Mūsų įmonė garantuoja jūsų krovinio saugumą į Olandiją

Įvadas

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, todėl tikrai žinau, kad perkraustymas į Olandiją nėra toks paprastas, kaip gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio. Per tuos metus matiau šimtus perkraustymų – kai viskas vyko sklandžiai, ir kai klientai verkė mano biure dėl sugadintų daiktų ar beviltiškai pamestų dėžių. Šiame straipsnyje (na gerai, čia aš tiesiog jums aiškinsiu, kaip viskas veikia) noriu atsakyti į dažniausius klausimus apie krovinio saugumą vežant į Olandiją. Pasakosiu tiesiai šviesiai, kartais gal net per daug atvirai – bet taip jau aš dirbu.

Dažniausi klausimai apie krovinio saugumą į Olandiją

Ką reiškia "garantuojame saugumą"?

Kai mes sakome, kad garantuojame jūsų krovinio saugumą į Olandiją, tai nėra tik gražus žodis ant vizitinės kortelės. Pirma, mes esame apdrausti iki tam tikros sumos – tiksliai pasakysiu kiek, kai žinosiu, ką vežate, nes vertė skiriasi. Antra, turime aiškią sistemą: kiekviena dėžė užsregistruojama, sunumeruojama, o jūs gaunate sąrašą. Trečia, jei kas nors nutinka – mes atsakome, ne bandome rasti priežastį, kodėl tai ne mūsų kaltė. Buvo kartą, kai vairuotojas praleido posūkį ir dėžės išsibarstė per visą kelią – atsiprašėme, išmokėjome kompensaciją, ir klientas vis tiek paskui mus rekomendavo draugams. Taip mes dirbame.

Ar tikrai viskas bus saugu kelionės metu?

Žinot ką, aš jums atsakysiu sąžiningai – niekas negali garantuoti 100% saugumo, nes kelias yra kelias. Bet mes imamės visų įmanomų priemonių. Naudojame tik patikrintus vairuotojus su bent 5 metų patirtimi tarptautiniuose pervežimuose. Mūsų sunkvežimiai turi oro amortizaciją, o dėžės viduje papildomai tvirtinamos. Per tuos penkiolika metų turėjome tik tris incidentus, kuriuos sėkmingai išsprendėme. Ar tai gera statistika? Manau, kad taip. Bet aš jums meluosiu, jei pasakysiu, kad rizika lygi nuliui – taip tiesiog nebūna.

Kaip ruošiate daiktus prieš vežimą?

Mes siūlome du variantus. Pirmas – jūs pats pakuojate, mes tik vežame. Antras – mes atsiunčiame komandą, kuri viską supakuoja. Aš asmeniškai rekomenduoju antrą variantą, jei turite brangių daiktų arba dalykų, kurie lengvai gali sulūžti. Mūsų žmonės žino, kaip suvynioti lempą, kad ji neišsilaikytų, arba kaip supakuoti indus, kad jie neišbyrėtų po pirmo duobės. Aišku, jei norite sutaupyti – pirmas variantas irgi veikia, tiesiog jums reikės mūsų instrukcijų laikytis. Vieną kartą klientė pati pakuodavo viską į maišelius, ir mes gavome skambutį iš vairuotojo, kad visas muilas išbėgo per kelią – taip jau būna, kai žmonės taupo ne ten.

Kokios draudimo galimybės yra?

Čia svarbus momentas – mes turime savo draudimą, bet rekomenduoju papildomą jūsų asmeninį draudimą, jei vežate labai brangius daiktus. Mūsų draudimas padengia iki tam tikros sumos už kilogramą, bet jei jūs vežate senovinį paveikslą ar brangius papuošalus, geriau papildomai apsidrausti. Aš kartais pats nesu tikras, kiek tiksliai galioja mūsų polisas, todėl visada siunčiu klientus pas draudimo agentą – geriau turėti aiškumą nei po to ginčytis. Vienas mano kolega prarado kliento muziejaus vertės daiktą ir teisme bylinėjosi trejus metus – taigi čia reikalas rimtas.

