Mikroautobusais pristatome krovinius į Olandiją nuo durų

Įvadas

Jau beveik dešimt metų vežame krovinius mikroautobusais į Olandiją ir atgal. Paprastai pasakysiu taip – jei tau reikia perkraustyti dalį namų, nugabenti baldus, techniką ar bet ką kitą iš Lietuvos į Olandiją, mes tai padarom tiesiai nuo tavo durų iki gavėjo durų. Nereikia niekur važiuoti, nieko krauti į sandėlį, nieko papildomai tvarkyti. Pasakysiu sąžiningai – kartais būna taip, kad viskas eina kaip per sviestą, o kartais pasitaiko ir netikėtumų. Bet per tiek metų jau mokame spręsti bet ką. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pasakojimoje) pabandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų kasdien.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja mikroautobuso pervežimas į Olandiją?

Kainos prasideda nuo maždaug 350-400 eurų už mažesnį krovinį, bet čia labai priklauso nuo to, kiek tiksliai veži ir kur Olandijoje reikia pristatyti. Pvz., jei veži tik kelias dėžes iki Amsterdamo, gali būti pigiau, bet jei reikia važiuoti iki Groningeno ar kito tolimo taško, kaina kils. Aš visada sakau klientams – duok man sąrašą, ką veši, ir aš tau pasakysiu tikslią kainą. Kartais žmonės nustemba, kad pigiau nei tikėjosi, kartais brangiau, bet bent jau žino, už ką moka.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, dalimis mokėti galima. Paprastai reikalaujame avanso maždaug 30-50% prieš išvykimą, o likusią sumą – kai krovinys jau pristatytas. Yra klientų, kurie moka viską iš karto, bet aš asmeniškai nematau problemos dalimis, jei žmogus patikimas. Per tiek metų jau išmokau atpažinti, kas mokės, o kas pradės dingti (šypsosi). Vieną kartą buvo toks atvejis, kad sumokėjo tik dalį, o paskui teko ilgai aiškintis – bet tai retenybė.

Ką daryti, jei pervežimo metu pakilo kaina dėl papildomų paslaugų?

Jei pakilo kaina, mes visada iš anksto perspėjame. Pavyzdžiui, jei paaiškėja, kad krovinys didesnis nei sakė, arba reikia papildomo žmogaus krauti, tada jau kainuoja brangiau. Bet čia visada susitariame iki išvykimo. Aš nemėgstu staigmenų – nei sau, nei klientams.

Krovinio paruošimas

Kaip tinkamai paruošti krovinį pervežimui?

Pagrindinis dalykas – viskas turi būti tvarkingai supakuota. Dėžės, maišai, jei reikia – palečių. Svarbu, kad niekas nekritų, nes per kelią viskas truputį judės. Aš visada sakau: jei pats sau nežinai, ar pakaks dviejų dėžių – imk tris. Geriau per daug, nei per mažai. Techniką rekomenduojam apsaugoti putų plėvele, baldus – jei yra galimybė – išardyti, nes taip lengviau vežti ir mažiau rizikos, kad kažkas subraižys.

Ar reikia krovinį deklaruoti?

Dėl muitinės – jei veži asmeninius daiktus, tai paprastai nereikia jokių dokumentų, jei tai nėra komercinės prekės. Bet jei veži naują techniką, baldus, kuriuos pirko čia ir veši į Olandiją, gali prireikti sąskaitos faktūros. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai – kartais pasitaiko, kad klientai netyčia vežia kažką, kas būtų laikoma preke, ir tada jau reikia tvarkyti dokumentus. Geriau prieš tai pasitikslinti, nei po to turėti problemų.

Ką negalima vežti mikroautobusu į Olandiją?

Negalima vežti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų – čia viskas aišku. Bet yra ir kitų dalykų: pvz., tam tikri maisto produktai, ypač mėsa ir pieno gaminiai, negali būti vežami į ES iš trečiųjų šalių, bet kadangi vežame iš Lietuvos į Olandiją, čia problema mažesnė. Visgi, jei veži kažką specifiško, geriau paklausti iš anksto. Vieną kartą klientai norėjo vežti didelį akvariumą su žuvimis – teko aiškintis, ar apskritai galima, ir pasirodo, kad reikia specialių dokumentų.

Pristatymo procesas

Kaip vyksta pats pervežimo procesas?

Labai paprastai. Mes atvažiuojame į nurodytą adresą Lietuvoje, krauname krovinį, važiuojame į Olandiją, ir pristatome į nurodytą adresą ten. Viskas. Žmogui nereikia niekur važiuoti, nieko pačiam organizuoti. Mes sutvarkome viską – nuo pakrovimo iki iškrovimo. Kartais klientai nori patys padėti krauti, kartais mes atsivežame papildomą žmogų. Čia jau kaip susitarsime.

