Mūsų mikroautobusais kroviniai į Olandiją atvyksta saugiai

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik dvidešimt metų, ir per tą laiką matėu viską – ir gerus pervežimus, ir visiškas katastrofas. Bet galiu pasakyti vieną dalyką tikrai: mūsų mikroautobusais kroviniai į Olandiją atvyksta saugiai. Per tiek metų susiklostėme tvirtą sistemą, žinome kelius, žinome klientus, žinome, kaip elgtis su įvairiausiom situacijom. Olandija – tai mūsų pagrindinė kryptis, čia vežame dažniausiai, todėl žinome, kas ten laukia. Šiame straipsnyje bandysiu paaiškinti, kaip viskas veikia, kokios problemos gali kilti ir kaip jas sprendžiame. Nes tikrai – saugumas yra svarbiausia, bet kartu reikia kalbėti ir apie tai, kas kartais neeina pagal planą. Taigi pradedam.

DUK

Kaip veikia pervežimas mikroautobusu į Olandiją

Kaip vyksta paėmimas Lietuvoje?

Na, viskas prasideda nuo to, kai klientai paskambina ar parašo žinutę. Paprastai susitariame dėl datos ir laiko, atvažiuojame į nurodytą adresą ir pakrovžiame krovinį. Svarbu, kad krovinys būtų tinkamai supakuotas – kartais žmonės pamiršta, kad mikroautobusas nėra didelis sunkvežimis, todėl reikia žinoti, kiek vietos užims jų daiktai. Vieną kartą buvo situacija, kai klientai norėjo vežti keturis didelius šaldytuvus vienu metu – teko aiškintis, kad mikroautobuse tilps tik du, o likusius reikės vežti kitu kartu. Bet apie tai galvojame iš anksto, o ne jau vietoje.

Ar galima vežti bet kokius krovinius?

Ne visai. Mikroautobusas turi ribotą talpą – paprastai iki 1500 kilogramų ir apie 10-12 kubinių metrų. Tai pakanka daugumai asmeninių krovinių, smulkiam verslui, bet jei reikia vežti didelius kiekius, tada jau reikia didesnės technikos. Kartais žmonės klausia apie pavojingas medžiagas – atsakymas paprastas: nenorime jokių problemų, todėl tokių krovinių imamės tik labai retai ir tik su visom reikiamomis dokumentacijom. Geriau atsisakyti nei vėliau gailėtis.

Kiek laiko trunka kelionė į Olandiją?

Paprastai važiuojame per Vokietiją, o tai užtrunka apie 18-20 valandų, priklausomai nuo eismo ir oro sąlygų. Kartais būna greičiau, kartais lėčiau – prieš keletą metų per Vokietijos sieną teko laukti šešias valandas dėl patikrinimų, tai buvo nemalonu, bet pasitaiko. Vairuotojai keičiasi, todėl važiuojame be didelių pertraukų, kas leidžia greičiau pasiekti tikslą. Olandijoje išlipame numatytose vietose – dažniausiai Roterdame, Amsterdame arba kitam mieste, priklausomai nuo kliento poreikių.

Saugumas ir draudimas

Ar mano krovinys apdraustas?

Taip, visi kroviniai yra apdrausti. Turime savo draudimo polisą, kuris galioja viso kelionės metu. Bet čia svarbu žinoti vieną dalyką – draudimas paprastai taikomas tik tuomet, kai krovinys yra tinkamai supakuotas ir deklaruotas. Jei klientai slepia ką nors arba blogai supakuoja daiktus, tada gali būti problemų su draudimu. Vieną kartą klientai vežė stiklo gabalus be jokios apsaugos, ir keli gabalai sudužo – teko aiškintis, kad mes čia niekuo dėti, nes buvo perspėta iš anksto. Taigi čia bendras reikalas.

Ką darote, kad krovinys būtų saugus?

Na, pirma – tinkamai tvirtiname krovinį mikroautobuse. Naudojame diržus, kartonas, kitas apsaugines priemones. Antra – vairuotojai yra patyrę ir žino, kaip elgtis su kelio nelygumais. Trečia – stengiamės vengti staigiaių stabdymų ir greitų posūkių, nors kartais eisme tiesiog neįmanoma to išvengti. Ketvirta – turime sekimo sistemą, todėl visada žinome, kur mikroautobusas yra ir ar viskas tvarkoje. Bet pasakysiu sąžiningai – absoliučios garantijos niekas duoti negali. Kelias yra kelias, o automobilyje visko gali nutikti. Mes darome viską, kas mūsų jėgoms, bet kartais tiesiog pasiseka, o kartais ne.

