Mūsų įmonė teikia Jūsų prekes į Olandiją saugiai kasdien

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ruošiatės vežti ką nors į Olandiją ir ieškote, kam galima būtų patikėti šį reikalą. Nesvarbu, ar tai verslo krovinys, ar asmeniniai daiktai, ar kažkas tarp – pasakysiu jums tiesiai, kaip čia viskas veikia. Aš šioje srityje jau beveik dešimt metų, mačiau visko – ir gerų, ir labai blogų pavyzdžių. Šiame straipsnyje (na gerai, šiame mano paaiškinime) pabandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien iš žmonių, kurie veža prekes į Olandiją. Nes jei jau investuojate pinigus į pervežimą, verta žinoti, už ką mokate ir ko galite tikėtis.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek vidutiniškai kainuoja pervežti prekes į Olandiją?

Na, čia labai priklauso nuo to, ką vežate ir kiek to. Paprastas pavyzdys – jei vežate vieną paletę prekių iš Kauno į Amsterdamą, tai jums gali kainuoti apie 250-350 eurų. Bet jei turite pilną sunkvežimį, tai jau kitokia istorija – čia kalbame apie 1200-1800 eurų, kartais daugiau, jei reikia papildomų paslaugų. Aš visada sakau žmonėms – geriausiai bus, jei pasakysite, ką konkrečiai vežate, tada galėsiu tiksliau pasakyti kainą. Kartais žmonės nusteba, nes tikėjosi brangiau, kartais – atvirkščiai. Bet apytiksliai taip tai atrodo.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būkite atidūs, nes kartais pasitaiko tokių dalykų. Kai kurios įmonės nurodo labai žemą bazinę kainą, o po to prideda visokius papildomus mokesčius – už kuro priemoką, už dokumentų tvarkymą, už sandėliavimą, jei kas nors ne taip. Aš pats asmeniškai visada stengiuosi klientui iš karto pasakyti galutinę kainą su viskuo. Aišku, kartais iškyla neplanuotų dalykų – pavyzdžiui, jei Olandijos muitinėje prekes užlaiko, gali būti papildomų išlaidų. Bet jei viskas tvarkoje, kaina turėtų būti aiški nuo pat pradžių.

Kaip greitai reikia mokėti?

Čia įmonės skiriasi. Mes paprastai imamės dalinį avansą – kokius 30-50% prieš pradedant darbus, likusią dalį – kai prekės jau pristatomos arba prieš pakrovimą, priklauso nuo susitarimo. Yra klientų, kurie nori viską sumokėti iš karto – jų reikalas, bet aš asmeniškai nerekomenduočiau mokėti viso atlygio iš anksto, kol nematote, kad prekės tikrai pakrautos ir važiuoja. Būna ir tokių atvejų, žinokite.

Ką daryti, jei pervežimo metu prekės buvo apgadintos?

Čia svarbus momentas – prieš pasirašydami priėmimo aktą, visada gerai apžiūrėkite prekes. Jei kas nors sugadinta, iš karto rašykite pastabas ir fotografuokite. Po to – kreipkitės į įmonę su pretenzija. Priklausomai nuo to, kaip buvo sutarta, turėtų būti kompensacija. Bet čia irgi būna įvairių situacijų – jei prekės buvo netinkamai supakuotos pačio kliento pusės, tai jau kita istorija. Rekomenduoju visada tartis dėl draudimo, tai paprastai kainuoja papildomai 1-2% nuo krovinio vertės, bet ramiau.

Logistika ir terminus

Per kiek laiko prekes pristatote į Olandiją?

Jei kalbame apie dalinį krovinį (t.y. jūsų prekės važiuja kartu su kitų žmonių kroviniais), tai paprastai užtrunka 3-5 darbo dienas nuo pakrovimo iki pristatymo. Jei reikia skubiai ir norite pilną sunkvežimą tik sau, tada galima sutvarkyti ir per 2-3 dienas, bet tai kainuoja brangiau. Kartais būna taip, kad žmogus sako "man labai skubu", o po to paaiškėja, kad prekes dar neturi supakuotas, tai tada terminai pasislenka. Taigi čia reikia žiūrėti realiai – jei jūsų prekės dar tik ruošiamos, tai ir mes negalime jų vežti, kol jos nebus pas mus.