Kiek laiko trunka pervežimas į Olandiją?

Paprastai nuo 20 iki 28 valandų, priklausomai nuo to, kur Olandijoje reikia pristatyti. Jei iki Amsterdamo ar Roterdamo – greičiau, jei iki šiaurės ar pietų – truputį ilgiau. Važiuojame per Vokietiją, kartais per Lenkiją, priklauso nuo maršrutas. savaitgaliais kartais būna spūsčių, bet stengiamės viską planuoti taip, kad pristatytume laiku.

Ar galima sekti krovinį kelionės metu?

Mes visada duodame žinoti, kada išvažiuojame, kada perkame degalus, kada įvažiuojame į Vokietiją, ir panašiai. Bet tikslios GPS sekimo sistemos kol kas neturime – gal ateityje bus, bet dabar tiesiog palaikome ryšį telefonu. Kai kurie klientai nori žinoti kiekvieną detalę, kitiems pakanka žinoti, kad viskas gerai. Aš asmeniškai visada rašau žinutę, kai pasiekiame tikslą.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei krovinys bus sugadintas kelionės metu?

Čia svarbus klausimas. Mes esame apsidraudę, bet noriu būti sąžiningas – jei krovinys sugadinamas dėl mūsų kaltės, mes atsakome. Bet jei, tarkim, kliento paties blogai supakuotas daiktas lūžta – čia jau kita istorija. Vieną kartą vežėme veidrodį, kuris buvo suvyniotas į vieną kartą, ir suprantate, kas nutiko. Po to visada sakau – jei brangus daiktas, investuokite į gerą pakavimą.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Jei vėluojame dėl mūsų – informuojame iš karto ir deriname naują laiką. Jei vėluojama dėlforce majeure – pvz., didelis eismo kamštis, oro sąlygos, streikas – tada jau niekas čia nekaltas. Bet mes visada stengiamės laikytis žodžio. Buvo kartą, kai užstrigome Vokietijoje dėl avarijos priešais mus, ir teko pristatyti su 6 valandų vėlavimu. Klientė suprato, nes matė naujienas apie tą avariją, bet vis tiek buvo nemalonu.

Ar galima atšaukti pervežimą?

Galima, bet jei jau esame pakeliui arba pakrovome krovinį, avansas negrąžinamas. Jei atšaukiama likus kelioms dienoms iki planuotos išvykimo, tada galima susitarti dėl kito laiko arba grąžinti dalį sumos. Čia visada žiūrime konkrečiai – nesame robotai, supram, kad gyvenime būna įvairių situacijų.

Paslaugų spektras

Kokius krovinius vežate dažniausiai?

Dažniausiai tai būna baldai, technika, drabužiai, asmeniniai daiktai. Kartais vežame verslo krovinius – mažesnius prekių kiekius, bet čia jau reikia atskiros sutarties. Taip pat buvo atvejų, kai vežėme muzikos instrumentus, sporto įrangą, netgi didelį šunų narvą (šeimininkas labai dėkojo). Viskas, kas telpa į mikroautobusą ir yra legalu – vežame.

Ar vežate tik iš Lietuvos į Olandiją, ar ir atvirkščiai?

Vežame abejomis kryptimis. Iš Olandijos į Lietuvą taip pat vežame – kartais žmonės persikrausto atgal, kartais nori parsivežti kažką iš ten. Kainos panašios, tik maršrutas atvirkščias. Kartais žmonės mano, kad atgal bus pigiau, bet iš tiesų – jei važiuojame tušti, tai brangiau, o jei randame krovinį abejomis kryptimis – tada jau abi pusės gauna geresnę kainą.

Ar teikiate papildomas paslaugas, pvz., pakrovimą?

Taip, jei reikia, galime atsivežti papildomą žmogų pakrovimui. Tai paprastai kainuoja papildomai, bet jei pats negali padėti arba neturi kas padėtų, tai geriau sumokėti šiek tiek daugiau, nei vėliau gaišti laiką. Kartais pasitaiko, kad žmogus gyvena ketvirtame aukšte be lifto, ir vienas tikrai nepakrausi visko – čia jau reikia mūsų komandos.

Laikas ir planavimas

Kaip iš anksto reikia užsakyti pervežimą?

Geriausia užsakyti bent savaitę iš anksto, ypač jei tai vasaros laikas arba prieš šventes. Bet kartais pavyksta sutvarkyti ir per 2-3 dienas, jei turime laisvą mikroautobusą. Aš visada sakau – geriau užsakyti iš karto, kai žinai, kad reikės, nes paskutinę minutę gali būti problemų. Vieną kartą klientai skambino dieną prieš ir norėjo vežti kitą dieną į Olandiją – pavyko, bet buvo labai įtempta.

