Mikroautobusais vežame prekes į Olandiją patogiai

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik penkiolika metų, ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės visada per daug kompleksuoja dėl prekių vežimo į Olandiją. Iš tikrųjų, jei turi mikroautobusą ir aiškiai žinai, ką veži – viskas daug paprasčiau, nei atrodo. Per tuos metus vežiau viską – nuo baldų iki verslo prekių, nuo mažų siuntinių iki pilnų sandėlių. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip vyksta visas procesas, kokie dokumentai reikalingi, ir atsakysiu į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų kasdien. Kartais pats sau stebiuosi, kaip žmonės gali taip nervintis dėl to, kas iš tikrųjų yra gana paprasta procedūra.

Kaip užsakyti pervežimą

Ar galiu užsakyti pervežimą tik su telefonu?

Taip, žinoma. Dauguma mūsų klientų tiesiog paskambina arba parašo žinutę. Aš visada sakau – nereikia jokių sudėtingų formų arba oficialių užklausų. Paprasčiausiai pasakyk, ką nori vežti, iš kur ir į kur, ir mes jau susižinome dėl viso kito. Žinoma, kartais reikia detalesnės informacijos, bet pradžiai užtenka bendrų žodžių. Pavyzdžiui, jei sakai "reikia pervežti biuro baldus iš Vilniaus į Amsterdamą" – jau žinau, koks mikroautobusas tiks ir kiek laiko užtruks.

Kada geriau skambinti – ryte ar vakare?

Hmm, čia įdomus klausimas. Aš pats dirbu nuo septynių ryto iki vakaro, bet galiu pasakyti, kad geriausiai susikalbame su klientais ryte, iki dešimtos. Vakare žmonės jau būna pavargę, kartais painioja informaciją, kartais skubėdami pamiršta svarbius dalykus. Bet iš tikrųjų – skambink, kada patogu. Aš kartais atsiliepiu ir po darbo valandų, nors oficialiai jau nebedirbu. Reikia padėti – padedu.

Ar reikia užpildyti kokią nors formą?

Formų nereikia, bet mums svarbu žinoti kiek įmanoma daugiau detalių. Ką veši? Kiek tai sveria? Ar yra trapių daiktų? Ar reikia krovinio pakrovimo paslaugos? Kartais klientai mano, kad užtenka pasakyti tik galutinę kainą, bet aš visada prašau daugiau informacijos. Kartą vienas žmogus pasakė, kad veža "keletą dėžių", o pasirodė – pilnas mikroautobusas buitinės technikos. Tai buvo netikėta, bet sugebėjome išspręsti. (Po to jau visada prašau nuotraukų.)

Ar galiu užsakyti tik vienai kryptimi?

Taip, vežame tik į vieną pusę, nereikia ieškoti krovinio atgal. Žinoma, jei nori sutaupyti – kartais pigiau, jei grįžtam su kroviniu, bet tai jau kitas pokalbis. Dažniausiai žmonės veža daiktus iš Lietuvos į Olandiją, nes ten dirba arba persikėlė gyventi. Retesnis atvejis – vežame iš Olandijos į Lietuvą, bet taip pat pasitaiko. Esmė ta, kad niekas neverčia vežti abiem kryptimis.

Kiek iš anksto reikia užsakyti?

Geriausia užsakyti bent kelias dienas prieš planuojamą pervežimą. Jei reikia skubiai – kartais pavyksta surengti pervežimą ir kitą dieną, bet tai priklauso nuo mūsų grafiko. Vasaros sezono metu, ypač rugpjūtį ir rugsėjį, būna sunkiau – daug žmonių kraustosi. Patarimas: jei žinai, kad reikės pervežimo – nereikia laukti paskutinės minutės. Užsisakyk iš anksto ir ramiai susiruošk.

Kainos ir mokėjimas

Nuo ko priklauso kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – kiek toli reikia važiuoti, kiek sveria krovinys, ir kokio dydžio mikroautobusas reikalingas. Paprastai tariant – kuo daugiau daiktų ir kuo toliau, tuo brangiau. Bet palyginus su didelėmis logistikos įmonėmis, mes visada pigiau. Vieną kartą klientui pasakiau kainą, ir jis net nesitikėjo – sakė, kad kitoje įmonėje buvo beveik dvigubai brangiau. Tai tiesiog mūsų privalumas – mes nedideli, bet lankstūs.

Ar galima mokėti atskaičius?

