Mūsų komanda pristato krovinius mikroautobusais į Olandiją

Sveiki, čia aš. Jau penkiolika metų vežioju įvairius krovinius po Europą, ir per tą laiką matės visko – ir labai sėkmingų perkraustymų, ir tokių, kur klientai po to nebenori su manim kalbėti (ir suprantu kodėl, kartais pats būdavau kaltas). Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia mūsų mikroautobusų pristatymas į Olandiją. Nes dažnai žmonės galvoja, kad viskas labai sudėtinga, o iš tikro – reikia žinoti kelis dalykus ir viskas eina kaip per sviestą. Na, beveik.

Kaip viskas vyksta

Ar galiu pasitikėti, kad mano krovinys tikrai bus pristatytas laiku?

Taip, bet čia reikia paaiškinti. Mes dirbame su patikimais vairuotojais, kurie važinėja šiuo maršrutu jau ne pirmą kartą. Tačiau pasakyčiau taip – jei sakai, kad reikia iki penktadienio, mes stengiamės, bet gyvenime būna spūsčių, eismo įvykių, kartais vairuotojas suserga. Per tuos metus išmokau viena – geriau pasakyti realią datą nei žadėti dangų ir nepateikti. Vieną kartą klientui žadėjau trečiadienį, o gavome tik penktadienio vakarą. Nenoriu, kad taip nutiktų ir jums.

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Olandiją?

Paprastai nuo Lietuvos iki Olandijos – apie 18–24 valandas, jei viskas gerai. Bet čia priklauso nuo to, iš kurio miesto kraunat, ir kur Olandijoje reikia pristatyti. Amsterdamas, Roterdamas, Hagos – visur skirtingai. Kartais per naktį spėjam, kartais reikia dienos. Galiu pasakyti, kad dažniausiai žmonės gauna per 1–2 dienas.

Ar galiu siųsti tik nedidelį krovinį?

Žinoma, mes vežame ir mažus krovinius. Mikroautobuse telpa tikrai nemažai, bet jei turi tik kelis lagaminus ar vieną dėžę – taip pat paimsime. Tiesiog pasakyk, ką turi, ir mes pasakysime, ar verta siųsti mikroautobusu, ar gal geriau kitaip. Kartais žmonės nori siųsti vieną dėžę knygų ir stebisi, kodėl kaina atrodo didelė. Čia tiesiog ekonomiškai ne visada apsimoka, bet mes vis tiek padedam, jei tikrai reikia.

Kas įeina į kainą?

Į standartinę kainą įeina pats pervežimas, kuro sąnaudos, vairuotojo darbas ir draudimas. Bet čia svarbu – jei reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakrovimas/iškrovimas, surinkimas/sudedimas, tai jau kainuoja atskirai. Kartais žmonės galvoja, kad viskas įeina, o po to pyksta, kad papildomai priskaičiavom. Aš visada stengiuosi iš pradžių viską aptarti, bet kartais tiesiog pamirštam, tai čia mano klaida (galėčiau būti tikslesnis).

Ar reikia man kažką ruošti prieš siunčiant?

Taip, bet nieko sudėtingo. Krovinys turi būti supakuotas taip, kad neišsibarstytų per kelionę. Dėžės – tvirtos, su lipnia juosta, jei reikia – su amortizacinėmis medžiagom. Brangesnius daiktus geriau pažymėti, kad žinotume, jog reikia elgtis atsargiau. Ir svarbiausia – sąrašas krovinio. Ne formalumo dėlei, o kad po to nekiltų klausimų, kas buvo viduje.

Ar galite paimti krovinį iš mano namų?

Taip, jei esame tame pačiame mieste ar arti jo. Mes turime komandą, kuri gali atvažiuoti ir pakrauti. Bet jei esi kaime, kur iki artimiausio miesto 50 km – tada jau reikia tartis atskirai, kartais tenka papildomai mokėti už kelią. Čia tiesiog realybė, mes negalime deginti benzino be tikslo.

Ar pristatote iki durų, ar tik iki sandėlio?

Mes stengiamės pristatyti iki durų, bet čia priklauso nuo vietos. Olandijoje yra vietų, kur mikroautobusas tiesiog netilps – siauros gatvės, automobilių draudimas patekti ir pan. Tada sustojame artimiausioje vietoje ir jūs atvažiuojate pasiimti. Bet dažniausiai pavyksta pristatyti tiesiai iki namo. Vieną kartą vežėm į Amsterdamą ir vairuotojas turėjo statyti mikroautobusą už trijų kvartalų, nes tiesiai prie namo buvo draudžiamas zonos. Klientės veidas buvo toks... bet ji suprato, kai pamatė tą gatvę.