Kaip elgiatės su trapiomis prekėmis?

Trapiems daiktams mes naudojame specialią techniką. Pirma, kiekviena trapi prekė gauna savo individualią dėžę su putų idėjomis iš vidaus. Antra, mes visada rašome ant dėžės "TRAPU" didžiomis raidėmis – ir taip, tai nėra profesionalu, bet veikia geriau nei bet koks logotipas. Trečia, sunkvežimyje šios dėžės dedamos viršuje, kad niekas ant jų nepasidėtų. Aš pats kartą vairuotojas dėliojau lentynas ir mačiau, kaip kažkas norėjo statyti sunkią dėžę ant trapios – sustabdžiau, kol kas nors nesulūžo. Kartais reikia tiesiog būti šalia ir žiūrėti, o ne tik pasitikėti etiketėmis.

Kas bus, jei mano daiktai bus pavogti?

Niekada per mano darbo laiką nebuvo vagystės, bet aš žinoju atvejų iš kitų kompanijų. Mes imamės priemonių: sunkvežimai turi GPS sekimą, kurį jūs galite matyti realiu laiku, vairuotojai dirba poromis ilgose kelionėse, o sustojimai planuojami tik saugiose vietose. Jei vistiek kas nors nutiktų – mes bendradarbiaujame su policija, o draudimas padengia nuostolius. Tiesą sakant, aš pats kartą mačiau, kaip kitoje kompanijoje vairuotojas tiesiog išvažiavo su visu sunkvežimiu ir dingo – todėl aš visada sakau klientams: renkitės įmonę atsakingai, o ne tik pagal kainą.

Kaip vyksta dokumentų tvarkymas?

Dokumentai – tai tikriausiai pati nuobodžiausia dalis, bet būtina. Mums reikės jūsų paso, namo savininko dokumentų (jei vežate į nuomojamą butą), o kartais ir leidimo gyventi Olandijoje. Mes užpildysime muitinės deklaracijas, nes tai nėra taip paprasta, kaip gali atrodyti – yra tam tikros taisyklės dėl naudotų daiktų, maisto produktų, ir taip toliau. Vieną kartą klientas bandė vežti sūrį ir dešras be leidimo, ir mus beveik sulaikė muitinėje – taigi geriau pasitarkite iš anksto, nei po to aiškinkitės problemas.

Kiek laiko užtrunka pervežimas į Olandiją?

Paprastai nuo trijų iki penkių dienų, priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos miesto vežame ir kur Olandijoje reikia pristatyti. Amsterdamo rajonas užtrunka ilgiau, nes eismas ten siaubingas – aš asmeniškai vengiu ten vežti penktadieniais, nes tiesiog stovėsime automagistralėje. Jei jums reikia skubiai – galime organizuoti ekspres pervežimą, bet tai kainuoja brangiau. Buvo kartą, kai klientui reikėjo per dieną atgauti visus daiktus naujam butui – mes pamatavome, gavome papildomą vairuotoją, ir viskas pavyko, bet aš po to dvi dienas miegojau kaip negyvas.

Ar galiu sekti savo krovinį?

Taip, mes turime sistemą, kurioje matysite, kur sunkvežimis yra realiu laiku. Jūs gausite prisijungimus prie mūsų platformos, ir galėsite matyti žemėlapyje, kurioje vietoje esame. Be to, mes siunčiame žinutes kas keletą valandų – "viskas gerai", "sustojome pailsėti", "rytoj bus vietoje". Kartais žinutės vėluoja, jei nėra tinklo, bet stengiamės būti greiti. Vienas mano klientas tikrindavo kas penkias minutes – aš suprantu, bet kartais norėdavau pasakyti, kad viskas bus gerai, nereikia taip jaudintis.

