Mūsų mikroautobusų transportas į Olandiją yra punktualus

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką vežiau į Olandiją šimtus kartų. Tiksliai – šimtus. Kartais viskas eina kaip per sviestą, kartais būna problemų, bet vieną dalyką galiu pasakyti tikrai – mūsų mikroautobusų transportas į Olandiją yra punktualus. Bent jau stengiamės būti, ir dažniausiai pavyksta. Šiame straipsnyje (na štai, sakiau kad nerašysiu straipsnio, bet čia jau taip gavosi) bandysiu atsakyti į klausimus, kuriuos man dažniausiai užduoda klientai prieš užsakydami pervežimą į Olandiją.

Kada važiuojate ir ar tikrai laikysitės grafiko?

Ar galite garantuoti, kad atvyksite tiksliai tuo metu, kai sutarta?

Galiu pasakyti, kad stengiamės 100%. Bet ar galiu garantuoti? Žiūrėkite, keliuose būna eismo, oro sąlygos, kartais netikėtos situacijos. Per tuos metus tikrai teko kartais vėluoti – kartais dėl mūsų kaltės, kartais dėl aplinkybių. Bet jei jums svarbu laikas, mes visada stengiamės numatyti pakankamai laiko ir atvykti bent jau per priimtiną laikotarpį. Olandija nėra taip jau toli, bet ir ne čia pat.

Kokie dažniausi vėlavimo priežastys?

Na, pradėkime nuo to, kad ne visada mes kalti. Kartais klientai patys vėluoja ruoštis, kartais krovinys būna didesnis nei tikėjomės, kartais tiesiog eismas prie Vokietijos sienos būna siaubingas. Bet taip, kartais ir mes padarom klaidų – pvz., pernai vienas vairuotojas pamiršo pasiimti dalį krovinio ir teko grįžti. Tai buvo mūsų klaida, ir mes atsiprašėme, ir kompensavome. Taip gyvena.

Ar galima užsakyti pervežimą konkrečią dieną, ar tik savaitę iš anksto?

Galima ir dieną iš anksto, jei turime laisvą mikroautobusą. Bet čia jau kaip išeis – geriau užsakyti bent kelias dienas iš anksto, ypač jei tai yra populiarus laikas, pvz., mėnesio pradžia ar pabaiga, kai žmonės persikelia. Vasarą taip pat būna didesnis judėjimas. Bet jei reikia skubiai – skambinkite, pasakykite situaciją, mes bandysim padėti.

Kaip elgiatės, jei atvykstate ir kliento nėra vietoje?

Tai nutinka retkarčiais. Paprastai skambiname, rašome žinutę, laukiame. Jei per protingą laiką niekas neatsiliepia, bandome susisiekti su žmogumi, kuris užsakė paslaugą. Kartais tiesiog palaukiam pusvalandį ir važiuojam toliau, jei tai buvo tiesiog nedidelis vėlavimas. Bet jei kliento nėra ir nėra jokio kontakto – čia jau sudėtingesnė situacija, ir mes turime spręsti vietoje.

Ką galima vežti ir kaip tai tvarkoma?

Kokius daiktus galima vežti mikroautobusu į Olandiją?

Trumpai tariant – beveik viską, kas telpa į mikroautobusą. Baldus, buitinę techniką, drabužius, knygas, žaislus, sporto inventorių. Turėjome atvejį, kai vežėme net keturis dviračius, du šuns namelius ir dar pilną mikroautobusą baldų. Viskas tilpo, nors vairuotojas sakė, kad vos tilpo. Bet yra dalykų, kurių nevežame – pavojingas medžiagas, ginklus, narkotikus, didelius kiekius alkoholio. Ir gyvūnus vežame tik su tinkama dokumentacija.

Ar reikia kažkokių dokumentų pervežimui į Olandiją?

Taip, reikia. Pirma, jums reikės galiojančio paso arba asmens tapatybės kortelės. Antra, jei vežate baldus ar kitą turtą, kuris priklauso jums, pravartu turėti sąskaitas ar kitus dokumentus, įrodančius, kad tai jūsų daiktai, o ne prekės komerciniam tikslui. Jei vežate kažką vertingo, galima deklaruoti, bet dažniausiai paprastam perkraustymui to nereikia. O jei vežate gyvūną – reikės skiepų paso ir mikročipo dokumentų.

Ar padedate pakrauti ir iškrauti daiktus?

Taip, mes teikiame pilną paslaugą – pakrauname, vežame, iškrauname. Bet čia jau priklauso nuo to, ką konkrečiai užsakote. Yra variantas tik su transportu, jei pats norite pakrauti, bet dažniausiai žmonės užsako viską kartu. Mūsų komanda paprastai susideda iš dviejų žmonių – vairuotojo ir krovininko. Bet jei daiktų labai daug, gali prireikti daugiau žmonių, ir tai jau kainuoja brangiau.

Kaip apsaugote daiktus pervežimo metu?