Ką daryti, jei mano krovinys bus pristatytas, kai manęs nebus?

Čia reikia iš anksto susitarti. Jei žinai, kad tavęs nebus, galime palikti krovinį saugioje vietoje, perduoti žmogui, kurį nurodys, arba galime laukti, kol atvažiuosi. Bet čia jau priklauso nuo situacijos. Geriausia tiesiog pasakyti iškart, kada būsi, ir mes pagal tai planuosim.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja pristatymas mikroautobusu į Olandiją?

Čia labai priklauso nuo krovinio dydžio ir vietos. Mažas krovinys – maždaug nuo 300 eurų, didesnis – iki 600–800 eurų. Bet tiksliai galiu pasakyti tik žinodamas, ką vežti ir iš kur į kur. Geriausia tiesiog parašyk ar paskambink, ir per 10 minučių žinosi kainą. Aš nemėgstu žaisti su žmonėmis, sakydamas "pasikvieskite ir sužinosite" – iškart pasakau, jei galiu.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paprastai ne, bet perspėju – jei sakiau vieną kainą, ji galioja. Bet jei po to paaiškėja, kad krovinys didesnis, nei sakei, arba adresas kitoks, nei rodėsi – tada kaina gali keistis. Vieną kartą klientė sakė, kad veža "keletą dėžių", o atvažiavom – pilnas mikroautobusas. Teko tartis iš naujo. Taip kad geriau iškart tiksliai pasakyti, kas bus vežama.

Kaip mokėti?

Galima pavedimu prieš pristatymą, galima grynais atsiimant. Dažniausiai žmonės moka pavedimu, nes taip patogiau. Bet jei nori grynais – taip pat galima, tiesiog perspėk iš anksto, kad vairuotojas turėtų grąžos.

Ar galima sumokėti dalimis?

Jei krovinys didelis ir brangus, galime tartis dėl dalinio mokėjimo. Pavyzdžiui, dalį prieš, dalį po pristatymo. Bet čia jau individualiai sprendžiam, priklauso nuo to, kiek pažįstam klientą. Naujiems klientams paprastai prašau sumokėti prieš, nes buvo atvejų... na, pasakykim taip – ne visi žmonės sumoka po to, kai gauna krovinį. Nepatogu apie tai kalbėti, bet taip yra.

Ar yra nuolaidų, jei siunčiu dažnai?

Taip, nuolatiniams klientams mes duodam geresnes kainas. Jau po kelių kartų žinai, kad su tavim elgsimės gerai. Ir mes žinom, kad tu nepraleidinėsi mokėjimų ir nekeisti adreso paskutinę minutę. Tai abipusė nauda.

Krovinio saugumas

Ar mano krovinys bus apdraustas?

Taip, mes visada draudžiam krovinį. Bet čia svarbu žinoti – draudimas paprastai padengia tik tam tikrą sumą. Jei veži labai brangius daiktus, gali reikėti papildomo draudimo. Ir dar viena detalė – jei krovinys buvo blogai supakuotas ir dėl to sugadintas, draudimas gali atsisakyti mokėti. Tai nėra mano išradimas, tai tiesiog kaip draudimas veikia.

Kas bus, jei per kelionę kažkas nutiks?

Jei kas nors nutiks – avarija, gaisras, vagystė – mes iškart informuosim ir spręsim kartu. Per tuos metus rimtų incidentų buvo vos keli, bet visada rasdavom sprendimą. Vieną kartą mikroautobusas pradėjo rūkti ties Vokietijos ir Olandijos siena, vairuotojas spėjo sustoti ir išlipti. Krovinys liko sveikas, bet vairuotojas buvo išsigandęs iki gyvo kaulo. Aš irgi buvau.

Ar galiu sekti, kur mano krovinys yra?

Taip, mes galime duoti vairuotojo kontaktą, ir galėsi su juo susisiekti tiesiogiai. Taip pat galime siųsti žinutes su lokacija. Bet čia priklauso nuo vairuotojo – kai kurie mėgsta bendrauti, kai kurie ne. Aš visada stengiuosi, kad bent žinotum, kur tavo krovinys yra.

Ar galiu patikėti jums vertingus daiktus?

Gali, bet čia jau tavo sprendimas. Mes vežėm ir brangius meno kūrinius, ir senovinius baldus, ir brangius instrumentus. Bet jei labai bijai – gali pasiimti draudimą papildomą, arba vežti pats. Aš niekada neverčiu, tiesiog pasakau, ką galim pasiūlyti.