Ką daryti, jei atsilieka bagažas?

Pirmiausia – nesijaudinkite. Kartais būna taip, kad sunkvežimyje atsiranda techninių problemų, arba tiesiog eismo kamščiai užtrunka ilgiau. Mes visada informuojame iš anksto, bet jei jau atsitiko taip, kad daiktų nėra, kai jūs esate vietoje – mes kompensuojame laikinus nepatogumus, pvz., jei jums reikia nusipirkti laikinus indus ar pagrindinius daiktus. Amsterdame kartą mūsų sunkvežimis turėjo gedimą, ir klientas liko be virtuvės reikmenų savaitę – mes sumokėjome už naują puodų rinkinį ir kitas bėdas. Taip mes tvarkomės.

Ar vežate gyvūnus?

Gyvūnus vežame, bet tai atskira paslauga su papildomais reikalavimais. Reikės sveikatos pažymėjimo, mikroschemos, ir tam tikrų skiepų. Mes bendradarbiaujame su veterinarais, kurie paruošia visus dokumentus. Bet čia aš jums pasakysiu atvirai – gyvūnus vežti nėra taip paprasta, kaip daiktus. Buvo kartą, kai kliento šuo pervaito visą kelią, ir sunkvežimyje buvo baisu įeiti. Kitą kartą katė pabėgo iš narvelio ir mes ją gaudėme pusvalandį. Jei įmanoma, gal geriau gyvūną vežti atskirai su specializuota įmone? Aš pats nežinau iki galo, kaip geriau – reikia pasitarti su specialistu.

Kaip elgiatės su baldais?

Baldai – tai mano kasdienybė. Pirma, mes visada išardome didelius baldus, jei reikia, ir vėl surenkame vietoje. Turime komplektą įrankių ir žmonių, kurie moka tai daryti. Antra, kiekvienas baldų gabalas gauna apsauginį dangalą – ypač odiniai baldai yra jautrūs. Trečia, jei yra brangūs baldai, pvz., senovinės spintos, mes naudojamės specialiomis pagalvėlėmis ir tvirtinimo sistemomis. Vienas klientas turėjo autentišką 18 amžiaus spintą – mes ją vyniojome kaip kiaušinį, ir viskas gerai atvažiavo. Bet jei jūs patys norite vežti baldus be mūsų pagalbos – geriau pasakykite iš anksto, nes kartais žmonės mano, kad visi baldai yra vienodi.

Ar galima vežti maisto produktus?

Maisto produktus vežti į Olandiją yra ribojama. Negalima vežti šviežio maisto, mėsos, pieno produktų, vaisių ir daržovių. Bet galima vežti tam tikrus supakuotus maisto produktus su galiojimo data, pvz., konservus, makaronus, ar kavą. Viskas priklauso nuo taisyklių, kurios keičiasi kas porą metų – aš pats kartais pasimečiu, kas šiemet galima ir kas ne. Geriausia pasitikrinti mūsų svetainėje arba paklausti asmeniškai. Buvo kartą, kai klientė vežėmojį kiaulienos šaltieną, ir mus sustabdė muitinėje – tai buvo nemalonu, bet išsprendėme.

Kokia yra jūsų kainodara?

Kaina priklausoo nuo kelių faktorių: kiek daiktų vežate, iš kur ir kur reikia pristatyti, ar reikalingi papildomi pakavimo ar surinkimo darbai. Mes skaičiuojame pagal tūrį ir atstumą, o ne pagal svorį – tai standartas perkraustymų srityje. Galiu pasakyti, kad paprastas pervežimas iš Vilniaus į Amsterdamą su standartine paslauga prasideda nuo tam tikros sumos, bet tiksliai pasakysiu tik įvertinęs jūsų daiktus. Aš nenoriu jums sakyti skaičių, kuris po to pasirodys netikslus – geriau susitikime arba paskambinkite, ir aš pats žiūrėsiu.