Kokiu metų laiku geriausia vežti?

Iš tiesų – bet kada. Žiema gali būti sudėtingesnė dėl oro sąlygų, bet mes esame įpratę. Vasarą daugiau žmonių kraustosi, todėl gali būti brangiau arba sunkiau gauti vietą. Bet jei reikia vežti – vežame nepriklausomai nuo metų laiko. Tiesiog reikia suprasti, kad žiemą kelias gali būti ilgesnis dėl sniego ar ledo, bet mes visada saugiai važiuojame.

Ar galima vežti kelis kartus, jei krovinys didelis?

Taip, jei krovinys netelpa į vieną mikroautobusą, galime padaryti kelis reisus. Kartais tai išeina pigiau nei samdyti didesnę transporto priemonę. Priklauso nuo to, kiek tiksliai yra daiktų. Aš visada patariu – surašyk viską, ką nori vežti, ir aš pasakysiu, ar reikės vieno, ar kelių kartų.

Specifiniai atvejai

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnus vežame, bet čia jau reikia atskiro susitarimo. Reikia specialios narvo arba tinkamo transportavimo dėžės, ir žinoma, maisto bei vandens kelionei. Vieną kartą vežėme katę į Olandiją – šeimininkė labai jaudinosi, bet viskas gerai baigėsi. Šuo buvo sudėtingesnis, nes reikėjo sustoti kelis kartus, bet ir tai pavyko. Jei reikia vežti gyvūną – geriau iš anksto pasikalbėti, kad žinočiau, ko tikėtis.

Ką daryti, jei reikia pervežti labai brangius daiktus?

Brangius daiktus vežame, bet čia jau reikia papildomo draudimo. Aš visada sakau – jei veži kažką, kas verta daugiau nei keli tūkstančiai eurų, verta apsidrausti. Mes turime savo draudimą, bet jis ne visada pilnai padengia labai brangių daiktų vertę. Geriau pasitikslinti iš anksto, nei po to turėti problemų. Kartais žmonės nori vežti brangius meno kūrinius – čia jau reikia labai specifinio požiūrio.

Ar vežate dalis automobilių ar kitų transporto priemonių?

Automobilių dalis vežame, jei jos telpa į mikroautobusą. Buvo atvejų, kai vežėme variklius, kėbulo dalis, netgi ratų komplektus. Bet jei tai didesnės dalys, jau reikia kito tipo transporto. Kartais žmonės mano, kad galima vežti viską, kas susiję su automobiliu, bet mikroautobuse tikrai nebus vietos visam varikliui ar kėbului.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Galima skambinti, rašyti žinutę, arba tiesiog atsiųsti el. laišką. Aš asmeniškai geriau bendrauju telefonu arba žinutėmis – greičiau viskas išsprendžiama. Kartais žmonės rašo labai ilgus aprašymus, o aš tiesiog paskambinu ir viską išsiaiškinu per penkias minutes. Bet jei kam patogiau rašyti – taip pat tinka. Svarbiausia, kad susisiektumėte ir aptartumėm detales.

Ar dirbate savaitgaliais?

Dirbame ir savaitgaliais, jei reikia. Bet čia jau gali būti papildomas mokestis, nes savaitgaliais dirbame ne visada. Geriau planuoti iš anksto, bet jei staiga reikia – skambinkite, galėsim kažką sugalvoti. Vieną kartą teko važiuoti sekmadienį, nes žmogus labai skubėjo – supratau, gyvenime būna įvairių situacijų.

Ką daryti, jei turiu dar klausimų?

Skambinkite arba rašykite. Aš visada stengiuosi atsakyti į visus klausimus, nes geriau išsiaiškinti viską iš karto, nei po to kiltų problemų. Kartais žmonės bijo klausti, bet aš čia tam, kad padėčiau, o ne kad kritikuočiau. Net jei klausimas atrodo kvailas – geriau paklausti, nei daryti klaidą.

Išvada

Taigi, jei reikia mikroautobusais pristatyti krovinius į Olandiją nuo durų – mes esame čia tam. Per tiek metų matėme visko: ir labai lengvų pervežimų, ir sudėtingų atvejų, bet visada stengiamės, kad klientai būtų patenkinti. Svarbiausia – susisiekti iš anksto, tinkamai paruošti krovinį, ir pasitikėti mumis. Jei dar turite klausimų – nesivaržykite klausti, nes geriau vieną kartą paklausti, nei po to turėti problemų. O jei jau nusprendėte – skambinkite, susitarsim dėl visko.