Na, naudojame antklodes, plėvelę, kartono dėžes. Stengiamės viską tvirtai pritvirtinti, kad per važiavimą niekas nejudėtų. Bet čia jau priklauso nuo krovinio pobūdžio – stiklinius daiktus papildomai apsaugojame, baldus taip pat. Vieną kartą vežėme labai brangų veidrodį, tai net specialiai užsakėme papildomą apsaugą. Bet jei paprasti baldai – tai standartinė apsauga paprastai užtenka.

Kainos ir apmokėjimas

Kiek kainuoja pervežimas mikroautobusu į Olandiją?

Tai priklauso nuo kelių dalykų – nuo to, kiek daiktų vežate, nuo to, ar reikia pilnos paslaugos (pakrovimas/iškrovimas), nuo to, kokiu metu važiuojate. Orientaciškai galiu pasakyti, kad paprastas pervežimas su mikroautobusu į Olandiją gali kainuoti nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų. Bet geriau skambinti ir tiksliai suderinti – taip bus aiškiau ir jums, ir mums.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Mes stengiamės viską pasakyti iškart, be jokių paslėptų mokesčių. Bet kartais būna situacijų, kai krovinys pasirodo didesnis nei tikėjomės, arba reikia papildomų paslaugų, kurių iš pradžių nebuvo numatyta. Tada mes visada perspėjame ir deriname kainą iš naujo. Bet taip, kartais pasitaiko įmonių, kurios taiko įvairius papildomus mokesčius – mes to stengiamės nedaryti.

Ar galima mokėti kortele, ar tik grynais?

Abiem būdais galima. Turime ir kortelių skaitytuvą, ir galima sumokėti grynais. Bet jei mokate grynais, turėkite omenyje, kad vairuotojas paprastai neturi daug grąžos, tai geriau tiksliai susitarti dėl sumos iš anksto. O jei mokėsite per pavedimą – tai reikės padaryti iš anksto, prieš važiavimą.

Ar taikote nuolaidas, jei vežate daugiau?

Kartais taikome, jei tai yra didelis krovinys arba jei tai yra nuolatinis klientas. Bet čia jau individualiai sprendžiame. Geriau tiesiog paklausti – mes visada stengiamės eiti klientui į kompromisą, jei tai yra protinga abiem pusėms.

Kelionės detalės

Kiek laiko trunka kelionė į Olandiją mikroautobusu?

Paprastai nuo Lietuvos iki Olandijos važiuojama apie 12-14 valandų, priklausomai nuo maršruto ir eismo sąlygų. Mes dažniausiai važiuojame per Lenkiją ir Vokietiją, kartais per Baltijos šalis ir Daniją, jei taip išeina greičiau. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios vietos Olandijoje – jei reikia į Amsterdamą, tai viena, jei į kokią nors mažesnę vietovę – kita.

Ar vairuotojas turi pertraukas?

Taip, pagal įstatymus vairuotojas privalo turėti pertraukas. Tai yra saugumo klausimas, ir mes tuo tikrai nesivaidiname. Paprastai planuojame kelionę taip, kad būtų bent viena ilgesnė pertrauka ir kelios trumpesnės. Bet jei klientai nori greičiau – mes stengiamės, bet saugumas visada yra pirmoje vietoje.

Ar galima kelionės metu sustoti kur nors pakeliui?

Žinoma, galima. Jei reikia sustoti pasivaikščioti, pavalgyti, nusipirkti ko nors – tai nėra problema. Bet čia jau reikia derinti su vairuotoju ir planuoti iš anksto, nes mes turime laikytis grafiko. Vienas klientų prašė sustoti prie vieno prekybos centro Vokietijoje, kad nusipirktų maisto kelionei – mes sustojome, nieko čia sudėtingo.

Kas nutinka, jei mikroautobusas sugedo kelionės metu?

Tai retai nutinka, bet nutinka. Turime sutartis su techninės pagalbos tarnybomis, ir jei kas nors nutinka, mes visada sprendžiame situaciją – arba taisome vietoje, arba keičiame mikroautobusą, arba kaip nors kitaip užtikriname, kad krovinys bus pristatytas. Per tuos metus turėjome keletą tokių atvejų, ir visi jie buvo išspręsti, nors kartais ir vėluodami.

Paslaugos kokybė ir patirtis

Kuo jūsų paslauga skiriasi nuo kitų įmonių?

Na, aš jau penkiolika metų dirbu šioje srityje, ir mes tikrai žinome, ką darome. Bet ar mes geresni už kitus? sunku pasakyti – kiekviena įmonė turi savo stiprybes ir silpnybes. Mes stengiamės būti patikimi, punktualūs, ir elgtis su klientais žmogiškai. Kartais pasitaiko klaidų, bet mes visada stengiamės jas ištaisyti. O kitos įmonės – čia jau jums spręsti, aš negaliu kalbėti už kitus.

Ar turite atsiliepimų iš klientų?

Taip, turime. Dauguma jų yra teigiami, bet yra ir neigiamų – ir aš neslepiu to. Kartais žmonės būna nepatenkinti, ir kartais jie turi tam pagrindo. Mes visada stengiamės išklausyti ir pagerėti. Bet jei jums reikia atsiliepimų – mes galime juos parodyti, arba galite tiesiog paskambinti buvusiems klientams, jei norite.