Kas nutinka, jei krovinys vis tiek bus sugadintas?

Tada kreipiamės į draudimą, aiškinamės situaciją, pildome dokumentus. Procesas nėra greitas, kartais užtrunka kelias savaites, kol pinigai ateina. Kartais būna taip, kad draudimas nepadengia visos žalos, nes paaiškėja, kad krovinys buvo blogai supakuotas arba nebuvo deklaruotas teisingai. Čia jau kliento atsakomybė dalis. Bet dažniausiai viskas baigiasi gerai – krovinys sveikas ir gyvas, niekas nesiskundžia, o mes gauname kitą užsakymą.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja pervežimas mikroautobusu į Olandiją?

Kainos prasideda nuo maždaug 400-500 eurų už mažesnius krovinius, bet tiksliai priklauso nuo to, ką vežate, kokio dydžio yra krovinys, ir kokį terminą norite. Jei reikia skubiai, kaina bus aukštesnė, jei galite luktelti – galime rasti geresnę kainą. Vieną kartą buvo klientai, kurie norėjo vežti labai skubiai per vieną dieną – teko paprašyti dvigubos kainos, nes reikėjo keisti planus. Bet apskritai stengiamės būti sąžiningi ir nereikalauti per daug. Kartais žmonės mano, kad mes labai daug uždirbame, bet iš tiesų didžioji dalis pinigų eina į degalus, draudimą, vairuotojų algas ir mikroautobuso priežiūrą. Pelnas nėra toks jau didelis.

Ar galima mokėti atsiimant krovinį?

Taip, galima. Dažniausiai klientai moka iš anksto per pavedimą, bet jei nori – galima susitarti ir dėl mokėjimo vietoje. Bet čia jau reikia pasitikėjimo abiejų pusių, todėl su naujais klientais paprastai dirbame su išankstiniu mokėjimu arba daliniu avansu. Kartais būna keblumų – vienas klientas žadėjo mokėti atvykęs, bet tada pradingo ir neatsiliepė. Po to jau tapome atsargesni. Bet iš esmės – taip, galima susitarti įvairiai.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Stengiamės to vengti. Kainą pasakome iš karto ir ji galioja, nebent kažkas pasikeičia – pvz., klientas prideda daugiau krovinio, nei buvo sakyta iš pradžių. Tada tiksliai perskaičiuojame ir paaiškiname, kodėl kaina pasikeitė. Bet jokio sukčiavimo – mes esame čia jau seniai ir mums svarbu reputacija. Vienas blogas atsiliepimas internetu gali kainuoti daugiau nei keli eurai čia ir ten. Taigi viską stengiamės daryti skaidriai.

Dokumentai ir muitinė

Kokių dokumentų reikia pervežimui į Olandiją?

Nesunkiai – reikia sąskaitos faktūros arba krovinio sąrašo, jei tai verslo krovinys. Asmeniniams kroviniams paprastai užtenka mūsų vidaus dokumentų. Olandija yra ES šalis, todėl muitinės procedūros paprastai nėra sudėtingos, bet kartais vis tiek reikia pildyti įvairias deklaracijas. Jei vežate prekes, kurios skirtos pardavimui, tada reikia daugiau dokumentų – PVM numeris, komercinė sąskaita ir pan. Čia jau reikia tikslaus kliento poreikio, kadangi kiekviena situacija yra kitokia.

Ar reikia rūpintis muitine?

Paprastai mes viską sutvarkome, bet kartais reikia kliento pagalbos – ypač jei tai verslo krovinys su tam tikrais reikalavimais. Vieną kartą vežėme prekes į Olandiją, kurios reikėjo specialaus sertifikato, ir klientai pamiršo jį pateikti laiku. Teko gaišti beveik dieną muitinėje, kol viską išsiaiškinome. Po to jau mokėjome klientams iš karto priminti, kad dokumentai būtų tvarkingi iki pakrovimo. Bet iš esmės – taip, mes padedame su dokumentais, bet galutinė atsakomybė vis tiek tenka klientui.

Kas atsitiks, jei dokumentai bus netvarkingi?