Ką daryti, jei pastebėsite žalą gavus daiktus?

Pirma, nepasirašykite priėmimo dokumento, kol nepatikrinote visko. Antra, jei kas nors sugadinta – nufotografuokite ir iškart mums praneškite. Mes atvažiuosime įvertinti žalą, ir per kelias dienas išmokėsime kompensaciją arba sutvarkysime daiktą. Svarbu tai padaryti per 48 valandas, nes vėliau bus sunku įrodyti, kad tai įvyko per pervežimą, o ne jūsų kaltė. Kartą klientė pastebėjo įbrėžimą ant stalo po trijų dienų – mes ginčijomės, bet galiausiai sumokėjome, nes taip tiesiog saugiau abiems pusėms.

Ar dirbate tik su Olandija?

Ne, mes vežame į įvairias šalis, bet Olandija yra vienas populiariausių maršrutų. Turime nuolatinius reisus, todėl kainos yra konkurencingos, o terminai trumpi. Jei jums reikia vežti į kitą šalį – taip pat galime padėti, tiesiog gali skirtis kaina ir terminai. Vienas mano klientas norėjo vežti į Belgiją, o mes pagalvojome, kad tai Olandija – taip jau būna, kai skubame. Bet išsprendėme, žinoma.

Kaip užtikrinama, kad daiktai nepasimestų?

Kiekviena dėžė turi unikalų numerį, o jūs gaunate sąrašą su visais numeriais. Prieš pakrovimą mes viską sutikriname, o išpakavimo metu vėl tikriname. Jei ko nors trūksta – mes ieškome, kol randame. Buvo kartą, kai dėžės su vaikų žaislais atsidūrė kitoje pusėje sunkvežimio, ir mes jas radome tik išpakavimo metu. Tai nebuvo malonu, bet mes atsiprašėme ir pasiūlėme nuolaidą kitam pervežimui. Kartais tiesiog reikia būti sąžiningam ir pripažinti klaidas.

Ar galima vežti pavojingas medžiagas?

Pavojingas medžiagas, pvz., dažus, chemikalus, dujas balionuose, mes vežame tik su specialiu leidimu ir labai ribotais kiekiais. Jei jūsų daiktuose yra kažkas panašaus – būtina mus įspėti iš anksto. Vienas klientės vežė seną šaldytuvą su freonu, ir mes turėjome sustabdyti visą pervežimą, kol gautume leidimą. Taigi geriau pasakykite iškart, nei po to bus problemų.

Ką daryti, jei reikia saugoti daiktus laikinai?

Mes siūlome sandėliavimo paslaugą. Jei jūsų naujas butas dar nepasiruošęs, arba jums reikia laikinai kur nors palikti daiktus – mes turime saugias patalpas, kur galime laikyti jūsų krovinį. Kaina priklauso nuo to, kiek laiko ir kiek vietos reikia. Kartais žmonės nori saugoti visą namą, kartais tik kelias dėžes – mes pritaikomės.

Kaip žinoti, ar įmonė patikima?

Patikimumas – tai sunku įvertinti iš karto. Aš rekomenduoju žiūrėti atsiliepimus, klausti ankstesnių klientų, ir tiesiog kalbėtis su mumis. Jei jums kas nors nepatinka mano atsakymuose ar elgesyje – tikriausiai nenorėsite su mumis dirbti, ir tai normalu. Mes esame tikrai ne idealūs, bet stengiamės. Buvo kartą, kai klientui nepatiko, kad aš atsiliepiau ne iškart – jis nuėjo kitur. Aš suprantu, kiekvienas turi savo prioritetus. Bet jei jums svarbu, kad kas nors atsilieptų per valandą, o ne per dieną – mes tikrai taip dirbame.

Ar galima pervežti muzikos instrumentus?