Taip, galima. Dažniausiai klientai moka pavedimu prieš pervežimą, bet kartais atsiskaitymo būdą deriname asmeniškai. Vieni nori sumokėti viską iš karto, kiti – dalimis. Aš visada sakau: susitarkime taip, kad abiems pusėms būtų patogu. Jei nori mokėti grynais – taip pat galima, tiesiog iš anksto perspėk, kad ruoščiausi smulkių pinigų.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Paslėptų mokesčių mes neturime. Ką pasakau tą ir moki. Bet kartais pasitaiko situacijų, kai krovinys pasirodo didesnis, nei tikėjomės – tada kaina gali kisti. Tačiau visada perspėju iš anksto ir nei viena pusė nelieka nustebusi. Geriau iškart viską aptarti, nei po to ginčytis. Buvo atvejis, kai klientė labai supyko dėl papildomo mokesčio, nors aš aiškiai buvau pasakęs, kad jei bus daugiau daiktų – kaina bus kitokia. Po to pasikalbėjome ir viskas gerai, bet tas kartėlis liko.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Žinoma, galime išrašyti sąskaitą. Jei reikia įmonės vardu – nėra problemų. Kartais žmonės nori sąskaitą dėl apskaitos, ypač jei veža verslo prekes. Aš pats asmeniškai visada rekomenduoju išsisaugoti sąskaitą, nes niekada nežinai, ar prireiks. Vienas mano klientas po kelių mėnesių norėjo patvirtinimo, kad tikrai mokėjo – gerai, kad turėjome viską užfiksuota.

Ar yra nuolaidų nuolatiniams klientams?

Taip, nuolatiniams klientams taikome geresnes sąlygas. Jei jau esi vežęs su mumis ir viskas buvo gerai – žinok, kad kitą kartą kaina bus malonesnė. Mes vertiname lojalumą, nes mūsų verslas laikosi ant klientų, kurie grįžta vėl. Kartais net pasiūlome kokį nors nedidelį priedą, jei matome, kad žmogus tikrai patenkintas.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia turėti?

Kadangi vežame į ES šalį – dokumentų reikia minimaliai. Tiesiog reikia žinoti, ką veži, ir turėti tai įrodančius dokumentus, jei muitinėje paprašys. Dažniausiai pakanka sąrašo daiktų, kuriuos veži, ir pirkimo čekių, jei tai nauji daiktai. Jei veži verslo prekes – gali prireikti sąskaitos faktūros. Bet iš tikrųjų, Olandija – ES šalis, tad muitinės procedūros daug paprastesnės nei, tarkim, vežant į Jungtinę Karalystę.

Ar reikia kokiai nors licencijai?

Mums, kaip pervežimo paslaugų teikėjams, reikalingos licencijos ir leidimai, bet tau, kaip klientui, to nereikia. Tu tiesiog užsakai paslaugą ir perduodi krovinį. Jei veži kažką, ko vežti negalima – mes patys žinome, ką galima ir ko negalima, ir perspėsime. Kartais žmonės nori vežti kažką nelegalaus, bet mes to nedarome, ir visada atsisakome.

Ar reikia draudimo?

Mes visada rekomenduojame drausti krovinį, bet tai nėra privaloma. Jei veži vertingus daiktus – tikrai verta apsidrausti. Vienas mano draugas vežė brangią techniką ir nieko nedraudė, o pasirodė – mikroautobuso vairuotojas buvo kaltas dėl avarijos. Visas krovinys buvo sugadintas, ir niekas neatlygino. Po to jis visada draudžia. Aš pats visada sakau: geriau apsidrausti ir ramiai miegoti, nei vėliau graužtis.

Ar galiu vežti prekes be jokių dokumentų?

Teoriškai – taip, jei tai asmeniniai daiktai. Bet jei muitinėje sustabdys – gali būti problemų. Geriau turėti bent jų sąrašą. Aš pats visada prašau klientų parašyti, ką veža, nes tai saugo mus abiejus. Jei veži prekes verslo tikslais – čia jau kitas reikalas, tada reikia pilnos dokumentacijos.

Kas atsako, jei dingsta dokumentai?

Jei dokumentai dingsta dėl mūsų kaltės – mes atsakome. Bet jei tu pats pamiršai dokumentus namuose – čia jau kita situacija. Kartais pasitaiko, kad klientai pamiršta sąrašą ar čekius, bet tai nėra kritiška. Svarbu žinoti, ką veži, ir tai galėti įrodyti. Olandijos muitinė nėra labai griežta, bet vis tiek geriau būti pasiruošusiam.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka pervežimas į Olandiją?

Iki Olandijos iš Lietuvos važiuojame maždaug parą, gal šiek tiek daugiau, priklauso nuo eismo ir oro sąlygų. Paprastai sakau – vienos arba dvi dienos. Jei važiuojame tiesiai, be didelių sustojimų – galima ir per dvidešimt valandų būti Amsterdame. Bet mes visada planuojame šiek tiek laiko atsargai, nes kelionėje visko pasitaiko.

Ar galiu pasirinkti pristatymo dieną?