Tuomet krovinys gali būti sulaikytas muitinėje, o tai reiškia papildomas išlaidas ir laiko praradimą. Kartais muitininkai būna griežti, kartais – ne, bet rizikuoti neverta. Geriau iš karto viską sutvarkyti, nei vėliaau spręsti problemas. Kartais būna taip, kad klientai mano, kad viskas bus gerai, o paskui pasirodo, kad trūksta kažkokio popieriaus. Mes stengiamės to išvengti, bet kartais tiesiog nežinome visų detalių, kol klientai mums nepasirodo visus dokumentus.

Pristatymas Olandijoje

Ar pristatote iki namų?

Taip, jei reikia – galime pristatyti iki konkretaus adreso Olandijoje. Bet čia jau priklauso nuo atstumo nuo pagrindinio maršruto. Jei adresas yra netoli mūsų kelio – puiku, jei reikia nukrypti per daug – tada gali būti papildomas mokestis. Vieną kartą klientai paprašė pristatyti į mažą miestelį, kuris buvo per šimtą kilometrų nuo pagrindinio kelio – teko paprašyti papildomai, nes kitaip būtų neapsimokę. Bet apskritai – taip, galime pristatyti iki durų, tiesiog reikia iš anksto susitarti.

Kas nutinka, jei adresas pasikeičia kelionės metu?

Kartais būna taip, kad klientai paskambina jau kelionės metu ir sako, kad adresas pasikeitė. Mes stengiamės būti lankstūs, bet jei pakeitimas yra žymus – gali tekti perskaičiuoti kainą arba net atsisakyti, jei tai jau per vėlu. Geriau viską suderinti iš anksto, nes kelionės metu keblu keisti planus. Buvo situacija, kai klientai norėjo pakeisti pristatymo miestą jau Vokietijoje – teko aiškintis, kad tai jau kitas pervežimas, o ne tas, už kurį buvo mokama.

Ar galima sekti krovinį kelionės metu?

Taip, turime GPS sekimo sistemą, todėl klientai gali matyti, kur mikroautobusas yra bet kuriuo momentu. Bet čia svarbu pastebėti – mes duodame bendrą informaciją, o ne kiekvieną detalę. Kartais žmonės skambina kas valandą ir klausia, kur mes dabar – tai jau per daug. Geriau susitarti dėl tam tikrų laiko taškų, kada informuosime apie padėtį. Bet iš esmės – taip, sekti galima, ir mes tai užtikriname.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei mikroautobusas sugedo kelionės metu?

Tai nėra dažnas atvejis, bet pasitaiko. Mes dirbame tik su patikimais mikroautobusais ir reguliariai juos prižiūrime, bet kartais gedimai vis tiek įvyksta. Tuomet turime planą B – paprastai tai yra kitas mikroautobusas, kuris gali tęsti kelionę, arbaba paslaugų partneriai Olandijoje, kurie gali padėti. Vieną kartą per Vokietiją sprogo padanga ir teko laukti pagalbos kelias valandas – tai buvo nemalonu, bet krovinys nenukentėjo, o klientai buvo informuoti. Svarbiausia – visada turime atsarginį planą.

Kaip elgiatės, jei klientai neatsako į skambučius pristatymo metu?

Tai kartais būna tikras galvos skausmas. Klientai užsako pervežimą, o paskui neatsiliepia į telefoną, kai jau esame Olandijoje ir bandome su jais susisiekti. Mes stengiamės skambinti kelis kartus, rašyti žinutes, bet jei niekas neatsako – tada krovinys lieka mikroautobuse, o mes laukiame tolesnių nurodymų. Kartais tenka palikti krovinį saugomoje vietoje ir grįžti, o tai jau papildomos išlaidos. Geriau būti pasiekiamam, nes taip visiems lengviau.

Ar galima atšaukti pervežimą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiama. Jei atšaukiama likus kelioms dienoms iki pervežimo – paprastai grąžiname avansą, minusuodami tik nedidelę administracinę dalį. Jei atšaukiama jau pakrovimo dieną arba vėliau – tada gali būti taikomas dalinis mokestis, nes mes jau būname praleidę kitus užsakymus. Vieną kartą klientai atšaukė pervežimą likus dviem valandoms iki pakrovimo, nes jie „persigalvojo" – tai buvo nemalonu, bet mes nieko negalėjome padaryti, tik imti dalį pinigų už patirtus nuostolius.

Patarimai klientams

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą veža krovinį į Olandiją?

