Mikroautobusais gabename tik Jūsų krovinius į Olandiją

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir kasdien susiduriu su žmonėmis, kurie ruošiasi persikelti gyventi į Olandiją arba ten siųsti savo daiktus. Dažniausiai žmonės nežino, nuo ko pradėti, bijo permokėti, bijo, kad kažkas bus sugadinta kelyje. Šiame straipsnyje (na, čia aš tiesiog jums aiškinsiu, kaip viskas veikia) stengsiuosi atsakyti į visus klausimus, kuriuos man per tuos metus uždavė klientai. Kalbėsiu atvirai – kartais ir savo klaidas prisiminęs, ir situacijas, kurios tikrai nebuvo idealiotos. Tai tiesiog pokalbis, kaip mes su klientu kalbamės prie kavos, tik čia aš galiu parašyti išsamiau.

Kainos ir mokėjimas

Kiek tiksliai kainuoja perkraustymas į Olandiją mikroautobusu?

Čia tikrai nėra vieno atsakymo, nes kaina priklauso nuo kelių dalykų – kiek turite daiktų, iš kurio Lietuvos miesto išvažiuojame, ir kurioje Olandijos vietoje reikia pristatyti. Paprastai mažesnis krovinys (vieno kambario buto daiktai) gali kainuoti nuo 800 iki 1200 eurų, didesni perkraustymai – nuo 1500 iki 2500 eurų. Bet čia tik orientaciniai skaičiai, geriausia parašyti man tiesiai ir pasakyti, ką tiksliai vežate.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paslėptų mokesčių mes neturime, bet kartais žmonės pamiršta, kad gali prireikti papildomų paslaugų vietoje – pavyzdžiui, jei reikia pakelti baldus į ketvirtą aukštą be lifto, tai jau kainuoja atskirai. Taip pat jei norite pilną draudimą, tai papildo kainą. Aš visada stengiuosi viską pasakyti iškart, bet jei kažką pamirštu – klauskite, aš atsakysiu.

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Mes priimame ir pavedimu banko sąskaita, ir grynais atvykus, ir kartais galima dalimis mokėti – pirmą dalį prieš išvykimą, antrą dalį pristatymo metu. Bet čia jau reikia tartis asmeniškai, priklauso nuo to, kokio dydžio krovinys ir kokios sumos.

Ar galima mokėti eurais, jei aš jau Olandijoje?

Taip, žinoma, mes dirbame su visomis ES šalimis, taigi pavedimu eurais į mūsų sąskaitą viskas tvarkoje. Svarbu tik nepamiršti nurodyti teisingo mokėjimo paskirties, kad žinotume, už ką pinigai.

Krovinio paruošimas

Ką aš turiu paruošti prieš atvažiuojant jums?

Pagrindinis dalykas – viskas turi būti supakuota tvarkingai. Dėžės turi būti užklijuotos, baldai – jei reikia – išardyta ir suvyniota. Mes neprisiimame atsakomybės už blogai supakuotus daiktus, čia aš būnu griežtas, nes kartais žmonės atiduoda dėžes su stiklu atvirame inde, ir po to stebisi, kad kažkas sudužo. Taigi – tvarkingas pakavimas yra jūsų rankose.

Ar jūs padedate pakuoti?

Mes patys paprastai nepakuojame, bet jei tikrai reikia pagalbos, mes galime rekomenduoti žmones, kurie profesionaliai pakuoja. Tačiau tai jau papildoma paslauga ir kainuoja atskirai. Geriau, jei jūs patys susipakuojate, nes žinote savo daiktus geriau nei kas kitas.

Ar reikia kažkaip žymėti dėžes?

Labai rekomenduoju žymėti dėžes – parašyti, kas viduje ir į kurią patalpą jos skirtos. Tai labai pagalba tiek jums išsikraunant, tiek mums suprantant, kad kažkuri dėžė yra trapesnė. Aš pats visada prašau klientų bent jau žymėti, kur yra stiklas arba keramika.

Ką negalima vežti į Olandiją?