Dokumentai ir biurokratija

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Paprastai reikia sąrašo krovinio – ką vežam, kiek dėžių, apytikslė vertė. Jei tai asmeniniai daiktai, paprastai pakanka sąrašo. Jei veži prekes, gali reikėti sąskaitų faktūrų, PVM numerių ir pan. Čia jau priklauso nuo to, kas tai per krovinys. Geriausia tiesiog pasakyti, ką veži, ir aš pasakysiu, ko reikia.

Ar reikia ką nors tvarkyti Olandijoje?

Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai nieko. Jei prekės – gali reikėti muitinės dokumentų, bet mes padedam tvarkyti. Per tiek metų jau žinom, kaip veikia Olandijos muitinė, nors kartais ir jie patys nežino, ko nori. Vieną kartą mus laikė tris valandas dėl to, kad dokumentuose buvo rašoma "baldai", o jie norėjo žinoti, kokio tipo baldai. Aš iki šiol nežinau, kodėl tai buvo svarbu.

Ar galite padėti su muitinės dokumentais?

Taip, mes turime žmonių, kurie tuo užsiima. Bet čia jau papildomai kainuoja, ir kartais užtrunka. Jei žinai, kad reikės muitinės – sakyk iškart, kad spėtume viską sutvarkyti iki išvykimo.

Laikas ir planavimas

Kaip greitai galite paimti krovinį?

Jei reikia skubiai – galime paimti ir kitą dieną, jei turime laisvą mikroautobusą. Bet geriausia planuoti iš anksto, nes vasarą ir prieš šventes visada pilna. Vieną kartą klientui reikėjo skubiai į Olandiją, o mes galėjom tik po trijų dienų. Jis rado kitą firmą, bet po to vis tiek grįžo pas mus, nes ta kita firma pristatė po savaitės. Čia tokia patirtis.

Ar galite vežti tik tada, kai man tinka?

Stengiamės prisitaikyti. Jei reikia pristatyti konkrečią dieną ar net valandą – sakyk, ir mes pasakysim, ar įmanoma. Kartais tenka paprašyti kliento šiek tiek paslankyti laiką, bet dažniausiai pavyksta susitarti.

Kas bus, jei reikės atšaukti?

Jei atšauki prieš kelias dienas – nieko baisaus, pinigų grąžinsim. Jei atšauki tą pačią dieną, kai turėjom važiuoti – gali būti, kad dalis sumos liks kaip kompensacija už prarastą laiką. Čia standartinė praktika, bet visada galim tartis. Aš nelinkęs pyktis su žmonėmis dėl pinigų, geriau rasti sprendimą.

Ar galite laikyti krovinį sandėlyje prieš siunčiant?

Taip, jei reikia, galime saugoti krovinį mūsų sandėlyje. Bet čia paprastai trumpai, kelias dienas. Ilgiau laikyti – jau reikia tartis atskirai, ir tai kainuoja. Kartais žmonės nori saugoti mėnesį ar du, ir tada jau ieškome kito sprendimo.

Problemų sprendimas

Kas bus, jei krovinys bus sugadintas?

Pirmiausia – reikia pranešti iškart, kai pastebi. Po to žiūrime, kas nutiko, ir sprendžiam. Jei tai mūsų kaltė – atsakome, jei ne – kreipiamės į draudimą. Per tuos metus turėjome kelis atvejus, visada rasdavom sprendimą, nors kartais teko ginčytis. Vieną kartą klientė sakė, kad indai buvo sulaužyti, bet pakavimo medžiagos buvo visiškai sugadintos, o tai rodė, kad ji pati blogai supakavo. Ginčas truko tris savaites, galiausiai susitariam pusė per pusė. Niekada nebuvo malonu, bet taip gyvenime būna.

Ką daryti, jei pristatys ne tada, kai žadėjome?

Tai gali nutikti dėl įvairių priežasčių – eismas, oro sąlygos, problemos su mikroautobusu. Jei taip nutiks – iškart su jumis susisieksim ir paaiškinsim, kada tikėtis. Ir jei dėl to patirsite nuostolių – galime tartis dėl kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo situacijos. Aš nemėgstu žadėti to, ko negaliu įvykdyti, bet kartais gyvenimas turi kitų planų.

Ar galite grąžinti pinigus, jei pervežimas nepavyks?

Jei dėl mūsų kaltės – taip, grąžinsim viską arba dalį, priklauso nuo to, kas nutiko. Jei dėlforce majeure – čia jau sunkiau, bet visada stengiamės rasti sprendimą. Buvo atvejis, kai Olandijoje buvo streikas ir negalėjom pristatyti du kartus iš eilės. Grąžinom dalį pinigų, klientas suprato, nes pats matė naujienose apie tą streiką.