Pirma – gerai supakuokite krovinį. Niekada nežinote, kas gali nutikti kelionės metu, todėl geriau per daug apsaugoti nei per mažai. Antra – sutvarkykite dokumentus iš anksto, kad nereikėtų skubėti paskutinę minutę. Trečia – būkite pasiekiami kelionės metu, nes kartais reikia greitai susisiekti. Ketvirta – nesitikėkite stebuklų, jei patys kažką padarėte ne taip. Mes esame čia tam, kad padėtume, bet galutinė atsakomybė vis tiek tenka klientui. Ir penkta – pasitikėkite mumis, nes mes tikrai žinome, ką darome, nors kartais irgi suklystame.

Ar verta rinktis mikroautobusą, o ne didesnį sunkvežimį?

Priklauo nuo krovinio dydžio. Jei vežate mažesnius kiekius – mikroautobusas yra pigesnis ir lankstesnis, galite pristatyti iki durų, nereikia perkrovimo sandėliuose. Jei krovinys didelis – tada jau reikia didesnės technikos. Kartais žmonės bando sutalpinti per daug į mikroautobusą, o paskui skundžiasi, kad kažkas sugadinta arba netilpo. Geriau iš karto pasitarti su mumis, nei bandyti viską spręsti patiems.

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad reikės vežti krovinį – susisiekite iš karto, o ne likus dienai iki. Mes turime grafikus, ir jei yra laisvų vietų – galime sutvarkyti greičiau. Bet jei jau viskas pilna – tada teks laukti kito reiso. Vieną kartą žmonės skambino ir norėjo pervežimo tą pačią dieną – mes tiesiog negalėjome, nes jau buvome pilnai užsėti. Geriau planuoti iš anksto, taip ir jums bus ramiau, ir mums bus lengviau.

Mūsų patirtis ir garantijos

Kodėl verta rinktis jus, o ne kitas įmones?

Nes mes turime patirtį. Dirbame šioje srityje daug metų, žinome kelius, žinome流程as, žinome, kas veikia ir kas ne. Mes ne tik vežame krovinį iš taško A į tašką B – mes rūpinamės tuo, kad viskas būtų tvarkoje iki pat pristatymo. Turime gerus vairuotojus, patikimus mikroautobusus, draudimus ir sistemą, kuri leidžia sekti krovinį. Be to, mes kalbame lietuviškai, o tai daugeliui klientų yra svarbu – nereikia aiškintis su užsieniečiais, viską galima sutarti paprastai.

Kokias garantijas duodate?

Garantijuojame, kad krovinys bus vežamas saugiai, kad naudosime tinkamą techniką ir patyrusius vairuotojus, kad busime susisiekti viso kelionės metu, kad pristatysime krovinį nurodytu adresu. Bet čia svarbu suprasti – mes duodame garantijas dėl savo darbo, bet ne dėl force majeure situacijų, kurių niekas negali kontroliuoti. Jei eisme įvyksta avarija dėl kito vairuotojo kaltės, jei oro sąlygos tampa pavojingos, jei muitinėje iškyla nenumatytų problemų – tuomet mes darome viską, ką galime, bet negalime duoti šimto procentų garantijos. Kasdieniniame gyvenime taip pat nėra visiškų garantijų, tiesa?

Ką daryti, jei vis tiek kyla problemų?

Visų pirma – susisiekite su mumis. Mes visada stengiamės išspręsti problemas, o ne jas slėpti. Jei krovinys buvo sugadintas, jei pristatymas vėluoja, jei kažkas ne taip – pasakykite mums, ir mes ieškosime sprendimo. Kartais būna taip, kad klientai pyksta ir nori grąžinti pinigus, o kartais tiesiog reikia paaiškinti situaciją ir rasti kompromisą. Mes esame čia tam, kad dirbtume, o ne kad kovotume su klientais. Vieną kartą buvo rimta problema su pristatymu – mes tiesiog grąžinome dalį pinigų ir atsiprašėme, nes kartais tiesiog taip reikia elgtis.

Išvada

Taigi, jei ieškote patikimo būdo vežti krovinius į Olandiją – mes esame čia, ir mūsų mikroautobusais kroviniai į Olandiją atvyksta saugiai. Per tiek metų matėme daugybę situacijų, mokėmės iš klaidų, tobulėjome ir dabar galime pasiūlyti tikrai solidų servisą. Žinoma, ne visada viskas eina pagal planą – gyvenime taip nebūna. Bet mes stengiamės, kad problemos būtų sprendžiamos greitai ir efektyviai, o klientai liktų patenkinti. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, visada atsakysime. O jei jau nusprendėte vežti krovinį – susisiekite su mumis, ir sutvarkysime viską. Iki!