Kaip greitai galite atvykti, jei reikia skubiai?

Jei reikia labai skubiai – galime bandyti organizuoti pervežimą per vieną ar dvi dienas, bet čia jau priklauso nuo situacijos. Kartais pavyksta, kartais ne. Geriau planuoti iš anksto, bet jei jau taip nutiko – skambinkite, mes bandysim padėti.

Ar dirbate tik su Olandija, ar ir į kitas šalis?

Mes dirbame ne tik su Olandija – vežame ir į Vokietiją, ir į Belgiją, ir į Prancūziją, ir į kitas Europos šalis. Bet šiame straipsnyje kalbamės apie Olandiją, tai daugiausia dėl to ir kalbamės.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei mano daiktai buvo sugadinti pervežimo metu?

Pirma, mes stengiamės to išvengti, naudodami tinkamą apsaugą. Bet jei jau nutiko – mes turime draudimą, ir galime išspręsti šį klausimą. Vieną kartą vežėme labai brangų televizorių, ir jis buvo šiek tiek apgadintas – mes išmokėjome kompensaciją. Bet čia jau priklauso nuo situacijos, ir mes kiekvieną atvejį nagrinėjame atskirai.

Ką daryti, jei pervežimas neįvyko sutartu laiku?

Pirmiausia – susisiekite su mumis ir sužinokite, kas nutiko. Kartais tai būna mūsų kaltė, kartais – ne. Jei tai mūsų kaltė, mes atsiprašome ir stengiamės ištaisyti situaciją – arba perkelti pervežimą, arba grąžinti pinigus, arba kaip nors kitaip kompensuoti. Bet jei tai ne mūsų kaltė – čia jau sunkiau, bet mes visada stengiamės rasti sprendimą.

Ar galima atšaukti užsakymą ir gauti pinigus atgal?

Taip, galima, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki suplanuoto pervežimo – grąžinsime pinigus, minus kai kurias sąnaudas. Jei atšaukiate tą pačią dieną – jau gali būti sudėtingiau. Bet mes čia esame lankstūs, ir stengiamės eiti klientui į priekį.

Kaip elgiatės, jei klientai nesutinka su kaina arba su kokybe?

Mes visada stengiamės išklausyti ir rasti kompromisą. Kartais klientai būna teisūs, kartais – ne. Bet mes niekada nenorime konflikto, ir stengiamės viską išspręsti pokalbio būdu. Jei jau niekaip nesutariame – čia jau kitas klausimas, bet iki to paprastai neprieiname.

Praktiniai patarimai

Ką patartumėte daryti prieš pervežimą?

Pirma, susitvarkykite daiktus – sudėkite į dėžes, susižymėkite, kas kur yra. Antra, pasakykite mums, kiek tiksliai daiktų turėsite – tai padės mums pasiruošti. Trečia, jei yra kažkokių brangių ar jautrių daiktų – perspėkite iš anksto. Ir ketvirta, turėkite kontaktą, kad galėtume susisiekti, jei bus reikalinga.

Ar verta drausti krovinį papildomai?

Čia jau jūsų sprendimas. Mes turime savo draudimą, kuris paprastai užtenka paprastiems pervežimams. Bet jei vežate labai brangius daiktus – galbūt verta apsvarstyti papildomą draudimą. Aš pats asmeniškai visada apsidraudžiu, kai vežu kažką vertingo, bet tai jau mano patirtis.

Kaip geriausiai paruošti baldus pervežimui?

Išmontuokite tai, ką galima išmontuoti – lovas, spintas, stalus. Sugalvokite visus varžtus ir detales į vieną vietą, kad nepamestumėte. Uždenkite audinį arba stiklą papildoma apsauga. Ir jei turite brangius baldus – galbūt verta samdyti profesionalų, kurie juos supakuotų, bet čia jau priklauso nuo jūsų noro ir biudžeto.

Kada geriausia planuoti pervežimą į Olandiją?

Jei norite geresnių kainų ir daugiau laisvų vietų – venkite rugpjūčio ir rugsėjo mėnesių, kada žmonės grįžta iš atostogų ir persikelia. Geriausi laikai – pavasaris arba žiema, nors žiemą kartais būna sudėtinga dėl oro sąlygų. Bet iš tikrųjų – jei jums reikia perkraustyti, geriau tai daryti tada, kada jums tinka, o ne bandyti pritaikyti prie mūsų grafiko.

Išvada

Na štai, bandžiau atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų. Mūsų mikroautobusų transportas į Olandiją yra punktualus – mes stengiamės laikytis grafiko, nors kartais gyvenimas įneša korekcijų. Jei turite dar kokių nors klausimų – skambinkite, rašykite, mes visada stengiamės padėti. O jei jums reikia patikimo pervežimo į Olandiją – mes čia, dirbame jau daug metų, ir žinome, ką darome. Iki pasimatymo!