Kokius miestus Olandijoje galite aptarnauti?

Mes vežame praktiškai visur – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas, Groningenas, Mastrichtas, ir taip toliau. Net ir mažesni miestai nėra problema, tiesiog reikia žinoti tikslų adresą. Kartais žmonės duoda tik miesto pavadinimą, o po to pasirodo, kad adresas yra kokioje nors pramoninėje zonoje už 20 kilometrų nuo centro. Tai nieko, mes rasime, bet geriau iš karto tiksliai pasakyti, kur reikia pristatyti.

Ar galite paimti prekes iš mano sandėlio ar parduotuvės?

Taip, mes galime paimti prekes iš bet kurios vietos Lietuvoje – sandėlio, parduotuvės, gamyklos, net iš jūsų namo, jei ten yra prekės. Tiesiog reikia žinoti, ar yra galimybė pakrauti – ar yra rampe, ar reikia keltuvo, ar prekes reikia nešti rankomis. Kartais būna taip, kad žmogus sako "ateikit ir paimkit", o atvažiavęs randu 500 dėžių ant trečio aukšto be lifto. Tai tada reikia tartis dėl papildomo darbo, nes mes negalime visko padaryti nemokamai. Būkite tikri, kad pas mus atvyks prekes, kurias tikrai galima pakrauti.

Kaip sekti savo krovinio vietą?

Mes duodame klientams sekimo numerį arba tiesiog galite susisiekti su vairuotoju telefonu. Šiuolaikiniai sunkvežimai turi GPS sekimą, tai galima matyti, kur jie šiuo momentu yra. Bet čia būna įvairiai – kartais sistema rodo vienur, o vairuotojas iš tikro yra kitoje vietoje, nes GPS užšalo arba kažkas panašaus. Aš visada sakau klientams – jei norite žinoti tiksliai, skambinkite, mes pasakysime, kur prekės šiuo metu.

Dokumentacija ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti prekių pervežimui į Olandiją?

Pagrindiniai dokumentai – tai sąskaita faktūra (invoice), packing list (sąrašas, kas vežama), ir jei prekės yra iš ES šalies į ES šalį, tai muitinės deklaracija paprastai nereikalinga. Bet čia yra niuansas – jei vežate prekes tarp įmonių (B2B), tai reikia intracomunitarinės PVM sąskaitos faktūros. Jei vežate asmeninius daiktus, tai pakanka paprasto sąrašo. Aš pats visada patariu pasikonsultuoti su buhalteriu, jei nesate tikri, kokius dokumentus reikia, nes kartais būna atvejų, kai muitinė paprašo papildomų popierių, ir geriau būti pasiruošus iš anksto.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius vežant į Olandiją?

Kadangi ir Lietuva, ir Olandija yra Europos Sąjungoje, tai paprastai muitinės mokesčių nėra. Bet čia yra išimčių – jei vežate prekes, kurioms reikalingi specialūs leidimai (pavyzdžiui, tam tikros cheminės medžiagos, maisto produktai, vaistai), tai gali būti papildomų reikalavimų. Kartais žmonės mano, kad gali vežti viską, kas nori, o po to paaiškėja, kad reikia kokio nors sertifikato. Geriausia iš karto pasakyti, ką konkrečiai vežate, tada galėsime įvertinti, ar bus problemų.

Ką daryti, jei Olandijos muitinėje kyla klausimų?

Pirmiausia – nenusiminkite, tai kartais nutinka net ir su visai nekaltom prekėm. Muitininkai kartais tiesiog patikrina, ar viskas tvarkoje, ir tiek. Jei jums reikia ką nors paaiškinti ar pateikti papildomus dokumentus, mes jums padėsime tai sutvarkyti. Bet būkite sąžiningi – jei bandysite kažką nuslėpti, tai gali baigtis baudomis, o mums tai papildomas galvos skausmas. Aš visada sakau – geriau iš karto viską parodyti, nei po to aiškintis.

