai neesu tikras 100%)

Ar galima sumokėti dalimis?

Taip, bet čia jau reikia kalbėtis asmeniškai. Mes paprastai imame dalį iš anksto, o likusią – kai krautsime arba kai pristatysime. Bet jei jums reikia kažkaip kitaip – sakykite, bandysime sugalvoti. Mes nelabai mėgstame standartines schemas, bet stengiamės.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau?

O čia jau įdomu. Kartais pigiau reiškia, kad veš ne patys, o subkonsractorius. O kartais reiškia, kad tiesiog pasakys vienokį kainą, o po to prisidės „netikėti" mokesčiai. Aš pats esu matęs situacijų, kai žmogus sutiko pigiau, o po to gavo sąskaitą su papildomais 300 eurų už „kuro priemoką". Pas mus taip nėra. Bet patikrinkite patys, nes aš jums čia tik savo patirtį pasakoju.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paprastai ne, bet perspėju – jei jūsų daiktų daugiau, nei tikėjomės, kaina gali keistis. Pavyzdžiui, jei sakote, kad turite tris kambarius, o atvažiavę randame keturis su dideliais baldais, tai jau kitas pokalbis. Čia būna kartais nesusipratimų. Aš pats kartais neįvertinu, kada klientai turi daugiau, nei sako. Čia mano klaida, pripažįstu.

Logistika ir terminai

Per kiek laiko pristatysite į Olandiją?

Jei gabenimas operatyvus – tai per 2-4 dienas. Kartais net greičiau, jei turime laisvą vairuotoją ir jei jums tinka mūsų maršrutas. Bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai. Pavyzdžiui, jei jūs esate Kaune, o mes važiuosime per Lenkiją Vokietiją, tai greičiau nei per Baltarusiją, kur dabar sudėtingiau. Na, jūs suprantate.

Ar galima tiksliai suplanuoti dieną?

Bandome, bet čia jau priklauso nuo kelio. Jei Vokietijoje spūstys, tai gali skirtis kelios valandos. Mes visada rašome klientui, kada vairuotojas išvažiavo ir kada numatomas atvykimas. Bet jei jums reikia būtent pirmadienį iki vidurdienio – geriau kalbėtis iš anksto, nes kartais taip tiksliai neišeina.

Kas vairuoja tuos furgonus?

Mūsų komandos vairuotojai. Jie patys krauna, patys veža, patys pristato. Nėra jokių tarpinių. Na, kartais pasitelkiame kitus, jei savų neužtenka, bet tada jums pasakysime. Aš čia nemeluojam – buvo kartais taip, kad teko naudoti kitų paslaugas, bet tai buvo išimtis.

Ar galima vežti tik dalį daiktų?

Taip, mes vežame ir dalimis. Pavyzdžiui, jei jums reikia tik baldų, ar tik buities. Bet čia jau kainuoja kitaip, nes vis tiek reikia pilno automobilio, jei jis jau suplanuotas. Geriau pasakykite, ką tiksliai norite vežti, ir mes pasakysime, kaip geriau.

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Jei tikrai skubu, mes stengiamės padėti. Kartais pavyksta surengti per vieną dieną, jei vairuotojas yra arti jūsų vietos. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Geriau tiesiog skambinkite ir pasakykite, kad reikia skubiai – mes bandysime.

Dokumentai ir formalumai

Kokius dokumentus reikia man ruošti?

Jums reikės sąrašo daiktų, kuriuos vežate, ir asmens dokumentų. Jei vežate baldus iš namo – paprastai nieko daugiau nereikia. Bet jei vežate kažką vertingo, gali prireikti įrodymų, kad tai jūsų. Čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo. Aš pats ne visada žinau, kada reikės papildomų dokumentų, tai geriau pasikonsultuoti.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Į Olandiją iš Lietuvos nereikia muitinės, nes abi šalys ES. Bet jei vežate kažką nauja, ką pirkočiau parduotuvėje, gali prireikti sąskaitos. Čia jau reikia žiūrėti atskirai. Aš čia nesu 100% tikras, nes kartais būna naujų taisyklių, kurių aš pats nežinojau. (čia tikrai galėčiau suklysti)

Ar jūs užpildysite visus dokumentus?