Čia svarbu žinoti – negalima vežti jokių neteisėtų medžiagų, ginklų, narkotikų, bet tai jums turbūt aišku. Taip pat yra tam tikrų apribojimų su maisto produktais, ypač mėsa ir pieno produktais į Olandiją neįveši. Augalai taip pat turi būti su dokumentais. Ginklus irgi reikia deklaruoti, bet čia jau atskira tema. Jei turite kažką neaiškaus – klauskite, aš pats ne visada žinau 100%, bet pasitikrinsiu.

Ar galima vežti baldus iš IKEA irgi surinktus?

Taip, galima, bet jums reikia žinoti, kad surinkti baldai užima daugiau vietos nei išardyta. Ir kartais būna problemų dėl dydžio – jei turite didelį čiužinį ar sofą, jie gali netilpti į mikroautobusą, jei jau viskas kitoje pusėje prikimšta. Aš visada sakau klientams – jei įmanoma, geriau išardykit, sutaupysite vietos ir pinigų.

Transportas ir logistika

Kokiu mikroautobusu vežate?

Mes naudojame įvairaus dydžio mikroautobusus – nuo mažesnių iki didelių, kurie talpina iki 20 kubinių metrų krovinio. Tai priklauso nuo to, kiek daiktų turite. Kartais žmonės mano, kad jie turi labai daug, o pasirodo, kad viskas telpa į vieną mažesnį mikroautobusą, ir tada kainuoja pigiau. O kartais atsitinka priešingai – reikia dviejų mikroautobusų. Geriausia tiesiog parodyti sąrašą arba nuotraukas.

Kaip vyksta pats pervežimas? Kiek laiko trunka?

Iš Lietuvos iki Olandijos mes paprastai važiuojame per dvi dienas – pirmą dieną išvažiuojame, antrą dieną jau esame vietoje. Bet tai priklauso nuo kelio sąlygų, eismo, oro. Kartais būna taip, kad per vieną dieną nuvažiuojam, jei viskas gerai einasi. O kartais užtrunka, ypač jei yra didelis eismas prie Vokietijos sienos.

Ar krovinys yra saugus kelyje?

Mes stengiamės viską tvirtinti specialiomis diržais ir tinklais, bet pasakyčiau taip – absoliučiai saugaus pervežimo nėra. Kelyje visko gali atsitikti, dėl to mes siūlome draudimą. Kartais buvo atvejų, kad dėžės pasislinkdavo dėl staigaus stabdymo, nors viskas buvo pritvirtinta. Tai tiesiog gyvenimas, geriau apsidrausti.

Ar galima sekti krovinio vietą?

Šiuolaikiniai automobiliai turi GPS sekimą, taigi jūs galite matyti, kur mūsų mikroautobusas tuo metu yra. Bet čia reikia tartis – ne visi vairuotojai mėgsta nuolatos siųsti savo buvimo vietą, tai priklauso nuo žmogaus. Aš pats stengiuosi informuoti klientą kas kelias valandas, kur mes esame.

Kas vairuoja – ar tai jūsų nuolatiniai vairuotojai?

Taip, mes turime savo komandą vairuotojų, kurie dirba jau seniai ir žino kelią. Bet kartais, jei yra daug užsakymų, samdome papildomus vairuotojus. Tada aš pats asmeniškai juos patikrinu ir įsitikinu, kad jie tinkamai elgsis su jūsų kroviniu. Čia aš kartais nesišvengiu klaidų, nes kartais samdžiau žmones, kurie po to pasirodė esą tinginiai. Bet mes išmokome iš tų klaidų.

Pristatymas ir iškrovimas

Kas padeda iškrauti krovinius vietoje?

Mes padedame iškrauti, bet čia jau priklauso nuo susitarimo. Jei jūs norite, mes galime tiesiog atvežti ir palikti prie namo, o jūs patys iškrausite. O jei reikia pagalbos – tada galime tartis dėl papildomo žmogaus, bet tai kainuoja. Kartais Olandijoje samdome vietinius žmones, kurie padeda, bet čia jau reikia iš anksto tartis.

Ar jūs galite pristatyti į bet kurią Olandijos vietą?

Mes vežame į visas Olandijos vietas – Amsterdamą, Roterdamą, Hėgą, Utrechtą, Eindhoveną ir kitus miestus. Bet jei jūs gyvenate kokioje nors mažoje vietovėje, kur sunku privažiuoti dėl siaurų gatvių, tai gali būti problema. Kartais teko atvežti iki artimiausio galimo punkto ir ten perduoti krovinius. Tai reikia aptarti iš anksto.