Ar galite padėti sutvarkyti dokumentus?

Mes galime padėti paruošti pagrindinius dokumentus – sąskaitas, packing list, bet jei jums reikia kokio nors specialaus sertifikato ar leidimo, tai jums reikia kreiptis į atitinkamas institucijas. Mes ne esame teisininkai ar muitinės tarpininkai, bet patarti, kur kreiptis, tikrai galime. Kartais žmonės nori, kad mes viską padarytume už juos – deja, taip ne visada išeina, nes kai kurie dokumentai turi būti išduoti iš jūsų pusės.

Krovinio saugumas ir draudimas

Ar mano prekės bus saugios pervežimo metu?

Mes stengiamės, kad būtų saugios. Naudojame tinkamą pakavimą, pritvirtiname krovinį sunkvežimyje, bet 100% garantijos niekas duoti negali – juk eisme gali nutikti visko. Kartą buvo toks atvejis – vairuotojas važiavo visiškai normaliai, o priešais įsirėžė į kitą mašiną, ir dalis krovinio pasislinko. Laimei, niekas labai nebuvo apgadinta, bet tokie dalyki nutinka. Rekomenduoju visada drausti krovinį, tai kainuoja nedaug, o ramybės daugiau.

Ką reiškia krovinio draudimas?

Krovinio draudimas paprastai reiškia, kad jei prekės bus apgadintos ar prarasamos pervežimo metu, draudimo kompanija kompensuos jūsų nuostolius. Draudimo suma paprastai lygi krovinio vertei, kurią jūs nurodote. Svarbu žinoti, kad draudimas paprastai nepadengia force majeure atvejų – karo, stichinių nelaimių, ir panašiai. Bet paprastų avarijų ar vagysčių – taip, padengia. Kaina – kaip jau minėjau, apie 1-2% nuo krovinio vertės, priklauso nuo to, kas tai per prekės.

Kaip žinoti, ar mano prekėms reikia ypatingos priežiūros?

Jei vežate kažką trapaus, vertingo, ar reikalaujančio specialių sąlygų (temperatūros, drėgmės), tai būtinai mums apie tai pasakykite iš karto. Mes turime skirtingų tipų transportą – yra šaldytuvai, yra paprasti sunkvežimiai, yra auto-transporto priekabos su oro pakabos amortizacija, jei vežate jautrius daiktus. Bet jei jūs mums nepasisakysite, mes nežinosime, kad reikia kažko ypatingo, ir vežime paprastai, kaip visada. Tai jūsų atsakomybė pasakyti, mes negalime atspėti.

Ar galite vežti pavojingas prekes?

Pavojingas prekes (ADR klasės) – taip, bet tik su specialiu leidimu ir tinkamu transportu. Jei vežate kažką degiai, nuodinga, ar sprogmenis, tai reikia atskiro susitarimo ir papildomų dokumentų. Mes turime vairuotojus su ADR pažymėjimais, bet čia jau kitas atvejis ir kaina bus kitokia. Ir dar kartą sakau – būkite sąžiningi ir iš karto pasakykite, ką vežate. Aš asmeniškai esu turėjęs situaciją, kai klientai nepasakė, kad veža chemikalus, ir tik muitinėje viskas išaiškėjo. Buvo labai nemalonu.

Paslaugos ir papildomi dalykai

Ar galite padėti supakuoti prekes?

Mes patys paprastai nepakuojame prekių, bet galime rekomenduoti pakavimo įmones arba duoti patarimų, kaip tai daryti tinkamai. Kartais žmonės patys supakuoja prekes labai prastai – dėžės per silpnos, nieko nepritvirtinta, viskas maišoma kartu. Po to stebisi, kodėl kažkas sulūžo. Aš visada sakau – jei norite, kad prekės atvyktų sveikos, investuokite į gerą pakavimą. Kartais tas investavimas kainuoja brangiau nei pats pervežimas, bet tikrai verta.

Ar galite saugoti prekes sandėlyje?