Mes padedame, bet jūs pats turėsite pasirašyti. Mes duodame formas, paaiškiname, kas kur rašyti. Bet jei norite, kad mes viską sutvarkytume – taip, galime, bet tada kaina bus kita. Čia paprastai klientai patys susitvarko, nes tenka tik keli popieriai.

Ką daryti, jei dokumentai neteisingi?

Tuomet gali būti problemų. Kartais muitinėje užstringa, kartais tiesiog vėluoja. Geriau viską patikrinti iš anksto. Mes stengiamės patikrinti, bet jūs irgi žiūrėkite, nes kartais pro akis praleidžiame. Buvo kartais taip, kad teko grįžti ir pataisyti.

Krovinys ir pakavimas

Ar jūs pakavimo medžiagas duodate?

Taip, turime dėžes, burbulinius maišelius, kartono lakštus. Bet jei jums reikia daug – geriau iš anksto pasakyti, kad užsakytume. Kartais pritrūksta, ypač sezono metu. Pavyzdžiui, prieš rugsėjį visada trūksta dėžių, nes daug žmonių kraustosi.

Ar padėsite krauti?

Vairuotojas padeda krauti, bet jei jums reikia papildomų žmonių – tai jau kitas pokalbis. Paprastai vairuotojas su vienu pagalbininku krauna, jei reikia. Bet jei turite labai sunkius baldus, gali prireikti daugiau žmonių. Čia jau priklauso nuo to, ką vežate.

Kaip geriausiai supakuoti trapius daiktus?

Dėžės su burbuliniu maišeliu, o jei labai trapi – medinės dėžės. Stiklas, keramika – visada atskirai, su daugiau amortizacijos. Aš pats kartais matau, kaip žmonės supakuoja lėkštes tiesiog į popierių, ir man širdis sustoja. Paskui nenuostabu, kad atvažiuoja sudužę. Čia jau jūsų rizika.

Ar vežate baldus išrinktus?

Geriausia, jei išrinkti, bet jei ne – mes galime padėti išrinkti. Bet tai kainuoja papildomai. Kartais žmonės nori, kad mes viską išrinktume, bet tada reikia daugiau laiko. Čia jau jūs sprendžiate, kas jums geriau.

Ką negalima vežti?

Kai kurie dalykai negalimi – degios medžiagos, ginklai, narkotikai. Na, čia aišku. Bet yra ir kitų dalykų, pavyzdžiui, kai kurie maisto produktai. Į Olandiją tikrinasi gana griežtai dėl maisto. Geriau nebandykite vežti mėsos ar pieno produktų. Aš pats mačiau, kaip žmogus bandė vežti dešrų, tai jas tiesiog išmetė. Tai nemalonu, bet taip yra.

Ar galima vežti auto?

Taip, mes vežame ir automobilius, bet tada jau reikia kito tipo transporto. Mūsų lengvieji furgonai netinka, čia jau reikia autovežio. Mes bendradarbiaujame su kitomis įmonėmis, galime sutvarkyti, bet tai jau bus kitas pokalbis ir kita kaina.

Kas vyksta kelionėje

Kaip sužinoti, kur mano krovinys?

Mes siunčiam žinutę su vairuotojo numeriu, ir jūs galite susisiekti tiesiogiai. Kartais vairuotojas atsiliepia, kartais ne, nes vairuoja. Bet paprastai atsako per valandą ar dvi. Jei labai reikia – skambinkite mums, mes paskambinsime vairuotojui.

Ar galima sekti realiuoju laiku?