Taip, suderiname datą pagal tavo poreikius. Jei reikia, kad krovinys būtų pristatytas konkrečią dieną – pasakyk iš anksto, ir mes suplanuosime. Kartais žmonės nori, kad pristatytume savaitgalį, ir mes stengiamės prisitaikyti, nors kartais tai brangiau. Ypač jei reikia tiksliai laikytis grafiko – pavyzdžiui, žmogus turi naują darbą ir jam reikia baldų pirmą darbo dieną.

Ar galiu sekti krovinį kelionės metu?

Šiais laikais – taip, galima sekti per telefoną. Mes naudojame paprastas programas, kur rodo, kur mikroautobusas šiuo metu yra. Klientams ramu žinoti, kad krovinys juda ir viskas gerai. Kartais žmonės nervinasi, jei ilgai nejuda, bet dažniausiai tiesiog stovi kamštyje arba vairuotojas pailsi. Aš visada raginu rašyti žinutę ir paklausti, jei kas nors neaišku.

Ar pristatymas vyksta iki namų?

Taip, vežame iki nurodyto adreso. Mums nereikia, kad pats kažkur atvažiuotum paimti – mes pristatome tiesiai į vietą. Vienintelis dalykas – jei tai sunkiai prieinama vieta, arba reikia naudoti specialią techniką – tai gali būti atskira tema. Bet dažniausiai tiesiog atvažiuojame, iškrauname, ir viskas.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Kartais taip nutinka dėl eismo, oro, ar kitų aplinkybių. Jei matome, kad vėluosime – visada perspėjame iš anksto. Geriau žinoti, kad bus vėluojama, nei sėdėti ir laukti nežinioje. Vieną kartą buvo situacija, kad mikroautobusas turėjo gedimą kelionės viduryje, ir teko ilgai taisyti. Klientui pasakiau po dviejų valandų, kad bus vėluojama, ir jis suprato. Svarbu bendrauti.

Ką galima vežti

Ar galima vežti baldus?

Taip, baldus vežame dažniausiai. Tai turbūt pats populiariausias krovinys – žmonės persikelia gyventi į Olandiją ir vežasi savo baldus. Vienintelis dalykas – baldus reikia tinkamai supakuoti, kad nepažeisti per kelionę. Mes visada sakome, kad geriau per daug pakuotės, nei per mažai. Kartą vežėme labai brangų indaują, ir klientė pati norėjo pakuoti – pasirodė, kad supakavo per silpnai, ir kelionėje šis sulūžo. Po to jau visada patys pakuojame.

Ar galima vežti buitinę techniką?

Taip, bet reikia žinoti, kad technika – jautrus krovinys. Šaldytuvai, skalbyklės, indaplovės – visa tai vežti galima, bet reikia tinkamai pritvirtinti ir supakuoti. Vienas patarimas: jei veži šaldytuvą, geriau jį vežti vertikaliai, o ne horizontaliai, nes taip mažiau tikimybės sugadinti. Mes patys turime patirties su technika, žinome, kaip ją tinkamai paruošti.

Ar galima vežti maistą?

Maistą vežti galima, bet su tam tikromis išlygomis. Šviežio maisto vežti nerekomenduojame, nes reikalingos specialios temperatūros sąlygos. Bet galima vežti maisto produktus, kurie nelaikomi šaldytuve – konservus, makaronus, kruopas ir panašiai. Jei nori vežti didelius kiekius maisto – geriau pasitarti iš anksto, nes kartais tai gali būti muitinės problema.

Ar galima vežti automobilius ar dalis?

Automobilį vežti galima, bet tam reikalingas krovininis mikroautobusas arba priekaba. Mes dažniausiai vežame automobilių dalis – padangas, variklius, ir panašiai. Pilną automobilį vežame rečiau, bet pasitaiko. Vienas klientės vežė savo mašiną iš Lietuvos į Olandiją, nes norėjo parsivežti savo seną automobilį. Viskas gerai praėjo, tik pačiai teko sumokėti už krovininį pervežimą.

Ar galima vežti statybines medžiagas?

Statybines medžiagas vežti galima, bet jos dažniausiai sunkios ir didelės. Plytos, cementas, lenta – visa tai užima daug vietos ir sveria daug. Kartais reikia kelių mikroautobusų, jei medžiagų daug. Vienas mano klientas norėjo vežti pilną mikroautobusą lentų, bet pasirodė, kad jis viršija svorio limitą. Teko dalinti į du kartus. Geriau iš anksto pasakyti, kiek medžiagų planuoji vežti, kad galėtume tinkamai planuoti.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnus vežame tik labai retais atvejais. Jei tai maži gyvūnai, paukšteliai, žuvys – kartais galima sutvarkyti. Bet didelius gyvūnus, šunis, kates – geriau vežti atskirai, su specializuotomis paslaugomis. Mes nesame gyvūnų pervežimo specialistai, ir nenorėčiau prisiimti atsakomybės dėl gyvūno gerovės. Buvo kartą, kai klientė norejo vežti savo šunį kartu su baldais, bet mes atsisakėme – geriau ieškoti kitos paslaugos.