Kur galite skųstis, jei kas nors nepatiks?

Pirmiausia – paskambink man ar parašyk. Aš asmeniškai žiūriu į visus skundus, nes noriu žinoti, jei kažkas blogai. Jei nesusitarsim – galima kreiptis į vartotojų teises, nors iki to dar niekada nebuvo priėję. Man svarbu, kad žmonės būtų patenkinti, nes kitaip niekas manęs neberekomenduos, o mano verslas laikosi būtent ant rekomendacijų.

Papildomos paslaugos

Ar galite padėti su pakrovimu?

Taip, mes turime žmones, kurie gali pakrauti ir iškrauti. Bet čia papildomai kainuoja, ir priklauso nuo to, kiek laiko užims. Jei turi daug sunkių daiktų – geriau iškart pasakyti, kad žinotum, kiek žmonių siųsti. Kartą atvažiavom dviese, o klientui reikėjo perkelti seifą. Mums teko skubiai kviesti trečią žmogų, ir tai kainavo brangiau nei planavom. Iš to išmokom visada tiksliai klausti.

Ar galite surinkti baldus Olandijoje?

Mes galime surinkti paprastus baldus, bet jei tai sudėtingi baldai, geriau samdyti profesionalius baldų surinkėjus. Mes esmėje – pervežimo žmonės, ne meistrų. Vieną kartą bandžiau surinkti IKEA spintą pagal instrukciją, ir po dviejų valandų turėjau šešias papildomas detales. Spinta iki šiol stovi su tais skylėm. Taip kad geriau nebandyti.

Ar galite išvežti senus baldus iš Olandijos?

Taip, galime vežti ir atgal, jei reikia. Pavyzdžiui, jei persikraustai į Olandiją ir nori išvežti senus baldus, kuriuos palieki – galime paimti. Bet čia jau kita kaina, nes vežam tuščią mikroautobusą atgal. Kartais žmonės susitaria tarpusavyje – vienas veža į Olandiją, kitas atgal – ir tada kaina pasidalija. Mes tik padedam suorganizuoti.

Ar galite saugoti krovinį Olandijoje?

Mes turime sandėlį Olandijoje, bet jis nėra didelis. Jei reikia trumpai saugoti – galim, bet ilgalaikis saugojimas jau brangiai kainuoja. Geriau iškart pasakyti, ko reikia, kad galėtume pasiūlyti geriausią variantą.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Gali skambinti, rašyti žinutę, el. laišką. Aš asmeniškai atsakinėju į daugumą skambučių, bet jei aš kelyje – atsilieps mano kolega. Per dieną gaunu daug skambučių, kartais tiesiog fiziškai neprisiskambinu, bet visada perskambinu, kai tik galiu. Čia mano silpnybė, pripažįstu – galėčiau būti greitesnis.

Ar galite kalbėti angliškai?

Taip, aš kalbu angliškai, mano kolegos irgi. Jei esi iš kitos šalies ir nori vežti į Olandiją – taip pat galim padėti, nors dažniausiai dirbam su Lietuvos klientais. Kartais estai, latviai kreipiasi, visada randam bendrą kalbą.

Kada galima skambinti?

Geriausia darbo dienomis nuo 8 iki 18 valandos. Bet jei reikia skubiai – skambink bet kada, jei aš galiu, atsiliepsiu. Kartais žmonės skambina septintą ryto, ir aš jau budinčias, nes jau seniai taip gyvenu. Šitas darbas toks – reikia būti prieinamam.

Ar turite atsiliepimus?

Taip, turime svetainę su atsiliepimais, galima pasiskaityti. Bet čia jau pats spręsk – atsiliepimai gali būti ir tikri, ir sufalsuoti. Aš stengiuosi, kad mūsų būtų tikri, bet kas žino, ką žmonės galvoja. Geriausia tiesiog pasikalbėti ir pats suprasi, ar gali pasitikėti.

Išvada

Taigi, jei reikia pristatyti krovinius mikroautobusais į Olandiją – mes galim padėti. Svarbiausia, ką galiu pasakyti – mes esam žmonės, dirbam sąžiningai, bet kartais gyvenime nutinka dalykai, kurių nepavyksta numatyti. Jei turi klausimų – tiesiog susisiek, pasikalbėsim, ir rasim sprendimą. Per tuos penkiolika metų dar niekada nebuvo taip, kad nebūtume radę išeities. O jei tau reikia tikslios kainos – tiesiog pasakyk, ką veži ir iš kur į kur, ir per kelias minutes žinosi.