Ką daryti, jei pristatymo metu manęs nėra namuose?

Geriausia, kad jūs būtumėte vietoje, bet jei negalite – turime turėti aiškų susitarimą. Kartais žmonės palieka raktus kaimynui arba pasitikėjimo žmogui. Mes visada nufotografuojame, kaip palikome krovinius, kad vėliau nekiltų nesusipratimų. Vieną kartą buvo situacija, kai žmogus sakė, kad mes nieko neatvežėm, nors mes tikrai palikom prie durų – nuotraukos mus išgelbėjo.

Kiek laiko trunka iškrovimas?

Tai priklauso nuo krovinio dydžio, bet paprastai vienas žmogus gali iškrauti maždaug per valandą-dvi. Jei yra daug sunkių baldų, gali užtrukti ilgiau. Mes visada stengiamės padaryti greitai, bet kokybiškai – čia reikia rinktis.

Draudimas ir atsakomybė

Ar mano krovinys yra draudžiamas?

Mes siūlome kelis draudimo variantus – nuo paprasto iki pilno. Paprastas draudimas paprastai įeina į kainą, bet jis dengia tik labai ribotą žalą. Pilnas draudimas kainuoja daugiau, bet apsaugo geriau. Aš pats visada rekomenduoju bent jau vidutinį draudimą, nes kartais nutinka netikėtumų.

Ką daryti, jei kažkas sugadinama kelyje?

Pirmiausia reikia fotografuoti žalą prieš iškraunant, nes jei iškrausite ir tik po to pamatysite, kad kažkas sulaužyta, bus sunku įrodyti, kad tai įvyko pervežimo metu. Mes turime savo procedūrą – visada kartu su klientu apžiūrime krovinį prieš iškraunant. Jei yra žala, mes užpildome aktą ir tada sprendžiame dėl kompensacijos, priklausomai nuo draudimo.

Kas atsako, jei mano daiktai dingsta?

Jei kažkas dingsta, tai jau rimtesnė problema. Mes visada skaičiuojame ir užsirašome, ką imamės, bet kartais pasitaiko atvejų, kai kažkas pamirštama arba supainiojama. Čia reikia kreiptis į mus raštu, mes tada aiškinamės. Vieną kartą buvo situacija, kai klientas tvirtino, kad trūksta dėžės su brangiais daiktais, bet pasirodo, kad ji buvo pasilikta jo senų namų garaže – tai buvo nemalonus nesusipratimas abiem pusėms.

Ar galite patvirtinti, kad mano krovinys bus pristatytas sveikas?

Aš negaliu garantuoti 100%, nes kelyje visko gali nutikti – avarija, vagystė, gamtos stichijos. Bet mes imamės visų įmanomų priemonių, kad krovinys būtų saugus. Mes esame patyrę, turime gerą įrangą, bet gyvenime nėra nieko absoliučiai saugaus. Geriausia draudimas ir aiškus susitarimas iki perkraustymo.

Laikas ir planavimas

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Olandiją?

Jei jūs galite rinktis, tai geriausi laikai yra pavasaris ir vasara – oras geresnis, keliai paprastesni, ir Olandijoje lengviau rasti naują būstą. Bet žiemą taip pat vežame, nieko čia ypatingo. Tiesiog reikia žinoti, kad žiemą keliai gali būti slidesni, ir kartais dėl to užtrunkame.

Kaip iš anksto reikia rezervuoti perkraustymą?

Geriausia rezervuoti bent prieš dvi-tris savaites, ypač jei tai vasaros laikotarpis, nes tada yra daugiau užsakymų. Bet jei reikia skubiai, mes stengiamės pritaikyti – kartais pavyksta surasti vietą per kelias dienas. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar galima keisti datą po to, kai jau susitarėme?

Taip, galima, bet reikia pranešti kuo anksčiau. Jei mes jau esame pakrovę kitus užsakymus į tą pačią dieną, tai gali būti sudėtinga. Kartais tenka perkelti ir klientai supranta, o kartais būna nepatenkinti. Čia jau gyvenimas, reikia tartis.

Kiek iš anksto turiu paruošti visus dokumentus?