Muzikos instrumentai, ypatingai stambūs, pvz., pianinai, reikalauja ypatingos priežiūros. Mes turime patirtį su pianinais, gitaromis, ir kitais instrumentais. Svarbu juos tinkamai supakuoti, o kartais net išardyti. Vienas mano klientas vežė seną bažnytinį vargoną – tai buvo iššūkis, bet mes susitvarkėme su specialia komanda. Instrumentai yra jautrūs drėgmei ir temperatūros pokyčiams, todėl mes stengiamės palaikyti stabilias sąlygas sunkvežimyje.

Kokia yra jūsų patirtis su studentų pervežimais?

Studentai – tai atskira kategorija. Dažniausiai vežame nedidelius kiekius, bet kartais reikia ir visą kambarį perkelti. Mes siūlome mažesnius pervežimus, kurie kainuoja mažiau nei pilnas namų perkraustymas. Kartais studentai nori vežti savo daiktus autobusu arba traukiniu, bet aš visada sakau – jei turite brangių daiktų, geriau skirti šiek tiek daugiau pinigų ir vežti saugiai. Vienas studentas vežė nešiojamąjį kompiuterį autobusu, ir jis buvo pavogtas – taip gaila, nes mes būtume galėję padėti.

Kaip elgiatės su asmeniniais dokumentais ir vertybėmis?

Asmeninius dokumentus, pinigus, brangius papuošalus mes rekomenduojame vežti kartu su savimi, o ne krauti į sunkvežimį. Tai nėra dėl to, kad mes nenorime prisiimti atsakomybės – tiesiog taip saugiau jums. Jei vistiek norite, kad mes vežtume vertybes – mes galime, bet reikalingas papildomas draudimas ir specialus tvirtinimas. Kartais žmonės tiesiog pamiršta, kad jų rankinėje yra brangus žiedas, ir mes jį randame tik išpakavimo metu – viskas baigiasi gerai, bet geriau būti atsargiam.

Ką daryti, jei pervežimas atšaukiamas?

Jei jums reikia atšaukti pervežimą – praneškite kuo anksčiau. Jei atšaukiate likus daugiau nei savaitei iki suplanuotos datos, mes grąžiname visą sumą. Jei likus trumpesniam laikui – gali būti taikomas tam tikras mokestis, nes mes jau planuojame maršrutą ir rezervuojame žmones. Vienas klientas atšaukė dieną prieš pervežimą, ir mes likome su tuščia mašina – tai mums kainavo, bet mes vistiek grąžinome dalį sumos, nes taip sąžininga.

Ar teikiate pagalbą su dokumentais Olandijoje?

Mes padedame su pagrindiniais dokumentais Lietuvoje, bet Olandijoje jums reikės vietos pagalbos. Tačiau mes turime partnerius Olandijoje, kurie gali padėti su registracija, jei reikia. Kartais mes tiesiog patariame, į ką kreiptis, nes pačių mes visko negalime padaryti. Vienas mano kolega Olandijoje labai gerai išmano vietos sistemą – jei reikės, sujungsiu jus.

Išvada

Na štai, tiek galiu jums pasakyti apie krovinio saugumą vežant į Olandiją. Svarbiausia, ką noriu, kad jūs prisimintumėte – mes esame čia tam, kad jums padėtume, o ne kad sukeltume papildomų problemų. Per tuos penkiolika metų aš mačiau daug visko: ir puikius pervežimus, ir visiškas katastrofas. Bet su mumis jūsų daiktai bus saugūs – mes imamės visko, kas mūsų rankose, o jei kas nors nutinka – mes sprendžiame, o ne bėgame. Jei turite dar klausimų – skambinkite, rašykite, ateikite į biurą. Padėsime, kuo galėsime. O jei jau nusprendėte vežtis su mumis – pradėkime pokalbį, nes kiekvienas pervežimas yra unikalus, ir mes norime žinoti būtent jūsų situaciją. Iki pasimatymo!