Ar yra daiktų, kurių negalima vežti?

Yra dalykų, kurių mes nevezame: pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, ir panašių dalykų. Taip pat nerekomenduojame vežti labai brangių daiktų, nes jie gali būti pavogti arba pamesti. Jei turi abejonių – geriau paklausti iš anksto, nei bandyti vežti ir po to susitikti su problemomis. Aš visada sakau: jei abejonių – rašyk arba skambink, ir mes pasakysime.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei krovinys pažeistas?

Jei krovinys pažeistas per pervežimą – mes atsakome, jei tai mūsų kaltė. Bet svarbu tai pastebėti iš karto, prieš iškraunant. Kartais klientai pastebi pažeidimus tik po kelių dienų, ir tada jau sunku nustatyti, kas kaltas. Geriausia viską patikrinti gavus krovinį. Jei kažkas negerai – rašyk iš karto, siųsk nuotraukas, ir mes spręsime. Buvo atvejis, kai kliento indai buvo sudaužyti, ir mes sumokėjome žalą. Taipogi kartais pasitaiko, kad klientai patys sugadino pakuodami – tai jau kita situacija.

Kas atsako, jei kažkas dingsta?

Jei dingsta dalis krovinio – tai rimta problema. Mes visada skaičiuojame daiktus prieš pakrovimą ir po iškrovimo, todėl retai kas dingsta. Bet jei taip nutinka – aiškinamės, kas kaltas. Vieną kartą buvo situacija, kad klientui trūko vienos dėžės, ir pasirodė, jog ji liko sandėlyje Lietuvoje. Išsiuntėme atskirai, ir viskas gerai. Svarbu bendrauti ir nestverti pykčio.

Ar galiu atšaukti pervežimą?

Taip, pervežimą galima atšaukti, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai, priklauso nuo to, kada atšauki. Jei atšauki likus kelioms dienoms iki pervežimo – dažniausiai nieko mokėti nereikia. Bet jei atšauki tą pačią dieną, kai jau turėjome važiuoti – gali tekti sumokėti dalį sumos. Mes žmonės, suprantame, kad gyvenime visko būna, bet ir jūs supraskite mus.

Ką daryti, jei pakeičiau planus?

Jei pakeitei planus – nieko baisaus, susitarsime. Kartais žmonės nori pakeisti datą, adresą, ar net krovinį. Mes esame lankstūs, bet svarbu informuoti iš anksto. Vienas klientas pasakė, kad nori vežti visai kitus daiktus, nei iš pradžių planavo – mes persitvarkėme ir viskas buvo gerai. Bet jei jau buvome pakrovę – tada jau kita istorija.

Ar galima gauti kompensaciją, jei pervežimas labai vėluoja?

Jei vėluojame labai stipriai dėl mūsų kaltės – galime svarstyti kompensaciją. Bet čia visada individualiai sprendžiame. Jei vėluojama dėlforce majeure – eismo, oro, ar panašiai – čia jau sunkiau kažką reikalauti. Mes esame sąžiningi, bet ir jūs būkite supratingi. Kartą buvo labai didelis eismas, ir vėlavome šešias valandas. Klientui atsiprašėme, bet kompensacijos nemokėjome – tai buvo ne mūsų kaltė.

Kur kreistis, jei yra nusiskundimų?

Jei turi nusiskundimų – pirmiausia kreipkis tiesiai į mus. Mes visada stengiamės išspręsti problemas greitai ir efektyviai. Jei nepavyksta susitarti – galima kreiptis į vartotojų teises ginančias institucijas, bet per tiek metų dar neteko taip toli eiti. Dažniausiai viskas išsprendžiama pokalbio metu. Kartą buvo rimtas konfliktas dėl sugadinto krovinio, bet galiausiai susitarėme ir klientė liko patenkinta.

Išvada

Pervežimas mikroautobusais į Olandiją – tai paprastas dalykas, jei žinai, ką darai. Svarbiausia yra gerai susižinoti iš anksto, tinkamai supakuoti daiktus, ir pasirūpinti dokumentais. Mes dirbame šioje srityje jau daug metų, matėme visko, ir žinome, kad dažniausios problemos kyla dėl blogo komunikavimo arba skubėjimo. Jei planuoji vežti prekes į Olandiją – susisiek su mumis, mes visada padėsime ir patarsime. Galutiniai patarimai: planuok iš anksto, nepamiršk dokumentų, ir nebijok klausti, jei kažkas neaišku. Olandija – arti, kelias gerai žinomas, ir viskas tikrai bus gerai.