Taip, mes turime sandėlį, kur galime laikyti prekes prieš jas vežant arba po pristatymo, jei adresatas dar nepasiruošęs priimti. Bet čia taip pat reikia tartis iš anksto, nes sandėlio vietos nėra beribės, ir saugojimas kainuoja papildomai. Paprastai tai būna kokius 5-10 eurų už kvadratinį metrą per mėnesį, priklauso nuo kiekio. Jei reikia saugoti tik kelias dienas iki pakrovimo, tai paprastai nemokamai sutvarkome, jei tai mūsų sandėlyje.

Kokiu transportu vežate?

Mes naudojame įvairų transportą – nuo lengvųjų automobilių iki didelių sunkvežimių su puspriekabėmis. Jei vežate nedidelį kiekį, tai galima vežti daliniu krovinu su kitomis prekėmis, tai pigiau. Jei turite pilną sunkvežimį ar daugiau, tai skiriame单独的 transportą. Kartais žmonės nori vežti labai mažą kiekį (kelias dėžes) ir stebisi, kodėl kaina didelė – čia tiesiog yra taip, kad minimalus išvykimas vistiek kainuoja, nes vairuotojas irgi turi užsidirbti.

Ar galite pristatyti prekes iki durų, ar tik iki sandėlio?

Mes galime pristatyti iki galutinio adreso, iki durų, jei ten galima privažiuoti sunkvežimiu. Bet čia būna įvairių situacijų – jei adresas yra siauroje gatvėje, gyvenamojoje zonoje, kur sunkvežimiai negali važiuoti, tai tada reikia mažesnio transporto arba jums pačiam reikia atvažiuoti ir paimti prekes. Kartais žmonės nori, kad mes pristatytume į trečią aukštą be lifto – čia jau reikia tartis dėl papildomo darbo, nes vairuotojas nėra krovėjas.

Ką daryti, jei adresatas nepriima prekių?

Kartais būna taip, kad pristatome prekes, o adresato nėra namie, arba jis atsisako priimti. Čia jau problema, nes mes vežame prekes iš taško A į tašką B, o jei taškas B nepriima, tai ką daryti? Paprastai mes susisiekiame su klientu ir bandome išspręsti situaciją. Jei per tam tikrą laiką niekas neatsiranda, grąžiname prekes atgal arba paliekame sandėlyje, bet čia jau papildomos išlaidos. Geriau iš anksto įsitikinti, kad adresatas tikrai bus ir priims prekes.

Bendradarbiavimas ir patikimumas

Kaip žinoti, ar jūsų įmonė patikima?

Čia geras klausimas, nes rinkoje yra visokių. Aš rekomenduoju pasidomėti – patikrinkite įmonės registraciją, peržiūrėkite atsiliepimus, pasiklauskite, ar turi draudimą. Mes, pavyzdžiui, turime CMR draudimą (tarptautinis krovinio draudimas), esame registruoti Lietuvos transporto įmonių asociacijoje, turime savo transportą ir vairuotojus, o ne tik tarpininkaujame. Bet aš nesakau, kad mes vieninteliai geri – tiesiog pasidomėkite prieš rinkdamiesi.

Kuo jūsų įmonė skiriasi nuo kitų?

Mes stengiamės būti sąžiningi ir komunikabilūs. Aš asmeniškai visada atsiliepiu į klientų skambučius, net jei jau vėlu (na, ne visada, bet stengiuosi). Mes nemeluojame apie terminus – jei sakome, kad prekės bus per 5 dienas, tai bus per 5 dienas, o ne per 10. Kartais žmonės skundžiasi, kad kitos įmonės žada vieną, o po to daro kitaip – pas mus taip nėra. Bet žinokite, mes irgi esame žmonės, kartais kažkas nepasiseka, bet stengiamės išspręsti problemas.

Ar galite vežti reguliariai, jei man reikia nuolatinio tiekimo?