Dokumentai paprastai nėra labai sudėtingi – mums reikia žinoti jūsų vardą, pavardę, adresą Olandijoje, ir kokius daiktus vežate. Jei vežate kažką specifinio, gali prireikti papildomų dokumentų, bet tai retai pasitaiko.

Papildomos paslaugos

Ar galite padėti su baldų surinkimu Olandijoje?

Mes patys paprastai nesurinkinėjame baldų, bet galime rekomenduoti žmones, kurie tai daro. Kartais tiesiogiai Olandijoje samdome vietinius meistrus, jei klientui reikia. Bet čia jau atskira kaina ir atskiras susitarimas.

Ar galima užsakyti papildomą saugojimą, jei aš dar nežinau, kur gyvensiu Olandijoje?

Taip, mes galime saugoti jūsų krovinius tam tikrą laiką, bet čia reikia tartis atskirai. Mes turime sandėlius Lietuvoje, kur galime laikinai palikti daiktus. Bet tai kainuoja, nes reikia mokėti už saugojimą. Kartais žmonės palieka daiktus pas giminaičius arba nuomojamose sandėliuose, bet mes siūlome savo paslaugą.

Ar galite padėti su dokumentų tvarkymu perkraustymui į Olandiją?

Mes ne esame teisininkai, bet kai kuriuos pagrindinius dokumentus galime patarti – pavyzdžiui, jei reikia deklaruoti vertingesnius daiktus. Bet jei jums reikia tikslaus teisinio patarimo, geriau kreiptis į specialistą. Čia aš pats būnu atsargus, nes nesu 100% tikras dėl visų taisyklių.

Ar galima užsakyti tik dalies krovinio pervežimą? Pavyzdžiui, tik baldų?

Taip, žinoma, mes vežame viską – nuo mažų dėžių iki didelių baldų. Jei jums reikia tik dalies daiktų, tai taip pat įmanoma, bet tada kaina bus proporcingai mažesnė. Kartais žmonės vežasi tik būtiniausius daiktus, o kitus siunčia vėliau.

Bendravimas ir palaikymas ryšys

Kaip su jumis susisiekti?

Mus galite rasti telefonu, el. paštu, o kartais ir per socialinius tinklus. Aš pats asmeniškai stengiuosi atsakyti į visus skambučius, bet kartais būna taip, kad negaliu pakelti – tada paskambinu vėliau. Geriausia rašyti žinutę, jei ne skubu.

Kaip greitai jūs atsakote į žinutes?

Aš stengiuosi atsakyti per kelias valandas, bet jei tai vakaras ar naktis, tai gali būti rytoj. Kartais žmonės pyksta, kad neatšauju per penkias minutes, bet aš esu žmogus, ne robotas. Bet stengiuosi būti greitas, ypač jei žmogus ruošiasi perkraustymui.

Ar galite kalbėti angliškai? mano olandų kalba nėra gera

Taip, mes kalbame ir lietuviškai, ir angliškai, ir rusų kalba. Su olandų kalba jau sunkiau, bet pagrindinius dalykus sugebame susikalbėti. Jei jums reikia kažko sudėtingo, galime pasikviesti vertėją, bet tai jau papildomai kainuoja.

Ką daryti, jei turiu skundą dėl jūsų paslaugų?

Jei turite skundą, pirmiausia susisiekite su manimi asmeniškai, mes visada stengiamės išspręsti problemas. Jei nepavyksta susitarti, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet per tuos metus mes daugumą problemų išsprendėme tiesiogiai su klientais, nes mums svarbi reputacija.

Išvada

Perkraustymas į Olandiją mikroautobusu nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – gerai susipakuoti daiktus, išsirinkti patikimą įmonę ir aiškiai susitarti dėl visų detalių iš anksto. Aš per tuos metus mačiau ir labai sėkmingus perkraustymus, ir tas situacijas, kur viskas ėjo ne taip – nuo vėlavimo iki sugadintų daiktų. Bet dauguma klientų lieka patenkinti, ir tai man svarbiausia. Jei turite dar klausimų – rašykite, skambinkite, stengsiuosi padėti. O jei jau nusprendėte – rezervuokite laiką iš anksto, nes vasarą vietų trūksta. Sėkmės su perkraustymu ir nauju gyvenimu Olandijoje!