Kartais turime GPS sekimą, kartais ne. Čia priklauso nuo automobilio. Jei jums svarbu – pasakykite iš anksto, mes bandysime užtikrinti. Bet čia ne visada pavyksta, nes ne visi mūsų automobiliai turi GPS. Čia tiesiog tokia tikrovė.

Ką daryti, jei kelionėje kas nors nutiko?

Tada skambinate mums, mes sprendžiame. Jei avarija – aišku, viskas blogai. Bet mes turime draudimą, viskas bus gerai. Tik reikia žinoti, kas nutiko. Buvo kartais taip, kad vairuotojas pradūrė padangą ir vėlavo keliomis valandomis. Čia nieko nepagadinsi, bet mes visada informuojame.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą kelionės metu?

Jei dar nepradėjome krauti – taip, galima. Bet jei jau važiuojame – sunkiau. Pavyzdžiui, jei jūs persigalvojote ir norite į kitą miestą Olandijoje, tai jau kainuoja papildomai. Geriau viską nuspręsti prieš pradedant.

Kas bus, jei vėluosite priimti krovinį?

Mes palauksime, bet tik tam tikrą laiką. Po to gali tekti mokėti už saugojimą. Čia jau priklauso nuo situacijos. Kartais žmonės tiesiog neatsako į telefoną, o mes stovime prie namo. Tai nemalonu, bet taip būna.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei daiktai buvo sugadinti?

Čia svarbu – iš karto fotografuokite ir rašykite mums. Mes turime draudimą, viskas bus kompensuota. Bet reikia įrodymų. Buvo kartais taip, kad žmogus pasakė, kad kažkas sudužo, bet nebuvo nuotraukų, tai sunku buvo įrodyti. Dabar jau visada prašome nuotraukų.

Ar galima gauti kompensaciją?

Taip, jei įrodoma, kad tai mūsų kaltė. Bet jei jūs pats blogai supakavote – tai jūsų atsakomybė. Čia kartais būna nesusipratimų. Pavyzdžiui, žmogus pats sudėjo lempas į dėžę be jokios apsaugos, tai jos sulūžo. Čia jau ne mūsų problema, nors kartais mes padedam, nes žmonės nelaimingi.

Ką daryti, jei kažko trūksta?

Rašykite iš karto, mes ieškosime. Kartais būna taip, kad kažkas pamirštama sandėlyje, arba tiesiog pametama. Tai nemalonu, bet atsitinka. Mes stengiamės rasti, bet kartais nepavyksta. Tada kompensuojame.

Kaip pateikti skundą?

Skambinate mums, rašote el. laišką, mes sprendžiame. Paprastai visada rasime sprendimą. Aš pats nemėgstu, kai žmonės pyksta, stengiamės viską sutvarkyti. Bet jei jums tikrai bloga patirtis – pasakykite, mes bandysime pagerinti.

Ar jūs dirbate su blogomis įmonėmis?

Mes stengiamės dirbti tik su patikimais, bet kartais paaiškėja, kad kažkas nėra toks gerai. Buvo kartais taip, kad naudojome kitą įmonę, ir jie blogai atliko darbą. Po to mes jų nebenaudodavome. Bet jūs visada galite paklausti, su kuo mes dirbame konkrečiu atveju.

Ką daryti, jei man nepatiko paslauga?

Pasakykite tiesiai šviesiai. Mes norime žinoti, kad galėtume gerinti. Kartais žmonės tiesiog nieko nesako, o po to parašo blogą atsiliepimą. Geriau tiesiog kalbėtis, mes visada bandome rasti sprendimą.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie operatyvų gabenimą į Olandiją. Svarbiausia – kalbėkitės su mumis, nes kiekviena situacija kitokia. Mes stengiamės padėti, bet kartais ir patys susiduriame su problemomis, kurias sprendžiame. Jei reikia greito gabenimo – tiesiog susisiekite, pasakysime tiksliai, kada galime pristatyti ir kiek tai kainuos. O jei turite dar klausimų – rašykite ar skambinkite, visada atsakome.