Taip, mes turime klientų, kuriems vežame prekas į Olandiją kas savaitę ar net dažniau. Jei jums reikia reguliaraus tiekimo, galime sudaryti ilgalaikę sutartį su fiksuota kaina, tai paprastai išeina pigiau nei kiekvieną kartą derintis atskirai. Kartais didmenininkai veža prekes kas kelias dienas, ir mes jau žinome maršrutą, žinome, ko jie reikia, viskas einka kaip pagal planą. Jei jums reikia tokio dalyko, susisiekite ir aptarsime detales.

Ką daryti, jei turiu skundą dėl jūsų paslaugų?

Visų pirma – susisiekite su mumis ir pasakykite, kas negerai. Mes stengiamės spręsti problemas, o ne jas ignoruoti. Jei jums atrodo, kad mes neišsprendėme jūsų problemos, galite kreiptis į VĮ Transporto priemonių direkciją arba naudotis kitais teisinės gynimo būdais. Bet aš manau, kad daugumą problemų galima išspręsti tiesiog pasikalbėjus. Mes tikrai nenorime blogų atsiliepimų, mums svarbu gera reputacija.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti pervežimą į Olandiją?

Jei turite galimybę rinktis, geriausia vengti piko sezonų – tai paprastai vasaros pabaiga ir gruodis, kai žmonės keliasi, perka naujus daiktus, ir pan. Tada ir kainos būna aukštesnės, ir terminai ilgesni. Jei galite planuoti iš anksto, darykite tai – geriau susitarti dėl konkrečios datos prieš kelias savaites, nei skubėti paskutinę minutę. Kartais žmonės skambina penktadienį ir sako "man reikia pirmadienį", ir tada mes turime aiškintis, ar įmanoma, ar ne.

Kaip tinkamai paruošti prekes pervežimui?

Pagrindiniai dalykai – tinkamai supakuoti, aiškiai pažymėti dėžes (kas viduje, kas adresatas), surašyti viską į sąrašą. Jei prekės trapių, naudokite burbulinę plėvelę, putas, kitas apsaugines medžiagas. Sunkius daiktus dėkite į apačią, lengvus – į viršų. Ir svarbiausia – neišsigalvokite, kad vežate kažką, ko iš tikro neverta vežti. Kartais žmonės nori vežti senus baldus, kurie Olandijoje kainuoja mažiau nei pervežimas – tai tiesiog neturi prasmės.

Ką dar verta žinoti prieš vežant prekes į Olandiją?

Na, pirma, Olandija yra gana brangi šalis, jei ten planuojate parduoti prekes, į tai įskaičiuokite savo sąnaudas. Antra, olandai labai vertina laiko punktualumą – jei susitarėte dėl tam tikro laiko, stenkitės jo laikytis. Trečia, jei vežate prekes verslo tikslais, pasidomėkite olandų kalbos pagrindais bent jau bendravimui, nors dauguma kalba angliškai. Ir dar – Olandijoje daug kas moka kortele, bet turėkite olandų eurų grynais, jei reikės mokėti vietoje.

Ar galite patarti dėl Olandijos rinkos?

Mes esame pervežimo įmonė, o ne konsultantai dėl verslo Olandijoje, bet kelis dalykus galiu pasakyti – Olandija yra labai gera vieta verslui dėl mažų mokesčių (nors PVM ten 21%), gerai išvystytos logistikos, ir centrinės geografinės padėties. Bet konkurencija ten didelė, ir kainos kartais žemesnės nei Lietuvoje. Jei planuojate prekiauti Olandijoje, pasidomėkite vietos rinkos ypatumais, gal susiraskite kokią nors įmonę, kuri jums padėtų.

Išvada

Taigi, jei jums reikia pervežti prekes į Olandiją – kreipkitės, mes tikrai galime padėti. Svarbiausia – iš karto pasakykite, ką vežate, kokiu kiekiu, į kurį miestą, ir kada turi būti pristatyta. Tada galėsime tiksliai pasakyti kainą ir terminus. Mes vežame prekes į Olandiją kasdien, turime patirtį, žinome maršrutus, ir stengiamės, kad klientai būtų patenkinti. Jei turite dar kokių nors klausimų – skambinkite ar rašykite, atsakysime. O jei jau žinote, ko jums reikia – tiesiog susisiekite ir susitarsime dėl visko.